Meuuu que desenvoltura, que simpatia, objetividade!!! Gabriel Folis, você deveria criar seus próprios conteúdos, cara! Muito sucesso pra você.
@anapaulaloiola23936 ай бұрын
Pesquisando sobre costumer success por estar visando uma carreira nesse sentido encontrei esse vídeo e posso dizer, que achado!
@klebecaetanos4 жыл бұрын
Já pode ter um programa no Home&Health.....
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Hahaha, adorei! :) Muito obrigado pelo feedback, Caetano!
@GuilhermeLimaPOARS3 жыл бұрын
A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente.
@V.S.28122 жыл бұрын
Amei o conteúdo! Vc pode me indicar um livro ou curso sobre esse tema? Grata!
@lalleskasantana97354 жыл бұрын
que profissional simpático. Poderia assistir uma palestra dele por horas! Amei! Estou buscando me recolocar no mercado de trabalho dentro da área de Customer Success, e esse video foi bem esclarecedor.
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Oi, Lalleska! Poxa, muito obrigado pelo feedback! Fico muito feliz que tenha gostado do conteúdo e que tenha sido útil para você! Desejo muito sucesso nessa área que é tão bacana e cheia de possibilidades. ;)
@valerialima27792 жыл бұрын
@@gabrielfolis2125 Parabéns, da pra ouvir por horas mesmo kkk. Da pra ver o brilho no seu olhar, e essa satisfação passa para o ouvinte, da uma empolgação. Parece que estamos ai pertinho de você. :)
@gabrielfolis21252 жыл бұрын
@@valerialima2779 Que legal saber disso, Valéria! :) Adorei! Muito obrigado pela mensagem. De fato, gosto muito desse universo do Sucesso do Cliente! Que bom que você gostou do vídeo. ;)
@anameigger42712 жыл бұрын
@@gabrielfolis2125 , te achei por aqui e amei!! Que simpatia, que clareza! Abração!!
@raquelmiranda17097 ай бұрын
eu ficaria ouvindo você O DIA TODO! que simpatia, que carinho, que olhar carinhoso!
@andre88111 ай бұрын
Eu preciso re-assistir esse vídeo semanalmente. Muito bom
@fernandagoncalves2776 Жыл бұрын
Parabéns! O vídeo ficou incrível! Mas preciso avisar que o texto foi "replicado" no 7:37 e no 7:55 O texto foi atualizado mas o corte não foi feito hehe
@irisfsampaio3 жыл бұрын
Sucesso do cliente começa quem o atende e assim foi você com este sorriso com conteúdo de excelência. Gratidão.
@MrJaksonnn3 жыл бұрын
Muito bom o conteúdo
@laralanuce2 жыл бұрын
Cara durante o vídeo eu também tava aqui pensando que conteúdo top, e ele dá show na dicção. Realmente poderia criar conteúdo próprio. Adorei o tema
@resultadosdigitais2 жыл бұрын
Adoramos saber que gostou Lara! 💜 Valeu por compartilhar! 🤗
@gabrielfolis21252 жыл бұрын
Adorei saber, Lara! Muito obrigado pelo comentário. :)
@instalarequipamento28212 жыл бұрын
Sensacional!
@joicevieira5892 жыл бұрын
Vídeo Show!!!
@anapaulasousa23802 жыл бұрын
Gabriel ...amei o conteúdo e seu sorriso !
@abraaopereiranunes26773 жыл бұрын
Seu vídeo me lembrou da Doma Arquitetura, vocês parecem irmãos haushaushaush
@sue73513 жыл бұрын
Eu não entendo a necessidade da existência desse conceito, quando na verdade, garantir o sucesso do cliente é inerente ao sucesso de qualquer negócio.
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Oi, Sue! Obrigado por seu comentário. :) Você está corretíssima, sabia? Inclusive eu trabalhei durante muitos anos com Sucesso do Cliente, sem saber que estava trabalhando com Sucesso do Cliente, hehe. Sem dúvidas isso deve ser o foco de qualquer empresa. O pulo do gato aqui é que ter o conceito + metodologia implica em continuamente evoluir essa atividade (através de estudos, processos, métricas, posições de trabalho, especializações, etc.) e tornar o sucesso do cliente algo planejado, proativo, intencional, mensurável e com inúmeras possibilidades de ganho para a empresa (retenção dos clientes; aumento de receita através de cross-sell e up-sell; expansão dos negócios para novos mercados; indicação/referência; entre uma série de outros benefícios). Esse é o lance. :)
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Sue! Estava lendo outros comentários e o Guilherme Lima escreveu um muito bom, que está relacionado com o que falamos aqui. Veja aí se você consegue localizar. Caso não consiga, segue abaixo o comentário dele: "A ciência do Customer Success revolucionou a forma do atendimento pré e pós-vendas. Antigamente empresas tinham equipes inteiras de customer care, porém eram (e em algumas empresas ainda são) setores de atendimento estritamente reativo. Ou seja, recebiam os contatos, absorviam as demandas e apenas direcionavam ações para "tratamento imediato e pontual". Desde a criação da equipe de CS na SalesForce, cujo objetivo era mitigar erros e aprimorar a relação com seus clientes, o universo do atendimento a clientes mudou consideravelmente. Hoje, a importância do serviço de qualidade, ou melhor, na entrega de um serviço de excelência, desde o primeiro contato do cliente (ainda na fase de conhecimento) até a decisão da compra, é fator determinante nos resultados tanto para a empresa, quanto para o cliente."
@mazzimake879 Жыл бұрын
Aulão! Ameiii
@tilapiasmanhosas12772 жыл бұрын
Excelente!! o melhor que ouvi!
@gabrielfolis21252 жыл бұрын
Que legal saber disso! Obrigado!
Жыл бұрын
Mto bom o vídeo mto obrigada ❤
@BlendaAndrade2 жыл бұрын
Estou iniciando na carreira de CS e foi muito esclarecedor este vídeo. Obrigada pelo conteúdo!
@gabrielfolis21252 жыл бұрын
Que bacana, Blenda! Seja bem-vinda a um mar de possibilidades. E muito obrigado também pelo comentário aqui. :)
@marinajoys4 жыл бұрын
Excelente!
@guilhermenascimentogomes95872 жыл бұрын
Cara que simpátia muito boa sua explicação
@gabrielfolis2125 Жыл бұрын
Muito obrigado, Guilherme! :)
@CampanholaThiago2 жыл бұрын
Ótimas dicas, obrigado.
@luanlfrancelino3 жыл бұрын
Que vídeo top, resumido e direto. Parabéns e obrigado.
@resultadosdigitais2 жыл бұрын
Nós que agradecemos pela sua presença aqui! Ficamos contentes que tenha gostado do conteúdo do vídeo. 😉🤗 Sucesso na sua jornada!
@anajessicaoficial3 жыл бұрын
Um caminho de aprendizado fantástico. Nosso cliente merece o melhor.
@thedrehaifa Жыл бұрын
Amei a sua explicação, simpatia, simplicidade, organização dos assuntos, anotei tudo aqui, me contrata Gabriel rsrs. ;)
@reginafalco3 жыл бұрын
Adorei video! :D Parabéns!
@FFrisoni3 жыл бұрын
excelente educador. obrigado e parabéns!
@vitor.marutani4 жыл бұрын
O mais difícil (eu acho, rs!) é a criação dos indicadores (corretos) e o tracking deles
@gui-mendes-nomad4 жыл бұрын
o Tracking com certeza!
@renatacavalleiro3 жыл бұрын
Concordo!
@Lucas_well2 жыл бұрын
Mais didático impossível, esclarecedor e objetivo no pontos! 👏
@gui-mendes-nomad4 жыл бұрын
Sem palavras para este vídeo. Deu bons insights sobre como aplicar CS em empresas além de SaaS e T.I.
@danilofrat20563 ай бұрын
Caraca a didatica dele nos prende no video.
@miqueladm865844593 жыл бұрын
Muito bom! Uma verdadeira aula de CS
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Que ótimo saber que você gostou, Miquel! Muito obrigado pelo comentário aqui. :)
@marcos-paulo90523 жыл бұрын
conteudo absurdo . onde posso fazer o curso ?
@resultadosdigitais3 жыл бұрын
Que legal saber que gostou do nosso conteúdo Marcos! 💜 Você pode acessar todos os cursos da nossa Trilha de Customer Success da RD University aqui: rd.social/35s10r 🤗 Bons estudos!
@carlosribeiro1814 жыл бұрын
Excelente.
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
Obrigado Carlos!
@cyncyncyn32074 жыл бұрын
Muito simpatico o Folis :D
@alexandreromera073 жыл бұрын
Sensacional, direto no assunto sem lero lero!
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Obrigado pelo feedback, Alexandre! :)
@MeuCascalho4 жыл бұрын
Muito bom Gabriel. EXCELENTE conteúdo. Obrigado por compartilhar! Abs Filipe Fernandes
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Muito obrigado pelo feedback, Filipe! ;)
@celidigital4 жыл бұрын
Muito bom!!...
@danikalira3 жыл бұрын
Simples e objetivo. Excelente !!!
@renatafaraco88885 ай бұрын
Que profissional maravilhoso!!! Fantástico vídeo. Qiero migrar para CS / CX amo pessoas. Poderia ter dicas do que estudar.
@daianaborges54142 жыл бұрын
Vou começar um estágio nessa área, gostei bastante do vídeo, espero poder contribuir com a empresa. 🙏
@vipiboys11 ай бұрын
Olá! Recebi um proposta para trabalhar na area. E estou pesquisando sobre.. poderia me falar mais ou menos quais suas funções, por favor!?🙏🏼
@marianavirginiasalesdossan8674 ай бұрын
Não costumo de forma alguma interagir no YT, mas, estava vendo o vídeo e sentindo a necessidade de parabenizar a oratória, desenvoltura e apresentação! Magnífico! Parabéns, @gabrielfolis vc entrega um abraço cordial no olhar!
@renatacosta7646 Жыл бұрын
Que maravilhosoooo!!!! Deu vontade de fazer parte da sua equipe. Sensacional!
@alinelauriano52833 жыл бұрын
Pesquisando sobre o assunto pois, iremos implantar o sucesso do cliente, me deparei com esse vídeo! Conteúdo incrível, muito dinâmico e preciso em tão pouco tempo ! 👏🏼👏🏼
@resultadosdigitais3 жыл бұрын
Que legal Aline! Muito bom saber que o nosso conteúdo contribui para a estratégia de Sucesso do Cliente em mais empresas. Assim, vamos mantendo cada vez mais o mercado focado no cliente, trazendo benefícios pra todos. Seja bem-vinda ao canal! 🤗
@dulcineiasoarescruz3354Ай бұрын
Muito bom
@gilmardias1502 жыл бұрын
Customer Success...Mudam os nomes mas a idéia é sempre a mesma : atender , entender, oferecer produtos e serviços , vender e fidelizar o cliente com pós venda . Nada de novo , mas obrigado pela intenção .
@myllenaguerra38734 жыл бұрын
Show! 👏 boa explicação
@lucasazevedo55773 жыл бұрын
Muito bom, conteúdo sensacional!!!! Parabéns
@marcya692 жыл бұрын
Dinâmico, objetivo e sucinto. Legal ouvir uma pessoa que sabe prender a atenção para o vídeo. Parabéns!👏👏
@resultadosdigitais2 жыл бұрын
Adoramos esse feedback Marcya! Nos motiva a criarmos cada vez mais conteúdos assim, direto ao ponto. Seja sempre bem-vinda ao canal! 🤗❤️
@marcellaamorim72933 жыл бұрын
Adorei!!! dá vontade de assistir várias vezes!!! Parabéns!
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Olá, Marcella! Que ótimo saber disso. :) Obrigado pelo feedback!
@heloisahorst25834 жыл бұрын
Ótimo vídeo! Bem objetivo.
@eloreis_hy4 жыл бұрын
Showww. Parabéns
@cesaraugustovitor94762 жыл бұрын
Parabéns pelo conteúdo. Estou buscando cada vez mais apreender sobre o assunto e esse vídeo realmente me deu um norte muito bom. Parabéns e sucesso sempre. Já acompanhando os conteúdos.
@patriciatereza97432 жыл бұрын
Adorei a explicação entrega de forma prática e direta todo conteúdo. Com uma linguagem simples de fácil absorção. Muito simpático da pra ver na sua empolgação em compartilhar conhecimento que ama o que faz. Parabéns
@resultadosdigitais2 жыл бұрын
Nós que agradecemos esse feedback tão positivo! 💜 Ficamos muito felizes que tenham gostado do vídeo! Seja sempre bem-vinda Patrícia!
@gabrielfolis21252 жыл бұрын
Que comentário legal, Patricia! Fico muito feliz que tenha sido útil para você. Muito obrigado pelo feedback!
@renatacavalleiro3 жыл бұрын
Conteúdo muito bom! Gerou vários insights e me fez perceber que, em um das empresas pela qual passei, era exatamente isso que eu fazia, mas sem essa nomenclatura oficializada!
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Sim, Renata! Durante muitos anos eu trabalhei com CS e não sabia que estava fazendo CS, hehe. Obrigado pelo comentário! ;)
@carlaviviane64084 жыл бұрын
Adorei o vídeo, excelente conteúdo, excelente profissional ministrando o que é CS através da alma, incrível!, quanta simpatia, conhecimento e técnica, entrega perfeita!
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Wow! Que comentário bacana de se ler, Carla! Muito obrigado por esses feedbacks. Fico muito feliz que o conteúdo tenha sido útil para você! ;)
@jaoplays35234 жыл бұрын
Estou começando a pouco na área e já estou encantado com as possibilidades que CS pode trazer para uma empresa, acredito que a área de atuação do CS seja muito importante tanto para nossos clientes quando para a cultura interna da empresa, e nos meus estudos acredito que uma cultura interna seja uma das chaves para o sucesso em geral. Muito obrigado pelo vídeo !!!
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
Com certeza João! A área de Customer Success é primordial dentro da RD. 💪
@vipiboys11 ай бұрын
Olá! Recebi um proposta para trabalhar na area. E estou pesquisando sobre.. poderia me falar mais ou menos quais suas funções, por favor!? 🙏🏼
@tatianevieceli49692 жыл бұрын
Amei!!! Estou ainda dando os primeiros passos na área e o vídeo foi muito esclarecedor. Fiquei ainda mais empolgada para aprender. Obrigada!
@resultadosdigitais2 жыл бұрын
UAU! Que ótimo que te motivou a dar o próximo passo Tatiane! Ficamos muito felizes de saber disso. 💜 Atingimos o nosso objetivo! ✅
@lucianaalves61854 жыл бұрын
Parabéns, ótima explicação .
@camilagomes67392 жыл бұрын
Olá! Vocês conseguem me dizer qual a diferença de analista de atendimento/relacionamento com o cliente de um analista de sucesso ao cliente? Atualmente eu exerço a 1° função, porém na minha empresa a situação ainda é um pouco confusa e as funções e objetivos não são tão bem definidos. Penso em investir na carreira, porém vi que analista de atendi está em queda por ser um trabalho facilmente substituído por "máquinas".
@resultadosdigitais2 жыл бұрын
Olá Camila! Agradecemos a dúvida aqui. 🤗 Trouxemos alguns links com conteúdos que podem te auxiliar no seu questionamento: 1. resultadosdigitais.com.br/blog/customer-success-manager/ 2. resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-customer-success/ 3. resultadosdigitais.com.br/blog/onboarding-de-clientes/
@NandaRicci4 жыл бұрын
Muito esclarecedor. Arrasou
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
Obrigado Nanda! 💪
@Biscuitverso.Studio3 жыл бұрын
Realmente um ótimo vídeo! Parabéns pelo grande trabalho!!!
@sarahettwer...69553 жыл бұрын
Nossa amei estava precisando me atualizar a respeito desse assunto e você se fez bem claro excelente!
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Que ótimo saber, Sara! Obrigado pelo comentário e feedback. ;)
@alberthpalhares4 жыл бұрын
Vídeo sensacional! Esclareceu muito sobre o assunto e me deu ideias de como aplicar, mesmo que de forma manual e amadora alguns conceitos pros meus clientes.
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
Que incrível seu feedback Alberth! 💪
@CharllesNunes3 жыл бұрын
Parabéns, Gabriel. Cada minuto valeu a pena. Que você e sua Equipe continuem produzindo conteúdos desse nível. Vou assistir diversas vezes - e colocar em prática o que estiver ao nosso alcance. GANHEI O DIA. ;-)
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Wow! Que bacana receber esse feedback, Charlles! Muito obrigado por comentar aqui. Fico muito feliz que o conteúdo tenha sido útil para você! ;)
@stcatarine4 жыл бұрын
Parabéns Gabriel! Ótima explicação e obrigado por compartilhar essas dicas :D
@elainecristinasilvacarmo69233 ай бұрын
Super
@DanielEliaszion4 жыл бұрын
Top! Dicas excelentes para retenção, expansão e indicação!!! Muito obrigado!
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
💙💙
@jerusatostes81044 жыл бұрын
Amei o vídeo. Muito objetivo. Sucesso do cliente é parceria! Quanto mais o cliente obtém sucesso, mais leal ele se torna. Parabéns! :)
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
Com certeza Jerusa! 🚀💙
@nelsonmiranda33613 жыл бұрын
Amei o vídeo realmente fantástico. Estou entrando nesta área.
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Seja bem-vindo, Nelson! Obrigado pelo comentário e feedback!
@danielesella71774 жыл бұрын
Que vídeo incrível !!!! Muito bem explicado e quanto carisma 👏👏👏👏
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Muito obrigado pelo feedback, Daniele! Fico muito feliz que o vídeo tenha sido útil para você!
@denisemara69494 жыл бұрын
Perfeito! Super me direcionou quanto o projeto que pretendo implantar de CS.
@gabrielfolis21253 жыл бұрын
Esse era o objetivo! :) Muito obrigado pelo comentário, Denise!
@PriscillaSantanaRJ3 жыл бұрын
Vídeo maravilhoso e super esclarecedor, além de prático e conciso.
@patriciadesouza83864 жыл бұрын
Parabéns pelo vídeo, achei ótimo.
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
Obrigado Patrícia! 💙
@robsonandrade53014 жыл бұрын
Parabéns!!! Gostei muito do conteúdo.
@resultadosdigitais4 жыл бұрын
🚀💙
@_omarcelobatista3 жыл бұрын
Ótimo vídeo, mt bom. Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, conselho pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abrir minha mente nessa área? Não conheço nada. Abraçoss