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ﺣــﺪد ﺑﻨﻚ المغرب ﺛــﻼث ﻃــﺮق ﻟﺘﻘﺪﻳــﻢ ﺷــﻜﺎﻳﺔ ﺿــﺪ ﻗــﺮارات المؤسسات المعنية، بمــﺎ ﰲ ذﻟــﻚ اﻟﺒﻨــﻮك وشرﻛﺎت اﻟﺘﻤﻮﻳــﻞ شرﻛﺎت ﻗــﺮوض اﻻﺳــﺘﻬﻼك؛ شرﻛﺎت اﻟﻘــﺮض اﻹﻳﺠــﺎري؛ شرﻛﺎت اﻟﻘــﺮض اﻟﻌﻘــﺎري؛ شرﻛﺎت ﺗﺤﺼﻴــﻞ وشراء اﻟﺪﻳــﻮن؛ شرﻛﺎت اﻟﻜﻔﺎﻟــﺔ أو شرﻛﺎت تموﻳــﻞ أﺧــﺮى
1-إﻳﺪاع ﺷــﻜﺎﻳﺔ ﻟﺪى ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻻﺋﺘمان
2-ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠﺐ وﺳــﺎﻃﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ المغربي ﻟﻠﻮﺳــﺎﻃﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ
3- رﻓﻊ اﻟﺸــﻜﺎﻳﺔ إﱃ ﺑﻨﻚ المغرب ﻛﻤﻼذ أﺧير
مع ضرورة احترام الترتيب المشار اليه
BANK AL MAGHRIB (BAM) a mis en place 3 recours possibles vis-à-vis des établissements concernés intégrant les banques et les sociétés de financement (sociétés de crédit à la consommation, sociétés de crédit-bail, sociétés de crédit immobilier, sociétés d’affacturage, sociétés de cautionnement, autres sociétés de financement) :
1. Dépôt d’une réclamation auprès de l’établissement de crédit ;
2. Dépôt d’une demande de médiation auprès du Centre marocain de médiation bancaire ;
3. Dépôt d’une réclamation auprès de Bank Al-Maghrib en dernier lieu.
Il est important de faire usage de ces recours selon l’ordre indiqué.
Source : Bank Al-Maghrib (BAM)