HOW TO OPEN A DISPUTE AND REFUND THE MONEY: 5 RULES AND BASIC MISTAKES

[@tovker2012]

На днях получил посылку, стоимость 14 тысяч рублей. Сегодня решил ее вернуть, но сейчас не об этом. Товар был без отметки «бесплатный возврат» Пришел на почту, суббота, очереди нет. Говорю мне бы вернуть посылку в Китай! Ответ: легко! Я приготовился платить, спросил: сколько с меня? Ответ: нисколько с некоторых пор кто то подписал соглашение с Почтой России теперь все бесплатно. Я показал что на моем заказе нет отметки «бесплатно» Говорят: ну и что! Я дома на одном листе напечатал свой адрес и адрес получателя со страницы спора на алиэкспресс. Никаких деклараций я не заполнял, ничего никуда ни писал, ничего не страховал. Не знаю что будет дальше, но если вернут деньги отнесу на почту кг конфет!

[@AliView]

Интересная информация!

[@vitalikachkouski5245]

А трек-номер хотя бы дали?

[@tovker2012]

@@vitalikachkouski5245 24985536102575

[@tovker2012]

Продолжение истории в комментариях под этим видео kzbin.info/www/bejne/anW6i3yiitKgr6M

[@vitalikachkouski5245]

@@tovker2012 это код? Считай, что подарок китайцам к новому году. www.belpost.by/services/international/ это международный стандарт трекномеров, не только белорусский. За такие отправления почта ответственности не несёт. Только за заказные и ценные и простые отслеживаемые. Простые отслеживается, если номер на L, типа L.......... RU.(BY- Беларусь) Заказные начинаются на R. типа R..........RU.

[@ГеннадийЛи-я7ь]

1.5х- так намного лучше;)

[@LifeExperience1]

1.75 еще лучше

[@robertseledkin]

+

[@robertseledkin]

Автор душнила, тяжело слушать хочется срать

[@liaris7771]

@@robertseledkin , +

[@loadingvamzachem7505]

Поддерживаю!

[@Mr.Sounder]

Почта России в конец обнаглела - не пришло около 20 посылок начиная с февраля... Приходится на недорогие товары забивать, т.к. рисковать аккаунтом не хочется. Но это же и не правильно... Моей то вины нет, я же в самом деле не получаю товар. О некачественном товаре или несоответствии описания споры не часто открываю, но если просят вернуть товар, то отвечаю, например: "У меня есть 10 долларов, я покупаю вещь, продавец отсылает дефектную вещь (причем он это знает), а потом вы просите меня отправить ее назад?! Пересылка стоит, например, 5 долларов. 10-5=5 - то есть я теряю 5 долларов в никуда и остаюсь без вещи?! Нет, так не пойдет. Почему я должен нести убытки, если продавец заведомо высылает дефектную вещь?!" И так далее. Хотя, даже в этом случае, администрация не всегда соглашается. Но это тоже не правильно!

[@СибирскийКотНовосибирск]

Я заказывал кепку с моторчиком. Моторчик не работал. Я открыл спор , прикрепил видеосъёмку распаковки и то что мотор не работает . Продавец послал меня подальше. Али встало на сторону продавца . Спор я проиграл. Али мне сказали что отправь товар продавцу. Кепка стоила 6 баксов. На почте мне сказали что возврат будет больше десяти баксов . Тогда я не дожидаясь срока отведённого мне али на возврат , пошел в сбербанк с карты которого я переводил деньги и написал заявление на отмену платежа. Деньги мне вернули через два часа. Еще был случай , когда продавец прислал мне МУСОР вместо товара. Даже близко не то что я заказывал. Я снял распаковку на видео и приложил к спору. Продавец в переписке согласился что это его косяк , но деньги возвращать отказался. Али снова встал на сторону продавца . Мне пришлось снова идти в банк и второй раз возвращать деньги . Приложил к заяае фото того что прислал продавец и страницу заказа , то что я заказывал. Мне деньги вернули на следующий день. Не бойтесь в крайних случаях идти в банк и делать отмену платежа , не затягивайте во времени . Пока не принято окончательное решение по перечислению ваших денег продавцу , банк еще может вернуть вам деньг !

[@AliView]

Замечательная вещь - chargeback. Как вас Алиэкспресс еще не заблокировал?

[@positive75n]

Мне ж вас,сам Господь Бог послал!!!🙏Вы ж просто Гений!!!На днях прислали аппарат изначально сломанный! Даже индикатор сети не горит.Сняла видео, открыла спор.Что продавец,что служба поддержки чихать хотели!!! Говорят,шли обратно.А пересылка стоит дороже чем сам аппарат!Измотали все нервы!!!Пока у меня не закончился спор, надо бежать писать заявление 🏃 Спасибо вам ОГРОМНОЕ!!!🙏 вам обязательно надо снять видео про этот гениальный метод, людям поможете. А то эти китайцы вообще при наглели!!! Ещё раз спасибо 🙏я в полном восторге!!!

[@positive75n]

@@AliView а если даже и заблокируют, можно с лёгкостью создать свой новый аккаунт. И заново зарегистрироваться на АлиЭкспресс.Не велика потеря!Раз китайцы нас обманывают,то и мы их тоже! Помните сказку "каша из топора" про солдата и старуху? Вывод сказки, умозаключение-на одного лжеца хитреца найдётся ещё сильнее хитрец и лжец!

[@AliView]

Не всё так просто с новым аккаунтом, и его могут заблокировать. Вот видео в трёх частях - ПОСЫЛКА С АЛИЭКСПРЕСС: НЕ ПОПАДИ НА ДЕНЬГИ. Не помню в какой именно части, но там рассказывается, из-за чего могут заблокировать.

[@positive75n]

Когда вы писали заявление на отмену платежа, что вы указали?причину?И в каком городе вы живёте,что у вас всё так без проблем!?Я в Сбербанке даже зачитала ваши слова!На что они мне сказали,что написать можно всё что угодно!Это просто не возможно!!!

[@unknownman1993]

Пздц пока смотрел видео чуть не уснул. Чувак тебе сказки для детей лучше читать на ночь

[@deniskrylov8128]

Включаешь скорость 1,5х и все норм)))

[@krendel77]

@@deniskrylov8128 бля молодец ! я так же храпака чуть не дал

[@pension59]

А вы спички вставляйте, под бровь и нижнее веко, и не до сна будет, это дедушка так прикалывается.

[@ДжамалСмитт]

Блин, я уснул на пятой минуте

[@Mistor_Morgan]

С декабря 2020 все споры уходят в отправку обратно, не зависимо от дефкта и цены. У кого так же ?

[@Kamariddin77]

Вот как я возврашаю деньги. После заказа и получения любого товара на любую сумму сразу не потверждаю а проверяю по описании товара если товар плохого качество и не соответствует описании то открываю спор о том что товар не прибыл и требую возврат денег и как вы знаете что продавец просит еще подождать но вы тупо отказывайтесь и после этого в спор вступает алиэкспрес и через установленных дней возвращают деньги. А то что начнете спор о том что товар плохого качество с продавцом то они не вернут вам деньги. Поверьте испытано лично.

[@НатальяЗобкова-д5з]

А как же вы получаете посылку, на почте просто так посылку не получить, только по паспорту!!!!!

[@Kamariddin77]

@@НатальяЗобкова-д5з ну да получаю по паспорту а в чем проблема

[@НатальяЗобкова-д5з]

Им же придёт подтверждение что вы получили???

[@Kamariddin77]

Красавица Вы попробуйте один раз так как я сказал выше потом скажите получилось или нет. А на счет получении потверждении я не знаю может наша почта не отправляет или китайцы не спрашивают. У меня получается. Удачи

[@НатальяЗобкова-д5з]

Спасибо красавец.

[@SergeyBaybr]

Я тоже открывал немало споров.Эти Азиаты нас дурят как хотят .

[@RUFATARAZ]

я сделал на алиэкспрессе около 40-50 заказов. Один раз открыл спор после того как три месяца ждал товар. Продавец долго не соглашался на возврат денег но администрация сайта вернул мне деньги. Через неделю после закрытия спора получил товар. Два раза открывал спор после того как продавец сам написал чтобы я открыл спор и он или она вернет мне деньги. Причиной было то что в отслеживании было написано что доставка отменена. Я после этого написал продавцу, тот через какое то время пишет что возникла проблема на таможне, откройте спор я верну вам деньги. Вообще как я понял с продавцом нужно чаще переписываться, чтобы на случай форс мажора были доказательства в виде переписки. Некоторые ведь вообще не переписываются с продавцом, я считаю это ошибкой!

[@AliView]

Верно считаете. В случае возникновения проблем с доставкой, первое, что необходимо сделать по правилам Алиэкспресс - связаться с продавцом и постараться решить с ним проблему: kzbin.info/www/bejne/nJPCqKqgd92piac

[@medvedev2008]

Я конечно не такой прошаренный покупатель, у меня порядка 60 заказов всего из них я открывал примерно 10 споров, без предварительного общения с продаваном. Если присылали изначально некачественно сделанную вещь или товар с повреждением просил и получал полный возврат средств. Если же вещь сломалась или рвалась в короткие сроки после получения то затребывал средства на ремонт. Все споры выигрывал. Такие дела.

[@RUFATARAZ]

Юрий Волженин я тоже сделал на алиэкспрессе около 40-50 заказов. Один раз открыл спор после того как три месяца ждал товар. Продавец долго не соглашался на возврат денег но администрация сайта вернул мне деньги. Через неделю после закрытия спора получил товар. Два раза открывал спор после того как продавец сам написал чтобы я открыл спор и он или она вернет мне деньги. Причиной было то что в отслеживании было написано что доставка отменена. Я после этого написал продавцу, тот через какое то время пишет что возникла проблема на таможне, откройте спор я верну вам деньги. Вообще как я понял с продавцом нужно чаще переписываться, чтобы на случай форс мажора были доказательства в виде переписки. Некоторые ведь вообще не переписываются с продавцом, я считаю это ошибкой!

[@Maria-z9m4b]

вы писали на только возврат или возврат товара и денег? мне пришел бракованный товар, хотелось бы деньги вернуть, включая доставку

[@Maria-z9m4b]

и еще вы в какой момент писали, у меня еще 7 дней защиты.

[@vikmarvikmar8913]

@@RUFATARAZ У меня аналогичный случай - продавец не положил 1 товар из 2. ( описал какой товар не положил - так как товар закончился) .И сам написал что бы я открыла спор - тогда он возвратит средства. В спор он ничего не писал и мне отказ в возврате - так как продавец не участвует в споре. А скриншоты - где продавец пишет , что выслал только 1 товар и хочет вернуть деньги - назвали - диалогом. Раз есть диалог - значит нет спора !!! ;-) деньг и не вернули. И очень сомневаюсь - что кому=то возвращают - у них там программа такая стоит. Так что всем одно и тоже пишут ?

[@busines_pro]

@@vikmarvikmar8913 >>> В спор он ничего не писал и мне отказ в возврате Как так?! Ведь наоборот: "если продавец не ответит до крайнего срока спор будет закрыт в вашу пользу автоматически"

[@nickcanary173]

Видео информативное, но эта интонация как у Google

[@ЕленаПозднякова-я3г]

Самый лучший способ выиграть спор это перестать покупать на Алиэкспресс,

[@robertseledkin]

Елена Позднякова какую альтернативу предлагаете?

[@SarkhanicH]

@@robertseledkin не покупать через сайты где нужна предоплата. А вот не заказываю никогда...

[@ВолодяР-у8е]

Согласен. Алиэкспресс принимает сторону продавца, а мы попадаем на бабки. Так было и со мной. Послал эту "али" куда подальше

[@vitalikachkouski5245]

Я месяц не покупал, а потом оказалось что потерял баллы и теперь мой спор будут дольше рассматривать . Покупать надо договорившись с продавцом. Я например договорился о таком способе оплаты телефона, что съэкономил на расстаможке. Заплатил 40 белруб вместо 50. Мелочь? Я понял, что продавец хороший, дорожит покупателем. Когда коснулось дело спора (неисправен копеешный адаптер на евровилку), Он нашел способ замять спор без АлиЭкспресс, предложив купить у него товар со скидкой 50% - 6 долларов. Продавцы разные, нужно уметь выбрать

[@Egen1677]

А зачем, что то заказывать на али экспресс? Качество гамно, все дорого, полно обмана, вообщем кошмср

[@Pahmann83]

А если написано в трекере доставка отменена! И данный товар, сразу после заказа больше перестал предоставляется к покупкам! Как быть подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации! Я сделал принт скрин об отмене и написал продавцу! Пока ничего! Заранее благодарю

[@VecherVV]

Наверно один из лучших гайдов по Алиэкспресс.

[@stromae2112]

Пришел графический планшет(заказывал из России)перо нужно было подключить к пк и зарядить его(время зарядки примерно час)в итоге оно не заряжалось и работало только с зарядкой На следующий день перо вообще перестало работать(хотя я не уверен насчет того что не работало именно перо ибо индикатор заряда горел красным,горячие клавиши планшета работали все,но пера он не видел) Пару дней назад открыл спор,описал проблему и прикрепил фото(сегодня прикреплю видео) т.к сначала проблема была только с пером,я попросил возмещение суммы именно за него,но потом дополнил сообщение и повысил сумму. Могу ли я надеяться на возврат денег или хотя бы на что то? (в принципе если бы они отправили новый планшет разницы никакой бы не было,но мне кажется что я не получу ни того не другого,поэтому сейчас рассматриваю вариант сказать им что накатаю на них плохой отзыв) .-. p.s Стремно из за закрепленного коммента ибо там не открывали спор а решали все в лс,сейчас думаю сильно ли это повлияет на мою сиутацию

[@AliView]

Я не сильный сторонник решать всё в ЛС. В вашем случае лучше всего через спор вернуть планшет продавцу, тем более, что пересылка по России.

[@stromae2112]

@@AliView а можно узнать что будет после истечения срока спора? Открыл его пару дней назад и была подпись что если через хх дней продавец не напишет то спор будет закрыт в пользу меня.И если он будет закрыт в пользу меня то деньги придут на карту автоматом или мне снова придется обсуждать это в продавцом?

[@AliView]

@@stromae2112 "снова придется обсуждать это в продавцом" - обсуждать будет нечего, ваши претензии будут удовлетворены в рамках спора.

[@alexmoog6594]

Я заранее хочу поблагодарить вас за совет и надеюсь вы дочитаете до конца мое длинное послание. Со мной произошел такой случай,я купил круглую рамку для очков а-ля Джон Леннон. Спросил продавца,раскручивается ли эта рамка,чтобы вставить другие стекла,на что он мне ответил - это возможно. Когда я получил посылку,мне стало дурно.Очки оказались огромные, а-ля стрекоза,как в старые времена,а рамка не раскручивается,т.е. литая. Как положено,я написал продавцу,но он настойчиво утверждал,что стекла вставить возможно и даже стал предлагать,мол присылай назад и я вставлю любые стекла. Вобщем дошло до абсурда и я предупредил,что открою спор. Когда я открывал спор,я скопировал наш диалог,где обман очевиден и приложил три фотографии, где отчетливо было все видно. Каково же было мое удивление утром,когда включил компьютер... - спор закрыт в пользу продавца. Я был шокирован таким решением и стал обращаться в онлайн - службу поддержки. Четыре раза я с ними беседовал,но как под копирку - "мы вам поможем,оставьте вашу почту,мы на вашей стороне,мы ваши друзья,не волнуйтесь" и никаких результатов. Я написал жалобу на странице спора и тоже тишина. Далее я копирую текст вопросов в службу поддержки онлайн,где многие ответы в виде смайликов - поцелуйчиков и текст без смысла. Я не могу понять,как можно вынести решение не в мою пользу,когда очевидны все доказательства - диалог с продавцом,фотографии. Это решение противоречит здравому смыслу и возникает вопрос: - какой идиот может так решить или его подкупили? Бывают споры 50x50,когда обе стороны предоставляют доказательства,но здесь не тот случай. Все доказательства на моей стороне. Ну была бы хоть одна зацепка в данной ситуации в пользу продавца,но ее нет. Или они там с ума сошли,не разобравшись выносят решение? На фотографиях и в приложеном тексте все очевидно. Рамка не раскручивается,а я спрашивал об этом продавца,прежде чем делать заказ,но он меня обманул. Или в группе,которая выносит решение,по-английски читать не умеют? Короче,мне абсолютно не подходят эти очки. Как можно насильно вынуждать меня платить деньги за то,что мне не нужно и я вынужден выбросить в мусорницу? Это не честная игра,это - произвол,а я не желаю оставлять эту проблему в статусе произвола. Не может такого быть,чтобы кто-то свыше не пересмотрел этот абсурд. Я потратил вчера весь день на это дерьмо и рассказал всем своим друзьям и знакомым какой произвол творится на AliExpress.

[@AliView]

Полагаю, это произошло не так давно? С 2017 года Алиэкспресс действительно стал хуже относиться к покупателям из стран бывшего СССР. Единственное, на что вам можно будет рассчитывать - это на положительное решение по поводу оспаривания результатов спора. В случае успешной апелляции вам скорее всего предложат купон на соответствующую сумму. Но бывает и так, что аккаунт блокируют без возможности восстановления.

[@alexmoog6594]

Это произошло три дня назад,а до того была и осталась еще на три дня другая проблема. Вот другая история и длится она около трех недель. Я купил куртку,которая по ошибке продавца оказалась размером на подростка,т.е. она мне мала. Я разместил фотографии с замерами и открыл спор. AliExpress при споре подтвердил ошибку продавца и вынес два решения: 1.Частичный возврат - € 26 (куртка стоила € 35,09) 2.Я возвращаю куртку,продавец деньги,но я должен оплатить пересылку куртки. Я напрочь отказался от первого предложения и изложил свои требования,т.к. почему я должен иметь потери из-за ошибки продавца. Кстати сам продавец предложил мне полный возврат,когда я требовал курку большего размера. Он писал,мол вышлю деньги и я смогу повторить покупку куртки большего размера. Но AliExpress вынес второе решение,но пересылка в Китай этой куртки обходится мне в 30,81 Eur. В итоге выходит я должен заплатить € 30,81,чтобы получить € 35,09.Потрясающе! Меня шокировало такое решение и я категорически с ним не согласен. При помощи AliExpress,продавец продал ненужную мне вещь,несмотря на допущенные грубые ошибки и AliExpress ему посодействовал. Счетчик включен и показывает - осталось три дня. На почту приходят письма каждое утро,мол укажите номер отслеживания иначе спор будет закрыт в пользу продавца.Я недавно на AliExpress,без опыта.Знал бы,выбрал первый вариант. Но с толку сбил продавец,тянул время и писал каждый день,что вышлет деньги. Как я могу опротестовать решение спора? В данной ситуации у меня нет возможности,фигурально нет кнопки,на которую можно нажать.

[@alexmoog6594]

А как они аккаунт блокируют без возможности восстановления,если у меня еще много покупок не пришло,кстати дорогих вещей?

[@AliView]

По второму спору маловероятно, что будет другое решение. Попробовать, конечно, можно, но этот вариант еще более проигрышный, чем первый описанный спор.

[@alexmoog6594]

"Попробовать, конечно, можно" - Как попробовать?Каким образом?Куда нажать?Осталось три дня. И прежний вопрос без ответа - Как они аккаунт блокируют без возможности восстановления,если у меня еще много покупок не пришло,кстати дорогих вещей?

[@svetlanasmolina5299]

Я купила дорогой кинопроектор за 215 евро, прислали с браковой матрицей, экран в черных пятнах. Причем мне еще пришлось заплатить растаможку в Украину 40 евро. Открыла спор, запросила полный возврат денег, жду. Если товар прийдется отсылать за мой счет, то я потеряю еще деньги за растаможку и отправку. Больше никогда не буду покупать дорогой товар на алиэкспресс! Я в больших убытках буду, сильно расстроена.

[@-Maxall]

Надо сначала смотреть рейтинг продавца и количество заказов, а потом читать отзывы. Если с этим всё ок, тогда можно заказывать. Репутация долго нарабатывается и ей дорожат.

[@Фашизмнепройдёт-л3ь]

Да нихрена. Выбрал самого топового продавца, и поимел кровавый геморрой. Хотя оценка и отзывы были на высоте. К хуям это всё, лучше покупать у себя втридорога, зато потом хоть продавцу можно по еблу дать в случае чего.

[@ncux163ru]

китайцы не дураки и накручивают их.

[@arzkrov7928]

@@Фашизмнепройдёт-л3ь 😂😂😂

[@ghostcloud6105]

@@ncux163ru по такой логике все накручено

[@АндрейКнязев-л2и]

Где большой рейтинг, там и цены большие. Уже многие вещи на месте дешевле купить и ждать не нужно.

[@ВладимирТушкин]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как человек, который хорошо понимает в покупках на Алиэкспрессе, что нужно делать в такой ситуации: Я заказал аккумуляторы в магазине Pkcell Official Store. Акумы шли ко мне более трёх месяцев, но так и не пришли. Наконец трек AS971978620CN показал, что я их якобы получил. Живу я в Беларуси, и на почте мне сказали, что с такими двумя начальными буквами треков не бывает. Если бы я открыл спор, то Алиэкспресс мог подумать, что я мошенник. Что вы посоветуете? Пока я разбирался с проблемой, все сроки, чтобы начать спор прошли. Меня кинули на деньги, и остался я без товара.

[@ЮраЕфимов-й7л]

Эти продавцы деньги не возвращают ,если товар не приходит вовремя ,будет ли товар вообще , мне некоторые товары более года не приходят , ( если только пешком ,то есть надежда...) Перечень продавцов : 7px магазин ; 9px магазин ; Flyying мечты магазин ; SummerSports магазин ; Tinker Bell Jewelry ; Мода Интернет Доставка Mall : Удовольствие Childhood магазин : Название магазина LCFUN магазин - этот магазин даёт гарантию год ,но после претензии ,не можешь больше ему писать оказывавшийся в чёрном списке. (так эти магазины переводит гугл ) Люди помните , аллиэкспресс , из 20 заказов если 8 споров ,вас считает мошенниками и блокирует ,если продавец пришлёт фото службе аллиэкспресс ,что посылка отправлена в страну назначения ,а в стране назначения она не отслеживается ,то деньги покупателю не вернут ,деньги получит продавец.Если повстречаются вам эти продавцы можете написать им ,что нежелаете у них заказывать ,дабы другим продавцам было не повадно ,на ебэй проще деньги вернуть, ебэй меня заблокировал , деньги я вернул через PayPal (счёт PayPal и карту не нужно менять ,,на ебэй меняешь регистрацию ,другой почтовый ящик ,можно и на алли ,менять почтовый ящик ,заказывать не более 8 заказов и ждать...) Христианин Юра .

[@vikmarvikmar8913]

Второй спор не смешной - оплатила дорогой зимний пуховик ! Площадка Алиэкспресс крышует мошенников намеренно. С начала все расспросила продавца и в переписке тут ж на али. И уточнила обхват груди - написала - что бы не было мало нужен такой -то объем. Прописала цифры- - такие же как указаны в размерной сетке. Продавец ответил - что вышлет такой обхват груди - указал цифры правильные. Магазин назван особо надежным БРЕНДОВЫМ, имеет ОРДЕН от АЛИ название бренда указано, продавец расхвалил что все очень аккуратно сделано - с гусиным пухом и пуховик дорогой около 80 долларов. А приехал мусор. Это не зимний пуховик. В некоторых местах нет пуха совсем, пустые ячейки для пуха, в некоторых пух есть - но его очень мало. На ярлыках нет размера товара , нет никакой фирмы , нет фабрики и адреса ,нет размера, нет артикула модели - нет ничего. Только как стирать. Сантиметр показал - что до моего обхвата груди не хватает - 14 см !!! ну и пошито косо криво - молния волнами и заедает. Хотя ясно - что пуховик без пуха - носить никто не станет даже с нормальной молнией. Так он еще и мал на много. И с продавцом оговаривала точно обхват груди до того как заплатить. Реально мусор - который никто не станет носить. Кстати - полно прекрасных отзывов. Нашла один отзыв типа моего - и пишет человек - что в споре ему отказано. И что отзывы плохие убирают!!! Это важно не ведитесь на отзывы - тут были хорошие и с фото даже. Продавец мошенник - и есть все доказательства. Но Али повесил ему орден - я так поняла - что такого бренда и такой фабрики нет вообще на свете - который они якобы продают. Тут заведомый криминал и с уликами. так я спор даже не могла открыть , потом - туда не грузятся доказательства, а есть бомба ! С начала вы должны подтвердить что товар получен. И только потом можете открыть спор. Но как только вы подтвердите это - продавцу переведут деньги. И все. В данном случае Али уже имеет сигналы - но вешает на БРЕНД !!!!! орден - хотя там даже не фабричный пошив, а что-то как-попало построчено - БЕЗ УКАЗАНИЯ РАЗМЕРА И МОДЕЛИ.

[@AliView]

Как уверяет служба поддержки, пока открыт спор, продавец не получит деньги. Спор придётся открывать в любом случае. Есть нюанс: Алиэкспресс может присудить отправить товар обратно.

[@vikmarvikmar8913]

@@AliView Спасибо за поддержку. Я уже открыла спор. ( с трудом) И обратилась в банк - попытаюсь вернуть деньги через банк . Что касается товар обратно - тут много вопросов. Мне этот мусор не нужен. Но когда продавец вместо оговоренного размера 116см - присылает всего 102 см обЪем - это преступный умысел, продавец знал , что товар мне не подойдет - и в договоре о покупке он обещал 116 см. То есть злой умысел на лицо - аналогично - обман с брендом, с размером, и там тупо нет пуха местами вообще нет - 0. Я все это в споре указала и еще написала "У меня обманом выманивали деньги. Поэтому за свой счет возвращать товар я не хочу. Это я указала в споре. С какой стати ? Можно отправить наложенным платежом наверное. Это я не писала - но это боле приемлемый вариант.Но где гарантия что мошенник подтвердит получение товара ? И если я отравлю мусор обратно - потом его могут заменить на нормальный товар - допустим - и показывать - что обмана не было. Подскажите какие тут могу быть варианты. Продавец наглый и циничный - еще и насмехался надо мной. До начала спора он мне писал, что я имею золотой рейтинг - что я добрая и хорошая и спор открывать не буду. и типа такого . С ржачными смайлами . Я ответила - что он прав - я добрая и хорошая к таким же добрым -хорошим покупателям , как я и обязана защитить их интересы. К мошенникам я не добрая разумеется. Продавец умышленно глумится. Есть отзыв типа моего случая у него - там написано что плохие отзывы они удаляли. От этой твари можно любую подлость ждать. Я совсем не уверена - что даже после возврата этого мусора - мне вернут деньги и продаван подтвердит -что получил возврат. Короче возврат продавану в крайнем случае. Абсолютно не доверяю. Вот если будет возбуждено уголовное дело - это мне предложили в банке - в полицию я отдам этот "товар". Дешево и сердито под расписку. Что светит в этом плане ? Конечно мне не хочется заводиться , но .... Кстати отправлять посылку в Китай это для меня тяжелая работа - я этого не умею - разбираться - напрягаться - это и время и деньги и труд. Я уточнила такая фирма есть. Продаван может показавыть фирменную куртку - такая фирма есть - я нашла - это фабричный Китай) , а отсылать бракованный мусор мутного происхождения. Куртка обычная черная без особых примет. Так что из далека - вполне похоже сойдет любая черная куртка. :-).

[@AliView]

"где гарантия что мошенник подтвердит получение товара" - должен быть отслеживаемый трек-номер. "могут заменить на нормальный товар" - должны вскрывать посылку под камеру. "что я добрая и хорошая" - похоже, что продавец достаточно грамотный. Я обычно советую в своих видео быть сдержанным и культурным в переписке на Алиэкспресс. "плохие отзывы они удаляли" - сами продавцы удалить отзывы не могут. Отзыв может удален самим Алиэкспресс: kzbin.info/www/bejne/emnGaoWandqch6M В полицию - это хорошо, но полиция не работает на территории Китая. Да и Интерпол, сами понимаете, не будут привлекать. В любом случае везде, куда обращаетесь, оставляйте письменное заявление. Обязательно требуйте его регистрации с выдачей вам копии.

[@vikmarvikmar8913]

@@AliView Спасибо за поддержку. У меня новости. Появилась отметка в споре- что деньги мне вернут. Когда их ждать ? Беспокоит сам процесс возврата - читала - что могут вернуть - на "подарочный сертификат". Мне это не подходит. ( хотя лучше чем ничего), но я больше не буду так активно покупать на АЛИ. Вы понимаете почему. Буду покупать теперь только дешевые товары - в пределах максимум - 20 долларов. Связан ли этот возврат с моим банком ( возврат присудили через сутки после обращения в банк) . Банку или полиции я отдам этот товар - без сомнений, но про возврат товара ничего не написано. Я это оговаривала в споре, что должен возврат оплачивать продавец, так как очевидны его криминальные намерения! На счет отслеживаемого трека - этот продавец за 4 дня до прибытия посылки - уже организовал подтверждение по трекномеру , что "посылка адресатом получена". Я была уверена тогда , что посылка вообще не придет. Это была первая нервомотка. В отрицательном отзыве об этой уловке пишут - что делается так для того, что бы покупатель не мог открыть спор, так как якобы пропустил время. Я в этих сроках путаюсь . Но у меня тоже спор не открывался несколько раз. А размещение "доказательств" - это отдельная песня . Мне пришлось фото обрезать , что бы уменьшить пиксельность и даже запихивать на 1 фото - 4 фото. Я далеко не спец в компе и все это пришлось осваивать с нуля. Они из меня литр крови выпили. Это мой первый спор ( вернее 2 первых спора сразу). (Потерю 2 доллара я переживу. Спор затеяла - хотела научиться и попробовать что и как . Покупок делала много - и понимала - рано или поздно мне это пригодится. Была уверена, что есть нормальная защита) Служба поддержки - сообщила об обманной отметке о вручении "пуховика" -- "ваша посылка ушла на другой адрес, свяжитесь с продавцом!" А продаван сказал - что раз есть отметка о получении мною посылки - значит я ее получила. И куча радостных смайликов от него ! Этот аферист без проблем фальшует вручение посылки. И не вручение - уверена тоже сможет. А трекномера - у меня, я заметила, иногда меняются .Удаление плохих отзывов - это сам Али ? Я тоже с начала так думала. Возможно. Когда я делала покупку - плохих отзывов не было- иначе я бы не купила. Вещи с дефектами - не ношу.Даже если они дешевые. То есть скидка на бракованный товар - меня не устраивает - нужен качественный товар. Ищу продавцов с орденом " надежный продавец"" , пишу продавцу об этом сразу, до оплаты товара и отзывы изучаю внимательно. Потом сама пишу отличные отзывы на хороший товар. Когда плохой отзыв появился - то автор написал - что это его повторный отзыв. То , что они должны вскрывать посылку под камеру ? Я никому это не докажу , коме того повторно запечатать посылку и тут же вскрыть ее - не проблема для мошенника. У меня появилась надежда вернуть деньги - но я поняла и тут могут быть всякие трюки - типа подарочных сертификатов.

[@AliView]

"Когда их ждать ?" - от 3 до 20 дней. Подробнее: kzbin.info/www/bejne/iYCtonx4m6mhgNk "максимум - 20 долларов" - я стараюсь именно так и делать. Посмотрите последние 6 видео на канале, они короткие, много времени не займёт. Там ответы на большинство вопросов. И еще заказывайте товары так, чтобы они шли в разных посылках, даже от одного продавца. Для этого делайте паузы между заказами, пока продавец не отправит ранее сделанный товар.

[@Maria-z9m4b]

Сегодня мой спор закрыли с одобрением возврата средств, без отправки товара в Китай. Буду ждать денег. У меня были только фото, но теперь буду делать и видео, на всякий случай. До конца защиты было 6 дней. Продавец реагировал на проблему довольно равнодушно, ничего не предлагая. Написала коротко, в чем заключается брак, поставила полную сумму. Дополнительных вопросов не было. Это мой первый возврат. Заказов было около 15.

[@AliView]

Поздравляю с выигрышем спора. На момент, когда делалось видео часто можно было отделаться фотографиями (и уже далеко не всегда). Сейчас ситуация другая, лучше делать видео распаковки и проверки товара. Иначе служба по спорам Алиэкспресс часто стала принимать решения не выгодные покупателям.

[@prostotop7011]

@@AliView Здраствуйте,я купил спининг. 4рях частник так сказать тревел версия все заснял как надо но было только 2 части т.е 2 не пришли вообще в щехле 4 места а лежит только 2 палочки за место 4 вот что мне делать

[@AliView]

Smoking_ _Penzendist Вернуть обратно через спор.

[@prostotop7011]

@@AliView а причину возврата какая не соотв описанию?

[@AliView]

Smoking_ _Penzendist Можно указать эту причину. Если что-то будет неправильно, то команда по спорам укажет на ошибку.

[@ЕленаФедорчук-п4л]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно открыть спор. Защита заказа уже истекает, но посылка ещё в пути... При открытии спора нужно указать "полный возврат" или там ещё есть какие-то указатели...Через несколько дней истекает срок доставки. Опыта у меня в этом деле нет, поэтому обращаюсь к Вам. Заранее спасибо.

[@AliView]

Добрый день. Не пришла посылка: kzbin.info/www/bejne/i5O3k6qmrJx8m9E Или более легкий вариант: kzbin.info/www/bejne/pHbCnJKdms9kbJY

[@Mediatsiy_Doctorium]

А как быть с идиотскими законами своей страны. Ну вот к примеру, заказываете вы пачку светодиодов 100шт стоимостью 15 баксов, вам приходит уведомление о необходимости декларирования данного международно отправления. Ну так на вскидку минимальная стоимость декларации по рпайсу превышает 100$ - и там смотря что еще насчитают по пунктом. Вы ее не сами делаете, это делает декларация. Как на контейнер. + Если нужно таможенная пошлина. Вопрос: Как мы возвращаем посылку что бы получить за нее обратно хотя-бы деньги с учетом оплаты доставки в обе стороны. Просрал так 2 посылки. по 90$ там были не светодиоды но суть та-же. Продаваны просто говорят "нет возврата посылки и денег" в споре. Служба али - вообще ни чего не смотрит, пруфы-пруфы а из пруфов только письмо с печатью почты, на нее они кладут болт. Итог сумма возврата 0 рублей

[@AliView]

Сталкивался, знаю. По правилам Алиэкспресс все таможенные проблемы - это наши проблемы. Подразумевается, что все товары, покупаемые на Алиэкспресс, должны применяться для частного пользования. Если вы докажете таможенникам, что 50-100-200 и т.д. штук неважно чего будет использоваться для личных нужд, то таможню пройдет. Да, тут именно вопрос касаемо растаможки. Если бы светодиоды располагались на ленте, то проблем не возникло бы. Существуют способы обхода таких проблем, но если я начну вам о них рассказывать, то могу нарушить законы.

[@Mediatsiy_Doctorium]

Законы нарушать не надо! Способе есть, о некоторых мы знаем - но объемы не те. А таможня тоже такая-же как и "тех" на Али. Я им звонил 2 раза, и два раза задавал вопрос, что за дела - я же не вагон визу что бы такие бабки платить. Я себе беру. А что они : А вдруг вы продавать будите ?? о_О Да де-же если и буду, налоговая на кой черт существует? Нарушу-пусть ловят. Нет такие законы. Жаль у меня нет друзей юристов, нет у кого спросить, а сам я не шарю - но мне кажется уведомление от почты не имеет таких юр полномочий или обоснований. Т.к уведомитель в данном "Уведомлении" являться сама почта а не таможенная служба, т.е почта даже не ссылается на таможню (ну или косвенно), она просто ставит перед выбором плате или отказывайся, причем заявление на отказ пишется на центральное почтовое отделение. Ну бред короче, это тоже что повестку в военкомат пришлет городская столовая или цирк. Мутят 100% .

[@Elnurhasanovful]

Здравствуйте. я заказал товар с алиэкспресса жду все еще с 5 марта. в 19 марта получил имейл. Защита Покупателя для заказа № 99267452901788 будет действовать до 2019.05.12 22:26. типа они продлили защиту покупателя. помогите пожалуйста, что мне делать. открыть спор я могу, просто мне жаль на потраченное время и даже боюсь, что не вернут деньги. номер отслеживание UR115777584CN с 6 марта tracking исчезло

[@genesisruss4976]

у меня была такая ситуация заказал джойстик для телефона андройд ,он пришел но не в рабочем состоянии я заснял подключение к телефону во всех режимах на видео и выложил им в спор .Деньги вернули полностью .

[@ЕвгенийТаах]

У меня друг заказал джостик за 3к ,левый сосок у него не двигался.Он начал спор и ему вернули деньги,позже он разобрал джостик ,а там какой-то блокиратор стоял,он его убрал и пользуется джостиком бесплатным)

[@tip0mbicji0bukalex12]

если не трудно посоветуйте что делать? Я заказал посылку инвертор(преобразователь напряжения 12-220В), стоимостью 10500 рублей, мне пришел инвертор но не тот что я заказывал, а другой модели, более дешевый стоимостью 5-6 тыс руб. На мое возмущение продавец ответил что у него новый сотрудник и он ошибся, типа отправил не ту модель. И предложил мне отправить его обратно, и он вернет деньги как получит его. На что я сказал что не буду со своего кармана платить 2500-3000 тыс за отправление, он предложил мне оплатить 50% за отправление, я снова отказался, сказав что это ваша проблема в том что у вас такие сотрудники не компетентные, и потребовал возместить мне 8000 тыс рублей, и я оставлю тот инвертор что он прислал, хотя он не устраивает меня по параметрам. На что администрация мне дала 5 суток на возврат товара, или в противном случае все деньги уходят продавцу, они даже не предложили мне компенсировать разницу в цене, просто вот такой случай... Видео как распаковывал есть, да оно и не понадобилось, ведь он изначально не отрицал что отправили не тот товар, и что делать не знаю теперь, денег на отправление нет, да и с такими ублюдками и отправлять то страшно, еще и этот инвертор себе тупо заберут и вообще ничего не останется?

[@AliView]

Начиная с этого года подавляющее количество решений службы Алиэкспресс именно такое, как было вынесено в вашем случае. Здесь вы ничего не измените. Единственный способ вернуть деньги - это обратиться в ваш банк с заявлением на chargeback, и не забудьте представить в банк доказательства вашей правоты. Скорее всего после этого ваш аккаунт будет заблокирован. Я расцениваю chargeback как крайний случай.

[@tip0mbicji0bukalex12]

скажите а инвертор мне придется отправлять или возможно обойтись без этой процедуры?

[@AliView]

Как решит банк

[@danil907]

Мне товар пришел неисправный (887р) продавец отказывается возвращать деньги, если не отправлю товар обратно. Без возврата товара, только половину стоимости предлагает и то на киви кошелек, потому что возвраты ему статистику портят. Ну ничего я с ним до последнего бодаться буду

[@AliView]

Если будете "до последнего", то поищите в отзывах подобные ситуации и приложите их к спору.

[@windswind3410]

А где смотреть возвраты продавцу?

[@777Michas777]

Моя ситуация: Был заказ форсунки с обогревом цена 514руб,продаван прислал обычную за 20руб да еще не для этого авто.Открыл спор тут же,прислал 3 фото уже распакованного тов+пакетик с реквизитами.Потребовал или полного возврата суммы или правильного товара!Ровно через 1сутки ответ алика : ваши требования полностью удовлетворены!Ну вот как то так!На алике я с 2012г. совершил 60 покупок.Добавлю,ситуация недельной давности.

[@SuperSlovo]

можно ещё помедленнее говорить?))) ну или перестать принимать транквилизаторы..

[@AliView]

Пишите медленнее, не успеваю читать.

[@zigman4715]

@@AliView 😂👍

[@ivgibjijiny9355]

Доброго время суток и заранее благодарю за ответ и помощь . Я заказал смартфон более 70 дней назад . Продавец дал трек номер посылке и отправил морским перевозчиком . Дней десять было отслеживание а после никакой инфы . Продавец ничего внятного не дал . Срок защиты 75 дней . Пять дней назад али экспресс сообщил что продавец продлил срок доставки ещё на месяц , хотя продавец божится что это не он . Как мне поступить ? Спасибо .

[@AliView]

Добрый день. Я бы в таком случае после истечения 75 дней открыл спор.

[@Biggey72]

Красава, респект! А то сотню заказов за 4 года сделал, но кнопь пропала впервые...

[@va7044]

У меня сейчас такая проблема, ждала когда продавец отправит заказ, увеличивая таймер аж до 10 дней, в другом месте не нашла такой же товар, надеялась, что продавец все же отправит. А он даже на сообщения не отвечал. Я думала, что это из-за китайских праздников он в отпуск ушёл. Написала в службу поддержки, спросила, что делать, если продавец долго не отвечает и не отправляет заказ, они ответили, что они его поторопят, либо я могу отменить заказ сама. И пока я мешкалась, за пару часов продавец отреагировал на их пинок и выдал мне фальшивый трек. Прошло 12 дней, он так же не отвечает на мои сообщения и даже не читает их. Я знаю, что он выдал фальшивый трек, чтобы его не наказали за то, что он не обработал заказ вовремя. Но, как блин теперь деньги вернуть обратно? Ждать до окончания срока защиты?

[@AliView]

Ждать. Но если это фальшивый трек-номер, то у вас появилась ещё одна проблема. Если это реальный трек-номер, то рано или поздно посылка с этим трек-номером дойдёт до адресата. Другой покупатель получит посылку и подтвердит её получение. В данных Алиэкспресс посылка будет значиться как полученная.

[@va7044]

@@AliView на сайте трек24 написано про неверную контрольную сумму.

[@va7044]

@@AliView и этот трек ни где не работает. Проверила на сайтах трек17, гдепосылка и так далее. Ни где нет ни какой информации.

[@AliView]

@@va7044 Если сейчас попробуете открыть спор, то появится всплывающее окно с таким текстом: "Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом." Так что дождитесь 10 дней, а потом откройте спор. Раньше условия открытия спора на Алиэкспресс по этому поводу были мягче, чем сейчас.

[@va7044]

@@AliView Прошло уже 12 дней после получения трек номера. И ещё одну фигню сейчас заметила, зашла в приложение, а у меня почему то понизили баллы за покупки и за общение. Было 414, а стало 336. Не из-за этого ли продавца?

[@ИринаЗолотарева-ц3р]

Блин я открыла спор раньше , попросила чтоб мне вернули деньги , мне сам пролавец советовал , но спор закрыли , потом пришла посылка я ее не забрала , точней не успела -болела ангиной. Когда пришла на почту , ее отправили обратно . А теперь пролавец мн е не отвечает

[@AliView]

+Ирина Золотарева Вы месяц болели ангиной? Именно столько посылки хранятся на почте. Мне очень жаль. Продавец и Алиэкспресс выполнили свои обязательства.

[@ИринаЗолотарева-ц3р]

AliView оу, нет ни месяц . Долго объяснять , уведомление пришло на другую квартиру , и мне сообщили когда я болела о нем , но я поняла ) мой косяк значит , просто на почте сказали что мне вернут деньги и все такое , но спор то закрыт уже . Но все же спасибо за ответ :)

[@AliView]

Попробуйте написать продавцу и объяснить ситуацию. Попросите прислать посылку еще раз после того, как первая придёт к нему. Напишите, что оплатите отправку второй посылки. Если повезет, то он пойдет на встречу.

[@aldspsa]

Ирина Золотарева вот тварины на почте

[@bloodik1260]

Можно и больной сходить, ангина же

[@dimidron798]

Большое спасибо за видео. Я заказал смартфон ещё в декабре, в Латвии он отслеживался уже в январе, а сейчас середина мая. Значит товар в пути больше 140 дней. Решение по спору отсрочили ещё на 10 дней. Продавец не отвечает. Просто не знаю что делать. Что бы вы посоветовали, чтобы выиграть спор? Спасибо.

[@Alex-qu3el]

Голос тихий...музыка орет так что уши в трубочку сворачиваются

[@АлексейПавлов-ж7и]

Дружище, там голос хорошо слышно, иногда даже музыку почти не слышно. Я при помощи этого видео спор выиграл.

[@240-x8u]

Здравствуйте, мне пришла клавиатура, всё хорошо, но подсветка была синего цвета, а не белого. Я сразу завёл спор на возврат средств, в доказательство я записал видео с цветом подсветки и описанием, также прикрепил фото, в том числе и скриншот с сайта товара с описанием, что подсветка должна быть белой. Продавец предложил вернуть товар и деньги, но я как понимаете отклонил это предложение. Также я написал продавцу по этому поводу и спросил, что может мы договоримся на половину? Он ещё не ответил. Дайте какой-нибудь совет и как вы думаете, какое решение предложит сам алиэкспресс?

[@240-x8u]

Кстати, также в отзывах есть много случиев, когда также отправляли клавиатуру с синей подсветкой.

[@AliView]

Посмотрите крайнее видео на канале. Там тема несколько другая, но, возможно, вам придётся так же, как и там, указать, что не намерены расплачиваться за косяки продавца. Хорошо, что есть и другие похожие случаи в отзывах.

[@alexey1677]

На фото 14:10 вежливо спи*дили крым

[@AliView]

Интересное замечание. Когда монтировалось видео - это было первое фото, которое выдал Яндекс.

[@alekskrblm4488]

@@dafoyama правильно говорите Крым Российский)

[@artyrperozhkov9510]

Дорогой друг, подскажи нужно на али сразу указываать данные для таможни при заполнении адреса или если заказы планирую меньше 200 евро, то не нужно?

[@denisblack9897]

пиздец, первый и последний раз))

[@missgitiskop9113]

Реально одно из лучших объяснений. Но смотреть надо на 2х. Но за инфу лайк однозначно

[@alexkotov1826]

Здравствуйте. Купил на али головное устройство для авто за 441$. На сайте товара написано что исключительно для моей машины и плюс в переписке с магазином подтвердили что именно для моего авто. Все кнопки и регуляторы мультимедиа и климат контроля переставляются со старой заводской. В итоге на новой мультимедийные кнопки вообще не реагируют, а кондер работает, но на экране ничего не отображается ни сила потока воздуха , ни направление обдува. Посмотрел, что возврат обойдется 35$ за почту и еще неизвестно как продавец примет. При распаковке делал только фото, но в комплектации отсутствует микрофон который есть на фото товара на али. При переписке просил бежевого цвета, пришел черный. Товар можно и оставить но за такой неполноценный можно купить за 100$, а тут рассчитывал на полноценное устройство. Кнопку о получении товара еще не нажимал. Как быть и что лучше предпринять?

[@AliView]

Если откроете спор, то Алиэкспресс либо присудит маленькую компенсацию, либо укажет вернуть товар обратно. В вашей ситуации, чтобы не уйти в минус, можно написать заявку на Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@БорисПодольский-у6ж]

Здравствуйте. Проблема с сроками защиты покупателя. Оплати 17.03.2018. На страницы продавца расчет время доставки 30-50 дней. Отслеживался товар до 24.03.2018. Написал письмо продавцу 18.04.2018 Что отслеживания остановилось на такой то дате, в чем проблема. Получил ответ, мол мы отправили и мол он в пути. И при это продлевает срок защиты покупателя с25.05.2018 по 18.06.2018. Пишу снова по какой причине продлеваете срок. После чего продавец продлевает еще до 17.07.2018. Гарантии продавца 60 дней. На сегодняшний посылка так же не отслеживается. Срок защиты покупателя составляет 4 месяца со дня оплаты. Как быть в этой ситуации ?

[@AliView]

В данной ситуации у вас два варианта: либо вы до победного ждете посылку; либо по истечении срока (обычно 60 или 90 дней), за который продавец изначально взял на себя обязательство доставить до вас посылку, открываете спор и возвращаете деньги.

[@balansbalans4230]

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста.До решения спора с связи с неисправностью товара,я открыл спор на возврат и продавец пообещал вернуть стоимость обратной пересылки товара на вебмани,но после того как защита спора признала действительным и вынесло решения о возврате товара продавцу и мне в том числе денежных средств,то продавец дал заднюю и теперь не хочет выплачивать на wmz ,так как он говорит,что это ему не выгодно,хотя в детали спора указаны,что продавец возместит стоимость обратной пересылки.Тут вопрос?Могут ли они его заставить мне выплатить или как нибудь на это повлиять,так как если он не выплатит ,то я теряю весь товар полностью,доставка в Китай стоит больше чем он сам.Что будет можно предположить?Спасибо заранее за ответ!!!

[@AliView]

Вы же написали, что продавец возместит стоимость обратной пересылки. Получается, вы не теряете в деньгах.

[@balansbalans4230]

После того как действие пошло на отправку товар в Китай,продавец заявляет,вот переписка от самого продавца: (1)до этого и в начале:Уважаемый клиент Пожалуйста, отправьте заказным письмом воздушной почтой, дайте мне квитанцию ​​о стоимости доставки, мы рассчитаем (обмен на USD), оплатим WMZ. и в то же время вышлю вам новую камеру mdoule для замены. спасибо за сотрудничество и наилучшие пожелания....И после спора в действии. (2)Мы не использовали Webmoney ранее, для рассмотрения вашего спора, мы недавно зарегистрировали учетную запись Webmoney, но мы должны заплатить очень высокую цену, чтобы отправить USD на наш кошелек WMZ. если вы платите деньги в наш WMZ, мы не можем их получить или вынуждены платить очень высокую цену для перевода на счет в China Bank, мы не очень хорошо разбираемся в том, как использовать Webmoney, поэтому мы предпочитаем возвращать вам деньги с помощью вычета в новом порядке. спасибо и наилучшими пожеланиями Что делать в этом случае,в начале соглашается,а теперь уже нет?100% он уже не буде платить возврат,но может ли али повлеять чем нибудь или это кидок?Стоимость товара превышает стоимость доставки,я тогда в минус уйду.Как быть?

[@AliView]

Ну если продавец вам обещал возместить, то это всё брехня. Ничего он возмещать не будет. После одного из споров я в этом убедился, он просто тянул время. Вы можете написать заявление на chargeback. По крайней мере, решение будет принимать не Алиэкспресс.

[@balansbalans4230]

А что за служба,кто они?И можно ссылку куда именно написать,и помогут ли они на 50% хотя бы.И к стате я связывался с службой поддержки алиэкспресс и они говорят мол напишите нам,если он не возместит,то мол они помогут вернуть эти средства на 100%. Им можно верить,вам такое примерно обещали.что помогут? заранее спасибо!

[@AliView]

Я общался только с продавцом, и он тянул время: kzbin.info/www/bejne/mZmVaYBqZ5WVn6s По поводу chargeback - это в конце 3-й части: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@xpbl4ctapblu]

Ребята, подскажите пожалуйста. Мне пишут: "Если товар не пришёл в течение 7 часов, то можно открыть спор. На это у вас есть 15 дней. Товар всё ещё в пути и если он не придёт до 01.27.20 - откройте спор и мы его сразу же обработаем". Это значит, что через 7 часов я могу открыть спор, НО лучше пока этого не делать, т.к. 15 дней ещё будет работать защита и АлиЭкспресс скажет: "Подождите товара ещё несколько дней", - а если он будет продолжать не приходить, то за несколько дней до 27 мне открыть спор по причине на 10:50?

[@AliView]

Можете не ждать, а уже открыть спор. 7 часов ничего не значат. Вам после открытия спора всё равно придётся ждать ещё по крайней мере ещё 5 дней.

[@xpbl4ctapblu]

@@AliView спасибо, за помощь, но посылка пришла чётко под конец. Теперь уже, буду смотреть, что внутри.

[@ЛилияБогатырева-у5й]

Мне вместо нижнего белья, пришли чехлы(задние крышки) от разных телефонов. Т.к. я совсем новичок, это 4 заказ, не догодалась на видео заснять. Пакет был приличного размера и я подумала, что белье в коробке. Я открыла спор. Продавец мне написал. На мой вопрос продавец ответил, что у них нет белья на всех, т.е. у них его не хватило и что он готов его мне отправить и просил закрыть спор. Я закрыла, спросила номер для отслеживания. Мне продавец написал, что я должна сделать заказ вновь цвет и размер указав и что они якобы цену выставят для меня 0,01ц. В их иагазине небыло ни одного белья по количеству и значит я не могла сделать заказ( меня и само предложение заказа смущало). Попросила в вопрос-ответ покупателей глянуть товар есть ли он в наличии, ответили в кол-ве есть и цифры стоят. Открыла вновь спор, жду.

[@AliView]

Было бы замечательно, если найдете отзывы других покупателей об этом продавце с подобной проблемой.

[@Gcamer]

Здравствуйте. Заказал два месяца назад товар mi band 4. Пришёл в мятой упаковке, на видео заснял. Через некоторое время использования (он держит заряд две недели), когда у него было 16% он начал вести себя странно, отключается от телефона, перезагружаться, не реагировать на касания. Поискав в интернете я понял что это бракованный тираж. Прошло примерно два месяца с начала покупки товара. Сейчас сообщил продавцу что брак, он попросил прислать видео. В АлиЭкспресс невозможно отправить видео, поэтому я загрузил его на ютуб канал. В видео доказательстве виден явный дефект. Какие у меня шансы, верну ли я часть денег или всю стоимость товара? Открывать спор с АлиЭкспресс или пока что общаться с продавцом? В комментариях напишу с аккаунта на котором есть видео с ним. Спасибо, жду ответа.

[@AliView]

Сначала попробуйте решить вопрос с продавцом. Не давайте ему затягивать с решением. Один-два дня ему вполне достаточно на ответ. Если гарантия на товар действует, и продавец затягивает с решением вопроса, то откройте спор. Если Алиэкспресс также не поможет, то остаётся только вариант с Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@Gcamer]

@@AliView здравствуйте, сейчас сне очень сильно нужна ваша помощь. Я общался с продавцом, предоставил ему все доказательства, он был согласен что товар с дефектом. Я нажимал на продавца, хотел вернуть всю стоимость товара -35$, но он не прогибался, и предложил оплатить ремонт часов, если я найду где можно заменить батарею. Я нашёл сайт с ценами, и кинул продавцу. Ремонт стоил бы 16$ (половина стоимости товара). Он сказал что оплатит половину, я снова начал на него давить (хотел все 16$ выбить) но не получилось, и мы остановились на 8$ с него, и меня на ремонт (это кстати 25% стоимости товара). К тому времени часы я продал на сайте объявлений, за очень хорошую цену. Я согласился на 8$ возврата, он попросил скинуть PayPal, я очень долго не пользовался, и день-два спрашивал и грузил продавца. И наконец я где-то прочитал что в Украине (где я живу) пейпал работает неполноценно, и получать деньги без махинаций (регистрация на другую страну, валюту) нельзя, о чём сообщил продавцу и скинул ему свой Webmoney с долларами (валютой). Продавец сегодня, буквально час назад ответил, что готов вернуть деньги через AliExpress, если я открою спор. Помогите мне пожалуйста, это моя первая покупка и я не умею открывать спор, если время защиты покупателя (14 дней) прошо. Спасибо.

[@Gcamer]

@@AliView возможно через обратную связь?

[@AliView]

@@Gcamer А в чём сложность в открытии спора? На странице МОИ ЗАКАЗЫ напротив заказа нажимаете ОТКРЫТЬ СПОР. Далее выбираете по пунктам и заполняете. На самом деле из вашего описания я сомневаюсь в честности продавца. На то у меня есть основания, основанные на личном опыте. Коротко вот: kzbin.info/www/bejne/gamwmqSvr7uLh7c Вот так продавец тянул время: kzbin.info/www/bejne/mZmVaYBqZ5WVn6s Да и недавно у меня спор закрылся. Продавец пытался меня обмануть. Не доверяю я в целом продавцам на Алиэкспресс. Доверяю только единицам.

[@Gcamer]

@@AliView вы можете открыть спор в течении 15 дней после подтверждения получения товара.

[@владимирвладимирович-с7д]

Ни хрена на Али не дешевле, раньше было действительно выгодно там покупать. Сейчас имеет смысл покупать только то чего в магазинах нет.

[@AliView]

Когда это видео вышло, на Алике действительно можно было найти дешевле. Да и к покупателям относились лучше.

[@ромчик-ч4ц]

Скажите пожалуйста, при вводе реквизитов карты, есть графа "код безопасности". Подскажите пожалуйста, что туда вбивать.

[@AliView]

На обратной стороне карты три цифры.

[@Miller.94]

Насчет переписки уже не актуально... Алиэкпресс уже вообще не принимает в качестве доказательств переписку с продавцом...

[@НадеждаКокарева-и8й]

Добрый вечер. Посмотрела ваше видео о спорах на Али. Я сделала свои первые покупки на Али. С одним из заказов возникла проблема. Могу ли я поделиться с вами проблемой и попросить совета.

[@AliView]

Добрый день. Конечно, обращайтесь.

[@НадеждаКокарева-и8й]

@@AliView Добрый день. Продавец присвоил заказу трек номер SA027866831HK. По отслежке товар пришёл в Днепр (Украина). Но на другое почтовое отделение и другое имя покупателя. Продавец предлагает открыть спор по причине сбой в отслежке логистики. Но посылка хорошо отслеживается и видно, что она в Днепре, но в другом почтовом отделении (т. е указан другой адрес) и получатель какой-то мужчина. Как правильно мне поступить? Товар не дорогой. Мне кажется, что продавец вообще не отправлял мой заказ.

[@AliView]

Добрый день. Если продавец решил обмануть, то тут очевидно - нечестный продавец. Но бывает и так, что продавец решил сэкономить и отправить Вам посылку с неотслеживаемым трек-номером, а Вам подсунул "фикцию". В любом случае продавец поступил намеренно и неправомерно. Я бы открыл спор - это не долго.

[@НадеждаКокарева-и8й]

@@AliView Спасибо, что уделяете время на мою проблему. А спор открывать по какой причине. Ведь чья-то посылка с трек номером моего заказа пришла в Днепр. Но её пока ещё не получили. Хотя в почтовом отделении она находится с 30.11.20. Получается, что посылка отправлена на неправильный адрес, а главное имя покупателя не моё (но такой причины в перечне нет). И когда открывать спор. Срок защиты истекает только в начале нового года. Как мне оргументировать почему я не получаю посылку, которая находится в Днепре.

[@AliView]

Если посылка пришла не на Ваш адрес, то укажите причину спора ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС

[@TruLander100]

У меня случай что посылку доставили кому то другому, это не россия если что. Техподдержка алиэкспреса говорит чтобы открывал спор и возвращал деньги. Продавец говорит что он отправит снова. Я же не хочу возвращать деньги чтобы потом снова покупать тоже самое, хочу поверить продавцу и подождать новой посылки. Хз слушать тп алиэкспреса или поверить продавцу. всеже время защиты еще полно.

[@alex_siberian]

Как быть? Заказал инжекторы Из 4 штук, 2 инжектора неисправны Открыл спор, не подтвердив получение товара . Видео всего процесса от открытия до теста приложил в спор Это правильно?

[@motozlo]

Неделю назад пришла картонная коробка с чехлами вместо пакета с телефоном. Этикетка на коробке похоже переклеяга с пакета. Вес по всему треку не изменялся. В отделении почты ответили "мы при получении не взвешиваем, переписываем вес с бумажки...". В итоге, ничего не заподозрив, видео я не снимал... Только фотографии.... О чем теперь сильно жалею... :((

[@AliView]

@Anton Novosyolov По этой причине я открываю все отслеживаемые посылки под камеру, как здесь: kzbin.info/www/bejne/qnywlWCgaruEbZo

[@ИгорьШахов-ж4ь]

Обращаюсь к автору и подписчикам. Покупаю на "Али" более 8-ми месяцев. За это время открывал всего 4-е спора, все "по качеству", споры выиграл, благодаря ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ прикладыванию видео и частичной компенсации (только один раз полный возврат).... короче не суть. Сейчас открыл спор, товар не пришёл! Спор открыл за 3 ЧАСА до окончания срока защиты покупателя. Причина открытия, естественно - "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути". Проходит время, появляется статус "Привлечение AliExpress". Появляется решение "Али" от которого я в лёгком ах...е! - "После проверки отслеживая информации, этот заказ все еще в пределах времени предохранения от приобретения, пожалуйста терпение ждать международный пакет" (дословный перевод). Дополнительно, они меня просят в течении 5-и дней принять решение, в том числе изменить причину спора, либо согласиться с продавцом (00 - компенсация). При проверке трек-номера через китайский почтовый сайт есть информация, что отправление в пути уже 72 дня, при этом даже не покинуло страну отправителя! При этом последняя дата отслеживания - старше 60-ти дней. Теперь я вынужден поменять причину спора на - "Нет информации об отслеживании", приложив сриншот с китайского почтового сервака! Блин, что происходит? Есть мысли по этому поводу?

[@AliView]

Информация об отслеживании есть, вы же знаете, что посылка находится в Китае.

[@ИгорьШахов-ж4ь]

@@AliView , и что? Я не понял Ваше замечание. Мне не понятна ситуация. Я в-первые не получаю заказанный товар.

[@AliView]

@@ИгорьШахов-ж4ь Вам нет смысла менять причину спора. Согласно вашему описанию она корректна. Если поменять на "Нет информации об отслеживании", можно проиграть спор, т.к. информация есть. Ваша ситуация похожа на ту, в которой доставкой занимается Алиэкспресс. В таком случае всё сходится, включая то, что команда по спорам оттягивает время. Оюычно они просят ещё подождать, как в данном случае - 5 дней.

[@ИгорьШахов-ж4ь]

@@AliView , спасибо за комментарий. Вот только для нас причина спора корректна, а вот для "Али" - "invalid"

[@AliView]

@@ИгорьШахов-ж4ь У меня были такие же ситуации, я подгружал еще аргументов, а потом Алиэкспресс меняли "invalid" на "valid".

[@limpopo4755]

Сейчас срок защиты покупателя не отображается почему-то. Мне пришлось открывать спор уже после срока защиты покупателя, заказ был завершен, но товар всё еще в пути.

[@СаидГатаев-й1щ]

Здраствуйте! при возврате товара китай меня просят с нажать с аккумулятором или без что мне сделать?

[@irinashvetcova7613]

Заказала одновременно разные товары у разных продавцов, всего пять посылок. Две уже пришли. И вообще, в прошлом году сколько заказывала, всё приходило нормально и надлежащего качества, причём даже один смартфон для внука. А в этот раз, я просто в шоке, расстроена очень. Одна посылка отправлена без отслеживания в России, осталось несколько дней до закрытия защиты, продавец помалкивает. Сегодня напишу ему запрос о продлении защиты. А вот две других посылки - это вообще трэш. Заказала у одного продавца два набора ножей и одну подставку для ножей. Во-первых, он не писал и не отправлял заказ до того, как я ему не написала. Затем, вроде бы он мне выслал товар, при этом написав, что в одну посылку всё не вошло и он отправил двумя посылками, прислал трэк-номера, написав, что сведения будут медленно обновляться, заходите, мол, не раньше, чем через 7 дней. В общем, прошло уже 38 дней со дня, так называемой отправки, а на сайте отслеживания про одну посылку так и написано, что сведения о посылке получены, а про другую, что даже сведений нет. Я пишу через каждые 7 дней продавцу, а он отписывается одними и теми же фразами, что сайт обновляется медленно, зайдите для проверки через 7 дней. При этом на странице этого продавца, практически все отзывы положительные, а мне кажется, что он фальшивые трэк-номера прислал мне и никуда посылки не отправлял.

[@AliView]

Не надо больше писать продавцу. Вы же понимаете, что он так и будет голову морочить. Действуете по правилам Алиэкспресс: не пришла посылка вовремя - спор, не отслеживается - спор. Например, я пишу продавцу только для того, чтобы команда по спорам Алиэкспресс не сочла меня мошенником, который наживается на "честных" китайцах.

[@irinashvetcova7613]

@@AliView Спасибо большое за ответ и совет!!! Да ещё так быстро ответили, СПАСИБО!

[@danuiachimovschi7431]

Здравствуйте ! У меня 4 заказа на aliexpres на одном почтовом треке, но разные заказы: аксессуары для iphone 6s, 7.8 ... моя учетная запись не будет заблокирована, если я открою 4 спора подряд, потому что время заказа уже истекло пожалуйста, помогите мне много

[@ЛеонидХоджаев]

Скажите на странице спора Статус:Обострение спора-на рассмотрении.А снизу написано более подробную информацию вы можете получить на странице "Детали спора" у меня 2 вопроса, 1что делать ждать? 2 где страница детали спора?

[@natasha19-11]

Подскажите я получила Сенсер и была довольна и положительные отзывы оставила. Он проработал один вечер и все не работает. Я открыла спор но спор закрыли. Хотя я послала видео о том что он не включается и фото что он работал. Что я сделала не так я не хотела не работающую вещь.

[@AliView]

Что такое "Сенсер"? Скиньте хотя бы ссылку посмотреть. По какой причине закрыли спор и кто закрыл?

[@natasha19-11]

AliView я заказала Сенсерный прибор он устанавливается на унитаз и включается когда есть движение рядом . Не знаю как прикрепить ссылку. Я его ждала, очень хотела, продавец сам общался и был любезен. Этот прибор подсветки ну таза пришёл я радовалась все расплескала сняла все целое было и вот радость то что он работает и сразу все фото и звезды и положительный комментарий уже оставила. Потом утром я поняла что он не работает удивилась что новые батарейки как быстро сели, я пошла новые купила вставила и ноль эмоций не работает. Я написала продавцу и открыла спор. Так как я с ним общалась он мне писал как то несвязанно я ему я хочу работающий товар и прошу вернуть мне деньги та как товар не работает. он мне я рад мой друг. Спор закрыт был на поняла как и почему я осталась с неработающим этой игрушкой подсветкой.

[@AliView]

"Спор закрыт был на поняла как и почему" - в истории спора можно посмотреть причину. А эта подсветка - действительно хрень полная. Жена такую купила, на следующий день сломалась. Спор не стала открывать.

[@natasha19-11]

AliView да я его очень хотела, хотела купить и для ванны ещё и долго ждала, и дождалась и вот не Колька часов работы. Разве он не должен был работать ну хоть месяц. ? ((( печалька

[@AliView]

Не знаю деталей вашего спора, но на первый взгляд, его можно было выиграть.

[@42marz42]

Ребят, подскажите: спор закрыт, деньги вернули. А как я могу оставить отзыв о продавце после закрытия спора? Продавец обманщик и не хочу, что бы еще кто-нибудь пострадал.

[@AliView]

Никак. Такая опция вам не будет предложена. Можно разве что сделать еще один заказ и на него оставить отзыв, но, полагаю, вы не будете на столько заморочиваться.

[@jfcandle]

Дополнить отзыв.

[@ЛеонидХоджаев]

У меня на странице спора где написно причина спора написано внешний вид не так как описано. Я хотел поменять причину на (посылка пришла пустая)там небыло такой строки. но снизу где надпись мое предложение там написано посылка пустая. Мне менять что то надо или нет? Просто продолжать спор?

[@Kurban199]

Здравствуйте у меня такая ситуация, заказал родственнику телефон реалми 7 за 20тысяч, на посылку в Москве наложили таможенное уведомление, далее посылка прибыла в районное отделение и там остановилась по причине таможенного уведомления и не дошла до моего села и вот уже около пяти дней не доходит до указанного почтового отделения, ладно поехали поговорить в то отделение где почту задержали, там говорят обратитесь в таможенную службу а они в свою очередь пугают что посылку могут просто напросто конфисковать лучше мол не пропускать через таможню вернуть обратно посылку и вернуть деньги. Как быть? Как вернуть? Кнопку получено не нажимал, продавец не отвечает на сообщения... Как быть подскажите пожалуйста заранее благодарен

[@AliView]

Добрый день. Просто так не могут конфисковать. Если нет оснований для кофискации и всё законно, то конфисковать не могут.

[@pht5l]

Скажите пожалуйста, могу ли я требовать возврата полной суммы за товар, если продавец прислал мне вещь на несколько размеров меньше. Вещь очень мала, и я теперь не знаю кому ее навязать. Поэтому, частичная компенсация меня не устраивает.

[@AliView]

Требовать можно. Но команда по спорам Алиэкспресс согласно правилам может вынести решение о возврате товара и денег. Тут можно не угадать. Если будете открывать спор, обязательно поищите отзывы с похожей проблемой. Так можно указать команде по спорам, что продавец это делает намеренно, и продавец пользуется этим, зная, что обратная отправка не выгодна покупателям.

[@dagaevv]

Здравствуйте. У меня в отслеживании - Ошибка при передаче на международную перевозку. Спросил продавца в чем дело, он без объяснения сам просит открыть спор. В чем подвох? Стоит ли открывать спор сейчас (со дня заказа прошло 5 дней) и какую указать причину или подождать окончания защиты?

[@AliView]

Обычно служба поддержки Алиэкспресс рекомендует открыть спор, чтобы защитить ваши деньги. Описанная вами ситуация не показывает угрозы для ваших денег. А пока спросите у продавца, из-за чего он считает, что необходимо открыть спор. Возможно, что у него есть информация от перевозчиков.

[@derbentstreets]

сейчас не получится открыть спор за пару дней до окончания срока. пишут что по их данным посылка на территории вашей страны.после окончания срока только открывается спор

[@AliView]

Похоже, что доставкой занимается Алиэкспресс. Я рекомендую вам попросить продавца продлить срок защиты дней на 7. По приближению к концу 7-дневного срока откройте спор.

[@AliView]

Ещё можно обойти хитрожопость Алиэкспресс следующим образом. Откройте страницу спора по заказу. Отключите интернет. Заполните всё как в обычном споре. Включите интернет и нажмите ОТПРАВИТЬ

[@derbentstreets]

хах, надо попробовать)))@@AliView

[@derbentstreets]

я наоборот ругаюсь с ними когда они продлевают без моего ведома. что интересно спор открывается после гарантийного срока доставки, даже если продаван продлил@@AliView

[@AliView]

Это было бы хорошо, если бы продавцы сами продлевали срок. Очень часто у покупателей он заканчивается, товар не приходит, но продавцы получают деньги.

[@AlexeyStasyuk]

скажите пожалуйста кто сталкивался сделал заказ на тмалл защита кончается товар не пришел открыл спор , спор сразу обострился с привлечением администрации отвечают мол извините за задержку товара мы позвоним в транспортную компанию и узнаем причину задержки возвращать отказываются деньги так вот мне согласиться с ихним решением и подождать или нажать отклонить ? просто не разу не открывал спор и думаю если соглашусь подождать то спор закроют , спасибо

[@AliView]

Если вы открыли спор с целью вернуть деньги, то не забывайте спор.

[@mrpeterson8473]

Дружище подскажи,может у тебя есть видео. Ситуация купил два карбюратора на Али экспресс внеш6ий вид все отлично похвалили китайцев,но подсоединил поняли что они текут как друшлак, и не настраиваются! Я открыл спор и Али потребовал видео.после чего я снял на видео как они текут и не работают. Но после того как я видео выложил Али закрыл спор без указания причины и написал возврат 0р.

[@АндрейМясников-ь9щ]

Открыл спор, продавец согласен на возврат денежных средств. Но не указал сумму. Что делать? Вернут ли деньги? Заранее спасибо за ответ

[@5306-u5p]

Не подскажете? Прошло 86 дней, доставка обещана была 23-32 дня. Товар так и не пришел, трекер не отслеживается. Хочу открыть спор. В заказе несколько позиций, как их все выбрать, а не одну как предлагается в окне? Не могу разобраться.

[@AliView]

920 Долго же вы ждали. Вы проверьте: не закрылись ли заказы, которые вы не можете выбрать для спора.

[@БайкиоРыбалке]

А что вы скажите,о такой ситуации.Посылка отслеживается ,есть трек,я её получил,но там брак.Спор пока не открывал,есть время защиты 34 дн..Продавец обещал прислать замену.Но смотря видео у других, я увидел,что посылка полученная на почте с ТРЕКОМ,если даже я не подтверждаю пока доставку,то через 5 дней деньги автоматом переводяться продавцу.Это так.

[@AliView]

Попросите продавца заменить трек-номер в системе.

[@БайкиоРыбалке]

На новую или старую посылку.Спасибо.

[@AliView]

На новую

[@БайкиоРыбалке]

Спасибо.

[@БайкиоРыбалке]

А пять дней с момента получения на почте и деньги автоматом,продавцу.Есть такое или нет.Получение не подтверждал.

[@olgats4776]

подскажите если мне отправлен товар курьерской службой по России, но отправлен и получен он другим человеком, продавец пишет что типа заказ ему вернулся...я открываю спор сто отправлен на неверный адрес же спор? согласно треку...да?

[@AliView]

Верно, открывайте спор о том, что отправлен на неверный адрес. ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС: kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE В этом случае не важно, что пишет в сообщениях продавец, важно наличие доказательств. Проверьте движение по трек-номеру - это и есть доказательства.

[@aleks.r1473]

Продавец написал что у него проблема с качеством товара и он не хочет его отправлять. Просит отменить заказ. Я согласен отменит, но по статусу товар уже отправленный. Трек номер DHL не отслеживается. Как можно отменить заказ? Продавец может поменять статус для отмены заказа?

[@AliView]

Отправленный заказ отменить нельзя, если, конечно, он реально был отправлен. Посылки DHL отслеживаются на сайте DHL.

[@ocnavmir]

Спасибо, если ответите. Действительно не могу понять, как открыть спор. Сайт Ali не предлагает варианты, на мой взгляд. Хочется разобраться и научиться. Не весь товар в посылке. До закрытия заказа 3 дня. Одна посылка с мелкими товарами, один номер отслеживания. Мной получена. Упаковка цела. Есть видео распаковки. Двух товаров нет. Продавец написал, что вернет деньги, открывайте спор. Как правильно действовать? 1. "Подтвердить" получение всех товаров и открыть спор? 2. Или подтвердить получение товаров, которые находились в посылке, только ИХ выделив галочками? А по отсутствующим открыть спор, не помечая, как полученные. Но тогда в споре не предлагают вариант - отсутствие товара. Если галочку на "НЕТ", то "проблема с доставкой" и "посылка в пути". Но саму посылку я получила. Если галочку на "ДА", то "несоответствие кол-ва" (как может быть получен отсутствующий товар?)

[@AliView]

Второй вариант. А по отсутствующим: ЗАЩИТА ЗАКАЗА ИСТЕКАЕТ... Не забудьте в описании указать подробности.

[@ocnavmir]

Спасибо

[@НиколайДрашпуль-Коваленко]

Что делать? Заказал два мультиметра. 1 пришел сломаный, открыл спор, продавец предлагает мне прислать новый, но он мне уже не нужен, и хотелось бы вернуть деньги. Отказывать продавцу в его просьбе?

[@AliView]

Конечно, откажите. Откройте спор и верните деньги.

[@Профессиональныйстоляр]

Доброго времени суток. Как поступить,продавец дал левый трек, в другой город. При этом защита покупателя 60дней. Спор можно открыть только после получения. Если китаец в споре потом скажет, ой я ошибся и даст реальный трек, но при этом отравил кирпич, мне потом повторно спор можно открыть,? Вроде раньше единожды можно было спор открывать..... Заранее спасибо

[@AliView]

Добрый день. Продавец не может менять трек-номер без вашего согласия. Так что Вы сможете открыть спор, если посылка будет получена по другому адресу.

[@barboss8]

Мне дали трек-номер. По нему я отправил товар. Товар пришёл к адресату. Но в ответ тишина, бабок не вернули. А товар около 8 тыс. стоит.

[@user-Sergei_]

Подскажите пожалуйста. Заказывал комплект из нескольких товаров в одной посылки, но продавец один товар забыл скорее всего положить.Я естественно открыл спор, так как снимал всё на видео. И продавец пишет, что нужно оплатить купон на 1$,он дал ссылку на Алиэспресс. Вообщем как я оплачу он отправит повторно и скорее всего попросит закрыть спрор. Что подскажите делать, платить? 1$ или пускай отправляет и так? Как вы бы поступили?

[@AliView]

Вы уже выполнили свои обязательства перед продавцом и Алиэкпресс, оплатив заказ в соответствии с предложенными ими условиями, остальное - их проблема. Я бы ничего больше не платил.

[@user-Sergei_]

@@AliView Вообщем дождался я решения спора и вот такая ситуация. Решения Аллиэкспресс вынесло 0 возмещение, как это понимать?Доказательства все на камеру и че им ещё надо? Поиметь меня хотят походу. Ну вообщем пишут вот это: Мы проверили предоставленную вами информацию и доказательства, ваша претензия по поводу XXX принята. Однако, поскольку этот продукт все еще имеет определенную ценность, мы не можем удовлетворить ваш запрос на возврат без возврата товара. Кроме того, я думаю, что стоимость доставки может быть высокой. «Возврат с полным возмещением» может быть не лучшим решением для вас. Если вы хотите оставить этот продукт или отремонтировать его у себя дома, я лично предлагаю вам договориться о частичном возмещении с продавцом. Я также помогу вам убедить продавца предоставить более выгодное предложение. Если вы хотите получить полный возврат средств, в соответствии с политикой возврата вам придется оплатить стоимость доставки. Мы рекомендуем вам подтвердить стоимость доставки в почтовом отделении, прежде чем вы решите вернуться. Надеемся, что обе стороны придут к соглашению. ЧТО МОЖИТЕ МНЕ ПОСОВЕТОВАТЬ?

[@AliView]

@@user-Sergei_ Такие ситуации я всегда решал через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@__-db2jt]

Подскажи, я заказал Магнитки но прошло много дней и посылка не приехала, я писал продавцу он написал я пришлю срок и он продлил, а гарантия не продлилась, а день гарантий последний 22 числа, ну он написал подождите, я ему писал он написал подождите а если не придет откройте спор, подождал посылка не приехала ну и я решил открыть написал много и фото приложил, и вот жду ответа!

[@Правдоруб-ш2ю]

Друг подскажите, я 1.5 мес назад купил на алиэкспресси, заметил что посылка вернулась, написал прадовцу, он мол не беспокойся обычное дело всё хорошо. Вечера написал, где моя посылка? Сегодня ответ друг мы вернули посылку, второй раз не можем отправить, деньги хотели отправить. Ты открой спор,( но сначала потверди получение), в скобках. Я злой и расстроеный нажал открыть спор на возраст посылки и денег, но что то не то нажал. Было написано ведется спор, я нажал там потвержу возрат. Я короче отменил. До истечения срока еще 23 дня, что мне делать посоветуй. Подарок на новый год не смогу подарить, тот, что пообещал. Проучить бы это китайца, но сам переживаю как вернуть деньги, а хорошо бы с него и посылку стребовать. Заранее спасибо.

[@AliView]

Похоже, что вы подтвердили получение посылки, а еще в споре указали, что вернете неполученную посылку. Т.е. дважды подтвердили её получение.

[@Borisss155]

Привет. Вопрос. купил лазерный уровень. уровень не проводит измерений. что писать в споре? возврат денег или что порекомендуешь? короче не исправный товар другими словами

[@AliView]

Я не представляю, как уровень проводит измерения, поэтому не могу подсказать, на сколько это серьёзная проблема. У меня есть профессиональный лазерный уровень, но он может только показывать горизонтальные и вертикальные линии. Если устройство не работает должным образом, то выбирайте именно этот пункт.

[@A.Vinograd186]

Подскажите, если защита покупателя 75 дней, а товар пришёл через 98 дней ещё и разбиты плафоны (настенные бра), то спор можно выиграть только из за несоответствия сроков доставки? Я правильно понимаю?

[@AliView]

Я в похожей ситуации спор выиграл. Полагаю, у Вас тоже есть такая возможность.

[@electricity5349]

Нужен совет. Как быть если продавец намерено отправил вещь другого цвета с уведомлением меня (мол белых нет и Вам отправили черную). Я конечно возразил категорически что меня другой цвет не интересует и т.д. Но он в ответ, что мол этот товар тоже хорошего качества ) В итоге посылка едет не смотря на мои возражения. Ждать пока доедет и открывать спор или можно открывать его сразу используя переписку? Спасибо за ответ.

[@AliView]

Пока ждать. У вас нет доказательств, что в посылке товар другого цвета. После того, как посылка придёт, снимите распаковку на камеру, это и будет вашим доказательством. Если будет так, как написал продавец, перед открытием спора напишите мне.

[@electricity5349]

@@AliView Спасибо. Так и сделаю.

[@electricity5349]

@@AliView Доброго времени суток. Вещь так и приехала не белого как заказывал а черного цвета. Просили отписать для принятия дальнейших действий. Спасибо заранее.

[@AliView]

@@electricity5349 Добрый день. Теперь откройте спор о несоответствии описанию. Укажите, что продавец намеренно отправил такой товар, не смотря на ваши возражения. Приложите скриншот переписки. Сколько стоит товар?

[@electricity5349]

@@AliViewТовар копеечный, 5 $ .Дело в принципе. Перед открытием спора нужно подтверждать получение товара? Отзыв писать отрицательный или обойтись?

[@odesskiysolomon]

Добрый товар логистикой Али вернули назад , продавец написал чтоб я открыл спор чтоб мне вернули деньги . Но там есть время , мне нужно ждать или сейчас отрывать спор

[@AliView]

Добрый откройте

[@oxanaarion529]

Что делать если товар с небольшим браком ,и я попросил не полный возврат денег,а алиекспресс решила что я должен вернуть товар,а можно ли избежать и как?

[@AliView]

Если предложенных вариантов больше нет, а вы не согласны с имеющимся, то можете после закрытия спора подать на апелляцию к спору.

[@levrozhin6479]

Если товар пришел не качественный, открыл спор. Продавец предлагает выслать новый, лишь бы я закрыл спор, но гарантий уде никаких, я так понимаю...? Как поступить?

[@AliView]

У вас не просто гарантий никаких нет, в системе уже отразилось, что вы получили посылку. Если продавец обманет, вы ничего не докажете.

[@doriscarbafos5758]

Помогите пожалуйста. Мне продавец разделил посылку на две части. Первую отправил, сегодня получаю. А на вторую, через две недели дал трек. Но на самом деле товар (большая по стоимости часть товара) лежит у него уже больше 14 дней. Таймер считает. И что мне ждать 60 дней? Отсчёт пошёл только после получения мною второго трека. А реально товар был оплачен 28.01.2020 г. Что делать? как быть? Спасибо.

[@AliView]

Похоже, что продавец выкрутился. Придётся ждать 60 дней.

[@apriCot1313]

Кто знает как быть...? Пришли часы с царапинами. Я открыла спор о возврате 50% от стоимости. А теперь продавец пишет что я должна изменить в споре причину с "некачественного товара" на "товар все еще в пути" и что я его не получила. Фото я прикладывала, что с этим делать? Продавец пока не хочет возвращать, решение свое не пишет. Пишет что вернет после изменения.

[@Lyudamamapapa]

Здравствуйте,спасибо за полезный видеоролик , но как связаться с администратором..? Куда вообще должны приходить товар,на ближайшее почтовое отделение, так как пишется что товар доставлен и получен ,а куда и откуда забирать не отмечен...объясните пож.процесс отслеживания и т.д. и т.п . поэтапно .так как я совершила 1 заказ на 10 наименовании и доставка каждый раз сдвигаются то есть с 5 дней на 60 дней ..то есть 2 месяца ждать? или ..сможете подробно сориентировать нас по сайту али экспресс?

[@AliView]

Добрый день. "как связаться с администратором" - каким администратором? "Куда вообще должны приходить товар" - если посылка идет не через курьерскую службу, то придёт в ваше почтовое отделение. "пишется что товар доставлен и получен" - если товар доставлен не в ваше почтовое отделение, то откройте спор и верните деньги. ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС: kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE Место вручения можно отследить на сайтах по отслеживанию: kzbin.info/www/bejne/kKe0amppoJ12jNU "доставка каждый раз сдвигаются" - если сдвигается, то откройте спор: kzbin.info/www/bejne/i5O3k6qmrJx8m9E И хватит кормить китайцев. Есть денежные отношения. Вы же выполнили свою часть сделки - заплатили деньги. Если они не выполнили, то пусть возвращают деньги.

[@sergeybo4195]

Подскажите как вернуть деньги за заказ который не приехал, а при открытии спора мне пишет верните товар обратно для получения средств

[@AliView]

В споре укажите, что не получали посылку.

[@sergeybo4195]

@@AliView а как это теперь сделать, можно отменить спор и заново его открыть?

[@СветланаМолжигитова]

Отличное видео! Заказала из Китая два одинаковых телефона у одного продавца. Прошло 4 месяца. ничего так и не пришло, естественно, подала на спор. Спор выиграла 2 месяца назад. Денег до сих пор нет! Теперь пытаюсь связаться с продавцом и выяснить: 1) кто должен возвращать деньги - продавец или алиэкспересс? 2) как связаться с службой поддержки алиэкспересс?

[@AliView]

Светлана Молжигитова Деньги возвращает Алиэкспресс. После закрытия спора мне на карту возвращаются в течение 3-4 дней. На WM через несколько часов (4 часа приблизительно). Чтобы написать в службу поддержки я обычно захожу с ПК в раздел МОИ ЗАКАЗЫ, вверху кнопка ПОМОЩЬ, там выберите службу поддержки.

[@ufc57]

Подскажите посылку украли в сортировочном центре я звонила туда там подтвердили что её нет! Сказали что к ним просто пришел мешок с посылками а моей посылки там не оказалось . Прошло 12 дней как посылка перестала двигаться . А до конца защиты покупателя ещё 35 дней!! Как быть я то точно знаю что моя посылка уже не прийдёт, получаеться не получила телефон стоимостью 9000тр и сижу без денег . Не знаю что делать , подскажите пожалуйста !!!

[@AliView]

Полагаю, всё, что вам известно - это только на словах, документов вам не предоставили. Придётся ждать 35 дней, чтобы открыть спор. Так проще вернуть деньги, чем взыскивать их с кого-то через суд.

[@ВалерийКасьянов-ф8й]

Здравствуйте, заказал палатку автомат, ждал 2 мес, приехала с DPD, механизм раскрытия разбит полностью, т.е. палатку в мусор, по спору вернули 1500 из 5500 уплаченных...., Чэчто делать?

[@AliView]

Добрый день. Верните деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@1werty24]

как быть подскажите, пришла посылка, таможня ее обозначила как партия товара и оформлять ее нет смысла, дороже будет чем она стоит, я ее не забрал на почте пусть идёт назад, как быть с продавцом чтоб вернули деньги?

[@AliView]

+Евгений Шпаков Если трек-номер отслеживаемый, и Алиэкспресс с продавцом это видят, то деньги можно вернуть, если сам продавец это захочет сделать (только в прямой переписке). В этом случае продавец и Алиэкспресс выполнили свои обязательства перед вами, посылка находится в почтовом отделении, обслуживающем ваш адрес. К сожалению, денег через спор вы не вернете.

[@АлександрШирокий-э1ы]

заказал надувной коврик, получил с порезом упаковки (резануто вместе с содержимым, сквозь несколько слоев), даже без распаковывания видно, что коврику хана. Как правильно действовать? можно ли вернуть НЕ деньги, а такой же товар? покупал на распродаже, и теперь такой же за эти же деньги не купишь. и можно ли видео прикреплять не сразу, а, если потребуется, на следующих этапах?

[@AliView]

О повторной высылке товара необходимо договариваться с продавцом напрямую. Если решитесь открывать спор, то видео необходимо будет обязательно прикладывать, можно и позже. Скорее всего при открытии спора потребуется сразу прикрепить какие-то доказательства. Так что хотя бы фото прикрепите.

[@АлександрШирокий-э1ы]

@@AliView, вопросов только больше: чтобы довориться повторной высылке, нужно открывать спор? можно/нужно ли открывать спор до нажатия кнопки о получении товара (тут в комментах этот момент проскакивал), как связаны эти факторы? какие пункты в настройках выбирать? не нажимать же "возврат средств" если не нужен возврат, а нужен товар! приобретался по акции, и даже если всё вернут, сейчас он стоит значительно дороже..

[@AliView]

@@АлександрШирокий-э1ы "чтобы договориться повторной высылке, нужно открывать спор?" - не нужно, это вопрос доверия между продавцом и покупателем. Спор предусматривает отсутствие доверия. "можно/нужно ли открывать спор до нажатия кнопки о получении товара" - вы будете вынуждены подтвердить получение/неполучение посылки, иначе спор не откроется. "не нажимать же "возврат средств"" - откроете спор, забудьте про повторную высылку товара. Спор предусматривает возврат денег или товара и денег. С другой стороны, никто вам не гарантирует, что товар будет выслан повторно и дойдет.

[@АлександрШирокий-э1ы]

@@AliView как быть со сроком защиты покупателя? продавец пообещает, но не отправит(или товар не дойдёт), срок открытия спора закончится, и ни денег, ни товара... и администрация переписки(обещания продавца) вне спора не принимает.. Нужно на время повторной отправки просить продлить срок защиты? если откажет, открывать спор?

[@AliView]

@@АлександрШирокий-э1ы Срок защиты обязательно должен действовать.

[@ТатьянаУ-з2л]

Здравствуйте, мне пришёл не рабочий товар,открыла спор,связались сразу,но предложили закрыть,а только потом они пришлют новый тариф,что делать?

[@AliView]

Добрый день. Все вопросы решайте только через спор.

[@backstagephotochannel1406]

у меня был похожий случай как у вас с батарейками.. Товар на 39000р был рабочий но повреждена одна составляющая этого товара, что давало возможность пользоваться товаром на 0.01%. Покупка поврежденной части в моем городе стоила 8000р. Продавец предлагал выслать эту часть, либо вернуть мне 4000р - такова закупочная стоимость этой детали для продавца. Но из-за хрупкости этой детали, как единичного объекта, факт пересылки почтой нужно было исключить. Так как деталь не приедет целой. Я говорю продавцу - давай мне 8000р - я куплю эту часть . Продавец говорит - нет, только 4000р. Спор был открыт уже к этому моменту по причине поломанного товара. Видео с распаковкой было залито в облако. Спор был закрыт в мою пользу с полным возмещением, буквально за 2-3 дня после открытия. Деньги пришли где-то через 15 дней. Конечно я купил ту самую поломанную часть за 8000 ну и осталось. Глупый китаец был ярости. Лично мне он ничего не писал, но он много раз пробовал вернуть деньги через "ошибочный платеж, перевод" или что то в этом духе.. Китаец злится на меня, и на нашу почту.. Кстати почта была не виновата, доставка была выбрана как "Проблемный груз" - доставили нежно, без явно выраженных внешних повреждений, что уже нонсенс для почты России.. А вот товар был с поврежденной частью еще до отправки.

[@AliView]

Реально зачётный случай. Скиньте ссылку на товар. Команда по спорам в таких случаях стала выносить решения: вернуть товар, либо ... ну не полное возмещение уж точно. Давно это было? Прямо везение какое-то!

[@backstagephotochannel1406]

@@AliView Нет не давно.. месяца 3 назад. Я Был удивлен.. готов был и на частичное возмещение.. но не как не в 4000..

[@backstagephotochannel1406]

@@AliView если товар ПОЛОМАН, разбит, поврежден - то как можно частично возместить ущерб.. Конечно тут полный возврат денежных средств..

[@AliView]

У команды по спорам Алиэкспресс есть такое понятие, что даже бракованный или сломанный товар имеет свою ценность. Исходя из этого понятия возникают проблемы с полным возмещением средств от Алиэкспресс.

[@backstagephotochannel1406]

@@AliView возможно и возникают у кого то.. У меня пока частичного возмещения не было ни разу.. А споры у меня на 85% всех покупок, то есть оплаченный мною товар это 15%.

[@nanovizor3521]

Добрый вечер, если посылка застряла в Сингапуре и так уже почти полтора месяца осталось защиты 3 дня по какой причине открыть спор?

[@AliView]

"Защита заказа истекает..." - тут без вариантов: kzbin.info/www/bejne/i5O3k6qmrJx8m9E

[@nanovizor3521]

@@AliView Спасибо посмотрел