Como desvincular um smartphone do DVR hikivision

[@graudubode9784]

Muito bom. Ja tinha perdido as esperanças , meu roteador modem e desativado o wifi. Vou colocar ele em um roteador d link com wifi e fazer o procedimento

[@casasegurafozservicosdeseg1236]

Deu tudo certo aqui! Ajudou, obrigado!

Show!!!

[@infosegtec5596]

Vlw, vou precisar dessa informação para amanhã

[@nildinhodos3536]

Não estou conseguindo desvincular o meus dois celular e estou sem acesso as cameras travou tudo , não consigo ler nem o QR

[@marisaalmeida5895]

Boa noite, o meu so aparece endereço de Ip incorreto! O q faço, estou fazendo o passo a passo correto!

[@sidneycamilo7522]

Achei uma câmera dessa,e possível remover a conta do usuário já cadastrado,pra mim utilizar ela??

Uma câmera Hikvison? Se + é possível resetar e utilizar.

[@rodrigolopes9566]

Boa tarde consigo ver quais celulares estão logado no meu dvr

Consegue visualizar as contas que foram compartilhadas.

[@rodrigolopes9566]

Como faço para saber quantos aparelhos e quem são o aparelhos q estão conectados ao meu DVR Hikvision

O ADM da conta consegue verificar nas configurações opção de compartilhamento.

[@mayconsatogomes4394]

Boa tarde jovem tenho um dvr da hikvision instalado pra um cliente estava normal ele mexeu no aplicatico e naonsabe oque fiz derrubou onacesso dele porém agora so consegue fazer acesso remoto pra ver as canera da loja se ele tiver na mesma rede do dvr, em outra rede ou no dados móvel do celukar nao ve dica offline, eondvr esta online. Oque sera que aconteceu pode me ajudar por favor ??

O dvr tem essa opção. Ele com certeza colocou acesso apenas na rede interna. Exclui o dvr do app e adiciona novamente fazendo a leitura do QR de acesso geral.

[@andersonmartins9804]

Bom dia! Tem uma pessoa com acesso remoto às câmeras do meu DVR GRANDSECU, como faço pra retirar esse acesso? Restaurar padrão de fábrica resolve?

Mudando a senha do DVR já resolve.

[@andrelisboa168]

Fiz reset de fabrica no meu dvd JFL, fui vincular o meu celular, e já tinha outro vinculado, eu consigo desvincular o celular anterior com a nova senha que criei no DVR?

Olá André! Sim, consegue.

[@trincaferroroopmacaerj3557]

Amigo bom dia! Meu celular está com o App na versão atualizada que eu baixei, Mas o meu aparelho dvr está com a versão atualizada que não é a msm versão...sendo assim só a assistência consegue fazer o procedimento?

Para atualizar o equipamento você pode fazer mas é arriscado, pois precisa ter estabilidade no momento da atualização. Caso queira fazer é interessante ter um nobreack para estabilizar na hora da atualização. Você pode encontrar a versão mais atualizada e compatível com o seu DVR no site da Hikvision. Boa sorte!!!

Creio que a versão do DVR não interfira no acesso remoto, a não ser que o DVR não seja clud.

[@oziellopesdemelo9221]

Ótimo vídeo

[@elisamarsilva5174]

O meu aparelho e da hikivision e está online mais no meu celular está offline

[@marcoscezar1824]

Estou com esse problema faço tudo esse procedimento fica carregando e pede pra conectar a uma rede mais já estou conectado a mesma rede do DVR pode me ajudar?

[@nildinhodos3536]

Estou com o mesmo problema.

[@auxioliveira1290]

Qual o contato do suporte?

[@oficinadohage5192]

BOM DIA, QUANDO FACO ISSO, DIZ QUE O DISPOSITIVO ESTÁ OFFLINE. O QUE DEVO FAZER?

Verifique no DVR se ele está com status on-line e se está chegando internet no DVR.

[@ernanearthur1428]

Rapaz tô com um aqui só que perdeu o aparelho antigo no caso não tem mais oque fazer?

Realiza o desvinculo.

[@joaquimchaves9615]

Boa tarde ! Eu consigo ter um mesmo dispositivo vinculado dois aplicativos diferente ?

Olá Joaquim! Sim, pode ter nos app's da Hikivision.

[@carlitolimadossantosfilhoc2720]

@ ola, preciso desvincular o DVR do cliente, mais ele esqueceu a senha de quando criou, tem alguma forma de resetar fisicamente?

Olá Carlito! Sim, você pode fazer o reset de senha do DVR através do programa SADP.

[@Igorvieiramiranda]

Estou realizando esse procedimento Porém aparece uma mensagem dizendo que Apenas o dispositivo na mesma área do aplicativo pode ser desvinculado de sua conta. Estou na mesma rede!!!

Tem que está na mesma rede, verifica se tem mais de um roteador no local e se realmente está conectado na mesma rede do DVR. Verifique também se o status do DVR está "on-line". Feito isso é só inserir a senha e os caracteres que é solicitado no momento do procedimento que vai dar certo.

[@Igorvieiramiranda]

@ Então estou na mesma rede Só tem um roteador aqui o DVR está conectado nesse roteador

@@Igorvieiramiranda E o status na opção rede, está on-line?

[@Igorvieiramiranda]

@ sim está online!!

@@Igorvieiramiranda então se não está dando certo, entra em contato no suporte da Hikivision. 08000254458

[@elisamarsilva5174]

E pq eu fiz o acesso remoto no meu celular aí apareceu essa mensagem desvincular disse qui foi pra outra conta e aí eu não estou conseguindo colocar no meu celular agora não sei se pq mudei Cel.

Se você mudou o celular, mas tem acesso a conta do celular anterior, basta baixar o app no novo celular e acessar as câmeras normais, agora se você criou uma nova conta, tem que realizar o desvinculo e refazer o acesso remoto. Envia um e-mail para [e-mail] com um número de contato que eu possa falar com você que tenho te auxiliar melhor.

[@danilomartins6687]

N consigo meu modelo é T1 SHY08 nao tem qrcode so numero de serie. Co segue me ajuda?

Olá Danilo! Modelo Hikivision?

[@danilomartins6687]

Tecvoz t1 shy08 tecnico informou msm versao wikivisio

[@danilomartins6687]

Tenho a senha menu porem so nao consigo acesso remoto, fala q ja eata vinculado outra conta.

Não funciona nos app da Hikivision. Tem que ver se esse modelo já é cloud, caso não seja tem que ser via IP fixo.

[@danilomartins6687]

vc pode me ajudalo, qual app baixa como loga, ja me descabelei virei nos 70 nao consigo e nao acho um q me ajude. Vc poderia ser o pionero me ajudalo?

[@severinotiburcio2340]

boa noite amigo tentei fazer processo cliente perdeu o aparelho estou tentando desvinvular mas nao esta indo de maneira alguma tem alguma outra opção

Pode ligar no SAC e tentar desvincular. Se não está conseguindo é porque a senha está errada.

[@jeffersongilliard]

Eu consegui fazer a desvinculação sem estar na mesma rede o erro do IP , esta operação deve ser feita no próprio dvr, vá em configurações, rede, avançado, acesso a plataforma, na linha HIK-CONNECT clique em unbind , digite sua senha de adm. Com isso vc consegue desvincular smartphones.

[@nildinhodos3536]

@@jeffersongilliard ainda não consegui . começou ontem esse erro

[@diogofernandoblockwel4308]

Esse procedimento funciona no hilook tbm?

Funciona.

[@vandoassis2597]

Depois que eu desvicular o meu celular os outros celulares vão parar de funcionar?

Olá Vando ! Só se os outros celulares tiverem sido compartilhados através do seu, caso contrário o único que não vai ter acesso será o seu.

[@euds6773]

Amigo estou fora da rede, e preciso ajustar data e hora, é possível?

Sim. kzbin.info/www/bejne/f3rTgoqBqreCZ7M

[@ricardohenrique.7356]

E se caso a pessoa quiser deixar o acesso em dois celular como faz?

Olá Velho Pizza! Realiza o mesmo processo.

[@daniralira9449]

Olá. Não tenho a senha, é possível alterar?

Olá Lonely Star! Infelizmente só é possível realizar o procedimento se tiver a senha, caso contrário apenas realizando o teste de fabrica junto a assistência técnica autorizada.

[@ciceromaceno7840]

Meu amigo anteriormente eu conseguia acessar meu DVR pelo app mesmo com o DVR sem internet mais ligado na rede interna. Eu esqueci como faz isso vc poderia me ajudar como fazer isso novamente? Pois se eu quiser acessar o app e o DVR não tiver conectado a rede não consigo ver as câmeras .

Olá Cícero! Não é possível visualizar sem internet, pois o DVR necessita gerar e manter um IP.

[@prgameplays5308]

Boa tarde! O meu não desvincula de jeito nenhum Da erro no programa, cliente preste a reiniciar

[@giselenascimento8976]

Olá, me ajuda por favor... comprei o dvr hikvision há uns três anos atrás e há uns 6 meses o aplicativo pedia para que atualizasse, fiquei com medo de mexer e pedi para o rapaz que instalou aqui em casa pra me ajudar. Ele veio, tentou atualizar e não conseguiu e ainda mexeu nas configurações e o dvr só ficava off line, disse que a hikvision estaria cobrando um valor mensal para liberar acesso remoto através do celular. Achei estranho, liguei para o suporte técnico da hikvision do Brasil e me falaram que era mentira, enfim, ainda tive que pagar 200 reais para o rapaz configurar o dvr... quando terminou de configurar e baixar o aplicativo no celular ele pediu mais 100 reais e eu disse que não ia pagar, só que ele foi embora e ficou tudo funcionando no meu celular, acontece que depois de algumas horas ele trocou a senha e eu já não consegui mais acessar no meu celular. Eu acho que ele bloqueou, alterou a senha e não consigo entrar com meu login. O que eu faço? Preciso criar uma nova conta? Ou uma nova senha? Não quero que ele tenha acesso ao meu dvr... o que devo fazer pra resolver isso?

Olá Gisele! Troque a senha do DVR no próprio DVR e a senha de criptografia que ele não terá mais acesso. Verifica se o teu acesso foi compartilhado, caso seja exclui o compartilhamento e refaz o procedimento de acesso.

[@giselenascimento8976]

@ Farei isso, muito obrigada.

[@Lucasrafa20]

Formate o cel e ao tentar nova conta nao consigo desvinvular, so aparece: erro de programa. o cliente movel esta prestes a reiniciar

Olá Lucas! Entra em contato com o Suporte Técnico Hikvision Horário: 8h às 18h Telefone: 4020-4458 para capitais e regiões metropolitanas Telefone: 0800 025 4458 para demais localidades, Email:[e-mail]

Conseguiu com o suporte?

Tem que excluir o app e baixar no link que vou enviar. Esse erro é do app das lojas de apps. appstore.hikvision.com/

[@Lucasrafa20]

Ainda nao tentei, depois posto aqui o resultado.

[@fernandogondim349]

@ O app estava funcionando normal em todos aparelhos da minha casa. De um dia para outro não funcionou mais. Coloco para ler o Qrcode e tento vizualizar a gravação das câmeras fica só carregando.

[@fredericoschmutzler8489]

O celular perdido tem que estar na rede para dar certo e se perdeu ou trocou de aparelho não dá certo tem que fazer pelo SADP.

Da certo desde que o novo aparelho e o DVR estejam na mesma rede.

[@dgeinefernandes8340]

Boa noite. Meu amigo não consigo ter acesso pelo celular as câmeras, porém antes vinculei em outro celular . E depois disso perde o acesso .Como faço para ter acesso novamente no meu celular ?

Qual o erro ocorre quando você tenta acessar?

[@dgeinefernandes8340]

@ Não consigo vincular o celular novamente .Ele já foi vinculado porém desvinculou .

@@dgeinefernandes8340 Ele foi vinculado pelo ADM? Você é o ADM?

kzbin.info/www/bejne/mXqWiadmjNqdqJo

[@user-jj5dy4qn2h]

Boa tarde eu perdi a senha do app junto com o celular com o drv adicionado, gostaria de adicionar o dvr ao outro celular e outra conta,pois como relatei nao consigo mas entrar pela senha antiga. Pode me ajudar?

Olá! No próprio app tem a opção de recuperar a senha. Quanto adicionar o DVR em outra conta você precisa fazer o desvinculo conforme o vídeo.

[@user-jj5dy4qn2h]

@ obrigado!!! Consegui resolver.

[@auxioliveira1290]

Caro, como recuperar ou inserir nova senha no DVR?

Apenas ligando para o suporte Hikivision ou em um distribuidor autorizado. Liga e faz o procedimento que você reseta o equipamento.08000254458

[@pedrohenrique-mt8jg]

Boa tarde amigo tou tentando resetar ele pra remover a senha não tou conseguindo

Tenta com o SAC da Hikvison

[@Genilsonsilvaoficial]

Boa tarde? Comprei um dvr do amigo da marca hikvision, mas nao consigo ter acesso remoto! Pois quando faço esse procedimento da erro, e o amigo esqueceu a senha do Hotmail que ele cadastrou, tem alguma dica?

Faz o reset de senha do equipamento.

[@Genilsonsilvaoficial]

Já fiz meu querido, tenho acesso a tudo no DVR, menos o acesso remoto, devido o Hotmail venculado, já atualizei, já dei o reset já usei o SADP mas dá erro.

@@Genilsonsilvaoficial pronto, agora você liga no 0800 do suporte Hikvison e faz o desvinculo direto com eles.

[@andersonvedamaq]

bom dia equipe ... meu celular teve que ser formatado e não lembro da senha para configurar meu aparelho da minha esposa esta funcionando normal tem alguma solução ?

Olá Anderson Santos! Baixe o app e entre com o seu acesso, caso tenha esquecido a senha clique na opção de redefinir senha ou esqueci minha senha. Se você visualizava antes o equipamento vai está atrelado a sua conta e você poderá visualizar normalmente. Outra opção é criar uma nova conta para você e sua esposa compartilhar para essa nova conta.

[@andersonvedamaq]

entendi mais uma pergunta no play stor esta mostrando dois aplicativo um em HD E OUTRO NÃO QUAL QUE ABAIXO

@@andersonvedamaq Baixe o hik-connect no link abaixo; appstore.hikvision.com/

[@andersonvedamaq]

Equipe abaixei aqui agora vou no login ou acesso rápido

[@andersonvedamaq]

Ou se voceis tiver o link que ja mostrar passo a passo como que configura me passa por favor

[@wesleyfreitas5367]

O meu informa que a desvinculação não é permitida mesmo com a senha, o que fazer?

Tem que está na mesma rede do DVR. Caso esteja na mesma rede e aconteça, exclui o app e baixa direto na loja de app da Hikvision.

[@patriciadonangelo6367]

Olá boa noite...eu esqueci a senha. Como faço para recuperar a mesma? Para que eu possa fazer essa mudança de dispositivo. Por favor me ajude. Obrigada

Olá!!! Veja o vídeo abaixo: kzbin.info/www/bejne/hJWUe6KBZ6l4r7c

[@elisamarsilva5174]

Bom dia colego eu quero saber o quer o desvincular pq eu fiz todos os procedimentos aí apareceu isso no meu celular

Olá, poderia refazer a pergunta por favor?

[@filiperibeiro3336]

Testei desvincular de todo jeito essa porra até descobrir que simplesmente indo na aba "Manutenção" lá estará o verdadeiro QR CODE que vc já bate e encaixa o dispositivo direitinho...

[@tutujardim5230]

Não achei esse QR code em manutenção pode me ajudar?

[@CopoDeAluminio0]

O meu e o hilook azul e quando faço isso ele trava

O procedimento é o mesmo para Hillok. Verifica se o teu aparelho não está bloqueando o app

[@brunom8514]

Tá acontecendo isso comigo tbm. Quando vou desvincular o aplicativo reinicia e não chega na parte de colocar as senhas. O problema tá no celular que tá travando o aplicativo?

Olá Bruno! Verifica se tem atualização disponível também. www.me-app.net/HikvisionAppStore

[@andtds725]

o que houve com o aplicativo????? sumiu das stores

Olá André! Segue o link para baixar todos os app da Hikivision; www.me-app.net/HikvisionAppStore

[@ednaferreirafarias4059]

Eu fiz isso mas em um Vision que é parecido mas fala que senha está errado

Olá Edna! Tem que usar a mesma senha utilizada para acessar o DVR.

[@williamoliveira5919]

👏

[@claudomirodossantosjunior4221]

Boa noite, fiz isso a senha do admin ta certo e mesmo assim mostra q a senha está errado, troquei a senha do admin e continua dando erro de senha

Verifica as letras maiúsculas, minúsculas e caracteres especiais, eles devem ser digitadas exatamente como foi digitado no DVR.

[@claudomirodossantosjunior4221]

Bom dia, já troquei a senha 3x e continua dando senha incorreta o q devo fazer?

@@claudomirodossantosjunior4221 liga neste número 08000254458

[@canaljlmartinsoficial5610]

Papo furado isso. Isso aí todo mundo sabe. Tem q fazer desvinculação de uma conta q vc não tem mais acesso. Esqueceu e agora qualquer q seja a conta q vc tentar usar o DVR vai dizer q o dispositivo já está adicionado por outra conta , outro usuário. Esse é o problema pra se resolver

Olá Louis! Com esse procedimento e seguindo os passos estando na mesma rede e sabendo a senha do DVR, você consegue desvincular o dispositivo da antiga conta.

[@canaljlmartinsoficial5610]

@ vou tentar amanhã e te falo aqui. Se der certo ok.. Mas o problema é q não tenho mais acesso a conta q foi vinculado o DVR

[@jeffersongilliard]

Eu consegui fazer a desvinculação sem estar na mesma rede o erro do IP , esta operação deve ser feita no próprio dvr, vá em configurações, rede, avançado, acesso a plataforma, na linha HIK-CONNECT clique em unbind , digite sua senha de adm. Com isso vc consegue desvincular smartphones.

[@SeuNome.]

O meu consta "erro de programa" e reinicia

Olá! Verifica se tem alguma atualização pendente, normalmente esse erro acontece quando tem algum tipo de atualização pendente do aplicativo.

[@SeuNome.]

O app não é atualizado desde 2019. Hilook e hik conect

@@SeuNome. Segue abaixo as últimas versões de atualização; Versão Hik-conect 4.14.10407 Versão Hilool V4.11.0.1214

Deixa ativa a opção de download automático do arquivo de atualização na opção de configuração do app.

[@emanueldofortnite781]

Oi pode me dar uma assistencia eu pago

De que você precisa?

[@emanueldofortnite781]

@ entao. Meu aplicativo de acesso remoto atualizou e nao consigo mais ver a filmage pelo celular..4899665.6068

@@emanueldofortnite781 faça a atualização do app e caso não funcione me avisa que eu te ligo. Segue o endereço para atulização www.me-app.net/HikvisionAppStore

[@morecakevin]

Como desvincular quando não se lembra a senha no celular? Estou nesse perengue?

Coloca a opção esqueci a senha.

[@morecakevin]

@ onde coloco essa opção?

@@morecakevin Se a senha que você esqueceu foi a do app, assim que você o abre e ele pede para colocar as informações, tem a opção esqueci a senha, fica localizado na parte central do lado direito da tela. Agora se a senha que esqueceu é a do DVR, é necessário realizar um reset de senha.

[@morecakevin]

No caso é a opção redefinir senha do dispositivo? E abre para fazer leitura no código QR do DVR?

@@morecakevin não estou compreendo.

[@maximuswireless]

É a coisa mais estupida que já vi em DVR, código QR e senha deveriam para dar acesso. se você esta distante fora da rede, DVR na fazenda, em outro estado, falei com quase dez técnicos em São Jose do Rio Preto e ninguém recomenda estes modelos inclusive da JFL, principalmente por este detalhe. Se não fosse isso poderia pré configurar DVRs e mandar para qualquer lugar do mundo e faria suporte remoto!

Olá Maximus! O usuário principal ou Master, pode compartilhar o acesso ou visualização para qualquer pessoa mesmo a outra pessoa estando do outro lado do mundo.