Когда можно открыть спор, если товар не пришел

[@BuzyanikTV]

А если посылку вернула служба доставки продавцу, я открыл спор. Прошло уже 2-е недели и никакого решения пока не принято, что посоветуете делать дальше?

[@voeoda]

тоже интересно. Как решили проблему на али?

[@Me_UwU_]

Приветствую, подскажите пожалуйста, чем сможете. Заказал товар на 17к рублей. 11 августа китайец отправил, и последний статус покинуло страну отправления. Прошло уже больше месяца, статус не меняется, т е в Россию не попала, что делать?

[@ОлегСергеев-ы7з]

Та же ситуация, нашли решение?

[@Me_UwU_]

@@ОлегСергеев-ы7з прошло 93 дня, посылку доставили. Подал спор на возврат средств, написано Алиэкспресс уже занимается, и на этом всё нахуй. Им поебать, т.к это уже Алиэкспресс Россия правила свои установила. Висел больше недели спор. Потом я отменил, и теперь буду думать у кого и что заказывать. Не советую с али заказывать сейчас, т.к и цены от этих хуил ничем не отличаются, т.е с доставкой из Китая или России одинаковая цена, а смысл заказывать с китая тогда, если это было основой, чтобы заказать по дешевле.

[@ОлегСергеев-ы7з]

Спасибо)

[@Me_UwU_]

@@ОлегСергеев-ы7з не за что

[@ГригорьеваЮлия-о5д]

Вы при этом удаляли в попыхах приложение?

[@plzdontbuffering]

Если у товара стоит плашка, вернем деньги если вы товар не получите в течении 90 дней, то произойдет автоматический возврат денег, или все равно придется открывать спор? Просто у меня товар показывает "прибыло в страну назначения" и так стоит уже больше месяца, товар точно отслеживается по России, начинается RV заканчивается HK. Продавец советует ждать. Но остался только месяц до 90 дней. Я в принципе не против не получения товара и вернуть деньги, покупал видяху, ща появились лишние деньги, хочу доплатить и взять помощнее.

[@ПавелКощеев-с5л]

Привет! у меня вопрос до закрытия заказа осталось 5 дней! таможенное оформление успешно завершено 2020-01-11 12:27:29 [GMT+3] вроде посылка уже в нашей стране но после таможни я не знаю про посылку ничего где она и что с ней!что мне делать подскажите если Вас это нее затруднит!

[@AliView]

Добрый день. Чтобы не потерять деньги, откройте спор.

[@НатальяКольякова]

Товар не пришёл. Деньги вернули. Но.. товар все же пришёл, но позже. Возвращать ли деньги продавцу?

[@AliView]

Не возвращать.

[@Vladimir_Kotov]

@@НатальяКольякова Сейчас вам деньги никто не вернул бы.

[@Васька-Миласька]

Здравствуйте, я новичок в али, подскажите пожалуйста заказ от12. 01. 2023 заказал жене мясорубку товар не отслеживается до сих пор, написано в пути и доставим до 21.02 2023, написал продавцу почему не отслеживается ответ был :товара нет в наличии, хотя в наличии есть, написал в поддержку али сказал где то в мае ждите ну там дата и время московское, я сам из Казахстана, что делать в данной ситуации

[@jabbarhajiyev3052]

Здравствуйте. Заказал товар С АлиЭкспресс через адрес в США (напрямую доставка требует большие деньги) продавец отправил в почтовое отделение вместо моего адреса. Он там находиться уже больше недели. Пишу продавцу говорит чтобы решил сам, так как он отправил ,пишу в почтовое отделение никто не отвечает, Звоню им автоответчик . Решил поменять адресс через официальный сайт почты,пишет невозможно изменить .Как быть в этой ситуации?

[@ДагестанХасавюрт05]

Вечер добрый подскажите пожалуйста Помогите заказал посылку 21 года 21 декабря заказал должны были доставить 0702 22 таможню прошла компания юнэкс утверждают что передала в компанию DPD но они утверждают что она к ним не дошла но она висит у них на сайте говорят что посылка сама не дошла 81 день защита осталась 9 дней

[@AliView]

Добрый день. От Вас на данном этапе ничего не зависит. После окончания срока защиты откройте спор.

[@ДагестанХасавюрт05]

Ок

[@Андрей0_0-е6ю]

заказал 26 ноября, в сортировочный центр Шереметево пришло 15 декабря. сейчас уже 26 января, посылка до сих пор там. спор открыть не могу так как срок доставки будет через 14 дней, но он постоянно меняется. как быть? срок доставки от продавца не помню.

[@AliView]

Посмотрите дату отправки, прибавьте к нему указанный срок защиты. После окончания этого срока откройте спор.

[@olegciobanu-ly9du]

Привет помогите пожалуйста если я заказ оформил и после афармлении саит продавца не доступен но со мной он переписывается дал левый номер отслеживания и мы пробили номер отслеживания и оказалось что заказ доставлен в другой город и на другое имя вапще

[@ПавелОрлов-р8и]

А если трек у меня а по отслеживанию ушла по другому адресу и др человеку . Но срок доставки еще 50 дней, но уже прошел месяц. Продавец обещает отправить другую но время идет а посылку не высылает.

[@Vladimir_Kotov]

Считай всё пропало. Раньше я проводил длительный спор и с большим трудом удавалось что-то отспорить, сейчас всё упростили и ничего сделать уже нельзя. Также как пришло в отделение, но там выдают не по треку, а по фамилии, а фамилию продавец может изменить и прощай денежки, а продавец при возврате ему товара опять при своих, просто копейки заплатит за обратную доставку.

[@ОлександрПерінський]

Помогите пожалуйста,посылка уже едет 1 месяць,должна прийти 12 декабря,уже 19 декабря и пишет что не удалось выполнить доставку,открывать спор или нет?

[@elizabeth2824]

Здравствуйте,товар мне отправился всё было хорошо, 23 декабря товар должен быть на почте,а он даже не в моей стране уже прошло 6 дней,что мне делать скажите пожалуйста.

[@AliView]

Добрый день. Если закончился срок защиты, откройте спор, верните деньги.

[@omancheomanche2210]

У продавца пропал сайт (страница не найдена)на котором я заказывал и не помню когда было от него на сайте указано время доставки .. что делать в этом случаи ?

[@AliView]

Посмотрите историю заказа.

[@omancheomanche2210]

@@AliView нигде не мог найти раздел история заказов только раздел мои заказы и все ..

[@AliView]

@@omancheomanche2210 Вот: kzbin.info/www/bejne/qoDFfZirqpl5ibc

[@404_KurDi]

Посылка прибыла в страну назначения...но до почты не доехала уже как месяц должен был получить, но до почты она так и не доехала, что делать? (20к стоит)

[@рейсмаус]

Решили вопрос?у меня тоже самое

[@АлексейВидеман]

Ровно так же. Заказал телефон 1.11.22, 19.11.22 последнее обновление по треку что прибыло в страну назначения, то есть в какую то промежутку залетело, и висит там, и до сегодня 7.12.22 никаких изменений и движений. То есть посылка даже в мою страну ещё не попала

[@hcjyfhh]

у меня так же(

[@рейсмаус]

В моем случае алиэкспресс принял решение вернуть мне 0 рублей. Отправляю жалобы,ноль реакции. Товара нет 4 месяца и на почте сказали что обязаны вернуть деньги

[@martineden3478]

А если в одном заказе два товара от одного продавца и на каждый по кнопке «Открыть спор». Открывать два спора одновременно? Последний статус: Exception parcel handling in sorting center 2019-12-12 18:09:49

[@AliView]

Верно, открывать два спора.

[@_egorushka_5342]

Здравствуйте что делать есть посылка была заказана месяц назад а по отслеживанию посылка только в Китае застыла линия отслеживания?

[@AliView]

Добрый день. Вы ничего не сделаете, придётся ждать пока придёт посылка или истечёт первый срок защиты.

[@_egorushka_5342]

@@AliView написано что посылка придёт до 5 ноября

[@AliView]

@@_egorushka_5342 так не пишут

[@_egorushka_5342]

@@AliView написано Доставка ожидается 18 окт-5 нояб

[@AliView]

@@_egorushka_5342 Это уже ближе к истине. К сожалению, это только расчётное время доставки, основанное на статистике. Интерфейс Алиэкспресс позволит открыть спор, когда закончится срок защиты.

[@LroorFox]

А вот подскажите пожалуйста, я когда первый раз заказывал пришел как и продавец писал , а другой продавец написал придет 19 сентября но он отправил только 1 сентября хотя я заказывал 22 августа , посылка в китае , если она не придет 19 сентября то что ?

[@neyusty5646]

Я случайно нажал на подтверждение заказа на следующий день после покупки,и мне дали 15 дней для того чтобы открыть спор(а отправили посылку из Гонконга 3 августа,и уже 5 августа написали что она,,прибыла в аэропорт назначения,,но я узнавал у других и сказали что информация не достоверная так как сайты китайские,и сказали выслеживайте только на почте России по трек номера,и уже сегодня прошло 4 дня после отправки и там ничего не пишут(а уже 12 августа будет предпоследний день когда спор уже открыть будет нельзя открыть,очень переживаю и не знаю что делать 😰

[@AliView]

В крайнем случае вернете деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@neyusty5646]

@@AliView посмотрю если что открою спор и попрошу ещё несколько дней для защиты

[@awwnmm]

Что делать если пишет в посылке "ожидается отзыв" Хотя посылка не пришла в отделение и нет кода что-бы забрать её??

[@den1]

Я не знаю

[@АлександрСахаров-м6ч]

здравствуйте пришло уведомления заказ отправлен захожу в информация о заказе написано готовим заказ к отправки пишу продавцу отвечает нет в наличии просит подождать прошло уже 14 дней что подскажете спасибо

[@AliView]

Если есть возможность, откройте спор, хоть что-то вернете.

[@Miyalix]

Помогите пожалуйста. Заказала велосипедки 1 июня, должны были прийти до 10 июня. Доставку задержали и после 20 июня статус товара не менялся, написала продавцу об этом, сказали открыть спор. Проблема в том, что спор я открыть не могу т. к. там написано что спор можно открыть после того, как прибытие товара будет подтверждено. Что мне делать....

[@AliView]

Добрый день. Что бы продавец не говорил, но если посылка начала движение, то спор нет смысла открывать, если не вышел срок защиты. Обычно он составляет 90 дней, но на велосипед может быть и меньше.

[@Miyalix]

@@AliView Велосипедки это такие спортивные шорты

[@tigun2004]

А если посылка в городе назначения валятся п почти месяц, а доставить иди выдать не могут. Могут меня заблокировать или не вернуть деньги? Посылка крупная, рисковать не хочется.

[@AliView]

Пока посылка не пришла в ваше почтовое отделение, посылку обратно не отправят.

[@jabbarhajiyev3052]

@@AliView а если в почтовом отделении в другой стране застряла,как быть?

[@Мила-х8ы]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Посылка застряла на сортировочной центре. Вернут мне деньги ??

[@AliView]

Добрый день. Деньги вернут только, если закончится срок защиты, и Вы откроете спор.

[@Мила-х8ы]

@@AliView буду ждать. Боюсь остаться и без телефона и денег 😟😟😟

[@Мила-х8ы]

@@AliView спасибо большое. Просто многие пишут что не возвращают. Если она потерялась на территории РФ

[@AliView]

@@Мила-х8ы Не всегда спор на Алиэкспресс заканчивается удачно. В этом году Алиэкспресс решил кинуть меня на 86000 р. Я вернул деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@Мила-х8ы]

@@AliView спасибо большое.

[@SergeyLashchenka]

У меня 64 дня прошло.Последнее в отслеживании,,Пекин [Пекинский международный центр обработки почты] был экспортирован и напрямую опечатан,,.Что это?) Продлили защиту ещё на 15 дней.Что посоветуете.Обидно то,что то заказал мне ОЧЕНЬ нужно. Защита,если я правильно понял ,это таймер на странице ,где заказ мой? Спасибо.

[@AliView]

Да, защита - это таймер на странице МОИ ЗАКАЗЫ. Закончится первый срок защиты, откройте спор, раньше не имеет смысла.

[@SergeyLashchenka]

@@AliView Спасибо.

[@sergeicromartiplay2063]

Здравствуйте 11 ноября заказали Пульсометр Пальчиковый цифровой для измерения уровня кислорода в крови и пульса.Отслеживался до 20 ноября и последний статус был импорт в страну назначения Мр лц внуково.И с того момента прошло уже 72 дня.Но не посылки на почте нету и не отлеживается.До закрытия заказа остаётся 3 дня .Пытаюсь открыть спор а сайт мне это сделать не даёт.Пишет вот это (По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2022-01-26, откройте спор, и мы поможем найти решение.) а и защита покупателя 75 дней.Подскажите что делать ?

[@AliView]

Добрый день. У меня такая же ситуация, только срок защиты заканчивается сегодня, и Алиэкпресс не даёт открыть спор. Закончится срок защиты, открою спор.

[@sergeicromartiplay2063]

@@AliView Здравствуйте ещё такой момент, стоимость товара мне обошлось в 120.12 руб, а изначальная стоимость товара была 220.12 100 руб были оплаченными бонусами али экспресс и в споре указывается максимальная сумма 220.12 (Уже заметил что при открытом споре, можно изменить сумму но нужно ли ? Или оставить 220.12.Спор уже открыл.

[@AliView]

@@sergeicromartiplay2063 Оставляйте максимальную сумму.

[@sergeicromartiplay2063]

@@AliView Хорошо спасибо в споре написали полный возврат 220,12 руб а на карту перевели 120,12 видимо 100 руб бонусами не учитываются.

[@AliView]

@@sergeicromartiplay2063 Да, бонусы не учитываются и при возмещении тоже не восстанавливаются.

[@the1831]

здраствуйте! я заказал антистрес с алиэкспресс 26 февраля. через 2 дня после заказа продавец отправил товар. следующие 2 дня прошли в сортировочном центре. пишет "ошибка при постановке на хранение" у меня посылка когда нибудь придет? ответьте пожалуйста

[@AliView]

Добрый день. Напишите продавцу, возможно, посылка вернётся к нему.

[@НиколайИванов-м2о]

Подскажите , что делать,если на сайте и по треку написано получено в отделении,но по факту товара в посылке не было?Срок защиты еще не прощел.Может стоит еще подождать?

[@AliView]

А что ждать, если Вы уже увидели, что товара в посылке нет? Откройте спор, прикрепите видео распаковки.

[@НиколайИванов-м2о]

@@AliView Я распаковку не записывал.Дело в том,что в тот день ,когда изменился статус той посылки,я забирал другую,с другим трек кодом.Но никакого объединения посылок не было.В общем - то там на небольшую сумму,просто у меня первый раз такая ситуация.Все бывает в первый раз...

[@ВладиславМаксимов-м6т]

Здравствуйте Я заказал с алиэкспрес электровелосипед Доставка с России С начало отслеживался растов на дону, потом Москва, потом сообщение НЕ ДОСТАВЛЕНО пришла, Помогите пожалуйста что же мне делать Это подарок жене

[@AliView]

Добрый день. Обычно такой статус появляется, когда посылка передается курьеру на доставку. Я бы пока не волновался, но следил за статусом.

[@ВладиславМаксимов-м6т]

@@AliView спасибо буду ждать

[@АлексейЖуков-м3р]

@@AliView В такой же ситуации, посылка пришла в мой город, передана курьеру и уже 30 дней курьер мне её везёт. С какого то хрена доставку осуществляет китайская CAINIAO. У них в чате, на все вопросы только один ответ - мы ничего не знаем, ждите.

[@AliView]

@@АлексейЖуков-м3р Ну они действительно не знают. Обычно, когда посылка идёт через CAINIAO, то с определённого момента она перестаёт отслеживаться. Когда я заказываю доставку через CAINIAO, то много не жду.

[@АлексейЖуков-м3р]

@@AliView А есть шанс, что посылка таки придёт ко мне. Какой то контроль над курьерами должен же быть, если CAINIAO не на плевать на свою репутацию?

[@Vladimir_Kotov]

Даже за минуту до окончания защиты невозможно открыть спор. Процедура спора закрывается и пишут, что посылка в вашей стране - ждите. Так что за 4 дня открыть спор не получится.

[@AliView]

На будущее: kzbin.info/www/bejne/aV6uc6B6bN-Nes0

[@Vladimir_Kotov]

@@AliView Спасибо за ответ! Я так делал. Но приходит ответ, подождите 7 дней, хотя до конца защиты остался 1 день. Потом ещё добавляют и в результате жду 10 дней. Завтра посмотрим как будут возвращать деньги или продлят ещё. Раньше такого не было. Счётчик работал правильно. Вместо 75 дней защиты, прошло 85. Зачем обманывать? Не знаю. Оставили бы как раньше 90 дней и не пудрили бы нам мозги.

[@aslbk2214]

Здраствуйте, я купил 02.07.21 с али и послыку отправили, отслеживание все есть, написано прибыло в назначения страну 18.07.21 и до сих пор так и стоит, сегодня 09.08.21 жду посылку 39 дней, спросил своих почту, они сказали что к нам ничего не пришли, что делать? Ну я открыл спор, потом галочку поставил что не пришел заказ а они мне показывает что доставка в пути, не могу ничего сделать

[@aslbk2214]

Срок 75 дней, прошло уже 39, а написали что доставка будет 06.08.21

[@AliView]

Алиэкспресс не пишет дату доставки, у них есть 75 дней.

[@aslbk2214]

@@AliView у доставки дата было 06.08.21, вот сейчас так написано "Доставка задерживается. Делаем всё возможное, чтобы заказ пришёл быстрее."

[@aslbk2214]

@@AliView и еще хотел спросить у меня два трек кода LE...CN (новый RA...LV)и это значит из Китая ушел в Латвию мой товар? Заранее спасибо

[@AliView]

@@aslbk2214 Спор есть смысл открывать после окончания срока доставки или за 4 дня до этого. Я вчера открыл очередной спор после 75 дней.

[@Неизвестныйпользователь-э7г]

Стоит ли открывать спор если посылка из Китая прибыла в РФ и перестала отслеживаться уже в твоём городе на сортировочном центре? То есть прибыла в сорт. центр и осела там на 3 недели и при этом уже подошёл срок защиты покупателя.

[@poshter13]

Здравствуйте, у вас чем случай закончился? У меня сейчас аналогичная ситуация. Покинула посылка сортировочный центр и пропала.

[@Scorpionn.]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Я открыл два спора - частичный возврат. Выиграл их. Прошло более 30дней. Деньги на карту не вернули. Кода прошло около 26 дней после закрытия двух споров в мою пользу, был открыт третий спор. По третьему спору деньги вернули на второй день. Вопрос! Как вернуть деньги за выигранные предыдущие споры? куда обращаться? Писал на али. ответ ждите. В отделении банка глаза делают по рублю, говорят а мы тут при чем! Звоните 900. Что вы можете посоветовать?

[@AliView]

Добрый день. Напишите заявление в банк на отмену платежа.

[@АнПаКо]

здравствуйте, а если продавец яко бы "отправил" посылку, написал трек-номер НО нет отгрузки (Посылка пока не получена от отправителя) уже так 21 день!

[@AliView]

21 день - достаточный срок, чтобы появилась информация об отслеживании. Может быть продавец и честный (а может и нет), и мог отправить посылку (а мог и не отправить). Полагаю, вы не хотите рисковать своими деньгами. Откройте спор и верните деньги.

[@G_0lD24M]

Здравствуйте, посылка пришла с задержкой, шла два месяца; вместо двух товаров, пришел один. Защита покупателя не закончилась, можно открывать спор?

[@AliView]

Добрый день. Да, откройте спор.

[@Yarik1.1]

У меня такая ситуация. У одного продавца заказал 3 пары обуви. Отправил он их в 3 посылках. Три трек номера. Одна посылка пришла я подтвердил получение. Вторая посылка более 2 месяцев как покинула Китай, больше не трекалась. И 3 посылка вообще не трекается. Я собираюсь открывать спор по двум этим посылкам. С продавцом общался он сам продлевает срок и просить подождать. На посылку что не трекается сказал я разберусь но нечего. Я не могу открыть спор по одной только посылке ведь я не знаю на какую обувь открывать. Под каким треком какая обувь не указано. Стоит открывать спор по 2 посылкам с одного заказа?

[@AliView]

Откройте спор и приложите скриншоты, чтобы команда по спорам Алиэкспресс могла разобраться и принять решение. Старайтесь заказывать так, чтобы в одной посылке был только один товар и только одного заказа. Так проще открывать споры. Бывает так, что посылка (с несколькими товарами) не приходит, тогда необходимо открывать спор сразу на все товары по отдельности, а это несколько споров одновременно.

[@Elena_7211]

А если три месяца уже идём посылка. Отслеживание прекратилось на моменте как она прошла таможню? И всё. Посылки нет. По треку проверяю на почте - пишут этот трек не отслеживается.

[@СергейБауэр-е5х]

Очень классный и толковый материал 👍👍👍 Ничего лишнего , всё строго по сути 👌👍👍👍

[@elizabeth2824]

Здравствуйте, мне пишет, что товар пришел, но на почте даже нет и в базе данных этой посылки, что делать? Я не могу отследить, ничего… как можно с вами связаться через соцсети? Хочу вам скриншот сбросить там что-то изменили

[@user-ue5kr4mn9w]

Здравствуйте ,два дня до конца защиты,50 дней неотслежки ,просил продавца продлить он не отвечает и пропал вместе с магазином с али,хотел сегодня открыть али не дает ,пишет заполнить поле причины возврата хотя оно заполнено,когда закончится защита я смогу открыть спор?

[@AliView]

Добрый день. После окончания срока защиты у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор.

[@user-ue5kr4mn9w]

@@AliView Благодарю .

[@glud1234]

здравствуйте скажите заказал 11.11.2020 года смарт часы , сегодня 29.12.2020 25 го числа открыл спор так как посылка в пути но отслеживание только до 20.11.2020 на авиолинии в китае и все больше никакого отслеживания ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ?? спор не в мою сторону али пишет что не вышло время и дали 10 дней как я понял если в этот расчет не приедет к месту ( вообщем нихрена не понимаю) подскажите как мне быть с меня лайк ПОДПИСКА

[@AliView]

Добрый день. Действительно, спор открыли рано: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU По этой причине я не открываю спор, не смотря на то, что у меня подвисли пара посылок.

[@glud1234]

@@AliView возможно но тогда может вы уже знаете что значит висит на авиокомпании или как там погрузка самолет, но они пишут что она в пути но приэтом ничего от 20.11 не ослеживается

[@AliView]

@@glud1234 Посылка может висеть где угодно (даже в Китае), и пока не закончился первый срок защиты, выиграть спор не представляется возможным.

[@glud1234]

@@AliView ну тоесть скорее всего она и не приедет так как не понятно где она так?

[@AliView]

@@glud1234 Совсем не факт, хотя то, что не придёт - очень большая вероятность. Мне в ноябре пришла посылка, которую отправили в июле. Посылка вообще не отслеживалась.

[@euro58]

Здравствуйте, вопрос такой к вам , срок защиты кончился, посылка не отслеживалась, открыл спор, спор длится 15 дней, продавец молчит, на данном этапе спора осталось 4 дня до принятия решения админами али, и самое странное,что посылка резко начала отслеживаться и сегодня уже пришла на почту, но я ее еще не забирал, как мне поступить, забрать заказ сейчас или после закрытия спора, могут ли мне вернуть деньги за несвоевременную доставку если я получу товар?

[@AliView]

добрый день. Недавно я был в похожей ситуации, и посылка продолжила движение только после открытия спора. Мне повезло, и посылка задержалась, пришла на почту на следующий день после закрытия спора, деньги вернули. В вашем случае, возможно, не всё так просто, т.к. могут счесть, что посылка дошла до конечного пункта назначения, а то что вы её не забираете - это ваши трудности. К сожалению, я не знаю, что именно вы написали в описании к спору, и на что опирается в этом случае команда по спору. Т.к. риск, что в моём случае посылка придёт на почту раньше, чем закроется спор, был очень велик, я рассматривал разные варианты возврата денег, по крайней мере рассматривал еще 2.

[@euro58]

@@AliView спор открыт уже с 7 февраля, осталось 4 дня, но со мной так никто и не вышел на контакт, а в споре я написал, что посылка не прибыла в отведённое для защиты время и нет никаких данных отслеживания. Но теоретически, я уже не ждал посылку и был настроен на возврат средств или например в другом случае,мог купить этот товар в другом месте, так как посылка не была доставлена в срок, может я ее на день рождения другу хотел подарить к примеру, и теперь она мне не нужна, кто в этой ситуации будет прав, терзают смутные сомненья меня)))

[@AliView]

@@euro58 Если проиграете спор, можно вернуть деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@euro58]

@@AliView благодарю вас за такой развёрнутый ответ, возьму на заметку все что вы сказали, спасибо Вам и всего самого хорошего! 😉

[@viktorviktorovich2308]

Подскажите пожалуйста,если посылка пришла только в нашу страну или на границы зависла и что делать открыть спор?,если сроки доставки 60 дней уже истекли,но срок защиты по моей просьбе был продлён?Как быть,так как заказов у меня с десяток и все на одном уровне идут?Можно ли открывать спор?так как опасаюсь получить бан,или вдруг получится,что после 60 дней и +15 дополнительных,которые есть после окончания срока,не дадут открыть мне спор?Заранее спасибо за ответ!

[@AliView]

"но срок защиты по моей просьбе был продлён" - по опыту так: при открытии спора Алиэкспресс просит подождать то время, на которое вы просили продлить срок защиты. По этой причине я прошу продавца продлить срок защиты не более, чем на 7 дней. "так как опасаюсь получить бан" - по опыту некоторых покупателей такое возможно. Да и в правилах (kzbin.info/www/bejne/nJPCqKqgd92piac) оговаривается злоупотребление защитой. "не дадут открыть мне спор" - ну не дадут, так не дадут, вернете через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@ЧеловекЕвгений]

здравствуйте. такая ситуация: на сайте али посылка прибыла на почту, на почте не смогли найти. есть официальный ответ что посылка утеряна по вине ОПС. продавец говорит открывать спор. у меня даже такой кнопки нет. до закрытия заказа осталось 30дн. что в таком случае делать? если вообще спор не открывать, то деньги вернут?

[@AliView]

Добрый день. Если спор не открыть, то деньги точно не вернут. А что по отслеживанию на сайте почты?

[@ЧеловекЕвгений]

@@AliView не знаю я что на сайте почты! если есть официальное письмо должностного лица почты россии на мое имя что товар утерян по вине ОПС. они подтвердили. зачем мне сейчас отслеживание на почте? кнопки нет "открыть спор"

[@AliView]

@@ЧеловекЕвгений Вам необходимо иметь какие-то доказательства недошедшей посылки и лучше бы, если это был трекинг, т.к. не понятно как отреагирует Алик на какую-то писулю. Но попробовать имеет смысл. Спор можно открыть через 11 дней после отправки заказа.

[@ЧеловекЕвгений]

@@AliView доказательством как раз является документ, который у меня есть(не писуля). а как раз в ресурс отслеживания посылок не является доказательной базой тк могут быть сбои! кнопки "открыть спор нет!!!!!" прошло на много больше времени!

[@AliView]

@@ЧеловекЕвгений Нажмите ПОДРОБНЕЕ в ЗАКАЗАХ, там кнопка

[@ИванКозлов-г5й]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказ жду уже два месяца(сроки которые ставил продавец прошли) , за 15 дней до оканчания защиты покупателя открыл спор, товар не отслеживается, время по спору (пять дней) прошло, никто не ответил( там написано когда время выйдет спор автоматически решится в мою пользу, но ничего не произошло) , а на почту пришёл заказ с другим трек-номером, я подазреваю что это этот заказ, стоит ли отменять спор?

[@AliView]

Добрый день. Сходите на почту и проверьте посылку. Не задерживайте. Будет не хорошо, если выяснится, если Вы открыли спор, а посылка пришла.

[@ИванКозлов-г5й]

@@AliView но даже если это та посылка, то почему на ней другой трек-номер

[@AliView]

@@ИванКозлов-г5й Такое бывает, когда Алик оптимизирует логистику.

[@РустамКасымжанов-у5о]

Срок доставки прошёл, продавец досе не отправил, захожу в магазин магазин закрылся, нажимаю на товар товара не существует, что делать.открыл спор продавец предложил частичный возврат денег я отказался. Вернут мне ли мне деньги или накосячил я. И нечего не получу. Доставка была продавцом.

[@igorrebriev5903]

Подскажи пожалуйста! Продовец дал на отправку смартфона 41 день, То если он не придёт за это время то спор не открывать? А ждать денег?

[@boikosophia2993]

Если заказывала давно, ещё в январе, теперь показывает что не удалось доставить. Когда хочу открыть спор показывает что надо в течении 15 дней после получения. Что делать?

[@ИринаИринаа-ы8ц]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, товар застрял на одном месте доставки и не двигается, 70 дней прошло написали что в связи с праздниками продлевают до 90 дней, они уже прошли, я задала вопрос в службу поддержки они сказали ждите до ещё 7 дней. Вопрос:если подажду, можно ли будет потом открыть спор если все таки товар не придёт или лучше сразу открыть?

[@AliView]

Добрый день. Если откроете сейчас, то при подключении к спору команды Алиэкспресс Вам укажут подождать. По правилам Алиэкспресс спор можно открыть в течение 15 дней после окончания срока защиты. Время у Вас есть.

[@100nirosta]

а что делать если на емаил пришло сообщение о том что, товар якобы пришёл и я его получил. Но на самом деле я его не получил. Как мне доказать что я его не получил? И вобще почему я получил сообщение на емаил о том, что я якобы получил товар? Меня разводят?

[@AliView]

Сообщение может прийти. По отслеживанию проверьте адрес получения посылки.

[@100nirosta]

@@AliView дело в том что я живу в германии. Скажите, когда посылка попадает в ту страну из которой её заказывали. То её передают в компанию которая её доставляет закасчику. Скажите как узнать какая компания осуществляет доставку?

[@100nirosta]

@@AliView как проверить по отслеживанию адресс доставки? У меня просто стоит что посылка доставлена. А по какому адрессу не стоит.

[@AliView]

@@100nirosta Если посылка шла с неотслеживаемым трек-номером, то данные скорее всего были только по Китаю. Сколько дней прошло с момента отправки посылки?

[@100nirosta]

@@AliView Толька что я забил в почте германии, низнаю как правильно назвать это. Вобщем там написанно что пакет доставлен. Но нет адресса на который он доставлен. Жаль что они сейчас закрыты. Придётся до завтра ждать. Первый раз в жизни с таким сталкиваюсь. Ни разу в жизни ещё такого не было.

[@serj333]

А если ты отказался от товара, когда он был в пути позвонив в службу доставки и вернули на склад продавцу. Как нужно действовать, дождаться сроки чтобы была активна кнопка по спору или нажать кнопку получил товар и начать спор чтобы вернули деньги. Продавец имеет возможность бесплатного возврата.

[@AliView]

Не подтверждайте получение, если не получили товар. Все возвраты осуществляйте через спор.

[@georgvosyl8710]

Чувак, Вы наивны. Они гораздо хитрее и вьют из нас веревки - удаляют трек, переносят места получения...нам капец!..по себе зннаю

[@elizabeth2824]

Здравствуйте,если у меня пришел товар не соответствует описанию.Пример пишет ,что это смарт-часы для Xiaomi Ios,apple Phone,а самом дели это часы watch size. Как мне выйграть спор?

[@AliView]

Добрый день. Зависит от того, что Вы будете требовать в споре. Если будете требовать полное возмещение без отправки товара обратно, что шансу выиграть спор низкие.

[@TheWitcherKingGeralt]

а что делать, если оплатил платную доставку, а посылка не пришла в установленный срок?

[@Rudolff222]

скажите, а если вернут деньги и через время прийдет посылка? нужно делать возврат денег на алиэкспресс?

[@AliView]

Не обязательно.

[@tristarsilver6052]

Такая ситуация: Заказ уже больше двух месяцев в пути, после Латвии не отслеживается, срок защиты истекает через 10 дней. Пару раз списывался с продавцом, первый раз сказал что на таможне задерживается, вчера списался снова и он извинился и попросил открыть спор с указанием "товар не пришел". Это нормально что продавец сам просит спор открыть? Или тут какая-то разводка? Впервые заказываю.

[@AliView]

Вы ничем не рискуете, откройте спор.

[@tristarsilver6052]

@@AliView меня удивило что продавец сам просит открыть спор. В нете видел что есть какие-то схемы радвода + мне говорили что могу вылепить минус аккаунту и просто повесить на продление сделки и все.

[@AliView]

@@tristarsilver6052 Откройте через 10 дней.

[@vipmarineblue82]

Подскажите у меня написано что посылка доставлена хотя её на почте нет продавец говорит открой спор но Алик не разрешает открыть по истечению срока 15 дней, а во втором случаи товар написан якобы доставлен хотя товар на пол пути возвращен продавцу он пишет открой спор Алик так же не разрешат пишет 15днейпрошло от получения пасылки и кнопка спора не активна что делать? Мне ещё дали одинаковые треки хотя продавцы из разных магазинов

[@AliView]

Правильно ли я понял, что в первом случае прошёл срок защиты, потом ещё 15 дней, посылка не пришла, но вы не стали открывать спор? А во втором случае посылка пришла на почту, но вы её не получили, и её отправили обратно продавцу?

[@KOT_c_XBOCTOM]

У меня была кнопка, "подтвердить заказ", а как защита закончилась, она превратилась в "открыть спор", я открыл спор, и он сразу был завершён мою пользу. А если товар теперь придёт на почту? Мне его получать? Или он теперь 100% не придёт?

[@ВераБасавина]

У меня подобная ситуация - потерялась посылка, продавец написал открыть спор и деньги Али вернёт мне и ему одновременно Деньги мне прислали. Но через 3 месяца пришла посылка. Продавец теперь хочет хотя бы 10000 чтобы я ему отправила. Как поступить в таком случае?

[@wassam9615]

Здравтвуйте. А если продавц в переписке сам прсит открыть спор для возвращения денег, с какого периода можно открыть спор? Спасибо.

[@AliView]

Добрый день. Если интерфейс Алиэкспресс позволяет открыть спор, то откройте. В описании к спору также укажите, что продавец просил открыть спор.

[@wassam9615]

@@AliView Спасибо. Птался открыть, пишут что не прошло 10 дней. 10 дней будет через три дня.

[@AliView]

@@wassam9615 Да, придётся подождать

[@tashaveg5935]

Здравствуйте) если служба алиэкспресс сама продляет защиту покупателя и соответственно срок доставки? Это телефон который идет уже 3 месяц и служба али экспресс продляет срок ожидания( Телефон который ходит по Китаю 3 месяца уже не нужен. Как быть? Так не получается открыть спор.

[@AliView]

Добрый день. Срок защиты они могут продлевать. Но почему вы не можете открыть спор, если закончился первый срок защиты? Откройте.

[@tashaveg5935]

@@AliView, я открыла, они написали, что он не действителен. (Invalid) Так как теперь он заканчивается только в феврале🤯.

[@AliView]

@@tashaveg5935 На странице заказа посмотрите какой изначально был срок защиты. На странице отслеживания посмотрите дату отправки посылки. Прикрепите скриншоты к спору. Что у вас написано в описании к спору?

[@tashaveg5935]

@@AliView, спасибо, что отвечаете) Теперь этот срок 14 февраля. Изначального срока нигде нет, он был в начале января. И было написано: если ... января вы не получите товар, то вы получите возврат средств)) А теперь написано, что если я не получу товар до 14 февраля, я могу открыть спор 😂😅 К сожалению, про скрины экрана я узнала позже и не сохраняла ничего(

[@AliView]

@@tashaveg5935 Срок указывается всегда на странице заказа. Наведите мышкой на машинку

[@blackzillamandingo4525]

Здравствуй. Открыл спор за 6 дней до конца срока защиты покупателя и прикрепил скрины, где видно, что посылка больше 1,5 месяцев не покидала почту Сингапура, на самом же Алиэксперсс написано ошибка таможенного оформления. Когда открыл спор то статус его был обострение с привлечением модераторов Алиэксперсс. Через два дня пришло уведомление о решении спора invalid. Мол у них статус посылки "в пути" . Написали ждать 4 дня и если до конца защиты посылка не придет вернут деньги. Вопрос: мне нужно будет закрыть этот спор и открыть новый или же ничего не трогать и просто ждать?

[@AliView]

Ничего не меняйте, спор не закрывайте. Алик сам всё сделает.

[@blackzillamandingo4525]

@@AliView спасибо за ответ

[@tashaveg5935]

@@blackzillamandingo4525, как у вас решилось?

[@blackzillamandingo4525]

@@tashaveg5935 вначале спор отклонили, пришлось писать на почту в службу поддержки таможни, заскринил переписку как доказательства, что посылка не пересекла территорию РФ , перевели на английский и прям на скрине оставил перевод. После спор решили в мою сторону.

[@tashaveg5935]

@@blackzillamandingo4525 "на почту в службу поддержки таможни" это куда? у меня так же стоит посылка на таможне 2 месяца.

[@МаринаПроценко-л7я]

Посылок 5 не получила.Все номера не отслеживаютсся в России.Пыталась открыть спор пишут «функция не готова»а сроки все давно вышли.Продавцы успокаивали ,успокаивали .Вот жду.......уже пол года.....А самое интересное что заказ в результате оказался завершенным без моего ведома.И типа я это подтвердила.

[@AliView]

Заказ автоматически закрывается, если заканчивается срок защиты и не открыт спор.

[@ИльясТазабаев-м3р]

Если нет отслеживания уже 17 дней ,посылка задерживается стоит ли открывать спор,служба поддержки (бот) пишет что что можно открыть спор с 17 февраля . Пожалуйста обратите внимание на комментарий заранее спасибо)

[@Harry_James_Potter]

4 дня до конца срока защиты уже не канает. У меня сейчас осталось чуть больше 20 часов до конца защиты - я обратился в службу поддержки и мне там говорят что спор не получится открыть пока не истёк срок защиты. Посылка с 12 ноября не двигалась почти месяц - потом 7 декабря была где то там принята и 9 декабря залипла в городе Харбин - и всё больше никакой информации. Там ещё оказалось что весь первый месяц мне продавец изначально прислал неправильный трек код для отслеживания. Потом в поддержке мне дали правильный - а продавцу я пытался писать но он ни на мои сообщения не реагирует ни на других продавцов (тоже других просил) но они говорят что тот продавец не отвечает. И на официальные запросы от поддержки он тоже не отвечает. Недавно только вылезло что из за вспышки вируса отправление заморожено. И это значит что посылка точно теперь ни в какие сроки не уложится - но ждать 20 часов придётся полюбому раз спор нельзя открыть почему то....... В тот день я заказывал ещё 2 товара. Они быстро пришли через Гонконг. Потом ещё 4 товара заказал с некоторым промежутком времени но они тоже быстро прошли через гонконг. А вот этот один заказ сунулся какого то хрена в Харбин и там так и завис а теперь ещё и заморожено отправление.

[@AliView]

Я недавно открывал спор за 4 дня. Сейчас споры, где посылки, доставляемые через Алиэкпресс, рассматриваются сразу, необходимо открывать после истечения срока защиты. Остальные способы доставки - можно открывать за 4 дня.

[@Harry_James_Potter]

@@AliView Получается в моём случае надо ждать?

[@AliView]

@@Harry_James_Potter Ждать. В споре всегда указывается, сколько необходимо ждать.

[@Harry_James_Potter]

@@AliView сейчас спор не открыт - там ещё время истекает у защиты покупателя

[@НикогосВоскерчян]

Здравствуйте купил товары и продавец не отправлял долго всё ещё было написано что "собираем товар" и не отвечал на смси, я отменил заказ и мне пришло что деньги возвратят от 3-20 дней это правда или меня кинули??? Ждут подтверждения отказа от продавца!!! Пожалуйста напишите мне кто знает как это бывает???

[@alieksei385]

Пасылка неотслеживаеться нинаодном сайте что делать

[@AliView]

Через 14 дней после предполагаемой отправки откойте спор. Раньше это делать нет смысла.

[@jurinator79]

Доброго времени, если у Вас есть такая возможность, то я бы хотел попросить Вашего совета в решении моей ситуации: Я сделал заказ из Польши в Словакию высокой стоимости товара 7 го апреля, но посылка была отослана из Китая не в Словакию, якобы по ихней ошибке, только сегодня 26 го апреля прод. Обновил на отправку из Польши в Словакию,. до конца защиты 21 день,... За сколько дней до окончания защиты лучше открыть спор?

[@AliView]

Добрый день. По сегодняшним правилам Вы можете открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты. Можете открыть спор в день окончания защиты.

[@jurinator79]

@@AliView Благодарю за ответ

[@verapolitova2055]

Спасибо, полезная информация. У меня сейчас ситуация, когда заказ не пришёл, продавец предложил возмещение 0,00, в спор вступила служба алиэкспресс. В заказе было 9 позиций. Алиэкспресс рассмотрела 8 , закрыла по ним сор в мою пользу и прислала на почту уведомление что спор закрыт. Вернула мне деньги за 8 позиций. Но на моем аккаунте , в разделе возвраты и споры так и висит , что один спор на стадии рассмотрения.я даже не знаю как мне поступить, может они заплутали в таком количестве позиций и попросту пропустили? Ева естественно никакого вразумительного ответа дать не может, а в живой чат я так и не смогла попасть, перепробовав все предложенные в интернете способы. Может подскажите как поступить? Висит на рассмотрении уже несколько дней.

[@AliView]

Похоже, что о вас просто забыли. Вы всё сделали правильно, вам необходим "живой" оператор, чтобы напоминать о себе.

[@verapolitova2055]

Да,но как до него достучаться?может быть вы расскажете, как это сделать.спасибо.

[@AliView]

@@verapolitova2055 Давно это не делал. Когда я писал всякую ерунду Еве, и после нескольких попыток мне ответить она предлагала связь с оператором. Уходило около 10 минут. Ещё, если что-то не нравится, то возвращаю деньги через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@ИванКозлов-г5й]

@@AliView Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказ жду уже два месяца(сроки которые ставил продавец прошли) , за 15 дней до оканчания защиты покупателя открыл спор, товар не отслеживается, время по спору (пять дней) прошло, никто не ответил( там написано когда время выйдет спор автоматически решится в мою пользу, но ничего не произошло) , а на почту пришёл заказ с другим трек-номером, я подазреваю что это этот заказ, стоит ли отменять спор?

[@LinaLina]

Лайк и подписка, спасибо. Вопрос такой- продавец продлил срок защиты на 10 дней. Мне пришло уведомление на почту. Но во вкладке "отслеживание " не продлилось число , по истечении сроков которого я могу начать спор. Или это не имеет значения?

[@AliView]

Сроки окончания защиты указан в МОИ ЗАКАЗЫ. Если там не указана новая дата, то срок и не продлён. Если продавец сам продлил срок защиты, то вы можете отталкиваться от первого срока (обычно 60 дней). Если вы его просили продлить, то откройте спор ближе к концу нового срока защиты.

[@LinaLina]

Спасибо)

[@sergeybelov1682]

А где посмотреть срок доставки посылки, после которого необходимо открыть спор, чтобы не попасть на деньги?.

[@ВиталийПуль-п1т]

Помоги пожа́луйста мне товар не пришел он перестал отслеживаться после того как был передан перевозчику страны назначения, я открыл спор так как прошло уже больше заявленным продавцом гарантий возраста в срок 60 дней продавец не согласился возрощать деньги вмешался АлиЭкспресс сказав предоставьте докозательство с почты что вы не получили посылку так она не отслеживается где я им ее возьму в итоге спор зарыли в пользу продавца что делать подскажи, что делать? И почему Али служба запросила документ ?

[@AliView]

Необычное поведение Алиэкспресс. Деньги, конечно, есть возможность вернуть, но давайте попробуем разобраться. Напишите трек-номер, какой был срок защиты на момент отправки посылки, когда открыли спор, когда Алиэкспресс принял окончательное решение по спору и кто перевозчик?

[@ВиталийПуль-п1т]

@@AliView Трек номер UB175675401HK Служба доставки Cainiao Super Economy Срок защиты был 60 дней после истечения я открыл спор 24 января открыл спор была задержка иза китайский каникул продавец не ответил счётчик обнулился я уже думал деньги автоматом вернут но система сломалась и продавец потом ответил вмешался Али и я спор проиграл даже ответить на него не мог только фотки и видео можно было загрузить в спор окончательное решение Али службы 14 февраля

[@AliView]

@@ВиталийПуль-п1т Странно, но ладно. Раз уж решение окончательное, то деньги можно вернуть только через апелляцию к спору, либо через Chargeback: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU Chargeback - гарантированно, но долго.

[@ВиталийПуль-п1т]

@@AliView подал аппеляцию служба поддержки говорила мол позвоните на горячую линию почты и они выдадут вам бланк бесплатно что вы не получили посылку и тип такой блан выдаётся

[@AliView]

Сделайте так. Если будут упираться, то - chargeback.

[@Селяви-й4г]

Будьте любезны,ответьте кто-нибудь на вопрос.Открыла спор на не пришедшую посылку,продавец пишет,что согласен вернуть деньги,но сумму ставит 00р это правильно?Нажала-отклонить-спор закрылся.у меня впереди еще три таких спора.что Я делаю не так? Предыдущий спор-потерялась деньги так как продавец возвращает деньги через PayPal а не через али,а у меня нет этого аккаунта и Я не знаю как его открывать.Плиз,поможайте,кто знает!

[@AliView]

Вы не смотрите на решение продавца. Какое решение Алиэкпресс по спору?

[@Селяви-й4г]

@@AliView там две кнопки,одна-принЯть,другая-нет.Когда нажала на другую, что не согласна-вылезло окно-отмена или ОК. Нажали ОК-спор закрылся.Что это означает,я так и не поняла.В этом споре,продавец написал,что вернет деньги через PayPal,а у меня ее нет, написала,что Верните деньги,тем же путем,каким они пришли,на что продавец предложил переоткрыть спор и указать другую причину спора-товар заказан по ощибке.Я пользуюсь телефоном и у меня есть только две кнопки-товар не пришел и не тот товар.Нажали на первую а уже внизу написала,что по ошибке.продавец замолчал.Я поняла,что с такими фактами мне не выиграть и спор закрыла,так как побоялась,что подумают-мухлеж да и заблокируют,а мне впереди еще три спора открывать! У меня вопрос-правильно ли действовал продавец или мухлевал? Я не продвинутый пользователь.очень очень Вам Мерси если ответите.

[@AliView]

Описываете вы всё правильно, но не сходится всё это с тем, как обычно бывает. Поэтому у меня и вопросы. Вы можете зайти в спор через ПК? Там другой интерфейс и больше информации.

[@Селяви-й4г]

@@AliView Я это и заподозрила,что в телефоне все ужато,но увы,ПК у меня нет.Ответ ваш понятен,что возможности телефона ограничены.Но ощущение,что тебя обокрали не проходит! Спасибо с уважением

[@AliView]

@@Селяви-й4г Ну хоть какая-то информация. Зайдите через приложение и посмотрите историю спора. Еще можно воспользоваться браузером на смартфоне в режиме "версия для ПК".

[@ЕвдохаИвановская-л2п]

ЗДРАВСТВУЙТЕ . Я ОПЛАТИЛА ТОВАР ,ЕГО НЕ ПРИСЛАЛИ СПОР ЗАКРЫТ .ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ПОДСКАЖИТЕ ЗАРАНИЯ ВАМ СПАСИБО.

[@AliView]

Добрый день. Что написано в решении по спору?

[@СергейВ-ж1в]

Есть ещё один вариант как узнать пришла ваша посылка на почту,или нет,договориться на самой почте,мне лично звонят,если пришла посылка!

[@prigotovim-edu]

Можно просто зарегаться на сайте почты России и подтвердить свою личность в отделение почты. После этого при доставке посылки Вам придет смс уведомление и по этой смске можно получать посылки без заполнения бумажек! Также после реги на сайте почты все ваши ожидаемые посылки будут отслеживаться в вашем личном кабинете....

[@ВладиславМаксимов-м6т]

Привет вот я не могу отследить товар В алиэкспрес не доставлено написано А в эмайле. Обновления отслеживания посылок написано Но пытался но не смог Без этой заморочки товар приедет? Как думаете?

[@МаргоМарго-у1и]

Здравствуйте. Я выиграла спор по возмещении части суммы,но уже прошло 32 дня,а деньги не пришли.Подскажите с чем это связано.Позже делала возврат другого товара и деньги возвращались т.е. проблема не с картой.Спасибо заранее.

[@zigman4715]

Заказал товар с России с ускоренной доставкой уже прошло пару недель с продавцом связывайся говорит мол Москва ваш город далеко трек номер не отлеживаются с продавцом общался кажется у меня грузит отправилась с Китая наверно спор можно открывать или нет

[@AliView]

Если из Китая, то когда посылка придет, откроете спор.

[@ВалерийЯрошевский-у4у]

Пытался открыть спор несколько раз за 3-1 день до окончания срока, сразу после окончания срока, но у меня не отражалось в заказе, что спор открыт, хотя все делал правильно. Удалось только через "Eva". Почему так?

[@AliView]

Никогда не сталкивался с такой проблемой. Единственное, когда не получалось открыть спор - это когда срок защиты еще не закончился. В таком случае Алиэкспресс может писать, что посылка уже в стране, и блокирует открытие спора. Но и в таком случае спор можно открыть: kzbin.info/www/bejne/aV6uc6B6bN-Nes0

[@ВалерийЯрошевский-у4у]

​@@AliView Али вообще никак не реагировал, ничего не писал, пытался и после окончания срока. Поисковик на Али показывал, что посылка не покинула страну и ее статус был "Ошибка при постановке на хранение ". ( Другие поисковики тоже не находили посылки). С продавцом заранее связывался, предупреждал, что открою спор, он был согласен. Ваши видео я все смотрел, очень помогают.

[@ellensollo7044]

А сейчас у китайцев новый развод - отправляют вам в заказе левый трек, по которому посылка идет вообще другому человеку. :( Потом приходится спор открывать, что продавец отправил на неправильный адрес.

[@AliView]

Ничего нового: ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС: kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE

[@ellensollo7044]

@@AliView спасибо, посмотрю 👍 у меня просто в первый раз такое за все время на алиэкспрессе, очень неприятная ситуация :(

[@jejvik8945]

@@AliView Подскажите.пожалуйста.сегодня закончился срок доставки.по отслеживанию трек кода товар вернулся назад.я его не получил.хотел открыть спор в мобильном приложении.но там есть возможность только писменно казать.что не получил товар.а вставить.подтвердить файлом.скрином с отслеживанием посылки нет такой возможности.функции.Боюсь.что на словах без фото подтверждения проиграю спор. Думал открыть спор через комп.но там вообще отсутствует кнопка.возможность открыть спор. И самое удивительное.что после окончания срока доставки.написало у меня.что товар доставлен!!!Хотя это не так! Как быть.что делать??

[@cfqabtdhjvfy1035]

Такое жи было, на чужое имя , полу Чил нормально.

[@Pro4un]

​@@jejvik8945как решилась ваша проблема?

[@SVODKA_NOVOSTI]

Добрый день , подскажите пожалуйста я открыла спор по не отправки товара по трек номеру. Хоть и продавец говорит отправил но по треку не так. В спор мгновенно подключился аллиэкспресс и говорят что бы подождать около 10 дней так как типа продавец отправил товар. подскажите пожалуйста как мне быть ? закрыть спор и ждать конца защиты ? а потом возможно будет открыть спор снова?

[@AliView]

Спор можете не закрывать. Алиэкспресс сам присоединится через 10 дней.

[@SVODKA_NOVOSTI]

@@AliView а можно я вам дам трек номер и вы скажите свое мнение по этому поводу?

[@SVODKA_NOVOSTI]

@@AliView спасибо

[@AliView]

Пишите

[@SVODKA_NOVOSTI]

@@AliView RU655928051HK

[@kbenskiy]

Здравствуйте у меня вопрос, я заказал 16 разных футболок по 3-2 штуки, все они опаздали и приехали после крайнего срока. Я открыл на все эти футболки спор, за первые две футболки я получил деньги и продавец сразу согласился, остальным футболками продавцы продлили дедлайн. Я ждал еще больше месяца и наконец дедлайн подходил к концу. После того как арбитраж Алиэкспресс подключился к делу то сразу все мои споры закрылись без возврата денег, что мне делать?

[@AliView]

Добрый день. Что Алиэкспресс указал в обосновании решения к спору?

[@kbenskiy]

@@AliView когда перехожу по "решение Алиэкспресс" выходит просто белый экран без ничего, а когда захожу через сайт пишет что "нет разрешения, вы закончили этот запрос" Когда перехожу к службе поддержки (к боту) и выбираю товар пишет что ваш аккаунт был отключен и вы должны подать аппеляцию

[@kbenskiy]

@@AliView зашел с пк, теперь в решении написано: full payment release

[@AliView]

@@kbenskiy Первый раз встречаю статус "full payment release". Обычно "Full refund". Причина спора указана красным или зеленым цветом?

[@kbenskiy]

@@AliView Красным. Ахах сейчас еще больше злюсь на дырявые сайты Алиэкспресса. Вообщем мой аккаунт отключили и я подал на "реактивацию аккаунта алиэкспресс" ввожу все данные, прикладываю фото доказательства и пишу номер заказа, там запрашивают, потом отправляю и мне пишут что номер заказа не должен привышать 1000000000000000. Номер заказа я просто вставил из приложения но все равно выдаёт такую надпись, при этом я пересчитываю все и в номере заказа как раз 16 цифр, потом убрал послднюю пятерку и он отправился, я просто в шоке, отправилась заявка с номером заказа неправильным, точнее на одну цифру меньше

[@ВикторияАндрющенко-ц5р]

Так вы ж ничего не сказали как именно заполнять возврат? У меня товар должен был прийти ещё пару дней назад, но ничего не пришло. Решила оформить возврат денег. Почему надо им указать электронную почту и пароль?

[@snakeye2489]

Здраствуйте,такой вопрос,у меня посылка уже 80 дней на пути ( продлили еще 60 дней из за коронавируса) я открыл спор но врема пока не истекло,думаю они не примут возврат денег,но когда закончится время я смогу открыть спор еще раз на этот товар?

[@AliView]

Добрый день. Я закрывал и потом опять открывал спор по той же причине. Несколько дней назад сделал то же самое. Полагаю, у вас так же всё получится. Только не соглашайтесь с решением продавца, иначе спор закроется окончательно в его пользу.

[@snakeye2489]

@@AliView Спасибо за ответ,если я сейчас отменю спор,то я смогу когда закончится время открыть еще раз спор?Тоесть мне надо отменить спор?

[@snakeye2489]

@@AliView Можете ответить пожалуйста

[@AliView]

@@snakeye2489 Сможете потом открыть спор, если его отмените. Только не соглашайтесь с решением продавца по спору.

[@snakeye2489]

@@AliView Спасибо большое,добрый день.

[@ГригорьеваЮлия-о5д]

Всегда сначала забираем стпочти ,а потім получаем смс доставки.а если нет приложения із за перегреваттнлефона?

[@EAK2282]

А если посылка вообще не отслеживается , но написано, что в пути?🤔

[@vikmarvikmar8913]

Я ещегод назад прикупила 3 маски и респиратор от пыли защищает. Они уже износились. Для подруги покупала- она врач. Что вы врачам псоветуете ? Я респираторами пользуюсь не только от КОВИДА. И от КОВИДА тоже. Говорят водка помогает :-).

[@terrylineh8691]

что делать если заказал товар несколько дней назад но статус 'посылка доставлена' уже пришел но товара я не получал

[@AliView]

Откройте спор

[@AMIGOIGA]

Здравствуйте Автор, Подскажите пожалуйста . Такой вопрос. Заказал 22 января 2020 г смартфон на али. Сейчас стоит статус - ожидается отправка( в рамках еще 14 дней) В связи с ситуацией эпидемии, хочу отменить заказ. Подскажите могут ли быть проблемы по отмене, и как может отреагировать продавец, Как отреагирует Али?КАК БЫТЬ?.Написать ему заранее про ситуацию эпидемии, или же отменить заказ по другой причине.?. Заказ еще не отправлен. (Я у него спрашивал перед покупкой ,на что он ответил,что заказы будут отправляться в связи с Кит. Новым годом после первого февраля, а я слышал что у них продлевают каникулы и перекрывают города, не охото и ждать и остерегаюсь эпидемии.Город магазина - shenzhen, Guangdong, China .Спасибо. лайк и подписка!

[@AliView]

Добрый день. Если попросите отменить заказ, то Алиэкспресс ничего против иметь не будет. Решение о возврате принимает продавец. К сожалению, продавец также может отказать в отмене заказа. Отмена заказа после оплаты: kzbin.info/www/bejne/aHunamiVh9xjicU

[@Denchagnis]

А что делать, когда пишут, что посылка пришла, успешно доставлена, ожидает в пункте выдачи? А её там нет? Так и не сказал, самое главное

[@AliView]

Если эта информация на сайте почты, то пригрозите обращением на Главпочтамт. Если проигнорируют, но действительно оставьте жалобу на Главпочтамте. Не все люди хотят работать, их надо заставить.

[@freakguyy_]

Здравствуйте, у меня проблема большая, заказал видеокарту за 20 тысяч рублей, видеокарта какое-то время отслеживалась, и перестала, не отслеживается 18 дней, задержалась в Латвии и не едет, продавец игнорирует, отвечает бот, и боюсь открыть и проиграть спор, говорят что если я проиграю спор то товар и деньги не вернут, что делать? Посоветуйте пожалуйста

[@AliView]

Добрый дань. Пока волноваться не стоит. Если посылка не прийдет, то деньги ещё можно вернуть в течение 180 дней после оплаты. А пока дождитесь окончания срока защиты. Если посылка не придёт за это время, откройте спор.

[@freakguyy_]

@@AliView хорошо, спасибо

[@freakguyy_]

@@AliView здравствуйте ещё, прошло месяц уже, видеокарта до сих пор в Латвии на таможне

[@freakguyy_]

В Казахстане я нахожусь если чо

[@AliView]

@@freakguyy_ Вы ничего сделать сейчас не можете, посылка быстрее не придет. Если откроете спор, то вам укажут подождать еще.

[@ЭдуардЛи-р6ц]

Здравствуйте спасибо за за обзор, подскажите пожалуйста, я открыл спор, мы с продавцом не пришли к общему мнению, вмешался алиэкспресс и выслал такое сообщение. Мы изучаем ваш запрос на возврат средств и вынесем решение на основе информации обеих сторон. Решение AliExpress будет доступно на странице спора или в письме. Пока мы рассматриваем вашу заявку, вы можете связаться с продавцом и предложить решить спор; принять решение продавца или AliExpress; прикрепить фото/видео; отредактировать свое предложение. 4 января 2021 г. - расчетное время завершения спора. Что мне нужно сделать? За ранее благодарен!

[@AliView]

Добрый день. Ждите 4.01.2021. Бывает, что решение выносится раньше.

[@Koncord]

Я случайно нажал, что получил посылку после 5 дней после отправки и продавец вернул себе посылку, а у меня написано что посылка доставлена! Срок прошёл и спор не открывается!

[@AliView]

Напишите продавцу, пусть вышлет еще раз.

[@Koncord]

@@AliView он не отвечает

[@AliView]

@@Koncord Оплачивали картой?

[@СерегаСанаров-ш2ъ]

Доброго времени суток! Очень полезно и информативно рассказали про различные ситуации и возможные нюансы. Спасибо большое за классный видеоролик👍. Есть небольшая просьба, по возможности добавьте свежих выпусков с подобными ситуациями. Желаю вам здоровья и всевозможных жизненных благ.

[@АлександрНиколаев-ь5д6ц]

Здравствуйте я заказывал телефон на Али он пришел позже чем 26 мая открыл спор и продовец сказал подождите. Ну вот посылка пришла через два дня 28 мая . Открыв посылку я увидел что защитное стекло треснуло думаю ну и ладно потом достаю телефон а он синего цвета хотя я заказал белый +коробка была мятая . Я закрыл спор и открыл заново и написал про то что произошло Он мне ответил что мы вернём вам 3 доллара США Я говорю что это очень мало Потом он мне сказал что мы вернём вам 9 долларов США потому что белый цвет стоит на 5 долларов больше чем синий цвет. ПОМОГИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ.

[@missgitiskop9113]

Кароче на самом деле не все так как говорит автор. Спор можно открывать и после 40 дней если посылка по трекингу еще в китае то можно смело открывать спор на 40 день а не ха 4 дня до окончания защиты. Я так много раз делал и только один раз али експрес попросил меня подождать немного. Второе. Часто бывает так что продавец сам продлевает срок защиты. Вы конечно можете ждать но если вы этого делать не хотите то открывайте спор это не ваши проблемы. Часто бывало так что деньги мне вернули а посылка потом приехала. Будет бонус. Вы можете сказать что это не красиво по отношению к продавцу и я с вами соглашусь но мне как-то всеравно. Так как ждать посылку 2 месяца это перебор чем быстрее вы вернёте деньги тем быстрее оформите новый заказ так что все по чесному.

[@trust.me.i.am.an.engineer]

Как узнать по какому адресу идет посылка, в случае, если продавец дал левый трек? Спасибо.

[@AliView]

К сожалению, не всегда такая информация появляется на сайтах отслеживания. Хотя бы здесь (kzbin.info/www/bejne/gKGVpmuZht6NbdE)... Если бы не явные расстояния от места назначения, то сразу бы и не понять, куда идёт посылка. Я раз в один-два дня проверяю движение посылок. Если прозевать, то спор можно будет открыть и выиграть (или через chargeback) потом. Но затянув с открытием спора вместо возврата денег от Алиэкспресс можно получить купон в виде скидки на следующие покупки.

[@Yarik1.1]

У продавца просить показать чек на отправку

[@trust.me.i.am.an.engineer]

@@Yarik1.1 , если продавец изначально жулик, то он не будет ничего показывать + чек может быть на китайском. У меня сейчас есть два трека, все пункты на китайском, не могу понять где посылки. Из своего опыта - китайцы отправляют некоторые посылки безтрековой доставкой, и дают левый трек(например, отправляют одну посылку с треком, и ещё девять посылок с треком первой посылки), так дешевле, в надежде, что посылка с треком приедет позже, чем безтрековая и покупатель не будет бить тревогу.

[@Yarik1.1]

Есть программы которые переводят текст с фото например Гугл переводчик. А трек проверить можно на сайтах например 17track.net там есть и русский язык

[@ГалинаПетроова-я4ъ]

Привет! Что значит "если товар не пришёл в течении 2 дня 160338 и т.д" И почему всем товар пришёл очень быстро, а мне идёт почти месяц?

[@gennadygenial8906]

Что делать, если пишет, что доставлено, но посылку не получил.

[@我貌美]

Помогите пожалуйста. Я открыла спор, Алиэкспресс вынес решение что все деньги вернут, и теперь ожидаю ответа от продавца, но он не отвечает. А времени ответа нету. Это что означает? Там просто пишет что ожидаем ответ продавца и всё.

[@AliView]

Если Алиэкспресс вынес окончательное решение, то от продавца уже ничего не зависит.

[@我貌美]

@@AliView ааааа хорошо. Значит буду ждать деньги

[@алексеитолмачев-ь6г]

Zn трек упрощение отправление задержка 54 дня что делать

[@ЮлияЮрьевна-ф1д]

Не открывается страница, когда нажимаю - открыть спор, с чем это связано?