膨大な落とし物 生成AIが管理をサポート 2024年6月20日 LBSで放送 TVAと日経新聞の共同制作

電車の中の忘れ物は膨大な量になっているだけにどの鉄道会社も管理に頭を悩ませています。
スマートフォンやモバイルバッテリー、傘に水筒、車いすも。
届けられたり、見つかったりした落し物は、まず、日時や特徴などを入力。大きさや種類もたくさんあり、
品目ごとに保管場所が違うこともあるだけに、どこに何を保管してあるかを明確にして、申し出があった時に備えています。
そんな管理をＡＩにサポートしてもらえれば。
そんな取り組みを始めたのが名古屋鉄道(名鉄)です。
コロナ禍で落とし物件数はいったん減ったものの２０２３年度には１８万件に。
そこで開発したのが生成ＡＩを活用した管理システムです。
これまでは種類や特徴、色などをひとつひとつ入力していましたが、
タブレットのカメラで忘れ物を撮影すれば生成ＡＩが自動で解析して情報を登録してくれます。
登録にかかる時間を半分以下に短縮できました。
また問い合わせでも特徴や落とした日時を入力するとＡＩが自動で対応するチャットサービスも開発、導入しました。
その他にも名鉄では社員を効率的に駅に配置するシステムも開発。AIを使った業務改善が進みます。