Возврат, опять возврат...

[@ЛюбаКарачарова-ъ5ь]

Как не хватало в Озоне Ленинг вот именно таких обучающих курсов! Чтобы видеть как все это выглядит в программе и на что нажимать! Я с таким ужасом работала первые дни, переписывала себе напоминалки из инструкции и всё равно ни в чем не была уверена, потому что так получилось, что мне не у кого было поучиться и перенять опыт, всё самой. Большое упущение в обучающей программе, что они все сделали в виде видеоигры, а не реальное, как у вас

[@pvzozonkrsn]

Спасибо большое 😊

[@pvzozonkrsn]

Мы не играем... это же наше😄 Но это ге инструкция, это мы делимся опытом...😉

[@FeDuK1love]

Я так же солидарна с Вами. Что обучающие видео должны быть для новичков в таком формате. Потому что на обучающий материал в программе необходимо время, и спокойная обстановка, а когда ты уже выдаешь постинги и обучаешься одновременно это сложно, потому что потоки посетителей в разное время.

[@FeDuK1love]

Предполагаю, что у всех новичков это было)

[@semarglchannel]

Ленинг или лёнинг😊?

[@Awentysxd]

Господи,спасибо большое что есть такой канал,недавно устроился,первая работа,и много ещё не понятного

[@pvzozonkrsn]

Спасибо 😊

[@НаташаЩ-ь1д]

Спасибо огромное. Все рассказано понятным языком, без лишней воды, сразу все запоминаешь (не то что в инструкции)

[@katerinayurevna777]

Инструкции супер понятные, здесь же люди разобрались. Я сама с них начинала и как там можно не разобраться мне сложно понять. Плюс компания постоянно улучшает сервис и делает все для того, чтобы нам, сотрудникам пвз оставалось делать как можно меньше лишних движений и не страдать от бумажной волокиты.

[@НаташаЩ-ь1д]

@@katerinayurevna777 я не вам писала.

[@pvzozonkrsn]

Спасибо 😊

[@ТаняОкунева-у4у]

Ваша помощь бесценна нам вновь открывшимся

[@pvzozonkrsn]

Смотрите наши видео, там много чего есть😉

[@VORONM]

Большое спасибо! А не могли бы Вы снять видео о процессе приёмки возврата от клиента?

[@ВенераКотелевская]

Спасибо Вам. Работаю 4 день))) и вчера первый раз оформила возврат

[@pvzozonkrsn]

Не за что, подписывайтесь на канал 😉

[@НатальяШтанько-д6п]

Красота.когда в спокойной обстановке можно научиться оформлять документы

[@pvzozonkrsn]

Спасибо

[@duas4444]

Спасибо огромное, Вы так все подробно и понятно объясняете🌻

[@FeDuK1love]

Можно сканером не сканировать, а выбрать галочки компьютерной мышью и переместить . Это гораздо удобнее и быстрее. И перевозка с пустыми тарными ящиками оформляется отдельно. А в перевозку с возвратами помимо ящиков, которые поедут в разные направления можно и коробки возвратные также отправлять. И возвратные накладные отправляются в системе после того как водитель с постингами приезжает. Когда Вы ищите постинг, лучше заходить через поиск отправлений , скопировать номер и там же виден состав товара, и фото . И через отчёты , когда заходите в систему всё возвратные постинги выделены красным цветом.

[@pvzozonkrsn]

Согласна со всем. Три нюанса. 1. В отчёте по остаткам товара красным цветом выделяются постингов на возврат ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУТКИ. 2. Перевозки на пустые ТЯ и на ТЯ с возвратами по инструкции должны быть отдельными. А программа ДОЗВОЛЯЕТ СЛОЖИТЬ ВСЕ В ОДНУ ПЕРЕВОЗКУ! Вопрос: где косяк, в программе или в инструкции? 3. Мы все, что возможно, делаем через сканер. Меньше вероятность ошибок.

[@Mvxut]

Подскажите пожалуйста. Вот есть у меня один возврат, по программе проведён. Но нет никаких коробок/тарных ящиков. Как мне теперь вернуть его на склад?

[@ВикторияАлександровна-ъ4м]

Здравствуйте. Собираюсь работать в озоне и очень полезны ваши видео. Интересно ещё именно оформление возврата, когда его только приносят и насчёт того в каких случаях можно аннулировать заказ а в каких нет, в инструкции говорится про вскрытие заводской упаковки, но не понимаю, в каких случаях это заводская упаковка, а в каких нет

[@pvzozonkrsn]

Постараемся снять про возврат от клиента. Аннулировать нельзя если повреждена заводская упаковка, если не ошибаюсь. Заводская это та, с которой продают в магазине, например коробка, в которой лежит пылесос.

[@tatianaantonova9061]

Спасибо! Это лучшее объяснение.

[@Жиз-ю5н]

Спасибо большое Вам за такую информацию

[@Татьяна-п8щ5з]

Спасибо большое, всё понятно💐

[@pvzozonkrsn]

Да всегда))

[@ДенисСкляренко-я6ы]

Большое спасибо за информацию,с Вами очень все просто получилось

[@pvzozonkrsn]

Старались.

[@миг-х5э]

Огромное спасибо. ❤

[@tigranarutunyan8858]

Большое спасибо вам

[@pvzozonkrsn]

С Наступающим!

[@marinam4424]

Работаем почти месяц, ни разу не привозили тарные ящики. Постоянно россыпью, поэтому формируем коробки, устали уже искать в чем отправить возвраты

[@sergeikhalizov2644]

Нам только один пока привозили😁

[@pvzozonkrsn]

А какой город?

[@sergeikhalizov2644]

@@pvzozonkrsn у меня Москва

[@pvzozonkrsn]

Прикольно. Нам только в первый день без тарного ящика привезли.

[@sergeikhalizov2644]

@@pvzozonkrsn инвентаризацию нужно делать для озон или для себя?

[@ЕленаМанько-и1й]

Благодарю за видео, очень понятно. А где можно почитать инструкцию -можете прислать?

[@pvzozonkrsn]

Доброго, а вы работаете уже? ПВЗ работает?

[@ВикторияРомановна-ъ1с]

Господи ,Помилуй 😂😢😅 самый глупый вопрос ....если мы сканируем накладную с телефона - как её с телефона направить на ноутбук?...как вообще этот процесс происходит именно, пожалуйста, можете снять?...я ещё пока что ремонт делаю в будущем пвз, но уже пытаюсь учиться всё делать по заказам и возвратам😢😢😢😢страшно уже становится!

[@pvzozonkrsn]

🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 ничего страшного! Сканировать ничего не нужно, озон уходит от бумаги😉! А с телефона перекинуться просто. Я открывал телеграм на ноуте и телефоне. Отправлял в избранное. Открывал на ноуте и сохранял на нем.

[@АлинаЮсупова-й3х]

Здравствуйте, объясните пожалуйста что значит исчезнувшие ТЯ (тарные ящики)? И что такое ШК без ШК как это оформляется

[@TatianaAndreeva-g9x]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как правильно оформить возврат, если один товар принесли без шк, но в системе висит на этот товар другой шк(родной). Как его отправить с остальными возвратами?

[@иванпетров-г3с]

Сколько можно хранить возврат на складе до отправки, допустим не отправлять поштучно, а сразу партией.

[@pvzozonkrsn]

Вы знаете, я не помню, но вроде 7 дней... Но нет смысла копить их. Ведь и ТЯ скапливаются... Поэтому мы каждый день делаем возврат, если он есть))

[@иванпетров-г3с]

@@pvzozonkrsn Мы ТЯ ни разу не видели еще ))) Все в мешках приходит.

[@Mvxut]

​@@иванпетров-г3свот и у нас такая же история. Тарных ящиков нет , а возврат один есть уже. Точнее это не возврат, а то что человеку прям на пункте не подошло. И как его теперь на склад отправить не понятно.

[@Лана-д8ч2я]

Добрый день! Скажите пожалуйста, а если нет ящиков, есть один пустой КЯ, но есть возвраты. Как быть? Создать и отправить в коробке?

[@natsulory4065]

когда вы сформировали второй тарник не добавив в него третий возврат я аж закричала "нееет" :))

[@pvzozonkrsn]

🤣🤣🤣

[@natsulory4065]

@@pvzozonkrsn Кстати я работаю на пвз и по вашим роликам первые дни училась делать приёмку и тд, сейчас уже освоилась но всё равно смотрю новые видео, какая-то подача у вас интересная, простая но цепляющая:) ко мне приходил клиент и интересовался открытием пвз, я ему порекомендовала ваш канал! Так что продолжайте в том же духе, ваши видео многим полезны :)

[@pvzozonkrsn]

@@natsulory4065 Спасибо большое! 😊

[@zolotov1]

благодарю

[@pvzozonkrsn]

Спасибо 😊

[@OlaOla-n8y]

Большое спасибо, что делитесь процессом! Скажите, на возвратах наклеены штрих-коды. Это те же самые, что были изначально на товаре или новые?

[@pvzozonkrsn]

В видео 2 отправления со своими старыми штрихкодами, 1 с новым. Новый штрихкод появляется когда программа требует упаковать в сейф пакет (в нашем случае вместо сейф пакета обмотано стрейч плёнкой)

[@OlaOla-n8y]

Спасибо! Т.е.,понадобится ещё принтер для наклеек? Нигде в требованиях этого не видела. Сейчас готовимся к открытию ПВЗ, страдаю из-за отсутствия подробной информации, как будет организована работа.

[@katerinayurevna777]

@@OlaOla-n8y не нужен принтер для наклеек. На каждом товаре наклеены его шк, бывает, что на товаре расположено 2 шк(это не страшно), либо полноценная наклейка с именем и фамилией получателя. Когда вы отправляете возврат то можете отпикать товар по шк на нем, либо просто перенести его в тарный ящик или коробку. Упаковывать товары в сейф-пакеты не нужно, исключение хрупкие товары. Все остальное так и отправляете либо в заводской упаковке, либо без неё. Бывают ситуации, когда товар следует по другому маршруту и в заполненный тарный ящик его уже положить нельзя, в этом случае создаете коробку, называете ее как хотите и вот тогда требуется распечатать наклейку на коробку, но ее можно распечатать на обычной бумаге , никто к этому придираться не будет

[@OlaOla-n8y]

Благодарю, теперь все понятнее и не так страшно)) Процветания вашему бизнесу!

[@OlaOla-n8y]

Благодарю, теперь все понятнее и не так страшно)) Процветания вашему бизнесу!

[@ВенераКотелевская]

Снимите пожалуйста видео Как возврат делать в Коробку. У меня 2 возврата, нужно ли на каждый товар печатать наклейку или можно сформировать сразу 2 товара и распечатать одну наклейку ? Спасибо

[@pvzozonkrsn]

Постараемся сделать.

[@ОрК-т9и]

А скажите пожалуйста, где брать штрих коды для товаров и где взять штрих код для коробки

[@pvzozonkrsn]

Они уже на товаре. Или вопрос не понятен 🤪

[@ОрК-т9и]

@@pvzozonkrsn с этим уже разобрались. Скажите, что делать с претензиями? Посылка была утеряна во время доставки, но почему-то система предъявляет это нам, что это наш косяк и это мы должны выплачивать компенсацию, в чём прикол

[@ОрК-т9и]

@@pvzozonkrsn хотя по факту товар не был доставлен на пвз

[@pvzozonkrsn]

Отправляйте видео приёма перевозки в этот день, где видно что доставлено, а что нет! Доказывайте свою невиновность!

[@Angel-ro8st]

Здравствуйте,если нет не тарных ящиков ,не коробок ,как сделать возврат

[@pvzozonkrsn]

Ищите ящики, коробки.

[@АнгелинаФедосова-ф3у]

Можете рассказать про селлерские возвраты? Как их отправлять и как понять?

[@pvzozonkrsn]

Там ничего сложного. Можно тут глянуть. kzbin.info/www/bejne/fXiueHufg8-djdE

[@ЯнаГаман-ш2и]

Подскажите акты вообщп не печатаете, даже для себя? Еще не понятно, если накладнвю и акт печатать не надо, зачнм эти кнопки существуют?

[@pvzozonkrsn]

Не печатаем. Они просто могут понадобиться, если поинтер есть.

[@denisdenv6034]

Добрый вечер, подскажите как оформили сотрудника, как работаете сами?

[@pvzozonkrsn]

По трудовому договору сотрудник. Я как член семьи помогаю ИП. ИП на жене.

[@denisdenv6034]

@@pvzozonkrsn спасибо

[@ada_lil3902]

а в акте приемки/передаче где что и как подписывать? в транспортной накладной только одна подпись?

[@pvzozonkrsn]

В ТН одна подпись наша и 1 водителя. В акте (только для Дроп-офф) тоже. Вы подписывает там, где Отправил, не ошибетесь 😉

[@ada_lil3902]

​@@pvzozonkrsn А номер пломбы вы случайно не знаете где писать ?

[@pvzozonkrsn]

Все делаем согласно инструкции. Вы совсем не читали её?))) Ну даже я их читал))) Как вы работаете?))) Ведь это все деньги! Подписываем только в накладной. 8 пункт. Акт не нужен.

[@pvzozonkrsn]

@@ada_lil3902 Пломб больше нет!

[@ada_lil3902]

​@@pvzozonkrsn Я и не работаю пока. Пока учусь но больше объем идёт на возвраты, прём перевозок. Инструкции никаких пока не жавали

[@gunelaqakisieva5314]

Спасибо вам

[@pvzozonkrsn]

Спасибо, что вы с нами))

[@ЕленаРусакова-к5т]

добрый день))) Подскажите , как после того , как уложила в сейф пакет товар, наклеила шк, а товар КГТ , как мне его оформить на возврат?? Благодарю за Ваши видео !!🤩

[@pvzozonkrsn]

Скорее всего вы хотели спросить как отправить на склад? 🤣 Создаёте в Турбо ПВЗ коробку, не создавая её физически, называете Возврат на склад, 1 шт., нажимаете Сформировать. Появляется возможность распечатать наклейку на коробку. Эту наклейку тоже лепите на товар. И коробку кладёте в перевозку. Все, можно отдавать водителю 😁

[@ЕленаРусакова-к5т]

@@pvzozonkrsn Благодарю за ответ!!! а если уже прилепила по требованию сейф пакета , шк((( туту получается по правилам не нужно наклейку клеить 🤷‍♀

[@Katrish_Mot.]

Здравствуйте, хотела спросить. Я сегодня отдала водителю возврат в тарном ящике ( один товар не доложила со склада оказывается) и отправила в системе. Сейчас этого возврата в системе нет, а на складе есть. Что делать в такой ситуации ?(((

[@pvzozonkrsn]

Вот почему мы все стараемся делать через сканер... Надо писать в поддержку. Только они скажут как правильно поступить. Мы советовать не можем, не сталкивались 😔

[@rolf-torch7966]

Здравствуйте. Возвраты я замотал стрейч пленкой, и положил в тарный ящик. Приехал курьер и сказал что нужно было положить в пакет. Я как понял все нужно было положить в Сейф-пакеты? Все правильно ?

[@pvzozonkrsn]

Вы все сделали правильно! Вы имеете права замотать в стрецч, или в пакет! Просто хорошо пакуйте!

[@rolf-torch7966]

@@pvzozonkrsn благодарю вас , и удачи вам !

[@ЭльнараХасанова-я4я]

А тайный ящик и сейфпакеты самим покупать нужно?

[@pvzozonkrsn]

Тарники привозят с товаром, а сейфпакеты это стрейч🤣😉

[@ЕленаЛейба-с3ж]

Здравствуй, сегодня на наш ПВЗ прошли штрих коды на клейкой ленте. ТП написали что это для возврата. Вы пользовались такими? Это для коробов?

[@pvzozonkrsn]

Мы не пользовались, у нас их нет(( Но я так понял, это вместо ШК для сейф пакетов!

[@ЕленаЛейба-с3ж]

@@pvzozonkrsn ну вот что то хоть прислали сами. Попробуем при возврате наклеить на СП)))

[@nastyaaa_-lp3kl]

здравствуйте, не могли бы вы кое-что подсказать пожалуйста. вчера забирала заказы и не померила в пвз одежду, придя домой померила и поняла, что размер не подошёл, подскажите пожалуйста, я могу как-то их теперь вернуть?

[@pvzozonkrsn]

Все возможно. Зайдите в приложение и через него можно вернуть товар. Если не найдете как, пишите в тех поддержку 😉

[@susanaaspoian1124]

Здравствуйте, а обязательно нужно распечатывать акт? Что делать если принтера нет.

[@pvzozonkrsn]

Доброго. Сейчас, вроде везде, совсем не нужно ничего печатать!

[@natali_369]

Скажите пожалуйста какой штраф за несвоевременную отправку возврата. На склад товар вернули 28.07. Перевозку сформировали с возвратом, но курьеру не передали физически (забыли) в программе тоже не провел. Завтра отдадим курьеру, но уже 3дн пройдет с момента возврата. Какой будет штраф? 😱

[@pvzozonkrsn]

Сие неводомо🤔

[@rosalierose2953]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать с наклейками для возвратов? Я не могу найти где мне распечатать наклейку на возвращенный товар, я же без этой наклейки вообще не смогу возврат упаковать

[@pvzozonkrsn]

Штрих коды можно распечатать 9 штук на листе. Нахоятся они в закладке ДОПОЛНИТЕЛЬНО - ОБУЧЕНИЕ- ШТРИХ КОДЫ ДЛЯ СЕЙФ ПАКЕТОВ.

[@rosalierose2953]

@@pvzozonkrsn и это норма, что штрих коды никак не отображаются в базе, если их пикнуть?

[@pvzozonkrsn]

Это просто штрихкод. Он ни к чему не привязан, пока вы его не "привяжете" в программе к определённому постингу. Это происходит в момент упаковки в сейф пакет.

[@rosalierose2953]

@@pvzozonkrsn А как его привязать?

[@pvzozonkrsn]

​​@@rosalierose2953 kzbin.info/www/bejne/b3eXnJd6ftOgotE вот тут все показано. Смотрите видео.

[@lenashishkina847]

Как в программе отправить дроп офф?

[@pvzozonkrsn]

Это обычная отправка на склад. Только этот постинг не складываете в тарный ящик, а сразу в перевозку.

[@hailzi_2.0]

А как открыть вообще пвз!?

[@АленаМогилевская-э4м]

Вы не правильно сделали 4 возврат это с ячейки который пролежал 7 дней его тоже надо подходить в тарный ящик

[@ОсобеннаяОсоба-к8ш]

Если у меня клиент отказался сделал возврат мы не можем его сразу отправить в этот же день ждём день возврата чтобы сделать перевозку с возвратным Тарным ящиком или можем

[@pvzozonkrsn]

Можем.