ServiceDesk и HelpDesk в Битрикс24

[@user-wy8ej9vb8x]

Подскажите, если у нас 3 линии тех поддержки, если ли возможность делегирования заявок по линиям, и если да, то как учитывается время выполнения заявок

[@Sobol0073]

Подскажите, как заявки отданные на доработку программистам объединить в релиз? То есть, тем самым осуществить релизную политику через Bitrix24.

[@vseuzchezanyato]

а телеграм бот есть для регистрации заявок? вместо Wazzap и для оценки, когда инициатор ее закроет. Как ставить оценку или фидбек от пользователей?

[@crm-tsl2276]

Да, есть. Мы сами используем ТГ Бот как один из каналов поддержки. С ним только одна сложность - на бесплатном боте можно отвечать в течение 24 часов. Если решение вопроса занимает больше времени - мы не сможем автоматом уведомить о решении пользователя. Т.е. после 24 часов с момента последнего сообщения пользователя мы не можем ему написать сами - только ждать его сообщений. Ну и от этого автоматизация поедет. Костыли в виде сообщений "напишите что-нибудь нам чтобы мы могли ответить" не принесут гарантийной работоспособности. Про запрос фидбека. Видео с этой темой в работе. Скоро будет. Если кратко, то в Б24 есть формы с возможностью узнавать клиента. Зашиваем в формы нужные пользовательские поля с оценкой или вопросами, отправляем клиенту форму из сделки по email или whatsapp, он заполняет. Эти поля пробрасываются в карточку сделки. По итогу мы видим: вот был запрос, вот мы его решили, вот пользователь поставил оценку такую-то и оставил вот такой комментарий.

[@vseuzchezanyato]

@@crm-tsl2276 а где его взять и где взять платный?

[@crm-tsl2276]

@@vseuzchezanyato бесплатный ТГ бот создается тут t.me/BotFather Чтобы работали исходящие сообщения не зависящие от окна в 24 часа - подключаем к Битрикс24 номерной телеграмм через различные сервисы. Мы работаем с сервисом Wazzup. 3000 руб/мес. Можем подключить, если надо. Оплата только за лицензию. Пишите нам в поддержку t.me/tsl_support_bot

[@vladjasam]

Не подскажете, а вы не пытались интегрировать настроенный таким образом Портал с сервес-деском 1С-Коннект?

[@crm-tsl2276]

Владислав, добрый день! Нет, не пытались - не стояло такой задачи. Расскажите, зачем в этом сценарии может понадобиться 1С-Коннект?

[@vladjasam]

@@crm-tsl2276 , лучше списаться в Telegram по этому вопросу.

[@crm-tsl2276]

t.me/tsl_support_bot Напишите что вопрос по 1С-Коннект, переведу диалог на себя.

[@vladjasam]

@@crm-tsl2276 , написал.

[@user-tx5rd4yt3e]

Хочу такую штуку у нас на облачном битрикс. Напишите условия настройки в ЛС, пжл

[@crm-tsl2276]

Добрый день! Если будет удобно, позвоните ли напишите пожалуйста на [phone] (да, ватсап тоже тут). Напишите что с Ютуба по вопросу Сервис Деск. Адресуют на меня. Спасибо!

[@vseuzchezanyato]

как прикрутить каталог услуг и SLA по нему? как сделать автоматическое назначение заявки на сотрудника(с возможностью замены в случае отпуска или болезни\или на группу)

[@crm-tsl2276]

Каталог и соглашение можно прикрутить через CRM формы, это все там есть. Автоматическое назначение делаем когда есть конкретная готовая логика распределения. Делаем через бизнес-процессы. Штатно БП не видят модуль рабочего времени. Но если компания использует в работе этот модуль, то можно через доработки зашивать в логику и отпуска.