銷售︱3個銷售時要戒講的詞語︱粵語中字

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過去我也分享過很多，銷售時不應該說的話。例如我講過，不要說買字、不要說但是等等…而近來一些我自己的購買經驗，令我發現原來還有很多字眼，很多銷售員不知不覺說了，而令到客戶聽完之後會有負面感受，最後甚至會影響到你成交的機會。今集節目就和大家分享，三組做銷售時不應該說的詞語，以及應該用什麼詞語代替，想知道的話就要完整觀看這集節目。
話說我之前去行電腦商場，打算買一部新的電腦。有位店員向我介紹產品，當他介紹完第一款電腦之後，他想介紹第二款電腦，當他介紹第二款電腦的時候，他就說，這款會比第一款貴一點，而第一個我想大家戒掉的字就是「貴」字。你試試代入我的處境，當有個銷售員說要介紹一樣，貴一點的產品給你的時候，你有什麼感受呢？
當你告訴我貴的時候，那就是我要付出多一點，感覺當然不好。甚至極端一點，還會覺得銷售員，是不是因為想賺多一點錢，而介紹一些貴的東西給我買呢？總之聽到貴字之後，整體感受都是負面的，所以我建議大家要用另一些字眼去代替貴字。例如高級、升級、進階、豪華等等。
即是說這個電腦店的店員應該跟我說，第二款是高級一點的，是升級版、是進階版、是豪華版等等。如果他是這樣跟我說，合理地下一步我會問，升級版和普通版有什麼分別呢？當然升級版的功能會多一點會好一點。所以當店員說貴字的時候，我的感覺是付出多一點的；而如果他說升級版，我的感覺是獲得多一點的。那你認為哪一種感覺對成交有幫助呢？改一個字，結果就完全不同了！
舉一反三，第二個要戒掉的字就是「平」字。便宜會令人聯想到，低質差劣的產品；甚至乎有機會令客戶感覺到，你好像看不起他，覺得他買不起貴的東西，所以介紹便宜的東西給他，所以便宜這個字都是不可以說的。取而代之，你可以用入門、初級、大眾化這些詞語。即是說這個不是平價產品，而是入門級別產品、或者是一個大眾化的產品，尤其對著一些價格很敏感的客戶，你要顧及他的自尊心，更加不可以說便宜。
第三個字就是「試」字。試這個字不是完全不能說的，不過在一些新品類的產品上面，我建議大家就不要說試字。你又想像一下，如果有人叫你試試這個新產品，聽上去感覺好像你正在做白老鼠，好像有很多不確定性，客戶也有機會因此而卻步。所以我建議大家，如果要銷售一些新品類的產品，不要用試字，而是用體驗、感受這一類的字眼。你可以感受一下、體驗一下這個新產品，而不是試試這個新產品。
重溫一次今集節目說過銷售的時候，要戒講的三個詞語。
首先不要說「貴」，要說升級版、豪華版等等；
第二不要說「平」字，要說入門、大眾化；
第三不要說「試」字，要說體驗、感受。
如果你認為今集節目對你有幫助的話，歡迎你留言、讚好、分享。
而如果你想深入學習銷售技巧，也可以點擊影片資訊欄中的連結，我有些課程給大家學習的。
我們下次再見！
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前香港上市公司Top Sales，2017年創下公司成立21年來，個人業績最高紀錄，亦是英國IPMA認可專業培訓師、國際認可NLP執行師，暢銷書作家, 出版作品包括:
- 爆數－香港人的銷售天書 (2015)
- 爆數密碼 (2016)
- 告別單身銷售術 (2018)
- Reading Your Prospect's Mind - The Golden Rule of 3 WHYs in Sales (2019, eBook)
- 爆數秘笈 - 3 WHYs 黃金銷售法則 (2020)
- 我要爆數 - 讓客戶瘋狂下單的關鍵 (2024)
當中＜爆數－香港人的銷售天書＞於2015及2016連續兩年，成為商務印書館人文／經濟類書籍年度暢銷書，目前再版至第七版。集推銷員、銷售培訓師及暢銷書作家於一身，致力於提升推銷員的專業性。2018 年成立「爆數鬥室」, 專門提供銷售培訓及諮詢服務, 累積學員人數逾3,000人。
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