VanMoof ServiceHub - Was Ihr wissen müsst - Überraschende Erfahrung

[@ElMustaMax]

Toller Bericht! Danke das du deine Erfahrung mit uns teilst, wirklich informativ und sachlich! =)

[@MarkusMeiners]

Vielen Dank für dein Kommentar. Freut mich zu lesen.

[@JoinMax]

Yaay, #ABO is back ;) echt cool dass du uns zum service-hub mitgenommen hast! Danke für die Erfahrung:)

[@mathiaswitthohn6257]

Danke für den großartigen Bericht. Du hast Glück, dass du so dicht neben einen Service Hub wohnst. Ich habe mir auch ein schwarzes S3 gekauft und musste es dann nach Amsterdam einschicken. Die Reparatur hat ewig gedauert und das Fahrrad kam dann noch beschädigt (Lackkratzer, Speiche gebrochen) zurück und ein Ersatzrad kam für die Zeit leider nicht mit der Post. ;) Ich würde an alle Leute appellieren, die mit dem Gedanken spielen sich ein solches Fahrrad zuzulegen. Wenn ihr nicht in Hamburg, Berlin, Münster oder einer anderen Großstadt mit einem Service Hub lebt, lasst es lieber. Andere Fahrradläden reparieren diese Fahrräder auch nicht, da sie die Teile nur bei Van Moof erwerben können. Die Räder sehen gut aus, keine Frage, aber wenn Reparaturen anfallen, steht man im Regen und ist den Leuten vom Service am Telefon ausgeliefert. Schönen Abend an alle.

[@davidsane9825]

Ich fahre seit vier Jahren das S1 in Hamburg. Ich bin jeweils 2x nach Berlin in 2019 mit dem auto gependelt, zwecks Reparatur und Leihrad. So what?! :D jetzt kommt mein x3 in zwei Wochen, und wir haben hier einen Servicehub. Der Weg zur möglichen Reparaturstelle beträgt nun noch 2km :) Der Service war grauenvoll. Ich habe da nun gute Hoffnung. Grüße aus Hamburg!

[@minewoodfilms2246]

Mega Video! Bin vor ein paar Tagen auf den Kanal gestoßen und bin echt begeistert :) #abo :)

[@MarkusMeiners]

Lieben Dank für deinen Kommentar. Das baut einen Ja richtig auf ;)

[@dominikf8368]

Mein #abo hast du. Viel Erfolg weiterhin. Tolles Video!!

[@MarkusMeiners]

Vielen Dank.

[@robertomorreale4193]

Ich hab das gleiche Problem mit der Hinterrad Nabe. Werde auch in München einen Termin ausmachen und mein Fahrrad hin bringen. Danke für dein Video 👍🏻

[@MarkusMeiners]

Guten Morgen. Also bei mir läuft es nach der Reparatur wirklich richtig gut. Achte nur darauf das die dir keine Macken ins Fahrrad hauen.

[@robertomorreale4193]

@@MarkusMeiners guten Morgen. Ich habe letztes Jahr mein Fahrrad eingeschickt zur Reparatur und es wurde mir richtig zerkratzt zurück geschickt. Ich hab von vanmoof ein neues Rad als Kulanz bekommen. Dieses Mal werde ich drauf achten dass ich mein Fahrrad sauber wieder zurück kriege..

[@philipppollmann5598]

Schöne Videos, sehr gut umgesetzt und top Qualität (Schnitt und Inhalt ;-) ) Weiter so und viel Erfolg! #ABO

[@MarkusMeiners]

Hallo Philipp. Vielen Dank für dein Feedback. Ich gebe mir Mühe. :)

[@andyhhhh736]

Schönes Video.

[@MarkusMeiners]

Danke

[@wizard1701a]

Mein S3 kam gestern Dead on Arrival an. Schaltung mit Error 44 und Verbindung mit Apple FindMy funktioniert nicht. Nun stehe ich schon vor der Frage, ob ich es direkt zurückgebe oder ob ich mich in die Reparaturen wage. Wenn ich mir dies und vieles was ich noch so mitbekommen habe ansehe, läuft es wohl auf eine Rückgabe hinaus aber was ich dann als Alternative nehme, ist mir noch gänzlich unklar. Ach ja, der Service Hub in Bremen ist natürlich auch nicht telefomisch oder per e-mail erreichbar.

[@MarkusMeiners]

Oh man. Das klingt ja alles andere als toll. Tut mir leid. Aber ja. Eine wirkliche Alternative gibt es nicht. Bzw. Nicht in dieser Art. Mein VanMoof ist aktuell mal wieder in der Reparatur. Diesmal aber kann VanMoof nichts dafür. Mir ist ein anderes Fahrrad ins mein S3 gefallen. Gestern abgeben und gerade eben die email von VanMoof erhalten das ich die Reparatur zurück gerufen hätte?!?!?!? Heeee? Irgendwie bekommen die VanMoof-Leute es nicht hin. Echt schade.

[@wizard1701a]

@@MarkusMeiners Ja, und so stehe ich vor der Wahl, VanMoof keine Chance geben, da ich die Sorge habe, dass ich zu viele Reparaturen haben werde oder es zu riskieren. Wenn ich VanMoof keine Chance gebe, würde ich vielleicht das Veloretti Ace wählen, doch bislang haben die keinen Heckgepäckträger und den muss ich haben, da ich immer mit einer Tasche unterwegs sein werde.

[@MarkusMeiners]

Mhm!!!! Wirklich eine schwere Entscheidung. Es wird viele da draußen geben die direkt sagen: lass das VanMoof stehen und Kauf dir dies oder das. Das sind komischer Weise meist Leute die gar kein VanMoof haben oder hatten. Ich muss ehrlich sagen das sich das VanMoof super fährt. Auch die Verarbeitung an sich ist hochwertig und stabil. Die technischen Dinge sind anfällig. Doch daran wird sehr hart gearbeitet. Mein Rad ist eines der ersten Bestellungen gewesen. Und ja, ich hatte auch schon Probleme und hoffe das keine weiteren dazu kommen. Jedoch hat man mir immer sofort und recht zügig geholfen. Und bislang nach der Reparaturen fährt es sich besser als an Tag Eins. Das mir da jetzt ein anderes Fahrrad reingefallen ist, ist einfach nur Pech. Da kann niemand etwas für. Ich freue mich schon wenn es aus der Reparatur wieder zurück ist. Aber ja, ich kann deine Gedanken und die damit verbundene Sorgen verstehen.

[@wizard1701a]

@@MarkusMeiners Danke. Das kommt dann auch meinen aktuellen Favoriten näher. Ich behalte schlicht das VanMoof und werde schauen was mit dem Veloretti, oder anderen noch kommt. Sollte sich abzeichnen, dass ich unzufrieden bin oder der Markt so viel interessanteres zu bieten hat und kann ich es sicher noch gut verkaufen.

[@MarkusMeiners]

Das sehe ich genau so.

[@metzi82]

Also der Store in Berlin ist selbst auch telefonisch erreichbar 👌🏼 Allerdings steht mein S3 dort nun auch bereits seit ca. 2 Wochen und warte ebenfalls auf eine Hinterradnarbe 😏 Hast du das mit Leihrad von dir aus angesprochen?

[@MarkusMeiners]

Hey Steffen. Ja genau. Ich hab darauf bestanden das ich ein Leihrad bekomme. Das hat dann aber auch sehr gut geklappt. Also der Verleih. Das s2 war eher …. Naja. Hihi. Just for Info. Falls Du Lust hast, schau mal hier: www.diekreativagentur.de/dein-vanmoof.html

[@kilruna]

Habe eine mega gute Erfahrung in Hannover gemacht (Hannover hat btw keinen Service Hub sondern lediglich zertifizierte Werkstätten) kick lock hat ein falsches Signal gesendet, Fahrrad dachte es sei dauerhaft gesperrt. Fahrrad ist 2 Wochen alt. Blöd. Habe es zum Laden "Fahrrad Café" gebracht. (Und kurz vorher angerufen) die haben das kick Lock ausgetauscht und ich konnte es am nächsten Tag abholen. :)

[@MarkusMeiners]

Na das klingt doch super. Es gibt also auch positive Geschichte rund um VanMoof. Viel Spaß beim fahren. Und falls Interesse besteht: www.diekreativagentur.de/dein-vanmoof.html

[@gesa5187]

Also kein VanMoof kaufen, wenn kein Store um die Ecke vorhanden ist. Danke für den Erfahrungsbericht.

[@rolandbrosch7129]

Komm nicht dran vorbei absolut zum VAN MOOF S 3 zu raten!!! Nicht nur ansprechendes Design auch o.K im Alltag. Besitze die seit ca. 14 Monaten incl. vorderem Gepäckträger und nur sehr zufrieden. Klar ist der Booster und große Reichweite bisher noch ohne Zusatzakku nur gut. Dies teilt nach ca. 1400 km der Roland allen unzufriedenen S 3 Fahrern mit.

[@5006wolf]

Kann man eigentlich ein zweites Ladegerät kaufen ?

[@MarkusMeiners]

Das müsste möglich sein. Ja.

[@Hurt009]

Ich finde es zwar in keinem deiner Videos mehr, aber hattest du nicht mal den "Busch+Müller Frontstrahler mit Klebefolie" auf deinem S3? Falls ja, wie hast du den montiert? Die Gabel des S3 ist irgendwie nicht rund genug (zu dick/flach) damit die Klebefolie überhaupt Kontakt bekommen könnte 😀 Danke!

[@MarkusMeiners]

Guten Abend. Nein da musst Du Dich vertan haben. Diesen Strahler hatte ich nicht.

[@Hurt009]

@@MarkusMeiners Danke für die rasche Antwort. Zum verrückt werden, finde das Video nirgends mehr - war felsenfest davon überzeugt dass das von dir war (mit der Info in der Beschreibung dass die genannten Frontstrahler überall ausverkauft sind (zum Zeitpunkt des Videos)).

[@MarkusMeiners]

Neeeeee das war ich nicht.

[@Hurt009]

Welchen Reflektor verwendest du (am Sattel)?

[@MarkusMeiners]

Den von VanMoof mitgelieferten. Den hab vH einfach ganz knapp unter den Sattel befestigt.

[@Hurt009]

@@MarkusMeiners Ah, ok, danke! Hab meines (noch?) nicht, bin aber sehr stark am Überlegen ;-)

[@axellumpi1827]

Mich würde es sehr interessieren wie es mit deinem Vanmoof das letzte Jahr ergangen ist. Hattest du noch Probleme? Und bist noch immer überzeugt von dem Fahrrad? Ich würde mich sehr über deine Rückmeldung freuen. Liebe Grüße

[@MarkusMeiners]

Hallo Axel. Ich plane tatsächlich ein neues Video. Darin soll es über die Zuverlässigkeit meines jetzigen S3 und der aktuellen Liefersituation zum S5 gehen. Bin da am planen dran.

[@axellumpi1827]

@@MarkusMeiners oh sehr schön. ich freue mich sehr drauf. ich verfolge dich aufgrund deine tollen videos über dein Fahrrad.

[@MarkusMeiners]

Vielen lieben Dank.

[@axellumpi1827]

@@MarkusMeiners ich war heute übrigens in einem vanmoof store und bin das neue S5 probe gefahren. als info für dich: der drehmomentsenor ist verbunden mit der schaltung, d.h. die schaltung merkt wenn man gerade stärker in die pedale tritt und schaltet dann später. ist sehr angenehm zu fahren. gerade wenn man nicht die ganze zeit auf 27km/h fahren will ist das neue S5 viel angenehmer. es sieht aber wie ich auch finde nicht halb so gut aus wie das S3. Liebe Grüße aus Köln

[@MarkusMeiners]

Hey Axel. Vielen Dank für die Info.

[@rolandbrosch7129]

Zur Info wichtig,; Wenms klappert ist es noch dran!! Dies teilt ein Werkzeugmacher, Maschinenschlosser, Konstrukteur, Kalkulator, Mechaniker Handwerksmeister sowie Qualitätsmanager DIN/ISO 9001/9002 mit. Ab einer gewissen Ausbildung braucht man (n) kaum ne Werkstatt noch ich mit meinem S 3 mehr wie zufrieden fährt seit ca. 1 Jahr ohne jegliche Mängel. Dies teilt Roland mit.

[@MarkusMeiners]

Wenn’s klappert ist es noch dran. Der Spruch ist mega. Den Druck ich mir auf nen Shirt 😂

[@rolandbrosch7129]

@@MarkusMeiners Gute Idee obwohl ansonsten bloeder Spruch. Aber auch wahr !! Weil wenn's wegfällt dann klappert ja nix mehr. Egal was am Fahrzeug bei PKW Stoßstangen z. B. oder Kettenschutz am Rad. Den Spaß gehört auch zum/ins Leben sagt Bastler Roland.

[@hansschmidt5448]

Na da bin ich mal gespannt. Am 21.08. habe ich einen Termin beim Store Frankfurt. Err 44. E-Shifter Fehler. Ich muss 100km mit dem Auto anreisen. Hoffe ich kann es wieder mitnehmen, bzw. nur noch einmal zum abholen hin.

[@MarkusMeiners]

Ich drück die Daumen. Und wenn Du es wieder bekommst, es heile und bereit zum fahren ist, kannst Du ja gerne mal hier einen Blick drauf werfen. www.diekreativagentur.de/dein-vanmoof.html

[@adriangolbeck3981]

Hab auch einen Error 44 quasi out of the box. Hoffe, die schicken mir einfach einen E Shifter zum selbst austauschen.

[@MarkusMeiners]

Hey Adrian. Ärgerlicher geht es ja wohl kaum. Da ist das bike endlich angekommen, man packt es aus, baut es zusammen und dann das. Sch….. tut mir leid. Ich drück dir die Daumen das alles ein gutes Ende nimmt

[@hansschmidt5448]

@@adriangolbeck3981 ja genau so war es auch bei mir. Ausgepackt. Err44. Lösung= einschicken oder vorbeibringen. Wir verbinden es mit nem zoobesuch

[@axgrf]

Mein #abo hast du auch 👍 Das S3 ist (in der Regel) schon ein tolles Fahrrad. Ich benutze meins schon sehr gerne. Es gibt aber viele leute die Probleme damit haben. Das mit dem Leihrad ist ja schon ganz cool. Das hätte ich jetzt nicht von VanMoof erwartet 😅

[@logitec2641]

Moin aus Bremen, das mit der Erreichbarkeit ist so gewollt. Sagte mir der HUB in Bremen.

[@MarkusMeiners]

Moin. Ja das habe ich auch schon erfahren. Ich verstehe es bloß nicht. Kundenservice geht irgendwie anders finde ich.

[@BraunMartin007]

Ride the Future, aber keine Kontaktmöglichkeiten. In der Zukunft braucht mal wohl keine Kommunikation oder Fachleute. So eine Beschädigung geht gar nicht. Danke für die sehr guten Hinweise. #abo

[@fazilozdemir5740]

Hast d für mich die Reparatur was bezahlt?

[@MarkusMeiners]

Hey. Nein die Reparatur war ein Garantiefall. Daher musste ich nichts bezahlen.

[@fazilozdemir5740]

Aso ok 3 Jahre Garantie und danach muss man selber dieses kosten tragen oder?

[@MarkusMeiners]

@@fazilozdemir5740 ja genau

[@lifeofjoyandcreation]

#ABO Viel Erfolg!

[@MarkusMeiners]

Danke

[@ingobergmann8739]

Gerne weiter so, Kanal ist abonniert #ABO

[@jonas3001]

Ein absoluter Witz wie der Service strukturiert ist. Für mich ein Ausschlusskriterium. Da lob ich mir doch ein gewöhnliches Fahrrad für das man an jeder Ecke eine Werkstatt findet.

[@MarkusMeiners]

Ja irgendwie stimmt das wohl. Aber so ein VanMoof gibt einem (wenn es funktioniert) einen unbeschreiblichen Fahrspass. 😀

[@r.blacky341]

@@MarkusMeiners was bitte soll da denn außergewöhnlicher Fahreindruck sein? Ohne jegliche Federung mit schwachen 59nm durch die Gegend zu fahren?? Bitte erkläre mir das mal,oder bist du noch nie ein stärkeres,ein gefedertes gefahren??

[@blutkehlchen666]

@@r.blacky341 Ich persönlich nutze es nur als reines Fun-Bike und zwar deswegen, weil es erstens zwar tatsächlich unzuverlässig ist (ein Witz das Teil nicht 2-300€ teurer zu machen und statt diesem Sturmey Archer Müll, Enviolo zu verbauen ) aber die 59nm in der Front.... Also wenn die volle Pulle ankommen , das ist ein anderes/ "geileres" Erlebnis, als mit 85nm Mittelmotor.

[@MarkusMeiners]

Korrekt. Ich bin/war bislang nur nen ödes Hollandrad gewohnt. Von daher macht das VanMoof einen Riesen Spaß. (Solange es fehlerfrei fährt) Es gibt immer etwas besseres. Dessen bin ich mir bewusst. Aber vorausgesetzt das alles läuft, macht es echt Spaß.

[@benni3597]

Bei mir ist es genau das Szenario, was du geschildert hast. Wohne viel zu weit weg, um das Rad mal eben so vorbeizubringen

[@MarkusMeiners]

Ja wirklich doof. Das sollten die irgendwie so eine Art Support anbieten der dann mit nem Lieferwagen vorbei kommt oder so. Just for Info. Falls Du Lust hast, schau mal hier: www.diekreativagentur.de/dein-vanmoof.html

[@anna-lenakaminski1867]

Ich habe schon meinen zweiten Fehler. Nach zwei Wochen hatte ich Err:16,17,19 und 20 und ich habe kein Leihrad bekommen jetzt hatte ich wieder Probleme mit Err 21

[@MarkusMeiners]

Hallo Anna-Lena. Ok das ist richtig Mist. Es scheint wirklich so zu sein das VanMoof technisch mit diesen Dingen überfordert ist. Und jetzt dank corona ja auch noch eine Menge Ersatzteilen fehlen. Oh man. Ich kann dir nur die Daumen drücken. PS. Das Video ist nicht anders. Nur ein paar Einblendungen geändert. Das Video wo man den Aufkleber dann etwas besser sieht kommt noch. Ist gerade bissle stressig hier alles. ;)

[@5006wolf]

Das nächste vanmoof hat einfach nh Heizung ich sage es dir, Am Sattel Heizung, Am Lenker so in den Griffen Heizung..

[@Snoopdog2004]

Sehr gutes Video. Bin gespannt was mich erwartet, Termin zur Wartung habe ich im September. Gut zu wissen, das Van Moof im Service Hub telefonisch nicht erreichbar ist. Trotzdem feier ich weiterhin das Fahrrad.

[@MarkusMeiners]

Vielleicht haben die bis dahin ja ein Telefon vor Ort angeschlossen. :)

[@r.blacky341]

Dann feier ma schön deine ausserplanmässigen Werkstatt Aufenthalte! welche scheinbar vorhersehbar sind!

[@leonhahnel3702]

#ABO Ich komme aus Laer und mein s3 müsste auch reperiert werden und ich bin froh daß wir ein großes Auto haben und da das Fahrrad einfach hinten rein passt. Aber ich habe auch nach einer Telefon Nummer gesucht weil man halt wegen jeder Frage nach Münster juckeln muss

[@MarkusMeiners]

Ja ich finde das auch mega umständlich. Wurde dein Fahrrad denn repariert? Alles wieder gut? Schau gerne mal hier, falls Du magst. www.diekreativagentur.de/dein-vanmoof.html

[@leonhahnel3702]

@@MarkusMeiners ja würde repariert sogar nach 2 Tagen abholbereit. Aber läuft noch immer nicht Einwandfrei aber möchte es nicht mehr abgeben 😅

[@MarkusMeiners]

Ok. Das ist scheisse. Was ist denn kaputt?

[@leonhahnel3702]

@@MarkusMeiners das erste Mal hatte ich Error 44, also die Gangschaltung. Aber die neue zeigt kein Error an aber schaltet ab und zu nicht oder knackt unschön, die Kette schleift auch sehr in dem Kettenschutz aber ich glaube das ist kein defekt.

[@MarkusMeiners]

Ein knacken ab und an habe ich auch. Mich aber wohl schon dran gewöhnt. Mist.

[@maximilianschirmer5722]

#ABO Sehr schöne Videos 👍🏻

[@MarkusMeiners]

Vielen Dank

[@dennismulti9459]

#Abo ich selbst kann das Tablet zwar auch nicht gebrauchen aber ein guter Freund würde sich sicher darüber freuen. Sollte ich gewinnen, werde ich es dann weiterschenken, wenn das für dich Okay ist.

[@a_l_e_x_82]

#ABO 👍🏻👍🏻👍🏻

[@Devytef]

#abo 🤘

[@Andi_2896]

#Abo

[@pskau]

Zum Rad kann ich nix beitragen. Fahre seit 4 Jahren ein "billig" e-Faltrad aus dem Inet, problemfrei. Bald hast Du Dein Ziel erreicht, fehlen nur noch ein paar Abonnenten:). Natürlich noch mal #Abo lg

[@MarkusMeiners]

Guten Morgen. Ja ist echt so. Bald sind es 800 Abonnenten. Verrückt. Bin wirklich sehr überrascht. Danke für den Support.

[@sora5049]

#ABO

[@viktorjerke1062]

#abo

[@mathiassiebert1217]

Und was ist daran jetzt die "Überraschende Erfahrung"? Du hast das doch nicht nötig mit so reisserischen Titel zu locken.

[@MarkusMeiners]

Die Überraschung war/ist zum einendes der Laden und irgendwie auch alle einfach nicht erreichbar sind. Das ist für mich eine Überraschung. Leider eine schlechte aber nun gut. :)

[@mathiassiebert1217]

@@MarkusMeiners Ich dachte nur, wenn du vorher auf die vmseite geguckt hättest, dann wäre dir genau das aufgefallen, dass du nämlich nur einen Termin bei deinen vmshop in der Nähe buchen kannst, sonst aber nur hinfahren die einzige Kontaktmöglichkeit ist. Finde ich auch scheiße, aber deswegen die Frage. Es hätte also keine Überraschung sein müssen.

[@MarkusMeiners]

Ok da hast Du recht. So clever war ich leider nicht.

[@klaus-dieteradler1120]

Oh ha, da wird einem ja Angst und Bange wenn man mal Hilfe braucht. Die Fahrleistung bei 1000 Km ist wohl auch nicht berauschend. Aber bei 2000€ von einem teuren Rad zu reden ist ein Witz, also ne danke .

[@r.blacky341]

Was?? ein Proberad müsse ja klappern und nicht gut funktionieren??? Dann fahr ma ein Winora! Habe mir ein Vorführ Bike geholt und in 5 Jahren nicht das geringste Klappern oder technischer Defekt nicht aber auch gar nichts hat dem Bike ausgemacht das mehrerer gefahren sind!! Du redest die Probleme der Van...Dinger ganz schön klein fast schon peinlich!!

[@SB-du2yj]

Echt langweilig!

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