Omgaan met moeilijke klanten

www.expertacademy.be/nl/telefo...
Omgaan met klachten face to face en aan de telefoon. Elke onderneming heeft er wel eens mee te maken. Klanten worden steeds mondiger en veeleisender. Het is niet altijd even makkelijk om daarmee om te gaan. In deze video krijg je enkele praktische tips om op een begripvolle manier om te gaan met moeilijke of ontevreden klanten.
Meer tips:
www.expertacademy.be/nl/blog
Volg ons op Facebook:
/ expertacademy
Volg ons op Instagram:
/ expertacademybelgium

[@budrobadre]

Ik ben 2 jaar geleden begonnen als monteur in opdracht voor Ziggo en kom bijna dagelijks bij boze/gefrustreerde klanten. Zelf vind ik conflicten vreselijk ongemakkelijk maar met dit werk ontkom je er niet aan om met boze mensen in contact te komen. Al doende heb ik geleerd hoe je het beste om kan gaan met dit soort gevallen en dat is eigenlijk precies zoals hier in de video beschreven word. Een klant eerst laten uitrazen, hem of haar constant in de ogen aan blijven kijken, en zinnen als "Goh, wat vervelend dat dit is gebeurd!" helpt altijd nog meer dan je denkt om ze af te laten koelen. Nadat mensen hun zegje hebben gedaan en jij hebt laten merken dat je hun begrijpt en een stukje empathie toont verandert de toon van de klant vaak al op een positieve manier. Door deze kleine maar belangrijke dingen toe te passen heb ik al een hoop Ziggo klanten van enorm onaardig en gefrustreerd, omgetoverd naar hartstikke leuke mensen met wie ik vaak uiteindelijk erg kan lachen of die soms zelfs fooi geven. Super goede video!

[@expertacademy]

Bedankt voor je waardevolle reactie! Hopelijk kan je weer heel wat Ziggo klanten tevreden maken :)

[@CS-pl1re]

Altijd hun zegje laten doen... Nooit tegenspreken, vooral niet onderdanig voelen omdat de ander zijn of haar stem verheft. Jij bent op dat moment de "wijze". En door naar de ander te luisteren kun je strategisch een plan of wering hebben doordacht.... Think wise to act wise. Op die manier corrigeer je een ander. Ik doe dit met iedereen die ik tegenkom. Je wordt er zelf een blijer persoon omdat het geen affectie heeft op jou... Good luck! 😊

[@JosephHagendoorn]

Ik ben erg benieuwd wanneer er een incassobureau ingeschakeld mag worden door een vermeende schuldeiser? Staat daar een termijn voor? En wat gebeurd er met een betwiste schuld? Mag een schuldeiser een betwiste schuld aan een incassobureau overdragen? Of moet een schuldeiser eerst in gesprek met de vermeende schuldenaar? En wat als de schuldenaar de schuldeiser deels aansprakelijk stelt voor de ontstane schulden?

[@TheFlambario]

Wat een onzin verhaal is dit. De O van LEO is niet de oplossing maar '' praten over de oplossing''. Dat is wat anders. Het echte probleem is vaak dat er van alles gezegd en beloofd wordt, maar niets gedaan. Alleen iets DOEN kan e.e.a. oplossen.

[@TheCCooKy]

beste Ben, LEO slaat op een ezelsbruggetje, de man heeft bij elke letter toch de nodige uitleg. Dit stemt dan overeen met wat u vermeldt in uw post hierboven.

[@expertacademy]

Uiteraard moet er actie zijn om tot een oplossing te komen. Waar om gaat is dat je een ontevreden/boze/gefrustreerde klant eerst de erkenning geeft en dan inderdaad tot een oplossing komt. Wanneer de eerste twee stappen (Luisteren & Empathie) overslaat, dan gaat het gewoon veel moeilijker. Begrip en erkenning komen eerst, daarna de oplossing.