Возврат запчасти в автомагазин. Как вернуть автозапчать и любой товар?

[@Глазамиводителя]

Спасибо за информацию. Удачи вам и отличных продаж.

[@moyavtodom]

Спасибо и Вам всего доброго!

[@твойпапа-п9э]

Каким пунктом закона это прописано,конкретнее

[@ВладимирЖуков-е6у]

Смотрите статью 18 п.5 ЗОЗПП.

[@ilhh6654]

Можети подсказать стать по каким пробовал обязан вернуть деньги за бракованную деталь

[@АнатолийНазаров-г8щ]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста заказывал в магазине стойки, пришли при этом установки они не подошли одну стойку взяли без проблем а на другой есть теперь царапин от попытки установки пружины магазин отказывается делать возврат , на авто стойка не устанавливалась так как не являлось возможным ее собрать посадочное место под пружину больше так как стойка не та оказалась

[@СергейБодров-е7ю]

Спасибо хорошее видео

[@KONFUCII-hs8wu6xq7v]

Не знаю как тебя зовут, но смелый ты человек. И вопрос у тебя свой магазин?

[@moyavtodom]

Здравствуйте. Да, у меня свой магазин и не один.

[@KONFUCII-hs8wu6xq7v]

@@moyavtodomПривет Я чего спрашиваю если чего заказать доставка есть, и если да то какими компаниями

[@moyavtodom]

@@KONFUCII-hs8wu6xq7v доставка конечно есть. Насчет транспортных компаний, то зависит от региона Вашего. Напишите нам в группу, там всё расскажу подробно если интересно: vk.com/moyavtodom

[@Артем-ю9ш1ж]

Купил шумоизоляторы для стоек, чек не дали, оказались частично порваны, могу ли я заменить без чека?на надлежащий товар абсолютно такой же?

[@TemaHouse]

Здравствуйте, по дороге в отпуск у меня сломался автомобиль, на сервисе Мне поменяли запчасть (термостат), уже дома эта запчасть сломалась. Что можно сделать если в сервис там где ставили я не могу приехать? Благодарю.

[@МаріяТ-г6в]

СТО взяли запчасть, а на след день захотели вернуть уже грязную с след установки. Не смогли найти, потом посмот номер и перезаказали сами? При етом установили и попроб осталась смазка и тд?

[@ruslanr38]

Круто...обширная информация

[@ДимаСилин-й1р]

Приветствую,заказал ступицу на фокус с сайта экзист, ставил сам, (работаю в сервисе) загудела через 5т.км - 4 мес. Как организовать возврат и куда вообще нести претензию ?

[@SuperNiki47]

Добрый день. Так если сразу вернуть допустим деньги за товар к примеру стартер. А экспертиза покажет вину потребителя. Получается потребитель может просто загаситься и пропасть и останется магазин с этим стартером на память???

[@moyavtodom]

Добрый день. Совершенно верно. Для этого и существует процедура возврата по паспорту. Т.е. в заявлении на возврат Вы указываете Ваши паспортные данные и продавец уже будет подавать в суд по ним, но такое редко практикуется по понятным причинам)

[@Вячеслав-щ8х4и]

Спасибо

[@ТатьянаГридина-о1ъ]

Как доказать что механическую поломку не обнаружели в мазине, но в мастерской обнаружили (радиатор охлаждения

[@maksima5760]

Здравствуйте. Спасибо за разъяснения. Недавно столкнулся с этим. Купил в емексе ДМРВ, поставил, дня через два загорелся check(богатая смесь), сбросил, через некоторое время опять, и так несколько раз. Пошел в пункт выдачи, а мне говорят, что я сам не имею права ставить такие вещи, что неси заказ-наряд с СТО и все такое. Сейчас буду мучить знакомых юристов, что бы помогли составить претензию.

[@moyavtodom]

Пожалуйста, можете не тратить деньги на юристов, а составить претензию по образцу в интернете.

[@TheVadim545]

Заказ наряды и акт дефектовки нужны, некоторые магазины возвращают товар поставщику а им нужно основание т.е документы.

[@moyavtodom]

Конечно нужны продавцу, кто спорит? Вопрос то в другом, по закону покупатель не обязан их предоставлять. Если есть заказ-наряд и т.д. так конечно лучше их предоставить, это сильно облегчит жизнь продавцу. К нам приходят клиенты, кто их не предоставляет, делаем сами для тех поставщиков, которые требуют.

[@TheVadim545]

@@moyavtodom вы сто? чтобы самим их делать

[@TheVadim545]

@@moyavtodom пример. купил у тебя покупатель генератор ну или реле - регулятор на генератор, ставил сам. При установке не правильно подключив спалил деталь, приносит со словами не работает. ты забираешь а поставщику нужны основания для возврата, в итоге оснований нет, покупаешь деталь себе за свой счет.

[@moyavtodom]

@@TheVadim545 СТО у нас есть. Знаю много магазинов без СТО кто их делает. Поставщики вопросов не задают. Главное чтобы была бумага с печатью.

[@moyavtodom]

@@TheVadim545 Клиент принес, не работает. Возвращаешь поставщику где указываешь, что со слов клиента генератор не работает. Если нужен акт дефектовки можно сделать от себя(мы так делаем если его нет), поставщик присылает его назад с заключением, что он "сгорел" из-за не правильного подключения, возвращаешь клиенту, всё просто.

[@KinoStar71]

Здравствуйте. А кто оплачивает демонтаж и монтаж не исправной детали?

[@moyavtodom]

Здравствуйте. Как правило покупатель, но в теории если дело дойдет до суда, то продавец. Но продавец добровольно вряд ли будет оплачивать Вам эти расходы.

[@RussianMafia.]

@@moyavtodom если суд постановит оплатить, то оплатит, и про чеки, отсутствие чека не является поводом для отказа п5 ст18 зозпп, и свидетели не нужны, не вводите людей в заблуждение

[@moyavtodom]

@@RussianMafia. Если дело дойдёт до суда, то всё может повернуться по разному. Вы абсолютно правы как правило суд встает на сторону покупателя и не обязывает его иметь чек. Речь больше шла о том, чтобы урегулировать вопрос до судебного разбирательства, так как многие лишний раз не хотят связываться с судами.

[@RussianMafia.]

@@moyavtodom я понял, в моем случае магазин видимо хочет дойти до суда

[@moyavtodom]

@@RussianMafia. Если по хорошему не хочет решать вопрос, то однозначно только суд. Как правило покупатель всегда прав!

[@АрсланУмаров-п4д]

Добрый день коллеги, как возвращаете бракованную деталь поставщику, брак выявлен во время эксплуатации , деталь устанавливали в «подвале» тоесть нет никаких документов, не заказ наряд или акта деффектовки ? Спасибо

[@moyavtodom]

Добрый день. А кто поставщик? И что за деталь, производитель?

[@ermantraut2515]

Могу ли я вернуть деньги за замок двери , сам закок не устанавливался , но штекер пробовали подключить , соответственно есть на клеммах следы установки? Замок исправен, просто не понадобился.

[@moyavtodom]

Тут спорный вопрос. Зависит от продавца многое. Если замок исправен, но есть следы установки, то продавец Вам в праве отказать.

[@ermantraut2515]

@@moyavtodom Спасибо большое

[@максимгрищенков-н1н]

Срок сдачи запчасти в интернет магазине. не подошёл главный тормозной? (В связи с работой не было времени на установку прошло 25 дней а онн не тот

[@moyavtodom]

Насколько я знаю срок возврата точно такой же как и в розничном магазине. Две недели по закону, а далее на усмотрение продавца.

[@ИгорьСергеев-г8е]

👍

[@Shkur777]

Купил катушки, поставил. На третий день обе разом вышли из строя. Продавец отказывается принимать их прикрываясь заказ-нарядом и актом дефектовки. Так я ещё и переводом их оплатил. Я так понимаю мне в Фнс и Роспотребнадзор

[@sskshop9431]

Катушка - электрическая деталь. Возврату подлежит только через экспертизу. У вас свечи может пробивают не внутрь , а наружу что привело к выходу из строя катушки

[@Shkur777]

@@sskshop9431 свечи тоже новые поставил. Сперва свечи, потом катушки.

[@ПутьЧеловека-и7э]

Я столкнулся с бредом. Я купил радиатор охлаждения основной и установил. На следующий день увидел что нет антифриза в радиаторе. Увидел с низу подтёки. На сто отогнал подняли вроде как сочит где крепление кронштейна а установлен на штыри. Я обратился мне сказали заказ наряд и акт дефектовки. Я поехал на сто и установил у них же новый радиатор и сделали акт. Приехал я к продавцу с актом дефекта и претензией. Он отказывался принять ссылаясь акт дефекта типо не тот и нет заказ наряда. В законе не сказано что я должен иметь заказ наряд. И вообще почему я должен платить сто а не могу установить сам. Приняли пока не заявил что вызову полицию чтобы они приняли. В итоге он с крепя зубами принял и сказал что отпишется. Сделает отписку. Дело не простое и проречивое.

[@moyavtodom]

Полное нарушение закона. Деталь Вы можете устанавливать и сами. Никаких актов дефектовки и заказ нарядов Вы предоставлять не обязаны, продавец если сомневается должен принять и провести экспертизу сам.

[@РустамЯхияев]

Здраствуйте.подскажите купил брони провода,через 2 дня менял свечи три провода поломались( контакты остались на свечках)если я хочу вернуть деньги так можно?

[@moyavtodom]

Здравствуйте. Подскажите, когда покупали провода? 14 дней прошло? Какой фирмы покупали ВВ провода?

[@ОперуполномоченныйДуффи-и3ъ]

А как составлять акт дефектовки если у меня помпа контрафактная? Мастер ее не смог поставить т.к ей он не смог натянуть ремень грм.

[@moyavtodom]

Не совсем Вас понял. Вы ставили помпу в сервисе, она контрафактная и Вам отказывают в составлении акта? А у Вас магазин требует акт? Вообще Вы не обязаны составлять акты, этим должен заниматься магазин. Не совсем понял почему ремень не смогли натянуть, машина не нексия случаем?

[@ОперуполномоченныйДуффи-и3ъ]

@@moyavtodom акт худо бедно сам составил, мастер печать поставил, помпу сдал на проверку в магазин, машина нексия, даже не знаю подделка или нет но факт в том что другой помпой спойкойно натянулся ремень, читал в интернете были подобные случаи когда помпой не натягивался ремень, кто то ставит ремень 108 зубов

[@ОперуполномоченныйДуффи-и3ъ]

@@moyavtodom помпа skf 85206

[@moyavtodom]

@@ОперуполномоченныйДуффи-и3ъ я не просто так спросил нексия или нет. У ней помпа ставиться только в одном положении, если поставить не так то ремень не натянется или наоборот ремень не одеть, многие мастера не знают об этом нюансе, сам сталкивался несколько раз когда помпу ставили не правильно и потом ремень не могли одеть.

[@moyavtodom]

@@ОперуполномоченныйДуффи-и3ъ по skf у нас подделок нет, так как берем у официала поэтому сказать не могу насчет контрафакта. Вообще skf приличные помпы.

[@ИмяФамилия-с9и7г]

Час добрый! Разрешите у Вас проконсультироваться) зашел в автомагазин купил модуль зажигания на ниссан альмера классик, вышел поставил ничего не поменялось как мотор троил и чек горел так и осталось. Через 10мин вернулся ,отказались сделать возврат денег. В этой ситуации ничего уже не сделать? Только оставить себе?!) Кстати оплачивал картой дали только один чек и небыло еще отдельного гарантийного докумета.

[@moyavtodom]

Получается Вы на автомобиль установили данную запчасть и подключили разъем, проверили что дело не в этой запчасти и решили сдать назад? Если терминал не интегрированный, то должны дать 2 чека, касса с кьюар кодом и терминальный чек.

[@ИмяФамилия-с9и7г]

@@moyavtodom да, все так как и говорите.

[@ИмяФамилия-с9и7г]

Надо было ехать в сервис , самому нельзя устанавливать

[@ВладимирШипилов-п3ь]

Да, в силу такой-то сиатьи имеет право снимать. А продавец не обязан сниматься. У него нет такой обязанности. Определять исправна ли деталь или нет может только экспертиза, причем одна из сторон может ходатайствовать о проведении судебной экспертизы (той же самой, но назначеной судом у другого эксперта). И только после этого можно утверждать, что проблема была в детали. Кстати разговор о квалифицированной установке на СТО вполне себе имеет место быть. А по опыту в суде дело будет проиграно. А все эти адвокатишки выезжают как раз за счет вот таких визитов, когда дело решается досудебно и магазин просто из-за какойто мелочи в 10 тысяч рублей не собирается тратить свое время, силы и нервы.

[@ПутьЧеловека-и7э]

Не понял про СТО? Если я сам установлю всё конец.. А если на СТО мастера без квалификации то как тут?

[@Я_кэтнапчик]

Ничего подобного. Я как продавец утверждаю, что деталь хорошая. И экспертизу я буду делать, только если идет судебный случай, причем экспертиза самая дешевая от 10 000 рублей. Пусть клиент мне ее потом компенсирует. Может он эту деталь сам повредил или еще хуже заменил на брак. Такие случаи повсеместно бывают.

[@Goodwin1506]

Вводите людей в заблуждение, заказ наряд и акт дефектовки требуется для того чтобы подтвердить что у установщика есть навыки позволяющие выполнять данный вид работ и право давать экспертное заключение на брак товара, без этих документов это возврат товара б/у, что не один продавец не позволит иначе каждый вася который кувалдой подшипник забивает будет нести обратно плоды своего творчества.

[@moyavtodom]

В чем именно ввёл людей в заблуждение? Для чего эти бумаги и так понятно, речь о том, что по закону эти бумаги продавец не имеет право требовать. Даже если забили подшипник молотком, то продавец обязан принять товар, сделать экспертизу, а на основании этой экспертизы уже вернуть товар обратно покупателю если вина его. По факту же все продавцы требуют эти документы чтобы проще было вернуть товар поставщику, точнее многие поставщики не принимают товар без этих бумаг, но это не проблема клиента.

[@Goodwin1506]

Бремя доказательства лежит на утверждающем, по закону независимую экспертизу оплачивает покупатель и только в случае если доказан заводской брак эти расходы будут компенсированы, не иначе. Продавец не обязан проводить экспертизу.

[@Goodwin1506]

А возврат по гарантии производителя(гарантийный талон, который лежит в коробке) да обязаны по закону принять, но по факту это будет сделано скорее всего только через суд, это настолько эфемерно, что вы потратите столько времени, что в итоге проще зайти в любой сто и вам за 500р напечатают заказ-наряд и акт дефектовки, это сэкономит и время и деньги и нервы.

[@moyavtodom]

​@@Goodwin1506 Наши суды практически всегда занимают сторону покупателя если есть какие-то спорные моменты. Продавец таки и обязан провести экспертизу если у него есть какие-то сомнения или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества это написано в законе черным по белому. Поэтому бремя покупателя мало заботит если он юридически грамотный человек. Естественно покупатель оплатит экспертизу если товар не имеет заводского брака или рабочий. Вопрос то в том, что по закону продавец не имеет права требовать никакие акты и точка! Есть сомнения? Значит на экспертизу. Требуешь акты и прочее? Нарушаешь закон.

[@moyavtodom]

@@Goodwin1506 Тут я с Вами согласен. Конечно проще попросить сделать акт, об этом и сказано в видео, если есть возможность то сделайте и акт и прочее, если нет, то требовать его никто не имеет право. В среднем судебный процесс от подачи иска и вынесения решения по таким делам идёт полгода, долго или нет решать каждому, смотря какой товар конечно.

[@TheVadim545]

Сказал бы что покупателю который возвращает, нужно прийти орать на весь магазин, обвинять продавца что он такой секой торгует хренью. Большинство так и поступают

[@moyavtodom]

К сожалению орать любят как покупатели, так и продавцы. Я не сторонник этого. Но стоит заметить, что многие вопросы решаются гораздо быстрее если начать орать. К сожалению многие к этому и привыкли.

[@TheVadim545]

@@moyavtodom орать и кидаться запчастями в продавцов это нормально? со стороны покупателей бывают и такие случаи

[@moyavtodom]

@@TheVadim545 Нет конечно. Люди разные бывают, бывало и такие приходили которые с порога начинают орать, только минут через 20 можно понять в чем проблема)

[@славик-э1к]

Здал дмрв по гарантеи составил притензию , сказали ответ в течение 10дней будет ответ, прошли 10дней а ответа так .. что делать?(😮😮😮 приежал к ним сказали в течение 20дней... что мне делать ? Ждать??😢 какой срок на самом деле??

[@moyavtodom]

У Вас осталась Ваша копия претензии с отметкой продавца? Какая там дата составления указана?