「お客さんにクレームを頂きまして、悪い会社と流布されるそうです...」たまに起こるトラブル案件ですが、自分の至らなさを毎回感じながら未然に防ぐためにはどうすれば良かったのかを考えるんですが...って話

[@tatinoya]

カメラ修理の仕事をしてるんですが、似たような事を言う客は居ますね・・・ 見積もり出したら「ヤフオクには同じ(ような)部品が数千円で出品されてるのに、なんで修理に数万もかかるんだ！」とか。 じゃあ、それ買って自分で直せば？って言ってやりたいです。

[@lanner52]

私、以前はそのカメラの修理の受付もする仕事(某量販店)をしていましたが、お客と修理サービスさんとの板挟みに遭っていました😅 修理金額に納得できず、無理難題をおっしゃるお客様は少なからずどこの世界でも存在していますね🥲

[@saturakisyou429]

仕事の金額は責任感、安く済ませようとする輩は責任なんて言葉を知らん

[@kitt-kd3ch]

ツーストのキャブ車だったら簡単に直せましたね

[@安田法律事務所]

損しない金額または依頼したくなくなる金額を前金として請求する。

[@obi1954]

リサイクルショップやってました。 客が糞なんで辞めました！！！

[@丸-z8c]

36歳はまだまだヒルクライムです。雨の夜対向車のライトでセンターが見づらくなったらダウンヒルです。

[@ohbamoto]

すでにその目の兆候はあるんですよね。。。 ブルーベリーしこたま食っておこうｗ

[@RK-zt3em]

日本人はコンテンツにお金を払わないと言われてますが、自分も個人事業主で同じことあるからめっちゃ分かります。 世の中の消費者は無料が『当たり前』になってると思います。 人と物が他人の為に動くのだから、それはビジネスであって、対価が発生するのが当たり前だろ❗もしビジネスでないなら責任が伴わないと思ってしまいます。 スマホのアプリや配送料無料がかなり悪影響を及ぼしていると思う。 大林さんには頑張ってファクトを伝えていただきたいと応援しております。 ファクトファクト❗

[@goose0720]

最初に「安く済ませるなら新車を買い換えがいいですよ」と勧めている大林さんの優しさが、客に伝わらなかったのは残念ですね〜

[@munichjp3068]

この動画が身にしますわぁ。

[@ごえもんすけ]

エンジンは動くんですよね、だったら原付バイクだとマフラーが詰まるのが有名なのでマフラー交換だけで済むような気が・・、でもそれなら乗れば分かりますね、いずれにしてもいつも乗ってる人が原因が想像出来ない時点で新車に乗るべきですね。

[@JJ-kg5es]

田舎の整備工場です。品物以外のサービス(労働)は無料だと認識している人いますね！そんな時は『無給で働く人を紹介して頂ければ、無料にすることも検討いたします』と回答します。他にこんな事もありました。開業医が他社で購入したエンジン不調のセルシオを当社に持ち込んで『車検整備してほしいが、無料で見積もり願います。その見積もりが他社より安価ならば貴社に依頼します』。勿論その病院の検診料は有料です。この様な方や、作業後に値切るような、信頼して頂けないお客様はお断りしております。

[@ohbamoto]

あるあるっスね～ 私も無償を匂わせた場合は即座に回れ右するようにしております(*´▽｀*)

[@bitbehind]

すごくわかります。一般人は修理とかメンテは不用、または無料と思っている。逆に見れば日本車が高品質であることの証。😅

[@ののむら-m1r]

色々イライラムカムカされたでしょうに、全て総括して笑っておらる所が素敵です。

[@noriSRV]

１４年落ちの原付で不調はそりゃそうだよねーとしかキャブ車なら（笑）

[@kazmi3661]

私はお金がないので去年13万キロ乗ったZC31SからZC33Sに乗り換えました！

[@fire4752]

①法的義務がない要求 ②従わない場合に害悪を加えると告知 この2つの構成要件があると脅迫罪が成立します。 また、①社会的評価を下げる事実を②不特定多数に流布すると名誉毀損罪が成立します。

[@hiroto48021]

10万でそこまでしてくれるなら、中途半端な走行距離の中古より良いと思いますが、伝わらないのはモヤモヤしましすね。

[@code.BK-201]

最初に大体の金額の目安言ってくれるのとか優良店舗過ぎるでしょ、、、　まぁノーメンテで全く触らない人にとっては分からないんでしょうね、、、　ある程度自分で弄る人から見たらこのお店は凄くわかりやすく説明されています。

[@santana0218]

教員をしていますが、とんでもないことを言ってくる人（保護者など）は昔より多くなりました。こちらの言っていることをわかってもらえないのは、なんだかなぁ…と思いますね。お疲れ様でした！

[@マカロニ3-k6o]

私の職場にも、世間知らずで自己中で、都合のいい言葉しか受け入れない 自分の望む答えを聞くまでは絶対に納得しない、そういう人が時々きます。同じ方が何回も来たりします。 それでも何度か話しを聞いて対応していくと、ある日、こちらの言葉を聞く耳を持つようになったりします。 そして、折を見て、辛辣な言葉で打ちのめしてあげると、関係がぐっと良くなることも稀にあります。 わからない人には教えてあげることが大事ですが、短時間勝負だと難しいですよね・・・・。

[@ohbamoto]

私もクレームから仲良くなったパターンもありますが、そん時はお互いに言いたいこと言い切って落ち着いたって場合っすね～(/・ω・)/

[@ehbcpj]

ディスカバリーチャンネルみたいな修理を提案してくる客はいるんですよ。 「この小さな部品だけが問題らしいので、中古部品持ち込みますからそれでけ交換してください！」など。

[@tarouyamada5542]

自分の店にも稀に来ますこういう人。丁寧に対応して次回につなげても、次の修理でもまた変なクレーム入れて揉めるので、やはり最初の段階で断るか出入り禁止にしないとこちらが疲弊してしまいますね。古い車の故障診断して見積もり作るってのもどれだけ大変かを分かってない。１８０００円貰っても自分はやりたくない仕事だなー車検の点検項目以上の点検を何日もかけてやる場合もあるし、古い車種は作業してると他にも故障がいろいろ見つかって見積通りにはいかないし、そこでもまた揉めやすいし。日産はあまりにも酷い人はブラックリスト作って共有してるそうですね。そういう人はだいたい他の車屋でも揉めてるし地域の車屋でも共有できたらいいのに

[@ohbamoto]

ブラックリストつくりたーい(/・ω・)/

[@SBBCFFFFSRE460]

人件費が発生する営業ですが、そのようなお客様は当初からお断りするようにしています。絶対に揉めるよ。

[@R1250RS_sakura_mochi]

そういう人と関係を持ってしまうと今後も譲歩させられる可能性があるので、無理にでも完全に関係を切った方が良いですね。

[@mizu2604]

こんにちは　初めまして。明けましておめでとうございます。たまたま拝聴させていただきました。大林さんの言う通りだと思います。この動画のURLツイッターにあげてもいいですか？

[@ohbamoto]

ご自由にどうぞ(^^)/

[@mizu2604]

@@ohbamoto ありがとうございます。

[@youai3847]

負けを認めて、赤字覚悟で治す大林様　　　授業料とはいえ、北風が身に沁みます

[@otake_handred]

ウチの場合は、BtoBな関係でほぼ、毎回見積提示せざるを得ない場合が多く、伺った現象から概算見積もりを提示しています。 まぁ、替える可能性がある部品を全部載せで、「ＭＡＸでこれぐらい」で出しているので金額的に揉めないことが多く 全部、受注に至らないので、リプレースするきっかけとしては効いているかな。と思っています。 ただ、システムへの入力メンドクサイ。。。

[@ohbamoto]

私も全部のせ見積りを先に作って心をへし折りにかかろうと思います！！ それでもメンタル折れずに向かってきた、良い感じの人を相手にするだけの生活がしたいもんです(≧◇≦)

[@mikahosi]

海外のホテルで良くある「現金払いの人は前払いでお願いします。クレジットカードの場合はデポジットとりますね。」の理由って、これなんだろうな。

[@さいたまお]

こういう、人間一定数いるし、客として受け入れない方がいい。

[@こばやしゆうた-e9n]

最初から話し合いする気のない人は困りますよね ワタシも車関係ですが、さんざんどこが悪い此処が悪いと何を見てほしいんだか分からない人が来て、じゃあなんとなく不調ならスロットルボデー清掃とエアエレメントでも交換しましょうか？と言ったら、エアエレメントなら自分で交換できるからいい！と帰っていかれました さんざん診させられた工賃は？ しかも最近、他所で車買い替えてまた、来店されました ソレをまた受け入れなきゃならないのですか？ もう来ないでくださいで良いと思いました とてもお気持ちわかります お互いに頑張りしょう

[@minowafactory8728]

お気持ちお察しします。 デスが人間関係の法則にあるように。 末端を切り捨てても、必ずその手の末端になる人が現れます。 上から目線に見えるかもしれませんが。 人付き合いは、大変ですよネ。

[@武田康夫-r3j]

正に丁重にお断りするのが最善ですね。私も仕事は違いますが活かして行こうと思います。ご教授ありがとうございました。

[@びーむちょこ]

そのバイク欲しいな

[@kook939]

普段からメンテナンスしない人に限ってこうなりますよね、定期的に消耗品を替えてないからこうなる訳で…

[@神成-o8y]

病院に行ってMRI撮って何も無いからさよなら〜で帰れないのと同じ😅 車体も身体も検査したら費用は掛かるくらい分からんのかな？

[@スーリーフェーバー]

昔同業だった者です。 凄く良く分かる！ 伝える難しさを痛感しますよね😅 定期的なメンテナンスを金銭面的な理由で怠る方々は、そもそも知識が無いから、どんなに丁寧に説明したとて、楽観的に捉えられ安く済むはずだと思い込み最悪の話しが伝わらない。 見積もりする側からすれば開けてみないと分からないブラックBOXな事を理解して欲しいですね😤 ご苦労様です😅

[@kamekitikun]

めっちゃ大人の対応ですね❤

[@竹ちゃん-t1t]

金が無いなら、自分で直せ! 直せないなら、素直にプロに従う事。

[@須藤一郎-c2o]

自転車の修理ならお伺いします が正解ですね‼️😝😋🤪😜

[@takeshihanawa4830]

古い車に乗ろうとしている私もとても気になります。😢

[@名前は無いnamae-ha-nai]

正直なところ、今まで車屋さんで修理のお願いした時に、話が噛み合ってるのか自分目線だけでした。失礼だったんだろうなぁ。車屋さんの方も相手（俺）が分かってんのかなって思いなからも、相手にしてくれてたんだろうなと反省します。

[@namahamu460]

ほんと金がないなら乗らないで欲しい！ ボランティアでお店は成り立ちませんわ

[@hitori_jaws]

昔の2stようにすぐ治ると勘違いして精密に作られた50ccスクーターということを知らない50代の男性に言われること多いからよくわかります。

[@yoshitak0427]

むしろそこまでバラして修理してその安さに驚きです。 工賃安すぎね？

[@sariew8311]

まず、一見さんであったかどうか？　一見さんなら丁寧にお断り。そんだけでは？

[@pyon247]

高いと思うんなら、自分で修理したら良いのに。 自分でやらないと大変さや工賃等の妥当性がわかんないからねぇ。

[@ogatanoriyuki]

手間賃仕事を値切るやつはダメやね

[@福岡浩治]

2スト空冷式の頃ならまだしも、4スト、水冷、インジェクションと複雑化が進み、メンテナンスせずに乗りっぱなしにしてしまうと致命的ですよね。 金がないなら自分で修理すれば？ ウチでやると10万円はかかると思うので、前金でお願いします♪ これでバッチリ❣️

[@須藤一郎-c2o]

店長 それが正解ですね 見積もりできません が正解ですね そして治せません どう回答すればよかったんですね‼️👏👏👏👏👏🤪😋😝🐰

[@鈴菌感染者mkV]

こういう「ああ、分かってる、分かってる。」←実は分かってない　ってヤツらホントなんなんでしょうね。 ホント相手にしたくないです。

[@maota6366]

まず高いほうの概算を言ったほうが良いいですね 「だいたい12万円くらいかかるかな。 分解してみないとわからないけど、もしかしたらそれより安くなるかも」 このほうがお互いのためです

[@大は小を兼ねる]

未だにスクーターのイメージが2ストで単純な造りだって思ってる人が多い。 今時のスクーターは部品数多いし水冷だしインジェクションまで使ってるって説明して高級車だって言っても、スクーターなんだから何とかなるでしょ？ て、言われる。

[@ぱぱ-k6i-g]

第六感、滅茶苦茶大事笑笑。 下手に妥協すると地獄ですからな笑笑笑。

[@ぱぱ-k6i-g]

というか、第1.5感ぐらいでビンビン来る屑ほど しつこくしがみ付いてきますからな笑笑笑。 そういうのとは徹底的に縁を作らないのが自分を守る 社会常識笑笑笑。

[@kimamanijdm]

そこまでやって10万切るとか…安いですね… 私も似た様な経験があります。やはり相手のお財布状況を察知し、丁重にお断りするしかないですよね…

[@でん-v4q]

「思い入れのあるバイクですか？新車に買い換えるより修理費用の方が高く付きますよ」ここから始めましょう。 「他店では安くやってくれる？当店ではその安くするノウハウがないので、そちらのお店をお勧めします」 「お客様が求める技術がなくてすみません」 こうですかね？

[@筒井伸彰]

いやー。僕は車やバイク好きですから、大林さんの対応が非常に親切に感じます。バラシたら、ついでに悪い所全部直してくれる方が、工賃や長い目で見たら結局お客様のためになるからなぁ。

[@ガンプラの谷]

お金が無いから無理なんです〜w

[@猫足ねこあし]

物事の構造をしっかりわかってる人にはわかるわかる！になる話だけど、知らない人にはなんでまだ一応動くものをちょっと直すだけでそんなにお金かかるんだ！ボッタクリだ！ってなるよねｗ クレームに対して動画でカウンターとか素敵ですねｗ

[@onarapipupepo3909]

あの頃のビーノはダメというかヤベーですね。私も経験あってドツボに嵌まりました。バルブステムもガタガタになってると思います。修理とかの値段合わないんだよなあ。ちょっとやってみようかなあ？なんて整備士の興味そそるけど、対価に合わない事になって後々面倒です。新車売ったほうが幸せです。

[@sionberryz]

先にまともな見積もりをしたのが敗因ですよ。 最初に「あ～、、これはひどいですね。最低でも15～20万くらいかかりますよ～、、と言っておいてから、９万でやります。」と言えばよかったのですよｗ。

[@ohbamoto]

あ～、勉強になります！！

[@名前は無いnamae-ha-nai]

それ上手いわ～。

[@sionberryz]

昔の話になりますが、修理に持ち込んだ機器を他の仕事を一時やめて大急ぎで修理してあげたら、お客から「あんな短時間で治せる修理で高額請求された」と恨まれました。 それに懲りて、簡単に治せそうな故障でも「数日預かります」といって預かって、即日治せても数日後に返すと感謝されるようになりました。 もちろん一見さんでちょっと、、と感じるような客に対してだけですけどね。常連さんには都合つけています。

[@はやし-f6j]

@@sionberryz 今の時代はどの程度の時間で修理出来るか簡単に調べられるので無駄に長く預かるのも通用しませんね。

[@田植え人間]

機械弄るのが無料だと思う人は、まず、自分でばらして組んで走行してみるのが一番早いですね😆

[@megane-tetugaku]

某バイク店KZbinの中で、困った客シリーズ？みたいなのをやってたけどホントにいるんだ‼️ 内容もほとんど同じ😓 そんなお客は、手間賃とか時給とか考え無いんだろう。 もしかして働いてないかもね？

[@oki5131]

メンテナンス出来ない人が ユーザー車検に検査場へ持ち込んで 車検通らず検査員に　お金が無いから　車検合格にして下さいと のたうち回る光景が浮かびました 技術料と言う内容を理解出来ない お客様は　修理工場へ行っては ダメ☓　慈善事業では無いのだから 工賃ケチるなら　自分で分解整備 で直そう○たかが原付バイクでも SST無いと修理出来ない事を自分で 経験すれば工賃にクレーム出来ないを体感出来る

[@u4ss785]

「なんでバイクごときにそんなぼったくるんだ！」の原因は主に次の２つなんじゃありません？ 　①自動車煮比べ車両価格が安い分、部品代・工賃が相対的に高いと感じてしまう。 　②車検時に予防整備で部品交換の分散化ができる自動車に対し、バイクは調子が悪いと来たときには既にステージが上がっている場合が多い。

[@ss-fg3jg]

仮にやめるにしても見積もり賃に15000円払います。もしそのまま修理した場合は修理費95000円＋見積もり15000円合計11万ですか？又は見積もり賃も含まれて95000円ですか？

[@ohbamoto]

今回の場合は実際される場合は後者の実作業代だけでOKです。 場合によっては故障探求がメインの場合は故障探求料として別途頂きまーす

[@fineceni]

この動画がバズって「○万倍返しだ」ってなりますように

[@パドック仙台]

ホント来てもらいたくない客っていますよね。 このような客は時を戻した対応をしたらあの店は何でも修理出来そうな雰囲気醸し出しておいてよく診もしないで他所に行けって言われたとか言うんだよね。 でもこんなことがあった後で違う客にいつも助かりますとか言われるといつも以上に嬉しかったりします。

[@ohbamoto]

いつものお客さんが数倍良い人に見えるんですよね～(≧◇≦)

[@user-urashima1024]

分解見積りで幾ら、修理無し復帰組立で幾ら掛かりますが、よろしいですか？でいいと思います。今は、電化製品でも修理見積り後、修理キャンセルの場合は、診断料掛かります。

[@53rider]

近所に2件あるバイク店でFフォークのネジが空転して外せないので2本緩めるだけですといいましたがの作業を断られた経験があります。 「そういうわけなんですね。」と納得しました。結局、常連というわけでもないですが5㎞程離れた昔よく行ったバイク屋へ相談してはずしてもらいましたっけ。

[@wqmpw982]

本当それ、正論ですw そう言えば、別業界ですが我が社も門前払いすることがありますね「お引き取りください」と。

[@gardencherry5608]

大人な対応お疲れ様です。話が噛み合わない時には相応の対応が必要ってことですね。私も過去の自分バカヤローって思う時がよくあります。

[@ohbamoto]

あの日の俺にバカヤロー(≧◇≦)

[@zcc0130]

中古原付5000キロ走行を知人が買いました。 なんか調子がよくないと感じた。どうもメーターが一回転＋5000キロだったようです。5000キロ走行にしては安すぎると思ったって(-"-)

[@タッキー-d4x]

「うれしげ」は讃岐弁やと思ってたんですが、場所によっては通じないらしいです。😅私はバリバリ使うんですが。😌

[@fuyou-u9s]

日本語の通じない日本人は相手にしちゃダメです

[@momo3188]

分解見積もりは修理前提でしょ？ あと、金が無いと言う客は客じゃ無い、絶対に他では安く出来るとか、知り合いはそんなに掛からないと言ってたとか。 金が無いと言ってきた時点で、いくら位までなら修理するの？と聞き、金額を言わないなら追い出す。 私は口は出さずに金は出す、高額の時は要相談かな？

[@たなかしんいち-b9n]

同じような経験があります！ お客は選ばないと…と学びました。

[@CorollaTV]

こんばんは　いつも動画見させてもらってます。全世界へのアピール　いいじゃないですか❗ 古い原付の修理は　お店の　お品書きに フルオーバーホール　基本料金◯◯より　一択は　どうでしょう🎵 普通の人なら　乗り換えるはずなんですが　それで駄目なら　ハッキリと ストレートに　帰ってよ　言いたい気持ち　凄く伝わりました。

[@鈴木康弘-c1c]

その状態なら初めから乗り換えを考えた方が色んなコスト的に得ですよね

[@shimizuy-7345]

家電業界などにも同様の人いますね。製品寿命の知らない人いますね。

[@MIna-ik9yp]

自分もメンテナンス仕事を商売にして17年経ちますが、そういう人は最初からちょろっと話してみてかみ合わない感じやったら仕事を受けない方が、自分も客も幸せだと思うようになりました。

[@ohbamoto]

ですよね～(´・ω・｀)

[@ネコサヌキ]

本当に巻き込まれた社長がお気の毒。 本当に優しさが失敗でしたね。

[@健渡嘉敷]

関西弁で言うところの、いらん客😅

[@ぽんたさん-n6l]

他人の時間を買うって人間がこの世の中多すぎるいい例。身近なものだとスマホの修理代金も結構高いけど自分でやってみれば値段相応ってのはよくわかる

[@cubsp5246]

お疲れ様です。 ほんとこういう人はお客じゃないのでお引き取り願った方が得策ですよねぇ。 馴染みのバイク屋もよく安い中古原付スクーターが欲しいという客が来るそうですが 後々お金が掛かるからと必死に説得して新車を買って貰う様にしてるって言ってました。😅

[@NINNI9]

原付みたいな、エンジン回転を上げて走るエンジンで、20年前の結構な走行距離車をフルレストアするならともかく、ポン付で修理ができると思ってる方がオカシイ話で、本当なら20年間走ってくれてありがとうって原付に感謝して、供養代として廃車代を払うもんだろ。

[@nacs7068]

お疲れ様です。 大林さんは優しい(すぎる)ので常連さんも多いと思いますが、それと同じくらい親切にしてあげても全くそれがわからない人もいると思います。 気にしてたら出来ないですけどね^^)

[@ことひらかまぶろ温泉三代目]

理解できる人は理解できるけど、理解できない人はゴネルだけですからね😑。大林さんが言っていることがごもっとも😁。

[@カカポ..250羽]

私は発声障害で声が出せない時が有るので普段はスマホで筆談をしてますが… そっちの方が言葉が伝わる…(^_^;) もしくはWordで書式で作成して箇条書きで伝えてます。 トラブルは今の所皆無。 逆に車屋さんからは「書面で書いててくれるの助かる」と言ってもらえてます。 書面なら証拠にもなりますから車屋さんはやりやすいそうな…(^_^;)

[@ohbamoto]

私もメモを渡してくれるお客さんは有難く、最近はLINEの普及もあって本当に助かってます(^^)/

[@KABA108Kg]

修理依頼の時から動画を撮っておくのも一つの手かも。 言った言わない聞いてないが見られるから。😊

[@アイアンフェニックス]

経験上で行くと貧乏人ほど優しい人の話をまともに聞かない。

[@ohbamoto]

それホンマそれ！

[@駒形茂兵衛-y3d]

「相手見て法を説け」・・・

[@hirosa42]

自分で直せる人ならお金は掛からないんですけどねｗ

[@カカポ..250羽]

そりゃ… 人に頼めば工賃は掛かる。 当たり前の事です。 バイク屋さんも慈善事業で国からお金を 貰ってる訳では無いんよ…(-_-;) 商売人の息子だったので個人経営されてる方の苦労が嫌ってほどに解ります…(-_-;) 新車相応額で直るのなら私でも新車を素直に買います。 そりゃ〜貴重なレアバイクなら話は変わりますが…(-_-;)

[@gablehouse]

双方が考え方が一周回って天才！！（笑）

[@いし-y9n]

ポイ決定ならとりあえずはセーフですね 悪いままでもそのまま使うなり、他のバイク屋持ってくから元に戻せなんて和ったら最悪 組み上げても元はここまで悪くなかったなんて更にゴネられたら最悪でしたね

[@Nirufas_tears]

今も昔も同じこと言う客っているんですね。　それに周りに言いふらす。というのは脅迫罪になるかもしれないんですけどね。

[@gongon8693]

修理が高額になる気配が濃厚な時は、病院のようにセカンドオピニオンを進めるのはどうでしょうか。 それでも修理してくれって時は、修理同意書を作成してサインを頂いてから作業に入るとか。 まぁ何をやってもクレーマー体質の方は文句を言ってくるんでしょうけど(笑

[@HA-kc1dm]

古いものの修理って見積もりとかしづらいものが多い。部品がない場合や故障個所が特定できないで検証にすごく手間がかかる上に複合的にダメになってる場合があるので完全に治せない。 動いたり動かなかったりちょっと不調というものの方がたちが悪い。

[@須藤一郎-c2o]

バイク整備は タイヤ交換だけにしてください

[@駒形茂兵衛-y3d]

このばらしたバイクは、今後どうなるのですか・・

[@user-mx5srserostreetbob]

本当にお客さん目線で誠心誠意お仕事をされていることが良くわかります(^^♪