Написали претензию - отправили на экспертизу - что делать (возврат товара по гарантии)

Помогло видео? Поддержи канал!
2202 2032 9679 2247 (СБЕРБАНК ЕКАТЕРИНБУРГ)

[@PANANNwrites]

Отличный наглядный пример. Спасибо за полезное видео! 🔥😊💯👍

[@siegfriedposch6143]

👍👍☺️

[@user-ol8fy3wp1k]

Посоветуйте пожалуйста, как дальше действовать. В магазине приняли претензию на возврат денег и забрали товар на экспертизу. Под видом акта приёма-передачи товара подсунули подписать квитанцию на ремонт изделия (блендер). Какое требование приоритетнее - претензия на возврат денег или квитанция на ремонт? Устно мне сказали ждать 20 дней. К сожалению на ваш канал наткнулся позднее.

[@dnevnik_razvitiya]

1. "Приоритетность" различных требований не описана подробно в Федеральном Законе. Начните с этого видео: kzbin.info/www/bejne/i6i0lZhvlsymhJo 2. В случае суда имеется высокая вероятность, что суд встанет на сторону потребителя и посчитает требование, указанное в претензии "приоритетным". Имеет смысл напомнить магазину про неустойку 3. Учитывайте данную ситуацию в будущем!

[@nataliavatrukhina5341]

Здравствуйте. Я просто растерялась. Купила в комиссионке ipad, при осмотре там же он отключился и ничего рассмотреть не удалось. Деньги переводила через сбербанк онлайн без всяких чеков. Дома после полной зарядки оказалось, что он не поддерживает ни одно приложение и не грузит сафари. Как вернуть? Писать ли претензию? И вообще как подготовится к походу в комиссионку?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале! На Ваш вопрос дан ответ более 75 раз! Кратко: занести в магазин претензию и вернуть деньги

[@alisakirshtein3895]

Правильно ли я поняла, что если товар технически сложный, после написания претензии, если магазин просит предоставить товар на экспертизу, я могу отказаться от проведения экспертизы магазином в 10дневный срок? Не будет ли потом учитываться судом мой отказ , как негативный фактор для меня же? Спасибо за Ваши видео!

[@dnevnik_razvitiya]

1. Потребитель обязан предоставить товар экспертизу, если у магазина есть сомнения в причинах возникновения недостатков товара! 2. При отсутствии экспертизы суд может отказать в принятии искового заявления!

[@byllibons]

@@dnevnik_razvitiya так я обязан предоставить товар на экспертизу или нет.или это про ТСТ ? 5. Магазин может предложить Вам взять товар на экспертизу. Вы можете отказаться (эффективный вариант).

[@vito7944]

Если я написал претензию и сразу же передал заявление на экспертизу за их счёт. В итоге мне позвонили и сказали что в 1000км от меня будет экспертиза, а ответа на претензию быть не может, только возврат или не возврат, после итога экспертизы. Что делать? Отказаться от экспертизы написав что это для меня нецелесообразно (из-за проживания и тд), а дальше что?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: Вам нужно отказаться от экспертизы, потому что Вы имеете право присутствовать на ней. Претензия при этом не отменяется и не теряет своей силы. Обычно суд назначает свою локальную независимую экспертизу!

[@vito7944]

@@dnevnik_razvitiya спасибо. И вот вопрос то мой заключается в том, как мне от неё отказаться, устно? Письменно? Писать заявление о том что я передумал делать экспертизу за их счёт так как меня лишили этой возможности?

[@dnevnik_razvitiya]

Самый простой способ: позвонить в магазин и сказать, что согласны на экспертизу только при Вашем присутствии (и напомнить про неустойку)

[@LeMontaine]

В видео озвучено почти идеальное развитие событий, которое зачастую к реальной жизни, честно говоря, имеет малое отношение. 5:55 но если брать за основу ситуацию, когда магазин начинает навязывать экспертизу и грозится "повесить" на вас деньги за её проведение? В законе (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей) идёт речь о наличии спора о "ПРИЧИНАХ" возникновения недостатков, но что если продавец ОТРИЦАЕТ само наличие этих недостатков (например, в ботинке при длительной ходьбе под стелькой возникает ощущение камешка)??? Так же в законе отсутствует указание может ли продавец требовать с покупателя деньги за экспертизу, если она не выявила никаких недостатков? Просто из того, что говорите вы получается, что покупатель в рамках гарантийного срока направляет претензию (требование) о возврате денег, продавец не видит никаких визуальных изъянов и начинает запугивать экспертизой. Потом находит какую-нибудь ангажированную конторку и пока покупать ждет обозначенные 10 дней, никак не уведомляя, проводит эту экспертизу как он хочет. К тому же, если, как вы говорите, "претензия" это лишь абстракция и больше ничего, куда девать "п.5 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463"???

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: в соседних видео регулярно звучит фраза, что термин "претензия" ни разу не встречается в Федеральном Законе!

[@LeMontaine]

@@dnevnik_razvitiya жаль, что вы не поняли сути моего комментария. Но, спасибо, если я буду проводить лингвистический анализ законодательства эта информация мне очень пригодится.

[@user-ev9dc5hi8s]

Видео фиксация является притензией?

[@dnevnik_razvitiya]

Термин "претензия" отсутствует в Федеральном законе. Вы должны предъявить магазину требование о возврате (ремонте) товара!

[@vitamin2845]

Спасибо за ваши видео, очень интересно. Но вот все таки непонятно. В одном видео вы сказали, что надо делать экспертизу и присутствовать на ней, в этом видео вы сказали, что надо тянуть до 10 дня с момента подачи жалобы. Разве в этом случае в суде не скажут, что мы отказались от экспертизы? Как в итоге правильно?

[@lecsa975]

Вас обвинят в злоупотреблении правом. Откажут в неустойке и 50 процентном штрафе в пользу потребителя, если откажитесь от проверки качества. Проще съездить самому напрямую в СЦ.

[@nikmotospor]

Владимир, вы приводите пример возврата товара не надлежащего качества (неисправного, дефектного по вине продавца или производителя), т. е. руководствуемся ст. 18. В вашем случае телефон - технически сложный товар, т. е. самые частые случаи претензий по гарантии. Так вот в чем мой вопрос. Вы говорите на 5 день магазин говорит нужна экспертиза, или что то ещё, вы советуете покупателю сказать магазину, что ничего делать не надо ждать 10 дней и брать на испуг судом. Однако, скажите каким образом магазин должен в течении этих 10 дней установить что телефон или ТВ или ещё что то имеет заводской брак или сломалось по вине завода? визуально это не определить, да и продавец не специалист. А вот в той же ст 18 пункт 5 сказано что Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Выходит что магазин в течение 10 дней имеет права проводить проверки, например направить специалисту на экспертизу.

[@dnevnik_razvitiya]

1. Посмотрите соседние видео: там более 70 раз даны ответы на эти вопросы 2. "брать на испуг судом" точно не нужно. Можно просто пойти в суд и забрать стоимость товара и (обычно) 100% неустойки дополнительно, 50% штраф, гос пошлину, услуги юриста, моральную компенсацию 3. Каким образом магазин должен установить заводской брак? Поверить потребителю. Поверить тысячами (сотням тысяч потребителей) и всем возвращать деньги. Или идти в суд и доказывать вину покупателя, рискуя 100% неустойкой, штрафом за доведение дела до суда, гос. пошлиной и проверками Роспотребнадзора. Честно ли это? Справедливо ли это? Ответ прост: это закон 4. "ст.18 пункт 5 сказано, что магазин обязан принято товар ненадлежащего качества", - все верно. Вот так и сказано "обязан принять товар" 5. Магазин может предложить Вам взять товар на экспертизу. Вы можете отказаться (эффективный вариант). Неустойка начнет набираться. В случае доведения дело до суда, сам суд назначит свою независимую от магазина экспертизу и рассудит, кто прав

[@kaparitary]

А в случае ,если судебная независимая экспертиза покажет что покупатель виноват в поломке, что тогда будет? ​@@dnevnik_razvitiya

[@user-qf4wc8qx3n]

Купила ноутбук, 1 день зарядила на второй день, поняла что ноутбук не работает без сети, к тому же втюхали страховку как мне всё вернуть обратно деньги

[@dnevnik_razvitiya]

Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@user-uf8oc5ty4s]

Ждёте десять дней идете в суд, проигрываете, потому что судебная экспертиза найдет вину покупателя. Вместо заработанных денег получите убытки.

[@dnevnik_razvitiya]

В 2020 году потребителями было выиграно 84% всех дел в суде

[@kaparitary]

Сколько и кому нужно будет платить, если судебная экспертиза покажет что виновен покупатель?

[@user-ex5th1ne7x]

+50