Пассажиры с нарушением слуха и речи | Яндекс Про

[@SlavaWarface]

Дай Бог здоровья таким людям 😢

[@user-ud5gu1gs4k]

Дак а нафига чат отключается после начала поездки?! Иногда остановишься где-то по пути у магазина, например, и нужно связаться с пассажиром, а сделать это можно только позвонив. И недоступен чат от пассажира по цепочке. Он что-то пишет, а водитель это увидет только по завершению текущего заказа. Это элементарные вещи. Есть ещё куча нужных мелочей, о которых могу написать. Но умные и гордые разработчики не работают для улучшения взаимодействия водителей и пассажиров.

[@YandexPro_Drivers]

Здравствуйте! Всегда открыты к обратной связи, поэтому только рады предложениям. Передадим ваши пожелания по чату с пользователями. Спасибо!

[@user-ud5gu1gs4k]

@@YandexPro_Drivers передайте, пожалуйста. Только вряд ли что-то изменится. Могу дополнить: 1. При регистрации нового пользователя должно появляться окно с предупреждением о том, что: 1. Всем пассажирам нужно обязательно пристёгиваться. 2. При поездках с детьми до 12 лет ростом ниже 150 см нужно обязательно предупреждать об этом. 3. Запрещено курение (в том числе эл. сигарет), распитие напитков (в том числе без содержания алкоголя) и провоз напитков в открытой таре. 2. При поездках с детьми не пользователь должен выбирать группу кресла. Он должен указать: для детей до 7 лет - возраст и вес, от 7 лет - возраст, вес и рост. После этого программа или водитель сами должны определить группу детского кресла. 3. Точки подачи и назначения должны быть двух разных цветов. Один цвет для точек, которые устанавливаются автоматически после вбивания адреса и не меняются пользователем. Другой цвет для точек, которые пользователь сам двигал пальцами. Чтобы водитель знал, когда точку установил именно пользователь. 4.При заказе по телефону через оператора, должна быть пометка "заказ через оператора". Потому что операторы часто не правильно указывают точку подачи. И водителю следует связаться с пассажиром. 5. У водителя должна быть возможность добавить промежуточный адрес или поменять конечный адрес. И возможность добавить доп. услуги (перевозка животных, багаж в салоне, дополнительное летское кресло и т. д.). В этом случае у пользователя в приложении должно появится окно с вопросом о том, соглашается ли он с изменениями. Иногда пользователи не указывают про животных, негабаритные вещи или второго ребёнка. А во время поездки ни водитель, ни пользователь не могут добавить доп. услуги. Про промежуточную точку: не все пользователи умеют их добавлять.

[@YandexPro_Drivers]

Т К Здравствуйте! Правила сервиса есть на официальных ресурсах и в приложениях. В Яндекс Go есть подсказки о том, что запрещено делать в салоне или допустимо при договорённости с водителем. При выборе кресла указывается не его категория, а те параметры, о которых вы написали. Про точки разного цвета возьмём на заметку и передадим коллегам. Выполнять подачу нужно на тот адрес, который указан у вас в приложении. Если пользователя нет, с ним можно связаться в чате или позвонить. Изменить конечный или добавить промежуточный адрес есть только у пользователей. Вы можете посоветовать им внести изменения, если тариф не подходит или не отмечены дополнительные требования

[@user-ud5gu1gs4k]

@@YandexPro_Drivers со стороны пользователя это выглядит по-издевательски или нелепо, когда водитель просит отменить заказ и заказать занова (скорее всего, другую машину!) из-за животного или багажа. Так как ни пользователь, ни водитель не могут добавить это в заказ. Про кресла. Во-первых, многие не знают, что при росте до 150 см нужен бустер, даже если возраст старше 7ми лет. Во-вторых, не знают, что минимальный рост для бустера - 135 см. В-третих, выбирают не верную категорию или категорию "на краю". Например, ребёнок весом 14,5 кг, пользователь выбирает кресло 15-25 кг. с использованием штатного ремня, хотя до 18 кг. рекомендуется пристёгивать внутренними пятиточечными ремнями. Аналогичная ситуация между 2ой и 3ей категорией (бустером). Лучше было бы, чтобы пользователь вводил возраст, вес и рост(для детей от 7 лет) и система сама подбирала бы кресло. У пользователя не было бы соблазна. Про правила. Не будет лишним ещё раз напомнить про основные моменты, из-за которых происходит многоконфликтов. Ещё забыл. У меня 2 полноценных кресла, но Яндекс не даёт это указать: либо 1 кресло и 1 бустер, либо 2 бустера.

[@YandexPro_Drivers]

Благодарим за пояснения и передадим пожелание насчёт указания двух кресел. Пользователям напоминаем о правилах заказа автомобиля и постараемся сделать эти процессы ещё удобнее