HOW TO OPEN A DISPUTE AND REFUND THE MONEY: 5 RULES AND BASIC MISTAKES

HOW TO OPEN DISPUTE ON ALIEXPRESS
HOW TO REFUND THE MONEY FROM ALIEXPRESS
In this video, I'm not going to tell you how to conduct the dispute on Aliexpress, I'll tell you how to open a dispute on Aliexpress to win and get the money back. I'll tell about the most common mistakes when you open a dispute after that.
In any dispute, as in court, the burden of evidence lies with the one who is suing. In this case, I you are opening a dispute is the same as file a claim in court.
At the arraignment you have on hand should be conclusive evidence that the seller is guilty. Otherwise, support Aliexpress with the big share of probability will be on the side of the seller. This trend intensified in 2017. On the one hand, Aliexpress makes improvements in his work, on the other hand it affects us as customers, have to pay more. And yet the General attitude Aliexpress Russian buyers became worse and significant contribution to this was made by the Russian Post, which is responsible for most of the parcels Aliekspress, moving on the territory of Russia.
When you collect evidence, be sure to record everything on video camera. This increases the chances of obtaining high-quality evidence.
The seller undertakes to deliver the parcel to you in one piece, in working condition. He also takes the obligation to deliver the package for, for example, 35, 60, 90 days. This time the seller indicates on the product page. A period in which you are ready to deliver the whole chain, starting from the seller and ending with the local courier service, for example, by the Russian Post. But the extreme in this chain is the seller.
Ideally, the collection of evidence should begin when you just saw the package. At this stage it is necessary to inspect the parcel for damage and compliance with its stated weight.
If you open a package in the mail, and found that the premise that something is not as it should be, even after collecting witness statements, you will not be able to submit a dispute in Aliexpress, they even will not understand.
In most cases, evidence is collected already at home when you brought the parcel from the post office or the courier will deliver it to you.
Start video recording. Remove the camera on the integrity of the parcel, absence of external damage or tears. Video to remove all labels that are on the parcel. Make sure that everything is in focus. The evidence must be clear and unambiguous.
Before the opening of the parcel by track number, you need to decide what should be in the package, to know how to open the parcel without damaging the product. For example, a knife or scissors, what better place to open the parcel.
After opening the package, remove the product from the package and show that in the package there's nothing left. Do not forget that the product is definitely in any case have to be in frame.
Often at this stage, the customers, disregard the shooting on a video camera, believing that only a photo where, for example, damaged goods. Two years ago it could still somehow to go and the money you may have recovered. Now the situation has changed dramatically, and photos of the damaged item Aliexpress not make, except for special cases, which do not rely. The seller-how much more will not accept your evidence.
If the parcel damaged, you have serious chances to win the dispute as the seller had the product to be Packed to reach you without any damage and had a presentation.
If the package is not damaged, the product without damage, proceed to the next step: show the product in working condition. If it's something electrical, then connect to the network, to the computer. Show performance your purchase or lack of health. To do this, prepare in advance place: sockets, USB connectors, batteries. For example, now I located the package that I will reveal once I buy her a battery, and then will record the unpacking and goods on camera.
If you received clothing or linens, it is necessary to show the exterior, so you can compare it with the description on the product page. Even if the seller removed the product at the time of opening the dispute you can always use a copy of the product page where you have made your purchase. Copies are always available from your personal account on Aliexpress.
Unfortunately, in a dispute it is impossible to convey the feel of the product, the composition of the material. For example, you will not be able to prove that you came fully synthetic thing, despite the fact that you ordered cotton. You can show the quality of the seams, or show how the transparent thing, turning the camera thing in the world. But again- this is not proof, and your subjective feelings and speculation.
If for these reasons the thing you did not like, then you can send it to the seller for its own account or negotiate with the seller about the discount, but no more.

[@tovker2012]

На днях получил посылку, стоимость 14 тысяч рублей. Сегодня решил ее вернуть, но сейчас не об этом. Товар был без отметки «бесплатный возврат» Пришел на почту, суббота, очереди нет. Говорю мне бы вернуть посылку в Китай! Ответ: легко! Я приготовился платить, спросил: сколько с меня? Ответ: нисколько с некоторых пор кто то подписал соглашение с Почтой России теперь все бесплатно. Я показал что на моем заказе нет отметки «бесплатно» Говорят: ну и что! Я дома на одном листе напечатал свой адрес и адрес получателя со страницы спора на алиэкспресс. Никаких деклараций я не заполнял, ничего никуда ни писал, ничего не страховал. Не знаю что будет дальше, но если вернут деньги отнесу на почту кг конфет!

[@AliView]

Интересная информация!

[@vitalikachkouski5245]

А трек-номер хотя бы дали?

[@tovker2012]

@@vitalikachkouski5245 24985536102575

[@tovker2012]

Продолжение истории в комментариях под этим видео kzbin.info/www/bejne/anW6i3yiitKgr6M

[@vitalikachkouski5245]

@@tovker2012 это код? Считай, что подарок китайцам к новому году. www.belpost.by/services/international/ это международный стандарт трекномеров, не только белорусский. За такие отправления почта ответственности не несёт. Только за заказные и ценные и простые отслеживаемые. Простые отслеживается, если номер на L, типа L.......... RU.(BY- Беларусь) Заказные начинаются на R. типа R..........RU.

[@ГеннадийЛи-я7ь]

1.5х- так намного лучше;)

[@LifeExperience1]

1.75 еще лучше

[@angrybirdsskachat]

+

[@angrybirdsskachat]

Автор душнила, тяжело слушать хочется срать

[@liaris7771]

@@angrybirdsskachat , +

[@loadingvamzachem7505]

Поддерживаю!

[@ДжамалСмитт]

Блин, я уснул на пятой минуте

[@nickcanary173]

Видео информативное, но эта интонация как у Google

[@Mr.Sounder]

Почта России в конец обнаглела - не пришло около 20 посылок начиная с февраля... Приходится на недорогие товары забивать, т.к. рисковать аккаунтом не хочется. Но это же и не правильно... Моей то вины нет, я же в самом деле не получаю товар. О некачественном товаре или несоответствии описания споры не часто открываю, но если просят вернуть товар, то отвечаю, например: "У меня есть 10 долларов, я покупаю вещь, продавец отсылает дефектную вещь (причем он это знает), а потом вы просите меня отправить ее назад?! Пересылка стоит, например, 5 долларов. 10-5=5 - то есть я теряю 5 долларов в никуда и остаюсь без вещи?! Нет, так не пойдет. Почему я должен нести убытки, если продавец заведомо высылает дефектную вещь?!" И так далее. Хотя, даже в этом случае, администрация не всегда соглашается. Но это тоже не правильно!

[@SergeyBaybr]

Я тоже открывал немало споров.Эти Азиаты нас дурят как хотят .

[@unknownman1993]

Пздц пока смотрел видео чуть не уснул. Чувак тебе сказки для детей лучше читать на ночь

[@deniskrylov8128]

Включаешь скорость 1,5х и все норм)))

[@krendel77]

@@deniskrylov8128 бля молодец ! я так же храпака чуть не дал

[@pension59]

А вы спички вставляйте, под бровь и нижнее веко, и не до сна будет, это дедушка так прикалывается.

[@СибирскийКотНовосибирск]

Я заказывал кепку с моторчиком. Моторчик не работал. Я открыл спор , прикрепил видеосъёмку распаковки и то что мотор не работает . Продавец послал меня подальше. Али встало на сторону продавца . Спор я проиграл. Али мне сказали что отправь товар продавцу. Кепка стоила 6 баксов. На почте мне сказали что возврат будет больше десяти баксов . Тогда я не дожидаясь срока отведённого мне али на возврат , пошел в сбербанк с карты которого я переводил деньги и написал заявление на отмену платежа. Деньги мне вернули через два часа. Еще был случай , когда продавец прислал мне МУСОР вместо товара. Даже близко не то что я заказывал. Я снял распаковку на видео и приложил к спору. Продавец в переписке согласился что это его косяк , но деньги возвращать отказался. Али снова встал на сторону продавца . Мне пришлось снова идти в банк и второй раз возвращать деньги . Приложил к заяае фото того что прислал продавец и страницу заказа , то что я заказывал. Мне деньги вернули на следующий день. Не бойтесь в крайних случаях идти в банк и делать отмену платежа , не затягивайте во времени . Пока не принято окончательное решение по перечислению ваших денег продавцу , банк еще может вернуть вам деньг !

[@AliView]

Замечательная вещь - chargeback. Как вас Алиэкспресс еще не заблокировал?

[@positive75n]

Мне ж вас,сам Господь Бог послал!!!🙏Вы ж просто Гений!!!На днях прислали аппарат изначально сломанный! Даже индикатор сети не горит.Сняла видео, открыла спор.Что продавец,что служба поддержки чихать хотели!!! Говорят,шли обратно.А пересылка стоит дороже чем сам аппарат!Измотали все нервы!!!Пока у меня не закончился спор, надо бежать писать заявление 🏃 Спасибо вам ОГРОМНОЕ!!!🙏 вам обязательно надо снять видео про этот гениальный метод, людям поможете. А то эти китайцы вообще при наглели!!! Ещё раз спасибо 🙏я в полном восторге!!!

[@positive75n]

@@AliView а если даже и заблокируют, можно с лёгкостью создать свой новый аккаунт. И заново зарегистрироваться на АлиЭкспресс.Не велика потеря!Раз китайцы нас обманывают,то и мы их тоже! Помните сказку "каша из топора" про солдата и старуху? Вывод сказки, умозаключение-на одного лжеца хитреца найдётся ещё сильнее хитрец и лжец!

[@AliView]

Не всё так просто с новым аккаунтом, и его могут заблокировать. Вот видео в трёх частях - ПОСЫЛКА С АЛИЭКСПРЕСС: НЕ ПОПАДИ НА ДЕНЬГИ. Не помню в какой именно части, но там рассказывается, из-за чего могут заблокировать.

[@positive75n]

Когда вы писали заявление на отмену платежа, что вы указали?причину?И в каком городе вы живёте,что у вас всё так без проблем!?Я в Сбербанке даже зачитала ваши слова!На что они мне сказали,что написать можно всё что угодно!Это просто не возможно!!!

[@Pahmann83]

А если написано в трекере доставка отменена! И данный товар, сразу после заказа больше перестал предоставляется к покупкам! Как быть подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации! Я сделал принт скрин об отмене и написал продавцу! Пока ничего! Заранее благодарю

[@VecherVV]

Наверно один из лучших гайдов по Алиэкспресс.

[@svetlanasmolina5299]

Я купила дорогой кинопроектор за 215 евро, прислали с браковой матрицей, экран в черных пятнах. Причем мне еще пришлось заплатить растаможку в Украину 40 евро. Открыла спор, запросила полный возврат денег, жду. Если товар прийдется отсылать за мой счет, то я потеряю еще деньги за растаможку и отправку. Больше никогда не буду покупать дорогой товар на алиэкспресс! Я в больших убытках буду, сильно расстроена.

[@Mistor_Morgan]

С декабря 2020 все споры уходят в отправку обратно, не зависимо от дефкта и цены. У кого так же ?

[@ВладимирТушкин]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как человек, который хорошо понимает в покупках на Алиэкспрессе, что нужно делать в такой ситуации: Я заказал аккумуляторы в магазине Pkcell Official Store. Акумы шли ко мне более трёх месяцев, но так и не пришли. Наконец трек AS971978620CN показал, что я их якобы получил. Живу я в Беларуси, и на почте мне сказали, что с такими двумя начальными буквами треков не бывает. Если бы я открыл спор, то Алиэкспресс мог подумать, что я мошенник. Что вы посоветуете? Пока я разбирался с проблемой, все сроки, чтобы начать спор прошли. Меня кинули на деньги, и остался я без товара.

[@Kamariddin77]

Вот как я возврашаю деньги. После заказа и получения любого товара на любую сумму сразу не потверждаю а проверяю по описании товара если товар плохого качество и не соответствует описании то открываю спор о том что товар не прибыл и требую возврат денег и как вы знаете что продавец просит еще подождать но вы тупо отказывайтесь и после этого в спор вступает алиэкспрес и через установленных дней возвращают деньги. А то что начнете спор о том что товар плохого качество с продавцом то они не вернут вам деньги. Поверьте испытано лично.

[@НатальяЗобкова-д5з]

А как же вы получаете посылку, на почте просто так посылку не получить, только по паспорту!!!!!

[@Kamariddin77]

@@НатальяЗобкова-д5з ну да получаю по паспорту а в чем проблема

[@НатальяЗобкова-д5з]

Им же придёт подтверждение что вы получили???

[@Kamariddin77]

Красавица Вы попробуйте один раз так как я сказал выше потом скажите получилось или нет. А на счет получении потверждении я не знаю может наша почта не отправляет или китайцы не спрашивают. У меня получается. Удачи

[@НатальяЗобкова-д5з]

Спасибо красавец.

[@RUFATARAZ]

я сделал на алиэкспрессе около 40-50 заказов. Один раз открыл спор после того как три месяца ждал товар. Продавец долго не соглашался на возврат денег но администрация сайта вернул мне деньги. Через неделю после закрытия спора получил товар. Два раза открывал спор после того как продавец сам написал чтобы я открыл спор и он или она вернет мне деньги. Причиной было то что в отслеживании было написано что доставка отменена. Я после этого написал продавцу, тот через какое то время пишет что возникла проблема на таможне, откройте спор я верну вам деньги. Вообще как я понял с продавцом нужно чаще переписываться, чтобы на случай форс мажора были доказательства в виде переписки. Некоторые ведь вообще не переписываются с продавцом, я считаю это ошибкой!

[@AliView]

Верно считаете. В случае возникновения проблем с доставкой, первое, что необходимо сделать по правилам Алиэкспресс - связаться с продавцом и постараться решить с ним проблему: kzbin.info/www/bejne/nJPCqKqgd92piac

[@ЕленаПозднякова-я3г]

Самый лучший способ выиграть спор это перестать покупать на Алиэкспресс,

[@angrybirdsskachat]

Елена Позднякова какую альтернативу предлагаете?

[@SarkhanicH]

@@angrybirdsskachat не покупать через сайты где нужна предоплата. А вот не заказываю никогда...

[@ВолодяР-у8е]

Согласен. Алиэкспресс принимает сторону продавца, а мы попадаем на бабки. Так было и со мной. Послал эту "али" куда подальше

[@vitalikachkouski5245]

Я месяц не покупал, а потом оказалось что потерял баллы и теперь мой спор будут дольше рассматривать . Покупать надо договорившись с продавцом. Я например договорился о таком способе оплаты телефона, что съэкономил на расстаможке. Заплатил 40 белруб вместо 50. Мелочь? Я понял, что продавец хороший, дорожит покупателем. Когда коснулось дело спора (неисправен копеешный адаптер на евровилку), Он нашел способ замять спор без АлиЭкспресс, предложив купить у него товар со скидкой 50% - 6 долларов. Продавцы разные, нужно уметь выбрать

[@Egen1677]

А зачем, что то заказывать на али экспресс? Качество гамно, все дорого, полно обмана, вообщем кошмср

[@Mediatsiy_Doctorium]

А как быть с идиотскими законами своей страны. Ну вот к примеру, заказываете вы пачку светодиодов 100шт стоимостью 15 баксов, вам приходит уведомление о необходимости декларирования данного международно отправления. Ну так на вскидку минимальная стоимость декларации по рпайсу превышает 100$ - и там смотря что еще насчитают по пунктом. Вы ее не сами делаете, это делает декларация. Как на контейнер. + Если нужно таможенная пошлина. Вопрос: Как мы возвращаем посылку что бы получить за нее обратно хотя-бы деньги с учетом оплаты доставки в обе стороны. Просрал так 2 посылки. по 90$ там были не светодиоды но суть та-же. Продаваны просто говорят "нет возврата посылки и денег" в споре. Служба али - вообще ни чего не смотрит, пруфы-пруфы а из пруфов только письмо с печатью почты, на нее они кладут болт. Итог сумма возврата 0 рублей

[@AliView]

Сталкивался, знаю. По правилам Алиэкспресс все таможенные проблемы - это наши проблемы. Подразумевается, что все товары, покупаемые на Алиэкспресс, должны применяться для частного пользования. Если вы докажете таможенникам, что 50-100-200 и т.д. штук неважно чего будет использоваться для личных нужд, то таможню пройдет. Да, тут именно вопрос касаемо растаможки. Если бы светодиоды располагались на ленте, то проблем не возникло бы. Существуют способы обхода таких проблем, но если я начну вам о них рассказывать, то могу нарушить законы.

[@Mediatsiy_Doctorium]

Законы нарушать не надо! Способе есть, о некоторых мы знаем - но объемы не те. А таможня тоже такая-же как и "тех" на Али. Я им звонил 2 раза, и два раза задавал вопрос, что за дела - я же не вагон визу что бы такие бабки платить. Я себе беру. А что они : А вдруг вы продавать будите ?? о_О Да де-же если и буду, налоговая на кой черт существует? Нарушу-пусть ловят. Нет такие законы. Жаль у меня нет друзей юристов, нет у кого спросить, а сам я не шарю - но мне кажется уведомление от почты не имеет таких юр полномочий или обоснований. Т.к уведомитель в данном "Уведомлении" являться сама почта а не таможенная служба, т.е почта даже не ссылается на таможню (ну или косвенно), она просто ставит перед выбором плате или отказывайся, причем заявление на отказ пишется на центральное почтовое отделение. Ну бред короче, это тоже что повестку в военкомат пришлет городская столовая или цирк. Мутят 100% .

[@ivgibjijiny9355]

Доброго время суток и заранее благодарю за ответ и помощь . Я заказал смартфон более 70 дней назад . Продавец дал трек номер посылке и отправил морским перевозчиком . Дней десять было отслеживание а после никакой инфы . Продавец ничего внятного не дал . Срок защиты 75 дней . Пять дней назад али экспресс сообщил что продавец продлил срок доставки ещё на месяц , хотя продавец божится что это не он . Как мне поступить ? Спасибо .

[@AliView]

Добрый день. Я бы в таком случае после истечения 75 дней открыл спор.

[@-Maxall]

Надо сначала смотреть рейтинг продавца и количество заказов, а потом читать отзывы. Если с этим всё ок, тогда можно заказывать. Репутация долго нарабатывается и ей дорожат.

[@Фашизмнепройдёт-л3ь]

Да нихрена. Выбрал самого топового продавца, и поимел кровавый геморрой. Хотя оценка и отзывы были на высоте. К хуям это всё, лучше покупать у себя втридорога, зато потом хоть продавцу можно по еблу дать в случае чего.

[@ncux163ru]

китайцы не дураки и накручивают их.

[@arzkrov7928]

@@Фашизмнепройдёт-л3ь 😂😂😂

[@ghostcloud6105]

@@ncux163ru по такой логике все накручено

[@АндрейКнязев-л2и]

Где большой рейтинг, там и цены большие. Уже многие вещи на месте дешевле купить и ждать не нужно.

[@ЕленаФедорчук-п4л]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно открыть спор. Защита заказа уже истекает, но посылка ещё в пути... При открытии спора нужно указать "полный возврат" или там ещё есть какие-то указатели...Через несколько дней истекает срок доставки. Опыта у меня в этом деле нет, поэтому обращаюсь к Вам. Заранее спасибо.

[@AliView]

Добрый день. Не пришла посылка: kzbin.info/www/bejne/i5O3k6qmrJx8m9E Или более легкий вариант: kzbin.info/www/bejne/pHbCnJKdms9kbJY

[@medvedev2008]

Я конечно не такой прошаренный покупатель, у меня порядка 60 заказов всего из них я открывал примерно 10 споров, без предварительного общения с продаваном. Если присылали изначально некачественно сделанную вещь или товар с повреждением просил и получал полный возврат средств. Если же вещь сломалась или рвалась в короткие сроки после получения то затребывал средства на ремонт. Все споры выигрывал. Такие дела.

[@RUFATARAZ]

Юрий Волженин я тоже сделал на алиэкспрессе около 40-50 заказов. Один раз открыл спор после того как три месяца ждал товар. Продавец долго не соглашался на возврат денег но администрация сайта вернул мне деньги. Через неделю после закрытия спора получил товар. Два раза открывал спор после того как продавец сам написал чтобы я открыл спор и он или она вернет мне деньги. Причиной было то что в отслеживании было написано что доставка отменена. Я после этого написал продавцу, тот через какое то время пишет что возникла проблема на таможне, откройте спор я верну вам деньги. Вообще как я понял с продавцом нужно чаще переписываться, чтобы на случай форс мажора были доказательства в виде переписки. Некоторые ведь вообще не переписываются с продавцом, я считаю это ошибкой!

[@Maria-z9m4b]

вы писали на только возврат или возврат товара и денег? мне пришел бракованный товар, хотелось бы деньги вернуть, включая доставку

[@Maria-z9m4b]

и еще вы в какой момент писали, у меня еще 7 дней защиты.

[@vikmarvikmar8913]

@@RUFATARAZ У меня аналогичный случай - продавец не положил 1 товар из 2. ( описал какой товар не положил - так как товар закончился) .И сам написал что бы я открыла спор - тогда он возвратит средства. В спор он ничего не писал и мне отказ в возврате - так как продавец не участвует в споре. А скриншоты - где продавец пишет , что выслал только 1 товар и хочет вернуть деньги - назвали - диалогом. Раз есть диалог - значит нет спора !!! ;-) деньг и не вернули. И очень сомневаюсь - что кому=то возвращают - у них там программа такая стоит. Так что всем одно и тоже пишут ?

[@busines_pro]

@@vikmarvikmar8913 >>> В спор он ничего не писал и мне отказ в возврате Как так?! Ведь наоборот: "если продавец не ответит до крайнего срока спор будет закрыт в вашу пользу автоматически"

[@ЛеонидХоджаев]

У меня на странице спора где написно причина спора написано внешний вид не так как описано. Я хотел поменять причину на (посылка пришла пустая)там небыло такой строки. но снизу где надпись мое предложение там написано посылка пустая. Мне менять что то надо или нет? Просто продолжать спор?

[@alexmoog6594]

Я заранее хочу поблагодарить вас за совет и надеюсь вы дочитаете до конца мое длинное послание. Со мной произошел такой случай,я купил круглую рамку для очков а-ля Джон Леннон. Спросил продавца,раскручивается ли эта рамка,чтобы вставить другие стекла,на что он мне ответил - это возможно. Когда я получил посылку,мне стало дурно.Очки оказались огромные, а-ля стрекоза,как в старые времена,а рамка не раскручивается,т.е. литая. Как положено,я написал продавцу,но он настойчиво утверждал,что стекла вставить возможно и даже стал предлагать,мол присылай назад и я вставлю любые стекла. Вобщем дошло до абсурда и я предупредил,что открою спор. Когда я открывал спор,я скопировал наш диалог,где обман очевиден и приложил три фотографии, где отчетливо было все видно. Каково же было мое удивление утром,когда включил компьютер... - спор закрыт в пользу продавца. Я был шокирован таким решением и стал обращаться в онлайн - службу поддержки. Четыре раза я с ними беседовал,но как под копирку - "мы вам поможем,оставьте вашу почту,мы на вашей стороне,мы ваши друзья,не волнуйтесь" и никаких результатов. Я написал жалобу на странице спора и тоже тишина. Далее я копирую текст вопросов в службу поддержки онлайн,где многие ответы в виде смайликов - поцелуйчиков и текст без смысла. Я не могу понять,как можно вынести решение не в мою пользу,когда очевидны все доказательства - диалог с продавцом,фотографии. Это решение противоречит здравому смыслу и возникает вопрос: - какой идиот может так решить или его подкупили? Бывают споры 50x50,когда обе стороны предоставляют доказательства,но здесь не тот случай. Все доказательства на моей стороне. Ну была бы хоть одна зацепка в данной ситуации в пользу продавца,но ее нет. Или они там с ума сошли,не разобравшись выносят решение? На фотографиях и в приложеном тексте все очевидно. Рамка не раскручивается,а я спрашивал об этом продавца,прежде чем делать заказ,но он меня обманул. Или в группе,которая выносит решение,по-английски читать не умеют? Короче,мне абсолютно не подходят эти очки. Как можно насильно вынуждать меня платить деньги за то,что мне не нужно и я вынужден выбросить в мусорницу? Это не честная игра,это - произвол,а я не желаю оставлять эту проблему в статусе произвола. Не может такого быть,чтобы кто-то свыше не пересмотрел этот абсурд. Я потратил вчера весь день на это дерьмо и рассказал всем своим друзьям и знакомым какой произвол творится на AliExpress.

[@AliView]

Полагаю, это произошло не так давно? С 2017 года Алиэкспресс действительно стал хуже относиться к покупателям из стран бывшего СССР. Единственное, на что вам можно будет рассчитывать - это на положительное решение по поводу оспаривания результатов спора. В случае успешной апелляции вам скорее всего предложат купон на соответствующую сумму. Но бывает и так, что аккаунт блокируют без возможности восстановления.

[@alexmoog6594]

Это произошло три дня назад,а до того была и осталась еще на три дня другая проблема. Вот другая история и длится она около трех недель. Я купил куртку,которая по ошибке продавца оказалась размером на подростка,т.е. она мне мала. Я разместил фотографии с замерами и открыл спор. AliExpress при споре подтвердил ошибку продавца и вынес два решения: 1.Частичный возврат - € 26 (куртка стоила € 35,09) 2.Я возвращаю куртку,продавец деньги,но я должен оплатить пересылку куртки. Я напрочь отказался от первого предложения и изложил свои требования,т.к. почему я должен иметь потери из-за ошибки продавца. Кстати сам продавец предложил мне полный возврат,когда я требовал курку большего размера. Он писал,мол вышлю деньги и я смогу повторить покупку куртки большего размера. Но AliExpress вынес второе решение,но пересылка в Китай этой куртки обходится мне в 30,81 Eur. В итоге выходит я должен заплатить € 30,81,чтобы получить € 35,09.Потрясающе! Меня шокировало такое решение и я категорически с ним не согласен. При помощи AliExpress,продавец продал ненужную мне вещь,несмотря на допущенные грубые ошибки и AliExpress ему посодействовал. Счетчик включен и показывает - осталось три дня. На почту приходят письма каждое утро,мол укажите номер отслеживания иначе спор будет закрыт в пользу продавца.Я недавно на AliExpress,без опыта.Знал бы,выбрал первый вариант. Но с толку сбил продавец,тянул время и писал каждый день,что вышлет деньги. Как я могу опротестовать решение спора? В данной ситуации у меня нет возможности,фигурально нет кнопки,на которую можно нажать.

[@alexmoog6594]

А как они аккаунт блокируют без возможности восстановления,если у меня еще много покупок не пришло,кстати дорогих вещей?

[@AliView]

По второму спору маловероятно, что будет другое решение. Попробовать, конечно, можно, но этот вариант еще более проигрышный, чем первый описанный спор.

[@alexmoog6594]

"Попробовать, конечно, можно" - Как попробовать?Каким образом?Куда нажать?Осталось три дня. И прежний вопрос без ответа - Как они аккаунт блокируют без возможности восстановления,если у меня еще много покупок не пришло,кстати дорогих вещей?

[@alexkotov1826]

Здравствуйте. Купил на али головное устройство для авто за 441$. На сайте товара написано что исключительно для моей машины и плюс в переписке с магазином подтвердили что именно для моего авто. Все кнопки и регуляторы мультимедиа и климат контроля переставляются со старой заводской. В итоге на новой мультимедийные кнопки вообще не реагируют, а кондер работает, но на экране ничего не отображается ни сила потока воздуха , ни направление обдува. Посмотрел, что возврат обойдется 35$ за почту и еще неизвестно как продавец примет. При распаковке делал только фото, но в комплектации отсутствует микрофон который есть на фото товара на али. При переписке просил бежевого цвета, пришел черный. Товар можно и оставить но за такой неполноценный можно купить за 100$, а тут рассчитывал на полноценное устройство. Кнопку о получении товара еще не нажимал. Как быть и что лучше предпринять?

[@AliView]

Если откроете спор, то Алиэкспресс либо присудит маленькую компенсацию, либо укажет вернуть товар обратно. В вашей ситуации, чтобы не уйти в минус, можно написать заявку на Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@SuperSlovo]

можно ещё помедленнее говорить?))) ну или перестать принимать транквилизаторы..

[@AliView]

Пишите медленнее, не успеваю читать.

[@zigman4715]

@@AliView 😂👍

[@АндрейМясников-ь9щ]

Открыл спор, продавец согласен на возврат денежных средств. Но не указал сумму. Что делать? Вернут ли деньги? Заранее спасибо за ответ

[@Biggey72]

Красава, респект! А то сотню заказов за 4 года сделал, но кнопь пропала впервые...

[@TruLander100]

У меня случай что посылку доставили кому то другому, это не россия если что. Техподдержка алиэкспреса говорит чтобы открывал спор и возвращал деньги. Продавец говорит что он отправит снова. Я же не хочу возвращать деньги чтобы потом снова покупать тоже самое, хочу поверить продавцу и подождать новой посылки. Хз слушать тп алиэкспреса или поверить продавцу. всеже время защиты еще полно.

[@Maria-z9m4b]

Сегодня мой спор закрыли с одобрением возврата средств, без отправки товара в Китай. Буду ждать денег. У меня были только фото, но теперь буду делать и видео, на всякий случай. До конца защиты было 6 дней. Продавец реагировал на проблему довольно равнодушно, ничего не предлагая. Написала коротко, в чем заключается брак, поставила полную сумму. Дополнительных вопросов не было. Это мой первый возврат. Заказов было около 15.

[@AliView]

Поздравляю с выигрышем спора. На момент, когда делалось видео часто можно было отделаться фотографиями (и уже далеко не всегда). Сейчас ситуация другая, лучше делать видео распаковки и проверки товара. Иначе служба по спорам Алиэкспресс часто стала принимать решения не выгодные покупателям.

[@prostotop7011]

@@AliView Здраствуйте,я купил спининг. 4рях частник так сказать тревел версия все заснял как надо но было только 2 части т.е 2 не пришли вообще в щехле 4 места а лежит только 2 палочки за место 4 вот что мне делать

[@AliView]

Smoking_ _Penzendist Вернуть обратно через спор.

[@prostotop7011]

@@AliView а причину возврата какая не соотв описанию?

[@AliView]

Smoking_ _Penzendist Можно указать эту причину. Если что-то будет неправильно, то команда по спорам укажет на ошибку.

[@tip0mbicji0bukalex12]

если не трудно посоветуйте что делать? Я заказал посылку инвертор(преобразователь напряжения 12-220В), стоимостью 10500 рублей, мне пришел инвертор но не тот что я заказывал, а другой модели, более дешевый стоимостью 5-6 тыс руб. На мое возмущение продавец ответил что у него новый сотрудник и он ошибся, типа отправил не ту модель. И предложил мне отправить его обратно, и он вернет деньги как получит его. На что я сказал что не буду со своего кармана платить 2500-3000 тыс за отправление, он предложил мне оплатить 50% за отправление, я снова отказался, сказав что это ваша проблема в том что у вас такие сотрудники не компетентные, и потребовал возместить мне 8000 тыс рублей, и я оставлю тот инвертор что он прислал, хотя он не устраивает меня по параметрам. На что администрация мне дала 5 суток на возврат товара, или в противном случае все деньги уходят продавцу, они даже не предложили мне компенсировать разницу в цене, просто вот такой случай... Видео как распаковывал есть, да оно и не понадобилось, ведь он изначально не отрицал что отправили не тот товар, и что делать не знаю теперь, денег на отправление нет, да и с такими ублюдками и отправлять то страшно, еще и этот инвертор себе тупо заберут и вообще ничего не останется?

[@AliView]

Начиная с этого года подавляющее количество решений службы Алиэкспресс именно такое, как было вынесено в вашем случае. Здесь вы ничего не измените. Единственный способ вернуть деньги - это обратиться в ваш банк с заявлением на chargeback, и не забудьте представить в банк доказательства вашей правоты. Скорее всего после этого ваш аккаунт будет заблокирован. Я расцениваю chargeback как крайний случай.

[@tip0mbicji0bukalex12]

скажите а инвертор мне придется отправлять или возможно обойтись без этой процедуры?

[@AliView]

Как решит банк

[@ЮраЕфимов-й7л]

Эти продавцы деньги не возвращают ,если товар не приходит вовремя ,будет ли товар вообще , мне некоторые товары более года не приходят , ( если только пешком ,то есть надежда...) Перечень продавцов : 7px магазин ; 9px магазин ; Flyying мечты магазин ; SummerSports магазин ; Tinker Bell Jewelry ; Мода Интернет Доставка Mall : Удовольствие Childhood магазин : Название магазина LCFUN магазин - этот магазин даёт гарантию год ,но после претензии ,не можешь больше ему писать оказывавшийся в чёрном списке. (так эти магазины переводит гугл ) Люди помните , аллиэкспресс , из 20 заказов если 8 споров ,вас считает мошенниками и блокирует ,если продавец пришлёт фото службе аллиэкспресс ,что посылка отправлена в страну назначения ,а в стране назначения она не отслеживается ,то деньги покупателю не вернут ,деньги получит продавец.Если повстречаются вам эти продавцы можете написать им ,что нежелаете у них заказывать ,дабы другим продавцам было не повадно ,на ебэй проще деньги вернуть, ебэй меня заблокировал , деньги я вернул через PayPal (счёт PayPal и карту не нужно менять ,,на ебэй меняешь регистрацию ,другой почтовый ящик ,можно и на алли ,менять почтовый ящик ,заказывать не более 8 заказов и ждать...) Христианин Юра .

[@alex_siberian]

Как быть? Заказал инжекторы Из 4 штук, 2 инжектора неисправны Открыл спор, не подтвердив получение товара . Видео всего процесса от открытия до теста приложил в спор Это правильно?

[@genesisruss4976]

у меня была такая ситуация заказал джойстик для телефона андройд ,он пришел но не в рабочем состоянии я заснял подключение к телефону во всех режимах на видео и выложил им в спор .Деньги вернули полностью .

[@ЕвгенийТаах]

У меня друг заказал джостик за 3к ,левый сосок у него не двигался.Он начал спор и ему вернули деньги,позже он разобрал джостик ,а там какой-то блокиратор стоял,он его убрал и пользуется джостиком бесплатным)

[@240-x8u]

Здравствуйте, мне пришла клавиатура, всё хорошо, но подсветка была синего цвета, а не белого. Я сразу завёл спор на возврат средств, в доказательство я записал видео с цветом подсветки и описанием, также прикрепил фото, в том числе и скриншот с сайта товара с описанием, что подсветка должна быть белой. Продавец предложил вернуть товар и деньги, но я как понимаете отклонил это предложение. Также я написал продавцу по этому поводу и спросил, что может мы договоримся на половину? Он ещё не ответил. Дайте какой-нибудь совет и как вы думаете, какое решение предложит сам алиэкспресс?

[@240-x8u]

Кстати, также в отзывах есть много случиев, когда также отправляли клавиатуру с синей подсветкой.

[@AliView]

Посмотрите крайнее видео на канале. Там тема несколько другая, но, возможно, вам придётся так же, как и там, указать, что не намерены расплачиваться за косяки продавца. Хорошо, что есть и другие похожие случаи в отзывах.

[@danil907]

Мне товар пришел неисправный (887р) продавец отказывается возвращать деньги, если не отправлю товар обратно. Без возврата товара, только половину стоимости предлагает и то на киви кошелек, потому что возвраты ему статистику портят. Ну ничего я с ним до последнего бодаться буду

[@AliView]

Если будете "до последнего", то поищите в отзывах подобные ситуации и приложите их к спору.

[@windswind3410]

А где смотреть возвраты продавцу?

[@Alex-qu3el]

Голос тихий...музыка орет так что уши в трубочку сворачиваются

[@АлексейПавлов-ж7и]

Дружище, там голос хорошо слышно, иногда даже музыку почти не слышно. Я при помощи этого видео спор выиграл.

[@danuiachimovschi7431]

Здравствуйте ! У меня 4 заказа на aliexpres на одном почтовом треке, но разные заказы: аксессуары для iphone 6s, 7.8 ... моя учетная запись не будет заблокирована, если я открою 4 спора подряд, потому что время заказа уже истекло пожалуйста, помогите мне много

[@ИринаЗолотарева-ц3р]

Блин я открыла спор раньше , попросила чтоб мне вернули деньги , мне сам пролавец советовал , но спор закрыли , потом пришла посылка я ее не забрала , точней не успела -болела ангиной. Когда пришла на почту , ее отправили обратно . А теперь пролавец мн е не отвечает

[@AliView]

+Ирина Золотарева Вы месяц болели ангиной? Именно столько посылки хранятся на почте. Мне очень жаль. Продавец и Алиэкспресс выполнили свои обязательства.

[@ИринаЗолотарева-ц3р]

AliView оу, нет ни месяц . Долго объяснять , уведомление пришло на другую квартиру , и мне сообщили когда я болела о нем , но я поняла ) мой косяк значит , просто на почте сказали что мне вернут деньги и все такое , но спор то закрыт уже . Но все же спасибо за ответ :)

[@AliView]

Попробуйте написать продавцу и объяснить ситуацию. Попросите прислать посылку еще раз после того, как первая придёт к нему. Напишите, что оплатите отправку второй посылки. Если повезет, то он пойдет на встречу.

[@aldspsa]

Ирина Золотарева вот тварины на почте

[@bloodik1260]

Можно и больной сходить, ангина же

[@СаидГатаев-й1щ]

Здраствуйте! при возврате товара китай меня просят с нажать с аккумулятором или без что мне сделать?

[@denisblack9897]

пиздец, первый и последний раз))

[@dimidron798]

Большое спасибо за видео. Я заказал смартфон ещё в декабре, в Латвии он отслеживался уже в январе, а сейчас середина мая. Значит товар в пути больше 140 дней. Решение по спору отсрочили ещё на 10 дней. Продавец не отвечает. Просто не знаю что делать. Что бы вы посоветовали, чтобы выиграть спор? Спасибо.

[@alexey1677]

На фото 14:10 вежливо спи*дили крым

[@AliView]

Интересное замечание. Когда монтировалось видео - это было первое фото, которое выдал Яндекс.

[@alekskrblm4488]

@@dafoyama правильно говорите Крым Российский)

[@ЛеонидХоджаев]

Скажите на странице спора Статус:Обострение спора-на рассмотрении.А снизу написано более подробную информацию вы можете получить на странице "Детали спора" у меня 2 вопроса, 1что делать ждать? 2 где страница детали спора?

[@Kurban199]

Здравствуйте у меня такая ситуация, заказал родственнику телефон реалми 7 за 20тысяч, на посылку в Москве наложили таможенное уведомление, далее посылка прибыла в районное отделение и там остановилась по причине таможенного уведомления и не дошла до моего села и вот уже около пяти дней не доходит до указанного почтового отделения, ладно поехали поговорить в то отделение где почту задержали, там говорят обратитесь в таможенную службу а они в свою очередь пугают что посылку могут просто напросто конфисковать лучше мол не пропускать через таможню вернуть обратно посылку и вернуть деньги. Как быть? Как вернуть? Кнопку получено не нажимал, продавец не отвечает на сообщения... Как быть подскажите пожалуйста заранее благодарен

[@AliView]

Добрый день. Просто так не могут конфисковать. Если нет оснований для кофискации и всё законно, то конфисковать не могут.

[@missgitiskop9113]

Реально одно из лучших объяснений. Но смотреть надо на 2х. Но за инфу лайк однозначно

[@42marz42]

Ребят, подскажите: спор закрыт, деньги вернули. А как я могу оставить отзыв о продавце после закрытия спора? Продавец обманщик и не хочу, что бы еще кто-нибудь пострадал.

[@AliView]

Никак. Такая опция вам не будет предложена. Можно разве что сделать еще один заказ и на него оставить отзыв, но, полагаю, вы не будете на столько заморочиваться.

[@jfcandle]

Дополнить отзыв.

[@artyrperozhkov9510]

Дорогой друг, подскажи нужно на али сразу указываать данные для таможни при заполнении адреса или если заказы планирую меньше 200 евро, то не нужно?

[@владимирвладимирович-с7д]

Ни хрена на Али не дешевле, раньше было действительно выгодно там покупать. Сейчас имеет смысл покупать только то чего в магазинах нет.

[@AliView]

Когда это видео вышло, на Алике действительно можно было найти дешевле. Да и к покупателям относились лучше.

[@levrozhin6479]

Если товар пришел не качественный, открыл спор. Продавец предлагает выслать новый, лишь бы я закрыл спор, но гарантий уде никаких, я так понимаю...? Как поступить?

[@AliView]

У вас не просто гарантий никаких нет, в системе уже отразилось, что вы получили посылку. Если продавец обманет, вы ничего не докажете.

[@mrpeterson8473]

Дружище подскажи,может у тебя есть видео. Ситуация купил два карбюратора на Али экспресс внеш6ий вид все отлично похвалили китайцев,но подсоединил поняли что они текут как друшлак, и не настраиваются! Я открыл спор и Али потребовал видео.после чего я снял на видео как они текут и не работают. Но после того как я видео выложил Али закрыл спор без указания причины и написал возврат 0р.

[@oxanaarion529]

Что делать если товар с небольшим браком ,и я попросил не полный возврат денег,а алиекспресс решила что я должен вернуть товар,а можно ли избежать и как?

[@AliView]

Если предложенных вариантов больше нет, а вы не согласны с имеющимся, то можете после закрытия спора подать на апелляцию к спору.

[@AlexeyStasyuk]

скажите пожалуйста кто сталкивался сделал заказ на тмалл защита кончается товар не пришел открыл спор , спор сразу обострился с привлечением администрации отвечают мол извините за задержку товара мы позвоним в транспортную компанию и узнаем причину задержки возвращать отказываются деньги так вот мне согласиться с ихним решением и подождать или нажать отклонить ? просто не разу не открывал спор и думаю если соглашусь подождать то спор закроют , спасибо

[@AliView]

Если вы открыли спор с целью вернуть деньги, то не забывайте спор.

[@ромчик-ч4ц]

Скажите пожалуйста, при вводе реквизитов карты, есть графа "код безопасности". Подскажите пожалуйста, что туда вбивать.

[@AliView]

На обратной стороне карты три цифры.

[@apriCot1313]

Кто знает как быть...? Пришли часы с царапинами. Я открыла спор о возврате 50% от стоимости. А теперь продавец пишет что я должна изменить в споре причину с "некачественного товара" на "товар все еще в пути" и что я его не получила. Фото я прикладывала, что с этим делать? Продавец пока не хочет возвращать, решение свое не пишет. Пишет что вернет после изменения.

[@Правдоруб-ш2ю]

Друг подскажите, я 1.5 мес назад купил на алиэкспресси, заметил что посылка вернулась, написал прадовцу, он мол не беспокойся обычное дело всё хорошо. Вечера написал, где моя посылка? Сегодня ответ друг мы вернули посылку, второй раз не можем отправить, деньги хотели отправить. Ты открой спор,( но сначала потверди получение), в скобках. Я злой и расстроеный нажал открыть спор на возраст посылки и денег, но что то не то нажал. Было написано ведется спор, я нажал там потвержу возрат. Я короче отменил. До истечения срока еще 23 дня, что мне делать посоветуй. Подарок на новый год не смогу подарить, тот, что пообещал. Проучить бы это китайца, но сам переживаю как вернуть деньги, а хорошо бы с него и посылку стребовать. Заранее спасибо.

[@AliView]

Похоже, что вы подтвердили получение посылки, а еще в споре указали, что вернете неполученную посылку. Т.е. дважды подтвердили её получение.

[@Miller.94]

Насчет переписки уже не актуально... Алиэкпресс уже вообще не принимает в качестве доказательств переписку с продавцом...

[@ufc57]

Подскажите посылку украли в сортировочном центре я звонила туда там подтвердили что её нет! Сказали что к ним просто пришел мешок с посылками а моей посылки там не оказалось . Прошло 12 дней как посылка перестала двигаться . А до конца защиты покупателя ещё 35 дней!! Как быть я то точно знаю что моя посылка уже не прийдёт, получаеться не получила телефон стоимостью 9000тр и сижу без денег . Не знаю что делать , подскажите пожалуйста !!!

[@AliView]

Полагаю, всё, что вам известно - это только на словах, документов вам не предоставили. Придётся ждать 35 дней, чтобы открыть спор. Так проще вернуть деньги, чем взыскивать их с кого-то через суд.

[@__-db2jt]

Подскажи, я заказал Магнитки но прошло много дней и посылка не приехала, я писал продавцу он написал я пришлю срок и он продлил, а гарантия не продлилась, а день гарантий последний 22 числа, ну он написал подождите, я ему писал он написал подождите а если не придет откройте спор, подождал посылка не приехала ну и я решил открыть написал много и фото приложил, и вот жду ответа!

[@limpopo4755]

Сейчас срок защиты покупателя не отображается почему-то. Мне пришлось открывать спор уже после срока защиты покупателя, заказ был завершен, но товар всё еще в пути.

[@ТатьянаУ-з2л]

Здравствуйте, мне пришёл не рабочий товар,открыла спор,связались сразу,но предложили закрыть,а только потом они пришлют новый тариф,что делать?

[@AliView]

Добрый день. Все вопросы решайте только через спор.

[@doriscarbafos5758]

Помогите пожалуйста. Мне продавец разделил посылку на две части. Первую отправил, сегодня получаю. А на вторую, через две недели дал трек. Но на самом деле товар (большая по стоимости часть товара) лежит у него уже больше 14 дней. Таймер считает. И что мне ждать 60 дней? Отсчёт пошёл только после получения мною второго трека. А реально товар был оплачен 28.01.2020 г. Что делать? как быть? Спасибо.

[@AliView]

Похоже, что продавец выкрутился. Придётся ждать 60 дней.

[@stromae2112]

Пришел графический планшет(заказывал из России)перо нужно было подключить к пк и зарядить его(время зарядки примерно час)в итоге оно не заряжалось и работало только с зарядкой На следующий день перо вообще перестало работать(хотя я не уверен насчет того что не работало именно перо ибо индикатор заряда горел красным,горячие клавиши планшета работали все,но пера он не видел) Пару дней назад открыл спор,описал проблему и прикрепил фото(сегодня прикреплю видео) т.к сначала проблема была только с пером,я попросил возмещение суммы именно за него,но потом дополнил сообщение и повысил сумму. Могу ли я надеяться на возврат денег или хотя бы на что то? (в принципе если бы они отправили новый планшет разницы никакой бы не было,но мне кажется что я не получу ни того не другого,поэтому сейчас рассматриваю вариант сказать им что накатаю на них плохой отзыв) .-. p.s Стремно из за закрепленного коммента ибо там не открывали спор а решали все в лс,сейчас думаю сильно ли это повлияет на мою сиутацию

[@AliView]

Я не сильный сторонник решать всё в ЛС. В вашем случае лучше всего через спор вернуть планшет продавцу, тем более, что пересылка по России.

[@stromae2112]

@@AliView а можно узнать что будет после истечения срока спора? Открыл его пару дней назад и была подпись что если через хх дней продавец не напишет то спор будет закрыт в пользу меня.И если он будет закрыт в пользу меня то деньги придут на карту автоматом или мне снова придется обсуждать это в продавцом?

[@AliView]

@@stromae2112 "снова придется обсуждать это в продавцом" - обсуждать будет нечего, ваши претензии будут удовлетворены в рамках спора.

[@m4rk606]

можно ли вернуть деньги, если товар только частично не соответствует описанию. Просто 1 из 3 картинок была отфотошоплена, а я обратил внимание только на эту переделанную

[@AliView]

Гарантии никто не даст, но если очевидно, что продавец пытался преднамеренно обмануть покупателей, то можно что-то вернуть. Если много запросите, Алиэкспресс урежет ваши аппетиты до 10% или попросит вернуть товар продавцу.

[@Профессиональныйстоляр]

Доброго времени суток. Как поступить,продавец дал левый трек, в другой город. При этом защита покупателя 60дней. Спор можно открыть только после получения. Если китаец в споре потом скажет, ой я ошибся и даст реальный трек, но при этом отравил кирпич, мне потом повторно спор можно открыть,? Вроде раньше единожды можно было спор открывать..... Заранее спасибо

[@AliView]

Добрый день. Продавец не может менять трек-номер без вашего согласия. Так что Вы сможете открыть спор, если посылка будет получена по другому адресу.

[@olgats4776]

подскажите если мне отправлен товар курьерской службой по России, но отправлен и получен он другим человеком, продавец пишет что типа заказ ему вернулся...я открываю спор сто отправлен на неверный адрес же спор? согласно треку...да?

[@AliView]

Верно, открывайте спор о том, что отправлен на неверный адрес. ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС: kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE В этом случае не важно, что пишет в сообщениях продавец, важно наличие доказательств. Проверьте движение по трек-номеру - это и есть доказательства.

[@БорисПодольский-у6ж]

Здравствуйте. Проблема с сроками защиты покупателя. Оплати 17.03.2018. На страницы продавца расчет время доставки 30-50 дней. Отслеживался товар до 24.03.2018. Написал письмо продавцу 18.04.2018 Что отслеживания остановилось на такой то дате, в чем проблема. Получил ответ, мол мы отправили и мол он в пути. И при это продлевает срок защиты покупателя с25.05.2018 по 18.06.2018. Пишу снова по какой причине продлеваете срок. После чего продавец продлевает еще до 17.07.2018. Гарантии продавца 60 дней. На сегодняшний посылка так же не отслеживается. Срок защиты покупателя составляет 4 месяца со дня оплаты. Как быть в этой ситуации ?

[@AliView]

В данной ситуации у вас два варианта: либо вы до победного ждете посылку; либо по истечении срока (обычно 60 или 90 дней), за который продавец изначально взял на себя обязательство доставить до вас посылку, открываете спор и возвращаете деньги.

[@АнастасияБагрецова-д4ю]

Давно уже жду телефон, лежит в другом городе около двух недель. Мне сказали, что должен придти акт о разнице в весе. Что делать даже не знаю.

[@AliView]

Пока ждите. А если телефон не придёт в пределах срока защиты, то откройте спор.

[@aleks.r1473]

Продавец написал что у него проблема с качеством товара и он не хочет его отправлять. Просит отменить заказ. Я согласен отменит, но по статусу товар уже отправленный. Трек номер DHL не отслеживается. Как можно отменить заказ? Продавец может поменять статус для отмены заказа?

[@AliView]

Отправленный заказ отменить нельзя, если, конечно, он реально был отправлен. Посылки DHL отслеживаются на сайте DHL.

[@AMG-we2cn]

а что делать если мне отправили товар службой IML, по трек номеру не указаны данные получателя,. соответственно служба поддержки думает что я получил по этому номеру посылку.Как доказать что я не получил посылку?

[@AliView]

Почему вдруг служба поддержки думает, что вы получили посылку?

[@ВалерийКасьянов-ф8й]

Здравствуйте, заказал палатку автомат, ждал 2 мес, приехала с DPD, механизм раскрытия разбит полностью, т.е. палатку в мусор, по спору вернули 1500 из 5500 уплаченных...., Чэчто делать?

[@AliView]

Добрый день. Верните деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@Мадина-ь7м7г]

Подскажите пожалуйста как быть, пришло 2 товара от одного магазина, они мне не подошли. Открыла спор чтобы вернуть средства, мне предоставили 1трек-номер для 2-х товаров. Я отправила оба товара в одном посылке, но спор по одному товару был закрыт.

[@AliView]

Закрыт с каким результатом?

[@777Michas777]

Моя ситуация: Был заказ форсунки с обогревом цена 514руб,продаван прислал обычную за 20руб да еще не для этого авто.Открыл спор тут же,прислал 3 фото уже распакованного тов+пакетик с реквизитами.Потребовал или полного возврата суммы или правильного товара!Ровно через 1сутки ответ алика : ваши требования полностью удовлетворены!Ну вот как то так!На алике я с 2012г. совершил 60 покупок.Добавлю,ситуация недельной давности.

[@maniknvt]

Здравствуйте, уже 3й день выдаёт: "Что-то пошло не так! Обновите страницу и попробуйте ещё раз ". Что делать? Ни отзыв написать, ни спор открыть не могу, только просматривать товары возможно, что делать? Помогите пожалуйста, больше 130 заказов в отравлениях

[@НиколайДрашпуль-Коваленко]

Что делать? Заказал два мультиметра. 1 пришел сломаный, открыл спор, продавец предлагает мне прислать новый, но он мне уже не нужен, и хотелось бы вернуть деньги. Отказывать продавцу в его просьбе?

[@AliView]

Конечно, откажите. Откройте спор и верните деньги.

[@Borisss155]

Привет. Вопрос. купил лазерный уровень. уровень не проводит измерений. что писать в споре? возврат денег или что порекомендуешь? короче не исправный товар другими словами

[@AliView]

Я не представляю, как уровень проводит измерения, поэтому не могу подсказать, на сколько это серьёзная проблема. У меня есть профессиональный лазерный уровень, но он может только показывать горизонтальные и вертикальные линии. Если устройство не работает должным образом, то выбирайте именно этот пункт.

[@5306-u5p]

Не подскажете? Прошло 86 дней, доставка обещана была 23-32 дня. Товар так и не пришел, трекер не отслеживается. Хочу открыть спор. В заказе несколько позиций, как их все выбрать, а не одну как предлагается в окне? Не могу разобраться.

[@AliView]

920 Долго же вы ждали. Вы проверьте: не закрылись ли заказы, которые вы не можете выбрать для спора.

[@лёвасамсонов]

Здравствуйте заказал товар браслет xiaomi. Продавец прислал трек номер но она не движется никуда.Стал читать отзывы оказалось всём приходят подделки. Что посоветуете не получать посылку или получить и открыть спор если она придёт. При этом сам магазин на каникулах.название магазина Brand consumer store там 30 негативных отзывов. Всё просят вернуть средства.

[@barboss8]

Мне дали трек-номер. По нему я отправил товар. Товар пришёл к адресату. Но в ответ тишина, бабок не вернули. А товар около 8 тыс. стоит.

[@Nora-Nora77]

А что делать если прислали ботинки большего размера?гораздо большего,на два размера.И продавец пишет разный бред,не признавая своей ошибки.Я открыла спор и прошу вернуть половину стоимости.Но решится ли спор в мою пользу??!!!Очень сомневаюсь...(((

[@AliView]

Нора Нора Если докажете, что продавец это сделал намеренно, то ваши шансы резко увеличиваются. Для начала поищите в отзывах подобную проблему. Если найдете, то акцентируйте это в описании к спору. Если такой проблемы не найдете, то по правилам служба по спорам Алиэкспресс может присудить отправить посылку обратно. Тем не менее, в такой ситуации большая вероятность того, что продавец сам согласится на ваши условия, т.к. себестоимость шмоток в Китае низкая. В любом случае, будьте морально готовы на любой исход спора. P.S. Я лично ничего не заказываю на Алиэкспресс, что имеет размер и может трактоваться по-разному у разных производителей (одежда, обувь и т.п)

[@Aleksandr892]

А если продавец пишет что я вместо двух посылок заказал,только одну,хотя я у меня два заказа,а потом в переписке пишет продавец спасибо за понимание,будьте терпеливы!!!

[@AliView]

Пусть пишет что угодно. Откройте спор.

[@Banderas-d3t]

Подскажите пожалуйста: мне пришёл нерабочий товар,я не подтвердил получение и сообщил об этом продавцу. Он попросил не открывать диспут,продлил на месяц защиту товара и выслал (как он сказал) товар повторно и прислал новый трек. Может ли в данном случае он меня обмануть?

[@21май]

Здравствуйте,так и не услышал про формат видео на который снимать распаковку товара .Это очень важно .

[@AliView]

Я всегда снимаю на AVCHD, mp4. Телефоны и камеры обычно на такой формат снимают.

[@andreysem1863]

Снимал на телефон, иногда требуется обрезка.

[@ВалерийСмирновСмит]

А если карта на которую должны были поступить деньги, была закрыта, и больше 20 дней деньги возврата неизвестно где. Ведь деньги не могли куда-то неизвестно уйти. Продавец просто придуривается, а больше никто не отвечает. И что делать-то?

[@abobafsb]

обращайтесь в свой банк

[@odesskiysolomon]

Добрый товар логистикой Али вернули назад , продавец написал чтоб я открыл спор чтоб мне вернули деньги . Но там есть время , мне нужно ждать или сейчас отрывать спор

[@AliView]

Добрый откройте

[@nord5131]

Скажите мне посылка не пришла,продавец сказал открывать спор он вернёт деньги,могу ли я договорится с продавцом,не открывать спор,а что бы он мне выслал этот же товар по новой?

[@AliView]

Можете договориться с продавцом, но эта сделка не будет под защитой Алиэкспресс.

[@СергейБондаренко-ц6ы]

Посылка доставлена, но ее не отдают по причине неправильно оформленных документов со стороны продавца, требуют оплатить налог за посылку . Спор открыт... Спорная ситуация эскалирована . На данный момент я не могу получить посылку и вернуть свои деньги. Может кто то сталкивался с такой ситуацией ?

[@AliView]

Если спор закроется не в вашу пользу, то максимум, что можно сделать - это вернуть ваши деньги и то, если вы оплачивали картой.

[@bondarevgregor5586]

Очень точно,спокойно и без словесного поноса. Спасибо!

[@karina7179]

Скажите пожалуйста, что делать если заказ почему то закрыт. Я товар не получила, и спор открыть не могу, так как написан такой текст: "К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа".

[@AliView]

Могу предположить, что Вы не открыли спор в течение 15 дней после окончания срока защиты.

[@karina7179]

@@AliView Спасибо вам за ответ, возможно вы и правы. Я вначале махнула рукой на спор, а когда всё же решила его открыть, было уже поздно. Вывод такой: надо все делать своевременно

[@va7044]

У меня сейчас такая проблема, ждала когда продавец отправит заказ, увеличивая таймер аж до 10 дней, в другом месте не нашла такой же товар, надеялась, что продавец все же отправит. А он даже на сообщения не отвечал. Я думала, что это из-за китайских праздников он в отпуск ушёл. Написала в службу поддержки, спросила, что делать, если продавец долго не отвечает и не отправляет заказ, они ответили, что они его поторопят, либо я могу отменить заказ сама. И пока я мешкалась, за пару часов продавец отреагировал на их пинок и выдал мне фальшивый трек. Прошло 12 дней, он так же не отвечает на мои сообщения и даже не читает их. Я знаю, что он выдал фальшивый трек, чтобы его не наказали за то, что он не обработал заказ вовремя. Но, как блин теперь деньги вернуть обратно? Ждать до окончания срока защиты?

[@AliView]

Ждать. Но если это фальшивый трек-номер, то у вас появилась ещё одна проблема. Если это реальный трек-номер, то рано или поздно посылка с этим трек-номером дойдёт до адресата. Другой покупатель получит посылку и подтвердит её получение. В данных Алиэкспресс посылка будет значиться как полученная.

[@va7044]

@@AliView на сайте трек24 написано про неверную контрольную сумму.

[@va7044]

@@AliView и этот трек ни где не работает. Проверила на сайтах трек17, гдепосылка и так далее. Ни где нет ни какой информации.

[@AliView]

@@va7044 Если сейчас попробуете открыть спор, то появится всплывающее окно с таким текстом: "Вы можете "Открыть спор" через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом." Так что дождитесь 10 дней, а потом откройте спор. Раньше условия открытия спора на Алиэкспресс по этому поводу были мягче, чем сейчас.

[@va7044]

@@AliView Прошло уже 12 дней после получения трек номера. И ещё одну фигню сейчас заметила, зашла в приложение, а у меня почему то понизили баллы за покупки и за общение. Было 414, а стало 336. Не из-за этого ли продавца?

[@Александр-ф1с8ж]

Вопрос, что делать, если например заказал доставку написано что придет через 7 дней, но через 7 дней ничего не пришло, при этом у меня не стояло отслеживание, как можно доказать что она до тебя не дошла? Если отслеживания нету, а на сайте написано что уже пришло, но тебе нет?

[@AliView]

Странная ситуация. Такое ощущение, что не достаёт каких-то деталей заказа. В любом случае, если спор не увенчается успехом, можно вернуть деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU.

[@pht5l]

Скажите пожалуйста, могу ли я требовать возврата полной суммы за товар, если продавец прислал мне вещь на несколько размеров меньше. Вещь очень мала, и я теперь не знаю кому ее навязать. Поэтому, частичная компенсация меня не устраивает.

[@AliView]

Требовать можно. Но команда по спорам Алиэкспресс согласно правилам может вынести решение о возврате товара и денег. Тут можно не угадать. Если будете открывать спор, обязательно поищите отзывы с похожей проблемой. Так можно указать команде по спорам, что продавец это делает намеренно, и продавец пользуется этим, зная, что обратная отправка не выгодна покупателям.

[@mrmakodoon6620]

заказал проц с али экспресс распаковал написано что тот вставил в комп включил определился как другой как быть в этой ситуации?

[@AliView]

Откройте спор

[@Elnurhasanovful]

Здравствуйте. я заказал товар с алиэкспресса жду все еще с 5 марта. в 19 марта получил имейл. Защита Покупателя для заказа № 99267452901788 будет действовать до 2019.05.12 22:26. типа они продлили защиту покупателя. помогите пожалуйста, что мне делать. открыть спор я могу, просто мне жаль на потраченное время и даже боюсь, что не вернут деньги. номер отслеживание UR115777584CN с 6 марта tracking исчезло

[@dagaevv]

Здравствуйте. У меня в отслеживании - Ошибка при передаче на международную перевозку. Спросил продавца в чем дело, он без объяснения сам просит открыть спор. В чем подвох? Стоит ли открывать спор сейчас (со дня заказа прошло 5 дней) и какую указать причину или подождать окончания защиты?

[@AliView]

Обычно служба поддержки Алиэкспресс рекомендует открыть спор, чтобы защитить ваши деньги. Описанная вами ситуация не показывает угрозы для ваших денег. А пока спросите у продавца, из-за чего он считает, что необходимо открыть спор. Возможно, что у него есть информация от перевозчиков.

[@kazpromaster]

Приветствую! У меня есть заказ с али, до закрытие заказа осталось 4 дня, а трек номер показывает что посылка еще в Китае, и али тоже показывает "Подтверждение отправки" и все как бы, я что должен делать открыть спор ? или еще подождать (я просто думаю если закрытие заказа будет я останусь ни с чем ?)

[@AliView]

Первое, что вам необходимо сделать, чтобы не вызывать подозрений на Алиэкспресс, попросите продавца продлить время защиты заказа на 7 дней: kzbin.info/www/bejne/hInYmpenmdCkgKM

[@SerjSam]

Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Пришел товар - не рабочая флешка. Сняли на видео о том что флешка не работает, открыли спор. Продавец пишет. Мол закройте спор. Я вам пришлю новый товар. Как правильно поступить? Можно ли закрытый спор возобновить ?

[@AliView]

Возобновить можно. Я же споры не закрываю: kzbin.info/www/bejne/gamwmqSvr7uLh7c и kzbin.info/www/bejne/p5rQmYJsodqNnrs

[@МаринаРосинка]

Друзья зачем мне терять деньги? Я отказалась от покупок на этой площадке! Много мошенничества. Я пенсионер и потеряла 1 тыс. рублей. Вот вам и дружба! Все фейк!

[@AliView]

Полагаю, не всё так однозначно. Как можно просто потерять деньги? Откройте спор и верните деньги.

[@annavinogradova145]

Подскажите, если защита покупателя 75 дней, а товар пришёл через 98 дней ещё и разбиты плафоны (настенные бра), то спор можно выиграть только из за несоответствия сроков доставки? Я правильно понимаю?

[@AliView]

Я в похожей ситуации спор выиграл. Полагаю, у Вас тоже есть такая возможность.

[@1werty24]

как быть подскажите, пришла посылка, таможня ее обозначила как партия товара и оформлять ее нет смысла, дороже будет чем она стоит, я ее не забрал на почте пусть идёт назад, как быть с продавцом чтоб вернули деньги?

[@AliView]

+Евгений Шпаков Если трек-номер отслеживаемый, и Алиэкспресс с продавцом это видят, то деньги можно вернуть, если сам продавец это захочет сделать (только в прямой переписке). В этом случае продавец и Алиэкспресс выполнили свои обязательства перед вами, посылка находится в почтовом отделении, обслуживающем ваш адрес. К сожалению, денег через спор вы не вернете.

[@sergeybo4195]

Подскажите как вернуть деньги за заказ который не приехал, а при открытии спора мне пишет верните товар обратно для получения средств

[@AliView]

В споре укажите, что не получали посылку.

[@sergeybo4195]

@@AliView а как это теперь сделать, можно отменить спор и заново его открыть?