[REPLAY] L‘IA dans le centre de contact : automatiser, assister & analyser

L’intelligence artificielle, avec en fer de lance l’IA Générative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.
Premiers impactés : les centres de Relation Client qui, plus que jamais, vont devoir tirer le meilleur parti de ces nouvelles technologies pour affiner une stratégie d’Expérience Client, plus fine, plus personnalisée, tout en sachant maintenir de l’humain aux moments clés du parcours client.
En 45 minutes, à travers plusieurs cas d’usages clients concrets, nous vous présenterons les différentes formes d’IA à intégrer à votre centre de contact, ainsi que les bonnes pratiques associées.
Objectif : améliorer l’efficacité, la productivité, la qualité de service … et la satisfaction de vos clients !