Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

[@advokat_katsaylidi]

У Вас есть проблема? Пишите в комментариях ролика, заявках в социальных сетях - мы вместе начнем ее решать уже сегодня!!! Буду рад дружбе с Вами, добавляйтесь в социальных сетях!!! Instagram - instagram.com/advokat_katsaylidi Facebook - facebook.com/katsaylidi Вконтакте - vk.com/a.katsaylidi Одноклассники - ok.ru/profile/97440388118 Твиттер - twitter.com/katsaylidi_a_v

[@advokat_katsaylidi]

АБ "Кацайлиди и партнеры" работает с 9-00 до 18-00 - обратиться к нам можно лично в офис или путем направления заявки на электронную почту, если Вы заинтересованы в дистанционном решении Вашей проблемы: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

[@dinakudyarova8950]

Спасибо большое

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@АлексейМатросов-я1й]

Доброй ночи, у меня такой вопрос , купил телефон хуавей в подарок жене. Проблема что нет гугла, ютуба, Ватсапп! Честно скажу не знал, сам пятый год с айфоном. Про Андройд не интересовался, что Китай в контрах с Америкой. А продавец не предупредил или не захотел. Могули я вернуть телефон? Магазин днс. Прошло 3 дня.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, тут только если продавец пойдёт на встречу, при хорошем качестве телефона обязанности возвращать деньги Вам нет

[@moreman1981]

Здравствуйте. Купил диск для playstation 4 новый в торговом центре. Попытался запустить игру, а там требуется скачать какое то обновление для того чтобы начать игру. Короче ничего не получилось скачать. На следующий день понёс обратно, на обмен. Но продавец отказал, т.к. типа диск уже распечатана и обмен и возврат невозможен. Ссылается на перечень невозвратных товаров пункт 14. Скажите пожалуйста, правомерный ли отказ продавца? Спасибо большое

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 да, есть такое правило, в Вашем случае возврат возможен только если будет доказана неисправность диска

[@ВИКТОРХАБЕЕВ-ж8х]

Я купил себе телефон, пришел домой вскрыл его, начал пользоваться, проверять его, нашел мелкие косяки не значительные но они есть, решил сделать возврат, получить деньги и купить телефон подороже, но в возврате мне отказали, сказали что телефон вскрыт и такой товар не подлежит возврату так как он был в эксплотации, конечно мне же надо его было проверить, а по их словам надо было включить рентген зрение и проверить его,

[@advokat_katsaylidi]

Тут без претензии не обойтись. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@ТаймуразТомаев-д4ж]

Приобрел телевизор, очень плохой звук. В отзывах с такой жалобой множество комментов, значит конструктивный дефект. Но со времени покупки остался только гарантийный срок. Как заменить товар?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 скорее всего брак, заменят значит

[@Мила-ъ5ы]

Здравствуйте, купила пуховик, отрезала навесную фабричную бирку , Просто хотела вернуть, отказали в возврате на 12 й день из-за этого. Как быть.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 как вариант через претензию возврат произвести. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@АлександрАлександров-е1н]

Подскажите купили стулья в магазине на заказ их привезли мы их просмотрели они нам не понравились по изготовлению так как на фотографии там не было видно нюансов когда заказывали. Продавец говорит деньги возвращу когда продам стулья говорит по закону имеет полное право возможно как-то возвратить деньги? Мы написали заявление о возврате денег так как стулья нам не подходят магазин принял заявление, а хозяин потом говорит что деньги возвратит только когда продаст стулья.

[@advokat_katsaylidi]

Нет такого положения, что без продажи товара, невозможно произвести возврат денег прежнему клиенту, нужно писать мотивированную претензию. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@noobsabot7796]

Подскажите ,пожалуйста, по такому вопросу. Купил брюки, через месяц обнаружил дырку в кармане. В магазине сказали, что это технологическая особенность. Что можно сделать?

[@advokat_katsaylidi]

Тут как вариант- зашить 🪡 дырку в кармане

[@ДмитрийСухарников-э5л]

Здравствуйте. Купил дизельную пушку. За один месяц эксплуатации ломается второй раз. Пкрвый, отремонтировали по гарантии. Тратить время на катания по ремонту желания больше нет. Хочу вернуть деньги. Могут ли меня заставить ремонтировать её по гарантии, или отремонтировать без моего согласия, приняв её якобы на проверку или экспертизу? Что делать?

[@ДмитрийСухарников-э5л]

Претензию я конечно напишу и даже заставлю продавца подписать, но вот через пару дней мне позвонят и скажут:" забирайте отремонтировали"... Так уменя уже было с телефоном. 4 раза его ремонтировал. Поэтому и хочу просто вернуть деньги.

[@advokat_katsaylidi]

Дмитрий Сухарников да, такое возможно, пишите свои требования, пусть рассматривают, так думаю 🤔

[@АнастасияЧурикова-м5б]

здравствуйте! 2 месяца назад купила жакет, не носила его, две недели как похолодало, начала носить, и тут обнаружила, что на крае лацкана ткань вылезла из шва и распустилась, устно договориться с продавцом не получилось, сижу пишу претензию. Возник вопрос, я отдам претензию, но сам жакет я могу не отдавать до рассмотрения претензии и вынесения мне ответа? Я боюсь, что если я оставлю вещь в магазине, продавец как-нибудь без меня испортит вещь, там разрежет, например, и отдаст на экспертизу, где скажут, что это испортила я. Как поступить? Могу ли я жакет принести сама на встречу продавца с экспертом?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, конечно, Вы можете сами принести на экспертизу

[@МаринаИстомина-х8ф]

Если сдали не качественную обувь продавцу, продавец чек вернул с пометкой о принятии обуви на рассмотрение в теч. 10 дней, но чек у покупателя за это время утерялся. Как получить возврат средств или обмен на др. обувь покупателю, если продавец просит чек??? Спасибо!

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, доказывать, что купили именно у него, свидетелей привлекайте, сверяйтесь с продавцом, его ли обувь 👟

[@takenaru3330]

Здравствуйте. В магазине продали не тот товар что оплатил, выдали похожий товар, но более дорогой (ошибочно). Звонят требуют вернуть. Имею ли я право оставить товар себе?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 тут нужно смотреть, как оформлены документы, если чек и иные документы оформлены на более недорогой товар, то нужно обмен совершить, ведь на лицо будет неосновательное обогащение с Вашей стороны, если оставите более дорогую вещь себе

[@Ульяна-п9г7с]

Здравствуйте, а если купила парфюм с витрины, распечатанный и уже дома обнаружила, что коробка с подтеками и у меня не берут его обратно и претензию не берут. Парфюм же ненадлежащего качества возможно вернуть и обязательно ли его вернуть продавцу для проверки по акту приёмки и как это сделать, если по совету роспотребнадзора вызвала полицию, а они не помогли, сказали не в нашей компетенции, взяли с меня объяснения и передадут участковому. Как дальше действовать?и есть ли смысл

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 думаю смысла нет, подтек скорее всего при транспортировке получился, на качество парфюма он не сказался

[@aim6883]

Подскажите, пожалуйста. Как быть если заставляют вывозить холодильник на экспертизу. Товар куплен онлайн. Уже хочется просто сдать его и не связываться с этим магазином.

[@advokat_katsaylidi]

Как вариант вывезти, но с претензией на возврат холодильника также требовать возмещения траты на вывоз его экспертам

[@romane_gili]

Как быть если я купила бу ноутбук в комисионном магазине и прийдя жомой я поняла что он не стоит тех денег и если мне сказали что он 2020года а он 2017 я пришла мне сказали написать заявление на возврат и расмотрени даеться на 10 дней и как понять какое примет решение руководство магазина товар хорошего качества в том же состоянии в каком я и покупала как вернуть деньги

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 стоит надеться на возврат, если будут отказывать, то в Вашей ситуации придется доказывать, что вещь не является качественной

[@possessedish]

Приветствую. Купил автомобиль с автосалона новый, на следующий день обнаружил запотевание всех фар, отправили в сервис и феном продули фары но проблема не устранилась. Со дня покупки не прошло и 10 дней, я имею право вернуть авто, вернее обменять на аналогичный? Достаточно написать претензию отправив ее дилеру или на кого нужно писать ее?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, можно попробовать, напишите претензию и дилеру и производителю, подробнее инструкция по составлению в видео по ссылке kzbin.info/www/bejne/i2SkaWt7Z5upea8

[@алена-т1и9ь]

Здравствуйте, скажите пожалуйста,купила в магазине упаковку резиновых перчаток ,придя домой, обнаружила что они все в маленьких дырочках и решила с чеком отнести обратно в магазин. Обязаны ли мне вернуть денежные средства или обменять товар?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 конечно вернут деньги, даже не переживайте

[@алена-т1и9ь]

@@advokat_katsaylidi спасибо за ответ

[@АлександрШишков-е1и]

Здравствуйте. Преобрели тв самсунг в декабре 2017. В августе 2018 был ремонт, замена матрицы по гарантии. На сегодняшний день появилась такая же неисправность. Самсунг предлагают ремонт за мой счет, так как они утверждают что гарантия год. Подскажите какие есть для нас еще варианты

[@advokat_katsaylidi]

Александр Шишков здравствуйте, проверить, возможно речь идёт о заводском браке, тогда можно и за пределами срока гарантии решить положительно вопрос 🤔

[@ЖорикСупер-щ9ц]

Здравствуйте в общем такое дело купил телефон в интернете на посте проверил вроде все хорошо но.... Пришол домой он садится с бешеной скоростью память просто загружаеться непонятно чем и вообще телефон самсунг гелекси с21 ультра а втнутри простоткак на старых леново все квадратное непонятное звоню человеку у которого заказывал говорю хочу вернуть он говорит телефон не мой отправлялся со склада это действительно так но... Я не хочу терять деньги и трубку он не берет на смс не отвечает что мне делать подскажите пожалуйста

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 если досудебные претензии продавцу не дают результат, то нужно составлять иск в суд о возврате товара. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@sashko6180]

Здравствуйте! Менее года назад(гарантия еще действительна) был приобретен смартфон. В феврале был из-за дефекта сдан на гарантийное обслуживание и отремонтирован. Сейчас проблема повторилась. Можно ли запросить возврат средств за товар как за некачественный или за неоднократную подверженность дефекту?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, конечно, главное, чтобы независимая экспертиза подтвердила Вашу позицию 🤔

[@sashko6180]

Спасибо

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@АлексейМатросов-я1й]

Доброй ночи, у меня такой вопрос , купил телефон хуавей в подарок жене. Проблема что нет гугла, ютуба, Ватсапп! Честно скажу не знал, сам пятый год с айфоном. Про Андройд не интересовался, что Китай в контрах с Америкой. А продавец не предупредил или не захотел. Могули я вернуть телефон? Магазин днс. Прошло 3 дня.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, право продавца не договариваться с Вами о возврате или замене телефона хорошего качества, но попробуйте, вдруг повезёт и продавец проявит лояльность к покупателю☝️

[@ТамунаКубанеишвили]

Добрый день. Такая же ситуация, только нам продавец нахваливал этот телефон и завёл в заблуждение. Мы тоже покупали на подарок отцу только в МТС магазине. Написали претензию и нам естественно отказали. Честно говоря такие хамы продавцы что одно желание в суд идти вот только интересно есть шанс что он будет на нашей стороне?

[@advokat_katsaylidi]

Эх, телефон является сложным товаром, в суде выигрывают те, кто докажет неисправность аппарата. С качественной вещью в суд лучше не идти☝️

[@strixtdm2317]

Ребят помогите продал сегодня запчасть для компьютера, она буквально за 30 минут до приезда покупателя стояла и работала, была в идеальном состоянии, проверять он у меня её не стал, и сейчас пишет что она не работает и скидывает фото повреждения, и по идее он сам признаёт что он сам нанёс повреждение, но требует возврат денег и еще угрожает, что делать?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, не отдавать деньги, если будет судиться, то можно назначить экспертизу и установить, повреждения, которые являются механическими, за них Вы ответственность не несёте

[@userp5059]

У меня похожая ситуация. Месяц, полтора назад я продала беспроводные наушники. Утром 1 января они мне пишут, мол они не работают ,ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!! Но я их проверяла они работали.

[@roberartua1838]

Здравствуйте, купил телефон в комиссионном магазине. Оказалось что он мне не подходит, так как плохо ловит в моем доме. Принес его через 12 дней в комиссионный магазин и попросил возврат денежных средс. В чем и получил отказ. Телефон забрали на экспертизу. После экспертизы сказали что он надлежащего качества и деньги возвращать отказались. Телефон забирать не стал, написал притензию и собираюсь подавать в суд на возврат средств. Выиграю ли я суд в данной ситуации?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, если телефон качественный, суд не выиграть, ведь телефон относится к технически сложному товару, его не просто вернуть, пусть даже 14 дней еще не прошло…

[@ОлегРязанцев-д9н]

Андрей, здравствуйте. Купил в одном из магазинов известной фирмы кожаные перчатки и куртку. Перчатки "облезли" на 3 день. А очередь куртки не за горами. (Оба изделия оказались не из кожи). Что делать?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, можем составить претензию на возврат в магазин, а если магазин не примет, то напишем на них исковое заявление.

[@nikita_beliy]

А если продавец с авито торгует и он продал новый телефон который оказался бракованным , и после говорит что он не дает гарантии и тем более не делает возврат. Куда обратиться , подскажите пожалуйста

[@advokat_katsaylidi]

Обратиться можно в суд, где требовать возврата денег за бракованный товар

[@nikita_beliy]

@@advokat_katsaylidi понятно. Только это одним разом не решается и в последствии такой вариант потянет денег больше чем сам телефон стоит… да и + куча потраченного времени

[@renats1959]

Как же вы покупали ?с завязанными глазами?

[@nikita_beliy]

@@renats1959 заказывал доставкой

[@Vladimir-u1h]

Здраствуйте.у меня такая ситуация сдал телефон по гарантии,мне вернули и сказали что сняли с гарантии,потому что деформация корпуса,но в акте приема ни чего такого не было,подал притензию,пока ответа нет,что дальше иск.заявление писать?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 да, если досудебное урегулирование проблемы не получится, то только в суд подавать останется. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@МутовинМаксим]

Здравствуйте я купил сегодня приемник цифрового эфирного телевидения))) в магазине не посмотрел что лежит в каробке, принёс домой открыл))) приёмник был не упакован в пакет,в пульте уже стояли батарейки))) решил его попродовать как он работает ни один канал не ловит))) подскажите пожалуйста как мне быть....

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, нужно сдавать им на экспертизу или приглашать настройщика, тут или неисправность или невозможность настроить правильно 🤔

[@МутовинМаксим]

@@advokat_katsaylidi Спасибо!!!

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@МутовинМаксим]

@@advokat_katsaylidi Хорошо...

[@advokat_katsaylidi]

Спасибо 😊

[@ninayasakova5529]

Добрый день. А если товар куплен на авито ( был заявлен как оригинальный ремень ) в итоге оказался фейк , разглядели только дома после покупки . Продавец отказывается вернуть деньги.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 если продавец отказывается, только через суд можно что-то решить

[@Kuryer_che]

Что-то решили, тот же случай

[@Mikurov]

Здравствуйте, купил в Мвидео телевизор и саундбар по акции "Скидка на комплект", соответственно цена если брать их по отдельности будет больше. Если я решу вернуть один из товаров так как он мне не подошел и я его не распечатывал, могу ли я это сделать с сохранением скидки на один из товаров без пересчета? У магазина есть пометка на сайте что прием обратно техники по такой осуществляется только комплектом, по отдельности НЕЛЬЗЯ. На сколько мне известно если товар не был в употреблении и я его не открывал, то я могу без проблем сдать обратно, без проведения экспертизы, которую навязывает магазин.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, тут у Вас сложная техника, можно и вообще не вернуть ничего, поэтому с магазином лучше не спорить и сдать комплектом

[@Mikurov]

@@advokat_katsaylidi а если магазин задержал мой оплаченный товар уже на 23 дня, это 8500 неустойки(0.5% от 75.000), я подал досудебную претензию и они хотят просто предоставить этот товар без выплат. После получения и фиксации что это произошло спустя такой срок можно обращаться в суд с иском? Извините если сумбурно и то порно описал ситуацию)

[@advokat_katsaylidi]

Ооо, они Вам бесплатно товар, а Вы им требование о деньгах за товар, тут уже неосновательное обогащение можно усмотреть 🤔

[@Mikurov]

@@advokat_katsaylidi На сколько я понял из вашего видео, что если продавец не доставил купленный по 100% предоплате товар, то я могу потребовать от них ответ на что у них есть до 10 дней, от товара я не отказываюсь, он мне действительно нужен, для меня не ясна ситуация почему продавец вправе отмалчиваться и не предоставлять мой товар в срок, даже весточки какой нибудь было бы достаточно, а тут просто "жди и все". Как только подал досудебную, товар вроде бы как нашли и он должен прибыть в пункт выдачи в течении пары дней, мистика.... Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

[@advokat_katsaylidi]

🤦‍♂️ кошмар, видимо человеческий фактор, тупо забыли заявку на доставку передать

[@kolibri9373]

Здравствуйте,произошла такая ситуация,заказал куртку в Инстаграмм-магазине(магазин оформлен как ип),куртка пришла,померил но не подошёл размер,договорились с продавцом о возврате,отправил,продавец куртку получил и сказал что с товаром все норм и скоро отправят мой размер и вот тут то и начались проблемы.Сначала он откладывал отправку в течении недели,в итоге я устал от его «завтраков» и попросил вернуть деньги,продавец начал хамить,говорить что я виноват что не угадал с размером и деньги возвращать не будет,отправит только товар нужного размера когда получит его с фабрики(дату точную конечно же не указывает).Все мои вещи размера М,заказал куртку М(оказалось что она маломерит,рукава были сильно короткие около 5 см выше запятья,в плечах жала и до конца не застёгивалась)на что продавец говорит что это такая модель и надо было заранее уточнять маломерит она или нет Как быть в такой ситуации?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, в таком случае вам необходимо написать претензию продавцу, далее уже направлять иск в суд. (Если продавец не хочет мирным путем решить вопрос)

[@Gerk124]

Здравствуйте. Могу ли я вернуть автошины, если они были в эксплуатации? Дело в том, что автомобиль после установки новых шин стал не предсказуемый в управлении и появилась вибрация.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, возврат возможен, если докажите отклонение от нормы в производстве Ваших шин, нужна экспертиза товара

[@свободныеуши-ш9ц]

Григорий вопрос такой как развиваются события с резиной у меня аналогичная ситуация

[@advokat_katsaylidi]

Да, интересно, как там все решилось 🧐

[@свободныеуши-ш9ц]

@@advokat_katsaylidi здравствуйте Андрей. Вот у меня ситуация долго планировал эту покупку год копил и купил в магазине диски и шины. Колеса они мне собрали и поставили на машину. Когда я увидел что на колёсах очень много грузчиков навешали при балансировка спросил у мастера он что то быркнул и ушол. Я оплатил товар что зря зделал и уехал ' с сразу же машина завибрировала приехав домой полазил по интернету пообщался на форуме позвонил в магазин ответила девушка я рассказал суть претензии она записала и сказала ждите позвоним. Перезвонили через 4 часа пригласили приехать я примчался если можно так сказать верней приковылял. Обсудили в магазине проблем у колеса оставил на экспертизу за снятие колёс с меня ещё содрали 460 р. Написали акт приёмки я указал что хочу вернуть деньги теперь жду результат дефектовки только вот что интересно в магазине сказали все сфотографируют и только фотки отправят на экспертизу так как экспертиза у них в другом городе. Что вы об этом думаете. Спасибо.

[@advokat_katsaylidi]

Думаю вернут деньги, они свои косяки и без экспертизы должны знать

[@karynakhrystiuk6938]

мне вчера привезли стол и комод на следующий день я увидела брак можно ли вернуть мебель?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, можно составить претензию в магазин на возврат мебели. В случае, если не примут ее, то будем обращаться в суд с исковым заявлением.

[@kirsan2051]

Добрый день, сломалась видеокарта в течении гарантийного срока, я написал заявление на возврат ДС, мне пришёл ответ: поскольку вы купили несколько видеокарт предполагаем что вы использовали их не в личных целях , по этому отказываем в выплате ДС, только замена на аналогичный товар. Писать ли мне дополнительно ещё досудебную претензию или подавать сразу иск в суд ?

[@advokat_katsaylidi]

Kirsan здравствуйте, чтобы в будущем претендовать на штрафы и неустойки в пользу потребителя нужно подать досудебную претензию 🤔

[@31colman]

купил в салоне МТС наушники, по приезду домой было обнаружено, что они не работают. На следующий день поехал в салон, в приёме бракованного товара на экспертизу было отказано. Составил письменную претензию на их бланке, поставили только печать, никакого номера не присвоили (я об этом тогда не знал). Прошел месяц, на мою претензию ответа получено не было, в службе поддержки клиентов МТС, мне заявили, что я должен поехать в этот салон и прояснить ситуацию, тк я в другом городе, мне это не удобно. Написал жалобу Роспотреб надзор , никакой реакции, ощущение, что всем плевать на людей и ты, как клиент абсолютно беззащитен перед недобросовестным продавцом.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, есть такое отношение к клиентам у крупных сетей, часто только через иск в суд возможно решить вопрос ☝️

[@СергейНетбубей]

В первую очередь плевать на Вас Вам самим. Глупо ждать, что какой-то добрый дядя всё решит за Вас. Иск по ЗПП не облагается пошлиной. Составить заявление можно за несколько минут. Найти необходимую информацию в интернете - час времени. Но Вы продолжайте ныть, что всем на Вас плевать!

[@31colman]

@@СергейНетбубей в чем нытьё ? Я потратил месяц беготни и вернул всё без суда, а вам не стоит умничать , не все такие умные , как вы

[@СергейНетбубей]

@@31colman Молодец Вы. Однако законом предусмотрена пеня 1% в день и 50% штраф в Вашу пользу. И если бы Вы взыскали это с недобросовестного продавца, то в следующий раз он подумал бы. А так он ничего не потерял, ничему не научился и будет и дальше пытаться на дурачка рассчитывать.

[@31colman]

@@СергейНетбубей вы молодец и в законы верите, молодец .

[@александрмелихов-ж3х]

Здравствуйте. Купил инструмент . Он сгорел. Отдал продавцам. Они отправили его в сервис. Сервис выявил брак и замену на новый инструмент. Но за две пока инструмент был в сервисе , этот инструмент подорожал на 1500 тыщи . И мне теперь продавец говорит доплатить. Разве это законно ?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, по идее, они должны произвести замену товара на аналогичный товар. Т.е доплачивать не надо.

[@lolchebyrek8323]

Здравствуйте, купили кресло, а оно некачественное, сорвало резьбу, теперь не собирается нормально, могу ли я вернуть товар?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, сейчас важно в рамках защиты все обосновать, готовы составить для Вас претензию (в т.ч. дистанционно), по стоимости 1 500 рублей, пишите мне в Watsapp [phone]

[@aleksdeliora3843]

Помогите советом пожалуйста, срочно! Хочу обменять видеокарту на более дорогую в ДНС согласно статье 26.1 на 11 день после того как забрал, коробку не распечатывал , НО является ли уведомление на чеке о сроке возврата 7 дней письменным уведомлением?) заранее спасибо!

[@advokat_katsaylidi]

Уведомление на чеке является письменным уведомлением, а как иначе…

[@aleksdeliora3843]

@@advokat_katsaylidi спасибо

[@vladimiredinov60]

Здравствуйте,при создании объявления к примеру на том же авито,я обязан предъявить всю информацию о товаре,рабочее не рабочее?,я просто физическое лицо и так же не собираюсь подписывать договор купли продажи 😊

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, конечно, важно указать полную и достоверную информацию о товаре, чтобы избежать споров в будущем ☝️

[@Ник_а-е1в]

Купили через авито б/у электромобиль детский. Покупатель спустя время звонит и требует деньги обратно , типа электромобиль не ездит) хотя во время покупки все работало . Как с такими покупателями поступать ?)

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, не обращать внимания, как еще, сам продавал кровать через Авито, после звонили, что размер не подходит... Пусть проводят экспертизу, разберутся для начала, возможно поломка уже при них имела место быть

[@petkapetkov]

Такой вопрос, купил бытовую технику, прошёл месяц и обнаружил недостаток в работе. Написал претензию в магазин, пришёл ответ Отказ о возврате средств. В сервисе написали, что техника работает исправно. Что делать дальше? Независимая экспертиза, Роспотребнадзор, Суд?

[@advokat_katsaylidi]

Да, экспертиза бы не помешала. Дало в том, что куда бы далее не писать ✍️, без экспертизы нет понимания, кто прав, а кто виноват…

[@ОксанаКударова]

После второго ТО появился шум и вибрация автомобиля. 6ть раз обращалась в салон. На третий раз выявили шруз, при его замене обнаружили дефект внутреннего шруза,поменяли. Но..... вибрация авто при набирании скорости свыше 60км/ч остаётся. Была отправленна притензия авто салону о замене данного авто на аналогичный. Принята! Но на этом всё встало мертвой точкой. Салон требует авто для осмотра и выявления( после 6ти обращений)!!!!!!! Недостатка. Подскажите,нужно ли предоставлять авто,если доверия к работникам салона нет.

[@АлексейГужов-ю7ь]

Чем у вас дело кончилось? У нас аналогичный вопрос?

[@ОксанаКударова]

Пока ни чем. Воюем. Третий адвокат слился. И здесь не отвечают🤔 голова кругом. С системой бороться только на сайтах,а браться за дело........ только денег давай без всяких гарантий🤔

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, если у Вас недоверие к данному дилеру, предлагаю вариант поменять дилера в ближайшем городе. Или же, если Вы вовсе недовольны работой дилерского сервиса, то можно на них составить претензию в суд.

[@ИномИбрагимов-у5г]

Здравствуйте, купил в Озоне радиатор охлаждение на Черри тигго 4про за 17022р,на следующий день поехал в автосалон менять радиатор,но винтелятор от старого радиатора не подошло на новую,т.е места крепление не соответствовал креплению,новый радиатор сразу же упаковали в свою коробку,абсолютно не используя,на следующий день оформил возврат с фотографиями,но продавец отказался от возврата,в связи обнаружение следов пользования, хотя оно все как есть было,без следов пользования, дальше оспорил возврат с Озоном,но и они тоже отказали в возврате товара,с той же формулировкой что я его пользовал,то что радиатор не использовался, могут подтвердить в автосалоне, где выписали акт выполненных работ за снятие и установки старого радиатора,что мне посоветуете ,чтоб я мог вернуть радиатор и получить обратно денег, заранее благодарю!

[@advokat_katsaylidi]

Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@ЭрланМырзаяров-ь5н]

Здравствуйте я не давно заказывало интернет магазине телефон они уже пришли но курьер сказал срачало оплота. А я отказался откуда я знаю там телефон или пустоя каробка и вот продавец мне звонил и сказал если 5 дней не получиш я тебя дам суд воот как мне защитить

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, все правильно, утром деньги- вечером стулья, а не наоборот 🔄

[@Dileurne]

Скажи " пускай подает"

[@Dileurne]

По закону ты можеш в любой момент отказатся от покупки. Так же у тебя есть семь дней на возврат ЛЮБОГО товара купленного через онлайн, либо 3 месяца если не было предупреждения в письменном виде. Поэтому распаковку и доставку лучше снимать на видео.

[@Даниил-н1з2ф]

Здравствуйте, если я продовал на авито товар, человек приехал и купил его. Через день он пишет что товар ему непонравился и он хочет вернуть его. Что отвечать в такой ситуации?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, как вариант скажите, что закон о ЗПП не распространяется на продажу товара между гражданами. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@МенязовутМмммммнескажу]

Подскажите пожалуйста Я продовец, продали электросамокат, клиенты на нем котались неделю, проткнули колесо, заменили у нас в магазине, появился люфт руля, зделали, Проходит ещё неделя, они решили самостоятельно смазать механизмы, разбирая сломался или сломали подшибник, обвиняют меня, хотят вернуть деньги за электросамокат, прокоаились на нем уже 100 км, скорей всего падали на нем не один раз, с покупки прошло три недели, нам как быть прошу вашего совета

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, никак, сложный товар возврату не подлежит, если нет производственной неисправности, проведите экспертизу качества и ответьте отказом☝️

[@МенязовутМмммммнескажу]

Спасибо, думаю так и поступим, хотел знать мнение юриста, по этому поводу, сомневались немного.

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@VideoCreator338]

Мне продали товар с мех повреждением, не посмотрел в магазине товар. Сервисный центр магазина сказал что повреждение имеет эксплуатационный характер что делать?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте в таких случаях мы составляем претензию в магазин, обращайтесь к нам. Пишите мне на WhatsApp [phone]

[@VideoCreator338]

@@advokat_katsaylidi так я уже подал претензию, отказали..

[@advokat_katsaylidi]

Если отказывают в претензии, то остаётся только суд, некачественный товар можно всегда сдать, даже если у него потерпят товарный вид ☝️

[@VideoCreator338]

@@advokat_katsaylidi смысл в том что его уронили и там есть механическое повреждение.. но я его не ронял, мне его таким продали. Сервисный центр сказал что данное повреждение носит эксплутационный характер.. типа я его уронил после того как мне его магазин продал. Я в магазине ничего не подписывал, товар не смотрел просто забрал и все. Теперь экспертам звонил они сказали что нельзя доказать кто это сделал и когда это повреждение возникло

[@advokat_katsaylidi]

Кошмар 🤬

[@sasha-jq4rx]

Здравствуйте,а я вот недавно купила рюкзак,но решила вернуть,заполнила заявление,забрали на экспертизу,позвонила девушка и сказала,что возрат средств не возможен т.к на дне рюкзака есть мааааленькое пятно от чернил ручки,могу ли я оттереть его и потом снова попытаться вернуть?Или как еще можно поступить?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, вещь с пятнами, характерными при носке, действительно имеют право не брать обратно, ведь товарный вид потерян, повторно данный рюкзак вряд ли удастся продать...

[@user-rk2bb2df8d]

Здравствуйте, мы купили телефон в кредит, телефон был нфс мы хотели вернуть телефон, написали претензию на нам отказали, теперь можно поменять товар ?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, если телефон с производственным браком, то конечно должны удовлетворить претензии, если хороший телефон 📞, то не примут обратно...

[@elenelen2530]

А что делать если написала претензию продавцу, а она меня после этого просто кинула в чс 😅, заказывала вещи чз запрещенную сеть, продавец находится в другом городе

[@advokat_katsaylidi]

Если продавец не удовлетворил претензию, то остается только подавать в суд. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@громофон666]

Здравствуйте, если я купил USB провод, и на следующий день пошёл его вернуть так как я передумал. А продавец говорит о том что его вернуть нельзя. Что в таком случае делать?

[@advokat_katsaylidi]

В таких случаях возврат действует только на брак ☝️

[@Dileurne]

Можешь требовать обмен на другой вид юзб кабеля и если он отсутствует у продавца требовать возврат. Правда стоитли оно того? Если юсб не дороже 500 р. Думаю проще на авито слить.

[@velroz]

Здравствуйте. Продал приставку (xbox one) Цена: 17.990 р Через неделю, пишет покупатель, что приставка плохо работает и требует вернуть деньги (продал я ему приставку в исправном состоянии и при встрече он сам посмотрел, и я ему всё показал, продовал через доску объявлений "Юла", я доставил ему, он проверил, перевёл деньги) мне скоро 16 лет, имею ли я право не возращать товар?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 можно не возвращать деньги, если нет доказательства продажи товара в некачественном виде

[@ilyasolovyov5822]

В магазине разливных напитков было куплено 3л разливного пива в пластиковых бутылках по 1л. В двух бутылках в пиве оказались тараканы. Что делать в таком случае ?

[@АпмтпсОпооаослпл]

Выпить пиво, и закусить тараканами!

[@ilyasolovyov5822]

@@АпмтпсОпооаослпл Всегда так делаешь ?

[@АпмтпсОпооаослпл]

@@ilyasolovyov5822 Не, всегда так советую алкашам.

[@ilyasolovyov5822]

@@АпмтпсОпооаослпл Ясно, они твоё окружение.

[@АпмтпсОпооаослпл]

@@ilyasolovyov5822 Таких как ты- большая часть России!

[@АннаАндреева-г3ж]

Андрей,здравствуйте.Что делать если заявленный дефект в претензии не подтвержден производственным браком,не представился возможным,но дополнительно выявлены другой брак

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 любой брак является основанием для удовлетворения товара, должны пойти Вам на встречу и удовлетворить претензию

[@GudroN72]

@@advokat_katsaylidi Здравствуйте, за чей счет производится экспертиза в случае если это не производственный брак? Продавец утверждает что я должен оплачивать экспертизу

[@Super-mario.]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать. После ремонта смартфона в сервисном центре ничего не изменилось, а может и стало ещё хуже. Позвонил им на следующий день, дали устные рекомендации, всё выполнил, результата нет. Собираюсь идти к ним. Как быть?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, конечно, идите к ним с претензией, пусть разбираются, возможен производственный брак, а значит замена телефона ☝️

[@Super-mario.]

@@advokat_katsaylidi спасибо!

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@ВалентинаПарублева]

Купила стол в салоне лазурит он мне по размеру комнаты не подошел , хочу вернуть или обменять на меньший мне говорит что ,30, процентов они заберут от стоимости стола , имеют оли они на это ,право ?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 нельзя удерживать деньги у покупателя, в случае нарушения прав потребителя можно подать претензию. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@bluetutz]

Мною был приобретен а затем сдан товар (Кресло компьютерное игровое), в магазине Mvideo по причине выявления дефекта механизма регулировки наклона и фиксации спинки кресла (а именно: при нажатие на рычаг наклонить спинку кресла не представлялось возможным.) Мною было написано заявление на возврат средств. Товар приняли в полном комплекте, без каких-либо дефектов и потертостей и сказали что требуется диагностика для определения дефекта и установления причины его появления. 18 марта мне позвонил специалист отдела сервиса и предложил забрать кресло, т.к. по его словам оно исправно и никакого дефекта не выявлено. При визите в магазин, мне продемонстрировали кресло в собранном состояние с наличием все того же дефекта, только теперь механизм периодически поддавался наклону при применение грубой физической силы и сама спинка имела люфт. к тому же со следами эксплуатации, пятнами и царапинами. Мне не предоставили письменный отказ на возмещение денежных средств по причине дефективного товара, т.к. сотрудник посчитал работу механизма нормальной , письменный отказ на возмещение денежных средств при возврате товара день в день и в течение 14 дней. Не дали возможность обратиться к директору магазина в устной форме или еще кому ли в магазине аргументировав просьбу тем что занимается этим вопросом исключительно единственный сотрудник отдела сервиса. Предложили лишь написать повторное заявление, якобы для обращения в отдел к юристам.(первый раз такое слышу). Не стали описывать повреждения появившиеся на кресле во время нахождения в сервисе. Абсолютно хамское отношение сотрудника сервиса и незнание законов и прав потребителя.Все выше перечисленное является грубыми нарушениями прав потребителя. Только в суд? И какой порядок действий? Стоимость кстати не велика, около 10000 рублей.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, вот из-за того, что стоимость не является значительной, магазин так и вертит с вами. Для суда нужна независимая экспертиза, ее придется Вам проводить за свой счет, только после этого можно будет претензию с приложением результата в магазин составить. После отказа в претензии можно будет в суд идти. Смотрите видео, как составить претензию по ссылке kzbin.info/www/bejne/i2SkaWt7Z5upea8

[@НикитаНафиков-м5ш]

могу ли я вернуть товар а именно наушники если на них появились несколько незначительные царапин прошло три дня после покупки?

[@advokat_katsaylidi]

Никита Нафиков нужно понять природу появления, если они из-за неаккуратного эксплуатирования, то нельзя🤔

[@AnasxonXojaxanov]

Здравствуйте Как можно с вами связаться нам нужна помощь ваша

[@advokat_katsaylidi]

Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@Azat_Gafarov]

Здравствуйте, купил телефон, в первый же день он начал лагать, аккумулятор быстро разряжается, могу ли я потребовать возврат стоимости товара, без согласия на его замену аналогичной моделью телефона

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, конечно, только предварительно магазин будет экспертизу проводить, выяснять причину поломки, исключать Ваше вмешательство в работу аппарата, только после этого можно будет воспользоваться своими правами

[@МаринаКоваденко]

Здравствуйте) подскажите пожалуйста такая ситуация: "В июле 2020 года купила матрас стоимостью 30.000 в дисконт салоне от частного лица, объявление нашла на авито, магазин у него очень большой, целый склад, матрасов там сотни, он продает дисконт от Асконы, с его слов причина уценки моего матраса, просто переупаковка, оригинальная упаковка якобы была порвана, и они упаковали в другую пленку и продают. Матрас был сделан в мае 2020 года, купила я его в июле. Деньги заплатила наличными, он (продавец) сам вызвал грузотикси со своего адреса, на мой. Чека мне не дали, так как у них просто нет ни кассового аппарата, ничего, гарантии соответственно тоже. Я спросила, как быть если с матрасом что-то не так? На что он ответил: "Мы долго на рынке, с матрасами не может быть что-то не так". Через 2 недели, когда мы переворачивали матрас, увидели желтые пятна по всему матрасу, хотя я сразу в день покупки матраса у них же в магазине купила и наматрасник. Мы подумали, что пятна от ламелей на кровати, вытерли салфетками и снова одели наматрасник. Через месяц, пришло время переворачивать матрас, когда убрали простынь увидели ярко желтые подтеки на боковой части матраса, изнутри весь в этих подтеках был и наматрасник, мы постирали наматрасник, он остирался, снова протерли матрас сбоку и сверху, так как пятна были снова, я уже не знала, что и думать, одела натяжную простынь на матрас, сверху наматрасник и уже простынь нашу, через 2 месяца, чтобы перевернуть матрас, я снова обнаружила эти подтеки, только уже в других местах. И тут до меня дошло, что это что-то с матрасом, я отправила фото и видео продавцу, на что он ответил, что это клей. Это вообще нормально? Я боюсь спать на этом матрасе, не известно что это выделяется. С момента покупки прошло 4 месяца, как мне быть? Продавец сказал, что типа они не причем и деньги он не вернет. Подскажите какие мои дальнейшие дейсвия??? 🙏🙏🙏

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, нужно написать претензию продавцу, предъявить ему за качество. Если он отказывается возмещать полную стоимость товара, то нужно обращаться с иском в суд.

[@СаянаГармаева-ф8к]

Здравствуйте, приобрёл ручки Parker на круглую сумму по просьбе отца в подарок, Читай-город отказался производить возврат

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, тут не обойтись без претензии по защите прав потребителей. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@ДавидТаргоня]

Добрый вечер, скажите пожалуйста, на куфаре купил б/у ноутбук, на след день оказалось что он сломан и ремонт стоит больше половины стоимости самого товара, продавец отказывается вернуть деньги, говорит что товар был не сломан, подскажите что мне делать ?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 тут необходимо подавать претензию на возврат товара. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@ктото-з7э3н]

А что делать если мне отправили не моё кольцо с али экспресс а я его потеряла уже на нем много царапин?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, если есть претензия к продавцу, то ее нужно составить в письменном виде, составление с нашей помощью возможно дистанционно, если заинтересованы работать, то можно связаться со мной в WatsApp, мой номер + 79126788131

[@ВладимирТыренков]

добрый день.такой вопрос. купил телефон а он неисправно работает. подскажите пожалуйста порядок деействий

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, начните с претензии в магазин и экспертизы товара за счет Продавца, уже от этого можно будет понять, что дальше.

[@ВладимирТыренков]

@@advokat_katsaylidi спасибо

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@ЛизаВдовина-н5и]

Вчера клиент принес мыло ручной работы поменять на другое , купил 10 дней назад ⏪ 😂 что делать ?

[@advokat_katsaylidi]

Менять, что тут сделать 😂

[@ИванСемашко-щ1ш]

Добрый вечер. Я сегодня купил упаковку жвачек за 1300р , а потом увидел, что другие магазины продают их за 500р. Прошёл только один день. Сказали, что товар не поменяют и деньги не вернут. Возможен ли возраст денежных средств и как вернуть деньги если претензию не принимают (

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, если претензию не принимают, то нужно писать иск в суд!

[@arsengasparyan201]

Здравствуйте, знакомой навязали в салоне телефон в кредит. Придя домой она осознала, что ей он не нужен, продавец отказывается менять на аналогичный или возврат денежных средств ссылаясь на технический сложный товар. Но ведь термин "телефонный аппарат" имеет совсем другой ОКП, нежели рация переносная. Так всё таки, телефон можно вернуть в течении 15 дней без дефекта?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, продавец прав в данном случае, он имеет право отказать в обмене и возврате телефона ☝️

[@arsengasparyan201]

@@advokat_katsaylidi понял, благодарю за ответ.

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@rolexxdosov9825]

Купил ноутбук на авито, 06.02.24 года. Когда осуществлял покупку продавец сказал что ноутбук разряжен что ему нужно время на зарядку. Так же он мне сказал что нужно будет заменить батарею так как она не много не исправна и сделал скидку тысячу рублей. Пришел домой . Сразу не обратил внимание что зарядка вообще не идёт. Позвонил продавцу. Хочу вернуть. Он мне оказал нет, оставь себе или продай. Начал разбираться что внутри ноутбука. В описании было указано 4 ядра а по факту два ядра стоит. Позвонил продавцу точно так же отказал возврате. Что мне делать?

[@advokat_katsaylidi]

Тут теперь только через суд иск подавать на возврат товара, раз договориться мирно не получилось. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@rolexxdosov9825]

@@advokat_katsaylidi какие меня затраты ждут или лучше забить на все. сумма 17500р. я за суд больше отдам что в итоге останусь таки так в минусе.

[@santizzzzz]

Здравствуйте, купила диван в много мебели, предоплата 100%, заказывала 13 мая, решила почитать отзывы, отзывы все ужасные, решила отменить товар, пару дней звонила на горячую линию пока не взяли трубку, есть возможность вернуть деньги?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, да, конечно, Вы вправе отменить заказ, пишите им в письменной форме, думаю решится вопрос в вашу пользу

[@santizzzzz]

Они не отвечают на моё письмо, документы и всё остальное есть

[@advokat_katsaylidi]

Отсутствие ответа - это отказ, а значит требуется составление иска ☝️

[@santizzzzz]

@@advokat_katsaylidi странно что отказ, я этот диван даже в глаза не видела

[@advokat_katsaylidi]

Не хотят терять полученную оплату ☝️

[@dinakudyarova8950]

Доброе дня суток! Купила товар не наличными, а через карточку с двумя чеками, тк сумма была выше лимита для питомца. В этот же день сдала его обратно. Продавец принял товар, дала 2 чека как положено. Но деньги поступили только за один чек (меньше половины суммы). На вопрос где остальные деньги она ответила, разбирайтесь с банком. Что мне делать, подскажите пожалуйста?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, чтобы разбираться с банком для начала нужно взять доказательства от продавца по возврату, мне кажется они не все вернули, просто вводят в заблуждение, чтобы оставить деньги себе!!!

[@dinakudyarova8950]

Спасибо!

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@azikpartizan9122]

А если товар бу (двигатель) например и прошло больше времени на снятие и установку в автомобиль и продавец отказывается вернуть деньги ссылаясь на то что прошло больше чем две недели времени

[@advokat_katsaylidi]

Думаю в Вашей ситуации продавец прав, если конечно вопрос не идет о явном браке на товар или о скрытых дефектах, которые сразу не были обнаружены

[@vladimirSpicin]

Андрей подскажи пожалуста, если я купил смартфон попользовался два три дня и он меня не устраивает могу я поменять на другой или вернуть деньги

[@advokat_katsaylidi]

Эх, как раз телефоны, смартфоны входят в перечень товаров, обмен которых в 14 дней нельзя, если их качество соответствует, это технически сложный товар, по ссылке katsaylidi.ru/article/vozvrat-telefona подробнее по данному вопросу на нашем сайте

[@vladimirSpicin]

@@advokat_katsaylidi СПАСИБО

[@advokat_katsaylidi]

.vladimir Spicin пожалуйста, не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО🎥 на канале🤓

[@Romcaish]

если продавец взял деньги и тянет с доставкой товара сказал за 5-7 дней а уже прошло 20 ещо жду что делать?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, ждать еще или заявлять претензию о возврате денег в связи с отказом столь длительной покупки, подробнее о составлении претензии вот видео kzbin.info/www/bejne/i2SkaWt7Z5upea8

[@avocadobmx5429]

А что делать если купил телефон с браком поменял его на другой после экспертизы в 40 дней а тот товар оказался с таким же браком хочешь вернуть товар и получить деньги обратно но не но без экспертизы в 40 дней так как не хочешь терять время и вообще хочешь купить другой товар у другого продавца

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, нужно требовать деньги, можем составить Вам претензию продавцу дистанционно, по стоимости 1 500 рублей - пишите мне на WatsApр + 79126788131, если интересно предложение

[@АлисаОльбрехт]

Лекарства возвращала,т.к.подсунули почти просрочку. На конец приема он был бы просрочен

[@advokat_katsaylidi]

Ооо, тут конечно, они должны следить за сроком годности, правда Ваша на возврат в такой ситуации

[@СлаваБабіля]

Заказал дрель в інтернет магазині 1050 ватт прислали 1450 нету модель і требують Забрать ілі оплатити доставку в Дві сторони

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, тут правильнее писать претензию, требовать соблюдения прав потребителя, иначе грозить судом и взысканием неустоек. Стоимость составления такой претензии с нашей стороны дистанционно всего 1 500 рублей. Если заинтересовало предложение пишите в WatsApp, мой номер [phone]

[@ЖаннаКайтова-о4ш]

Доброе утро! Взяла в рассрочку мягкую мебель,диван раскладной при сборке плохо собирается , подушка торчит изнанка вся видна наружу. Магазин отказывается мне в обмене . Ссылается на то ,что все диваны этой модели такие и ещё я приобрела в рассрочку.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, рекомендуем обратиться к эксперту в области диванов, нужно понять насколько нарушены нормы производства со стороны производителя, следует исключить субъективное мнение о мебели, дать объективную оценку процессу сборки-разборки

[@objectivityinc.9992]

Подскажите, как быть, если продавец в течение 10 дней не ответил на претензию?

[@advokat_katsaylidi]

Если на претензию нет ответа, то нужно написать заявление в суд. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@stalker6880]

Здравствуйте, продал бу телефон, покупатель проверил и притензий не было, а через несколько часов звонит и говорит не работает одна деталь, и просит возврата, а что мне делать со сломанным товаром?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 если покупатель сам сломал Ваш бывший телефон, не принимайте тогда его обратно

[@Настя-д4з2х]

​@@advokat_katsaylidi Добрый день, у меня похожий случай, но я покупатель. Также купила у девушки планшет б/у в рабочем состоянии, но погнутый. Сразу же после покупки отнесла к мастеру, оказалось, что планшет в любой момент может сломаться и ремонту не подлежит. Продавец отказывается возвращать деньги, хотя заявлена была дословно "легкая погнутость" и "рабочее состояние", а на деле он по сути мертвец. Я планшет не трогала вообще, кроме как достала из коробки чтобы передать мастеру. Что делать?

[@Малайи-ь4ю]

считается ли товар без маркировки не качественный и опасным и какая статья?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, нужно разбираться что с маркировкой, возможно она просто отклеилась, а может быть все намного хуже, товар является подделкой, тогда конечно можно усомниться в его качестве. Тут не статья, а заключение специалиста нужно...

[@Малайи-ь4ю]

@@advokat_katsaylidi на продукте питания нет ни состава не срока годности и т.д. какая статья нарушения? Или это не нарушения?

[@АпмтпсОпооаослпл]

@@Малайи-ь4ю В яндексе так и забейте вопрос.

[@АлександрПетров-л8ъ]

Здравствуйте.Какой курьерской службой лучше отправлять претензию?

[@advokat_katsaylidi]

Александр Петров здравствуйте, выберите ту, что предлагает выгодную стоимость, а также вызывает доверие. Успеха Вам 🤓

[@alilomarov6905]

купил дисплей на телефон, через день он накрылся, при возврате сказали что я сам его сломал пережал и появилась трещина (ничего такого не делал) что делать?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, как вариант требовать независимой экспертизы, доказывающей отсутствие Вашей вины в случившемся ☝️

[@balalaika6629]

Срочно помоги мне тут уже милиция звонит я тут девушке на Авито продал колонку с помощью достависта у нее было время проверить работает ли все но она решила сделать это дома и обнаружила что колонка плохо работает далее мне и позвонила милиция я тут перепуганный сижу помоги

[@advokat_katsaylidi]

Нужно разбираться, а не пугаться. Возможно колонка была повреждена не Вами, а самой девушкой или службой доставки... Выясняйте природу брака. Вдруг вообще брак имеет свойство быть заводским!!!

[@АпмтпсОпооаослпл]

А где должен ипшник регистрировать претензию, с присвоением входящего номера, по факту возврата мобильного телефона? 😕

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, в журнале входящей корреспонденции

[@hockeystarsgoodluck1733]

Добрый вечер купил диван и только спустя месяц обнаружил недостаток ((( что делать

[@advokat_katsaylidi]

Hockey Stars Goodluck обращаться к продавцу с претензией, месячный срок не препятствие, чтобы обратиться за исправлением недостатка 🤔

[@genapacala3759]

В какой срок дожен вернуть деньги подавець

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, срок на возврат закон не позволяет, поэтому можно только оттолкнуться от срока ответа на претензию потребителя, на неё продавец 👨‍💼 должен отреагировать в 10 дней

[@ПавелКривенко-з4т]

Купил 21.05.19 электросамокат через интернет магазин за наличный расчет. В процессе первого использования выяснилось что батарея разрядилась гараздо раньше срока заявленного продавцом - самокат смог проехать на одном заряде 40км (из 80 км как было заявлено Продавцом). На 3 день проехал всего 15 км и самокат отключился. Батарея перестала вообще заряжаться. Помимо этого, механически самокат оказался низкого качества, болтается рулевая рейка, не выключались фары (скрытые проблемы с электрикой) посторонние шумы, грохот при неровности дороги, не держится разъем аккумулятора и т.д. есть целый список дефектов составленный мной. Ездил аккуратно в сухую погоду. По рекомендации Продавца в рамках гарантии отправил самокат в сервисный центр, где сказали что такие самокаты не ездеют 80 км на одном заряде а всего лишь 40 км, а аккумуляторы у них низкого качества рассчитывать на заявленные продавцом характеристики (в случае ремонта и замены в СЦ) уже не приходится. Я решил отдать самокат продавцу и вернуть деньги. По телефону продавец отказывает в выплате и возврате оперируя что я уже на нем ездил. Как быть если по-другому (визуально) дефекты обнаружить не возможно? Могу ли я вернуть товар и получить деньги назад? Сервисный центр продавца, при приемке указал в акте приемки состояние самоката как б/у?

[@advokat_katsaylidi]

Павел Кривенко пусть выясняют причину поломки, если самокат некачественный, то обязаны возврат денег сделать не смотря на то, что вещь использовалась по назначению 🤓

[@АленаЕрмоленко-ч8з]

Добрый день. Преобрели межкомнатные двери, от них исходит запах опилок и чего то ещё. Спустя 13 дней обратились на возврат, сказали выветрется, мало времени прошло. Через месяц запах стоит. Написали претензию на демонтаж и возврат дс за некачественный товар с требованием вернуть деньги за установку. Притензию приняли, продавец с представителем производителя приезжали на квартиру сказали что хим запаха нет, просто запах дерева и свежего ремонта. Вообщем отказ. Письменный отказ ещё жду. Как поступить дальше? Если я подам в суд и суд обяжет провести экспертизу продавца и экспертиза не покажет выделения вредных веществ, может ли потом продавец стребовать с меня деньги за экспертизу?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 если экспертиза покажет, что Вы не правы, то все расходы судебные нужно будет возмещать. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@_Fantom_.]

Как вернуть товар на рынке, если нет чека и свидетелей?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте, написать претензию об возврате товара. Если продавец не согласится, то нужно обращаться в суд.

[@_Fantom_.]

@@advokat_katsaylidi Здравствуйте, спасибо за отклик, хоть и довольно запоздалый...Товар вернуть не удалось, даже несмотря на его явный брак, т.к. доказательств его приобретения никаких не было, но хотелось бы узнать как обезопасить себя от подобного в будущем, ведь на рынках в принципе не выдают чеки, а свидетель не всегда может быть рядом?

[@ИльдарЯ-т1ш]

Вернуть любой товар? Купил булочку, она по вкусу не подошла. Как вернуть?

[@advokat_katsaylidi]

Ильдар Я на вкус и цвет - товарища нет 🤓 Булочку Вашу придётся доедать или птичкам скормить:)

[@АпмтпсОпооаослпл]

@@advokat_katsaylidi А как же насчёт товара, который не подходит по аргоналиптическим свойствам??

[@advokat_katsaylidi]

Это точно не про булочку 🤦

[@user-Kyrov.Igor76]

Что делать если в Озоне пришёл товар бутафория, то есть вместо дорогого товара пришла его декорация , не подделка а именно декорация, бутафория или в народе "кукла"?

[@advokat_katsaylidi]

Кошмар 🤦‍♂️ тут претензию на возврат надо делать. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@ДенисТарасов3]

Отказались возвращать товар в магазин из за царапины на товаре? Это возможно?

[@advokat_katsaylidi]

Добрый день, Если товар хорошего качества, то они правомерны не составлять возврат, если противоположно, то напишите мне на WhatsApp [phone] , мы решим вашу проблему.

[@Aik2029]

я купил в аптеке лекарство, дома увидел, что срок годности вот-вот истекает и мне его заменили

[@advokat_katsaylidi]

Это хорошо 👌

[@irinairina3964]

!я отнесла брюки в магазин, оставила там до экспертизы и составила претензию, но мне ответили что рассматривать притензию будут 21 день😢, брюки дорогие , очень😢😢( подарок от мужа) в ДЛТ ХИТРЫЕ! меня уже заверили что лекало не то ,не по мне шито, посадка высокая ! и за два месяца протерлись??? ( при каждой стирке рассыпались,( 30' вода), дешёвый китай.😢😢😢, я сама с этими акулами не справлюсь😢.

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 если на претензию ответ отрицательный, то в Вашем случае нужно решать вопрос через суд. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@irinairina3964]

@@advokat_katsaylidi ок.спасибо! посмотрим как пойдёт дело... если что воспользуюсь вашим предложением 🙏👌

[@ВладимирВсевластный]

Андрей, хотелось, чтобы вы ссылались ещё на номер пунктов, в законе, которые говорят об этом.

[@advokat_katsaylidi]

Пожалуйста, Вам спасибо за обратную связь и за то, что смотрите!!!

[@zloi-barmalei]

@@advokat_katsaylidi как же Андрей скажет. Вы же потом к нему не обратитесь...

[@zloi-barmalei]

Как же Андрей вам скажет. Вы же потом к нему не обратитесь...

[@SashaLevsha]

Спасибо. Все чётко и ясно

[@advokat_katsaylidi]

🎬 Спасибо Вам за положительную оценку тому, что делаю. Обратная связь мотивирует двигаться дальше. Не забудьте подписаться на мой канал KZbin, рад буду 👍👍👍 к моим ВИДЕО

[@southern_gangster]

Здравствуйте! 27.09 была совершила покупка дорого телефона (в рассрочку) на большой объем памяти. Активация телефона 5.10 в ходе эксплуатации был выявлено, что телефон не соответствует коробке То есть серийные номера от коробки не сходятся с номерами телефона и объем памяти телефона в 3 раза меньше чем указан в чеках договоре и на коробке. Телефон куплен в сетевом магазине, при покупке телефон вскрывали, но без активации так как покупка была в подарок. В свободной форме прямо в магазине была написана претензия на обмен телефона в соответствии с его суммой и требованиями Прошло 3/4 дня магазин так и молчит Единственный полученный ответ это то что активации под камерами не было и мы могли дома подменить телефон И так же огромным минусом в этом деле является время Не соответствие выявили спустя два месяца использования Как быть в данной ситуации, магазин пока молчит, а оплата товара продолжается

[@southern_gangster]

Телефон куплен в сетевом магазине - Эльдорадо

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 если к магазину есть вопросы, начинать нужно с претензии, а далее уже иск в суд составлять, если досудебно решить ничего не получилось. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@tatyanakrupennikova4517]

Здравствуйте, купила некачественный товар на Авито, осматривали 3 человека сумку-рюкзак, было заявлено, что- натуральная кожа. В конце осмотра одела на плечи, сняла и убрала в пакет. Придя домой через 15 минут обомлела, достав покупку. Кожа отошла от шва, закрутилась, прорвавшись в местах пришива молнии рюкзака. Служба поддержки авито-доставки отказала мне в компенсации,сославшись на то, что не составили акт до подтверждения покупки. Но дефекты обнаружились спустя 15 минут,кожу за такое время повредить невозможно. Что делать? Есть ли шанс вернуть товар продавцу, получить свои деньги?

[@advokat_katsaylidi]

Здравствуйте 🤝 да, шанс получить день обратно за покупку есть. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@ЛиляЛеонова-в8в]

Здравствуйте,купила с доставкой на дом,самими предпринимателями ,1рыбу 24 кг мешок.Товар плохого качества,не годен в употребление,сразу пыталась связаться с ними по телефону,но не получила ответа ,писала смс, скинула фото испорченного продукта.Деньги заплатила наличными так,как отсутствовал терминал оплаты картой.Чек не дали.Через 12 ч отправили аудио сообщение,что видят плохой продукт на фото,просят номер карты и телефона,изначально он был у них.Но тут же отказали о возврате денежных средств на карту ,мотивирую тем,что нет средств на счёте,только через три дня.Но опять писали несколько раз о возврате наличными ,я не хочу, встречаться с ними,отказе от плохого товара,потом захотели забрать его,и это было несколько раз.Пообщавшись с ними почувствовала скрытую агрессию и общаться с ними лично считаю для себя опасно.Что мне делать посоветуйте ,пожалуйста,как и в какой срок написать претензию,чек отсутствует.

[@advokat_katsaylidi]

Лиля Леонова отсутствие чека не является проблемой, можно писать ✍️ претензию, срок Вы ещё не пропустили. Успеха Вам!!!

[@ЛиляЛеонова-в8в]

Благодарю за ответ,но какой срок подачи претензии продавцу?

[@advokat_katsaylidi]

Лиля Леонова по качеству нет срока, срок ведь только на обмен или возврат товара надлежащего качества ☝️

[@откинкс]

Покупатель не получил монету которую ему отправили письмом первым классом подменили содержимое должен ли продавец компенсировать ?

[@advokat_katsaylidi]

Продавец не несет ответственность за работу почты, нужно адресовать Претензию перевозчику. Мы составляем все документы дистанционно, работаем со всеми городами России. Вы можете сделать заявку на платную помощь в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург индивидуально по телефону или в WhatsApp по номеру [phone] 📲

[@откинкс]

@@advokat_katsaylidi спасибо за ответ,а это дело передать полиции чтобы они разобрались?Или полиция отмахнется от этого?

[@HunterGan]

Почему не даёте отсылки на закон. Номер статьи и закона. Какого кодекса ( гражданского или прав потребителей, РФ или уголовного?)

[@advokat_katsaylidi]

А зачем?! У меня же не лекция для студентов, мне просто нужно поделиться полезной информацией, тот кому нужны статьи найдёт их при составлении процессуального документа