Previsão em Call Center - Análise de Séries Temporais

Uma série temporal é uma coleção de observações feitas sequencialmente ao longo do tempo. Muito utilizada em Call Centers para prever o volume de chamadas, tempos, até mesmo evolução de performance.

[@brunocosta4387]

Fala Roberto! Conversamos há uns dias pelo linkedin sobre meu aprendizado sobre forecast e turbotab e após ver o seu vídeo consegui desenvolver um método legal de automatização com os ensinamentos do seu vídeo. Você é um grande profissional e um monstro do Planejamento Operacional hahahaha. Desejo tudo de bom, um grande abraço

[@Betoalves583]

Posta mais vídeos sobre planejamento quando puder. Você possui um grande conhecimento. Obrigado pela ajuda.

[@RobertoFerdinandoBrito]

Opa! Pretendo em breve trazer algumas novidades. Abrs!

[@tiagoalves6494]

Muito obrigado pelo vídeo, estou aprendendo sobre ControlDesk e com seus vídeos estou tendo mais confiança nas análises que tenho que fazer.

[@elifasramos465]

tambem sou control desk amigo, tmj

[@angelomoreira8014]

Muito bom seu material e a didática!

[@eritongomes8110]

Sou analista de planejemento, sempre estou acompanhando seus vídeos e adquerindo novos conhevusenbtos. Obrigado!!!

[@RobertoFerdinandoBrito]

Legal! A ideia é essa! Gerar informações e compartilhar conhecimentos.

[@FabioBaldini]

Olá Roberto tudo bom Obrigado pelo Video Muito bom Mesmo, se puder complementar, você pode utilizar duas funções do Excel para deixar o cálculo Dinamico, são eles =INTERCEPT(E3:E12;D2:D11) e =SLOPE(E3:E12;D2:D11), onde irá atualizar automaticamente os valores da regressão linear, Abraços

[@larissagoncalvesbraga9892]

vendo o seu video hoje. Excelente conteúdo. Queria muito ver a análise do call center receptivo, achei bastante interessante. Muito obrigada

[@isaquemicael]

Meu período sazonal é par veiii kkkkk que raivaaa. Querendo o não o vídeo de conteúdo perfeito. Top demais!

[@leonardohenriqueoliveirade7365]

Muito bom esse vídeo parabéns. Me indica um curso que possa fazer para adquirir estes conhecimentos? Sou da área de Call Center e me identifiquei com o comentário de que no Call Center tudo é para tem.

[@RobertoFerdinandoBrito]

Eu gosto muito do material da Wedo: Dá uma olhada no site: wedocenter.com.br/# Mas posso adiantar que, conhecer o Excel, talvez uma linguagem de programação e técnicas da Estatísticas te proporciona grandes ferramentas para fazer bons estudos. Se precisar de alguma coisa conte comigo. Abraço!

[@leonardohenriqueoliveirade7365]

Roberto Ferdinando Brito Novamente muito obrigado

[@petersonferreira9574]

Boa noite Roberto, tudo bem? Uma dúvida... se caso o volume não seguir um padrão como no seu exemplo, qual o melhor cálculo poderá ser utilizado? Muito obrigado!!!

[@raphaelbonillo2192]

Legal! Mas e se houver oscilações sem intervalos regulares? Se a flutuação com intervalos periódicos e bem definidos é Sazonalidade, e se não houverem esses períodos?

[@arnaldogodoy6083]

Olá bom dia ,tudo bem ?,estou montando uma planilha com vários resultados ,porém, meu processo ainda está instável demais e procuro um olhar para que possamos identificar o problema com antecedência de pelo menos 5 dias ,seria viável talvez eu direcionar esse seu exemplo ao que tenho?,os meus são processos químicos ,porém ,nós podemos atuar para os resultados fiquem melhores e é esse o ponto quanto podemos mexer ,abraços a todos.

[@douglera_]

Hoje vc trabalha onde ?

[@RobertoFerdinandoBrito]

Douglas Vieira Lourenço sou empresário. Eu trabalhei na Dedic por 10 anos. Quando sai da Dedic fui empreender um negócio próprio. A minha ideia foi buscar algo em que eu pudesse em paralelo me dedicar muito aos estudos. Tenho uma lavanderia aqui em Campinas, aqui desenvolvi diversos projetos de Arduino, como automatização de tarefas, implementação de códigos de barra, entre outros.. apesar de ser um ramo incomum para a minha formação, consigo aplicar diversas dessas técnicas, o que acaba sendobum grande diferencial no mercado. Estou buscando uma oportunidade no mercado de Call Center, pois minha mulher seguirá com esse trabalho, e em breve pretendo voltar ao mercado.