SLA (Service Level Agreement) из ITIL. Зачем и кому это нужно?

Поговорим об SLA в ITIL и обсудим с вами, что дает компании соглашение об уровне услуг. А именно, разберем:
1. Кто является сторонами SLA?
2. График предоставления услуг SLA
3. Точки входа SLA
4. Каталог услуг с метриками
5. Дополнительные условия
6. Сроки отчетности
Подробнее о том, как это реализовано у нас в программе можно изучить в базе знаний:
softonit.ru/FAQ/courses/?COUR...
softonit.ru/FAQ/courses/?COUR...
softonit.ru/FAQ/courses/?COUR...
Так же можно заказать демо-версию программы и проверить работу SLA в деле: softonit.ru/demo/?program=0

[@user-qi4cs3it6x]

Один из самых лучших курсов . Данный курс описывает как когда решить заранее любую проблему

[@user-jg2cj1ef9t]

Спасибо за ваш отзыв. Рады, что наш канал помогает вам.

[@istokin]

Классно, полезно. Хотелось бы увидеть более длительные видео в котором с нуля, создавалось бы SLA как в текстовом виде (бумажный носитель который подписывается всеми сторонами соглашения) так и его реализация в программе. Как пример - взаимодействие отдела с другими отделами в рамках одной организации.

[@user-jg2cj1ef9t]

В ближайших видео мы планируем познакомить Вас с различными методологиями ITIL. Полновесное видео создания SLA «с нуля» - «под ключ», в ближайшее время не планируется, но Ваше пожелание мы обязательно примем во внимание. А пока предлагаю почитать наши статьи в базе знаний. SLA (Service Level Agreement) (softonit.ru)

[@Softonit]

В подписи к видео есть список статей в нашей базе знаний.