O que é uma PLATAFORMA OMNICHANNEL e suas principais funcionalidades

Se antes o cliente ia até uma loja física para comprar um produto ou fazia contato pelo telefone para resolver alguma questão com a empresa, hoje os canais de preferência são outros. A maioria dos consumidores prioriza a comunicação com as marcas via WhatsApp, chat e e-mail. (Fonte: CX Trends)
O que também mudou foi a jornada do cliente. O consumidor pode pedir informações sobre o seu produto ou serviço pelo WhatsApp e, depois de alguns dias, entrar em contato pelo chat do site para fechar o negócio.
Por isso, é essencial que as empresas mantenham seus canais de atendimento integrados e sempre disponíveis. Para colocar essa estratégia na prática, é possível buscar apoio na tecnologia, implementando uma plataforma de atendimento omnichannel.
A plataforma omnichannel é um software, normalmente hospedado na nuvem, onde as empresas conseguem conectar todos os seus canais de atendimento. Em uma única interface, os atendentes conseguem ver e responder todos os contatos que chegam por diversos canais: WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, chat, SMS e e-mail.
Algumas plataformas omnichannel ainda oferecem a possibilidade de integrar uma central telefônica IPBX, para que até mesmo as ligações sejam atendidas na ferramenta.
Dentre as funcionalidades mais procuradas pelas empresas, estão a integração com o WhatsApp Business, a URA, o registro das tratativas e os relatórios gerenciais sobre atendimento e produtividade do time.
Quer saber mais sobre como essa ferramenta pode melhorar o atendimento da sua empresa? Então assista ao vídeo completo em que o Daniel Curi, Head de Canais aqui da VC-X, explica em detalhes como funciona uma plataforma omnichannel e as suas principais funcionalidades.
Índice:
00:00 - Introdução
01:07 - A nova jornada do consumidor
02:39 - O que é uma plataforma omnichannel
03:22 - Principais funcionalidades da plataforma omnichannel
05:22 - Encerramento
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