Что делать если отказали в претензии (магазин игнорирует претензию)

[@Vladimir-e5t]

Что делать,суд вынес решение в мою пользу но магазин не отдает деньги,куда дальше,в прокуратуру?

[@ЕкатеринаПопкова-ф6ц]

Владимир здравствуйте,мы написали претензию как вы сказали ,ждём

[@FistManRus]

Владимир добрый день, а можно както настоять не на возврат денежных средств, а на обмен анологичный(не хуже)или такойже. Просто в наше непростое время техника подорожала и если телефон стоял 30000 то сейчас стоит 50000... И за телефон с нерабочей материнской платой магазин хочет вернуть 30000 Естественно нечего толкового и приблизительно похожего за эти деньги сейчас не купить

[@dnevnik_razvitiya]

Вы можете заменить товар на аналогичный или вернуть текущую стоимость товара (ст.24, п.4)

[@FistManRus]

@@dnevnik_razvitiya как быть если телефон находится у магазина (ихнего сервиса, мол они уже с момента приёма 50 дней ждут материнскую плату)? Претензию на обмен мы подали 3дня назад

[@dnevnik_razvitiya]

Если магазин превысил срок ремонта 45 дней, то Вы можете сразу же вернуть деньги. Напишите претензию в магазин!

[@Mr-Bot]

@@FistManRus ихнего ), евоного.

[@plumbumq]

на сайте магазина Онлайнтрейд, в разделе Помощь и поддержка есть форма обратной связи с пунктом Претензия - т.е. магазин дает возможность написать претензию прямо на сайте 🙂 Внимание вопрос! Имеет-ли смысл писать претензию магазину прямо в форме обратной связи на сайте магазина или лучше написать претензию на бумаге и принести её лично?

[@Alex_VL_]

подскажите в претензии забыл сослаться на 18 ст. первая претензия. Заного написать ? магазин прочёл что я не указал ст 18 и ответа даже не дал, деньги за некачественный товар не вернул. директор сказал что ты специально смотрел сроки годности продуктов и специально купил просроченные продукты. Если я в суд подам то я проиграю и буду судебные расходы оплачивать так как я злоупотребил правом

[@dnevnik_razvitiya]

Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@petkapetkov]

Написал претензию на сложный товар, пришёл ответ, вынужден отказать т.к товар работает в допустимых нормах. Дальше куда в Роспотребнадзор или Суд?

[@dnevnik_razvitiya]

Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@СаулеМия-э3ь]

Обращались в суд?

[@ЯнаВалеева-с8ч]

Добрый день , отказывают в возврате куртки, говоря что пахнет духами.Я ее не использовала и купила без бирки, запаха не чувствую никакого. Писать ли претензию ?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@fkhrombks6045]

Что делать, если в магазе не ставят отметку "принято" на копии претензии? Бегать за манагером как дурак с просьбой принять, а потом отправить заказным письмом на почте по адресу указанному в чеке?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео на канале. На этот вопрос многократно дан подробный ответ. Вариантов два: 1. Снять на видео отказ принять претензию 2. Отправить претензию Почтой России. В этом случае Вам не нужны никаких менеджеры и отметки

[@fkhrombks6045]

@@dnevnik_razvitiya Спасибо Бро, А есть видео как подавать в суд. Если нет - большая просьба снять, думаю многим будет интересно

[@РусланВалеев-л9б]

@@fkhrombks6045 привет, получилось?

[@Makar_Nagulnov]

Здравствуйте. А если по почте они не получают её, чьо делать?

[@vadik1859]

​@@dnevnik_razvitiyaДак у вас это видео именно так и называется и тут по идее должен быть ответ, а по факту нужно переходить в другие видео, это как минимум странно.

[@dyomad980]

Ответ на претензию - приносите товар, сдадим в сервис, товару 6 дней, он в порядке. Просто меня не устроил. Как вернуть деньги?

[@СергейН-э6о]

Здравствуйте. Если после претензии прислали ответ что инструмент исправен,как правильно поступить? Перфоратор работает не на полную мощность,как работал после покупки. Пол года ещё срок гарантии

[@dnevnik_razvitiya]

А Вы в претензии требовали возврата денег? Если да, то нужно напомнить магазину про 1% неустойку за каждый день и через 2-3 месяца забрать деньги через суд. Посмотрите соседние видео на канале!

[@okudzhava4975]

Добрый день. Что делать если претензию в магазине отказались подписывать ?

[@dyomad980]

выше прочтите комменты!

[@nakig2087]

Добрый день, купил видеокарту в рассрочку с другого города и товар не подошел по характеристикам в моему комп. Пломбу с коробкой вскрыл но сохранил, а сам пакетик видеокарты с пломбой то есть не использовал . Хотел вернут товар но магазин отказал по причине что пломба на коробка была вскрыта. Теперь вопрос имеет ли права магазин отказать о возврате товара? Что делать теперь?

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@nakig2087]

@@dnevnik_razvitiya а что быть с пломбой на коробке они из за этого не хотели сделать возврат. Претензии написать что пломба было не вскрыта? Их же обратно не вернуть.

[@dnevnik_razvitiya]

Самый простой и эффективный вариант - указать, что Вы не могли оценить подойдет ли Вам товар без вскрытия пломбы!

[@swiftkey137]

Спасибо друг

[@АнтонГагин-ц2ы]

Спасибо за просвещнние, Владимир! Я столкнулся с совершенно наглым отказом в возврате денег от магазина М.Видео за сломанный фен Vitek ценой 2500 руб. У фена сломан крепёж внутри ручки, который её стягивает. Брак явно производственный, перетянули винт крепления, от чего лопнуло гнездо из пластика. Со временем это приведёт к тому, что корпус фена развалится. Формулировка отказа: Дефект механический. Фен работает. Перед покупкой товара вы его осмотрели. Весь расчёт на то, что я плюну на эти 2,5 т.р. Как быть не знаю. И судится не охота, но и спускать такое хамство тоже не хочется. Уважаемый Владимир, может посоветуете что-нибудь?

[@dnevnik_razvitiya]

Ответ более 75 раз дан в соседних видео. Кратко: напишите претензию и легко верните деньги!

[@АнтонГагин-ц2ы]

@@dnevnik_razvitiya Владимир, я написал претензию. Магазин мне отказал. Я это изложил в сообщении. Весь расчет на то, сумма небольшая и я не буду судиться. Я никогда не судился. Эта процедура мне непонятна и конечно её хотелось бы избежать.

[@dnevnik_razvitiya]

Вы сможете взять с магазина максимум 2500 рублей (фен) + 2500 рублей (неустойка) + 5000 рублей (услуги юриста) + 3000 (моральный вред) + 1500 (гос пошлина) + 6500 (штраф в пользу суда). Я бы Вам рекомендовал легко и с удовольствием выиграть суд, чтобы в будущем магазин реже вводил в заблуждение покупателей!

[@АнтонГагин-ц2ы]

@@dnevnik_razvitiya Остались 2 вопроса: 1) Повреждение механическое, заметное. Магазин утверждает, что я должен был его заметить, когда осматривал товар. А раз я его купил с этим дефектом, значит был согласен на такой товар. Я не заметил. На чей стороне закон в этом случае? Могу предположить, что если дело дойдёт до суда, они могут заявить, что это я сломал фен. (На мой взгляд там очевидный брак сборки - перетянули винт крепежа, от чего треснуло пластиковое гнездо. Но я не эксперт) 2) Если по закону я прав, то как лучше поступить, писать жалобу в Роспотребнадзор, сразу обращаться в суд, или как то ещё заявить о серьёзности своих намериний магазину? Спасибо, Владимир!

[@dnevnik_razvitiya]

1. О всех недостатках товара магазин должен был сообщить письменно (на ценниках, этикетках и т.д.) При этом товар должен был продаваться как "уценка". Вы ничего не должны осматривать и замечать перед покупкой. Закон полностью на Вашей стороне. 2. Хорошей тактикой будет принести в магазин обычный листок бумаги с калькуляцией убытков магазина, которую я привел выше. На этой же бумажке оставьте свой номер телефона и время для размышлений (1-2 дня). Попросите передать ее директору магазина. В случае отказа точно идите в суд

[@vanekklenov5502]

Здравствуйте Владимир.Написал претензию как вы и сказали,но через 3 дня позвонили и сказали ответ на притензию пришёл. Там сказано то что я отказался задать товар на проверку качества. Как быть в данной ситуации?

[@dnevnik_razvitiya]

В соседних видео более 75 раз подробно дан ответ на этот вопрос

[@vanekklenov5502]

Я так понимаю если магазин ответил на претензию отказом значит претензия потеряла свою силу?Или всё ещё идут эти 10 дней?

[@dnevnik_razvitiya]

Посмотрите соседние видео - в них много десятков раз дан ответ на этот вопрос. Кратко: не существует "отказов" по претензиям. Претензия фиксирует срок, чтобы через 10 дней началась начисляться неустойка в Вашу пользу, если Вы окажетесь правы

[@РусланВалеев-л9б]

@@vanekklenov5502 что в итоге получилось??

[@lalilioo]

Добрый день! Магазин разве вправе требовать чек при возврате? Сегодня отнёс претензию в эпл, сказали что их юрист будет требовать чек

[@dnevnik_razvitiya]

1. Чек не нужен (ст. 18, п. 5) 2. Никогда не слушайте сотрудников магазина 3. Дополнительные требования - типичная уловка магазинов. Эти требования не отменяют действие претензии

[@siegfriedposch4419]

👍👍

[@ДомашниеПриключения-ф7н]

А если я купила сушильную машину на озоне, истёк срок неделя после покупки( 7дней на возврат). Я претензию предъявила мастеру из сервисного обслуживания продавца бренда. Ответ: все претензии к озону-это ваш продавец. А в электронном чеке от озона продавец- магазин представитель бренда, от которого приехал представитель сервисного отдела.

[@dnevnik_razvitiya]

1. Самый простой и эффективный вариант: написать претензию в обе организации 2. Полный порядок действий в этом видео: kzbin.info/www/bejne/baHIkKioYtGNhZI

[@ДомашниеПриключения-ф7н]

@@dnevnik_razvitiya ну вот Озон написал после при ложения в чате (где они отклоняли дважды мои заявки на возврат) Претензии: "Заполните заявку на возврат и выберите удобный Вам способ, далее МЫ ВСЕ ПРОВЕРИМ(странная формулировка) и вернём деньги". Статус заявки на возврат " принято". Пока боролись я успела вызвать сервисного мастера и составить АКТ где указано, что да есть факт трещины внутренней и сбоя в работе. И фраза" от ремонта отказался". Всеравно потом отклонили возврат. Сказали Претензия в компанию без указания адреса веса не имеет,отсылайте почтой.

[@dnevnik_razvitiya]

Начните с этого видео: kzbin.info/www/bejne/h6OvqouOhJ2ZgZI