Обучение персонала 3 серия Встреча клиента контакт

Рет қаралды 43,344

Күн бұрын

Пікірлер: 79

@palermoSWAT Жыл бұрын

как покупатель скажу, что самый лучший продавец - этот тот, который просто поздоровается при входе и не будет бегать за тобой по пятам рассказывая про модные тенденции, скидки, качество материалов и прочее

@ЖеняГратц 6 жыл бұрын

Первая ошибка. Сразу к клиенту нельзя подходить. Нужно дать осмотреться

@Ольга-б8и4ю Жыл бұрын

Вообще покупатель, когда заходит, в магазин продавцам лучше молчать.😂не успеваешь зайти, уже нападают. Все желание отпадает🤦🤷 что-то купить. Мне вообще нравится, когда в магазин заходишь, продавец сидит тихо в уголочке и молчит.😊

@natalianivea4334 5 ай бұрын

А потом продавца увольняют 😅

@Алимпусик 3 ай бұрын

Ребят, работала я там... Поверьте на слово, там не только клиенты задалбливаются, когда за ним по пяам ходят, но и сами сотрудники, ведь у них нет другого выбора. Ты если просто минуту постоишь, то на тебя накинутся все, мол не стой, иди к покупателю, даже если покупатель сказал, что ему не нужна помощь....

@natalyshka 11 ай бұрын

Я продавец, тоже не люблю все эти "талмуды продавцового этикета". Есть люди которые реально нуждаются в помощи в выборе, с ними обычно общение проходит легко и непринуждённо. Когда же человек заходит просто посмотреть или, как говорится "пустить слюну" на товар, то все эти шаблонные скидки/новые коллекции/бонусы ему всё через плечо. Лично я терпеть не могу когда со мной говорят на диалекте робота.

@user-jt4vw7ku3j 2 жыл бұрын

Хотела написать , что меня раздражает , когда я захожу в магазин что то посмотреть . А тут все люди и написали👌 Оказывается не я одна сталкиваюсь с надоедливыми продавцами

@nataliebirykova7419 Жыл бұрын

Вы что то хотели

@ЕкатеринаЕфимова-ц4ж Жыл бұрын

Мне понравилось, как объяснили стандарты работы продавца-консультанта. Это то, что я искала.

@user-wl1nd3vz8t 10 ай бұрын

пособие: как делать не нужно

@Елена-с8с8е Жыл бұрын

Вот честно, мы всю жизнь работали по этим стандартам, а как по другому?!) Но в некоторые магазины заходить сейчас просто невозможно, особенно в сетевые. Заходишь, не успеваешь оглянуться, а тебя уже грузят информацией, которая на этот момент вообще не нужна, не нужно навязываться покупателю сразу, но и игнорировать его тоже не надо)) , а то бывают крайности😂. Продавец-консультант - это своего рода психолог, к каждому покупателю свой подход). В Белвесте кстати действительно трудно сосредоточиться на товаре, потому что продавцы своими разговорами про акции, скидки с порога даже товар как следует не дают рассмотреть, и это минус не продавцу который вынужден работать по инструкции, а тем кто их составляет. Повторюсь мы в торговли всю жизнь работаем по известному алгоритму, но сетевые магазины это сейчас делают с огромным напрягом как продавца так и для покупателя. Это моё субъективное мнение, впрочем как и мнение всех продавцов с кем я работала и работаю...

@АртурКовалёв-о3б 5 жыл бұрын

Зайдя в магазин где робот в синем пиджаке и женщина под психотропами которая с глупым лицом то не переставая выдаёт заученный материал ,то молча стоит над душой)я бы запаниковал и пошёл в другую хотябы менее зомбированную компанию!ещё и человек-камера которая ,,постоянно поддерживает визуальный контакт" ...

@НатальяСобинова-х7ж 4 жыл бұрын

Это точно.😂

@floweruma2360 2 жыл бұрын

☝😄😄😄😄

@NataliMart 2 жыл бұрын

Мало того, они ещё и тайников каждый месяц подсовывают. Если не отработать все пункты будет штраф. Вернее, если наберёшь менее 85% будет штраф.

@topdog50 6 ай бұрын

Почему сразу робот ? Он деньги за это получает , относитесь уважительно к людям

@Алена-э4ъ 3 жыл бұрын

Человек в синем костюме вы сами продажник? Вы сам многое не понимаете,заученые фразы не прокатят,есть много видов покупателей,тут нужна психология каждого клиента,и те фразы которые вы озвучиваете не подойдут для разных покупателей,не надо стричь всех под одну гребенку, а тем более про акции и скидки говорить не советую,к каждому покупателю нужен свой подход,и в вашей компании сколько бы человек не старался и делал космические продажи больше 25000 ему не светит,что уж душой кривить,говорю как есть

@us7505 3 жыл бұрын

Он сетевик походу, но даже сетевик и то не должен так шаблонно говорить, это огромная ошибка, а то человек на том конце провода чувствует его, как говорит по телефону, сразу поймет, и тот потеряет клинта навсегда, даже если дашь ему инфу о продаже.

@ЁжаЕжидзе Жыл бұрын

человек в костюме клоун ,офисный планктон

@ДанбланТимхак Жыл бұрын

Войдешь в магазин, продовец должен поздороваться и молчать не ходить по пятам это правило, когда обращается клиент за помощью консультанта незамедлительно ответить вежливо не со злом

@ЛилияВакульчик-ж6о 11 ай бұрын

Когда ко мне в очередной раз подошла продавец и спросила чего бы я хотела, я искренне ответила, что очень хочу замуж! А что ещё делать покупателю, чтоб ему дали спокойно походить по магазину!

@liliya8515 9 ай бұрын

Вот еще вариант: Когда ко мне подлетел продавец и спросил Что вам подсказать? Я ответила - подскажите как варить борщ) Он заулыбался и ушёл)

@Вязаниекрючком-д5с 3 жыл бұрын

А бывают продавцы в идиотских костюмах ,в пилотках и прочее это вообще жесть.Думаю,настанет время когда народ палками будет бить рабовладельцев-роботодателей,и это уже не за горами.

@obezyana_zabivnaya 6 ай бұрын

Не знаю почему, но я ловлю жёсткий кринж от просмотра этого ролика

@NikiK29 7 ай бұрын

Я бы ушла от такого продавца. Стоит над душой

@ТамараПолянская-з3й 4 жыл бұрын

Правило торговли-40сек.дайте осмотреться покупателю в покое

@ЖеняГратц 6 жыл бұрын

Вторая ошибка. Консультант сразу не должен грузить информацией по поводу акции итд. Это можно сделать в процессе работы

@ruskrivushka 4 жыл бұрын

И зачем говорить про акции, когда человек мерит обувь? Содержание этого ролика составлял человек который вообще никогда не работал продавцом?

@ТатьянаХ-ъ5ъ 2 жыл бұрын

Люблю выбирать без совета и чтобы ненадоедали при выборе

@natalianivea4334 5 ай бұрын

А в нашем элитном бутике запрещено товар покупателям брать с полок 😊 Ну и как же здесь быть? Вы же не за картошкой в супермаркет пришли или вы про продукты?😅

@ninamejlumova7770 2 жыл бұрын

А меня раздражает когда продавец как тень ходит по пятам

@НаталияЕрмолина69 3 жыл бұрын

Научите своих сотрудников уважать своих клиентов и грамотно обслужить чтобы клиент ушел довольным

@АленаП-п5н 4 жыл бұрын

"что Вас заинтересовало?" это открытый вопрос

@us7505 3 жыл бұрын

Не знаю, хрень какая то, надо чувствовать человека, когда ему необходимо помощь, это должно идти от сердца, а не от заучки дибильной, нужно говорить от себя как тебе удобно, люди абсолютно разные, и нужно понимать что он хочет, стараться чтоб стиль подходил ему, общаться не только в рамках кампании, но и по душам тоже обязательно разговаривать, расположить человека к себе, быть честным. Ведь так людям этого не хватает, общения, так как они привыкли что продавцы как роботы, им все равно, не общаются вобще, сколько вот ходил в магаз, единицы общительные, прям приятно общаться, так как от них веет энергией и добротой, к сожалению таких мало.

@РамазанМусаев-о2ц 2 жыл бұрын

Даже

@Таяна999 Жыл бұрын

Это называется не продавец а экстрасенс😁

@baimatovairina8913 10 ай бұрын

В сетевых магазинах,а это ,как правило массмаркет,не платят столько продавцу,чтобы он к каждому входящему относился "с сердцем"

@KingHenselt Жыл бұрын

Актёры без Оскара )

@ВладСкворцов-ч2ч 3 жыл бұрын

Я когда захожу в магазин и компе подходят. Я незнал куда себя деть...

@НаталияЕрмолина69 3 жыл бұрын

Пример с чем я сталкнулась. Сбербанк-обязательно закрыта Входная дверь это безопастность денег клиентов, секретная информация.Дом цветов входная дверь закрыта это уют запах, секрет подарок, сюрприз это уважение к своим клиентам

@artjomrepjuk1693 11 ай бұрын

сразу сходу "в нашем магазине..." испанский стыд! каждый уважающий себя консультант знает, что первое - "Здравствуйте!" второе - "Меня зовут Вася" а дальше что угодно! Позорище!

@Nata_mama044 Жыл бұрын

Я пугаюсь когда из-за угла или из-за спины консультант : что-нибудь интересует ? Хотя этот вопрос из прошлого века , но используется и поныне

@Иринка4 10 ай бұрын

Нужно уметь так подойти к покупателю,чтоб ему было комфортно.

@ОлесяОлеся-т6с 6 жыл бұрын

Обучение роботов и лицемеров

@girlfriend-goddess7175 4 жыл бұрын

ЕБУЧИЙ КАПИТАЛИЗМ!!!((

@Вязаниекрючком-д5с 3 жыл бұрын

Где наши партизаны ..

@НадеждаВалькова-ъ2ь 8 ай бұрын

Вот вы садисты !продавец целый день на ногах ,а Вы туфли на каблуке заставляете носить

@ОляСергеева-и2ш 4 ай бұрын

Дядя,а вы работали когда нибудь с покупателями ?бред.бред.бред!языком с экрана легко говорить.😊Если ко мне подошёл бы такой продавец я б убежала с такого магащина.Кстати опыт работы продавцом 23 года

@Tatyana-t4n Жыл бұрын

У продавца руки по швам, а сам скрещивает.

@ВячеславБурдин-п2п Жыл бұрын

Ну зачем так навязывать себя. Поздоровайся. Спросят подойди. Расскажи. Зачем в душу лезть. Будьте проще. Все гениальное просто.

@ЕлаЛ-в2ч Жыл бұрын

Зачем навязываться, как липучка ходить, говорить что то никому ненужное, человек сам хочет подумать, позовёт, если надо будет.

@ЖеняГратц 6 жыл бұрын

Ошибка номер 3. Не обязательно здороваться с клиентом. Можно начать сразу рабочий диалог.

@otval_ochka 5 жыл бұрын

А почему никто не замечает что в магазине офисный потолок, это нормально?

@НаталияЕрмолина69 3 жыл бұрын

Для меня это ходьба

@Вязаниекрючком-д5с 3 жыл бұрын

Самое противное когда консультант встаёт и здоровается ,если у него есть стул! это такое унижение ,хочется выйти из магазина потому что стыдно за раба-консультанта . Цепляются за работу и идут на унижение.

@NataliMart 2 жыл бұрын

А вот здесь не понятно, то есть вы хотите, чтобы с вами сидя здоровались или вообще не здоровались и консультант при вашем появлении как сидел на стуле, так пусть и сидит?

@olya-prokhorova 5 ай бұрын

Да пусть сидит-я сама предпочитаю познакомиться с ассортиментом и ценами,если что то заинтересует,то сама к нему подойду и спрошу что мне надо. А вот эта дурь когда ты идешь по торговому центру-заходишь в павильонов 20 и везде как роботы одно и то же талдычат. Устанешь так на их вопросы отвечать и в результате уже ничего не захочется покупать.@@NataliMart