Planejamento Call Center (Tráfego) - Produtividade (tamanho do grupo)

O que é mais produtivo? Um Call Center grande num único lugar ou vários grupos de Call Center do mesmo segmentos separados? A planilha está disponível no seguinte link: 1drv.ms/f/s!Al...

[@evandrosouza7194]

É correto afirmar também que se perde capacidade produtiva por ter que manter escala mínima ao apartar o grupo? E também duplicar as indisponibilidades

[@RobertoFerdinandoBrito]

Sim. Ao apartar um grupo ocorre a perda de sinergia.

[@lordsymphoni]

Fernando, antes de mais obrigado por partilhares o teu enorme conhecimento. Eu sou do Peru, e se eu quiser perguntar, você poderia apenas atualizar os modelos, os que eu vejo não correspondem. Agradeço primeiramente a sua dedicação e peço desculpas se com este pedido posso incomodá-lo. NOTA: Espero não ter me enganado no idioma, me ajudou a traduzir o google translate.

[@wanderson34456]

Muito bom! Você conhece outro canal ou site sobre Relatórios de Call Center ?

[@rodrigorodrigues9030]

Cara que top seu conteúdo, você da curso na udemy ? ou em outra plataforma ? não achei em nenhum outro lugar

[@RobertoFerdinandoBrito]

Fala Rodrigo! Tudo bem? Tenho apenas o canal do KZbin. Pretendo em breve disponibilizar mais conteúdos. Talvez eu até disponibilize um curso na Udemy.

[@rodrigorodrigues9030]

@@RobertoFerdinandoBrito Muito obrigado, realmente é bem difícil de achar conteúdo que explica na pratica as rotinas de call center como planejamento, dimensionamento e MIS, todos os cursos que já comprei na udemy falam sobre vendas e gestão, nada sobre a parte mais técnica, quando fizer anuncia no canal como "estreia" que vou ficar ligado!, Parabéns pelo trabalho!

[@RobertoFerdinandoBrito]

@@rodrigorodrigues9030 vlw, o seu comentário é um grande incentivo. Abraço!