¿Qué es una estrategia omnicanal y su importancia en la empresa?

2do capítulo - Una estrategia omnicanal integra todos los puntos de contacto con una empresa (correo electrónico, apps, web, call centers, redes sociales, dispositivos móviles, punto de venta, etc.), para relacionarse con los clientes, puede comenzar en un canal y terminar en otro.
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