Zo onderhandel je met criminelen... en kleuters

Tijdens een onderhandeling kunnen de spanningen hoog oplopen. Zeker als er mensenlevens op het spel staan? Politie-onderhandelaar Heidi Nieboer weet als geen ander hoe het is om in zo'n situatie te zitten. Met behulp van de wetenschappelijke theorieën van professor Ellen Giebels (Universiteit Twente) brengt ze dit soort heftige zaken tot een goed einde. Wil je weten hoe zij te werk gaan? In deze aflevering zet Ellen tien manieren op een rij hoe je de ander het beste kan beïnvloeden, inclusief spannend rollenspel. Knoop ze goed in je oren, want deze tips kunnen je thuis waarschijnlijk ook nog goed van pas komen.
0:00 introductie
0:55 Ellen Giebels
2:11 Tafel van 10
6:11 Heidi Nieboer
6:59 Rollenspel
12:36 De belangrijkste les
Wil je meer weten over het onderzoek naar onderhandelen? Check hier artikelen:
► Giebels, E., Oostinga, M.S.D., Taylor, P.J., & Curtis, J.L. (2017). The cultural dimension of uncertainty avoidance impacts police-civilian interaction. Law and Human Behavior, 41, 93-102. research.utwente.nl/en/public...
► Giebels, E. & Taylor, P.J. (2009). Interaction patterns in crisis negotiations: Persuasive arguments and cultural differences. Journal of Applied Psychology, 94, 5-19.
psycnet.apa.org/doiLanding?do...
► Wells, S., Taylor, P. J., & Giebels, E. (2013). Terrorism and crisis negotiations. In M. Olekalns, & W. Adair (Eds.), Handbook of Research on Negotiation, pp. 473-498. London: Edward Elgar Publishing. www.elgaronline.com/display/e...
►Oostinga, M. S. D., Rispens, S., Taylor, P. J., & Ufkes, E. G. (2018). High-stake conflicts and the link between theory and practice: Celebrating the work of Ellen Giebels. Negotiation and Conflict Management Research, 11, 146-159. doi: 10.1111/ncmr.12123
ncmr.lps.library.cmu.edu/arti...
pure.tue.nl/ws/portalfiles/po...
► Euwema, M.C. & Giebels, E. (2017; 3e editie). Conflictmanagement en mediation. Groningen/Houten: Noordhoff uitgevers. www.noordhoff.nl/webshop/prod...
Meer wetenschap? Check:
Podcast op Spotify ► open.spotify.com/show/0z2ydI7...
Podcast op iTunes ► itunes.apple.com/nl/podcast/d...
Onze website ► www.universiteitvannederland.nl/
Instagram ► / universiteitnl
Twitter ► / universiteitnl
Facebook ► / universiteitvannederland
Voor niet-commercieel gebruik is het toegestaan om fragmenten (mits de context behouden) te gebruiken. Vermeld wel altijd bron: Universiteit van Nederland. Bij twijfel, mail ons op [e-mail]
Over de Universiteit van Nederland:
De Universiteit van Nederland heeft een onafhankelijke redactie die elke week podcasts, video’s en social posts maakt over wetenschappelijke onderwerpen. Wij geloven dat iedereen moet kunnen leren van de topwetenschappers die we hebben in Nederland. Zonder collegegeld of tentamens. Wij zijn de universiteit voor iederéén.

[@ilsa7081]

Super interessant!!! Graag meer video’s over soort gelijke onderwerpen 😇

[@janneke-qe2nx]

"Wat goed dat je de telefoon opneemt!". Ik zou meteen weer ophangen als iemand mij zo kleuterachtig behandelt....

[@forisma]

Dat denk je nu. Maar als je in die situatie zit, is dit waarschijnlijk het minst erge wat er aan de hand is.

[@UniversiteitvanNL]

Hi Janneke, een herkenbare reactie! Inderdaad kunnen alle strategieën een positieve maar ook een negatieve reactie opleveren. Soms zelfs een heel heftige reactie (we noemen dat ook wel een allergie). Zo'n heftige reactie zou bijvoorbeeld kunnen betekenen dat serieus genomen worden een gevoelig punt is. Maar onderzoek geeft wel aanwijzingen voor de kans van slagen (gegeven de persoon en de situatie). En zelfs een negatieve reactie levert waardevolle informatie op. Zolang iemand in gesprek blijft uiteraard 😀. Mocht je meer over willen weten, kijk maar eens naar het onderzoek van Miriam Oostinga. miriamoostinga.com/wp-content/uploads/2018/04/Oostinga-2018-Breaking-the-ice.pdf (reactie namens Ellen)

[@janneke-qe2nx]

@@UniversiteitvanNL Interesting....heb het gedownload. En daarmee heb je dan je stelling bewezen 🙂

[@hermancevanloon5772]

Heel interessant en belangrijk om te horen!

[@computerfan1079]

Goede video, heel interessant!

[@AvdVelden]

Ook prima te gebruiken in het onderwijs ...

[@nyls1717]

Hebben jullie ook de Friese Paradox onderzocht? Hier is het gemiddelde inkomen het laagst maar desalniettemin zijn Friezen het gelukkigst

[@joopstronkhorst-nf5zf]

Bedankt

[@anjadevries7921]

Ook zelf voor in mijn werk weer iets bijgeleerd.

[@tvamsterdamonline]

Nu nog een instructie video voor BOA's

[@maynellen4211]

Wanneer er een ongelijke machtspositie is werkt dit waarschijnlijk goed voor degene met de macht. Maar hoe werkt het als je in een ongelijke machtspositie zit en je degene bent die ondergeschikt is? Gelijkwaardigheid kun je dan niet bewerkstelligen. De me too beweging laat zien dat het dan volgens mij complexer is

[@UniversiteitvanNL]

Hi May, klopt helemaal... maar dat is een ander (belangrijk!) thema: sociale veiligheid en grensoverschrijdend gedrag. Bij onderhandelingen is het uitgangspunt dat partijen elkaar nodig hebben om tot een gewenste uitkomst te komen. Dus ze willen allebei iets maar kunnen dat niet voor elkaar krijgen zonder medewerking en instemming van de ander. Er is dus altijd sprake van een bepaalde mate van wederzijdse afhankelijkheid - en dus macht- in onderhandelingen. Maar die kan inderdaad wel scheef verdeeld zijn. Om het gecompliceerder te maken: naast formele macht, zijn er nog vele andere vormen en bronnen van macht, bijvoorbeeld of je een alternatief hebt - een zogenoemde BATNA. Kijk bijvoorbeeld hier voor wat meer informatie www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/enhance-your-negotiating-power/ (reactie namens Ellen)

[@TheRisingIcarus]

Wat een betweters in de comments zeg, die zullen het allemaal echt beter weten dan iemand met 10 jaar ervaring 🤓

[@roaldmichel411]

Best goed spul. Maar om dit 'onderhandelen' te noemen? Ik noem het 'manipuleren'. 🙂

[@UniversiteitvanNL]

Hi Roald, ik hoor deze reactie inderdaad wel vaker. Is het niet een beetje manipuleren? En het is inderdaad zo dat je tijdens een onderhandeling iemand probeert te beïnvloeden. Dat gebeurt overigens iedere dag; niet alleen in onderhandelingen maar kijk bijvoorbeeld ook naar reclames. Met behulp van de Tafel van Tien kun je hier juist ook bewuster mee leren omgaan, niet alleen als zender maar zeker ook als ontvanger. Je zou er dus juist beter tegen kunnen wapenen. Manipulatie zou ik het zelf dan niet noemen, omdat dat betekent dat je de ander niet zou respecteren en hij of zij geen keuzevrijheid heeft. Juist wederzijds respect en elkaar iets gunnen hoort ook bij onderhandelen :) (reactie namens Ellen)

[@roaldmichel411]

@@UniversiteitvanNL Bedankt voor je reactie. En inderdaad, 'onze' samenleving barst van de manipulatie. Zelf heb ik een probleem met een gijzelnemer te respecteren, en mij enige doel zou zijn om de gegijzelde er gezond en wel uit te krijgen, met wat voor methode dan ook.

[@UniversiteitvanNL]

Ja, dat is inderdaad niet zo'n vreemd gevoel. Toch proberen we ook in dit soort situaties iedereen te respecteren, ook gijzelnemers. Onderzoek laat zien dat praten de meest vreedzame oplossing oplevert, voor alle betrokkenen. Het is dus de meest veilige optie, ook voor de politie zelf. Daarom wordt dit als het even kan als eerste ingezet. En vaak heb je niet te maken met doorgewinterde criminelen, maar bijvoorbeeld met mensen die verward gedrag vertonen of het leven niet meer zien zitten. In die gevallen kun je ook echt een helpende hand bieden en zorg je er met onderhandelen voor dat de situatie niet escaleert. Ik hoop dat dat nog iets meer duidelijkheid geeft!

[@sebastiaanstevens2026]

Bin there .,. Done that🤠💤💤💤

[@UniversiteitvanNL]

Ja heb jij ook onderhandeld met criminelen? Interessant!

[@a.bakker64]

Ik kan dus altijd nog onderhandelaar bij de Politie worden.

[@martijn6969]

Dit is toch vrij logisch

[@chullotm1970]

Dus jullie willen zeggen dat deze NL vrouw iets ontdekt heeft waar nog niemand ooit aan gedacht heeft? Lol...give me a break!

[@UniversiteitvanNL]

Wat voor jou heel logisch is, is voor een ander nieuw. Ellen heeft misschien logische gedachten geordend en toepasbaar gemaakt in het echte leven. Wetenschap is niet alleen ontdekken, maar ook uitzoeken hoe bestaande kennis het beste kan worden ingezet.