7 erros para NÃO cometer no atendimento ao hóspede

[@jefersonjunio2105]

Boa tarde! De porteiro fui promovido a recepcionista, tudo novo pra mim. Minha dificuldade é a demora no atendimento.

[@HospedIn]

Oi Jeferson, que bacana! Parabéns 😃. Sobre o atendimento você se refere ao processo que é demorado?

[@jefersonjunio2105]

@@HospedIn tenho dificuldade em digitação, mas creio que é fase de adaptação. 😁

[@steffaneferraz484]

@@jefersonjunio2105 é questão de adaptação mesmo, em breve vai estar bem mais rápido. Boa sorte!

[@Gil123zau]

Olá! Sou hoteleiro raiz e estou desempregado ! Vendo suas dicas eu viajei no tempo ! Trabalhei por 15 anos no fronte de uma recepção e vivenciei e aprendi muito ! Acredito que hoje os hotéis estão robotizando os colaboradores e deixando a possibilidade de aprender mais com os hóspedes! Grande abraço e parabéns pelas dicas !

[@HospedIn]

Oi Gilson, que bacana! De fato trabalhar na hotelaria é muito desafiador e gratificante. A humanização nunca pode se perder, não é mesmo? Abração!

[@paulocelestino7081]

Na entrada de um hóspede no hotel e a sua companheira, os dois devem necessariamente apresentar suas identificações?

[@garotokpop8001]

To pesquisando igual louco pq literalmente AGORA eu recebi uma mensagem de entrevista como Mensageiro

[@HospedIn]

Olá, tudo bem? Que bacana, desejamos sucesso na sua entrevista. 🤩

[@josehenrique694]

Comecei essa semana, num hotel que é de chalés bem grande, Oq vc tá achando do seu?

[@garotokpop8001]

@@josehenrique694 nao deu certo, o emprego as mil maravilhas mas tive uma serie fe empecilhos que nao me deixaram aceitar

[@paulocelestino7081]

Gostaria de saber se na entrada de um hóspede num hotel e a sua companheira, os dois devem necessariamente apresentar suas identificações !!???

[@HospedIn]

Olá Paulo, tudo bem? Sim, por questões de segurança o hotel pode e deve solicitar um documento de identificação dos hóspedes.

[@paulocelestino7081]

@@HospedIn estou bem obrigado e espero que esteja tudo bem contigo também. Um documento qualquer de um dos dois hóspedes não basta??

[@analisespessoalff7130]

👏👏👏 Parabéns pelo vídeo!

[@HospedIn]

Muito obrigado! 😊

[@irineteteixeira7348]

Esquecimento meu maio problema😢😢😢

[@HospedIn]

Acontece mesmo, Irinete! O importante é sempre exercitar o cérebro para não esquecer das próximas vezes. 😉

[@irineteteixeira7348]

@@HospedIn O pior é que tenho que dá conta de quartos e recepção atendimento aos hóspede,fico maluca 😂😕💔

[@zenildocastro666]

Boa tarde . estou montando uma pequena pousada numa rodovia tenho muitas dúvidas ,como faço para cadastrar o hóspede ? Preciso ter um sistema já no começo ?

[@HospedIn]

Oi Zenildo, tudo bem? Se você começar já com um sistema terá feito a melhor escolha. Você até pode fazer um cadastro de hóspedes com uma planilha, mas rapidamente encontrará dificuldades de manutenção e de uso desses dados. Hoje em dia existem sistemas com ótimo custo benefício para pequenas pousadas, a exemplo do Hospedin, nosso sistema de gestão. Se quiser conhecer e descobrir como ele ajuda bastante na gestão do negócios peça seu teste grátis: hospedin.com/ O que acha?

[@zenildocastro666]

@@HospedIn bom dia ! Obrigado pela explicação e sugestão a sim q finalizar os últimos detalhes vou querer sim aderir o sistema de vc

[@HospedIn]

@@zenildocastro666 Obrigada! Será super bem vindo por aqui e independente disso, conte conosco para o que precisar. Sucesso! 💜

[@iedaroggia4245]

As falhas na comunicações..

[@HospedIn]

Perfeito Ieda. Eita que isso é um calo no pé das equipes, não é mesmo?

[@kellynascimento4045]

Vou começar meu curso em maio, eu gostaria muito de ver pessoas diferentes rostos diferentes mas o que quero mesmo é de algum emprego que dê pra viajar... Fora isso eu sou um pouco antipática, vixe tô vendo que preciso mudar urgente

[@HospedIn]

O bacana Kelly é que você está em busca de conhecimento e sabe quais são seu pontos fortes e pontos de melhoria. Esse é o primeiro passo para ter sucesso. 🚀

[@sameoliveira]

Sou novato e estou chegando na aria agora, nuca trabalhei na aria !

[@HospedIn]

Oi Samei, bem vindo!! Conte conosco nessa jornada 😊

[@martacardoso6691]

Meu primeiro dia de aula ... Mais vou conseguir .

[@tullacalito5215]

Overbooking

[@HospedIn]

Olá Tulla, tudo bem? Você gostaria de conteúdos sobre overbooking? Vou disponibiliza-los aqui. Como lidar com o overbooking? - blog.hospedin.com/como-lidar-com-o-overbooking/ Como funciona um Channel Manager? - kzbin.info/www/bejne/mHjJd6qOmr2pobMsi=LPRMp3MLsqgSthLn Gestão de Reservas: 5 dicas para evitar o overbooking - blog.hospedin.com/gestao-de-reservas-5-dicas-para-evitar-o-overbooking/ Qualquer dúvida, estamos por aqui. 😃

[@zenaidamendes15]

Todos

[@otaviolins9817]

Quando o hóspede sai sem pagar a culpa cai no recepcionista 🤦🏻‍♂️

[@HospedIn]

Oi, Otávio! É importante que o gestor dê um bom treinamento para os seus recepcionistas para que isso não aconteça. Todas as pessoas que trabalham no hotel tem suas responsabilidades né? Não é só o recepcionista que deve levar a culpa. Uma alternativa seria o recepcionista propor ao gestor uma mudança de política referente ao pagamento, para o hotel receber logo na entrada, se essa situação é frequente no meio de hospedagem. É bom reavaliar.

[@BraulioTorcato]

É errado dizer ambientes mau cuidados . A palavra é MAL cuidados . MAL é o o contrário de BEM e MAU o contrário de BOM. Você não diz ambientes Bom cuidados . Tirando esse erro , bom vídeo .

[@HospedIn]

Olá, tudo bem? De fato, está errado no vídeo. Obrigada pela observação.

[@vocesabiadessa3347]

O meu é mais o número 7! Demoro muito nas respostas e acabo me atrapalhando!

[@HospedIn]

Muito bom refletir sobre os nossos processos, né? Com eles em mente, teremos maior clareza do que melhorar. 💜

[@pedrolstranslate4353]

Bom dia meu amigo trabalho usando a booking e na política de cancelamento da minha propriedade são cobrados 50% do valor total se o cancelamento não for feito dentro de um prazo definido com o cancelamento do cliente a booking me fornece os dados do cartão de crédito do cliente pra eu poder descontar da conta dela o valor de 50 % porém não acho nem uma máquina de cartão que faça essa operação e a booking não me dá suporte com relação a isto gostaria de saber se vc pode indicar uma máquininha de cartão que faça essa venda digitada onde eu posso descontar do cliente os 50% se o cancelamento não for feito dentro do prazo definido

[@HospedIn]

Pedro, nesse caso, sugerimos que você entre em contato com a operadora da maquininha que você já usa. A maioria delas já oferece essa função, é necessário apenas que você aprenda o caminho certo para realizar!

[@arilanerocha8296]

Maquininha da Safra.

[@eltonsantos3071]

こんばわ。fui stweard e hoje sou caixa de conveniências...como trabalho mais proximo a area de finanças .....gostaria q vc me passa-se dicas para eu ficar polido no setor e quando pintar uma vaga na tesouraria ou na gestão financeira eu conseguir mais uma promoção e ai sim ganhar din mudar a vida da minha familia e virar uma lenda e referência pra quem começar la do chão de soldado como foi no meu começo na area ....ficarei muito grato ! Obrigado !

[@HospedIn]

Oi Elton, tudo bem? Que bacana seu interesse. Aqui no canal e também no blog da Hospedin tem bastante conteúdo sobre gestão financeira. Que tal dar uma olhada? 😊

[@eltonsantos3071]

@@HospedIn muito obrigado, irei estudar com calma para absorver o maximo possível

[@albertohalls7746]

Tô tão ferrado... 😂😂

[@HospedIn]

Calma que também não é assim! 😂 O importante é enxergar os pontos que precisam ser melhorados e se dedicar nesse progresso. E a gente está aqui para te ajudar! 💜

[@albertohalls7746]

@@HospedIn maravilha ☺️🙏

[@louiszamperinicosta3257]

Sou alergico a cheiro de bom ar e qlq cheiro de produtos artificiais... Graças à DEUS em avião não colocam esses produtos perfumados! Em hotel deveria ser assim, ne.. para encobrir um cheiro desagradável usam mtos produtos até amaciante de roupa em toalha de restaurante q misturado ao cheiro de comida ficar um horror ...

[@HospedIn]

É realmente complicado, Louis. Sempre bom verificar, com antecedência, se essa prática é feita pela hospedagem escolhida.

[@HospedIn]

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