遭羞辱！？關於台灣網紅住的日本最爛飯店！我日本人的感想與解說！Iku老師

[@CKChiu]

我也覺得飯店的態度不行，之前有透過Agoda訂了一間老式溫泉旅館訂單也出問題，溫泉旅館的櫃檯老爺爺不會英文但一直很盡心幫我們處理問題，後來我們補了差額之後也很順利入住了，而且明明是訂房網站的錯但老爺爺還一直跟我們道歉，即使我們只能透過Google 翻譯來溝通，但我還是感到滿滿誠意，也很謝謝老爺爺😇

[@kakaisthecat]

是啊，帮客户解决疑问和问题才是应该有的态度。我自己也是做服务业的。所以不管是那个KZbinr的问题还是Booking的问题，都跟鹤雅集团的服务态度是两码事，没有直接关联也没有因果关系。难得客户有疑问不应该主动帮客户打电话去确认吗？真的这是最基本的态度。

[@Lin-g8v]

真的，自己也從事飯店業很多年，看到一堆人討乏檢討網紅，有點無語 光看影片就覺得業者連最基本的飯店業該有的服務標準與客訴處理的標準都不合格 即便訂單有問題，該有的服務品質與對應都應該要拿出來

[@木沐-e1i]

老師說的很真實👍，歧視無所不在，但是各地都有好人。 2014開始我在日本自由行十數次了，有好的際遇，也有糟糕的經驗，所以學會平常心，畢竟出去玩，安全而開心最重要。 遇到這種事就事論事很重要，不要用自身經驗否認別人的不順，畢竟旅行這就像人生，每個人境遇不同，但也不用別人的不順來臆測自己的遭遇，理性的平常心才能得到對自己有幫助的資訊。

[@edwinyangtw]

真的是很成熟的想法

[@hiroshirin]

幸好我們台灣的旅宿業者不會歧視東南亞人

[@jeney7928]

哪都有歧视。曾经从美国乘台湾的一个航班回中国大陆，在飞行中与一位台湾乘客聊天很愉快，她还给了我一本她读完的书，我很感谢。 但是一位台湾空姐很莫名其妙的对我很不友好，多年过去了仍然留下阴影。因为我本身对别人非常尊重，客气，通常不会遇到这种凭白无故不友好的人。 不过在台湾转机遇到的服务人员非常友好热心，所以那位不友好的空服员只是个例吧。

[@hiroshirin]

@@jeney7928 對啦...是個例，除非被大媽或是一些人無理對待不然我們台灣人普遍是友善的 我們也不排斥你們，只是因為你們那裡有怪怪的人，所以有時候講話才會比較帶有揶揄的方式去調侃

[@HAPPYFOREVER13]

@@jeney7928 我是台灣人, 我搭日本的航空也遭遇過歧視, 也是有陰影, 心裡很不舒服，只要想起就覺得憤怒，很像被人欺負的感覺，所以我後來出國就絕對不搭日本的航空。我搭台灣的航空兩家都沒問題, 有的華航空姐還特別親切, 笑容可掬，空姐態度好, 乘客心情也好, 我覺得台灣航空公司的台灣人空姐都比日本航空的日本人空姐和善, 你遇到態度不佳的台灣空姐應該真的是個例, 大部分都是不錯的

[@luckyguychen]

詢問過一樣在北海道，一樣是在溫泉飯店工作很多年的朋友，對於那位網紅他們遇到的這個問題，她身為當地飯店從業人員有什麼看法？ 她看完的結論，跟老師到想法一樣。 這種老鼠屎，怎麼不倒一倒 😅 我發現台灣人自己這邊，有很多人對訂錯人數很堅持整件事是網紅的錯！飯店方一點問題都沒有。 但其實對她們飯店方來看，不管是客人訂錯，還是訂房平台出錯，都是很小的問題，因為這些狀況很常很常發生。事情處理上已經都有一定的SOP，怎麼可能與客戶僵持在那裡好幾個小時？ 尤其她對於那影片裡有一段超印象深刻，網紅用英文向飯店人員抱怨供餐的問題，那個服務人員感覺起來英文不好，所以沒有給予任何回應與協助就直接走掉，她覺得這個超級不應該！

[@moozillamoo2109]

"這種老鼠屎，怎麼不倒一倒"😁😁😁

[@Doudoulong1111]

他們影片底下一堆人在罵，真的有夠傻眼，這種態度的飯店如果發生在台灣，早就被出征到寸草不生了，但發生在日本卻超多人挺... 我看到其中有個人回覆很中肯，他說「那些人就算是吃日本的大便拌飯都會覺得比台灣的咖哩飯好吃」。

[@微笑-t6l]

主要是因為影片能剪接又可以帶風向 事後也被眼尖網友抓到前後時間不對(因剪接拼接) 別忘了現今多少媒體在帶風向 而且那影片標題打「頂級」飯店根本誤導 就算是同集團也有分等級 難不成星野集團底下虹夕諾雅、界、渡假村、OMO服務和環境會一樣嗎？ 這風向導致一堆根本沒去過的網友去洗人家一星負評 你認為沒去過給人家滿滿負評是對的嗎？ 負評的飯店也不是影片那間 光影片地點阿寒湖畔就有4+1間鶴雅集團的飯店 最後Booking有疏失，還說以後還是會用... 擺明不敢得罪怕 喪失業配機會

[@陳小鴻-d7x]

本來就是飯店的錯 但是台灣人看到日本爺爺要跪下來舔 因為日本爺爺是祖宗

[@youyu0914]

訂房這件事本來飯店就能彈性處理，至少像墾丁福容，因為優惠價無法連續訂到兩晚，我拆開訂，到現場櫃檯主動提出不需二次check in，而且幫我改為同一房間，不用轉房。 所以以「服務為主的飯店業」，如此對待房客是不恰當的。 同個集團不同等級，但難道基本「服務態度」也消失嗎？反正評價出來了，想要去旅遊的人自會判斷如何選飯店的

[@sarahchang3967]

我也碰過booking訂房系統出問題，當時旅宿業者跟booking溝通後，安排了比原來預定的房間價錢貴4倍的大房間給我們住，差價由旅宿業者跟booking喬，我們不需要付多餘的費用，很幸運的我們碰到的旅宿業者很有耐心還很有禮貌。

[@easen9]

有沒有可能是你對旅館態度也好🤣 他們自然也就對你好了🤭

[@reirei3756]

但是看视频不觉得这些游客对旅馆有多凶。而且旅馆的工作人员摔椅子哦！不管如何素养都很差吧@@easen9

[@Komugi2022]

摔椅子的是他們自己模擬的畫面@@reirei3756

[@noelle0122]

@@reirei3756 拍片編輯權都在某一方，他要呈現的都由他在控制，換句話說，對於自己在第一時間如何對待他方、處理、下訂的真相，單憑"告狀者"呈現的內容判斷容易被影響。以一般心理而言告狀者會對自己的行為輕描淡寫，在鏡頭前可以控制一切，對於被告者在情緒上會擴大描述他人的錯，被告者無法控制鏡頭的開關時間。但實際觀察入微的人還是會發現，視頻的內容的呈現有很多邏輯上的謬誤。

[@aaaa50905]

@@noelle0122邏輯上倒還好，但看他們影片內針對飯店方的部分大部分都是形容的，直接有錄到的反而不多，只有一小段在房間內那裏比較有明確錄到飯店方行為而已但是也沒有很完整 所以確實實際情況是不是如形容的那麼誇張是個問號

[@chengifu8472]

我不會以偏概全，至少我去日本住宿並沒有發生過，但也很認同曝光這種劣質的飯店業者，不管是國內還是國外，這樣才能促進業者改進又或許淘汰不適任的業者

[@HAPPYFOREVER13]

Iku老師沒有袒護不良飯店的日本人，真的太棒了👏。態度惡劣跟歧視不應該容忍，但是以我們台灣人很多人超級親日又健忘的特性，要成功抵制那個不良飯店集團很難。我自己是不敢住那種集團飯店，太恐怖了！遇到一次可能記一輩子變陰影。

[@caligula2007]

其實觀眾都是台灣人，就算想挺日本人是不想要經營頻道了嘛😂

[@gustavewill]

其實我反而是不明白那些「把某地方/組織的醜聞端給來自那裡的人看，然後問他有什麼看法」的舉動，到底是有什麼居心？ 反過來日本人來到台灣飯店被不禮貌對待，然後有個日本人為了這事來問你怎麼看；你的學校有學生犯事上新聞了，有人跑來說「丫你不就是這學校的嗎？你們有人ＸＸＸ了耶，你怎麼看？」 怎了？到底是想要什麼回答，想要什麼反應？對方怎麼看有很重要嗎？

[@加一-x1m]

支持飯店 奧客無下腺

[@shadow6016]

@@gustavewill 你說的非常好,日本仍舊是亞洲各國最值得敬佩的老師,iku老師就是很有涵養具有文化高度水平的日本人和台灣人代表,從事件本身來看飯店本身有錯,但台灣人自己也要檢討,今天部分日本人會討厭華人,也是過去數十年一堆人在日本留下了許多壞印象,雙方選擇寬容看待,追求更高的成長高度,我覺得才是最佳的做法~

[@andy8221677102]

​@@gustavewill上次蔡阿嘎那個對日本人不禮貌行為也是被公審 剛好而已

[@jacktai9305]

臺灣人真的特別包容日本人，這事發生還不少人批評那臺灣網紅，且認為是他們不尊重日本人，這事若發生在泰國和，菲律賓，甚至是中國大陸時，我相信態度又更不同，日本很多飯店業真的不夠國際化，你要上架產品到訂房網，就要心理準備去接待國外客人，其實日本很多服務業真的反比不上泰國，臺灣，及一些發展中國家

[@廉颇wang]

换成中国大陆 肯定要骂到天上去😅各种反中UP主又有文章可以做了

[@duet5836]

你看他影片20分鐘全程都在抱怨心情不會很差嗎？心情很差就會批評啊😂你影片負能量那麼多留言當然也會充滿負能量

[@iamasusan1125]

@@duet5836看別人抱怨關你心情什麼事？ 看個影片怪別人影響自己，會不會太沒意志力了？ 而且你可以選擇不看啊。

[@李台灣-f2e]

​@@duet5836本來就要抱怨，不是你遇到你當然會這樣說，看影本就知全程都那個飯店的問題了

[@劉明軒-b6u]

@@duet5836 你朋友跟你講心裡話一定很辛苦，想抱怨一下獲得紓壓心情，換來的卻是批評而不是認同或是關心。

[@donnablahblah3113]

服務業及觀光業的衣食父母就是客戶 我去過的日本飯店服務態度都是很好的 我從來沒有遇過服務態度很差的 但這間飯店有幾個很大的問題 1.是連鎖集團飯店卻沒有會英文的服務人員 2.遇到狀況要先認真查詢哪裡有錯誤，可惜的是，「沒有」 3.沒有確認錯誤就直接把錯誤推給客人 4.既然客人已經入住，那更不應該把氣出在客人身上 5.連最基本的道歉都沒有 6.就算是歧視也不能表現出來 7.事後也沒有和訂房網站協調並補償客人 只能說 真的蠻糟糕的

[@queenieAT]

大概是鄉下到不行，會英文的人沒想在那住賺低薪

[@微笑-t6l]

1.疫情影響，年輕人出走後要再找還要時間，整個日本都還是這樣。 2.你確定沒有？整個影片也不是直播，摔椅子在哪也沒放出來，全都放這自己有利的，而且還偷拍，日本超重視隱私權，氣氛就不好了，妳未經許可直接錄影不就是一種挑釁？ 3.飯店為何要確認不是自己的錯誤？妳跟易遊網訂機票訂錯，要去責備航空公司嗎？ 4.因為第三方平台系統出問題(也有可能是旅客問題)，飯店方看得出來想拒絕入住，但因法規就不能。這點日本政府未來有新政策，可以去拒絕飯店方認為的所有奧客入住。 5.可以去洗負評啊～但記得洗對間，影片地點阿寒湖畔就有4+1間鶴雅集團的飯店。 6.這段期間Booking發生太多狀況，華人一堆奧客也去鬧。覺得不開心大不了就不要住，但他們不敢啊～影片唬人標題下什麼頂級飯店，我住星野的OMO也能說的跟虹夕諾雅一樣嗎？阿寒湖畔一堆飯店可以住啊！為何不換？因為沒錢？就集團底下經濟型平價飯店還下這種標題騙流量。 7.你在KKDAY訂遊樂園門票有問題會找KKDAY還是客訴遊樂園？遊樂園還要幫妳跟KKDAY協調？

[@-Avengers.]

蠻討厭衣食父母這個用詞很階級，我覺得店舖和客人互相付出應該付出就可以，沒必要覺得自己用錢就高人一等，我是香港人之前大陸人來香港用的心態就是我是衣食父母我要你怎樣就怎樣很討厭

[@無敵小豬]

你也是天才組的 遇到這種不公平的待遇不需要拍攝保護自己嗎 摔椅子當下沒拍到 為什麼後面開始要拍 正常人遇到都嚇死了好嗎 而且鋪床的部分很明顯就飯店有問題 訂單部分飯店沒錯是平台問題 OK啊! 那為什麼要遷怒客人? 還是做人處事都是這樣，平台咬不動 所以客人好欺負先處理? 為什麼不換飯店 你真的很可悲 這種突發狀況，臨時要找很好找? 而且飯店英文溝通都沒辦法耶 連鎖集團飯店沒辦法英文溝通 你怪客人 就是有你這種人 這件事的主要問題就是平台出錯誤 然後飯店處理方式跟態度不行 怎麼會檢討最無辜的房客 傻眼 @@微笑-t6l

[@rong2020]

@@微笑-t6l 主管人員就是要出面危機處理啊，不然主管是薪水小偷嗎? 櫃台人員能力夠好能擺平很多事，這種平台bug小事主管都處理不好的確是不合格的飯店呢

[@licasual6276]

支持IKU老師的觀點，一個國家不會只有好人或壞人，遇到事情應該去看事情，而不是一眛的偏袒某一方，甚至用自己的偏見去挑毛病，遇到不好的飯店提出經驗給其他人做參考，以後不要再給他們賺，也學習在國外怎麼保護自己，最重要的是學到經驗，不要覺得一個地方的人「都是」好人或壞人

[@doubledouble0627]

全球都一樣，台灣也不少爛人爛店啊，本來就應該針對事情，而不是一竿子打翻一船人

[@licasual6276]

所以一開口就強調台灣有爛店的不知道是什麼心態，明明到處都有爛的，針對事情很難嗎

[@nini5433]

台灣網紅也是就事論事把她們真實發生的經驗真實提供給台灣人參考我覺得很棒😢

[@mimi05191]

+1

[@user-charles-wish-start77]

覺得老師真的還蠻理性的也是說得很實在，打開很久沒打開的FB看到那些工作在日本的台灣人，就反而嘲諷那個yt... 我自己當下看完試過那間旅館的web booking下訂方式，其實價格就是以房計價是 真的 沒價差問題(之前有喊不一樣的，我都懷疑是怎麼操作的)，有的額外收費再看到人數時入住時，我是覺得不會算錯，真有疑問，旅館跟旅客應該是可以好好溝通就可以結束了，我反而是懷疑一開始旅店櫃檯就知道這情況，故意放他們進去，後面突然再吵的時候，只要沒有意見或是你不夠硬氣，基本就是會多給錢。

[@微笑-t6l]

@@user-charles-wish-start77 大哥 問題是人數 4位 8位 是不一樣的

[@m_chang227]

@@微笑-t6l他不是3+1（2間）， 這樣不是算8人的錢嗎？其實我真的不知道哪裡有問題，是我漏看了什麼嗎？我看他的訂房畫面是寫兩間。

[@user-charles-wish-start77]

​@@微笑-t6l 以房計價，他的是2間四人房，錢是以8人的方式計算，他的問題在總人數訂單，所以入住時，日方很在意的話checkin時就會擋了，而不會是入住後才反應，如果是其他服務的額外金額，入住時也會算人頭說明要加的部分，基本就是再度確認的問題，因為他們旅館沒少收錢。 (也是有人頭計價的旅宿，但試起來不是這間)

[@Martin-lq3up]

Iku. 老師，你是第一位有認真看完那個影片再評論的人。給你一個讚！ 我也有全部看完影片，整件事真的是booking系統的問題，還有那間飯店也沒有搞清楚狀況，而且也沒有想要搞清楚狀況，就在那先入為主。 認為碰到奧客然後就用不禮貌的態度和方式來處理問題。

[@0322hyt]

謝謝Iku老師的影片，這是我看到最中肯的回應，因為90%拿這件事情討論的人，都是沒有看完完整的影片，只是透過新聞透過網友透過標題，沒有認真的把整個影片看完，然後就下評論認為絕對是網紅自己的錯，台灣的網紅素質就是爛（沒看影片的人到底有什麼資格評論啦） 但事實上，該YTR除了訂單問題外，讓他們失望透的還有飯店態度問題，如果今天飯店的態度客氣，其實他們也不會這麼生氣，在過往的影片裡，他們其實是很和善的YTR，並不是沒事愛吵架或者炒新聞的人，問題在於整體整個事件過程，而並非只是訂單 但網友只專注在『他們自己訂錯訂單，還公審飯店』，卻沒有人在乎他們受到的對待，看了真的很難過 且，YTR的用意也只是真實的呈現他們遇到的過程，卻還是有很多人說他們只會剪對自己有利的畫面，但試問，一個優質的飯店，會有機會讓人剪出服務不優的那一面？光是腳踩床這件事，就覺得很不可思議了 不過，我覺得到不用一竿子打翻一整個集團，先略過那間飯店就好，環境很大，不管是日本環境還是飯店環境，偶有一兩顆老鼠屎很正常，我相信大多數的日本都是和善的，就像大多數的台灣人是理智的，不要讓少數的影響了心情

[@Weichen4]

真的！不管是什麼理由，服務人員都不應該踩在床上，尤其是當著入住客人的面，這這行為太瘋狂了！

[@linchester5909]

同意你的想法~~我覺得怎麼會有一堆酸民還在認為肉比頭問題~~光服務人員的誇張行徑就很明顯了~~且翔哥一直是非常NICE客氣的人~~應該是那堆酸民為了酸而酸

[@wenyuchen1991]

非常同意你的說法，他們是很有禮貌，影片也有很多知識的，一堆人真的搞不清楚重點，我最討厭在那邊說那個訂房網站就是要怎麼訂之類的，有夠生氣！！

[@龍志強-z8s]

我十月去鹿兒島跟佐賀住一般民宅 我們不會說日文 房東很有耐心跟我們雞同鴨講😂 倒垃圾時有些不會分類看房東怎麼弄一起幫忙弄 要回台灣房東還送懷石麵給我們 感到雖然語言不通但人跟人互相體諒互相學習 現在努力學習日文 明年準備在出發

[@vivienchang1221]

加油🎉

[@Luckyday16888]

日本去過很多次了,住過的飯店服務態度都蠻好的,一開始看影片以為IKU老師要當和事佬打馬虎過去,不過看完感覺IKU老師說的很公正,完全不偏袒日本IKU老師實在太棒了!

[@hyy3657]

他已經是台灣人了！

[@陳柏舟-q4y]

​@@hyy3657他之前批評台湾交通也很認真用力，不偏袒

[@Legoooba]

我和日本人打交道的感想：「台灣人自己以為台日友好，但日本人根本沒那麼在乎台灣」所以旅行時遭受歧視和不平等待遇時會產生極大落差感 已經認識很久的日本朋友，也有到台灣旅遊的經驗，但直到去年聊天才發現，她不知道台灣是獨立國家，一直以為台灣跟港澳一樣屬於中國行政區。另外上班的時候，和日本同事聊到前陣子很紅的蛙化現象，他問我為什麼台灣人都很關注日本的消息和新聞，但他對台灣一無所知。當然也有認識超級喜歡台灣的日本人，但那可能不是台灣人以為的多數

[@HAPPYFOREVER13]

所以我很不愛看台灣媒體塑造台日友好情形，是很多台灣人很愛日本事物，日本人了解台灣或喜愛台灣的比例相較之下其實沒有很高。

[@不平凡]

有些皇民還在繼續做夢幻想，叫也叫不醒......

[@andy8221677102]

日本就是把台灣當東南亞看待 歧視從來沒少過 是新聞媒體瘋狂洗腦真的

[@gojigennooto0516]

台灣人自認為台日友好而日本人並非如此想，和日本人自認為日德友好日法友好一樣的情形。然而德國人和法國人只是喜歡日本動漫，并不一定要喜歡日本人。崇洋媚外就是這樣的，台灣人（一部份）崇日，日本人崇歐美，本質是一樣的

[@lx7575]

又在搞幻想中的台日友好, 故意把罪狀帶往中國企圖替日本洗地, 我只想說大可不必! 被歧視100%是歧視你的人的品德問題! 就好像你走在美國,因為亞洲臉而被反華的美國人當中國人開槍, 你會因為對方是誤會了,所以事後解釋清楚後能和對方變成好朋友嗎?? 重點不是不應該隨便拿槍鎩人這件事嗎??? 說回事情本身,歧視本身就是在搞法西斯主義 認為自己的種族比對方高尚!這不分歧視的對象是誰而是做出歧視的人本身!

[@匿名-t9z7q]

可以感覺得出來老師非常的一言難盡，沒有任何一個人是完美的，我們能夠做的就是提高自己的正能量，間接地影響周遭的人，給大家學習以及改變的機會，這都是需要很長的時間累積的，各位加油💪

[@ruinac2154]

日本自助數十次，我也遇過在銀山溫泉的飯店一位女服務員（幫我們結帳退房）歧視跟不耐煩的樣子，以為我聽不懂日文，只是當下帶著父母親不想有什麼衝突，他還跟旁邊男服務生說不用理會我們，還好銀山只會去一次,其他日本住宿飯店經驗都很好.

[@990jyhzv]

IKU老師 講話太中肯了!! 都沒有講場面話👍👍

[@劉淑娟-j6i]

感謝你的言論😭！反之失望台灣自己人攻擊自己人

[@reality94088]

IKU老師講事情一直蠻公道的 , 我自己去日本也遇過幾次很沒禮貌的服務人員 , 但畢竟真的是少數 , 那家飯店的態度我真的也蠻看不下去的 , 要是我在當場應該也是會爆氣搞不好會鬧很大 , 但是大多數的日本服務人員的態度我想也是有目共睹的 !! 希望日本方面能看到這次的問題加強改善 , 台灣的旅客也要注意這些有可能會發生的問題 !! 希望大家出國都能玩得開心 !!

[@sanmy1686]

我在日本住过八年，呆过早大，多年来每年都会去日本旅游，但很可惜的，日本疫情后真的态度差了很多……， 不是一两个个案，10个有7，8个都很差，对说英语的也一样，看见外国人就很反感。可能是日圆低，通胀高，看见游客涌入，在日本花钱太开心，一直说便宜便宜，让他们心情不好吧。 我告诉家人暂且不去日本了，给他们几年去消化这个情绪。

[@brown-487]

外國遊客大量湧入真的有差，而且語言大部分又不通的狀況服務起來真的是很累人

[@Fenet-n6h]

跟你有同樣的感覺，疫情後的日本住宿服務品質下降很多，感受到旅宿業的缺工也發生在日本。

[@JshinLM]

疫情去日本後覺得(有些)日本人真是完全不想裝 各種爛 XDDD

[@SPOTLIGHTARRIETTY]

我今年在金澤飯店，櫃檯人員是每人一支翻譯機，講日文後機台馬上反應成英文，我們一看英文就懂了。 去日本這麼多次，唯一遇到很不友善的是北海道某一家溫泉會館的接待經理，聽到我們不會說日文就一臉輕蔑，當我們退房時，租來的車子被烏鴉拉了坨紫蘭藍色的藍莓屎在引擎蓋，跟他要一桶水，我們要自己清洗，他很不情願給我們水，甚至還跟來看我們在幹嘛，又略帶嘲笑的表情走開。

[@飛雁]

他們要習慣啊！畢竟以前日本當大老爺的時候，來別人家也是這麼快樂啊，憑什麼現在換自己卻要別人吞下去……..😂 而且大家帶熱錢來你家玩，態度也很好的情況下，服務業本來就不能帶任何歧視，或許前面累積的實力不會這麼快耗掉，但是繼續擺爛下去，日本終究會涼涼的

[@小聖-g9f]

謝謝IKu老師，資訊很發達，對或錯很主觀，服務業真的不該有歧視的心態，老師說不支持該集團，真的是抓到重點了，地球是世界村，不管什麼理由都不該對別人不尊重，互相尊重彼此之間才能有長久的友誼。謝謝老師🙏

[@Djl472]

iku老師說的非常對，應該發表在日本媒體上。希望日本觀光業能注意這些事，加強服務品質的訓練，尤其是在高壓，語言障礙的情形下，如何有意義的化解衝突，對待這些問題可能需要新的程序，畢竟面臨新一代的顧客，新一代的員工，旅遊業者必須一直改進跟進。

[@加一-x1m]

支持飯店 奧客無下腺

[@shadow6016]

可以啊,你們台灣女生不久前才在日本撞死一個女嬰把媽媽撞成重傷,你希望日本也升高新聞高度嗎,凡事先求雙方了解真相,雙方取得共識諒解,得理也要饒人,不要因為一兩間飯店如此就=整個日本觀光業

[@加一-x1m]

@@shadow6016 支持飯店

[@Djl472]

我這麼說是因為iku 老師說的很有深度，比一般的媒體好多。要旅遊業加強服務訓練不是因為誰對誰錯，是因為這個時代服務業需要能應付以前沒有的事情。我也在美國服務業做事，疫情以後可能是因為大眾心情低落浮躁，美國顧客動手動口的都大幅增加，公司馬上表明立場，顧客不是永遠是對的，我們不會容許暴力行為，如果顧客動粗，我們的策略是馬上請走，叫警察，如果員工動粗，馬上辭退。當然在美國很多人都有槍，所以情形嚴重很多，顧客暴力行為很可能馬上升級到有生命危險，或顧客自殺，所以管理階層很重視暴力這件事。奧客到處都有，booking把reservation 搞錯不是唯一次，但是其他集團都可以應付的好，很可能不是因為他們耐心夠，而是因為那些大集團管理階層早有應付方案，員工知道如何處理糾紛。

[@加一-x1m]

@@Djl472 支持老闆

[@bettycheng9075]

到日本旅遊超級無敵多次，溫泉旅館也是每每必排的地方。 今年10月底也到了北海道自駕旅遊，也入住了鶴雅-遊久之里，入住經驗覺得不管是大廳協助checking 人員或是大廳的女將，餐廳服務人員，服務態度都是冷淡，溫泉設施都是我們自己問的，對方並沒有主動告知，更別說幫忙提行李了，全程都是我們自己搬，自己找房間。😂😅 Google 評價分數很高，服務貼心等，我們完全沒有感受到，好在天氣很好，風景很棒，才沒有掃了我們的興。 其實大部分的日本旅遊經驗都是很好的。

[@tuPenguin]

😮😮😮

[@あきら-y8y]

有些地方是真的要主動一點，甚至規則要看清楚。 台灣有些人習慣服務到好，把在台灣沒同樣服務到好的細節就對國外抱怨。 就例如，我之前還在google評論看到抱怨，有台灣人在日本吃素說什麼不要吃加工素肉，要求單純豆腐。 重點是人家餐廳有什麼就有什麼，你硬要求單純豆腐，菜單沒有的東西，你就抱怨餐廳把評價評很低。 這在台灣要求或許可以這樣，你在國外這樣真的奧客了。

[@samurai-osr5368]

企業文化是會互相影響的，尤其日本人又是很會「讀空氣」的民族...

[@Doudoulong1111]

​@@あきら-y8y飯店google 評價有日本人稱讚他們很貼心，但事實上他們的貼心只用在日本人身上，對國外旅客就是冷漠，飯店本身沒做好接待外國客人的準備，導致對待本國人跟外國人根本上的差異，你卻還要旅客自己看清楚規則？？這種差異不是看清楚就能彌補的耶。

[@sinkosyuu1512]

鶴雅的評分，只有4.0並不是很高啊！

[@hibbbabc]

鶴雅真的很大，這種服務態度根本0分，我看還是不少人選擇先抨擊網紅，其中甚至還有根本沒看過影片的... 我住過更鄉下更少外國觀光客的溫泉旅館，就算有語言溝通的問題，他們還是會想辦法和我細心解釋， 有時候我都覺得櫃台不用那麼詳細介紹的地步，對比這個自詡北海道第一品牌... 現在想想，還好，大沼公園我選的是王子飯店，真的一毛錢都別給他們賺!!

[@陽光夏的泡沫]

@user-ql5dc5qb7n 看過他們的影片都滿正面，沒必要忽然抹黑一個集團吧? 摔椅子他們說是只有家人在場，還有老人家要照顧，普通人被嚇到，也不會馬上想到要錄影? 但光問問題的片段飯店態度跟把客人晾著，浪費客人時間，我就覺得說不過去了

[@erics86125]

​@user-ql5dc5qb7n 應該是沒訂錯因為他們當初手上訂單就是共八人 而且飯店一開始也沒問題 是讓他們check in且進到房間一陣子了以後 才又把他們叫下去 才發現BOOKING的確發生了問題 但飯店方要他們自己聯絡BOOKING我想也是很有問題吧 踩床跟不耐煩以外 飯店方的應對也全程沒有使用敬語 這對日本服務業來說有點不可思議呢 新影片還繼續推薦BOOKING倒是滿怪的XD 不過說再多我們都不在現場 也只能從肉比頭影片中來判斷就是了

[@deck470]

光看影片房間中冷氣那麼舊就別說是四星~

[@宗毅-b1s]

@user-ql5dc5qb7n 你才像鍵盤俠

[@barryhon]

@user-ql5dc5qb7n 我並沒有特別喜歡他們的影片，也不認為他們自已訂票上沒有犯錯，但是我認為他們感受到服務態度不佳是事實，飯店的硬體水準不佳也是事實，不管是訂票平台或是飯店，"服務業"這樣的表現不論是在那個國家都不能接受，說他們的影片是煽動仇恨我會說本身是就是戴著仇恨偏頗的眼鏡看事情，引用ptt 、dcard上的言論本身也是一種煽動仇恨

[@Pmch-y5t]

IKU老師非常持平，跨越國籍，點出服務業應有的態度。謝謝你，你真是台日關係的親善大使！

[@陳陳-d9k]

這件事就是booking系統的bug，還有飯店應變的不及格的問題，為什麼是訂房系統的bug，你今天設定入住人數4人1間房去搜尋事發的飯店，他會顯示4人房一間一晚的價格假定是200美金，這時因為你實際有8個人入住，你在這四人房房型選擇客房數要2間，這時會顯示總計兩間400元，請問一下，你是訂房者你會覺得你定的是四入住兩間，還是8人住兩間？這時你可能會說這樣飯店只是收了訂房者四人二間的房費，我可以告訴你錯，這樣選擇，飯店收的就是8人二間的房費，你可以試者改成一開始就設定8人二間去搜尋事發飯店，你會看到費用會是400元，如果你一開始用7人兩間，去搜尋入住兩間四人房，價格會變少，假定380，6人的話可能360。所以這樣選擇訂房，訂房網站就是確確實實收了8個人的費用，不信的人你自己去booking按我說的去訂看看你就會知道，這也是訂房網站會跟肉比頭此ＹＴ說她們是訂八人的原因，而飯店爲什麼應變不及格，因為做為服務業，你怎麼可以預設客人一定是少定，而不是其他問題，你應該有耐心，協助客人解決問題，而不是一副不關己事的態度，你可以說這是訂房系統的Bug，又不是飯店的問題，問題是，是你飯店選擇跟訂房系統簽約上架你的飯店，訂房系統的問題當然跟你飯店有關，怎麼會覺得不關飯店的事，而不主動協助釐清問題，反而用不好的態度，這是完全不及格的，這個飯店的服務是不行的。

[@user-林小鷹]

像有些公司會說是員工個人的問題， 就是推卸責任， 所以， 該倒的讓他倒一倒，，，

[@253arew9]

剛從網紅那部影片過來，風向真的是轉的我雲裡霧裡@@ 大部分人的觀點都是，認為網紅人數按錯，然後秀出的“8人、2間房”訂單（還啥的）是錯的....blablabla 但我心想，不管人數如何，錢收的一樣不就對了嗎？ 飯店難道不能再確認嗎？ 就算有什麼誤會，好好的溝通交流，釐清問題，不是才是飯店業該有的專業素養嗎？ 因為不會英文，就這麼粗魯無禮的叫客人自己去跟訂房網處理，也未免太有失大飯店的格調了吧 還有人說“那是訂房網的問題，網紅幹嘛一直跟飯店魯曉曉”，對此發言我也是傻眼，難道不是飯店跟訂房網合作的嗎？憑什麼飯店業可以置身事外，要消費者自己去處理？

[@JshinLM]

看不太懂 不過如果能操作示範也許能讓更多人搞清楚是不是定足8個人 因為這是事情的起因之處 然後飯店的態度 真是有夠爛 爛到連遮掩都不想遮掩這個才是厲害

[@睡之神獸]

這些酸民就是神奇，在台灣便利商店買份報紙，就因為店員服務的不夠滿意而大吵大鬧，還要投訴公司叫店長出來處理，現在人家在國外旅遊，住宿都沒穩定(能不能好好睡覺不知道)，現在又開始說是顧客的問題而不是店家的問題，單就店家那處理態度，在台灣酸民們可能會把店給炸了吧

[@kakaisthecat]

@@睡之神獸最好那些酸民出国不要遇到类似的问题。我很难相信他们自己遇到了，还会很高尚的给酒店不专业的服务态度找借口。

[@altislee2002]

Iku 老師很中立，只評論事件本身，雖然是日本人但很有公正無私的心，衝這點就訂閱你，很棒👍

[@chenmifi9783]

谷歌地圖上，日本人對那家飯店的評價就不好了。建議大家出國看一下谷歌地圖上的飯店評價，不要只看booking或Agoda。

[@tinrabi]

同意Iku的論點，不管訂房的錯誤出在哪裡，飯店都不應該這樣的態度對待客人，這是兩回事，再怎麼中立的角度去看，結論就是這樣，歧視當然哪個地區都會有，但不代表就是正確的，有些人會各種不同理由幫飯店說話我真的不理解

[@Appleyuhsuan]

我在日本也遇過被服務人員不禮貌的對待，那時候剛上日本語言學校，去用餐時盡量用日文，對自身學習語言是很棒方式，要大膽的學習說出來，但服務人員並沒有耐心聽我說完，很大聲的斥責我，用英文對我說她聽不懂，不會說日文不要講，當下我傻眼⋯她是為了顯示她英文好還是在嘲笑我日文差呢？讓我對於說日文留下很深的陰影

[@smallfish118]

辛苦妳了 感覺當下一定很無助 😢

[@user-uuii]

難得遇到真誠的日本人，開心。

[@x7783]

我以為只有拉麵店會這樣

[@TheHitomi0519jp]

日本有很多用鼻孔看人的（明明是服務業）都很欠噹

[@alal0303]

日本人很看不起華人，非常難改變，根本花錢找罪受😤😤😤

[@yangchiaofen1942]

在日本別説服務業了～不管去区，市役所或郵局及銀行等就算是外國人；大家態度都很友善只想説那位台灣網紅很幸運能遇到這樣的旅館～😅還有最近的日本的新聞中booking 在日本也有很大的爭議！在日本飯店拖欠款項⋯⋯建議大家不要透過booking來訂房😢

[@lily-lj5yw]

認同Iku老師的說明👍，理性的看待，不要以一概全。

[@tisauwx]

我的朋友也是問，很常去日本旅遊的我，為什麼這麼飯店如此態度。我先用自己了解的日本，說明了我認為會產生糾紛的原因，(前提是還沒有人知道booking出問題的情況下)飯店方發現了入住人數不符，而日本的傳統和室旅館會在旅客來之前舖床並完善足夠人數的備品，但是出現了和他們收到的訂單中完全不一樣的人數，這也就是說旅客入住的房間裡面準備不足，飯店的房務人員在開放checkin的下午後就大部份下班了，那就是說可以快速協助完成房間佈置的人不在~ 到這個前提之前我認為飯店方是有責任必須主動搞清楚究竟多少人要住房。但是飯店人員在事情搞清楚之後後使用那樣子的態度進入住房去做房務欺負人，就完全是兩碼子事了。

[@戴淑琴-y7d]

去日本超過30次，不管是跟團還是自助，基本上都沒有碰到類似飯店服務態度不好的狀況，飯店服務人員都非常的親切有禮貌，可能是大部分都住到比較現代化的飯店沒有去住到溫泉飯店，但曾經有朋友夫妻去東京自助，然後在超商被店員擺臉色，朋友是說店員覺得他們是中國人，所以態度不好，很生氣，同意Lou 老師講的不好的飯店就不要去讓他倒😂

[@女人要有錢-s9b]

我也遇過！因為伸手接找的錢（一般他們會放在盤子上），店員大不爽！直接丟在桌上。

[@hwadow123]

@@女人要有錢-s9b 可以丟回去

[@xsmilebady]

榮民伯伯

[@女人要有錢-s9b]

@@hwadow123 剛出車站要去旅館，下大雨很狼狽，進去便利商店買一把雨傘，還被這樣對待😭太累了，懶得跟他計較！哪裡都有這樣的人～

[@morgan2650]

@@女人要有錢-s9b 便利店基本都是打零工的，遇到態度不好的概率不小，當然態度好的是大多數，不用太放在心上。説到底他們也只是碰巧投胎到了同一個國家而已，各個日本人之間并沒有什麽關聯。

[@jameskao8590]

IKu老師真的很中立，這也是我支持的原因之一，加油❤

[@珮瑩-v1o]

這裏的人對那支影片的反應真的很公正，老師說的話也很正確，謝謝老師

[@erisyao1191]

相信態度差的旅宿業者佔少數，但看了網紅的影片狀況還是嚇壞我了，就算是訂房網站有錯誤也不該對客人態度這麼惡劣，雙方好好溝通才是解決之道。 明年也想安排到北海道自助旅遊，絕對會排除那家業者的所有住宿選擇😥

[@wakamama1133]

我上個禮拜住岡山的ANA(對，就是車站一出來的那間) 也是受到歧視。 由於我日文只會聽不會說，所以他們派了一位女性接待人員用英文跟我溝通。 講解的過程中語氣相當不耐煩(因為我有提問)、也翻了我白眼，態度真的很差。 當下我真的很想退訂直接去附近找另一間飯店住。後來想說忍忍就算了，畢竟隔天的飛機。 但是這件事真的會讓我對這間連鎖飯店扣超多分。 我也曾經是位部落客，所以常常去日本旅遊，但是疫情過後的日本總感覺似乎少了些什麼。

[@nata_kpop143]

我有點好奇，如果用英文跟他說: Watch out your attitude. 他們會改善嗎？ 翻白眼根本就是欠吵架啊！

[@wakamama1133]

@@nata_kpop143 其他的日本職員就做自己的事情了，估計我怎麼跟她說她應該會覺得沒人聽得懂? 加上我那天暈車+上吐下瀉，整個人快暈倒，完全沒力氣大聲+吵架。(她還不讓我在大廳休息......)

[@flashnight13]

請問是類似怎樣的歧視事件？

[@wakamama1133]

@@flashnight13 來個前情提要： 當天我從出雲市搭電車至岡山的時候身體極度不適， (暈車+上吐下瀉) 所以抵達岡山的時候整個人虛脫到不行，只想找個地方坐。 (但我知道離入住時間還有段距離) 開始： 一開始我使用日語與他們溝通說想先寄放行李， 後來他們發現我是外國人後便問了我"會不會說英文"， 之後換一位會講英文的女生來跟我溝通。 原本以為用英文溝通不會出現問題，但這正是問題的開始。 她開始跟我確認booking上的資訊，然後說"你是要求不要離電梯太遠嗎？" 我回答"對，因為我腿不舒服。" 她說：那沒有辦法，我們只剩這一間。 我說OK 反正飯店也不可能什麼要求都能滿足，所以我完全不介意。 之後她陸續問我需不需要什麼一次性用品之類的， 由於她的日式英文，所以有幾點我必須重複跟她確認， 她就開始不耐煩了，嘆了一口氣重新解釋給我聽。(嘆氣+翻白眼很多次，彷彿我英文不好) 這時候我才發現她不太對勁。 一連串的交鋒下來我已經疲憊不堪，提出了 "請問我可以在你們大廳坐著休息一陣子嗎？" 她說：NO, I'm sorry. (說sorry的時候附上職業性假笑) 我又跟她說了我的身體現在真的很不舒服， 但她還是說了No. 好，我轉身離開立刻到岡山車站裡去找能讓我坐著休息的地方 順便去藥局買個藥先。 時間快轉到我入住的時間， 早上的那位接待人員已經不在現場了。 剛好有位中國籍的關小姐用中文接待我。 我跟她確認我的房間是否是原本的xx號房， 她說"可是妳不是想要距離電梯近一點的房間嗎？" (應該是看了我在booking上面的備註) 我說"對，可是早上的那位接待人員說已經沒有這個房型了。" 下一秒這位關小姐立刻幫我查詢房間， 然後說他們飯店有這房型，需要幫我做更換嗎？ 好的，我完全可以肯定是早上那女的在搞我。 於是我又測試地問了能不能坐在大廳的沙發上休息的問題， 答案是肯定的。 她還很熱心地告訴我廁所在哪裡。 晚上我突然想到他們櫃台上面有機場巴士的時刻表， 於是我用室內電話撥到前台用日文詢問機場巴士的事情。 一切都是如此的順利，我得到了我要的資訊，也沒感覺到對方不耐煩。 我自認日文不是很好，只會聽但是不太會說。 但是到了當地我會試著使用他們的語言來溝通以示尊重。 結果這次遇見了奇葩接待人員。 這系列的集團飯店我再也不會去住了，住其他會讓自己心情好的飯店不香嗎?

[@張維千]

​@@wakamama1133辛苦您了 那個服務員真的是有夠糟糕的

[@wu5816]

老師的觀點正確 台灣也是會有少部分 ，感謝老師的勇氣要分享這個真的需要面對

[@Chan-ew1yp]

我自己是在台灣旅行時才會使用訂房網，因為語言溝通上比較不會有問題，但連在台灣（友人訂房時用訂房網）也時有所聞遇到訂單出問題的狀況，在這部分，我自己是覺得該網站的系統確實要持續進步更新才行，客服的部分也非常不佳，尤其是前後處理人員不同的問題，這樣要消費者如何信賴網站提供的服務呢？ 再來，飯店的部分，因為影片中看到的比較像是經理級（就不是一般服務人員）態度上也極差，在房內鋪設床鋪的男士應該也是管理職不是一般員工，加上一般鋪床服務等是不能或不會有其他人在的，也許是先前的處理事務時間延誤，加上在詢問空調還冷氣吵雜的問題，感覺男士覺得有壓力且不耐煩。 我自己覺得訂房網問題最大，再來旅館也是。 剛從橫濱回來，覺得住宿的旅館及旅程中的感受都很好，希望不會影響其他人對日本的好感。

[@tsaineel]

那影片發的當晚，剛好用booking 在台中訂了1人1房，但check in 前發現系統出現的是2人一房，我傻眼但已是晚上8:30了，完全不想跟櫃檯反應，默默刷卡入住，然後旅館隔音超差週末夜的大馬路車聲爆吵，邊心想不如住青旅邊看那段影片😵‍💫

[@brown-487]

@@tsaineel 那是因為定雙人房的房型吧,記得他顯示本來就是該房型的最大入住數,你回頭去看他寄給你的訂房紀錄應該是1位住客然後雙人房，我之前訂也是這樣～

[@davidliu1656]

影片中那間飯店的冷氣真的是很老舊的機器！😂

[@totot0813]

我也遇過用A平台定日月潭一晚，結果到飯店才被告知沒收到訂單，還好還有空房可以入住，後來上網查這樣的狀況不是只有我遇到，從此之後就只上飯店官網訂房了

[@kali247]

去日本有差別待遇 我從不訝異 每次去都會遇到一兩次 跟日本人的待遇就是不同

[@jimmylee0602]

那個網紅的影片我也看了，感覺上旅館工作人員好像是就是一副"怎麼不會說日語還那麼多事?"的態度，站在飯店工作人員的角度可能也是很想一股腦地把問題全部傾洩出來，但是無奈說英文就像嘴被堵住一樣而怒氣沖沖，既然都是旅遊業了，不能因為不能用日文溝通就遷怒顧客

[@tomyang717]

沒事，這樣才能窺見現實裡真實的日本，若要說，這是城鄉差距以及國際觀的程度，認為大可免了，因為她不是小旅館，而是星級連鎖集團飯店。他們致所以敢肆無忌憚這麼作，也代表整個企業的特色及文化，是被老闆默許或應允的。依苦老師不用說那麼多，個人極度了解日本人真正在想什麼，如您所述這並不是很奇怪的事，無須大驚小怪的......... 既然您都公開發聲這樣定調了，那還得感謝諸多網紅多多幫忙踩雷宣傳，哪家可以去哪家不能去，若非，那你也是期盼血流成河那一類，樂見越來越多人去踩雷爆炸.......... 台灣遊客去了日本，千千萬萬不要好像如同在臺灣一樣，無論走到城鄉那那，都是滿滿的人情味兒，若抱著這種想法.....保證你很容易會觸動日本人的逆鱗，他們真的跟你的錯覺落差很大，仔細認識他們作好功課再去。

[@HAPPYFOREVER13]

你超級了解某些日本人的心態，我跟你看法一致

[@roykuo8419]

很喜歡Iku老師的態度, 勇於面對問題, 中肯的分析原因! 只是我很好奇, 在台灣鬧的這麼大, 日本國內有任何迴響, 以及那個集團有任何回應嗎?

[@sminglee3682]

大集團應該會虛心檢討應對服務態度的

[@morgan2650]

遺憾的是，這件事在日本並沒有任何報道。目前日本媒體基本只喜歡報道兩種新聞：1.大量外國遊客導致日本人不便。2.外國遊客對日本旅遊和低物價非常滿意。這也導致日本人普遍有受害者心理，使得對外國遊客的歧視和排斥更加嚴重。

[@Qwe00530]

因為Iku老師才去搜那部影片 之前也遇過類似的平台bug致使訂單有誤 而要這樣三方溝通......平台的處理及答覆一模一樣呢 互踢皮球甚至一直重複確認是不是客戶端(我)操作不當 同樣身為他們的固定用戶 當下真的又急又氣 腦子發熱雙手顫抖 最後只能自己致電給飯店方詢問補救辦法 一度快哭出來 往後也只能自己小心並祈禱不會再遇到類似事件 只要遇一次 原本療癒身心的旅程就會瞬間感到心累 身心俱疲😮‍💨

[@appbybe]

👏👏👏真的很中肯 不管自己國家對與錯 知錯能改會越來越好 反觀錯了還像（小粉紅）的榜樣，真的是該體會一下（社會鐵拳）不管出國還是去哪裡玩 不是為了受氣當冤大頭的🤨🙄 對老師你的痛心（深感體會）支持你中立的態度🤗🥺你的態度值得學習🤗

[@charlescheng28]

謝謝IKU老師的評論，雖然短短的說明，但我真的比較信服真日本人的評論！其實一直再說YT不該抱怨的這些人，讓我一直想到恐龍法官，總是讓人感覺袒護犯罪者，沒讓他們得到該有的懲罰⋯⋯讓人倒彈！ 真好奇的是，這些人到底是有多認識日本呢？每個人都是日本專家？如果換成是你們遇到該怎麼辦？

[@kamilia821124]

很認同好的事情就是讓我們避開一些壞選擇

[@yipingwu9786]

很認同你說的，不管怎樣飯店都不應該用這樣的態度對待旅客

[@lskyler7179]

前幾天剛從泰國回台灣，相當認同Iku說每個地方都有歧視，多出國就知道一樣米養百種人，有時候一個人的態度不代表他的國家，他代表的是他個人。 遇到好人的時候也友善對待他，遇到不好的人的時候也不要放在心上，保持良好心情快樂旅遊

[@syuam604]

希望該飯店不要讓其他日本飯店受影響，我現在住的東京飯店都是自助服務，但是客房整理跟清潔都做的很用心，貼心的幫我們整理好凌亂的床，所以好的飯店還是很多的啦！大家一定都能感受的到😅😅 至於老師說的讓該飯店被自然的淘汰也是一個很好的方法，希望他的評價能讓他們更重視服務這塊 畢竟北海道也算是跟東京大阪一樣有名的地方了，不至於東京大阪都準備好迎接觀光客而北海道無法做到，以上😅

[@twjp1106]

自己去日本住宿飯店check in 櫃檯人員都很有禮貌，反而是日本的東南亞外籍勞工才會岐視不會說日語的台灣人。自己在Apa hotel 就有發生過。

[@chen-jujuliahuang8673]

是人都有情緒，但飯店服務人員摔椅子嚇到長輩阿嬤，是我在現場絕對爆氣

[@ohoh-988]

今年3月去大阪玩，又打翻我對日本的印象了😅（之前都去東京自助旅遊） 原本覺得台灣服務業好像有比較好一點，但我去過大阪後．．我又覺得日本的服務平均來說，還是比台灣好，因為他們講話的語氣比較溫柔，尤其老一輩的，很客氣有禮貌，年輕人就比較不一定，其實這個現象台灣也有，這一輩的年輕人比較自我，努性比較低，大家互相尊重就好

[@user-kuo1026]

日本的服務實在是太棒了！所以發生這樣的事情，我和家人的反應很大，因為這樣的服務品質不應該出現在日本，不過除了那間集團的飯店以外，我對日本的服務還是非常非常有信心🎉🎉❤❤

[@j-r.s9946]

不...其實挺常態的...我常去日本，旅宿業歧視的狀況尤其嚴重。一般零售、租車都還很棒，餐飲等等的也都還行。但旅宿業真的挺嚴重的。大阪、岡山、廣島，都有相同的問題...反而是鄉下地方四國的烏龍麵店讓我非常喜歡，跟在台灣一樣親切。

[@龍王-w5w]

不能排除因為旅宿業深受某些外國遊客糟蹋過……xD 有些人在飯店會做出很多不可思議的事情，像是戳破紙門、尿尿在電水壺裡、把水沖到整個房間、大便在淋浴間…… 等慘案

[@jaynam0717]

老師講得好 支持 日本中老年人比較多歧視 但好人亦很多 文化習慣上日本人有不滿是正常的 對比香港以前到現在 其實都有近似情况一直(當然香港服務業平均是差的) 去日本旅行 記得查看食肆及酒店評價 差的真的不要試 多平價都好 去旅行都想開開心心 另外如見到遊客有不明白的地方 如可以語言講通度 可以的話幫幫手 出國旅遊有時找不到地方真的很徬徨

[@f537964]

個人覺得店家不管是接待本國人或外國人都不應該是那種態度 店家有不接待的權利，但是沒有人需要忍受店家的態度

[@恭平高野]

事發的飯店名稱叫：阿寒之森鶴雅休閒渡假酒店花幽香 （阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香） 各位要不要去見仁見智，也有華人留言評說還不錯！是不是完全的排華，我也不確定。

[@魯捨]

說的最好的一句話是：該倒的就讓它倒，台灣最近也一樣，飯店，民宿，貴死了，讓這些也倒一倒🎉

[@morgan2650]

這事件目前在日本完全沒有發酵，看不到有相關的日文報道。想要讓事情改變首先應該讓普通日本人也知道這種事件。目前日本媒體，無論是主流媒體還是網絡小衆媒體，只喜歡報道兩類新聞：1.外國游客太多，發生了諸多不便； 2.外國游客如何喜歡日本。對於外國人在日本遭遇的歧視，普通日本人大多是沒有概念的。

[@陳昭儀-l5r]

每年都會到日本旅遊(疫情除外）還蠻幸運的住的飯店跟遇到的日本人都很親切！ 至於不良的飯店該抵制就抵制，如此才會進步！

[@stellatsai6945]

疫情後再次去日本旅遊真的覺得跟之前變化很多！酒店的櫃檯人員商店店員甚至超商店員態度都不太友好

[@beibeijing_]

謝謝IKUr老師解說，看到他們影片，服務業這樣對客人覺得難過

[@user-x94qu6ejo3]

先不管對錯 光是飯店業沒有英文溝通能力 那就別接國外客戶了⋯⋯ 從國際訂房網下架吧⋯⋯

[@lydiachen845]

老師的評論很公正又理性

[@guandave662]

台灣很多人一直講什麼流量、頂級扯一堆⋯又說什麼影片是可以剪輯的⋯廢話一堆 對旅客來說～ 呃⋯他就是不會協助外國旅客啊 這總是事實吧 那一間不會協助協助外國旅客的旅館，有什麼可以讓外國旅客選他的因素呢？ 講的天花亂墜一堆，外國旅客必然會避開這旅館啊！一趟家族旅行幾十萬，幹嘛要冒這個風險呢？訂別家不就好了 也有人說是booking 的錯之類，唐草鼎盛新大阪飯店，我今年過年去，agoda 也是號碼出錯了，我無法在機器自助check in ，櫃檯人員說這會導致飯店系統無法顯示訂單，她說這種事發生很多次了，她馬上出來幫我處理十分鐘搞定 這代表不是日本旅館都像那一家旅館一樣的～ 服務業櫃檯人員的價值就是處理這些事情啊，不處理這些，那擺一台機器不就好了 你說你會多注意訂單寫信就好了 不不不 他的問題是不會服務外國旅客 小孩半夜發燒、家人生病幫忙叫車、幫忙協助告知醫院等等 他也不會幫忙的⋯

[@阿亭-i7m]

雖然和飯店無關，但是曾經在日本網站下單購物，因為送件地址問題，該業者為了確認來信用日文詢問，當然這邊不會日文，都用英文回信，但真的只是非常簡單的地址確認，卻來來回回七八次，每次回信的人員竟然都不一樣（感覺內部互相推責任），而且堅持用日文，雖然最後順利解決，但是最後一封信的最後竟然寫該公司只限用日文對應（好像給他們添麻煩一樣），看了讓人傻眼，日本人的國際化意識還不夠，可能要加強，但是我想可能日本國內發展商品和旅遊比其他國完善了，本國人出國機率比外國人來日低，沒有出國需求，英文使用率極低所以英文對日本人來說不是什麼必須要學的

[@陳柏舟-q4y]

支持工ku老師，老師才是真正愛日本又愛台灣的人，該改進的要改，就像老師之前批評的台湾行人地獄也是一樣

[@gracechen170]

IKU老師分析的很對，常去日本自助，發現一些飯店連基礎的英文也聽不懂，這讓我很訝異，還好最近有配備翻譯機了

[@WuChenYie]

看完網紅的影片我只想問 『討厭接待外國人，幹嘛還讓外國人消費入住？』 這到底是什麼心態？不申請外國預約訂房服務不就好了 這次事件真的讓我大開眼界

[@TheSweetEdo]

我反而會拒用booking 這家公司，因為他之前也滯納日本各旅館飯店的費用長達幾個月。明明就問題很大的網站。

[@albertchen6465]

去過十幾個國家，認為日本在語言溝通上還沒有很國際化，用英文對話，常遇到對方還是會回一長串日文，這一點我覺得隔壁的韓國都還更有在培養多國語言的學習，而且去日本旅遊的歐美旅客，也沒有泰國多，感覺去日本旅遊的，還是亞裔面孔的旅客居多，這一點泰國旅遊的國際化程度也是完勝。個人認為日本還蠻封閉的，雖然護照有多國免簽，但其實還是有很多日本人沒有離開日文的生活圈。

[@smliu3664]

@@roywei4041 我幾乎每1至2個月去日本2週甚至更久 國際飯店集團洲際 萬豪 鄉村溫泉飯店或商務旅館 Dormy inn and route inn 飯店的常客 接觸 很多日本人旅客 及 飯店人員 或經理總經理等 推測認為日本人不想出國主因是 日本國內旅遊品質優於外國 的ㄝ 這點與我想法一致的 我在玩了歐美紐澳東南亞韓國多次後 覺得日本旅遊品質是世界之冠 今後將以日本作為出國的主要國家當然前提是英日文皆可溝通 經濟力也要夠啦

[@Zoe0624]

去過日本幾次的旅遊，真的會發現落差，有些店家是有準備好應對外國人旅客，有些店家是即便知道外國客很多但仍然沒有配套措施或是對外國的包容力增加，有時候直接拿翻譯日文給他看，也是直接回我日文或者有些直接連看都不看就拒絕😢😢日本很好玩但去玩的時候需要幫助的時候壓力特別大

[@narashih5413]

謝謝Iku老師這麼簡單公正的發言，其實不說日本，在台灣服務業這麼發達的情況下 我出外旅遊仍是有不小心踩到1、2間民宿的雷 就是完全民宿老闆說了算的狀況， 有些頻道會以日本人的文化及觀點來說明這件事 但真的就事論事 簡單來講 就是老鼠屎避掉 讓對方檢討就對了

[@ssag]

哈哈～Iku老師一方面理性的說明，一方面又展現自責的情緒，真的太可愛了！😄 很喜歡Iku老師的態度，看法相當中肯而樂觀。❤

[@j-r.s9946]

老師好，我上次去大阪也是遇到同樣的對待。除了打掃的奶奶很客氣的跟我打招呼聊天外，櫃台人員真的對華人有一定的歧視。 對一旁的歐美人、本國人態度都很積極笑臉相迎，但換成我們後就一個臭臉，講話也不用敬語了 (很遺憾，我聽得懂)。 重點是，我們一家五人沒有搞事，而是笑臉對櫃檯人員，而看到臭臉後說真的我很尷尬。 家人也有反應日本接待的臉怎麼這麼臭，也猜想是中國人搞出來的結果，但服務業真不應該這樣。 我能理解中國人到日本帶來很多低素質的衝擊，這問題也有聽過在日本工作的朋友提過，但我覺得服務業本身相當不應該。 這跟哪一個國家的客人基本上是沒有關係的，這是行業本身的本質學能與專業素養問題。 台灣的習慣永遠是笑臉迎人，但如果客人找麻煩，台灣人會先忍耐，接著不會臭臉而是直接暴走。 但不會一開始就給客人臉色看。 那次我在日本的五天旅行，住在那邊兩天，確實感受到歧視是真的...

[@gojigennooto0516]

對一部人台灣人來說，只要有錯推到中國人身上就沒差啦。日本人怎麼會有錯呢？

[@kakaisthecat]

表示认同。well，虽然我是中国人，但是我觉得不论是什么原因，都不应该用刻板印象先入为主去对待别人，这样真的很不专业。每个客人都不一样，而且他们怎么知道华人长相的人是从什么地方来的呢？帮忙check in的酒店前台会看护照而得知国籍，那其他员工呢？刻板印象不能成为服务态度差的理由，这样真的很不OK。我几个月前去日本，在一个温泉旅馆的体验很好，前台用Google translate帮我们check in 并且告诉我们旅店有哪些设施可以享用，吃饭的时候员工也很热情，虽然只会一点点英文，但是还是很热情的服务和跟我们聊天，还问我从哪里来，旅伴有点犹豫不想说，我就很坦荡的说我是中国人。反而是到了东京某Sheraton酒店遇到了很不好的体验，同时在跟我一起在前台交涉的其他国籍的人都有类似的经历。

[@summernatsumi]

認同這位Iku老師所說的 我自己也住日本 那部網紅的影片先前也看了 日本有鎖國260多年的歷史 不難想像對於 新的事物 新的技術 日本人的接受度其實是低於台灣人 尤其那北海道飯店 使用國際訂房集團系統 出了狀況卻 不知道如何處理 日本有不少這樣狀況的 但是 但是 他們既然是服務業 就要拿出服務業的精神 不是擺出老大姿態 真的太丟臉了

[@sean640331]

我覺得一開始一定有誤會，但飯店後續的處理爛爆了

[@恭平高野]

叫油頭六四分去鬧他們🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

[@丞-l3u]

沒有誤會，訂單已經很明顯是他們不想處理而已

[@brown-487]

@@丞-l3u 但是今天來的客人超過預定的人數，客人打死不付錢怎麼辦？只能認賠？

[@廖冠-x8q]

​@@brown-487就算是有誤會，那之後澄清了也沒有道歉，後面行為也很糟糕欸 。。。你是不是沒有看清楚影片啊

[@丞-l3u]

@@brown-487 那是另外一回事啊

[@慕白白-z8t]

說的很中肯 而我也能理解了 這次12月初去日本 整體是美滿的 美中不足的地方是有點被歧視對待⋯ 現在被這麼解釋 心裡也釋懷了 謝謝 希望下次去日本或是其他地方旅遊，也能更美滿😊

[@Chris2077_]

看了原片 飯店真的很垃圾，以為Check in 事件已經完結 後續還是一樣無禮，整理房間及早餐事件。 應該是Check in 事件後被重點注意故意留難

[@s84515]

Iku老師真的太👍👍 非常公正

[@MIKTT_fhtt]

旅行了一輩子，這麼惡劣的飯店還是頭一次看到。 不必找任何藉口，這間旅館一定有問題，或許超時工作等等，那位工作人員根本就是已經崩潰了吧，然後把氣發洩在倒楣的這家人，遇見鬼。 就一起讓這飯店集團下架吧。

[@hychien1974]

這是我看到日本飯店事件的最好的評論了．

[@wt1448]

謝謝iku老師 原來日本的外國觀光客數是從2014才明顯變多的

[@user-Life_is_a_Journey]

因為廉航也是在2010年左右崛起但無論何時觀光客變多，那都不是待客之道。

[@philipla1119]

那個影片影響到我想去日本的意願。我會怕遇到類似的情況

[@237ffeeef3]

9成都不錯的 台灣愛去日本有不是今年才有的事情。疫情前就很愛去了 如果是慣例 我相信不會這麼多人對日本服務好評。我本身疫情前就去過五次 疫情後一次 服務都很好

[@ivylin6076]

看完影片後感覺1.飯店工作人員現場的態度因該是最大的問題／2.隔天早餐現場人力&可能連廚師工作人員都不夠（所以補餐沒補）。 基本上櫃台跟餐廳同一人大概就可以看出來櫃台那位不知道是不是值完大夜之後又被趕去餐廳上班（不確定）但態度差是既定事實＆也是不爭的事實。 然後訂房平台的過錯整個再飯店櫃台態度不佳的情況下逃過一劫.... 其實說真的日本現在真的很缺外國人才(不論華語或是英語類)，尤其道東地區更是慘，別說去打工的外國人了，連日本本國人大概 也不大會挑那，能選都會挑主城市（札幌或函館這種生活機能比較好的地方）。 其實就像iku老師所說，不是所有的日本飯店或日本人都會這樣，至少我自己在日本飯店工作經驗還是有很熱情的日本人（櫃台）會努力用不成熟的英文跟外國人溝通，也希望大家不要因此對日本太失望，還是有很多人在為大家能在日本當地舒適的旅遊而努力著。 個人是建議接下來寒假旅遊高峰，有預約東西最好全部都印成紙本的帶出門，我自己就發生過（１０年前）預約京都藝妓體驗結果到了當天現場櫃台都說沒有，我提供當時預約的ｍａｉｌ對話，對方才發現漏了，說馬上安排老師過來幫我們著裝要我們等一個小時，我們也是笑笑說先去晴明神社逛逛一個小時後再回來。（當年用著破爛卡通學的日文跟對方溝通）最後也是順利落幕。 旅行多少都有情況，但個人不推薦跟櫃台大小聲這種事情(不是指網紅跟同行旅友，是他們有看到有華人用這種方式處理有得到較好的房間所以有再討論是否該這樣處理事情。)，日本人做事蠻講證據的，只要證據（或紀錄）在手邊可以提供，因該都能順利處理完成啦～～

[@Amy-sq3nu]

我覺得他們沒有大小聲，我看肉依YT好多年從剛開始幾百人做到現在，從沒看過他們擺過臉色及自大過。

[@flyisdancing]

這麼多留言就推你一個😂，你提到很多小細節其實是在日本當地生活過才看的到的角度，外國人用自己母國的邏輯當然是會不理解。😂 沒有要替這間飯店洗白的意思，飯店工作人員的做法的確是錯誤的，但是畢竟是出國在外，如果能用當地人能接受的方式，問題會比較容易解決（雖然不等於認同日本人的做事邏輯），像網紅那樣臨時遇到事情的機率也會比較小，旅行也會比較愉快。不用跟他們旅館櫃檯人員當場大小聲，不是也比較好嗎… 對方態度惡劣是對方的問題，我們不需要被他們牽著鼻子走啊… 然後任何東西只要能印出紙本的就印一份放身上，這是真的，我的習慣也是這樣，當作買保險😂，萬一手機沒電或是被偷之類的狀況，也能馬上拿來用，出國在外永遠都要事先準備一下plan B，旅行會更放心

[@ivylin6076]

@@Amy-sq3nu 大小聲的部分不是在說網紅與他同行的旅友喔~ 是想要表達他們影片後半段有在房間討論，有一位同行旅友正巧看到一位在日本居住多年的華人也是訂房出問題後跟櫃檯大聲換到了比較好的房間，討論是否要像那位華人一樣的方式才能得到飯店較好的處理。 針對這樣的處置方式個人比較不推薦而已喔~

[@momomo2135]

櫃檯的人數事件～個人是覺得價格沒變化到的話～那問題也不大跟平台或是飯店的訂房人員確認釐清問題基本就可以解決了～ 房務人員的問題的話～其實有件事很想吐嘲～服務人員明明還在忙一直在旁邊跟他說這個怎樣怎樣那個怎樣怎樣的…換誰都會覺得很煩的～至於摔東西這個…嗯 他摔的是飯店的物品～住客應該要第一時間確認物品和榻榻米有無損壞釐清損壞對象～不然退房後要你賠償怎辦？？踩被子問題我是不知道日本文化在不在意～但是當事人如果在意大可以當場跟他對峙(至少在台灣我遇到的都這樣) 餐廳的話～看影片強調說"第一時間"進場～這個第一時間有點問題…餐廳一開放就入場沒東西可以吃～換做是我會直接去跟他們說要不要乾脆不要開放餐廳了？太不合理了～世界上有哪個餐廳一開放就沒東西吃的？？難道只有他們比較厲害能發現問題？？其他顧客都是自願當王八蛋的？？ 問題的點應該是東西沒了～人員沒補料和反應在場人員而人員沒做處理

[@鼻子-d6e]

飯店跟平台對錯是其次的問題 . 服務態度跟問題的處理不應該是這樣

[@fench9953]

我覺得語言問題真的也不是說日本人沒準備好的原因，前陣子去湯澤飯店的人也不太會說英文 但很客氣的拿出翻譯機講解 感覺還是服務的態度相互的體諒

[@honghong-zw1bj]

但翻譯機還是有不少問題，還是滿多人不願意用翻譯機的，我是覺得如果真的喜歡跑日本鄉下，學點日文還是必要的

[@893raven]

至少要願意用翻譯機。我曾經在苗場王子大飯店這種國際型遇到不用翻譯機也不會外文的櫃檯老鼠屎，浪費我一小時。。但同間飯店別的櫃檯員工都會用喔。

[@honghong-zw1bj]

@@893raven 那沒什麼奇怪，我和日本人說日語，很多日本人從心就覺得台灣人會說日文就是正常的，你既然會想到日本鄉下來玩，自然會說日文，對我說話的速度也是一樣超級快啊，聽不懂就請對方再說一次，我再說一次：日本人認為台灣人會說日文是理所當然的事。

[@HAPPYFOREVER13]

@@honghong-zw1bj 那你會覺得日本觀光客來台灣鄉下玩一定要會說中文嗎? 很多日本人跟歐美人到台灣鄉下玩也不一定會講中文, 你喜歡學日文去溝通是你個人喜好, 全台灣會講日文也不只有你一個, 也不需要強調, 台灣人也不需要樣樣迎合日本人, 如果日本人誤會台灣人一定會講日文是不好的吧!

[@honghong-zw1bj]

@@HAPPYFOREVER13 台灣的鄉下也不會去迎合外國人說英文或日文，我是碰到有外國人來鄉下都有一點中文基礎，人家會來鄉下當然就是深度體驗當地文化

[@aiko7782]

謝謝Iku老師，完全可以理解沒有一個國家是完美的。 只是中間的說明有一些不理解，即便是這十年內的事情、即便語言不通， 但是不管是國內或國外，對飯店來說都是「客人」不是嗎？ 所以感覺就是單純歧視。 真的是一養米養百種人。

[@1219Hitomi]

同樣的道理，台灣也不是絕對安全的 不要總是一昧的對外宣稱台灣非常安全 再怎麼樣的觀光大國，也有服務很差的個案 再安全的國家，也有罪犯發生 遇到服務差的頂多生氣，浪費錢 遇到不安全的事件就可能賠上性命。 所以麻煩不要一直推廣台灣多安全，晚上一個女性外出也沒問題。拜託各位!!

[@user-ninis]

iku老師你好！❤ 我也看了這條影片 發了一篇避雷方法 因為喜歡日本到一年去個五六次 希望他們越來越好 日本飯店也道歉了 那也是一個很好改進的機會。 iku是道地的日本人 ，有機會能來幫我看看，我的這些避雷法，是不是能幫助到臨時在日本發生突發狀況的旅客呢？ 還是針對非常Sop的日本人 有什麼更好的做法嗎嗎？

[@einsteinyu3443]

台灣人 太愛 神話日本 許多人愛日 如宗教信仰 每個國家 有好必有壞 理性客觀 才不會受傷

[@happyplace2live]

很同意 IKU老師的看法~敬佩

[@JEYO922]

看下面一則留言提到，很多台灣人反過來罵網紅寫錯人數 在台灣，就算是小旅館，線上訂房的人數有出入，台灣旅館也不會這樣質疑、羞辱客人，更不用說是外國遊客了， 遠道而來，旅館方只會希望讓他們有好的體驗，不是這樣鄙視、譏笑對方。 可能有少數老鼠屎，但我到目前，看了好幾家，也待過，不管是大間小間，傳統老飯店或新一代旅館、汽旅、商旅， 從沒看過，更沒聽過，這樣把客人當屎的。 台灣旅館，有很大一個問題，就是過度以客為尊，客人說什麼都說好，只要不是太過份的， 像是原本每房預訂的備品，客人如果用完再討，很多旅館都會給，而不會另收錢，因為怕客人靠北靠木， 這在國外，都是直接明訂要多收費的，不會多給你，就算礦泉水也是。 除非真的牠媽討得太離譜，像溫泉泡湯粉，一包很貴，有些北七一直泡一直泡， 泡完又討，牠媽的，討的東西，都快比牠的房價還貴了，旅館方要制止牠們這種行為，才會說再討，一份要多少， 這時樂色奧客，就會說喔，那不用了。實際上很大可能是一直討，收起來帶回家，甚至拿去變賣的都有

[@睡之神獸]

這就很神奇了，這些人習慣在台灣的貴客，自己人去了日本不被當人看，反而覺得店家沒錯，這種店家在台灣會被出征到死吧，到底是為啥會有這樣的反差呢?

[@陳柏村-c5w]

謝謝老師！ 台灣也是有這樣的情況 明年要去日本 雖然看到這樣的影片 還是不會影響去的心情 是不錯的讓我會更注意到這方面的問題

[@samson14hk]

身為一個日本人 可以這麼中肯的說出對這老鼠屎的想法 真的很不容易👍👍👍👍

[@VsEkT6PMWecE]

2023 去了三次. 感覺北海道就是比較鄉下, 很多小店也不招待不會日語的. 不過北海道交通不便是跟團的. 所以飯店服務都蠻好的. 英文也都通. 大板 東京 京都自由行的飯店都通英文, 一般店也都接受外國客. 但就有遇到餐廳服務差的. 路上問路也有遇到態度很差的. 在台灣是從來沒遇過態度這麼差的. 種族歧視問題吧. 反正出國就是會遇到種族歧視. 這世界就是這樣的. 要真的保障一切都開心的話,就付點錢跟團吧. 導遊就是專門幫你解決這些垃圾事的.

[@miloyang8117]

10月去一趟北海道，日本真的沒想像中那麼好

[@艾莉思-y5r]

我們跟家人曾經在大阪一家知名甜點早午餐店用餐 幫我們點餐的是一位日本中年女士 臉很臭態度非常不好 結果我們大家馬上用台語討論說 她在跩什麼臉在臭什麼好像我們欠她很多錢一樣 我們生氣的說請別人幫我們服務 她看我們生氣了 馬上請另外一個年輕人來 那位年輕人英文跟態度都好很多 不然當下大家很想甩頭就走