痩せてる人向け？若者向け？接客で丁寧に提案する方法｜アパレル

[@numachannel_apparel]

商品と真摯に向き合い、 お客様のまえで自分に嘘をつかない 売るための言葉ではなく、 喜んでもらうための言葉を探す すると、お客様からどんな言葉を掛けられても、素直にリアクションできるようになります💚

[@星ミヨカ]

ぬまさんの、寄り添うスタイルが本当に心に響きます。 テクニックではない、心の接客。 本当に尊敬します！

[@numachannel_apparel]

いつも嬉しいメッセージをありがとうございます☺️ 自分だったらこんな風にされたら嬉しいなー、と想像しながら毎回接客しています。 店頭で想像しかしていません🙄🙄

[@tkskyuka76]

3月から事務職より転職し、初めて販売員として働き始めました。 始めたばかりの頃は、向上心が強く上手くなりたい一心で、KZbinでこちらのチャンネルを見つけ必死に見ておりました。 ですが、時間が経つ事に慣れが生じ、なーなーな接客になっているなと最近感じております。先輩社員の方との売上がどうしても縮まらず焦ってしまい、きっとお客様にも伝わるほど必死になっているような気がしました。 まだテクニックもなくたただ接客しているだけなので、このように切り替えや伝えたい事が紳士に伝わるよう動画で勉強させていただきます🥺

[@numachannel_apparel]

切実なお気持ちをコメントしてくださりありがとうございます😌 3月から販売員を始めたんですね！ KZbinで私のチャンネルを見つけていただきとても嬉しいです🤝 何も分からない頃って、がむしゃらにやるしかないので、その姿勢がお客様から評価されることってありますよね😊 ただやはり、3ヶ月を過ぎた頃、慣れてきた頃に壁にぶつかってしまう方はとても多いです。 上手くいかない自分を知るということは、壁にぶつかっている自分を知るということは、成長している証です！ 前を向いているからこそ、なりたい自分になれなくて悔しくなるんです。 今の悔しい気持ち、残念な気持ちは、きっと必ず次の自分へつながります。 お客様の笑顔を最優先に考え、接客と向き合ってみてください🍀 これからを応援させて頂きます！🙌

[@おもち-o1v8t]

あーーーーなるほど🥹🥹🥹私も笑ってごまかしちゃっていました🥹これはグッと試着率上がりそうで参考になります！！！

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます！😊 どんなリアクションをすべきなのか、悩みますよね💡 試着率アップ！お役に立てたら嬉しいです🙌

[@青空心-h7q]

容姿に自信のある女性のお客様はほとんどいらっしゃらない気がします、ご自分をけなす方が本当に多いです。こちらは本当にお似合いだと思ってることをどうお伝えしたらいいかは悩みのひとつでした。とても参考になりました。

[@numachannel_apparel]

いつもコメントありがとうございます😊 なるほど。。そんな風にお考えの相手へどう寄り添った対応ができるか。本当にお似合いです！という言葉も届かない時が私もあります💦でもそれでも、伝えていきたいですよね😌 今日からの接客、何かお役に立てたら嬉しいです🤝

[@tope8898]

年齢層が高めのお客様あるあるですね💦！すごく頷くことばかりでためになります🙏✨ 質問ですが、もし「痩せてる人が…」「若い人が…」と言われて、その方が本当に太めの方でサイズ合わなさそうだったり、似合わなさそうだなと思うものの場合は、そんなことないですよと軽く否定しつつ、「こちらのものが似合われそうな気がします」と、別の商品を提案しているのですが、どうでしょうか？ ちなみにワンサイズ１点ものばかりのお店です🙏

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 お役に立てて嬉しいです！ そうですね、代替品をご提案することは接客の中で大切なことだと思います💡 ただ、お客様がどのようなスタイリングを望み、どんな洋服を取り入れたいのか。お客様のご意見を伺った上で、代替品の提案に入ったほうが良いですよね😌 販売員が一方的に判断してご提案を始めてしまうと、「そんな風に思ってたの？」と不服に感じてしまうこともあると思います。 あくまでもお客様のニーズを引き出した上でやり取りを進めると、お客様のご満足に繋がると思います✨

[@マツエツ-z8r]

若いスタッフが年配の方の接客で悩んでいるので、参考にさせて頂きます！ ぬまさんの思いやり、言葉の引き出し、頭が下がります… 自分の接客が上手くいかなくなる時は背中を押してもらってます。 ありがとうございます😊

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 メンバーさんへのアドバイスにもお役に立てて、嬉しいです🙌 上手くいかなかったり、つまずいてしまう気持ち私もすごく分かるので、私の動画が何かお助けになれればと思っています！ こちらこそ励みになるお言葉、ありがとうございます✨

[@m_lumiere09]

なるほど！ よく分かりました🥹🙏 私もこの言葉言われました🫠 若い方が来たら似合うけど私は無理よね。とお客様。。 私も言葉が出なくて、そんな事ないですよ〜お客様にもお似合いですよ。とありきたりな事を言ってしまって結局、考えてまた来るわ。と帰られてしまいました😭 でも、今日の動画で勉強になりました！次から実践します‼️ ありがとうございます💖

[@numachannel_apparel]

いつもコメントありがとうございます😊 これは誰しも経験しているのかもしれません、、 動画の内容のように、お客様がそうおっしゃる心境はさまざまなのかと💡 私も、接客で咄嗟のリアクションをすることが苦手で、もっと瞬発力を鍛えなきゃなーと感じています💦 お客様の心に響く接客をしていきたいですよね🍀

[@pippioz2212]

今日もステキなお言葉ありがとうございます！お客様のお言葉が謙遜なのか、自虐なのかに関わらず、真摯に向き合ってお応えしようと思います😆✨

[@numachannel_apparel]

こちらこそメッセージ、励みになります✨ そうですね、お客様のお言葉は謙遜なのか自虐なのか、心の真意はご本人さましか分からないんですよね。 人も、商品も、真摯に向き合うのが大事だと思っています🍀

[@atoichi3401]

お客様からよく「あなたはスラッとしてるから」「もう可愛いって言う歳でもないから」と言われるので、ずっと返し方に悩んでいました。明日から自信もって、真剣にご案内していきます！！ぬまさんありがとうございます！！！

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます！😊 分かります！大丈夫！自信もっていままでよりも真剣に提案してみてください✨ お互い楽しんでいきましょー🌈

[@しゅん-l2d]

ちなみに動画で言っていたAのお客様とBのお客様を見分ける方法はありますか？

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 私はなかなか難しいと思っています。お客様のわずかな表情の変化、機微を見ていないと、瞬時に分かり得ないですね。 なので今回お話した、AとBどちらの方にも対応できる接客を私は実践しています😌

[@ayana0217]

今1番聞きたかった内容でした！！ Bパターン、すごく勉強になりました！ Aパターンの方にアプローチする方法はありませんか？

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 一番聞きたかった内容！ナイスタイミングですねー🙌 Aパターンのお客様、接客を終わらせたいと思ってらっしゃる方へは重ねてのアプローチは行わないようにしています。 今回のお話では、A・Bどちらかを見抜くことは難しいので、どちらも同じように提案してみるというお話でした。 真剣に提案してみて、お客様がAのお気持ちなのか、Bのお気持ちなのか、アプローチを行って以降に分かってくることなんだと思っています💡

[@お寿司-r7w]

ぬまさん、今日も素敵な動画ありがとうございます！ お客様の心の声に寄り添う‼️ なるほどです‼️ 冗談を言われる時の本当の心の声！ 大切にしていきたいと思います😊 ありがとうございます😆

[@numachannel_apparel]

いつもコメントありがとうございます😊 心の声まで考えてみる。とても大切なことだと思っています🍀 こちらこそ、リアクションいただけることがとても励みになっています🤝🤝

[@ちろりぁーの]

こんな人に接客されたいわ。 自分はアパレルバイトしてたから、色味、サイズ、デザイン見てすぐ似合うのわかるから試着しないけど。 そもそも似合うか似合わないかわからない人も多いですね。痩せてる子はブカブカきて貧相になってるのがかわいそう。 きつい方が色っぽいくらいよ。

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😌 アパレルで働かれていたんですね！ 色味やサイズ、自分に似合うものが一目で分かるようになるのは、生涯活かせることですよね💡私も年々服選びが早くなっています🏃🏻‍♂️ 洋服屋を通じて、自分の肌や体格に似合う服を多くの方に見つけていただきたいです！自分探しのためにも、どんどん服を広げていって欲しいと思います👕

[@永久凍土くま]

今回のテーマはスゴくあるあるで参考になります。 AとBのお客様の見極めがビミョーでAのパターンの時にも深追いしてしまう事があります。 まれに衝動買いを誘う場合もあるため難しいです。 見極めサインとかあるのでしょうか？

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 見極めは難しいですよね💦 ①「私には似合わないわ」と仰りながらも、その場をすぐに立ち去らない ②そう仰りながらも、商品をずっと触っている そんなお客様は、きっと心の中では自信がないだけなのかも💡と思い、より一層マッチングポイントをお伝えしてみます。 わずかな機微、わずかな瞬間の差だと思うので、お客様のお気持ちにグッと寄り添い様子をうかがうことが大切ですよね🍀

[@user-ut6uk7rh5c]

ぬまさん、本日も素敵な動画をありがとうございます‼️‼️ 私は、初のアパレル業界で勤務しているのですが、接客が難しいなと感じ、色々な動画を身漁っていたところ、ぬまさんの動画にたどり着きました。 私は、お客様よりも話す割合が多く、どうしてもお客様とのフリートークや聞き出しをすることに苦手意識してしまいます。 違う動画のコメント欄で、ぬまさんが接客をする際は、話す割合がお客さまの方が多いと書き込みをされていたので、お客さまが話される割合を多くするためにはどのようなトークをすれば良いのか気になり、コメントさせていただきました。 お時間ある際に、ご教示いただきたいです。

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 初のアパレル業界での勤務。私を見つけていただきありがとうございます🙌 伝えたい思いが強いからこそ、ついつい自分ばかり話してしまいますよね💦分かります！ 私は、買ってもらうために話しかけにいくのではなく、「ちょっとお客様の私生活に溶け込んでみる」そんなつもりでお話しにいきます😊 すると、なぜわざわざ当店に入店されたんだろう？ なぜあんな派手なバッグを持っているんだろう？ なんで急ぎ足なんだろう？ なんでネイビーの商品ばかり見ているんだろう？ そんな何で？がたくさん出てきます。 お客様とのタイミングを図りながら、ちょっとだけ質問させて頂くと、サラッと返されてしまうこともあれば、ダムの洪水のようにダダーッとお話が止まらなくなることもあります。 何を話そう、よりも、今よりちょっとだけお客様に関心を向けてみるだけで、お客様の話す割合が増えてくると思います😌 何かお役に立てたら幸いです！

[@user-ut6uk7rh5c]

@@numachannel_apparel コメントの返信、ありがとうございます😢 確かに、どちらかというとお買い物のお手伝いをするというように捉えてしまい、商品の説明などをつらつらと述べてしまっていました。 お客さまの私生活に溶け込む‼️ すごく分かりやすい表現だなと感じました！！何を話そうと頭で考えてしまっては、会話は続かない。なんで？という疑問を常に持ち、お客様に寄り添ったトークを楽しむことが大事だなと、、、 次回から実践してみたいと思います！ とても参考になりました！！ お忙しい中ありがとうございました！！🙇‍♂️

[@numachannel_apparel]

まさに！そうだと思っております💡 ご自身の接客と真摯に向き合うこと、とても素敵だと思いました🍀 これからを応援させて頂きます！🏃🏻‍♂️

[@上村容子]

ぬまさん お久しぶりです。今日の動画は販売員さんにはとても良いお話ですね。若い方が、細い方が良い⁇という価値観がありすぎ！と思います。誰でも年は取るし、太る事もある。今のそういう自分に合う服を探せば良いと私自身は思っています。 なので販売員さんには、「この感じ」が、「この雰囲気」がお客様に合ってます、と言われるのが一番嬉しいですね。 ぬまさんの様に真剣にマッチングポイントを説明しても頂くのも誠意を感じます。やみくもにお若く見えるとか？お世辞を言われると、なんだかなあ？と思います。

[@numachannel_apparel]

上村さん、お久しぶりです😊 ずっと私の動画をご視聴いただき、本当に嬉しく思っています🍀 そうですよね、お客様の雰囲気や◯◯にお似合いですと言われると、自分個人にオススメしてくれてる気がして、言われて嬉しいですよね✨ 思っていない言葉は、お客様に簡単に見抜かれてしまうと思っています。 その商品に、そのお店に真摯に向き合うと、その気持ちがお客様にも必ず届くと私も思います✨

[@ポムポム-d4f]

いつもKZbin拝見させて頂いています(*´ー｀*) 私もアパレル店員として働いています。 今回の動画を見させて頂いて、自分に例えて考えた時に 私がそうゆう言葉を使うときは後者のほうが多かったように思います。 ぬまさんのような接客をされたら、背中を押してもらえてるような感じがして普段着ない洋服もチャレンジしてみよう！って思うと思いました。 この時期は、なかなか大変ですがお客様の心に寄り添った接客をしていけるように頑張りますo(｀^´*) ぬまさん、ありがとうございました！！

[@numachannel_apparel]

いつもご視聴いただき、ありがとうございます😊 同じアパレル店員として働かれているんですね！ 自分の接客と置き換えてみて、振り返りをしてみることって大切ですよね🍀 どうしても売れない日は、私も寄り添う気持ちを忘れてしまいがちです💦 お互い楽しんでいきましょー🌈

[@なつのはじまり]

お久しぶりです！ 4月に復帰して最近やっと感覚が戻ってきたかなってときに子供が保育園で菌をもらってきて１週間程休んでいます( ；∀；) 今週中にはまたお仕事できるはずなので、気合入れて頑張りたいということでまた少しずつぬまさんの動画を見始めてます！ ところで、私は以前と同じ店舗でお仕事していますがメンバーはほとんど変わってしまってしかも産休前と今の店長は違う人なので、特に接客について全く違うので戸惑っている最中です。 というのも、産休前まではファーストアプローチをかけたらかけた人がその人に退店されるまで近くで待機&アプローチする。誰かがファーストアプローチをかけていたら、他の人は声かけたらいけない、もしやったら怒られる(怒られてました)。 今の店長はみんなで声かけましょう、ちょうどお客様が何かを気になってたり試着したいなどあれば近くの人が接客につく、試着後は接客についてない人も来て褒めたりする、心地よい空間でありたいからみんなでお客様をお迎え・お見送りしましょうという方針。 接客方針が全く違うので今の接客のほうがお客様のためでもあるし、メンバーもギスギスしないし、変なプレッシャー無く仕事しやすくて私は心から嬉しいのですが、つい前のやり方が染み付いてるので戸惑ってしまいます。。 すみません話が逸れてしまいました。。 つい売上のことを考えると売れてほしいのでそこまで似合うと思っていなくてもすすめてしまう自分がいます。 色でお悩みのときも、なるべくお客様の気になるほうを押したいのですがほんとに悩んでたり決めてほしいと思われてるのかいまいち掴めなくてお客様が悩んで決まらないから最後の最後に私の好みとか印象をオススメすると決断して購入して下さります。 自分の押しが弱いんだなあと最近気づきました。 また、売りたいと売上のことが頭にあったり前のめりになってるときは空回りしてしまい、どうでもいいやではないですが何も考えずにゆったりした気持ちで控えめにお客様におすすめしたり声かけると数点買いして下さって調子が良かったりします。 あとは自分の苦手な学生さんの好みの服装は体型的にも年齢的にも厳しいので、自分はなかなか理解できてないのとその人たちの”可愛い”がわからないので、おすすめするのが難しいです。 やっぱりほんとに自分が可愛い・いいと思ったものは言葉が自然とどんどん出てきてお客様の興味も出るんだろうなあとは思います。 もっと商品なことを好きにならないといけないですね(T ^ T)

[@numachannel_apparel]

お久しぶりです🙌 産休から復帰されて、もう1ヶ月以上が経つんですね！ 保育園に入ったばかりの子は、誰しもお休みしがちです。 私の過去メンバー全員がそういった経験をされているので、みんな一緒ってことでしょうがないですよ🤗 復帰後にチームの雰囲気がガラッと変わっていると、合わせるので精一杯で心身ともにすごく疲れると思います。 もうすぐ2ヶ月が経つと思いますが、まだまだ無理をなさらずに感覚を取り戻す気持ちでお過ごしください🍀 今のメンバーに対しても、お客様に対しても、全員に好かれるなんて無理だなって私は思えています。 チームなので合わせなければいけないことはありますが、自分にしかできないこと、自分らしい働き方もだいぶ確立してきてるんだと思います。 万人に受ける働き方や、接客ではなく、半分ぐらいの人に評価される働き方や接客で良いのかなって思っています💡 価値観が合うメンバーは居ますし、波長のあうお客様もいらっしゃいます。 自分が良い！好き！と思えるものは、どんどん発信できますよね✨ ホントそのままで良いんだと思います、私も🍀

[@光上江洲]

初コメント失礼しますm(_ _)m いつも拝見させて頂いています。 相手の心に寄り添う ぬまさんの接客の極意だなと感じながら毎回学ばせて頂いています。 ちなみに、ぬまさんは名前を呼んでから接客をされていました。 恐らく何度か接客をしていてある程度ニーズ等もわかった上でお話をされていると思います。 初めて接客をするお客様にはこの場合、どのような返しをされますか？ やはりニーズを聞き出すことから初めますか？ お忙しいかと思いますが、ご意見頂けますと幸いですm(_ _)m

[@numachannel_apparel]

ありがとうございます😊初コメントは、勇気のいることだと思っておりますのでとても嬉しいです✨ たしかにお名前を読んで接客をしている想定ですね！ そうですね、初めましての場合は、ニーズをよく引き出すことは欠かさず行うと思います。「私には似合わないわ」というワードがあっても、いえいえ、と自然と相づちを打ちながらヒアリングさせて頂きます。 やはり、お客様を把握できてないと良い提案は出来ないですよね💡