서비스 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 고객 접점 확실히 알고 고객경험관리 하세요

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서비스 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 고객 접점 확실히 알고 고객경험관리 하세요

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Күн бұрын

#고객관리 #고객중심경영 #고객경험
서비스 절대 불변의 법칙 : MOT (진실의 순간) 확실히 알기
수많은 고객을 반복적으로 대응해야 되는 직원에게
고객을 응대하는 짧은 시간은
어쩌면 매번 돌아오는 순간
또 응대해야 하는 순간일지 모르겠지만
고객에게 이 짧은 순간이 마지막 순간 일 수 있다
왜냐하면 고객은 이 순간의 경험으로
앞으로 이곳을 다시 찾아야 할 이유를 찾기도
다시 찾지 말아야 할 이유를 찾기 때문에
이 찰나의 순간은 절대 놓쳐서는 안 될 성공의 중요한 순간이다
00:58 MOT란 무엇인가?
02:25 고객서비스 실패 원인
07:10 고객접점관리 (진실의 순간) 잘 하는 방법
09:14 고객 중심 서비스에서 가장 중요한 것
11:40 성공적이 고객중심경영을 위해 꼭 지켜져야 할 것
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인시청' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

Пікірлер: 14

@wyp_edu 10 ай бұрын

아주 짧은 찰나의 순간! 고객을 잃을 수도 고객을 얻을 수도 있는 아주 중요한 MOT 입니다. 그만큼 고객접점 서비스 현장 직원분들이 얼마나 중요한지 모두 아셔야해요! 여러분 응원합니다❤️ 도움되는 관련영상 kzbin.info/www/bejne/q5LcY5Slj61pbqMsi=f9ORiT0iGO7fQdnu

@yoseobko5265 10 ай бұрын

상담 업무를 하는데 말씀 해주시는 게 많은 공감이 됩니다. 고객에게는 한 순간의 상담일텐데.. 고객 중심으로 생각하고 업무를 하는게 생각보다 쉽지가 않는 것 같아요. 그래도 고객이 좋은 서비스를 경험할 수 있도록 노력하고 발전하다보면 차츰 나아질거라고 생각합니다! 박강사님도 파이팅! 구독자분들 모두 파이팅!

@wyp_edu 10 ай бұрын

가뭄에 단비같은 소중한 댓글을 남겨주셔서 감사합니다💚 따듯한 공감의 말씀이 저에게도 큰 힘이되었습니다~ 날씨가 많이 쌀쌀해졌는데 감기조심하세요~☺️ 화이팅!

@haehae62 9 ай бұрын

유튜브 알고리즘 만세~~ 유튜브는 제 맘을 어찌 알았을까요.. 박강사님 채널에 필요한 영상들이 가득차 있습니다ㅠㅠ 유익하고 귀한 내용들 풀어주셔서 넘넘 감사드립니다!!! ❤

@wyp_edu 9 ай бұрын

알고리즘 만세🥰 저도 소중한 구독자님 생겨서 기쁩니다✌️👍

@haehae62 9 ай бұрын

@@wyp_edu 안녕하세요! 강사님~ 이전에 올려주신 스토리텔링기법 3가지 영상 너무 잘 보았습니다 ! 지금 저에게 너무 도움되는 영상이였어서 기쁜마음으로 듣고 진지하게 한번 만들어 보았는데요~ 댓글 남기면 같이 봐주신다 하셔서.. ㅎㅎ 3가지 모두 적용해서 글이 좀 긴데 한번 봐주실수 있으신지 여쭤봅니다 !