Токсичные покупатели и заказчики + 40 бесплатных листинга при открытии этси магазина

[@elenabelozerova9697]

Никогда не торгуюсь с хендмейдерами, потому что понимаю цену их труда. Если дорого - любуюсь, высказываю свой восторг и иду дальше. Полина, спасибо Вам за Ваш труд! 💛

[@ТатьянаМельникова-ж8о]

Отличное видео! И столько есть сказать по этому поводу, что боюсь, может получиться целый рассказ. Я тоже долгое время работала с людьми и есть определенный опыт. Причем по каждому из типов. Но, что б не занимать много места в комментариях скажу только по поводу Вашей последней дурочки. Как делаю я в таких случаях и может это кому-то пригодится. Называется "Психологическое Айкидо". Используем силу противника против него же самого. И перекладываем вину на него. Сразу же после первой претензии с момента получения примерно так: ". Боже мой! Я за Вас так переживаю, всю ночь не спала. Что же делать? Ведь если отправлять это мне назад на переделку, Вам же это будет дорого стоить. Вы же заплатите и за доставку и за переделку. Как печально, что Вы не померяли запястье перед заказом. Ведь именно для этого магазин и требует указывать размеры. Как я за Вас переживаю!" Что-то в этом духе. Можно предложить ей вернуть деньги, но ненавязчиво напомнить, что обратная доставка за её счет. Обычно такие люди ничего не возвращают. Они просто хотели вымутить с вас еще что-то. Или готовы на компромисс. Типа "я вышлю назад за свой счет, а переделка за Ваш".

[@PoliArtSchool]

Благодарю! Идея замечательная!

[@anastasiiak3476]

спасибо! было бы очень интересно узнать о Вашем опыте общения с людьми! потому что нервы - это здоровье, я на своем опыте в этом убедилась..

[@ИльМари-г7в]

отличная тема! Спасибо. До сих пор дополняю и перерабатываю правила, а работаю я давно. Совет начинающим хендмейдерам: записывайте все сложные и негативные ситуации. Прорабатывайте ответ и вносите в правила своих магазинов во всех интернет ресурсов. Если не записать - забывается и на те же грабли можно наступить несколько раз.

[@PoliArtSchool]

Точно. Я так же собирала инфо о возможных проблемах своих и чужих и пыталась это учесть в правилах

[@ЕленаИвлиева-й8р]

Вот у меня вчера такая была. У меня есть фото ткани, она попросила сделать свежее фото, потом поппросила сделать фото ткани с белым листом, потом фото рядом с другой тканью. На соедующий день еще попросила фото на солнце. Чтобы было понимание, у меня за 6 лет раьоты с заказами таких случаев было не больше 2-3

[@Світлана-в3й1ш]

В случае с работой на заказ, многое зависит от нас самих. Нужно четко для себя решить, что я готова отказывать в таких-то и таких-то случаях. И научиться это делать. Я для себя решила, что буду брать заказы только в тех случаях, когда у меня есть в наличии все материалы для выполнения заказа, есть время и это мне интересно (это больше про стиль работы).

[@PoliArtSchool]

Точно. Установить комфортные правила для себя и придерживаться их.

[@ЛюдмилаБлохина-у9и]

Очень знаком мне такой покупатель, как у Вас с браслетами. У меня был "потенциальный" покупатель парень на авито. Началось все с того а почему у Вас цена такая высокая, в интернет магазине ниже, а вот в розничном магазине еще ниже. Я у Вас на фотографии вижу пару царапинок лишних, их там не должно быть. Я смотрел эту вещь в розничном магазине мне есть с чем сравнивать. В итоге сделайте скидку, тогда куплю. Посмотрела подумала и сказала все ничего продавать не буду. Так вот после этого он звонил и просил продать.

[@ЛаарикаЗеленцова]

Спасибо! Очень интересное видео. Про женщину с 2 браслетами- у меня в семье есть такой человек. Тут нужно понимать, что Вы для неё как мастер и личность не существуете ВООБЩЕ. Вас нет и Ваши старания не будут оценены, что вы не делайте, если вы не лицо противоположенного пола. Но существует ваше внимание. Ей нужно купаться в чьем-то внимании. Именно купаться.Для неё это самое важное. За плюсы общения с таким человеком платишь ОЧЕНЬ ДОРОГО! Прекратить общение единственный способ себя защитить.

[@PoliArtSchool]

Точно. Как я вам сочувствую🌹

[@ТатьянаШугей]

С двумя первыми типами хорошо работает воронка потребностей. Им нельзя давать на выбор более 3х изделий.

[@Doll_gatherings]

У меня был горький опыт. Где-то лет 5 назад, когда делала свадебные аксессуары. Мне заказали набор. Я по вечерам после работы сидела на протяжении месяца и все делала. Каждый шаг фотографировала. Показывала фото заказчице. Ей все нравилось. Когда же сделала и в нужные сроки, то тоже изделия понравились, было много благодарности. Но задала вопрос: "Неужели материалы такие дорогие?" А я практически не учла свою работу в цену, добавила от силы 150 грн, по своей доброте и еще оплатила доставку материалов за свои деньги. А потом прозвучал вопрос: "Это тебе за работу тоже надо платить, а как так, я знаю твою маму?" Я была в шоке, но все объяснила и она меня поблагодарила. Через три дня. Мне позвонила мама заказчицы и кричала, обзывала меня плохими словами. Так обидно в тот момент было и грустно, я месяц по вечерам сидела, старалась, почти не взяла денег за работу, сделала 5 свадебных аксессуаров. Кричала, что на рынке дешевле, а я за работу столько взяла, ободрала их. Чтобы было понятно, то на материалы я потратила 300 грн в то время и взяла 150 за работу в сумме 450 грн и это я их ободрала .. Заказчица пришла ко мне домой и нагрубила моей маме, которая открыла в тот момент дверь. Я забрала изделия и отдала все деньги. Изделия из белой ткани отдали мне в испорченном, грязном виде, как будто поиздевались над ними.

[@PoliArtSchool]

Как не приятно! Представляю ваши чувства.....

[@guzel5834]

🥴 как страшный сон, кошмар

[@premiumyachtTur]

Всех встречала. Так как мы производители и дилеры детской одежды. И больше всего таких людей встречаются из стран СНГ.

[@ОльгаСарафанова-у2п]

Благодарю, очень полезная информация

[@AnastasiiaSagittarius]

Благодарю, Полина! Отличное видео, как всегда очень полезная информация!

[@ТатьянаЛяпкало-о4ц]

Вы очень интересно рассказываете. У меня пока нет магазина на етси, но и в обычной жизни мне помогают Ваши советы. Спасибо Вам за Ваш труд!

[@PoliArtSchool]

Благодарю❤️

[@ТатьянаКорнеева-ц4к]

Спасибо. Очень полезно. Слушала Вас и вспоминала свои грабли))))

[@МаргаритаЛюбимова-о1г]

Спасибо за видео! Никакие деньги не стоят нашего здоровья! Поэтому просто разработать систему скидок для всех. Например за покупку двух скидка 10 %, за трех 15% . Если что-то добавить дополнительно к стандартному заказу, то за дополнительные деньги. И все это обязательно прописать! И давать ссылочку на эти условия. Что это правила для всех, извините, ничего не могу поделать. ))

[@magiccopper7851]

Очень важное и актуальное видео для многих мастеров. Я согласна с Вами, не стоит работать с токсичными заказчиками. Ведь они выводят мастера из состояния равновесия, и пожирают его творческую энергию. Что он в таком состоянии создаст? Да ничего хорошего. Даже если очень надо продать. Они своей вот этот вот энергией просто заткнут поток... Так что моё мнение - не, лучше не надо. Ну, или в крайнем случае - как Вы и сказали - за другие деньги.

[@sophiareshetilo7949]

Была у меня ситуация с мужчиной арабом, писал, что сделает оптовый заказ, выпрашивал скидку. Меня это смутило, так как цены у меня и так сравнительно низкие. Выставила ему бесплатную доставку, она у меня стандартная. Он указал, чтобы я ему отправила заказ экспресс доставкой, так как не хочет долго ждать. Я ему вежливо отказала. В итоге, ничего не купил.

[@PoliArtSchool]

Пусть это будет последний такой .... А дальше только замечательные покупатели!

[@Владислава-м4п]

Спасибо Вам за видео!! попадаются, не часто, но как попадут... нервы портят ужасно. Из последнего - девуля сделала заказ на 40 грн!!! эти изделия легкие, цена для них 40 грн нормальная, их берут много... этой нужно было всего 1 изделие, так писала " я рада, что нашла Вас, из Киева" я идиотка согласилась, что бы она забрала. Сказала, что могу отдать где-то в 17-30, это дама (работает она до 18-00 в другом месте, как я узнала потом) огласилась... потом попросила на 18-00, у меня там были дела, говорю - ок, давайте на 18-00.... и знаете что, потом она пишет " не принципиально,если на 18-20... и в итоге, эту красотку я еще на остановке ждала!!!! Короче, вот так, что бы заработать 35 грн ( работы там минут на 10-15) я должна была переносить встречу 2 раза и ждать ее еще после указаного времени!!! И самое смешное, она же знала, что рабтает до 18!!! и специально выносила мне мозг... Мой мч с меня посмеялся... вот так я помогла человеку на свою голову!!!

[@PoliArtSchool]

Этот опыт нам даётся для проработки такого плана сделок, дабы научить нас говорить "нет". Удачи вам!

[@Владислава-м4п]

@@PoliArtSchool согласна!!! Благодарю Вас! Желаю, что бы такие 🤢 обходили нас стороной!))

[@alena_main]

У меня что-то подобное было на OLX, после этого приняла жесткое решение, что даже если человек из моего города, то моё время дороже любой продажи, продаю только online

[@ИннаДутова]

Благодарю за Ваш труд!

[@milaboyko6572]

Полиночка, спасибо большое, что делитесь опытом, у меня тоже опыт большой, и я полностью с Вами согласна: нужно отказывать токсичным покупателям! Я уже писала про один из моих случаев на Этси в Инстаграмме, еще один из случаев: у меня был опыт работы с типажем, который сочитает в себе несколько токсиков. Она заказала у меня ручную роспись огромных шкатулок, сначала там должен был быть маленький цветочек, о цене договорились в общем за 1 шкатулку, в итоге, я расписывала целыми сюжетами и сверху и внутри за 3 коп... Она была типа вашей заграничной заказчицы, такая типа вежливая, добрая и своя, и все равно остались претензии.

[@PoliArtSchool]

Как я понимаю😵

[@anastasiiak3476]

ужас, 3ий тип просто ужасный...спасибо, что Вы делитесь своими историями!

[@PoliArtSchool]

О да!!!!

[@nnartel6035]

Спасибо за информацию. У меня часто такие токсики попадаются на работе. Работаю я кассиром в концертно-театральной кассе. К сожалению, на работе я не могу делать выбор. Приходится работать со всеми. Фраза : клиент всегда прав - бесит. Иногда клиент выпрашивает, чтоб его послали прямым текстом))) Надеюсь, что всё-таки в 20 году открою магазин на Этси, последний месяц впитываю информацию. Но понимаю, что кроме информации ещё и должен быть товар для продажи, а его нет, к сожалению. В основном, всё, что делаю, уходит на подарки. Если можно, ответьте, пожалуйста, чем всё-таки закончилась ваша продажа браслетов? Оставила она вам хороший отзыв или написала гадость? Потому что очень часто дешевле и для нервной системы и для своего кошелька, в самом начале вежливо послать клиента.

[@PoliArtSchool]

Написала едкость, что я все таки заменила бусины на меньшие и т.п. и поставила 3* и 4*. Я переварила недельку и решила ее же методами сделать. Написала ей, что мне очень жаль, что она не верит людям, жаль что она осталась недовольна, что я что смогла, сделала и оплатила 2пепесылки +переделала за свой счёт, чтобы она осталась довольна... Что очень обидно, что после стольких моих действий и расходов она поставила такие оценки, а на Этси все оценки ниже 5* опускают магазин и не показывают в выдаче. На что она подумала пару дней и исправила на 5* и 5*.

[@nnartel6035]

@@PoliArtSchool спасибо. Тяжело сдерживать эмоции, когда такое отношение.

[@larisaknits]

Полина, спасибо. Правильно сказали: предупрежден - значит вооружен. Опыт онлайн продаж очень маленький ( ФБ, Инста - единичные случаи), на Этси пока ни одной продажи - магазину месяц, жду, надеюсь... Но вот опыт оффлайн продаж - ого-го. Таких тошнотиков встречала, что "мама, не горюй". Но у меня, в отличие от Вас, сложилось мнение, что за гривню удавятся именно небедные, типа той ...из Флориды.

[@PoliArtSchool]

Да, я тоже заметила. Возможно он потому и богатые, что "бережливые"😄

[@nik-Holera]

Доброй ночи! Извиняюсь за неприятные воспоминания, но любопытство сильней меня...что в итоговом отзыве написала странная тетенька с двумя браслетами? Я после общения с некоторыми чувствую себя, как в мумия в процессе изготовления...как будто меня выпотрошили и мозги уже удалили через нос...

[@PoliArtSchool]

Сегодня написала, что видимо это почта:) ко мне претензий нет🤣🤣🤣

[@nik-Holera]

Больше всего мне встречались очаровашки в стиле " сделайте то, не знаю че, но чтобы офигенно было"... таких много. Им вежливо выдается анкета на 8 вопросов по поводу желаемого и все...пропадают...никто из них пока не вернулся с заполненой анкеткой...

[@PoliArtSchool]

Анкета - это такая правильная вещь! Она отсеивает этих всяких...

[@nik-Holera]

@@PoliArtSchoolну хоть совесть глаз приоткрыла...

[@ЕленаИвлиева-й8р]

Можно у вас совет попросить? У меня в последнее время идут токсичные заказчики один за другим(( Сейчас девушка просит переделать форму одной детали в изделии, совершенно не принципиальной. Переделка зацмет столько же, сколько пошив нового изделия, плюс я теряю свое время. Стоимость моего дохода с этого ищделия всего 1000 рублей, если отдам переделку помошнице, то вообще 700. Я считаю, что не стоит овчинка выделки. Как вы бы поступили??

[@PoliArtSchool]

Сказать, что вы в загрузке. И поэтому индивидуально не делаете, только по заявленым лекалам. Индивидуальные коррекции сможете сделать за цену*х

[@ЕленаИвлиева-й8р]

Poli Art это было изделие по ее размерам, но форму этой детали я повторяю по фото и никогда не было замечаний у людей. Мы решили вопрос, я вежливо отговорила ее)

[@ЕленаФилинская-я9с]

чем же закончилось с дамой из Калифорнии?

[@PoliArtSchool]

instagram.com/tv/B7GaTx5Aa7c/?igshid=12zayiskmjtra

[@yrii4572]

На Ебай с украины можно продавать? Нужно посредники?

[@PoliArtSchool]

Я там не продаю, но думаю нужно, так как их смысл в получении средств со всего мира.

[@ИринкаК-е9и]

Прилежно вежливые тошнотики :))) Ржу не могу :)))

[@PoliArtSchool]

🤣🤣🤣

[@valst9052]

Ох, сколько вы натерпелись с вежливым клиентом, сочувствую!

[@PoliArtSchool]

Да... И есть ощущение, что это ещё не всё😞

[@rogneqa7564]

Я - последний вид токсика. Наверное все дизайнеры такие. Но часто мастера виноваты сами - вывесят фотку кофты из интернета и обещают связать такую же. Спрашиваю - это ваша работа? Ответы невнятные - сразу ясно, что нет. Пару раз заказывала на веру (что действительно такие же как на фото получатся), но в реальности - небо и земля, хоть в рубрику "ожидание-реальность".

[@PoliArtSchool]

О да! Понимаю. Сама в шоке от людей, которые насобирают фото по инету и выдают за свои. А потом все эти "ожидание-реальность"

[@anastasiiasirenko7274]

Видимо, когда чуйка на такого человека срабатывает, нужно реально отказываться от заказа. Полина, знаю,что вы любите психологию. Есть "фокусы языка" роберта дилтса-возможно найдете для себя пару приемчиков

[@PoliArtSchool]

Благодарю, интересно!