Produto com defeito: o que fazer? Como trocar?

Neste vídeo o advogado Pedro Saliba explica quais os procedimentos você deve tomar caso tenha comprado um produto com defeito.
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possoprocessar

[@danielealbuquerque8534]

Parabéns Dr. Vídeo simples, claro e objetivo.

[@andrevictor9977]

Parabéns ! Disse o que precisamos saber.

[@focoagora]

Cara, você é tão fofinho. Queria ser tua amiga!!! Adoro você explicando as coisas. Obrigada pelo conteúdo.

[@miriangomes1337]

Bacana cara, hoje é obrigação ter alguém como o senhor, obrigado pelas informações!

[@Possoprocessar]

Oi, Mirian. Fico feliz que tenha gostado! Se quiser, se inscreva para não perder as novidades 😊 estamos sempre trazendo vídeos com dicas com seus direitos de forma simples e prática. É sempre bom, mesmo que você não precise pode ser útil para enviar a alguém. Abraços,

[@duartemaia4880]

@@Possoprocessar sem nota fiscal dar resolver o problema???nao quero nem processar,só receber meu dinheiro de volta. Comprei umas camisetas de time pra revender e duas veio com defeitos,pequenos rasgo

[@Israel.g.s]

Vdd, o Senhor smp abençoa nossas vidas.

[@luizoliveira9090]

sou lojista e gostei da forma imparcial que apresentou o assunto obrigado na maioria das vezes os videos mostram somente os diretos do consumidor e acabam influenciando ele a achar que ta certo mesmo quando o produto não apresenta defeito ou não esta mais na garantia.

[@fiammaandrade3866]

Excelente vídeo. Vou usar para resolver um problema. Obrigada !

[@agatapameladesousasilva9571]

Video show, simples e objetivo. Obrigada pelo auxílio

[@edsonsimonato9766]

Você é muito bom amigo.

[@Possoprocessar]

Oi, Edson! Muito obrigado, espero que o vídeo tenha sido útil de alguma forma! :) é sempre bom ter retornos positivos do nosso trabalho. Abraços!

[@tonyalcantara508]

esse cara e fera, video muito bem detalhado, ganhou mais um escrito

[@franciscofabio9703]

Show! Muito grato, bem esclarecedor esse vídeo. Meus parabéns!

[@Possoprocessar]

Oi, Francisco! Ficamos felizes que tenha gostado! Se quiser, se inscreva para não perder as novidades :) estamos sempre trazendo vídeos com informações jurídicas de forma simples e prática. Abraços,

[@marcioguissardi259]

@@Possoprocessar olá comprei uma torneira com filtro mas ela ñ para de vazar eu vi na mesma hora q instalei voltei a loja mas já estava fechada oq fazer me ajuda por favor

[@adrianotadeu9734]

Poxa! Quanta informação, útil, precisa e de qualidade em tão curto vídeo. Parabéns pela iniciativa e, principalmente, por nos orientar. Muito obrigado!

[@fagnerluisdasilva5306]

belo vídeo, me ajudou a resolver meu problema com amazon Brasil

[@rsoaresmar]

Obrigado pelos esclarecimentos!

[@apolyanefarias]

Muito obrigada, esclareceu algumas coisas.

[@mayarabarreto5188]

Obrigado pelo vídeo, mas tenho uma pergunta: A quem cabe apresentar uma solução para o problema? O consumidor ou o fornecedor?

[@josebaiadasilvabaia3326]

Bem espricado gostei

[@miguelvasques8512]

Gostei de seus conselhos. Eu fazer e depois te falo!!!

[@russellconrad9272]

Não falou.. deu certo???

[@pauloreis7356]

Obrigado Paulo

[@Israel.g.s]

Aposto q a maioria q chegou aqui, compro na magazine. Kkk

[@luhcastro8993]

😢 sim

[@sheilameninas9716]

Eu no mercado livre

[@Beadiersine]

Lição de casa kkkkkk

[@dorylopes458]

muita informação grata !!! amigo comprei um tênis não genérico( original) que ao usar, me causou uma bolha em cada calcanhar e hj ainda tem as marcas bem forte e tem umas semanas. Vc acha que tenho direito de comunicar isso ao fabricante? comprei (pela shopee) essa marca pq já tenho dele e mesmo velho tá ótimo e macio. Porém esse modelo foi péssimo no conforto ao andar e n andei tanto ! (tirei fotos das bolhas )

[@sarabarros4791]

Obrigada pelo vídeo.

[@LeonardoAmora]

Procon neles! A diferença entre você conseguir ou não ter sucesso nos seus direitos é não desistir!

[@jefersonjustino5190]

Ótimo vídeo !! Tenho uma dúvida, em outubro comprei uma cama e base boxe por R$3.000,00, mas nisso no primeiro dia da entrega já acionamos a garantia pq o colchão estava sujo e a base era totalmente inferior ao solicitado, sendo assim eles realizaram a troca pelo mesmo colchão e a base por uma de outra marca( terceirizada) nisso ao passar 3 meses mais ou menos a base apresentou problemas, afundando o tampo, nisso entrei em contato para que seja realizado a garantia que foi de 1 ano para o produto. Nisso tenho algumas dúvidas: 1- se for realizado muitas trocas ou manutenções posso solicitar o reembolso somente da base? 2- No ato da troca do produto por algum defeito a garantia deve ser reiniciado, voltando a valer 1 ano para aquele produto novo trocado ? Se conseguir sanar as minha dúvidas ficarei muito agradecido!! Muito obrigado!!

[@joaogilbertobriamonte3871]

Boa tarde, comprei uma Harley Davidson usada modelo XL883R ano 2008, na própria concessionária em Sorocaba SP, paguei a vista, com 62554km e em menos de 90 dias ascendeu a luz da injeção eletrônica e a da bateria juntos, levei na própria loja Harley Davidson (concessionária) a qual foi comprada, onde foi "sanado o problema" com uso do raster segundo o mecânico, sem custos, porem após os 90 dias ocorreu o mesmo aviso no painel ascendeu a (luz da injeção eletrônica e a da bateria juntos), agora com 63061KM, levei a moto na mesma concessionária em 14/02/2022. Eles devem arrumar sem que haja custos para mim?

[@marcoaureliodesouza1852]

Excelente vídeo, ajudou muito.

[@Possoprocessar]

Oi, Marco! Fico feliz que tenha gostado! Se quiser, se inscreva para não perder as novidades 😊 estamos sempre trazendo vídeos com dicas com seus direitos de forma simples e prática. É sempre bom, mesmo que você não precise pode ser útil para enviar a alguém. Abraços,

[@Walterflautasax]

showwww gostei do seu canal parabens.

[@BILL-ml1xx]

Poderia me ajudar? Contextualizando: Adquiri uma motocicleta 0km e a seguradora me deu duas opções de seguro: com rastreador e sem rastreador (50% mais caro). Caso opte pela opção com rastreador irei perder a garantia contratual de 3 anos, mas não irei perder a garantia legal de 90 dias estabelecida por lei, correto?

[@jonasdasilvamendes5035]

Muito bem explicado.

[@boraporco]

Obrigado!!

[@alan89934]

Ótimo video.

[@jayanealves3160]

Nossa me ajudou muito. Meu celular novo está travando e queimando o fone vou até a loja

[@MidasInvertido]

Boa noite, tudo bom? Comprei uma moto semi-nova uma concessionária há uns 2 meses, paguei uma parte em dinheiro e fiz o restante em 24x em forma de financiamento, destas 24 foram pagas 4. O vendedor me garantiu que a moto estaria 100% revisada, e logo na primeira semana já tive que trocar: Óleo, filtros de ar e óleo, vela de ignição, kit de transmissão e pastilhas de freio traseiras. Logo quando fui trocar o óleo do motor, notei que a caixa do filtre de ar, estava cheia de óleo por volta de 400 ml, sendo que essa parte deve estar seca e não faço a mínima idéia de onde veio aquele óleo todo. Com 1 mês e meio, a moto começou a apresentar alguns problemas na mecânica, aparentemente coisa simples (Vazamento de óleo por uma das juntas de vedação do motor), então levei a moto na concessionária e eles demoraram 2 semanas e 4 dias para me entregar a moto, sendo que esse serviço demoraria no máximo algumas horas. Passado todo esse tempo, eu fui buscar a moto e estava confiante de que tudo havia passado, mas "1 dia" após retirar a moto da concessionária novamente, a mesma começou a queimar óleo de uma forma absurda (Fumaçando muito pelo escapamento, pior que um caminhão). Levei novamente na concessionária, pois eu tenho certeza de que esse segundo problema foi por erro do mecânico que fez o serviço na moto, e no dia que deixei a moto na concessionária, o vendedor me garantiu que em 3 dias ela já estaria pronta, tendo em vista que seria um serviço não muito difícil. Já estão se passando quase 2 semanas e o vendedor só me enrola, a todo momento quando eu o questiono sobre a moto estar pronta ou não, pois eu dependo dela para trabalhar (Sou motoboy). Minha dúvida é a seguinte: Eu posso devolver a moto para a concessionária, ou sou obrigado a esperar a boa vontade deles em resolver ou não o meu problema? Se não for possível a devolução, eu tenho direito de exigir a troca? Pois já estou ficando desgostoso e com receio de continuar com a mesma moto e tudo ficar pior, já que é uma moto super confiável e até quem não anda de moto sabe que é uma moto super durável (Lander 2020). Muito obrigado pela atenção, e que Deus abençoe a todos.

[@mariojorge1357]

Muito útil!

[@dersaorodrigues7595]

Tanto em vício oculto ou aparente a loja tem que trocar o produto? Por que geralmente se tratando de eletrônicos as lojas não fazem as trocas e encaminham para a assistência e só faz se persistir o defeito depois dos 30 dias. Mas na minha interpretação do artigo 18 do CDC eu tenho direito de escolha ou a assistência ou a troca. Portanto a troca é o caminho mais rápido e já resolve o problema, mais tem lojistas que preferem empurrar o problema com a barriga.

[@jOliveira5615]

Ganhei uma moto Traxx em 2015 do meu marido no natal. Sendo que, só fui andar com ela 2 meses depois. Quando fui abastecer, vi o problema 😔, estava vazando gasolina, passei uma vergonha no posto de gasolina. Resumindo: ela foi para autorizada 3 vezes e voltou com o mesmo problema, coloquei na justiça, demorou 5 anos, perdi a causa. A loja faliu. Até hoje a moto está no meu quintal, só andou 100km, da minha casa para oficina. Obs: a dona da loja disse na época que não trocaria por outra com apenas 2 meses de compra. E a moto foi paga a vista 😡😡😡😡😡😡. Essa é a justiça do Brasil.

[@dersaorodrigues7595]

@@jOliveira5615 Nossa que zica hein, mas eu coloquei na Justiça e comigo deu certo, ganhei a causa, ou seja, a troca do produto e ainda mais uma indenização.

[@jOliveira5615]

@@dersaorodrigues7595 Fico feliz por você ter garantido seu direito. Eu já não consegui. Mas, a Justiça de Deus não falhará! Um dia esses injustos pagarão. Eu Creio!

[@elialvesamordecrianca6452]

Eu Comprei Três Kits de Mesa e Cadeiras, as Cadeiras Vieram Com Cores Manchadas e Umas Aranhadas, Fui a Loja e Não Queriam Trocar, Perguntaram Se Eu Queria o Dinheiro de Volta. Mas Eu Fiquei em Dúvida. Por Que Eu Queria Que Eles Trocassem

Oiii obrigada pela informação! Eu comprei uma máquina de churros e com 6 dias deu defeito. Estou voltando para trocar mas eu não queria mais da mesma marca e neste caso a loja não tem outra marca posso exigir meu dinheiro de volta?

[@anacosta4819]

Olá, boa tarde! Quero uma explicação, por favor! A loja só pode fazer o estorno do produto com defeito,depois da retirada do mesmo?

[@reginaldopereiradesouzajun3073]

Vídeo bem, explicativo. Gostaria de saber, no caso de comprar uma peça veicular e a mesma apresentar defeito com 60 dias, após instalação. Sendo acionado a garantia e obrigado devolver a peça danificada junto com termo de garantia ou apenas o termo de garantia?

[@Jpl782]

Olá Pedro, Boa tarde, pode me tirar uma dúvida urgenteeee!?

[@hellensilva5138]

Bom dia Doutor Comprei um sapato que estava na prateleira na loja , e daiquiri o sapato e usei 3 x durante 40 dias , e apresentou vários estragos , como esfarelamento e rompeu algumas tiras do sapato , voltei a loja e disseram que não trocam ! Descobri com o fabricante que o sapato estava em hidrólise ou seja decomposição, eles não dão garantia por que não é defeito e sim a loja que daiquiri armazaenou o produto a muitos anos e colocou pra vender na prateleira , o que fazer ? Nem a loja troca nem o fabricante! Eu saí no prejuízo, ou seja comprei o sapato dia 4 de novembro de 2022

[@franciscacamelo1995]

Comprei um cll em agosto de 2020 e em março de 2021 ele deu problema no leitor do chip porém não pude levar a assistência por causa da escola e agora em julho eu levei para a assistência e eles levaram para a autorizada, porém o problema não foi resolvido e disseram que iria tentar ajeitar por aqui na minha cidade mesmo já que antes o celular foi pra São Paulo, se o problema não for resolvido eu posso fazer o pedido da troca ? Já que ainda está na garantia

[@bragacaerc]

Meu notebook começou a dar erro de tela azul com 20 dias de comprado. Alguns dias depois, enviei para a assistência técnica. Liguei pra eles e disseram que tem problema no hardware e trocariam o HD (do note super novo), e além disso o teclado está com oxidação e que eu receberia um orçamento e deveria arcar com o reparo da oxidação. Pois bem, um notebook com 1 mês de comprado e querem jogar pra cima de mim a oxidação do teclado. Não quero nem o notebook super novo com reparos. Estou errado em recusar esses reparos em um aparelho tão novo? Esse notebook custou 3.600,00, comprei pra fazer projetos de engenharia, sou recém formado e não aceito ter um notebook tão caro cheio de problemas com tão pouco tempo (1 mês). Excelente canal, ganhou mais um inscrito

[@Possoprocessar]

Oi, Alexandre. Muito obrigado, ficamos felizes que tenha gostado do vídeo e do canal 😊 Sobre sua dúvida: pela lei, a loja ou fabricante podem fazer o conserto em até 30 dias, mesmo que tenha sido comprado há pouco tempo. Se não conseguirem consertar nesse prazo, você pode 1) pedir um produto novo; 2) devolução do dinheiro; ou 3) abatimento proporcional do preço. No nosso site explicamos tudo isso em detalhes, além de indicar o que deve ser feito. Se quiser, pode ler aqui: possoprocessar.com.br/2018/06/10/produto-com-defeito-como-trocar-devolucao-de-dinheiro/ Abraços,

[@lucineia5774]

Mas e qdo é preciso enviar pelo correio o produto pra ser trocado no qual ainda está na garantia é o consumidor mesmo q tem q arcar com o frete de envio?

[@guylealfalandosozinho]

Antes de qq coisa, agradeço pelo video e aproveito para tirar mais uma duvida. Em caso de compras online, o prazo da garantia conta a partir da data da compra ou da entrega?

[@Lindaluastore37]

Nunca entre na justiça sem advogado , os próprios juíz te pressiona pra fazer acordos ,que não te ajuda em nada.

[@CanaldoMcAcerola]

Boa tarde comprei um forno elétrico Philco com garantia de 1 ano em julho, porem dia 4 setembro levei para assistência, liguei na Philco pedindo a troca por outro modelo , a empresa falou que não ira trocar e sim repara os ferrugem interno, o que devo fazer, estou insatisfeito com produto...???

[@danielcesar6500]

Olha estou com um problema referente a estes prazos, pois amanha (dia 17/09/2020) vai acabar o prazo de 90 dias da empresa resolver meu problema, porem to no meio de um caso pra resolver o problema pois foi solicitado uma peça pra solucionar o problema, entao se depois de amanha, memso ainda nao tendo chegado a peça eu posso cancelar o serviço e pedir meu dinheira de volta? Empresa: Dell Aparelho: Notebook Dell G3 Problema: Baixo Desempenho e Stuterring

[@diegoalbino4356]

Pode não

[@lorraineborges6433]

Perfeito 👏👏

[@jOliveira5615]

Ganhei uma moto Traxx em 2015 do meu marido no natal. Sendo que, só fui andar com ela 2 meses depois. Quando fui abastecer, vi o problema 😔, estava vazando gasolina, passei uma vergonha no posto de gasolina. Resumindo: ela foi para autorizada 3 vezes e voltou com o mesmo problema, coloquei na justiça, demorou 5 anos, perdi a causa. A loja faliu. Até hoje a moto está no meu quintal, só andou 100km, da minha casa para oficina. Obs: a dona da loja disse na época que não trocaria por outra com apenas 2 meses de compra. E a moto foi paga a vista 😡😡😡😡😡😡. Essa é a justiça do Brasil.

[@Resenhadadiabinha]

Comprei um coturno, em um evento ( no final dele quando o expositor tava colocando tudo no caminhão para ir embora) era bem tarde quase 00, tava escuro enfim coloquei um no pé e verifiquei o número do tinha um na caixa e ficaram procurando outro pé por muito tempo. ( Quase desisti da compra) aí acharam e eu vim embora, ontem fui colocar os cadarços pq iria usa Los pela primeira vez, então notei que um era arredondado na ponta e o outro quadrado, mandei msg com foto para a pessoa que me vendeu que me informou que só tinha de cor diferente da que comprei ( comprei o preto/ eles só tinham o vermelho) enfim minha pergunta é, eu tenho dinheiro a meu dinheiro de volta?

[@Possoprocessar]

Tente resolver diretamente com a pessoa que te vendeu para devolver o produto, essa é sempre a melhor forma. Caso não consiga, procure assistência jurídica para analisar tudo em detalhes e indicar os melhores procedimentos na sua situação. Abraços,

[@sergiotavares7210]

elula deu defeito faltando uma semana à vencer a garantia,ao trocar na loja ele disse que a garantia permanece valendo pela mesma ou seja só tenho agora somente uma semana de garantia do novo produto de troca. pode isso já que fiz a troca do produto pelo mesmo e da mesma marca?Obrigado!

[@thenunes]

Amigo, por favor! Meu produto foi para assistência, um aspirador. Voltou com defeito, posso pedir a troca ou devolução do meu dinheiro?

[@mateus8177]

Excelente vídeo! Gostaria de tirar uma dúvida também. Qual o meu direito quando envio um produto pra assistência técnica e ele retorna com o mesmo defeito? Tenho que enviar uma segunda vez ou posso pedir o ressarcimento do valor?

[@dhayellemileyd1996]

Tenho a mesma dúvida!!

[@patouniverso]

trabalhava em uma empresa online de produção e ela tem garantia de 30 dias em cada produto dela e minha dúvida é o seguinte: se um cliente compra um produto ele tem 7 dias útil para pode entrega o produto sem nenhum motivo e não paga o frete, certo? mas se passa desses 7 dias e o produto da defeito ae a própria loja que tem que paga o frete? sendo que ainda está no prazo dos 30 dias de garantia

[@jerriogro34]

Comprei uma freezer pelo site de umas das maiores varejistas do Brasil e chegou amassado e com um acabamento horrível, no mesmo dia que recebi o freezer já solicitei a troca, me enviaram um e-mail com um questionário, de pronto já encaminhei as fotos e respondi o questionário onde deixei claro que queria a troca do produto. A loja fez o cancelamento sem nem se quer me comunicar o motivo, diz a loja que fez o estorno no cartão, porém me parece que pode vir em até duas faturas o estorno em crédito, já tem 15 dias e ainda retiraram a freezer. São duas questões que preciso de um esclarecimento. Primeiro, o lojista tem um prazo para retirar o produto? Segundo, caso esse tempo expire eu posso descartar ou ficar com esse produto sem ter problemas legais?

[@karina302009]

Comprei meu celular em maio.. desde então notei que o áudio dele não estava muito bom mesmo assim continuei usando e agora em agosto Motorola macros apresentou tremedeira na tela de maio agosto 3 meses.

[@epitaciosouto9075]

Ganhou um seguidor

[@Possoprocessar]

Oi, Epitacio! Ficamos felizes que tenha gostado! Obrigado por ter se inscrito no canal, estamos sempre trazendo vídeos com informações jurídicas de forma simples e prática, esperamos que ajude bastante! Abraços,

[@igornunes9817]

Levei meu notebook a uma assistência técnica para conserto devido ao cooler não estar funcionando. Constatou que realmente o cooler estava queimado e o mesmo foi trocado por um novo (com garantia de 1 ano). A pergunta que fica, caso o cooler apresente defeito dentro do prazo de garantia e necessite ser trocado, a assistência técnica deve fazer a troca sem cobrar o serviço ou ela pode cobrar? Caso não possa cobrar, qual seria o amparo para isso?

[@laisdamasceno26]

Comprei um guarda roupas em uma empresa referência, comprei na loja física. Demorou chegar o guarda roupas, então venho alguns peças com defeitos e o espelho do guarda roupas quebrados. Não me dão suporte nenhum, nem telefone eles atende, sempre tenho que ir a loja saber sobre as peças, e o espelho. Posso cancelar a compra?

[@felipealves9541]

Parece o advogado Paloma hahaha. Valeu pela instrução.

[@RoedoreseCoelhosTV]

Comprei uma máquina de lavar pela internet e no dia seguinte a entrega ( 11/05), ao usar pela primeira vez, toda água vazou para o chão danificando o piso ao invés de encher o tambor. Pedi a troca no mesmo dia e desde então o site onde fiz a compra ( Shoptime) empurra a responsabilidade para o parceiro (Comprebel) e nada é resolvido por nenhuma das duas empresas. Além disso nunca enviaram a nota fiscal. Desde então tanto a loja que fez a venda quanto o parceiro só prorrogam o prazo para uma resposta. Inclusive o Shoptime já tentou alegar que o prazo de troca já tinha passado e como o parceiro não respondia, não ia poder fazer a troca. Já fiz reclamação no Procon e no Reclame aqui, a máquina de lavar roupa é um produto essencial pra mim, principalmente em época de pandemia e até agora não consigo nenhum solução e já vai fazer um mês que estou com o produto danificado em casa. O que posso fazer se só prorrogam o prazo? Posso exigir a troca e não a devolução do valor já que isso me faria ter que esperar ainda mais tempo e o valor atual da máquina já é mais alto na mesma loja do que o que paguei ha praticamente um mês atras? Além disso tive o piso de taco danificado e estou tendo gastos em lavanderia.

[@madeincaceteiromusic2263]

É obrigatório apresentar nota fiscal para produção que necessário RECALL, produto com viciou.

[@douglassouza4000]

Boa noite, Duvida , existe alguma lei que favorece o empresario em NEGA A TROCA DE PRODUTO comprado por engano, caso exista, aonde esta escrito, existe alguma paragrafo na lei que menciona isso. Obrigado

[@Souzasouza8779]

Boa tarde. Queria saber sobre uma janela de vidro temperado que chegou com manchas em todas as 4 partes da janela, sendo um defeito de fabricação. Entrei em contato com a vidraçaria onde fiz a compra e a vidraçaria encaminhou as fotos para a fábrica de onde fornece o vidro pra eles. Caso eles digam que irão trocar os vidros e mesmo assim eu quiser optar pela devolução do dinheiro eu posso? Porque não quero mais que essa empresa instale os vidros e ao invés da troca dos vidros eu gostaria da devolução do dinheiro pois eu prefiro com outra vidraçaria.

[@garafc2]

No meu caso, um notebook deu problema e eu levei na autorizada pra fazer o reparo, agora já passou a garantia e deu o mesmo problema de antes. Eu entrei em contato com a assistência e eles disseram que cabe apenas uma avaliação particular e vão repassar o orçamento pra ser aprovado ou não.

[@analima9784]

Bom dia, Comprei um sofá e veio rasgado, reclamei na loja no mesmo dia da entrega, informando que eu queria realizar a devolução, já realizaram o estorno da compra, porém faz mais de 1 mês e eles ainda não vieram buscar, até quando tenho que aguardar eles retirar o sofá?

[@brunodias3128]

Obrigado vídeo mto bem explicado vou seguir esses passos comprei um controle da Sony pro PS4 e ele deu defeito após algum tempo de uso (vício oculto) fui na loja onde comprei saraiva tentar exercer o prazo legal de 90 dias eles disseram que não iriam trocar que não conhecia essa lei e que não poderia responder

[@Possoprocessar]

Oi, Bruno. A lei garante que o produto seja consertado no prazo de 30 dias. Caso esse prazo não seja cumprido, aí sim pode solicitar um produto novo. No nosso site explicamos tudo isso em detalhes, além de indicar o que deve ser feito. Se quiser, pode ler aqui: possoprocessar.com.br/2018/06/10/produto-com-defeito-como-trocar-devolucao-de-dinheiro/ Abraços,

[@Alinecardoso_s2]

Comprei meu celular pela internet na magazine Luiza, eles dizem que o prazo é sete dias para troca. Já foi pra assistência técnica várias vezes e voltou com os mesmos problemas. Eles não querem trocar, o que fazer????? Ainda tá na garantia

[@Priscilacruz231]

Boa noite! Minha tv está com defeito. Assistência técnica vem consertar o defeito. Sou obrigado a aceita o concerto? Ou eu posso pedir outra no lugar??

[@angelogabriel6809]

A 12 anos atrás comprei um celular na CASAS BAHIA,me venderam o celular com(vicio oculto)a câmera travava,voltei na loja,conversei com o gerente e ele me IGNOROU! Resumindo fiquei no prejuízo! Eu fui crente fiel por muitos anos nas (CASAS BAHIA),porém depois desse ocorrido nunca mais comprei nessas loja,mas nem uma agulha!Fui humilhado e ignorado e ainda me deram um"cha de cadeira",hoje não passo nem na frente dessa loja!

[@Vandira3030]

Eu também comprei uma tv durou 2 anos por isso já não compro lá nas casas Bahia

[@jocielaraujo4468]

Comprei uma panela elétrica que deu defeito no segundo dia... A loja deve fazer a troca ou mandar pra manutenção? Tem apenas 2 dias de uso.

[@Eueminhasideias]

E se o produto que ja foi trocado vier com o mesmo defeito?

[@dennismaia4216]

Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk ae troca de novo

[@day3768]

Aí você tem o direito de reembolso e caso a loja se recuse você pode entrar em contato com o procon

[@nec01]

@@day3768 o problema é que na maioria das vezes quando há a devolução o consumidor não consegue comprar um aparelho similar pois o preço subiu. Principalmente aparelhos eletrônicos em que seus componentes se baseiam no dolar.

[@RobinAdvogado]

@@day3768 o meu caso e paresido mais o procon me falo pra ir no fórum eles não conseguiram rezouve

[@karinaqueiroz6715]

Passei por isso com o Carrefour, eles me deram um vale compra no valor do produto que comprei 649 reais. So que o produto esta 699 agora um mes depois. E agora o que faço????

[@JoãoSilva-w2r]

Posso processar mesmo com a devolução do produto com defeito

[@joseniltonsoares4319]

Boa noite, vc poderia fazer um video explicando a nova regra do fies 2018 ? (Sobre o ressarcimento)

[@Possoprocessar]

Josenilton, obrigado pela sugestão! Vamos estudar sobre o assunto para incluir na pauta :) abraços!

[@profodir1]

Boa noite Doutor. Primeiramente, parabéns pelo excelente trabalho. Efetuei a compra de carro ano 2019 e o vendedor disse que automóvel estaria rodando 9km com um litro de combustível e três dias depois o veículo está fazendo 5km com um litro de combustível. Há possibilidades de efetuar a troca do carro? O quê devo fazer? Grato.

[@VanessaOliveira-pq3jp]

Oie Dr estou com uma TV com defeito de fábrica,fui na loja liguei na assistência técnica..falaram que ia trocar com 30 dias até agora nada.vai fazer 3 meses com este problema...

[@ibrahc]

porra de carro é esse? KKKKKKKKKK opala ?

[@profodir1]

@@ibrahc kkkkkkk 😂😂😂. Uma Toro

[@micheleprocopio4471]

Pretendo comprar uma impressora se ela apresentar problema no dia seguinte quantos dias eu tenho para realizar a troca na loja física? A loja alega que eu tenho 1 ano de pelo fabricante.se puder me informar agradeço .grata .michele

[@sirleisouza1472]

Eu comprei umas peças de roupa na loja de uma conhecida , só o o blazer estava com defeito na costura q ficava um pouco enrolada , aí não tinha outra do mesmo tamanho, aí ficou p.arrumar, só q eu confiei e quando fui vestir em casa o lado oposto q.estava com defeito sumiu a etiqueta q tinha na barra , aí mandei mensagem perguntando , aí me falaram q tiveram q mexer do outro lado também e achou q não precisava colocar a etiqueta de volta, e reparei q ficou um pouco mais curta, até a cor não parece o mesma, tá meio desbotado, gostaria de saber se eu sou obrigada a escolher outra coisa na loja ou posso devolver, eu não paguei ainda, não tenho jota porque é conhecida e eles nem pegam meus documentos porque a anos compro lá e pago direitinho. Estou com muita vergonha , não sei o q fazer, não gostei da peça

[@william80154]

Boa tarde gostaria de esclarecer uma dúvida comprei um radiador do meu veículo e garantia de 1 ano e o mesmo apresentou defeito de fabricação com 10 meses entrei em contato com a empresa e a troca foi feita sem problemas sendo que minha dúvida maior é A peça nova trocada só vai ter apenas os 2 meses para acabar a garantia ou do dia da troca da peça conta mais 1 ano pois ser uma peça nova novamente ? Claro caso tenha problemas relativos a defeito de fabricação ?Obs peça original .

[@fabianoalvesferreira2417]

Vend um produto e dei garantia de 120 dias...dei um mês a mais de cortesia..fiz a troca pra.ela com 115 dias pq o produto deu defeito...devo emendar a garantia já dada no primeiro ou fazer uma nova garantia de mais 3 meses?

[@trontongamer5438]

Comprei meu iPhone nas lojas americanas e veio com defeito de fábrica e eles não quisseram fazer a troca depois dos 7 dias corridos, mandaram eu levar para assistência, fui duas vezes lá e não resolveram nada, só fizeram restaurar os padrões de fábrica e dizer que o celular não tem defeito. Se eu assionar o Procon vão resolver meu caso?

[@beta_info]

oi, fiz uma solicitação de garantia para uma empresa que comprei um produto online, o produto chegou amassado pra mim, bom mandei o produto pra eles, e ao chega lá, eles se recusam a troca o produto, e querem apenas fazer a devolução do valor, so que eu não quero o estorno e sim o produto que eles tem disponível em estoque. eu recuso o estorno pq eles nunca mandam o valor original total, e sim so apernas o valor do produto, ja os custo com frente gastos eles não devolvem, por isso optei pela troca do produto. bom nesse caso, oq vc acha que eu devo fazer para resolver esse problema, existe alguma forma judicial?

[@cosmovitor5702]

Comprei um armário de cozinha de parede com menos de 15 dias não tinha nem colocados as coisas ainda dentro praticamente e o balcão caiu ,será se ainda tenho como trocar

[@negobranco235]

Olá tudo bem? Gostaria que pudesse me tirar uma dúvida, comprei uma TV e a mesma apresentou defeito, entrei em contato com a empresa e a mesma foi com um técnico em casa e primeiro trocaram a fonte se alimentação da TV, e foram embora e no depois de uns 5 dias a TV apresentou mesmo problema e foram novamente em casa e trocaram a placa do meu conection e aí parou o defeito e agora com menos de 1 ano a TV agora apresentou uma linha vertical e a assistência técnica disse q vai troca toda a tela da minha TV, ou seja em menos de 1 ano minha TV já vai pra 3 trocas de componentes e isso me deixou muito insatisfeito com o produto já q não confio mais nessa TV, parecendo q logo logo irá apresentar outros problemas futuros e até correndo risco de já não estar mais na garantia, gostaria de saber se posso exigir uma nova TV q seja a mesma ou uma melhor ou tenho q aceitar essa troca toda da tela? Obrigado.

[@cidomarjunior8708]

E aoc roku?

[@valquiriasilva1411]

Eu estou nessa situação 😢

[@wathysonpeixoto3893]

Esse serve para alguém que comprou uma frizeer usado e a loja não quer da garantia?

[@fernandorosa6636]

Boa tarde dr, comprei uma moto na Honda e com 1 ano e um mês de usa ela apresentou defeito. Nesse caso dependo dela pra tudo. Ela entra no uso essencial ??

[@rayanecastelo3923]

Estou com o mesmo problema é estou procurando respostas para me ajudar

[@joseadilsonferreirafelix4371]

Boa noite doutor comprei um amortecedor de moto acho q cinco dias depois notei q é muito frágil qualquer buraco ele bate em baixo fui na loja não quiseram troca

[@fadaliberdadedeexpressao0949]

Me inscrevi obg

[@GiovaniMSF]

Roupa não seria um bem durável? fiquei em dúvida nisso aí! 😕

[@elainemiranda59]

Comprei um notebook com 5 dias apareceu uma mancha branca na tela e a loja disse que a troca é 3 que é pra eu procurar a assistência.O que eu faço Dr.?

[@oficinadosmartphone6209]

Nesse caso somente a assistência técnica da marca do seu notebook.

[@andreiarocha6403]

Boa noite tudo bem veja bem comprei um relógio ele já estava com defeito fui na loja mandaram pro concerto só que voltou com outros defeitos já fui lá várias vezes trocaram mas o outro veio entrando água e sair no sol ele fica com uma mancha de que não dar pra ver nada já fui lá de nv e nada o que eu devo fazer

[@jonathanaraujo3205]

webcam (camera) é não essencial correto? tenho o prazo de 30 dias então? comprei em loja física. a mulher da loja falou que é 7 dias. No meu caso é defeito na webcam

[@anacristinalimadacosta1629]

Olá É possível solicitar a trocar de um brinde que veio com defeito? Exemplo: comprei um produto de beleza e na propaganda eu ganharia um fone de ouvido da Loreal como brinde. O brinde veio com defeito, os dois fones bluetooth são do mesmo lado e portando, não consigo encaixar no ouvido e nem se quer carregar na caixinha. Entrei em contato com a empresa e disseram que a o brinde não tem direito a troca. Pode confirmar?

[@franciscogessinger2213]

Eletronico comprado em 18 dias posso trocar?😊

[@ireniteixeira6440]

Oi quando é trocada uma peça que está na garantia a peça que foi retirado do produto é direito de quem ficar? É de direito de ficar na assistência ou com o dono do produto? A assistência pode ficar com a peça que foi retirada e não entregar para o dono do produto?

[@irineunascimento50]

Boa noite. Comprei um carro e ele bateu o motor com dois meses de uso, passou mais de 30 dias para o reparo e o carro continuou com problemas. A loja disse que receberia de volta e que devolveria meu dinheiro. Só que agora ela que descontar a quitação do financiamento e me devolver um valor inferior ao que paguei além de querer que eu perca as 5 parcelas que eu paguei. Ele tem que devolver todo o dinheiro que dei de entrada mais as cinco parcelas que paguei?

[@VictorGamerLv.99]

Olá tudo bem? Comprei essa semana um Kit Cilindro para Motocicleta Honda Fan 125, esse Kit custou R$ 265,00 avista. (Nesse Kit vieram 1 Cilindro, 1 Pistão e os Aneis do Pistão). No entanto quando o mecânico foi fazer a montagem do produto, ele viu um Defeito de Fabrica no Pistão... Levei na loja e eles mandaram para análise nos fornecedores e se eles decretarem que foi defeito por queda, não irão fazer a troca do produto. Nesse caso da troca não ser feita, e minha palavra contra os fornecedores não valer de nada, o que devo fazer? Desde já muito obrigado.

[@VictorGamerLv.99]

Vale lembrar que em Hipótese alguma, a peça chegou a levar alguma queda depois que saiu da loja. Inclusive essa mesma loja, existe problemas pra trocar peças... Inventam desculpas pra não querer reparar o problema! E eu tenho a nota fiscal guardada!

[@AndreiaSilva-bg9ll]

Dr por favor me ajude comprei uma geladeira na magazine luiza tem 15 meses contratei a garantia estendida e ela começo descarcar a porta da geladeira fui atrás pra fazer troca e eles falou que eu estraguei com produto o que FAÇO por favor

[@Jk67360]

Bom dia, comprei um refrigerador da Samsung no final 2020 mês 11, terminou a garantia apresentou um problema, vasamento de Gás, segundo o técnico da Samsung, porém segundo ele a Samsung não tem mas a peça para a troca, não vende mais, e me cobrou 1.600,00 para arrumar, fora os 100 de visita, porém ia finalizar o pedido porque não tem a serpentina para trocar, e mesmo que tivesse ia dar problema logo pois é de alumínio não aguenta, deveria ser de cobre, segundo ele, liguei para Samsung de novo mandaram outro técnico, ele verificou o mesmo problema, e nos orientou a pedir a troca ou devolução do valor, pois não teria jeito e mesmo que arrume logo vai dar problema de novo, ligo para Samsung agora quando falo meu CPF ou protocolo eles desligam, o que faço??? Pois era um problema escondido e segundo o técnico já faz tempo?

[@daianefeitosa585]

Comprei um tablet e com 5 dias ele parou de funcionar ,eles falaram que a troca só era até 3 dias úteis, o vendedor falou que eu que tenho que encaminhar pra assistência pelo correio ,sou eu que tenho que fazer o envio ou o vendedor?

[@daramendes]

Eu comprei uma bolsa de uma marca cara 5 dias depois a bolsa começou a descascar eu fui a loja e quis fazer a troca a loja disse que a bolsa vai ter que ir para uma análise ! A loja pode fazer isso ? Perícia 5 dias depois da compra ? E pior vou ter que esperar 30 dias para saber se vão ou não trocar isso não é um abuso da empresa ?