La gestión de la calidad en las empresas

[@lohanameneses4508]

Muy acertado lo que el Sr. Rafael Chinchilla indica acerca de la calidad para gestionar correctamente las empresas y como el inicio de las normas ISO revolucionó la manera de evaluar de calidad, y esas normas no sólo fueron enfocadas para las empresas tipo industrial, si no a ser enfocadas también en los servicios ofrecidos, esto abrió un panorama diferente para ser planteada en toda la empresa. Es por eso que incorporar la calidad en todas las áreas es importante, pero sobre todo en la implementación de los planes estratégicos, tal y como lo menciona el Sr. Chinchilla, cuando se introduce la excelencia en la calidad desde la planeación y sobre todo en la ejecución, da como resultado una gestión de calidad en las empresas.

[@josuejuarez9930]

Considero muy concreta y concisa la explicación brindada por el señor Chinchilla, de lo que él menciona es posible extraer varios puntos importantes que también se toman en cuenta en la teoría propuesta para la asignación de esta semana, la cual se basa en la parte de gestión interna de la organización. A manera personal y relacionándolo con la empresa de nuestro proyecto, el tema de la calidad me parece sumamente importante, Don Rafael hace la aclaración de que al hablar de calidad no debemos limitarnos únicamente a la característica o grado distintivo que se le asigna al producto o servicio final, sino que se debe hacer énfasis en otras actividades que anteceden al producto/servicio como tal, por ejemplo el servicio al cliente y todas aquellas situaciones a nivel interno de la Cía., que ayudan a darle a ese estatus de “calidad” al producto ofrecido. Muchas veces se compra o se contrata un producto/servicio pensando en “lo hicieron, lo compro, pago y ya”, sin analizar o tomar en cuenta que para que usted comprara ese producto, había toda una estrategia compleja desarrollada. Otras situaciones de la cultura organizacional son importantes, como el liderazgo. Para el buen desarrollo en todo sentido dentro de la organización, contar con una figura que ejerza un adecuado y sobre todo justo liderazgo, es muy importante y de vital ayuda para brindar soporte al buen desarrollo de otras prácticas como son la comunicación, motivación y la parte de compartir valores. Y no menos importante, también habla del nuevo enfoque o la reestructuración aplicada a las normas ISO. La calidad en todo lo que hagamos será una fortaleza y una ventaja competitiva a nivel de mercado, es por ello que no podemos descuidar este tema tan indispensable para el buen andar de nuestro negocio.

[@AndresPerez-rh4kq]

Es de suma importancia lo que señala el señor Rafael y como las normas ISO dan un gran aporte para que la calidad dentro de las empresas valla en aumento, todo esto para la realización de las diversas tareas que en las mismas se llevan a acabo siendo las que realizan ya sea dedicadas al sector del servicio o industriales. Las normas ISO y el proceso de llevar estas a la compañía además de aumentar la calidad traen un aporte para el reforzamiento dela cultura dentro de la organización, así como los valores, principios y el desarrollo del liderazgo, otra ventaja que aporta es la ventaja competitiva la cual permite que la empresa crezca y tenga un mayor desarrollo con respecto a sus competidores que para todo esto es importante aplicar una planificación estratégica y utilizar herramientas como el análisis FODA para identificar todas las fortalezas internas y externas de la organización.

[@miriamotaroladittel6458]

Concuerdo totalmente con el Sr. Chinchilla, en que se debe enfocar en una buena estrategia precisa y lista para aplicar, que sea trabajo de todos los colaboradores al cumplirlo, que no solo es una meta de ventas, un horario que se debe cumplir, sino que va más allá de un organigrama o estructura. Para que la organización salga adelante; la estrategia se debe cumplir y apoyar entre los miembros de la empresa, para que tome un rumbo y mejore cada vez más, apoyándose también, en diversas normas como las ISO. Se debe comprender mejor al cliente para satisfacer sus necesidades, pero, aun así, la fuerza de la empresa, los colaboradores, estando contentos y motivados, poseen fortalezas bien arraigadas y debilidades que se puedan manejar y mejorar.

[@sergiomasissolano3857]

Es sumamente importante lo que apunta el señor sobre las normas ISO de las empresas, el hecho de que cada empresa puede contar con ellas después de un debido proceso, la gran cantidad de pluses que esto genera para la empresa y muy importante el hecho de que para lograr obtener estas normas hay que presentar excelencia en lo que sea requerido, lo que obliga a la empresa a mantener esa calidad a lo largo de los años.

[@fernandacamacho7562]

Es interesante ver como el señor Rafael no sólo habla de calidad en producto o servicios, sino también desde un punto de vista de administración estratégica, y tiene mucha razón en que la calidad debe de empezar siempre con las personas, tanto como las que trabajan en la parte operativa como los directivos que toman decisiones. La calidad en los procesos y en la visión que se tenga es clave para tener calidad en el producto/servicio. Pienso que para las empresas es una gran fortaleza tener certificaciones ISO distintas y demás certificaciones que sirvan como un sello de esa calidad en ciertas partes del negocio que crean confianza hacia consumidores, proveedores y a la sociedad. Una auditoría interna siempre es una buena herramienta de gran ayuda para detectar cuáles son esas fortalezas que se pueden reforzar y esas debilidades en las que hay que trabajar para lograr una ventaja competitiva.

[@luisdiegofonsecaguevara5418]

Que importante es la evolución que se ha venido dando en el movimiento de la Calidad, donde antes solamente se pensaba en la calidad como aquellos atributos que podría o debería tener un producto para que pudiera desempeñar su función de una manera eficiente, hasta verse ahora como una especie de sistema integrado en cuál se trata de tener calidad en cada uno de los departamentos, tareas y productos que se efectúan en la organización, esto mediante una planeación estratégica en la empresa, que debe incorporar el elemento del riesgo, que siempre se encuentra presente en las empresas, el riesgo se puede detectar mediante una auditoría interna y externa, con técnicas como por ejemplo el FODA, el cual nos puede indicar los riesgos presentes en la organización, para así poder establecer una ruta clara, la cual debe ser tarea de toda la organización, para poder llegar a cumplir con la visión estratégica de la empresa

[@luisfernandofernandezcasti1175]

Me parece muy importante lo que dice Sr. Rafael Chinchilla en el video más que todo porque menciona que no importa el certificado o el titulo lo que importa es la cultura de calidad una mejora continua que el tema no muera nunca, no hay limites para la calidad que se pueda producir no solo de grandes empresas sino de pequeñas empresas, un compromiso de jefes y gerentes explicando todos sus beneficios, hechos de valores y manifestarlo con el ejemplo apoyándose entre los miembros para tomar el rumbo que se debe cumplir en la estrategia de esta.

[@dianavillalobos4687]

Este vídeo me parece bastante interesante debido a que el señor Rafael nos hace ver la calidad de una manera distinta, es cierto que siempre pensamos en la calidad como buena o mala y ahí muere, sin embargo, me llama mucho la atención como menciona que la calidad tiene que empezar en la gestión, no solo tiene que estar en un producto sino empieza desde las personas que trabajan en la organización, se puede ver como el factor humano es indispensable en el éxito de la organización por esta razón lo que más me grabo en la mente es la manera en la que describe las 3 etapas o formas del liderazgo y como explica que los altos mandos deben predicar con el ejemplo, explicar el ejemplo y además hacer ver a sus colaboradores los beneficios que los valores de la empresa tienen en sus vidas personales, pienso que de esta manera podemos también llegar a la calidad en las personas. Para encontrar todaslas Felicidades y fortalezas en las áreas internas es esencial realizar la auditoría interna en la empresa de esta manera podríamos realizar un plan estratégico más preciso para llegar a la calidad total.

[@diegobadilla7797]

Importante la relación que realiza el señor Rafael Chinchilla sobre el tema de calidad en la gestión, con respecto a la cultura interna de las organizaciones, expresa este tema como fortaleza a destacar para el éxito empresarial, ya que una clara y buena implementación de una estrategia que involucre, eduque y anime a los colaboradores, harán el plan de negocio trabajo de todos dentro de la compañía, por lo tanto, no concierne solo a las jefaturas implementarlo, sin embargo, son los líderes de calidad, quienes logran la cultura ideal para la organización.

[@estebanarrieta1195]

Es interesante ver como el señor Rafael menciona que ya no basta que los directivos prediquen con el ejemplo aquello que ellos quieren aplicar para su empresa, sino que hoy en día es necesario explicar porque se quiere aplicar dicha actitud y que beneficios traerá esto para la vida personal. Por otro lado me parece muy llamativo ver como el señor Rafael pone la Norma ISO 9001 como algo que ya no es un gusto o algo opcional para cada empresa, sino que es algo prácticamente obligatorio para ser una mejor empresa y tener una ventaja competitiva sobre sus rivales. Otro aspecto esque ahora las empresas tienen que fijarse mucho más en los detalles del porque el cliente consume tal producto, conocer que cosas demanda el mercado donde queremos involucrarnos, y conocer de manera adecuada a mi cliente. En lo personal lo más llamativo que menciona el señor Rafael es que nos llama a romper las barreras e ir más allá para buscar la calidad, el éxito y poseer una mejor gestión de la calidad.

[@royeralvarado8716]

Que importante es abordar el tema de calidad desde está perspectiva, porque es muy común que cuando se habla de calidad se piensa en un producto y las características del mismo para determinar si es de calidad o no, pero sin embargo se puede hablar de calidad cuando se trata de un servio ya que la calidad depende de si el producto o servicio cumple con las necesidades y expectativas del consumidor. Además, cuando se habla de calidad se debería considerar que a pesar de que las organizaciones en ocasiones se encuentran divididas por departamentos o funciones, todo esta conectado, es una red, por lo que si se espera calidad en el producto o servicio es necesario que haya calidad en todo el proceso organización y que la gestión este dentro de los parámetros de la calidad. Finalmente, las normas ISO 9001 ayudan a estandarizar los criterios de calidad, por lo que aplicarla en las organizaciones y obtener un certificado ayuda a demostrar que la empresa cumple con un estándar de calidad y tiene criterios comparables, lo que ayuda a generar una retroalimentación y por consiguiente puede conseguir oportunidades de mejora.

[@santiagocastro8001]

Primeramente muy interesante el videos don Rafael Chinchilla nos refleja unos tema de alta importancia para nuestra formación los cuales son el tema de calidad que aplica para toda las personas profesionales en el ámbito de bienes o servicios, y no como solo se veía en tiempo atrás que solo aplicaba para el sector productivo, hoy en día la calidad es una norma universal que todos tienen que aplicarla. Las normas ISO son una gran certificación pero que las empresas tienen que seguir aprendiendo y validando esa certificación. Además de que la gestión de la calidad debería irse modificando a la calidad en la gestión, irse enfocando a crear mejores soluciones para enfrentarse a los problemas que resultan en cualquier compañía. También don Rafael Chinchilla nos presenta el tema del liderazgo, los cuales son el reflejo de nosotros mismo el liderazgo es un conjunto de valores y principios que se aplican a cualquier empresa un buen líder sabe cómo ayudar y guiar a los colaboradores, una forma de fomentar el liderazgo es mediante el ejemplo y expresar porque es importante realizar las actividades, como ejemplo don Rafael menciona que si la puntualidad es importante para la empresa, se debe explicar porque ser puntuales es importante y mencionar los beneficios que esta le traería a la empresa si todos sus colaboradoras lo cumplen. También no solo hay que explicarlo sino aplicarlo tanto en el ámbito laboral y la vida cotidiana.

[@leonardoredondo3883]

Considero que uno de los retos más grandes para las organizaciones actuales es el compromiso de los colaboradores con la empresa. Para lograr este compromiso es necesario un liderazgo efectivo para motivar a todos, algunas características deben ser el ejemplo como dice el Sr. Rafael. Me gusta mucho el punto de vista con respecto a la calidad en la gestión. Porque no se limita únicamente a la producción de un buen o servicio, sino desde otras áreas de la empresa.

[@karinamolina3852]

Don Rafael Chinchilla en materia de Planeación dentro del Proceso Administrativo aconseja Planes Estratégicos, cortos y concretos que sean perfectamente diseñados para implementarlos en cada compañía dependiendo de su naturaleza, debido a que debe ser tarea de todos los colaboradores y no solo de la jefatura llevarlos a la ejecución. De esta manera coincido con esta opinión por el impacto tan positivo que genera en la motivación y empoderamiento de cada uno de los colaboradores y también porque al trabajar todos en conjunto se llega a una mejor realización del Plan Estratégico de la empresa.

[@TheKevin3600]

Muy completa la entrevista, lo que me llamó más la atención fue esta evolución de las normas ISO, de este cambio de visión de la busqueda de los productos de calidad, por la gestión gerencial de calidad. Es de resaltar que por el ambiente ahora más cambiante y acelerado que nunca, se vuelve imperativo comprender en detalle el entorno de la organización que se busca dirigir, por tanto, se vuelve vital comprender el rendimiento de nuestra organización desde un cambio de paradigma evaluandolo con auditorías internas, así como todo el estudio y análisis del ambiente que nos rodea, y afecta a la empresa, esto claro, direccionado hacia la oportuna aplicación de la estrategia por todos los colaboradores.

[@lidiaariascordero9727]

Resulta interesante como don Rafael Chinchilla resalta la importancia tanto de factores internos como de factores externos para alcanzar el éxito en una compañía. Por ejemplo, aspectos de calidad, la cual no se debe limitar a los productos y servicios, sino a todo lo que se hace, a cada actividad y tarea realizada, permitiendo así obtener exelentes resultados en cualquier ámbito. También menciona lo necesario que es el liderazgo, que este logre una conección entre los colaboradores y la misión, visión y valores de la compañía. Factores bien implementados como estos generan grandes fortalezas. Además, en cuanto a factores externos, destaca la importancia del conocimiento del mercado, las tendencias, los gustos y preferencias de los clientes. En general, todo esto permite una mejor planeación estratégica, que si involucra a todos los colaboradores y realmente se convierte en una ruta a seguir, su implementación podría ser muy exitosa.

[@monicaherrera2204]

Entre lo que más destaco del video y la explicación que da don Rafael, es que todas las empresas pueden aplicar las ISO aún las empresas más pequeñas ya que no se trata solo de una certificación sino de una cultura de calidad. Para esto es necesario que las empresas gestionen sus riesgos y esto se logra como lo hemos visto con evaluaciones internas, que permiten conocer esas debilidades que pueden convertirse en riesgos para las empresas. Al final el objetivo es lograr que no solo los productos sean de calidad, pero también, que la gestión sea de calidad y que se reflejen los valores de la empresa . Esto como lo dice Rafael solo se logra predicando con el ejemplo y explicando el ejemplo y sus beneficios. Además, puedo rescatar lo que menciona sobre la planificación estratégica, en muchas ocasiones las empresas no implementan los planes porque no son precisos, cortos, concretos y perfectamente diseñados para implementarlos. Y la realidad es que se debe trabajar para que estos planes se modifiquen de tal manera que se puedan entender y ejecutar por todos los miembros de la empresa.

[@bernardomoyamora5778]

Muy interesante los que expone el señor Rafael Chinchilla, como al adoptar normas de calidad cambian el funcionamiento de una organización y como la implementación de las ISO nunca acaba. Se puede relacionar con los temas visto en clase que son el análisis MECA y las macro tendencias de la siguiente manera. El análisis MECA busca las oportunidad de mejora o reforzamiento en una empresa para establecer un plan estratégico, la implementación de las normas ISO dan lugar o da las bases para dicho plan, ya que permite conocer los aspectos que la empresa debe trabajar para cumplir las normas de calidad. Las macro tendencias que afectan a todas las industrias y mercados son tema de gran análisis a la hora de establecer un plan estratégico, es importante como empresarios prever las estás tendencias pero siempre cumpliendo con los estándares y normas de calidad.

[@ronaldsoto3769]

La calidad es muy importante para todas las empresas, me llama mucho la atención como lo aborda, en la cual lo hace notar con fortaleza y una oportunidad para toda empresa. Por otro lado me parece muy acertado lo indicado sobre el plan estratégico, donde nos da a entender que no debemos dejarlo en el papel si no llevarlo a la implementación y con esto poder dar entender a todos los colaboradores de la importancia de cada tarea que se realiza, el valor que genera. Relacionando esto me da a entender que el recurso humano es de suma importancia para lograr el éxito!!!!

[@karolsandovalhidalgo2939]

Lo expuesto por Don Rafael es muy importante, ya que existe una creencia muy fuerte de que la Norma ISO 9001 es solo para empresas grandes, sin embargo, el desmiente esa afirmación e indica que tanto empresas grandes como pequeñas se deben preocupar por adquirirla, ya que a pesar de tener ventaja competitiva sobre sus rivales y una garantía sobre la calidad, que hoy en día debe ser obligatoria que todas las organizaciones lo tengan. Otro de los temas relevantes, es que el liderazgo no se enseña solo predicando con el ejemplo, sino se debe de explicarle a los colaboradores y crearles un hábito a sus empleados para que así sea más sencillo el trabajo, no solo dando ordenes que ni el mismo gerente puede cumplir; por lo que se pierde el poder de liderazgo al no hacerlo. El señor Rafael expone que la calidad no es un mecanismo de control, sino más un verbo porque en la actualidad es un hábito que propenden lograr resultados en un producto o servicio, ya que la gestión debe ser de calidad, no solo el servicio o el producto deben serlo. Además, en el video se plantea que dentro del Proceso Administrativo, se debería realizar Planes Estratégicos que sean cortos, precisos y delimitados; estos realizados no solo por la jefatura sino por los colaboradores también, tomando siempre en cuenta el riesgo.

[@jossarayasalas3400]

Uno de los temas que aborda el señor Rafael Chinchilla es sobre la creatividad en la elaboración del plan estratégico, lo que más me llamó la atención es que menciona que para que un plan sea de buena calidad no es necesario que sea extenso, sino que sea claro, ya que, así es más fácil ponerlo en práctica y otro punto importante es que los colaboradores estén involucrados en el plan para que todos tengan el conocimiento del rol que tiene en la empresa , esto sería una fortaleza de la compañía ya que mantiene un buen ambiente laboral, debido a que, sus colaboradores se sienten parte de la organización y la rotación de los mismo es menor.

[@melannytenciopereira9295]

Me pareció muy interesante que el Sr. Chinchilla mencione que una norma ISO puede ser una ventaja competitiva, en mi opinión considero que esa ventaja puede resultar en una fortaleza importante para las empresas por lo cuál se le debe dar gran valor a la calidad, tema que actualmente se vuelve fundamental para la diferenciación y atracción de clientes. El riesgo tiene que valorarse, puesto que identifica posibles debilidades en el quehacer empresarial.

[@danielarodriguezarrieta5475]

La calidad es sin duda, un elemento fundamental en las empresas, máxime que es un aspecto que esperan los clientes del producto o servicio que se les está brindando. Sin embargo, la calidad debe ir más allá de la producción, debe abarcar toda la organización en cada unos de sus departamentos. Tal como lo menciona don Rafael, se debe predicar con el ejemplo a nivel organizacional y personal. Los hábitos, los principios, valores, objetivos orientados a la calidad, la prevención y la evaluación como pilares de calidad, son aspectos que llevan a la gestión de la calidad; mismos que se deben reflejar en el plan estratégico de la empresa para que así, todas las personas se involucren y se identifiquen con este principio y así, trabajen para cumplirlo. Esto en definitiva, es un gran valor agregado para la empresa, pero para asegurar calidad, se requiere que se refleje en todos los sectores de la organización. Es aquí donde la certificación de ISO también se puede ver como una fortaleza de la empresa, ya que asegura la calidad y da confianza a los clientes y todos los involucrados con la compañía.

[@joseperez-lq8vs]

Gestionar la calidad en la empresa genera grandes beneficios y puede darnos una ventaja competitiva ante la competencia. Implementar calidad en la empresa implica tener un buen diseño de la estrategia de calidad, de una buena implementación del plan estratégico de la calidad, de un buen seguimiento y evaluación, de un buen compromiso por parte de los directivos y de concienciar a los a las personas implicadas que vean la importancia de la estrategia de la calidad. Concuerdo con el señor Rafael con la importancia de implementar las normas ISO en las empresas. Implementarlas ayuda a una gestión adecuada de la empresa y le da una ventaja competitiva a la empresa.

[@crisguzar]

Se toca en reiteradas ocasiones el tema de calidad. Por ejemplo las normas ISO, que pueden aportar beneficios a las empresas más allá de la certificación, le permite mantener un compromiso constante con temas valiosos como el medio ambiente y riesgo, lo ideal sería mantener control y retroalimentación que permita hacer ajustes necesarios según los cambios que se descubran en el proceso. Me gustó mucho la apuesta por un liderazgo menos impositivo; las generaciones MILLENIALS no están tan dispuestas a seguir instrucciones sin razón, sino que demandan un trabajo más colaborativo e inclusivo, explicar el por qué de las cosas es algo sencillo y sumamente útil

[@luisandreyangulovargas7017]

Tal como lo menciona el señor Rafael Chinchilla, la calidad es un pilar muy importante en todas las compañías, ya que está puede significar una gran fortaleza para cualquier empresa. Por otro lado, es muy importante lo mencionado acerca del liderazgo, ya que el lograr una conexión entre los colaboradores, la misión, visión y valores de la compañía generará una gran fortaleza para la empresa. Asimismo, es muy acertado lo que menciona sobre el plan estratégico, ya que esté debe llevarse a la implementación e involucrar a todos los colaboradores de la empresa para que se convierta en una ruta a seguir y esté sea exitoso.

[@yerelinumanaaguilar9373]

Como el señor Rafael lo menciona, la calidad es un punto clave para el mejor desempeño de una organización, que deberían basarse en las normas de la ISO, sin importar el tamaño que tenga. Hoy en día las compañías deberían tener lideres como jefes, ellos deben predicar con el ejemplo y las empresas deben demostrar sus valores. La calidad en las empresas debe basarse no solo en los productos sino también en que existan la calidad en las personas, que la calidad este en la forma de abarcar la planeación y otras cosas importantes de las organizaciones, se debe considerar el riesgo en todo momento para así estar preparados para cualquier eventualidad. También se toca el tema de los planes estratégicos, lo más correcto es que un plan estratégico sea bien diseñado y bien ejercido, las personas deberían estar mezcladas con las estrategias de la organización para que todos los miembros se sienta parte de esto, ser detallado y abarcar lo que un cliente quiere.

[@jensysanchez3730]

Como lo menciona Don Rafael Chinchilla es esencial a la hora de implementar una norma ISO en la empresa el compromiso de la gerencia, ya que estas normas buscan promover la calidad en todo lo que se desarrolla en la compañía de una manera eficiente, que no se necesita ser una empresa grande para implementar una norma ISO ni tampoco que solo sea de servicio. Para lograr las metas de la compañía se necesita de liderazgo, y que este se encargue de motivar a todos los colaboradores a llegar a cumplir los propósitos de la compañía, este tipo de liderazgo se logra mediante el ejemplo. Don Rafael menciona que el planeamiento estratégico es una labor de todos y como él lo menciona es necesario que en la parte administrativa lo desarrollen, pero es aun mas necesario implementarlo por parte de todos los colaboradores. “Son los detalles lo que están reconvirtiendo la gestión empresarial”, no se trata de crear un producto cualquiera sino de crear ese producto que el cliente se enamora a primera vista.

[@luisbrizuela1159]

Muy buena la explicación y el recuento de las normas y el porque las empresas quieren certificarse. Muy interesante también el valor que le da a los factores internos cono externos para el valor de una empresa y el camino que ella va a llevar.

[@debbienati]

Don Rafael nos indica la importancia del compromiso gerencial para generar una cultura de calidad en la empresa, que va más allá de ofrecer un producto o servicio de calidad; se busca que la gestión o la administración de la empresa sea de calidad, la calidad debe ser pensaba para un todo. Esto se refiere a que todos los departamentos y los colabores debe actuar y comprometerse en la calidad del todo el proceso que ve y no ve el cliente. Cabe resaltar, que hay dos factores importantes a considerar para que la gestión sea de calidad: el análisis del entorno, el cual nos permite identificar los detalles que se deben atender para una buena interacción con las fuerzas que impactan a la empresa; y el análisis de riesgo, el cual debe ser considerado en un plan estratégico ya que es importante implementar una cultura en donde los colaboradores puedan manejar el riesgo de las actividades. Un dato importante que don Rafael menciona es que los planes estratégicos de hoy en día deben enfocarse en ser precisos, cortos y concretos, con un énfasis de fácil ejecución que involucre a todos los interesados; es decir, los colabores entiendan que su rol no es cumplir sus tareas si no el plan el estratégico que busca alcanzar la empresa.

[@paolaplaysmusic]

Concuerdo con lo que dice don Rafael, al expresar que cuando se habla de calidad, no necesariamente se refiere a la calidad de un producto o servicio, sino más bien a la calidad que se tiene dentro de la organización. Por ejemplo, se habla de liderazgo y valores empresariales, los cuales, al ser estos sólidos, los colaboradores por ende se sentirán motivados y con el pensamiento de siempre dar lo mejor de sí. También, se habla de la calidad en la gestión financiera, de proceso administrativo y de auditoría interna, con el fin de conocer los aspectos que están correctos, y más importante aún, los que se pueden mejorar. Todo esto se relaciona con los factores internos que afectan a la empresa porque son parte importante de las fortalezas con las que se puede contar, y así darle más valor a la compañía. Asimismo, se conocen las debilidades con las que se cuenta, y con esto, buscar una manera para poder contrarrestarlas.

[@mauriciobarrientos9191]

Hay varios puntos que son importantes en la gestión de la norma es la retroalimentación constante. Como menciona el entrevistado es un camino sin fin, la evaluación contante tiene que ser siempre característica de una organización que tiene pasión por el cambio, siempre identificar puntos de mejora. Con respecto al entorno interno de la empresa se menciona varios puntos importante por ejemplo el liderazgo y la motivación a la hora de gerencia que forman puntos importantes, pero sobre todo que el comportamiento que se espera de las personas dentro de la empresa es el mismo que espera de un ciudadano común, y es aquí donde la academia es llamada a procesar más allá de estudiantes con habilidades técnicas, estudiantes con habilidades blandas y personas críticas del entorno. Con respecto a la calidad si bien en cierto tiene que formar parte de una cultura de la organización es también subjetiva como el padre de la calidad hablaba Deming, la calidad es la capacidad para poder satisfacer al cliente y crear nuevas experiencias.

[@Isralian]

Es esencial que la calidad este presente tanto en los productos, servicios y en la gestion de la empresa. "Para tener productos o servicios de calidad, hay que tener personas de calidad" . El factor humano es esencial para lograr que un sistema empresarial alcanze tal punto de calidad que lo identifique y sobresalga sobre otras empresas. Es importante mencionar que no importa el tamaño de la empresa, siempre se pueden aplicar las normas de ISO para la gestion de la calidad. Menciona tambien lo importante de que es el liderazgo, la innovacion y la estrategia que debe llevar a cabo la empresa para alcanzar la calidad.

[@karinajimenezpiedra4619]

A partir de una auditoría interna se logran detectar dentro de la compañía algunas fortalezas que puede llegar convertirse en una ventaja competitiva siempre que este rasgo sea poco común, difícil de imitar o difícil de sustituir. Una competencia con estas características puede ser la gestión de la calidad pues, según menciona Don Rafael, una vez que la compañía decide mantener un enfoque de calidad en todas sus funciones y procesos "la vida de la organización cambia", y el potencial que adquiere es enorme. Otro punto interesante de la entrevista es el énfasis que da Don Rafael a la cultura organizacional; se resaltan aspectos como la importancia de que todos en la empresa mantengan una misión compartida, las nuevas tendencias sobre el liderazgo donde el ejemplo va acompañado de una justificación y por último se habla sobre el estudio del contexto organizacional que debe de ejecutarse antes de implementar un sistema de calidad. Todos estos temas coinciden con la valioso que resulta al efectuar una auditoría interna revisar, además de las áreas funcionales de la organización, los aspectos relacionados con el ambiente organizacional pues de lo contrario cuando se quiera poner en práctica una estrategia, de calidad por ejemplo, será mucho más difícil que esta sea adoptada por los trabajadores.

[@diegoaraya2675]

En relación con este video, me llama la atención poderosamente como la norma ISO 9000 ahora también se enfoca en un análisis del entorno de la organización, y como más allá de esto, cuando hablamos de un sistema de calidad en la gestión, entre nuestras principales acciones como gerentes o líderes se encuentra el contextualizar a la empresa en el entorno junto a los diferentes ámbitos que afectan a este, como las políticas, competidores, ambiente, entre otros. También es importante ver nuevas tendencias que puedan llegar a afectar a nuestra empresa.

[@Kevin48347]

Con respecto a al tema de la auditoria interna, el señor Rafael Chinchilla a lo largo de todo el vídeo, se enfoca en el aspecto gerencial que explican los autores Fred & Forest (2017). Con respecto a la planeación, el señor Rafael menciona la importancia de la estrategia y de definir el rumbo que van a tomar las empresas con respecto a la implementación de las normas ISO de calidad, luego menciona varios aspectos que son necesarios para que esta implementación sea efectiva y que está relacionado a la motivación y la administración de personal, como el liderazgo que busca predicar con el ejemplo y también involucrar a los empleados en los valores y los beneficios de esos valores para los empelados y para la empresa. Con respecto al control en el proceso gerencial, el señor Chinchilla menciona que no se busca simplemente tener el titulo de estar certificados por la ISO sino que también es importante cambiar el rumbo, la vida de la empresa y manejar efectivamente el riesgo.

[@michaelpao2722]

Rafael Chinchilla destaca que la norma ISO puede ser una ventaja competitiva ya que, permite que las empresas que se encuentran certificadas obtengan una mayor fortaleza, el cual sería la calidad, valores y compromiso y esto en la actualidad hace la diferencia en el mercado que es muy fuerte, es decir con mucha competencia. También menciona que es bueno que las empresas realicen el FODA y esto para enfrentar los riesgos y permitir establecer barreras en un plan estratégico para disminuir el riesgo y tener con claridad la visión de la empresa. Es interesante que involucra la calidad como norma en toda la gestión y no solamente en un producto, si no que implemetar la cultura hacia la calidad con buen liderazgo y motivación integrando a la organización, obteniendo beneficios de la implementación de planes estratégicos y a su vez el éxito.

[@tonnyzunigaramirez4069]

Uno de los temas que me gustaría destacar de los que habló el señor Rafael, es el de riesgo, creo que es importante en cualquier organización medir y tratar de controlar el riesgo de su actividad. Destaco lo que dice acerca de que los planes estratégicos deben de contener acciones de prevención, crear barreras para minimizar o evitar todo tipo de riesgo. Por otro lado comparto cuando habla de calidad, menciona que está no tiene límites y que sin importar el tamaño o a lo que se dedique la compañía, siempre se debe dar un buen servicio/producto que satisfaga las necesidades del cliente. Por último, enfatizó el punto de que la gestión empresarial necesita planes estratégicos en los que todos los colaboradores participen y sepan qué es tarea y responsabilidad de todos, es importante tomar en cuenta a cada uno de los empleados y hacerlos sentir que tiene un compromiso con la compañía; que sus actividades influyen para un buen funcionamiento de la misma.

[@fabianmatafigueroa653]

La calidad es una diferenciación que le damos a una empresa o compañía. Es sin duda algo a negociar si queremos rendir buenos frutos y atraer clientes que se identifiquen y crear un vínculo con ellos.

[@stevengranadossantana5287]

Para establecer un plan estratégico que sea de mucha utilidad para la empresa, se debe tomar en cuenta la gestión de calidad dado que actualmente este tema ya ha tomado mucha relevancia para cumplir con los objetivos. El entrevistado nos muestra la importancia de este tema, así como de otros más que nos ayudarán a realizar un plan estratégico que sea capaz de ayudar a cumplir el objetivo principal de cualquier compañía que es generar ganancias, sin embargo también destaca que de nada sirve realizar un plan estratégico bien elaborado si no se tiene la convicción de querer llevarlo a cabo, por eso es importante motivar a todos los colaboradores para que entiendan que independientemente de su rol en la compañía son muy importantes para la misma, de esta manera podemos llegar a cumplir con el plan y mejorar la empresa y por ende también mejorar la calidad

[@danigutiherre]

Al ver el video pude encontrar una relación entre lo correspondiente a la tarea y este tema sobre el cual habla que se encuentra ligado al contexto de la empresa (el riesgo), específicamente con proveedores, competencia, organizaciones del Estado (esto se relaciona con las fuerzas de Porter), entre otros factores que se relacionen con el hábitat de la compañía. Prácticamente toda acción que se realice, tiende a producir un grado de riesgo el cual se debe tomar en cuenta; este puede ser un porcentaje o un grado alto de riesgo dependiendo de la acción que se este ejecutando. Por esto antes de tomar un decisión importante hay que evaluar el grado de riesgo que posee tanto realizar la acción, como no realizarla. El autor Rafael Chinchilla abarca este tema basándose en la prevención del riesgo, donde menciona que el mejor razonamiento de prevención es que debemos pensar en que cosas debo hacer yo hoy para estar preparado ante la incertidumbre, se podría decir que se debe estar un paso adelante que los proveedores, la competencia y demás fuerzas. Además comenta que la incertidumbre no se ha sido de mucha importancia en los planes estratégicos y tampoco en las actividades operativas.

[@allisonjohnson1302]

Don Rafael Chinchilla menciona varios puntos relacionados con el análisis interno de la empresa, pero es interesante como habla del liderazgo en función de la cultura organizacional, es decir, para que la cultura de la empresa sea “sana”, se debe de liderar de la mejor manera posible a los colaboradores de la organización, como él lo puntualiza; “para tener productos o servicios de calidad, hay que tener personas de calidad”. Además, hace referencia a tres pasos a seguir para ser un buen líder, el primero de ellos es liderar con el ejemplo, para generar confianza es indispensable que los colaboradores observen como actúa el líder, si cumple o no las reglas de la organización, si cumple con sus tareas y como se desempeña. El segundo paso es, que liderar con el ejemplo no es suficiente, por lo tanto, se debe de explicar las razones y beneficios que provoca, por ejemplo, el cumplir con las reglas de la empresa. Por último, demostrar que las actividades que se explican también son útiles para la vida de las personas involucradas, que así como se llevan acabo en la empresa, se pueden llevar acabo en el ambiente cotidiano, por ejemplo, la puntualidad, la cortesía, la responsabilidad, entre otros.

[@jessicapadilla8043]

Actualmente uno de los criterios decisivos para la elección del cliente, de un producto o servicio, es la Calidad, es por esto que la gestión de la calidad en las empresas hoy es un tema importante de manejar. Como lo indica don Rafael Chinchilla en el video, anteriormente se tenía la idea que la calidad era una cuestión únicamente de la industria, sin embargo, con el giro de los negocios se ha hecho notar que la calidad va más allá de procesos, únicamente productivos por ejemplo, sino que engloba todos los procesos de la organización; y la gestión de la calidad, involucrando a todos los organismos de la entidad, es esencial para el éxito. Las decisión gerenciales que se tomen en base en este enfoque van a cambiar completamente el rumbo de la organización, es por esto que se debe tener un análisis, evaluación y estudio de los factores internos que podemos modificar, mejoras, incluir, o desechar para lograr esta meta de calidad, siempre enfocados en las necesidades y requerimientos del cliente y siendo conscientes de quienes somos y cuál es nuestra misión y visión y nuestro segmento mercado bien claros, para que los cambios organizacionales y de gestión no se salgan del encuadre que es base para la compañía.

[@anaarce8262]

Entre los temas hablados considero que entre los más importantes entran el control de calidad ya que siempre la empresa debe de brindar lo mejor a su cliente y tener una continua mejora. También el compromiso gerencial, ya que este cambia el rumbo de la organización, como la forma de operar la empresa que dependiendo de la forma en que se realice puede ser beneficioso o perjudicial para la empresa. La importancia de la aplicación de las normas ISO, ya sea en una pequeña o grande empresa. Menciona la importancia de los valores y el liderazgo, ya que un buen líder sabe cómo guiar a su empresa y sus colaboradores por un mejor camino que lleve al éxito de la empresa. Y todos estos factores se relacionan, se apoyan uno en el otro para lograr un mejor resultado.

[@priscillasolorzanoperez9708]

Me llama mucho la atención, que Don Rafael se enfoca en las ISO e implícitamente en las áreas funcionales, la gerencia es una de ellas. Donde señala la importancia de ciertos aspectos como: el compromiso con la visión y misión y el liderazgo, como fortalezas de una compañía. Además menciona otras áreas funcionales como: la gestión del talento y las operaciones, específicamente cuando se habla de calidad, sin embargo, en la gestión del talento no suele practicarse del todo la misma. Se puede determinar que el Sr. Chinchilla enfatiza en la importancia de una evaluación interna íntegra, para que los propietarios y colaboradores de las empresas conozcan realmente: 1. A qué se enfrentan y 2. los riesgos en los que se encuentra la empresa. Dicha evaluación debe dar paso a una planeación estratégica, precisa y eficiente.

[@ocean3031]

Muy interesante, muchas gracias! Quisiera relacionar los conceptos de ISO 9001 y la planificación estratégica que menciona el sr. Rafael con la importancia -y el cambio que ha ocurrido según se menciona- que tiene el investigar el macroentorno, no solo valerse de la calidad con la que se elabora un producto, si no de todo el sistema de calidad empresarial involucrando los aspectos externos. Así como vemos en el curso, un análisis FODA ya no es algo básico que debemos realizar para generar un plan de acción, sino, debe complementarse con la investigación de macrotendencias que puedan afectar a nuestra empresa, valerse del impacto, el posicionamiento y las características que permitirán a la empresa enfrentar dichas macrotendencias. Además, como menciona el sr. Rafael, calidad de liderazgo en la implementación de la estrategia, yendo más allá de un “plan bonito” hacia una estrategia corta, con objetivos claros y bien ejecutada. Me gustó mucho el abordaje del concepto de calidad, y comparto el raciocinio del entrevistado sobre en un futuro -que estamos viviendo ahora mismo- la necesidad de sistemas de calidad de gestión empresarial.

[@egoagui]

El señor Rafael Chinchilla menciona que la norma ISO 9001 no tiene distinción respecto a las Pymes o grandes compañías. Este puede ser uno de los limitantes que piensan las PYMES, certificados como estos pueden promover y generar una adecuada gestión de las empresas. Además, es ideal enfatizar la ejecución de los planes, no es sólo tenerlos en papel como una estrategia, la verdadera tarea es llevar a cabo lo que se estableció.

[@marianamora8917]

Entender lo que conlleva la gestión de la calidad en las empresas es de suma importancia para nosotros como estudiantes de la carrera de administración de empresas. En este caso Don Rafael Chinchilla nos explica la historia de la norma ISO, lo que es importante para entender la importancia de la misma. Además, entender que las nuevas ediciones de la norma incluyen el entorno, contexto y ambiente nos enseña la importancia de entender esas fuerzas externas de las organizaciones. Por su parte, el análisis del entorno que incluye el proceso de la certificación de la norma, nos recuerda las 5 fuerzas de Porter, las cuales buscan analizar los clientes, proveedores y competencia que lo que tienen en común es que no pueden ser cambiados por la organización. Entonces se puede decir que la gestión de la calidad toma en cuenta el entorno externo de la organización, por lo tanto se relaciona con las fuerzas de Porter que lo que buscan es analizar las distintas influencias externas que posee una empresa. A mi personalmente una de los aspectos que más me hicieron pensar del video fue cuando el entrevistado explica que la calidad ya no es subjetivo, sino que ya no se busca que el producto tenga calidad sino que las personas que lo hagan la tengan. Tomando en cuenta que la calidad puede llegar a ser una fortaleza de la organización así como una manera de competir contra la competencia, podemos decir que es muy importante. Finalmente, la forma en que Don Rafael Chinchilla aborda el tema en cuestión nos impulsa como estudiantes a implementar estos tipos de estrategias y de gestiones de buena forma en un futuro , con el fin de que todas las metas de la organización se cumplan.

[@katherinealvarezgaray9196]

El señor Rafael destaca dos factores internos, que a mi criterio personal son fundamentales, cuando de implementar la calidad o un plan estratégico en una organización se trata. El primero es el factor humano, los colaboradores, los cuales idealmente debieran compartir los valores de la organización; seguidamente un plan estratégico comprensible para cada colaborador, sin importar su nivel jerárquico. La conjugación de ambos factores, proporcionará más que "empleados", personas que compartan un propósito y no una meta mensual; además, generará una actitud de mejora continua en el ambiente de trabajo, porque se identifican con la organización.

[@cristhianduartepantoja5718]

Una consulta. Soy ingeniero industrial y me gusta mucho la calidad. Sin embargo, los empleos que encuentro estan relacionados a la química farmacéutica, bromatología y carreras tecnicas. Que consejo me podria dar? Muchas gracias

[@lizethzambrano3621]

Considero que el enfoque del Sr. Rafael Chinchilla es adecuado, dado que el SGC debe formar parte de la cultura organizacional de la empresa. Siempre enmarcado en el liderazgo y la gestión por procesos.

[@mirialin7190]

A partir del vídeo, cabe resaltar cómo don Rafael Chichilla desctaca lo escencial que es la calidad tanto en productos y servicios como en la gestión y menciona lo importante que es actualmente el factor humano quienes logran el éxito de la organización. Por otro lado, es interesante como plantea que sin importar el tamaño de la empresa, todas puedan aplicar normas de calidad o normas ISO como términos de prevención y una planeación estratégica. Me parece también relevante como abarca el tema de los valores y el liderazgo debido a que menciona lo importante que es influir de manera positiva en la organización para ser un punto de referencia para los demás.

[@1996divad]

El entrevistado hace mención de la relevancia de la gestión de calidad, en donde la norma ISO pasa de sólo ser utilizada en el sector industrial a ser utilizada de manera universal por empresa de diferentes sectores y diferentes tamaño. Es interesante que se pueden generar productos de calidad pero bien que la gestión no sea de calidad, por lo que se tiene que pensar en una manera de generar sistemas de calidad para la gestión. Para lograr esto es necesario que se aborden temas que no se toca en la ISO como calidad en el manejo financiero, o en la planeación. Siendo la planeación clave para las organizaciones, se tiene que lograr plasmar los planes para que estos sean entendible para los distintos niveles de la organización y así lograr que se compartan metas y propósitos con uno de los factores importantes como lo es el factor humano.

[@andreamayorga1520]

Cuando se establece un plan estratégico para una empresa es clave analizar su entorno de tal forma que permita generar un estudio completo, con el fin de ponerlo por obra. La implementación de dicho plan estratégico es esencial, lamentablemente muchas empresas se preocupan más por el "documento" que por la ejecución de dicho plan, es allí donde se debe demostrar y realizar las estrategias, de manera tal que ejemplifiquen lo que se escribió.

[@danielquesada3530]

Entre más calidad tengamos, menos invertiremos en cambios y reduciremos costos. El capital humano bien formado con buenas bases de empresas, van a ser nuestros pilares mas importantes en la organización. Las normas ISO son decisiones de la gerencia y no es un simple titulo certificación es el reflejo de como se esta haciendo las cosas. Don Rafael dice que el mejor liderazgo es predicar con el ejemplo desde el nivel mas alto hasta el mas bajo, los valores y compartir la visión enruta a la empresa son fundamentales. Tambien habla de estrategia que debe de ser clara para toda la organización no solo a la junta directiva o los gerentes. Se debe actualizar constantemente los sistemas información y las herramientas administrativas para saber que es lo que esta dictando el mercado y que es lo quieren los clientes para mejorar nuestra labor y ser mas competentes en materia de organización.

[@ramsesfernandez9892]

Cabe retomar que nos encontramos en un entorno cambiante, en los cuales las empresas deben adaptarse a las necesidades exteriores. Por lo cual el implementar una norma del sistema de gestión de calidad como la ISO ayuda a enfocarse en los elementos de administración de calidad de la organización para tener un mejor sistema que permita mejorar y administrar los productos o de ser el caso los servicios dependiendo del enfoque de la empresa. Es ahí donde ocurre una acción directa de la compañía con su entorno. Esto en caso similar con lo visto en el curso, existe un tipo de liderazgo de calidad que se enfoca en un sistema de gestión que analiza el contexto y posee un estudio de riesgos, que si la empresa no tiene aspectos como una ruta clara, una misión y una visión que compartan los colaboradores, es muy difícil optar por un mecanismo de control. Mencionado también que el liderazgo debe de tomar aspecto en las personas que serían predicar con el ejemplo, en un ámbito organizacional explicar por sus beneficios para motivar a seguir los mismos pasos y esto con el fin de optimizar los resultados verificados por un sistema de gestión de calidad empresarial que su objetivo principal es que la organización esté comprometida con la calidad de sus productos o servicios y a una mejora continua conociendo las necesidades del cliente y el mercado.

[@jeancarlomoralesramirez9093]

Los aspectos más sobresalientes mencionados en el video son la calidad pero a nivel de personal, a nivel de talento humano. Aveces se suele confundir con la calidad en los productos o servicios sin darse cuenta que es resultado de múltiples tareas o esfuerzos de cada miembro de la compañía.

[@chalacr]

La gestión de la calidad es imprescindible para mejorar la imagen de la empresa. Todos los tipos de compañías requieren una buena imagen. La norma ISO ha evolucionado y aumentado sus requisitos. Dicha norma titula la calidad que ya contiene la organización. Difiero del caballero al sugerir que toda empresa puede acudir a dichas normas ya que por su costo muchas pymes y etc no pueden recurrir a dicha certificación pero estoy en acuerdo que eso no les impide un crecimiento constante en su calidad. A mi parecer no toda empresa se enfoca en la calidad(depende del enfoque), hay gente que se enfoca solamente en precios bajos en un enfoque de producto pero en un enfoque interno la calidad debería de estar implícita conforme las personas que se contratan pero la realidad nos muestra que la cultura occidental no tiende bajo este principio a diferencia de los Japoneses. Dado esta insuficiencia cultural, se requiere un liderazgo esplendido para poder implementarlo en todos los colaboradores. Claro el ejemplo ayuda pero a mi parecer, implementar controles es fundamental, bajo una perspectiva de recursos humanos se puede implementar incentivos o penalizaciones por ejemplo con tantas tardías se le quita algún beneficio o los que lleguen temprano puedan obtenerlo, que los colaboradores que disminuyan su margen de error obtengan una bonificación y etc. Para mi va mucho por 2 entes en particular, la gerencia(estrategia) y el departamento de recursos humanos(manejo y control) en caso de tenerlo. En mi parecer es un tema cultural que la misma competencia empresarial ira incursionando para su supervivencia que a nivel nacional falta mucho por desarrollar.

[@jimenaar3169]

El señor Rafael habla sobre el liderazgo por la calidad y brinda recomendaciones sobre cómo liderar. Menciona que hoy en día, el liderazgo ha traído cambios relevantes y que busca que cada jefatura dentro de la organización, se convierta en líder. Esto con el fin de que se logre animar y formar o dar dirección al personal. Asimismo, el entrevistado menciona que hay tres niveles que deben ser aplicados o que rigen el liderazgo por la calidad. El primero es predicar con el ejemplo, esto significa que los jefes y gerentes o líderes cumplan con lo que le piden a sus colaboradores y demuestren la importancia de dicha acción. El segundo nivel dice que no es suficiente predicar con el ejemplo, sino que se debe llegar más lejos y explicar el porqué o la importancia de realizar determinada acción que se le pide a los colaboradores. Es decir, explicar el trasfondo y las implicaciones o consecuencias de una acción o de no cumplir con dicha acción. Por último, el tercer nivel es explicar, cómo sirve lo que se pide no solo para el campo laboral sino para la vida misma. Es decir, como impacta una acción, una buena práctica o hábito, no solo en la vida laboral sino en la vida personal. Esto es importante para el curso de estrategia empresarial, ya que, en el proceso de realizar o presentar una posible estrategia para una empresa, es necesario que quienes realizan el plan estratégico y brinden recomendaciones apliquen, expliquen e implementen lo que proponen.