【心理学で解決!】悪質なクレーマーは実は〇〇!? クレーマーの対応方法を教えます

[@田中達也-p9x]

明らかにネジが外れた人の対応は疲れます。話しも通じないし着地もない。警察も対応してくれ無いし時間だけが削られる。

[@福島第一]

コンビニ店員ですが、態度悪いと言われたら「お客様相談室に電話してください」と言うことにしてます。これでたいがいあきらめて帰ります。

[@るんるんぶりっ子]

店長を出せとか言われませんか？ 先日もあったばかりなのですが、店長は客の味方でひたすら謝れとしか言いません 客と店長に２度も怒られて、ほんとにイヤになります

[@takurous8857]

クレームを治めるミラクルワードを唱えた後、 お客様「それをお前らが考えるのが仕事だろボケが！！」 という話になります。

[@mitsuko3253]

今まさにクレーム対応中です とても勉強になりました こちらのミスでご迷惑をおかけしてしまって申し訳ないのはわかりますが いきなり怒鳴られて思わず泣いてしまいました それからもずっと怒られて私の人格まで否定。人は考え方もそれぞれあるので凄く怖いです。。。 とても勉強になりました❣️ お客様はどの様な状態になったら満足されますか？ 忘れない様にします

[@nakaiconsul]

クレーマーと呼ばれる人達はどうしても一定数いますからね 適当に流すのもダメですが、受け止め過ぎて心にダメージを負うのは心身共に辛いので 満足する方法を探す、という方向で対応を取っていきましょう!

[@yhjcrews0501]

メモリました！来てほしくはないですが、是非使わせていただきます。ありがとうございました

[@yamauchikeishi1450]

ミラクルワード参考になりました

[@유리유리-y8c]

ありがとうございます、大変勉強になりました、

[@yamagoyae1919]

すごい！この対応を企業にいる頃に知りたかったです。しっかりメモしました。

[@HiroTuber]

そんなクレームの対処方法は、誰でもしてますよ。クレーマーが怒り、器物損壊や障害罪になる行為、営業妨害等の犯罪行為にならない限り、正当なもので犯罪行為にはなりません。人なんだから、誰でもクレームの一つや二つは言ってるんじゃないですか。 但し、店側の瑕疵や過失が有った場合、店側に損害賠償責任が発生する事も有ります。

[@t.takahashi5864]

中井先生ありがとうございました。神回だと思いました🙏 "では、どのような状態になれば、お客さまは満足されますでしょうか？　"のミラクルワード❗️頭に入れます😇 ちょっとの言い方の違いでNGワードになることも同時に教えてくださり、なるほど…と勉強になりました。

[@nakaiconsul]

お役に立つ内容で良かったです😊 ほとんどの職種で役立つワードなので、ぜひ活用してみてください！

[@Tモロボシ]

追伸　人達に偉そうにクレームをつけるからには、その者は完璧である事が大前提だと思います！(ミスはお互い様)😒🤔🙁

[@captain4830]

態度に対するクレームって日本特有のものなのでしょうか！？ アメリカみたいな対応は普通になってほしい

[@ぷよぷよひっぴー]

桑名さんの動画で知り楽しく見させてもらっています。 個人で内職をしていますが、お客様に連絡しても音沙汰なく、年賀状を出しても戻ってくる、、、忘れた頃いらっしゃって、いきなりすごいけんまくで怒り、いつまで待たせるんだ！と 連絡しても繋がらない、年賀状出しても戻ってくる事をお話ししたらいつ？と📱履歴を見始めて無いけど！住所は変わったけど、郵便局に連絡してあるから届くはずだ！ 戻ってきた年賀状を見せても言い張る 金額を聞かれ言えば高過ぎ！ お金かかるって言ったらいくらかかってもいいからって言ったのも忘れたのか？ 最後にちょっとこの状態、人に相談させてもらうわ！ 弁護士かなんかにすることをにおわせお金チャラにして貰おうと思ったのか？ 私はどうぞ！と 相談して後でまた来るから！と品物を置いて帰りそのまま音沙汰ない(笑) ぶっちゃけ処分も出来ず邪魔です！(笑) 最近ですが、あり得ない金額を値切られ断固と支払わない人もいました。 お客さんを紹介したことあるんだからそれくらい安くしろと！ いやいや！前にも値切ったよね～！(笑) 結局、また仕事持ってくるからと正規の値段払わず帰った(^_^;) 頼むときとお金を支払う時の顔付き性格違う人も沢山います。(笑)

[@nakaiconsul]

コメントありがとうございます☺️ お客様対応の仕事は特にクレーマー関係の問題が日頃の悩みですよね。 ぜひ今回の動画で活かせることがあれば利用してみてください！

[@散歩のついでだ]

ひろゆきがカジノのディーラーやってたら見たい

[@散歩のついでだ]

バカラ賭博

[@散歩のついでだ]

非公式

[@みなみん-f1q]

５パー超える場合は客層や年齢層がある場合もある。脳が退化しちゃってるから仕方ないけど…

[@onikudaisuki007]

学校もこの最後の手段が使えたらなぁ…

[@散歩のついでだ]

ひろゆきのタキシード姿見たい

[@散歩のついでだ]

ひろゆきが飲食店経営したら対応できるか見たい

[@Tモロボシ]

そもそも、自己主張をゴリ押しする輩とは論議不能なので、公権力に任せましょう！🤔😒

[@ogitac]

「ではどのような状態になれば、お客様は満足されますでしょうか？」はポストイットに書いて見えるところに貼りました。幸いこのレベルにはまだ遭遇しておりませんが、その時が来たら使わせていただきます。ありがとうございました。

[@KT-xj7qd]

◯◯ってカネ？

[@森田信也-d7s]

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