O que é Omnichannel? | Marketing Digital

Já ouviu falar de Omnichannel? O mundo está praticando o Omnichannel e você ainda não percebeu
Omnichannel é a integração total de todos os canais de vendas e comunicação de uma empresa, online e offline. O objetivo é oferecer uma experiência uniforme e conectada para o cliente, independente de onde ele esteja interagindo com a marca.
Enquanto o Single Channel envolve um único ponto de venda e o Multichannel explora diferentes canais sem integração, o Omnichannel conecta tudo, proporcionando uma jornada contínua para o consumidor.
Benefícios de uma estratégia Omnichannel, como aumento de 35% no ciclo de vida do cliente.
As empresas que adotam o Omnichannel conseguem aumentar o LTV ciclo de vida dos clientes em até 35%. Isso acontece porque a experiência do cliente se torna mais fluida, facilitando o processo de compra.
No Brasil, vemos cada vez mais negócios online abrindo lojas físicas e vice-versa. Isso mostra a importância de ter uma estratégia Omnichannel para atender melhor o cliente.
Embora o Omnichannel traga grandes benefícios, também há desafios, como a logística complexa, a integração fiscal entre canais e a formação de preços adequados em todos os pontos de venda.
Um exemplo comum é a dificuldade de manter os mesmos preços e sortimentos tanto online quanto nas lojas físicas, o que exige uma gestão eficiente de estoque e precificação.
Um exemplo interessante é a MMartan, que utiliza suas franquias para atender pedidos feitos online. O consumidor escolhe o produto e a franquia mais próxima da casa dele realiza a entrega.
Outro exemplo é a Suvinil, que permite que o cliente compre a tinta online, mas retire na loja física. Isso oferece flexibilidade e conveniência.
Omnichannel é o futuro do varejo, e quem não integrar seus canais, pode ficar para trás. Então venda em sua loja, vendas pela internet, crie lojas nas várias plataformas de marketplace, mercado livre, amazon, magazineluiza etc crie ofertas nas redes sociais.
Mas lembre-se o omnichannel significa integração dos canais, portanto o preço de uma oferta no digital não pode ser diferente da sua loja.
Vendas em todos os lugares.
Bora digitalizar ! No próximo vídeo você vai aprender como fazer marketing na era do Omnichannel
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