員工滿意度負分、商品低價競爭，如何扭轉一手差牌逆轉勝？ft. 遠傳電信 井琪｜請問CEO

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井琪是遠傳電信總經理，之前曾在美國電信龍頭AT&T擔任技術發展部副總裁，還獲選「美國亞裔50傑出企業家」。一通老同學的電話，讓已經定居美國23年的她，只花了短短一個月，就申請退休搬回台灣，回到這個既熟悉又陌生的土地。
這位天外飛來的空降主管就任時，「月租費499吃到飽之亂」剛結束，所有電信業者飽受削價競爭之苦，她就在最壞的時間，接下遠傳集團數位轉型的大任。起初，她參考在美國的做法，在全公司做員工滿意度調查（eNPS），回收上千份問卷，卻發現員工不推薦自家公司的比率，比推薦多2%，是很糟的分數。儘管被內外夾擊，但井琪把它當作改變的起點，不到一年再做調查，這次員工推薦自家公司的比率竟高達70%，徹底翻轉結果。
她是中年的轉職者，也是從美國來的空降主管，她的目標就是讓遠傳從電信業本來三分天下，轉變為後來居上。如果是你，會如何將一手差牌打出逆轉勝？本集請問CEO，讓我們聽聽她的故事⋯⋯
本集的CEO思維金律：
1. 「專業能力」是軸心骨，從職涯早期開始累積、愈深愈好。
2. 領導人要對結果做宏觀管理，對過程做例外管理。
3. CEO的人生一句話：盡其在我，花香蝶自來；做自己的太陽，何需別人照亮。
【本集重點】
07:08 非母語者在美國工作，會遇到哪些挑戰？
11:42 CEO是公司最大的品牌長，連廣告配音師都親自找
20:20 三分天下的電信業，如何做到差異化？
23:54 精準思考的關鍵：不在想事情的時間，而是範圍
29:13 空降主管上任絕對不能做的事
32:50 下屬越級報告，該聽中階主管的還是員工的？
主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕
來賓：遠傳電信總經理 井琪
製作團隊：天下學習、呂昕樺、陳繹方
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[@jacklupad]

清晰又豐富的訪談內容，很感謝主持人的自然，很感謝CEO來賓的真誠。 受益良多。