【医療機関向け】 患者からのクレームを信頼に変える”クレーム対応講座”～Part2～

近年、医療機関へのクレームは増加傾向にあると言われています
患者からのクレームを信頼に変えるクレーム対応について解説します
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■講師紹介
オフィス・グランツ　　代表　井原　恵津子
石川県金沢市出身、日本航空㈱入社　国際線客室乗務員として3年間乗務
12年間の専業主婦時代を経て、派遣スタッフ として外資系証券の総合受付を担当
翌年、マナー講師としてデビュー
その後研修会社で13年間主任講師として営業・企画・新人講師育成に携わり、2001年独立し、オフィス・グランツを設立
現在、ＰＨＰ研究所講師、りそな総合研究所講師、産業能率大学総合研究所講師、親学推進協会講師として、活動の場を広げている
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