O que é Sucesso do Cliente (Customer Success) e 8 dicas para aplicar em qualquer empresa

[@DianaMSilva-xz6vm]

Meuuu que desenvoltura, que simpatia, objetividade!!! Gabriel Folis, você deveria criar seus próprios conteúdos, cara! Muito sucesso pra você.

[@anapaulaloiola2393]

Pesquisando sobre costumer success por estar visando uma carreira nesse sentido encontrei esse vídeo e posso dizer, que achado!

[@klebecaetanos]

Já pode ter um programa no Home&Health.....

[@gabrielfolis2125]

Hahaha, adorei! :) Muito obrigado pelo feedback, Caetano!

[@GuilhermeLimaPOARS]

A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente.

[@V.S.2812]

Amei o conteúdo! Vc pode me indicar um livro ou curso sobre esse tema? Grata!

[@lalleskasantana9735]

que profissional simpático. Poderia assistir uma palestra dele por horas! Amei! Estou buscando me recolocar no mercado de trabalho dentro da área de Customer Success, e esse video foi bem esclarecedor.

[@gabrielfolis2125]

Oi, Lalleska! Poxa, muito obrigado pelo feedback! Fico muito feliz que tenha gostado do conteúdo e que tenha sido útil para você! Desejo muito sucesso nessa área que é tão bacana e cheia de possibilidades. ;)

[@valerialima2779]

@@gabrielfolis2125 Parabéns, da pra ouvir por horas mesmo kkk. Da pra ver o brilho no seu olhar, e essa satisfação passa para o ouvinte, da uma empolgação. Parece que estamos ai pertinho de você. :)

[@gabrielfolis2125]

@@valerialima2779 Que legal saber disso, Valéria! :) Adorei! Muito obrigado pela mensagem. De fato, gosto muito desse universo do Sucesso do Cliente! Que bom que você gostou do vídeo. ;)

[@anameigger4271]

@@gabrielfolis2125 , te achei por aqui e amei!! Que simpatia, que clareza! Abração!!

[@raquelmiranda1709]

eu ficaria ouvindo você O DIA TODO! que simpatia, que carinho, que olhar carinhoso!

[@andre881]

Eu preciso re-assistir esse vídeo semanalmente. Muito bom

[@fernandagoncalves2776]

Parabéns! O vídeo ficou incrível! Mas preciso avisar que o texto foi "replicado" no 7:37 e no 7:55 O texto foi atualizado mas o corte não foi feito hehe

[@irisfsampaio]

Sucesso do cliente começa quem o atende e assim foi você com este sorriso com conteúdo de excelência. Gratidão.

[@MrJaksonnn]

Muito bom o conteúdo

[@laralanuce]

Cara durante o vídeo eu também tava aqui pensando que conteúdo top, e ele dá show na dicção. Realmente poderia criar conteúdo próprio. Adorei o tema

[@resultadosdigitais]

Adoramos saber que gostou Lara! 💜 Valeu por compartilhar! 🤗

[@gabrielfolis2125]

Adorei saber, Lara! Muito obrigado pelo comentário. :)

[@instalarequipamento2821]

Sensacional!

[@joicevieira589]

Vídeo Show!!!

[@anapaulasousa2380]

Gabriel ...amei o conteúdo e seu sorriso !

[@abraaopereiranunes2677]

Seu vídeo me lembrou da Doma Arquitetura, vocês parecem irmãos haushaushaush

[@sue7351]

Eu não entendo a necessidade da existência desse conceito, quando na verdade, garantir o sucesso do cliente é inerente ao sucesso de qualquer negócio.

[@gabrielfolis2125]

Oi, Sue! Obrigado por seu comentário. :) Você está corretíssima, sabia? Inclusive eu trabalhei durante muitos anos com Sucesso do Cliente, sem saber que estava trabalhando com Sucesso do Cliente, hehe. Sem dúvidas isso deve ser o foco de qualquer empresa. O pulo do gato aqui é que ter o conceito + metodologia implica em continuamente evoluir essa atividade (através de estudos, processos, métricas, posições de trabalho, especializações, etc.) e tornar o sucesso do cliente algo planejado, proativo, intencional, mensurável e com inúmeras possibilidades de ganho para a empresa (retenção dos clientes; aumento de receita através de cross-sell e up-sell; expansão dos negócios para novos mercados; indicação/referência; entre uma série de outros benefícios). Esse é o lance. :)

[@gabrielfolis2125]

Sue! Estava lendo outros comentários e o Guilherme Lima escreveu um muito bom, que está relacionado com o que falamos aqui. Veja aí se você consegue localizar. Caso não consiga, segue abaixo o comentário dele: "A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente."

[@mazzimake879]

Aulão! Ameiii

[@tilapiasmanhosas1277]

Excelente!! o melhor que ouvi!

[@gabrielfolis2125]

Que legal saber disso! Obrigado!

Mto bom o vídeo mto obrigada ❤

[@BlendaAndrade]

Estou iniciando na carreira de CS e foi muito esclarecedor este vídeo. Obrigada pelo conteúdo!

[@gabrielfolis2125]

Que bacana, Blenda! Seja bem-vinda a um mar de possibilidades. E muito obrigado também pelo comentário aqui. :)

[@marinajoys]

Excelente!

[@guilhermenascimentogomes9587]

Cara que simpátia muito boa sua explicação

[@gabrielfolis2125]

Muito obrigado, Guilherme! :)

[@CampanholaThiago]

Ótimas dicas, obrigado.

[@luanlfrancelino]

Que vídeo top, resumido e direto. Parabéns e obrigado.

[@resultadosdigitais]

Nós que agradecemos pela sua presença aqui! Ficamos contentes que tenha gostado do conteúdo do vídeo. 😉🤗 Sucesso na sua jornada!

[@anajessicaoficial]

Um caminho de aprendizado fantástico. Nosso cliente merece o melhor.

[@thedrehaifa]

Amei a sua explicação, simpatia, simplicidade, organização dos assuntos, anotei tudo aqui, me contrata Gabriel rsrs. ;)

[@reginafalco]

Adorei video! :D Parabéns!

[@FFrisoni]

excelente educador. obrigado e parabéns!

[@vitor.marutani]

O mais difícil (eu acho, rs!) é a criação dos indicadores (corretos) e o tracking deles

[@gui-mendes-nomad]

o Tracking com certeza!

[@renatacavalleiro]

Concordo!

[@Lucas_well]

Mais didático impossível, esclarecedor e objetivo no pontos! 👏

[@gui-mendes-nomad]

Sem palavras para este vídeo. Deu bons insights sobre como aplicar CS em empresas além de SaaS e T.I.

[@danilofrat2056]

Caraca a didatica dele nos prende no video.

[@miqueladm86584459]

Muito bom! Uma verdadeira aula de CS

[@gabrielfolis2125]

Que ótimo saber que você gostou, Miquel! Muito obrigado pelo comentário aqui. :)

[@marcos-paulo9052]

conteudo absurdo . onde posso fazer o curso ?

[@resultadosdigitais]

Que legal saber que gostou do nosso conteúdo Marcos! 💜 Você pode acessar todos os cursos da nossa Trilha de Customer Success da RD University aqui: rd.social/35s10r 🤗 Bons estudos!

[@carlosribeiro181]

Excelente.

[@resultadosdigitais]

Obrigado Carlos!

[@cyncyncyn3207]

Muito simpatico o Folis :D

[@alexandreromera07]

Sensacional, direto no assunto sem lero lero!

[@gabrielfolis2125]

Obrigado pelo feedback, Alexandre! :)

[@MeuCascalho]

Muito bom Gabriel. EXCELENTE conteúdo. Obrigado por compartilhar! Abs Filipe Fernandes

[@gabrielfolis2125]

Muito obrigado pelo feedback, Filipe! ;)

[@celidigital]

Muito bom!!...

[@danikalira]

Simples e objetivo. Excelente !!!

[@renatafaraco8888]

Que profissional maravilhoso!!! Fantástico vídeo. Qiero migrar para CS / CX amo pessoas. Poderia ter dicas do que estudar.

[@daianaborges5414]

Vou começar um estágio nessa área, gostei bastante do vídeo, espero poder contribuir com a empresa. 🙏

[@vipiboys]

Olá! Recebi um proposta para trabalhar na area. E estou pesquisando sobre.. poderia me falar mais ou menos quais suas funções, por favor!?🙏🏼

[@marianavirginiasalesdossan867]

Não costumo de forma alguma interagir no YT, mas, estava vendo o vídeo e sentindo a necessidade de parabenizar a oratória, desenvoltura e apresentação! Magnífico! Parabéns, @gabrielfolis vc entrega um abraço cordial no olhar!

[@renatacosta7646]

Que maravilhosoooo!!!! Deu vontade de fazer parte da sua equipe. Sensacional!

[@alinelauriano5283]

Pesquisando sobre o assunto pois, iremos implantar o sucesso do cliente, me deparei com esse vídeo! Conteúdo incrível, muito dinâmico e preciso em tão pouco tempo ! 👏🏼👏🏼

[@resultadosdigitais]

Que legal Aline! Muito bom saber que o nosso conteúdo contribui para a estratégia de Sucesso do Cliente em mais empresas. Assim, vamos mantendo cada vez mais o mercado focado no cliente, trazendo benefícios pra todos. Seja bem-vinda ao canal! 🤗

[@dulcineiasoarescruz3354]

Muito bom

[@gilmardias150]

Customer Success...Mudam os nomes mas a idéia é sempre a mesma : atender , entender, oferecer produtos e serviços , vender e fidelizar o cliente com pós venda . Nada de novo , mas obrigado pela intenção .

[@myllenaguerra3873]

Show! 👏 boa explicação

[@lucasazevedo5577]

Muito bom, conteúdo sensacional!!!! Parabéns

[@marcya69]

Dinâmico, objetivo e sucinto. Legal ouvir uma pessoa que sabe prender a atenção para o vídeo. Parabéns!👏👏

[@resultadosdigitais]

Adoramos esse feedback Marcya! Nos motiva a criarmos cada vez mais conteúdos assim, direto ao ponto. Seja sempre bem-vinda ao canal! 🤗❤️

[@marcellaamorim7293]

Adorei!!! dá vontade de assistir várias vezes!!! Parabéns!

[@gabrielfolis2125]

Olá, Marcella! Que ótimo saber disso. :) Obrigado pelo feedback!

[@heloisahorst2583]

Ótimo vídeo! Bem objetivo.

[@eloreis_hy]

Showww. Parabéns

[@cesaraugustovitor9476]

Parabéns pelo conteúdo. Estou buscando cada vez mais apreender sobre o assunto e esse vídeo realmente me deu um norte muito bom. Parabéns e sucesso sempre. Já acompanhando os conteúdos.

[@patriciatereza9743]

Adorei a explicação entrega de forma prática e direta todo conteúdo. Com uma linguagem simples de fácil absorção. Muito simpático da pra ver na sua empolgação em compartilhar conhecimento que ama o que faz. Parabéns

[@resultadosdigitais]

Nós que agradecemos esse feedback tão positivo! 💜 Ficamos muito felizes que tenham gostado do vídeo! Seja sempre bem-vinda Patrícia!

[@gabrielfolis2125]

Que comentário legal, Patricia! Fico muito feliz que tenha sido útil para você. Muito obrigado pelo feedback!

[@renatacavalleiro]

Conteúdo muito bom! Gerou vários insights e me fez perceber que, em um das empresas pela qual passei, era exatamente isso que eu fazia, mas sem essa nomenclatura oficializada!

[@gabrielfolis2125]

Sim, Renata! Durante muitos anos eu trabalhei com CS e não sabia que estava fazendo CS, hehe. Obrigado pelo comentário! ;)

[@carlaviviane6408]

Adorei o vídeo, excelente conteúdo, excelente profissional ministrando o que é CS através da alma, incrível!, quanta simpatia, conhecimento e técnica, entrega perfeita!

[@gabrielfolis2125]

Wow! Que comentário bacana de se ler, Carla! Muito obrigado por esses feedbacks. Fico muito feliz que o conteúdo tenha sido útil para você! ;)

[@jaoplays3523]

Estou começando a pouco na área e já estou encantado com as possibilidades que CS pode trazer para uma empresa, acredito que a área de atuação do CS seja muito importante tanto para nossos clientes quando para a cultura interna da empresa, e nos meus estudos acredito que uma cultura interna seja uma das chaves para o sucesso em geral. Muito obrigado pelo vídeo !!!

[@resultadosdigitais]

Com certeza João! A área de Customer Success é primordial dentro da RD. 💪

[@vipiboys]

Olá! Recebi um proposta para trabalhar na area. E estou pesquisando sobre.. poderia me falar mais ou menos quais suas funções, por favor!? 🙏🏼

[@tatianevieceli4969]

Amei!!! Estou ainda dando os primeiros passos na área e o vídeo foi muito esclarecedor. Fiquei ainda mais empolgada para aprender. Obrigada!

[@resultadosdigitais]

UAU! Que ótimo que te motivou a dar o próximo passo Tatiane! Ficamos muito felizes de saber disso. 💜 Atingimos o nosso objetivo! ✅

[@lucianaalves6185]

Parabéns, ótima explicação .

[@camilagomes6739]

Olá! Vocês conseguem me dizer qual a diferença de analista de atendimento/relacionamento com o cliente de um analista de sucesso ao cliente? Atualmente eu exerço a 1° função, porém na minha empresa a situação ainda é um pouco confusa e as funções e objetivos não são tão bem definidos. Penso em investir na carreira, porém vi que analista de atendi está em queda por ser um trabalho facilmente substituído por "máquinas".

[@resultadosdigitais]

Olá Camila! Agradecemos a dúvida aqui. 🤗 Trouxemos alguns links com conteúdos que podem te auxiliar no seu questionamento: 1. resultadosdigitais.com.br/blog/customer-success-manager/ 2. resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-customer-success/ 3. resultadosdigitais.com.br/blog/onboarding-de-clientes/

[@NandaRicci]

Muito esclarecedor. Arrasou

[@resultadosdigitais]

Obrigado Nanda! 💪

[@Biscuitverso.Studio]

Realmente um ótimo vídeo! Parabéns pelo grande trabalho!!!

[@sarahettwer...6955]

Nossa amei estava precisando me atualizar a respeito desse assunto e você se fez bem claro excelente!

[@gabrielfolis2125]

Que ótimo saber, Sara! Obrigado pelo comentário e feedback. ;)

[@alberthpalhares]

Vídeo sensacional! Esclareceu muito sobre o assunto e me deu ideias de como aplicar, mesmo que de forma manual e amadora alguns conceitos pros meus clientes.

[@resultadosdigitais]

Que incrível seu feedback Alberth! 💪

[@CharllesNunes]

Parabéns, Gabriel. Cada minuto valeu a pena. Que você e sua Equipe continuem produzindo conteúdos desse nível. Vou assistir diversas vezes - e colocar em prática o que estiver ao nosso alcance. GANHEI O DIA. ;-)

[@gabrielfolis2125]

Wow! Que bacana receber esse feedback, Charlles! Muito obrigado por comentar aqui. Fico muito feliz que o conteúdo tenha sido útil para você! ;)

[@stcatarine]

Parabéns Gabriel! Ótima explicação e obrigado por compartilhar essas dicas :D

[@elainecristinasilvacarmo6923]

Super

[@DanielEliaszion]

Top! Dicas excelentes para retenção, expansão e indicação!!! Muito obrigado!

[@resultadosdigitais]

💙💙

[@jerusatostes8104]

Amei o vídeo. Muito objetivo. Sucesso do cliente é parceria! Quanto mais o cliente obtém sucesso, mais leal ele se torna. Parabéns! :)

[@resultadosdigitais]

Com certeza Jerusa! 🚀💙

[@nelsonmiranda3361]

Amei o vídeo realmente fantástico. Estou entrando nesta área.

[@gabrielfolis2125]

Seja bem-vindo, Nelson! Obrigado pelo comentário e feedback!

[@danielesella7177]

Que vídeo incrível !!!! Muito bem explicado e quanto carisma 👏👏👏👏

[@gabrielfolis2125]

Muito obrigado pelo feedback, Daniele! Fico muito feliz que o vídeo tenha sido útil para você!

[@denisemara6949]

Perfeito! Super me direcionou quanto o projeto que pretendo implantar de CS.

[@gabrielfolis2125]

Esse era o objetivo! :) Muito obrigado pelo comentário, Denise!

[@PriscillaSantanaRJ]

Vídeo maravilhoso e super esclarecedor, além de prático e conciso.

[@patriciadesouza8386]

Parabéns pelo vídeo, achei ótimo.

[@resultadosdigitais]

Obrigado Patrícia! 💙

[@robsonandrade5301]

Parabéns!!! Gostei muito do conteúdo.

[@resultadosdigitais]

🚀💙

[@_omarcelobatista]

Ótimo vídeo, mt bom. Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, conselho pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abrir minha mente nessa área? Não conheço nada. Abraçoss

[@altaperformanceansyra]

Qual diferença de pós venda e CS?

[@fabio-ds6wx]

Qual o instam dele?

[@sylweksoszynski7752]

「こんなにいいとは思えない」、

[@gabrielfolis2125]

どうもありがとうございました！

[@eversonferr]

Sensacionalll, muito esclarecedor!