14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описании

[@legalforpeople]

Задавайте свои вопросы в коментариях!

[@Estestweno]

Здравствуйте

[@Estestweno]

Купил вчера ноутбук хонор про, сегодня попользоваться, мне он не понравился вообще, могу ли я завтра его отнести и вернуть свои деньги?

[@legalforpeople]

Здравствуйте!

[@legalforpeople]

Только если покупали товар дистанционно

[@Estestweno]

@@legalforpeople покупал его в магазине эльдарадо, то есть нельзя будет вернуть деньги?

[@mads3110]

Здравствуйте. Я купила дублёнку и хочу вернуть, не обменять, а вернуть. Товар качественный, не носила, бирки и чек есть. Но при примерки дома, передумала. Не понравилось как сидит на мне, застёжка. И просто передумала носить.

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Пересмотрите пожалуйста ролик. Особое внимание уделите с 02:21

[@davidlakazov9156]

Все фигня. В днс хотел вернуть смартфон на второй день после покупки, отказались принимать, обратился в Роспотребнадзор, они сказали технически сложный товар возвращается по усмотрению магазина.

[@legalforpeople]

А вы до конца посмотрели видео? На 3:45 Я говорю о перечне товаров не подлежащих возврату. Или вы готовы купить, например смартфон по цене нового, но он уже открыт и сняты заводские этикетки и пломбы а на экране есть отпечатки? Более того, не известно как сильно он нагревался и как эффективно он стал после этого работать. Магазин не должен возвращать деньги за качественный товар, если он входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, но лояльность продавцов к покупателям я не исключю.

[@ruislazio5738]

Добрый день, подскажите , пожалуйста, могу ли я сделать возврат на другую карту или по реквизитам другого банка,? В магазине требуют показать ту карту с которой оплачивал и только на неё

[@legalforpeople]

@@ruislazio5738 здравствуйте! Закон не предусматривает возврата только на карту с которой была оплата. Это требование незаконно

[@ruislazio5738]

@@legalforpeople что мне делать в этом случае? Писать претензию письменную?

[@legalforpeople]

@@ruislazio5738 да. Вручайте письменную претензию чтобы у вас на руках оставалось доказательство в виде копии претензии с отметками адресата (подпись, печать, ДАТА ВРУЧЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНА)

[@legalforpeople]

Если откажутся принимать, можете направить почтой с описью вложения и с уведомлением о вручении

[@ruislazio5738]

@@legalforpeople спасибо за помощь

[@ГульсайранДошимова]

Здравствуйте я вчера купила сапоги зимние думала натуральная кожа и мех натуральный. Пришла дамой не понравилось. Оказывается не натуральный . Подскажите пожалуйста что мне теперь делать?

[@Оркинесса]

Ответьте пожалуйста, фильтры для воды надлежащего качества не был в употреблении по какой статье подлежат возврату🙏⁉️

[@legalforpeople]

Есть ст.25 закона о защите прав потребителей, которая предусматривает ОБМЕН товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А в случае отсутствия необходимого товара, возврат денег. И то, все это возможно при соблюдении некоторых условий. Рекомендую пройти мой курс защиты прав потребителей в телеграм боте t.me/Ozppchatbot

[@genekdgek2785]

А если заказал и оплатил в один день, а получил товар в другой день. С момента получения, или с момента оплаты? Автозапчасти например ...

[@legalforpeople]

С момента получения

[@ПавелГаврюсев]

Здравствуйте, купили телефон человеку в подарок, не подошёл размер, цвет и отсутствие некоторых функций, телефоном не пользовались но включали для проверки, вопрос можно ли его обменять на другой с доплатой в течении 14ти дней?

[@wilto]

примерно та же проблема телефон в товарном виде(хотя это витринный образец) я просто хочу вернуть деньги т.к. замены на интересующий нет мне предложили только обмен(

[@VichkaChechevichka]

Тот же вопрос

[@ЖаннетаМеркулова]

Так все-же как вернуть телефон (сложный технический товар) если я передумала его покупать и он мне не нужен вообще?

[@legalforpeople]

Только в том случае, если в нем обнаружился брак

[@SuperPuper1994]

Так а зачем купил, если не нужен?

[@user-ky1sr2tx1l]

Здравствуйте.. я купила наушники блютуз и оказалось , что у них слишком большой размер для моих ушей и за 15-20 минут прослушивания началась мигрень... больше не слушала. вернула в магазин на 5 день. Возврат не оформляют, ссылаясь на то,что товар технически сложный.. как быть? Пользоваться ими мне некомфортно

[@TheShanti1985]

Чем закончилась история с возвратом?

[@linadreamdeathunicorn8292]

Жиза, что делать?

[@user-ky1sr2tx1l]

@@TheShanti1985 не оформили мне возврат, потеряла один наушник🤷🏻‍♀️ продала кейс

[@PsevdoAngel]

@@user-ky1sr2tx1l =)))

[@---so4uy]

Здравствуйте ! Купил клавиатуру для компьютера. Придя домой обнаружил ,что часть клавиш выполняет не те функции , которые должны выполнять. Клавиатурой я по факту не пользовался, а толькло включал ее для проверки. Я могу обменять её на аналогичную ссылаясь на неккорктно работающие клавиши.

[@legalforpeople]

Благодарю за вопрос! Не вижу оснований сомневаться. Единственная моя рекомендация, если продавец будет отказывать, сразу вручить письменную претензию . Вот шаблон для онлайн заполнения apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/15/

[@КатринШелегеда]

Здравствуйте,заказала печку и стиральную машинку в рбт,мне оформили гарантию,дома увидела что на 7000,но о сроке и сумме гарантии мне ничего не сказали,была с ребёнком и покупала в быстром темпе,товар ещё не доставили,могу ли я вернуть деньги и отказаться от гарантии и товара?

[@The_Lord_is_My_Fortress]

Купил блок питания в ДНС На второй день когда блок питания был установлен в компьютер из него доносился мерзкий писк. При нагрузке из него доносились ещё и щелчки. Понес этот блок питания обратно, чтобы обменять на такой же . В наличии в магазине у них такой же блок питания имеется Мне отказали. Сказали что мы отправим его в сервисный центр и только после того как они получат заключение с сервис центра мне обменяют его. Хотя у них на том же классом листе черным по белому написано про 14 дней. И класть они хотели на закон потребителя.

[@-iliketotravel-1499]

Эльдорадо отказалось вернуть деньги за микроволновку, классического вида, а в магазине были только современного вида. Претензию написал

[@РусланВалеев-л9б]

Что в итоге?

[@KsunyaKsu]

Чем кончилось?

[@vts6545]

Ни разу не прозвучало о том, что это касается только покупки в обычном магазине, но не интернет-магазине, где срок возврата 7 дней, а если не дают письменную памятку об этом сроке, то 3 месяца (статья 26.1). И постановление N55 не действует (в 26.1 нет ссылки на перечень плюс есть в сети письмо роспотребнадзора на запрос АКИТ). Вайлдберриз нарушает закон прямо в условиях работы, ссылаясь на перечень постановления 55).

[@legalforpeople]

Ага) о том как вернуть товар в интернет магазин в течении 7 дней есть отдельное видео kzbin.info/www/bejne/lZjVgnqQlttmjZI. Я подумал будет слишком много информации, если объединить все в одном ролике. В любом случае, благодарю за ваше замечание)))

[@ЮляСамигуллина-н3д]

здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли вернуть ноутбук в сети днс если не устроил аккумулятор? заряд держал максимум 1,5 часа, а при просмотре фильма заряда улетела за 50 минут, всё есть, гарантия, чек и документы

[@Alex-on3vs]

Да да да

[@Aleksandrcaspirovic]

Здравствуйте я из республики Беларусь я купил планшет и у меня не хотят назад заберать и вернуть деньги подтверждение есть что делать .,?

[@mavzunakuhistoni4853]

Здравствуйте , купила обувь детский , размер не подошёл ,на следующей день ,чек и пломба есть нет только какой чип по которому пробили товар ,хотя я сама не видела этот чип на пломбе ,пришла померила и в пакет обратно засунула ,в итоге не обменяли что мне делать?

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Это частая ситуация, когда все на словах. Чтобы зафиксировать обращение вручите претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/ Закон обязывает вернуть деньги и принять товар если уложились в 14 дней

[@mavzunakuhistoni4853]

@@legalforpeople сегодня пойду снова ,если будут отказывать снова в замене мне требуется написать заявление там же ? Администрация если позвать они тоже не помогут получается?

[@legalforpeople]

@@mavzunakuhistoni4853 рекомендую идти подготовленными,с написанной претензией. Это нужно в любом случае, возврат осуществляется на основании письменного заявления

[@mavzunakuhistoni4853]

@@legalforpeople все что есть по ссылке ? Можно написать на обычной бумаге и уже с этим идти ? Или как?

[@legalforpeople]

@@mavzunakuhistoni4853 я, как создатель этого сервиса, хочу получить с него прибыль, но вы можете воспользоваться им как описали.

[@tamarapetrosyan8277]

Телевизор можно возврат делать. Если ен отнесла из магазина.

[@legalforpeople]

Телевизор является технически сложным товаром, если недостаток возник до истечения 14 дней со дня покупки, его тоже можно вернуть. Если телевизор не отнесла из магазина, то он ещё не передан покупателю, его можно не принимать.

[@tatar_eget138rus]

Я купил телефон за 22000 неделю назад. 14 дней не прошло. Обнаружил что батарея разряжается довольно быстро при стандартном использовании, и глючит ещё подключение к Вай Фай и ещё немного подвисает. Вернут ли мне деньги? Или обменяют на другой телефон? Телефон в идеальном состоянии, пломбы, наклейки на месте, ни единой царапины, вмятины. Полный комплект.

[@ryba5404]

Хм, решилось)? Что там если пакетик в чем пришел повредился😂 так как я его снимал) и нету наклеек)

[@darthmaul3233]

Купил электронную книгу, на месте открыл упаковку, проверила на работоспособность. Приехав домой, я открыл эл.книгу, снял заводскую пленку и начал пользоваться. Спустя несколько часов я понял, что данный аппарат мне не нравится и он неудобен в пользовании, к тому же некоторые форматы книг не определят, хотя на тел например открывает. С момента как я забрал книгу, прошло менее суток. Вопрос вот в чем, у меня примут товар к возврату, учитывая то, что заводская пленка была снята, потому что мешала чтению? Ибо как пользоваться книгой и читать если на нем глянцевая заводская пленка, а сам экран матовый E-ink

[@legalforpeople]

Суть этой статьи в том, что можно вернуть товар, который возможно будет продать. Я думаю, что чем раньше заявите, тем лучше. В крайнем случае, в суде, можно заявить о том, чтобы суд обратил внимание на дату покупки и дату заявления, что товаром вы не пользовались.

[@shved03]

11.04.2021 была куплена акустическая гитара, не электро. 13.04. 2021 был обнаружен недостаток, высота струн над грифом превышала общепринятый стандарт.Из за этого использование инструмента было невозможно.Могу ли я расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги за некачественный товар, (это моё желание) в пределах 14 дней со дня покупки или продавец имеет право по закону навязать мне замену? И будет ли он прав?

[@legalforpeople]

На сколько мне известно, высота струн регулируется подкруткой болта, соединявшего гриф и барабан. Это не является браком. Если хотите вернуть гитару, единственная возможность, это написать заявление на замену apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/, а в случае отсутствия того, что вам нужно, продавец должен вернуть деньги.

[@shved03]

@@legalforpeople Всё верно только даже на такой высоте струн на трёх ладах 11 12 13 звук не меняется Если опустить струны нижето пол грифа цеплять будет.

[@legalforpeople]

В таком случае, вы можете вернуть деньги вручив вот эту претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/

[@Yana-ik]

​@@legalforpeopleуважаемый автор , почему вы говорите о товаре ненадлежащего качества, если товар целый, просто дизайн, который не нравится покупателю. Разве дизайн можно считать ненадлежащим качеством? Совсем другой порядок возврата таких товаров.

[@legalforpeople]

Если не подошел дизайн а качество товара хорошее, то такой товар можно вернуть при условии одновременном соблюдении следующих условий: 1. Если этот товар не входит в перечень товаров не подлежащих возврату; 2. Сохранен товарный вид, этикетки и пломбы; 3. С момента получения товара не прошло 2 недели.

[@karinau2306]

Купила зарядку для ноутбука, все лампочки на самом блоке светятся, но ноутбук она не заряжает. Могу вернуть?

[@kenyidelishen2796]

А если я аккумулятор купил, один раз зарядил им, понял, что он мне не нужен, могу обменять его?

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Согласно закона о защите прав потребителей товар возможно вернуть, однако есть некоторые ограничения. Одно из них, это если он не был в употреблении. Если вы им воспользовались, значит он был в употреблении, соответственно в таких случаях возврат невозможен.

[@aleks8863]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня не большой вопрос. Дело в том, что я купил блютуз колонку, но выяснилось, что мне не понравилась капликтация , да и сам цвет тоже. Могу ли я получить возврат денежных средств? Не прошло 14 дней со дня покупки.

[@АленаХабарова-н5я]

Нет

[@yuribove704]

Врать не надо. Можно сдать этот товар в течении 14 дней, или обменять на подобный. Учите матчасть!​@@АленаХабарова-н5я

[@Lisa-xx5vs]

Здравствуйте,купила диван который воняет,позвонила в магазин обещали забрать,дотянули до 14 дней,теперь отказ,заявление не писала поверила им на слово,что делать?

[@legalforpeople]

Пишите претензию прямо сейчас apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/15/ Распечатайте, подпишите и вручите либо направьте почтой (обычной или через zakaznoe.pochta.ru)

[@Lisa-xx5vs]

Здравствуйте,купила диван,запах ужасный,позвонила на 12 день о возврате,обещали забрать,протянули до 14 дней

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Благодарю за комментарий! В подобных ситуациях я рекомендую сразу заявлять письменно о недостатках товара. Хоть диван не является технически сложным товаром, срок 15 дней не принципиален. Но все же, в суде, если до этого дойдет, будет лучше, если вы предоставите претензию от ближайшей от покупки даты, а не поздней, словно вы терпели столько времени этот запах.

[@Lisa-xx5vs]

@@legalforpeople у меня ремонт,спала в другой комнате,у меня записан разговор с ними о возврате на 12 день,а первый раз позвонила на 8 день,запись поможет мне в суде?

[@legalforpeople]

@@Lisa-xx5vs да, запись храните на всякий случай. Вполне вероятно, что дело закончится на стадии претензии

[@KHASANATOR555]

*Здравствуйте ,купил геймпад в магазине ДНС, заводская упаковка была вскрыта по причине проверки присутствия там товара, само устройство оказалось рабочее, но батарейки(которые шли в комплекте) оказались неисправные. Так же джостик не подошел по размеру. Могу ли я вернуть деньги за него в течении 14 дней?*

[@dimassin4944]

Привет, без проблем вернул?

[@ВасяСашко]

Здравствуйте, помогите пожалуйста, купил мышку 3 дня назад, пользовавшись, понял, что ее форма меня не устраивает, могу ли вернуть ее?

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Попробуйте! Теоретически нельзя возвращать технически сложные товары, я не уверен, что обычную мышц можно отнести к технически сложным товарам. К тому же, мне писали, что возвращали далее смартфоны. Не узнаете пока не попробуете. Если нужен промокод, могу выслать, будет дешевле

[@ВасяСашко]

@@legalforpeople извините, а что за промокод? разве нельзя вернуть деньги без этих договоров?

[@legalforpeople]

@@ВасяСашко чтобы вернуть деньги, нужно написать досудебную претензию в которой указать ваше требование. Затем её нужно вручить надлежащим образом. Чтобы заполнить юридически грамотную претензию на моем сайте нужно оплатить небольшую сумму, если захотите чтобы она стала ещё меньше, можно вести специальный промокод

[@ВасяСашко]

@@legalforpeople а если мне сразу согласятся деньги вернуть, то претензия не пригодится ведь. и ещё вопрос, что лучше сказать в магазине, что форма не понравилась или что есть какие-то дефекты?

[@legalforpeople]

Если есть дефекты и вы о них заявляете до истечения 14 дней со дня покупки, обязаны вернуть даже технически сложный товар. Безусловно можете попробовать вернуть деньги без претензии. Однако бывает, что продавец берет товар якобы для возврата, а затем его либо ремонтирует, либо просто держит у себя до истечения срока 14 дней, а затем просто возвращает, говоря, что в нем нет никаких недостатков. Соответственно законное основание для возврата пропадает. Поэтому не рекомендую идти к продавцу без претензии.

[@Sting_Eucliffe]

Если нарушена упаковка(коробка целая от товара), а пакет в котором товар был нарушен. Могу ли вернуть его? Покупал пылесос

[@legalforpeople]

Я не думаю, что целостность пакета повлияет. Коробка целая, фильтр чистый, а мой взгляд это достаточно. Вот актуальная претензия apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/

[@Sting_Eucliffe]

@@legalforpeople , на товаре была наклейка и я еë приклеил и она мятая. Всё ли нормально будет?

[@legalforpeople]

@@Sting_Eucliffe не думаю, но можете попробовать.

[@НатальяБогданова-э5ш]

Купила плащь, ни разу не носила, пришло время его одеть, но прошло более 20дней,пригляделась-ни цвет, размер меня не устроил. Сохранился правда чек, ярлык при примере оставила у продавца. Подскажите смогу я эту вещь вернут, с возвратом денег. Спасибо.

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Спасибо за вопрос! Во-первых, прошло 15 дней с момента покупки, во-вторых, ярлык у вас отсутствует, и в-третьих, возврат денег возможен, если у продавца нет плаща, который вам подойдёт по цвету и размеру. Но так как первые два основания дают основания для отказа, на 99,9% продавец вам откажет, и будет прав. Однако всегда есть вероятность, что продавец окажется СВЕРХ ЛОЯЛЬНЫМ и пойдет вам на встречу. Не узнаете пока не попробуете

[@nasfax9888]

Здравствуйте! Купили новый телефон, айфон, упаковка (заводская пленка) не вскрывалась. Могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней в офлайн магазин. Какое заявление написать и какие причины указать при возврате товара надлежащего качества. Я просто хочу вернуть деньги.

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Можете попробовать вот это apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/ , но гарантий возврата не дам, так как товар технически сложный и магазин вправе отказать. Вероятно, увидев, что упаковка сохранена, возможно согласятся, но это не точно.

[@pubgmubina3723]

Ну что вам удалось оформить возврат

[@БогданЛукьянов-щ9о]

Добрый день. Спасибо за видео. Такая ситуация: Купил беспроводные наушники самсунг, день попользовался, заметил что правый наушник заряжается только тогда, когда левого наушниками в кейсе нет. Пытался решить эту проблему с поддержкой самсунг, все методы перепробовали, они сказали что скорее всего это брак, и нужно пойти в магазин и обменять. Я написал в магазин, мне сказали сдать их на проверку. Но главная проблема, что этот магазин в другом городе, в 6 часах езды, один раз поехать, заменить я готов, но сдать на проверку, потом ждать, потом приехать ещё раз, неизвестно что ещё проверка покажет. Что посоветуете в данной ситуации? Можно ли как-то сразу этот вопрос решить? Наушники в идеале, пользуюсь 3 дня, ни царапин, ничего, полный комплект

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Я бы посоветовал: 1. Один раз поехать в магазин с готовой претензией на возврат/замену товара в связи с обнаружившимся недостатком (вот образец apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/), чтобы зафиксировать, что вы хотите не ремонта а возврата/замены товара. (!) До истечения 14 дней со дня покупки. 2. При сдаче товара, попросил бы показать как заряжаются наушники, при этом включил бы видеозапись (типа чтобы дома сделать также). Чтобы и у сотрудника не получилось их зарядить и вас это было зафиксировано. 3. Затем при подписании акта передачи наушников, попросил бы отразить тот факт, что наушники не заряжаются одновременно (не в причине возврата, а именно в описании товара). Если откажут, то при подписании акта указал бы сам в свободном месте или на полях, что "приёмщик не смог включить одновременно зарядку двух наушников".

[@legalforpeople]

В случае расторжение договора я бы приложил свои банковские реквизиты, чтобы не ездить второй раз, а сразу чтобы они перечислили деньги.

[@БогданЛукьянов-щ9о]

@@legalforpeople Спасибо большое!

[@legalforpeople]

Пожалуйста!

[@GtaSaKompanion]

Если купил компьютер, пришёл домой - а он не работает. Можно ли вернуть в течении 14 дней как некачественный товар и вернуть средства?

[@legalforpeople]

Если обнаружен недостаток в течении первых 14 дней с даты покупки, вернуть безусловно можно

[@The_Lord_is_My_Fortress]

@@legalforpeople по факту в магазинах все обстоит по другому.

[@АлексейСозонов-т6ы]

Здравствуйте, купил цифровой телевизор, хочу вернуть течении 14 дней, магазин отказыват ссылаясь на то что товар был в употреблении, я его включал и настраивал каналы. Правомерен ли такой отказ?

[@АлексейСозонов-т6ы]

Покупал ТВ через интернет с доставкой на дом

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Благодарю за вопрос! На самом деле это заблуждение что можно вернуть любой товар в течении 14 дней. Если бы так можно было, то все бы ездили только на новых машинах. Если вы внимательно прочитайте законе о защите прав потребителей, то вы не найдете того, что можно вернуть телевизор. Есть такая статья, в которой указано, что можно обменять неподошедший по размеру, цвету и т.д., за исключением товаров вошедших в "перечень товаров надлежащего качества неподоежащих замене/возврату".

[@legalforpeople]

А на счёт правомерности отказа по основанию, товар был использован. Это им ещё доказывать надо. В любом случае, можете попробовать бесплатно написать заявление о возврате товара на моем сайте apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/

[@АлексейСозонов-т6ы]

Изначально я обращался с претензией на качество, так называемые "засветы" неровномерная подсветка по краям. ТВ забрали на проверку качества и признали товар надлежащего качества, отказались обменять, после чего я написал заявление на возврат в котором не отказали

[@legalforpeople]

У вас по закону есть 7 дней на возврат, без объяснения причин возврата. А если внимательно прочитаете условия возврата самого магазина, то вероятно сам магазин устанавливает и иные сроки в бо́льшую сторону. В меньшую нельзя, можно признать это недействительным.

[@АлексейАкинов]

Добрый день, подскажите пожалуйста если клиент купил куртку и по истечение 1 месяца приходит в магазин и хочет ее вернуть аргументируя тем, что от куртка ненадлежащего качества и на сиденье автомобиля остаются следы в виде небольших пушинок. Может ли продавец отказать в возврате денег. Аргументируя сроком и тем , что клиент в этот промежуток мог ее испортить сам. Клиент указывает на то, что может вернуть товар в течение 2 лет если он ненадлежащего качества... спасибо

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Благодарю за вопрос! Клиент может попробовать, но предварительно клиенту лучше посетить независимого эксперта, который может сказать, есть в товаре недостаток или нет. А затем клиент может составить вот эту претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/15/

[@АлексейАкинов]

@@legalforpeople а как защитить себя продавцу от недобросовестных покупателей , которые ходят в купленной одежде более 30 дней и потом хотят ее вернуть?)

[@rasilyakaipkulova147]

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Я купила в Субботу в канцелярском магазине магнитно-маркерную доску ценой в 990 рублей и хотела бы вернуть её в Понедельник и получить деньги обратно. Товар не использовался, но край упаковки слегка порван (доска завёрнута в какую-то плотную плёнку). Не трогала ни мелкие детали, ни инструкцию. Чек сохранён. Хотела бы вернуть, потому что купила не тот товар, мне не правильно объяснили и доска должна быть другая. P.S. В моём понимании доска для учёбы должна быть белая, на которой можно писать маркером, а оказалось что я должна была купить какую-то примитивную рисовашку за 300-400р.

[@rasilyakaipkulova147]

Могу ли я вернуть доску в магазин, не меняя её ни на что, хотела бы вернуть деньги

[@legalforpeople]

Здравствуйте! А вы поменяйте на то, что вам нужно, вручите вот эту претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/

[@legalforpeople]

Если нет ничего подходящего, то да, можете вернуть деньги

[@rasilyakaipkulova147]

@@legalforpeople Спасибо, а если необходимого товара не будет в магазине, я могу забрать деньги?

[@legalforpeople]

Да

[@Aleksandrcaspirovic]

Ели я купил вчера планшет меня не так проинформировали сказали что слот для сим карты а там его не оказалось и там слот для карты памяти помогите что мне делать ?

[@europestore3193]

Здравствуйте, купил электросамокат, на 3й день начал скрипеть , хрустеть, могу ли я потребовать возврат денег?

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Если при проверке качества либо при проведении экспертизы либо при проведении независимой экспертизы, это хруст/скрип будет признаны НЕДОСТАТКОМ.

[@europestore3193]

@@legalforpeople в интернете много всего написано, что до 2х недель могу написать заявление на возврат в течении 10 дней, при любом недостатке, кому верить непонятно. Опять же экспертизу будут делать 21 день как мне сказали, все это время буду без своей вещи , если лазейки в данном случаи? Или все равно экспертизу делаем и на упади одобрят или нет ?

[@legalforpeople]

Да, это действительно так. И главное слово - недостатке. Является ли скрипы и хрусты недостатком? Возможно вы втроём на него вставали, а он выдерживает лишь одного человека. Вы можете, чтобы не пропустить 14 данный срок, написать претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/30/ Однако с ваших слов, дистанционно, я не могу гарантировать 100%, что вернут деньги за данный недостаток. Такая вероятность существует, безусловно, но все продавцы разные.

[@europestore3193]

@@legalforpeople добрый день, в общем недостатки подтвердились, но сделали ремонт , но я же не хотел ремонта 😅

[@legalforpeople]

@@europestore3193 здравствуйте! А о том, ЧТО вы хотели, написали претензию? Без вашего изъявления желания в виде претензии как понять ваш выбор?

[@sam_sebe_kulibin]

Здравствуйте. Такой вопрос, как вернуть наушники, если меня не устроило качество звука, но при этом проверить его на кассе никак нельзя, тк упаковка вскроется, а вернуть уже говорят нельзя, тк как раз упаковка вскрыта... Как бы с формой и прочим я согласен.. Но звук то не оценишь. Тем более наушники не из дешевых, а играют зуде чем за 1000...

[@mcostello-mordorrp9808]

Вернул?

[@sam_sebe_kulibin]

@@mcostello-mordorrp9808 нет. Я их перепродал, другие взял

[@lEnTaroAdunl]

Здравствуйте! Такой вопрос, возможно ли обменять товар в первые 14(15) дней, если допустим, по случайности была порвана упаковка?(Покупал видеокарту)

[@exileowned1514]

Здравствуйте, вопрос такой , а если купил колонки беспроводные и потом понял что они вообще не нужны, необдуманная покупка, срок действия 14 дней пошел только сегодня, удастся ли мне вернуть колонки допустим сегодня?

[@legalforpeople]

Если купили через интернет магазин, вы можете отказаться от покупки в течении 7 дней, если продавец не установил бо́льший срок. Либо согласно ст.25 закона о защите прав потребителей, внимательно прочитайте и подумайте, подойдёт ли

[@trimafort2215]

Здравствуйте! Купили с парнем 15 числа осенние перчатки. На следующий день парень в них пошёл на работу. Написал мне в тот же день, что они не держат тепло. Ему в них так же холодно как и без них. Возможно ли сделать возврат товара, если носка была небольшой и сохранены чеки и бирки?

[@СергейСергеевич-э1ч3г]

ахах, это шутка надеюсь.

[@Itz_NeRy]

Здравствуйте, я 2 дня назад купил телефон и сегодня обнаружил модель получше и по такой же цене, могу ли я вернуть купленный телефон(он был вскрыт еще на проверке в магазине)?

[@garygarou7674]

Что в итоге сделали?

[@СветланаМалова-и1к]

если утерян чек ? покупка 3 дня назад

[@legalforpeople]

Выписка с банка, если картой оплачивали. Если наличкой, свидетель

[@serJant997]

Если я купил наушники AirPods, открыл их, и понял, что они мне не подходят, я могу вернуть их в течении 14 дней? или нет? Получается если коробка вскрыта, нарушен товарный вид?

[@legalforpeople]

Есть товары, которые не подлежат возврату. Ознакомьтесь тут "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ / КонсультантПлюс" www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/

[@shuller204]

@@legalforpeople так можно вернуть наушники?

[@legalforpeople]

@@shuller204 на сколько я помню, радиотовары не подлежат возврату. Уточню

[@legalforpeople]

@@shuller204 вообще, AirPods можно с натяжкой отнести к разделу бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Однако на сегодняшний день "перечень не подлежащих возврату товаров" утратил силу. Поэтому можете рискнуть и попробовать подать претензию. Для минимизации расходов можете воспользоваться промокодом на скидку 50% "ДЛЯСВОИХ689" и вот ссылка на подходящую претензию apretenzia.ru/documents/shchablon-pretenzii-nekachestvennyy-tovar/35/ в худшем случае продавец откажет и вы потратите на претензию рублей 200, в лучшем - удовлетворит ваше требование

[@Aleksandrcaspirovic]

И у меня не хотят его принимать назад и возвращать деньги тип скидываются что это сложный товар что мне делать в такой ситуации?

[@SuperPuper1994]

Ну по закону технически сложный товар ограничен к возврату.

[@prof6784]

Добрый день,купил мышь и обнаружил следы потертости,не прошло 14 дней,что делать?

[@Aleksandrcaspirovic]

Он куплен вчера вечером

[@vladimirpro2592]

Как показывает практика,те права о которых вы тут говорите не работают на деле и магазины начинают делать все ,что бы не вернуть деньги,сказал бы я вам матом да лучше ничего не скажу

[@legalforpeople]

Здравствуйте! Благодарю за комментарий! Почему вы говорите о не работающих правах? С этим вопросом мы единожды, в письменном виде обращаемся в магазин. А если магазин не удовлетворит требования, то обращаемся в суд. Он то и показывает, что у потребителя есть права.

[@_ncs__flon_fy_7344]

А паспорт нужен?

[@Aleksandrcaspirovic]

Помогите пожалуйста

[@ISTEGAMES]

Купил телефон процессор не подошёл

[@АлександрПлотников-в2о]

Скажите пожалуйста, я приобрёл смартфон и обнаружил в нем недостаток, мигал иногда экран, я сразу же на 2 ой день отнес его в магазин и хотел вернуть деньги либо обменять, но мне отказали ссылаясь на то что это технический сложный товар и мы имеем право забрать его на конртоль качества в течении 20 дней, а потом уже принимать решение о возврате денежных средств, на что я отказался отдавать его и написал претензию в письменном виде на возврат денег , и в тот же день мне пришел отказ также в письменном виде!! Хотелось бы узнать на сколько правомерны действия магазина? отдать товар на контроль качества или обратится в Роспотребнадзор?

[@legalforpeople]

Подробный ответ на свой вопрос можете получить в видео kzbin.info/www/bejne/l5ypfYydodR1fdU

[@user-noble_lady]

а к айфонам это относится?

[@legalforpeople]

Это относится ко всем товарам купленным в Российской федерации

[@Сергей-у6у7ы]

ТЕ если купил стул , а через пять дней хочу его вернуть , они не вернут мне деньги , тк у них есть такой же но другого цвета ?

[@legalforpeople]

Ага) если конечно вы не пожелаете такой же, но чтобы ножки были радужного цвета)))

[@Сергей-у6у7ы]

@@legalforpeople Оооо , это круто !с Спасибо , лайк подписка с меня , успехов !

[@legalforpeople]

Пожалуйста! Обращайтесь!

[@ИванИванов-ж3о3ы]

@@legalforpeople а как-же п. 8 постановление 55, товары которые не подлежат возврату и обмену? Не вводите людей в заблуждение. Пойдёт со своим стулом качать права и будет не прав.

[@legalforpeople]

Благодарю за замечание! Однако моё мнение следущее, в п. 8 речь идёт о мебели бытовой, а в скобках приведен исчерпывающий перечень этой мебели (мебельные гарнитуры и комплекты). Стул, когда он один, не является ни гарнитуром ни комплектом. Следовательно можно вернуть. Тем более, почему бы не попробовать, если это пока бесплатно.

[@ДмитрийКарликов-щ4з]

У меня немного сложнее ситуация, я купил телевизор с олед дисплеем за довольно крупную сумму более 100к рублей, но мне выдали витринный образец, запакованного не было, когда я привёз его домой, через интернет узнал как выяснить сколько часов тв отработал, я ужаснулся там уже выработано 780 часов, в магазине меня ввели в заблуждение сказав, что его только недавно выставили на витрину, конечно можно сказать что я сам дурак, поверил им, но всё таки хочется думать что мы живём в правовом государстве, а не в цыганском таборе! Как поступить в моей ситуации, если я привезу сдавать обратно тв, могут сослаться на то что он уже ненадлежащего качества, выработка 780 часов, плёнка с экрана снята, на болтах где прикручивается подставка есть следы, без следов их не прикрутить к тв.

[@legalforpeople]

1. Сколько дней прошло с покупки? 780 часов это 32,5 дней. 2. Обычно при покупке с ветрины, покупатель подписывает соглашение, что уведомлен о том, что товар с ветрины. Вы подписывали такое соглашение? Что конкретно там указано?

[@ДмитрийКарликов-щ4з]

@@legalforpeople нет соглашение мне никакое не давали подписывать, покупал в Эльдорадо, 15 сентября

[@legalforpeople]

@@ДмитрийКарликов-щ4з в таком случае не вижу причин вернуть его обратно, при совершении юридически правильных действий.

[@ДмитрийКарликов-щ4з]

@@legalforpeople а если сослаться на то что он не подошёл по габаритам? в течении 2х недель можно обменять-сдать, только могут забрать на проверку качества, наслаждаться этой покупкой вряд ли получится

[@legalforpeople]

@@ДмитрийКарликов-щ4з принципиально важный момент - сохранение целостности упаковки и товарного вида. Ни того ни другого нет. Этот вариант не подойдёт.