불만/이견 처리 : 유연하게 고객 상담 잘하는 하는 사람은 인정하는 말을 잘 해요

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Күн бұрын

Пікірлер: 50

@노는게젤좋아 Жыл бұрын

1. 구체적으로 고객의 말을 인용해서 해해주기 2.직간접접적인 경험을 토대로 공감해주기 3. 고객의 의견 존중해주고칭찬하기 1번~3번을 하더라도 부정어가 들어가면 소용없어짐 예시 그런데 그렇지만 하지만금지 그래서로사용하면서 대책안이나 칭찬하기 우길때는 사실을묻기보다는 다른방법으로 처리안내해주기

@wyp_edu Жыл бұрын

저도 덕분에 다시 복기하고 좋았습니다😊🙏🥰

@wyp_edu 4 жыл бұрын

긍정적인 대화습관을 위한 인정의 기술 '3C + 그래서'로 유연한 상담 이어가시길 바래요😍

@박승희-h5k 4 жыл бұрын

늘 잘보고있습니다 박강사님의 매영상이 큰 배움이됩니다~^^

@wyp_edu 4 жыл бұрын

@@박승희-h5k 도움이 되셨다니 기쁩니다😍 건강한 한주보내세요♡ 오늘도 시청 감사합니다~

@관찰통 3 жыл бұрын

처음 응대시 긍정도 부정도 하지 않는 중립적인 자세로 '이해, 공감, 찬사'의 표현으로 불만을 처리하는 강의 잘 들었습니다^^

@wyp_edu 3 жыл бұрын

오늘도 감사합니다😍😍😍

@orangetreemusic-s3l 4 жыл бұрын

고객cs 만드는 과정에서 박강사님 강의내용이 사당히 많은 도움을 받고 있어요~그리고 민트색 옷이 유독 잘어울리시네요 한파 조심하시구요^^♡

@wyp_edu 4 жыл бұрын

도움이 된다니 넘넘 기쁩니다😍😍 새해 복 많이 받으세요~🙏

@onlyself000 Жыл бұрын

감사합니다 그래서~

@wyp_edu Жыл бұрын

😁👍

@한윰똥이 4 жыл бұрын

강사님 똑부러지는 설명과 목소리톤 환한 미소가 컴플레인 하고 싶어도 쏙 들어갈 것 같아요 어쩜 이렇게 말씀을 잘하시는지 바로 구독합니다 이직준비중인데 병원이거든요 20년 병원근무 하면서 나름 고객응대 잘 하고 친절하다고 생각했는데 이 강의 하나만으로도 고개가 푹 숙여지네요 제게 너무나 필요한 맞춤 동영상입니다 귀한시간에 훌륭한영상 너무 감사합니다 유튜브에서 댓글 처음 남겨보는데 지나치기엔 너무 좋네요 자주 들어와서 배우고 익혀서 실생활에서도 유용하게 쓸께요 다시한번 감사해용 그리구 영화배우 엄지원 닮았어요 ㅎㅎ 좋은영상 베푸신 만큼 많이많이 행복하세요

@wyp_edu 4 жыл бұрын

감사합니다😍 이렇게 소중한시간을 함께해주시고 현장에 계신 전문가분들께 공감을받으면 더없이 좋고 행복해요~ 이래서 유튜브를 계속하게되는거 같아요~ 혹시 영상보시다가 궁금하시거나 다른생각 편하게 남겨주시면 함께 고민하고 나눌겠습니다. 계획하시는 일 이루시길 뜨겁게 응원하겠습니다~ 댓글다시한번 감사드립니다❣👍

@한윰똥이 4 жыл бұрын

박강사TV [All about Customer] 어머나 답글을 주셨네요? 와아 이런걸 대박이라고 해야하죠? ㅎㅎ 영상 보면서 새노트에 열심히 쓰고 보고 쓰고 보고 하고 있어요 푹 빠졌네요 길지 않은 영상인데 필요한 요점만 딱딱 정리해주셔서 저는 누워서 떡 받아 먹고 있네요 처음부터 차근차근 자막까지 올려주시니 일시정지하면서 받아적고 있어요 딱 필요한 타이밍에 딱 좋은 조언들로 좀 더 자신감도 생기고 희망도 보이고 딱 강사님만 따라 해도 저 인정받겠어요 자주 올께요 아니 어쩌면 매일 와서 복습 할지도 몰라요 소중한 답글 너무 감사해서 다시 한번 글 드려요 맑은 목소리 관리 잘하셔서 예쁜 영상 또 부탁드려요 구독 알림 좋아요는 사랑이죠? 강사님 실버버튼을 넘어 골드버튼으로 가즈아 제 답글에 기분 좋은 아침 행복한 하루 되시길 감사한 마음 담아 보냅니다

@wyp_edu 4 жыл бұрын

@@한윰똥이 아고 선생님 별말씀을요~ 너무나무 감사합니다~^^ 영상들 자막중 오타가 많은데 너그러운 마음으로 이해해주세요😅 선생님 따뜻한 마음과 표현이 제가더 본받고싶은걸요~ 저도 다른 곳에 도움 많이 받지만 이렇게 따뜻한 감사표현이나 댓글을 남겨본적이 없는것 같아요. 감사한마음 담아 보답하는 박강사 되겠습니다♡ 행복하세요😍😍😍😍

@킴킴-g5y 4 жыл бұрын

넘예쁘셔서 내용이 집중이 안되네요! 외모도 말씀하시는 것 하나하나 넘 아름다우세요!!

@wyp_edu 4 жыл бұрын

흐엉ㅠㅠ 선생님 저이런 감동적인 댓글 어찌할까요~ 일기써야겠어요♡ 예쁘게 봐주셔서 감사합니다😍 복 많이많이 받으세요❣

@505kakao 4 жыл бұрын

ㅋㅋㅋㅋ 어려워서 내용이 안들어온걸수도...😂

@wyp_edu 4 жыл бұрын

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ👍👍👍

@닭가슴살토마토 2 жыл бұрын

우기는 고객에게 사실로 고객을 인정시키려던 무지했던 지난날들이 떠오릅니다 ㅎㅎ 고객하고 싸우기전에 이영상을 먼자봤더라면..하는 생각이 드네요 인정하고 원리원칙을 중요시하는 성격인 저로써는 서비스직이 유독 참어려운거같습니다 ㅜㅋㅋㅋ오늘도 많이 배워가요 좋은 정보 감사합니다.

@wyp_edu 2 жыл бұрын

좋은 마음으로 함께해주셔서 감사합니다❤️🙏👍

@최영옥-w4h 10 ай бұрын

들어주고 말하기, 참 어렵지만 꼭 필요한 인정표현 3C

@wyp_edu 10 ай бұрын

저도 참 어려움을 느낍니다😊🥰

@poporu. 3 жыл бұрын

하~~ 역시 나 자신을 내려놔야 응대가 가능한거같아요 항상 감사히 잘보고있습니다 7년차 자영업인데 요즘들어 더욱 힘들어 조언자를 찾는데 주변에 마땅한 사람은 없어서 검색하다가 우연히 박강사님을 알게됬는데 도움이 됩니다 내일은 월요일 아마 잘할수 있겟죠? ㅎㅎ; 요즘 힘드네요 잘 웃어지지가 않네요

@wyp_edu 3 жыл бұрын

도움이 되어 기뻐요~ 아직 월요일은 아니지만 남은 시간 힐링 하시며 소중한 나의 시간에 집중하시고 또 낼이되면 까지꺼!!!! 하면서 멋지게 해내실거라 생각합니다👍 힘내세요! 아자!

@poporu. 3 жыл бұрын

감사합니다ㅜ 답글이 와닿네요 ㅜ 제가 힘들었나봐요 화이팅 할게요 ㅎ

@Reavernet 4 жыл бұрын

뭐라고 하셨는지 기억이 안나요..... ㅜㅜ 점점 이뻐져서 집중할수가 없잖아요!!!

@wyp_edu 4 жыл бұрын

ㅎㅎㅎ 제가 요즘 구독자님들 칭찬에 공주병걸릴 지경이에요ㅎㅎㅎㅎ😍😍😍 감사합니다~♡

@kim_koy Жыл бұрын

2:54

@kyoungmikim-qw1ey 11 ай бұрын

참 쉽지 않아요 ^^

@wyp_edu 11 ай бұрын

그쵸🥲👍🙏

@leegunjae9391 4 жыл бұрын

돈드는것도아닌데 ㅎ 인정해주자구요~^^ 박강사님도 인정~~~^^

@wyp_edu 4 жыл бұрын

인정감사합니다~~~♡♡♡

@namuleuuu 2 жыл бұрын

중립으로 하면 그래서 된다는거에요 안된다는거에요 이러면서 확답을 원하는 고객이 많더라구요 요즘 고객들은 애매하게 말하는걸 싫어하는거 같아요 그런데 상담원입장에선 괜히 확답했다 틀리면 고객한테 민원걸릴 가능성이 높으니 확답할수 없고ㅠ상담은 넘 어려운것 같아요

@wyp_edu 2 жыл бұрын

맞아요~ 고객도 기분상하지말라고 돌려이야기하면 알아듣는 분들도 있지만 못알아듣는 척하시는 분도있고 못알아 듣는 분들도있고.. 저는 그래서 적어도 응대자 탓이 되는 응대가 아니였음해서 응대법을 고민합니다. 정답은 없지만 말이죠...🥲

@505kakao 4 жыл бұрын

뭔가요 ㅋㅋㅋ 너무 어렵잖아여 ㅋㅋㅋ 난 상담같은거 하지 말아야지 ㅎㅎㅎ

@wyp_edu 4 жыл бұрын

요고 고급상담스킬이라 난이도가 좀 있죠? 흐흐😅 조금만 노력하면 할수있습니다~ 직장 혹은 애인과의 대화법으로도 활용도가 높으니 참고하세요~^^

@enfjzip_ 3 жыл бұрын

박강사님, 저 이거보고 그렇구나~ 하고 그냥 이해와 공감 인정과 존중 마음에 새기고 그냥저냥 근무하고 있었는데! 오늘 문득 이 내용과 어울리는 고객분이 나타났고 너그러운 마음으로 한번 해봤습니다 ! (그전엔 해명하기 바빳다면?!) 마법같이 고객이 ㅋㅋ 점점 수그러 들었습니다. 나중엔 소란피워 미안하다며 웃으면서 가셨구요 ㅜㅜ 평소에 봐두길 잘했어요 감사합니다!💜💟 저 성장했나바용>ㅁ

@wyp_edu 3 жыл бұрын

우앙♡♡ 저도 덕분에 영상다시한번 봐야겠어요~ 다 훌륭한 선생님 응대 덕분입니다☺

@쩜쩜쩜-k1e 3 жыл бұрын

고객 1일저녁에 식품덕용포장 도착 유통기간은8까지확인 10일 유통기간 지난것 먹음 확인 항의 제조일로부터 10일안에 소진 안내. 고객은 상품 수령후 10일정도 유통기간보장 되어야한다고 주장 이많은걸어떻게 다먹냐항의 .업체확인안내 팀장바꾸라함 상담원이름 확인 팀장은 공감 해줘야한다고 함 강사님이 말한강의가 이런경우도 해당될까요? 어디까지 인정하고 사과해야할까요? 이런고객은 AI응대를 해주고싶습니다 1도 공감이 안되고 유치원생한데 고등 교과서 가르치는기분입니다

@wyp_edu 3 жыл бұрын

제 개인적인 생각으론 사과나 보상은 필요 없는 일방적이고 주관적인 고객 불평건이지만 고객 안타까움 '많은양을 소진해야하는 부담감 음식 아까움. 손해보는 느낌' 같은 것 상황이 느껴집니다. 그래서 저라면 '고객상황에대한 인지표현'은 필요하다고 생각해요~ 공감이 되지않는데 공감표현하는 것 만으로는 전혀도움되지 않는 응대라 생각합니다~ 그럴때 상황 이해 표현만이라도 해주시면 응대에따른 감정이 상해 불친절을 주장하기 어렵습니다~ '유통기한 지나서 음식 드셨다는 말씀이신거죠~ 많은양일 수있는데 빠른시일 내에 드시는게 어려우셨겠어요.' 정도 말이지요~ 상황을 이해받는 인정의 표현이 필요한 응대상황으로 보여집니다🙏 부디 선생님 맘상하지않게 좋은결과있길 바래요🙏🙏

@쩜쩜쩜-k1e 3 жыл бұрын

큰 도움 되었습니다~제맘이 풀렸어요~~감사드려요~~ 힘내서 ~~일해볼께요~~ 아~~~주 몸에서 사리가 나올것 같습니다~~

@wyp_edu 3 жыл бұрын

@@쩜쩜쩜-k1e 힘내세요👍👍👍👍 화이팅😍😍😍😍

@개인계정-j7c 4 жыл бұрын

강사님 코로나조심하세요 !! ㅎ

@wyp_edu 4 жыл бұрын

감사합니다♡ 건강한 한주보내세요😍

@elamika3982 4 жыл бұрын

말씀해주신 초반부분은 잘되는데 '그래서'부분이 가장 어려운거 같아요 마치 2+2가 5라고 안내받았어요 라고 했는데 '아 그렇게 생각할 수도 있으세요 (그러나/그치만) 2+2는 5가 아니고...'같이 되어버리더라구요 저같은 경우는 그게 아니고 이거야 라던가 그건 오안내받은거야 라고 직접적인 답변을 했었는데 오히려 다른 안내를 받아 믿고 싶은것만 믿거나 불신을 가지는 계기가 돼버리더라구요ㅠㅜ 어떻게 할지 몰랐는데 요새 많이 바꾸고 있어요 앞으로 그래서를 넣어서 설명해봐야겠네요!!

@wyp_edu 4 жыл бұрын

고민많이되시겠어요~ 그래서라는 말이 안나올 수있어요. 그래서를 빼고 '그부분은요' 라고 이야기를 해보세요 조금더 연결이 수월하실거에요. 덧붙여서 '왜냐하면'이라는 말을 써주세요."아~ 그렇게 들으셨어요? 그렇게 생각하실 수 있으셨겠어요. 왜냐하면 한시적인 추가 이벤트라서요. 그부분은요~ 저희가 2+2로 해서 4로 진행되는 부분인데 혼동을 드린부분인것 같아요~ 소중한시간 내어 전화주셨는데 제가 더 도움을 드리지못해 죄송해요~" 라는 안타까움을 표현해보시는건 어떠세요? 왜냐하면을 붙이면 설득력이 높아지는 효과가있어요 왜냐하면 근거제시니까요~ 이것처럼요~사실 당연한거지만 왜냐하면을 붙이면 설득력이 높아진답니다. 화이팅❣❣

@principle7850 2 жыл бұрын

@@wyp_edu 댓글 a/s 감사합니다. 저도 배워가요