응대하기 힘든 불만 고객 유형별 대처법

#컴플레인 #진상고객 #고객응대기법
사람마다 갹양각색이잖아요
무엇보다 문제되는 상황에서의 불만 고객응대는
더더욱 고객의 성향유형을 빨리 파악해서 대처하는 것이 필요한데요.
불만고객 응대가 막막하시다면 유형별로 응대 가이드를 만들어보시면 좋아요.
하지만 정답은 없죠. 그럼에도 불구하고 불만고객 유형별 대응을 위한 가이드와 방향성을 제시해드리고자 합니다.
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다.
박강사 인스타 : / wyp_edu

[@user-kl1ny6yb1p]

최근 악성민원을 접하고 해결과정에서의 억울함과 압박감으로 극단적인 생각까지 들었습니다. 어차피 죽을거라면 다른사람들은 어떻게 하나 싶어 유투브검색을하다 선생님의 강의를 접하게되었습니다.. 업무에 쫓긴다는 핑계로..나는 친철할수 없다. 그러니까 맞춤식 정보전달은 어렵고 내방식대로 전달하고 상대가 받아들이는지는 그의 몫이다.....라고 생각을 ...어느새 했던것같습니다. 부끄러워집니다... 악성민원인임에는 분명하지만 제가 트리거였다는 것을 깨닫고 저를 참아준 다른 고객들에게 죄송해집니다.. 선생님 의 유투브가 저의 생각을 전환시키고, 앞으로의 길잡이가 되었습니다. 감사합니다.

[@wyp_edu]

아이고.. 얼마니 힘드셨기에.,ㅠ 분명 잘하고계셨을 것입니다. 지금은 그 동안 꾸준히 잘 해오고 맘고생한 나에게 격한 위로와 격려가 스스로에게 필요할때입니다. 서비스마인드가 있었기 때문에 영상 접하셨던거에요 아니였다면 이런영상 안찾아봐요~ 극단적생각까지 할뻔한..😔 나에게 토닥토닥 격려많이 해주세요~ 잘하셨어요🙏🙏 응원합니다 선생님❤ 다신 그런생각마셔여 화이팅💪💪💪💪

[@heylamb123]

너무너무 큰 도움이 되네요!!! 정말 돈주고 듣고싶은 강연이였습니다! 강사님 채널본게 한수예용!!!

[@wyp_edu]

ㅠㅠ 감동이에요~~~😍😍 함께해주셔서 넘넘 감사합니다~♡

[@user-ti8yp8ev1c]

와우 강사님 정말 좋은 내용이네요 감사합니다!!!

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다😍

[@_haileelee9362]

박강사님 영상 보는 것만으로도 위로가 되고 용기가 됩니다. 내일 마주할 악성민원이 걱정되고 겁이나서 좋은 대화법을 찾으려고 들어왔어요.. 부족하지만 자주 찾아보면서 박강사님이 어떤 마인드로 이런 업무를 하시는지, 스스로를 지켜나가셨는지 배워야겠어요. 감사합니다!! 이 글 보시는 모든 분들 힘내시고, 악성 민원없고 서로 이해하고 존중해주는 사회가 되길 바랍니다❤

[@wyp_edu]

따뜻한 마음이 느껴지는 공감글 남겨주셔서 저두 힘이납니다~♡ 함께해주셔서 감사합니다🥰😊❤️

[@user-jj2gf9gz6z]

이번내용은 요약해서 저희 직원들한테도 공유해야될 것 같아요!!너무감사해요ㅜㅜ

[@wyp_edu]

도움이 되셨다니 넘나게도 기뻐요❣❣❣

[@user-ls8qp3wg2b]

어제 진상을 만나서 같이 싸우고 열받아서 보고있는데 ㅠㅠ 고성을 듣고 저렇게 침착하게 대응하실수 있는분들 대단하십니다. 전 억울해서 못그러겠더라구요.

[@wyp_edu]

저도 성격이 불같아서 참기어려운데 같이싸우고나면 마음이 더 찜찜하더라구요. 계속 맘에남는게 싫어서 차분해지려고 노력했답니다🥲

[@JJ-zq8hv]

서비스직이 아니지만 구독 정독 합니다. 인생에 도움되는 영상들이네요

[@wyp_edu]

소중한시간 함께해주셔서 감사합니다😍😍

[@kambi3312]

어제부터 정주행하고 있는데 책을 내신거면 읽어보고 싶어요 내용 너무 좋아요~👍👍

[@wyp_edu]

다행입니다~^^ 정주행 해주셔서 감사합니다❣👍😍

[@user-wi1hq4cc9e]

우와! 첫번째 댓글이에요~~~~! 선댓글 먼저 남기고 보고올게욤!

[@wyp_edu]

무플 시무룩...😭에서 드뎌 탈출 감사합니다❣❣😍

[@user-nv3qf2qx3s]

응대하기 힘든 불만고객 유형별 대처법 잘 들었습니다.^^

[@wyp_edu]

공감해주시고 소중한 댓글까지 감사합니다🙏

[@byeongyong]

항상 감사합니당

[@wyp_edu]

저도 감사합니다♡

[@OdooooongE]

아~~~ cs 만만하게 생각하면 진짜 크게 다침.. ㅠ 덕분에 저는 박강사님 있어서 넘 좋아용 ㅎㅎ 화이팅!! 구독♡좋아요ㄱㄱㅅ

[@wyp_edu]

사진이바뀌셨네요~~^^ 저도 구독자님 계셔서 넘 좋아용~ 화이팅!!!👍👍👍

[@user-wt9gv5nx5e]

고객의 유형을 6가지로 나누어서 설명한 부분에서 공감이 많이 갔습니다. 응대의 유연성을 가지고 현장에서 잘 활용할 듯 합니다.

[@wyp_edu]

감사합니다]❤️

[@user-qp5ey2dq6w]

이 동영상을 다시 보면서 느끼는 중입니다. cs 하다가 힘든 상황이나 멘탈이 나갈 때 박강사님 동영상을 반복해서 보곤 하는데 놓치고 있던 부분도 다시 짚게 되고 멘탈 나가기 전과 후랑 볼 때도 받아들이는게 틀려지더라고요 박강사님 감사합니다~~ ^^

[@wyp_edu]

멋지십니다👍👍 이렇게 꾸준히 저와 함께해주시는 분 많지않은데 세이프티님 최고입니다❣❣❣

[@user-id1ey7yx7m]

강사님 이직을해서 서비스업무를 맡게 되었는데 강사님 영상 매일보고 도움이 되고 있어요 너무 감사합니다 ~해피한 주말 되세용

[@wyp_edu]

도움이 되시길 바랍니다~🙏 이직축하드려용😊

[@bombombom92]

좋은 영상 잘봤습니다. 박강사님 파이팅입니다

[@wyp_edu]

함께해 주셔서 감사합니다😊🙏😍

[@bombombom92]

@@wyp_edu 즐거운 한주되세요 ^ ^

[@user-rj2ou5et9x]

얼마 전까지 서비스업 종사자 였고 2주 뒤에 지방직 공무원 면접을 봐야하는 사람입니다. 면접장에서 100퍼 제 경력 관련 질문이 나올 것 같아 고객응대 서비스에 대한 노하우가 뛰어나신 분들을 찾아보고 있었는데 정말 도움이 많이 되었습니다. 사실 저도 현장에 있을 때 고객 응대와 관련해서는 베테랑이다라고 생각을 했었는데 박강사님 이야기 하는 걸 들어보니 저는 정말 아무것도 아니네요 ㅎㅎ

[@wyp_edu]

현장이 답이고 현장에서의 경험이 최고의 전문가입에요~ 면접 좋은 결과가 있기를 뜨겁게 응원합니다~🙏🙏🙏😍

[@user-rj2ou5et9x]

@@wyp_edu 감사합니다ㅎㅎ 즐겨찾기해서 면접날까지 틈틈히 봐야하겠습니다. 고객 응대에 대한 노하우를 어떻게 하면 말로 잘 표현할 수 있을까 고민했었는데 좋은 나침반을 구한 것 같습니다.

[@user-jr5je7nr2o]

이런 영상을 왜 이제서야 봤을까요... 유형별로 차근차근 설명해주시니 고객들이 대체 왜 이러는지 전혀 이해하지 못했는데 조금이나마 이해가 됩니다. 하지만 실전에서 잘 적용할 수 있어야할텐데ㅠ 고객응대하는게 너무 힘들고 어렵습니다...

[@wyp_edu]

아후 실제로 이렇게 되믄 참좋지만 엄청 복합적이고 뜻대로되지않는 상황속에서 그나마 평정심을 잃지않고 또 내정당한 응대에 집중하기위해 나눠드린 유형이니 참고해주시라그 공유했어용~♡ 화이팅😍😍😍

[@Yammy174]

박강사님 우연히 추천영상으로 보다가 컨텐츠가 좋은 것 같아서 계속 시청하고 있는 중이에요😍 저는 고관여 제품 CS를 하고있고 고민중인건 저관여 제품보다는 고관여 제품이 돈이나 시간이 많이 들기때문에 고객이 느끼는 실망감이나 기대하는 심리가 더 큰 것 같은데... 어떻게 하면 고객을 사로잡고 이탈율을 낮출 수 있을까요? 또 궁금한게 이벤트 관련해서 이전 고객님도 이벤트 적용을 해달라고 하시는데 적용은 해드릴 수 없고 이럴 경우 난감할때가 있습니다. 어떻게 응대를 해야 고객을 설득할 수 있을까요?

[@wyp_edu]

감사합니다~^^ 고관여상품은 아무래도 기대심리가 더크고 고객유치와 유지 자체가 많이 어렵죠? 이벤트관련 같이 고민해보겠습니다. 제영상중 서비스전략 부분 참고해주세요~🙏♥️👍

[@songsonghey]

와 ㄹㅇ유익하다…

[@wyp_edu]

감사합니다~😍 ㄹㅇ 은 '레알' 일까요? 요런거 무지 궁금해하는 옛사람입니다~^^

[@wyp_edu]

고객의 가양각색의 성향에 따라 응대의 유연성을 두는 것이 필요해요. 대표적인 고객 불만 유형과 초기대응 방법이라고 생각하시면 좋을것 같아요. 늘 상처받지 않기를.. 고생하지 않기를.. 술술 풀리기를.. 바라는 마음으로 제작했습니다❣ 화이팅!👍

[@user-jr5je7nr2o]

목소리가 너무 좋으시고 위로받는것 같아 힘이 됩니다!!👍

[@wyp_edu]

@@user-jr5je7nr2o 함께해주셔서 감사합니다🧡🧡 응원합니다♡

[@user-rc2mf3qd7q]

음식장사를하며 동일하게 대함에도 고객이 받아들이는 감정은 다르더라구요ㅜㅜ 우연히 박강사님 유툽 보게되었는데 넘넘 도움되요~ 편한 목소리톤과 설명,표정

[@user-lv1fb9pe9x]

ㅠ저희도 물론 최선을 다해 긍정적으로 바뀌어야겠지만 과도한 진상질에 대한 처벌도 활발히 이루어졌으면 좋겠네요...저런 진상분들은 세상이 자기 마음대로만 돌아갈 수 없다는 걸 일깨워줄 임자를 꼭 한번 만났으면 좋겠습니다...

[@wyp_edu]

세상에 참 몰상식한 사람이 많죠ㅠ

[@user-bz4ly2xl3i]

진상들이 워낙 많아서ㅋㅋ 지들끼리 고객과 응대자로 만나면 정말 재밌질듯요 감사합니다ㅎㅎ

[@wyp_edu]

앗ㅋ 아마 많은분들이 서비스업이기때문에 결국 만나게 될것입니다🙄😆

[@user-ds3xw1yw2v]

저희도 다소 억울한 as 요청받았는데 많은 도움 되었습니다. 감사합니다.

[@wyp_edu]

도움 되셨다니 다행입니다🙏🙏👍

[@user-su6pb6kd5u]

교육서비스직입니다.너무 공감됩니다. 정말 도움이 되는 좋은 강의입니다.

[@wyp_edu]

같은업계에 있으신 선생님께서 공감해주시니 더욱 힘이납니다😊

[@Jesus-holic76]

선생님~ 나름 선생님 강의 계속 보면서 매일 생각하고 마음 다잡고 근무하고 있습니다 확실히 영상 한번 더 보고가면 더 잘 대응되고 좋은거 같아 영양제 먹은 느낌 듭니다♥♥ 저혼자생각엔 꽤 근사하게, 환자분들 마음도 읽어드리며 잘해오고 있다고 생각하는데 간호사이기 이전에 주부인지라 사춘기 딸들과도, 남편과도 잘지내야 하고, 날이 갈수록, 그리고 몸 컨디션이 저조한 날은 가슴이 꽉막힌듯 하고 울음이 나오기 직전느낌이 듭니다 일반 서비스직, 정말 진상고객들만 대하는 분들은 오죽할까 싶은 생각이 들었습니다 나름 서비스직 분들께는 존중해드리고 있는데 정말 정서적인 지지가 너무 필요할 것 같습니다 앞으로는 정말 감사의 인사와 격려를 더 더 많이 해드려야겠다는 생각이 듭니다

[@wyp_edu]

정말 건강한마음고 프로정신이 느껴집니다. 저는 제가현장에있을때 선생님같이 노력을하지 못했던거 같아요~ 일하는것도 징글징글한데 일관련영상 찾아보기란 정말 힘들거든요~ 오늘 선생님 댓글로 더또한 가르침얻고 열심히 노력하여 살아야겠다 다짐하게 되었습니다~ 감사합니다💙🧡💚♥️

[@jinho6572]

감사합니다 ^^

[@wyp_edu]

감사합니다🙏🙏

[@elamika3982]

A는 B다 식으로 딱 떨어지지는 않지만 말씀해주신 유형중에 있는게 대부분이에요! 아님 여러개가 섞여있거나요 ㅎㅎ

[@wyp_edu]

그쵸~ 아주 복합적이어서 상황과 성형을 고려해서 선택적으로 사용하시는게 좋을것 같아요❣👍

[@ririi1i]

와... 선생님 진짜 좋은 꿀팁 들이에요... 필라테스 강사인데, 회원님들 응대가 가장 어렵거든요. 예로든 분들 거의 다 만나본것 같네요😅

[@wyp_edu]

도움이 되셨길 바래요👍👍🙏

[@ririi1i]

@@wyp_edu 오늘 처음만난 회원님 땜에 상처받은 마음을 여기서 치료하고 가네요~

[@user-eg5bj5jm4k]

이분은 강사 하실게 아니라 전국 돌아다니시면서 서비스 강의 하셔야 한다~~ 목소리도 좋으시고 이해하기 쉽게 설명도 정말 잘하신다!!

[@wyp_edu]

감사합니다💚🤎❤️💙

[@user-ri4pq3ne3x]

댓글 안남기는 사실 소심해서 못남기는 1인입니다 :) 전화업무 고객센터에서 근무하는데 스스로 부족하다 느껴지고 개선하고 싶은 마음에 검색을 하다 우연히 강사님 영상을 접했습니다. 몇달동안 틈틈히 보다가 오늘은 댓글 쓸 용기가 생겼습니다 정말 닮고싶습니다..(오열ㅠㅇㅠ) 강사님 강의 중 저에게 도움 및 동기부여 되는게 많았습니다. 앞으로도 계속 활동해주세요! 저도 응원합니다 강사님 :)

[@wyp_edu]

이렇게 안남기는 댓글 남겨주셔서 진심으로 감사합니다🥰😍 저는 정작 일선에서 있었을때 이렇게 업에대해 공부할 생각을 못하고 이제야 공부하고 반성많이 하고있어요~ 이렇게 함께해주셔서 감사드리고 또 힘이되는 댓글 정말 감사합니다🙏🙏🙏

[@user-ri4pq3ne3x]

답글 보고 절드립니다 어디계신가유..ㅠㅇㅠ 강사님 보고 많이 배웠습니다. 실천으로 옮기는건 제몫이지만,흑흑ㅠㅠ 소심하지만 큰하트 받으세요!

[@user-jw4ig4qo7z]

강의와 실전은 다르죠

[@user-bg3pm9rf3j]

오늘응대한분이 여럿항목에해당하셨던분이네요. 안내한부분중, 여러가지상황에대해안내를했고 회사정책내부규정에 다이상자세히말씀드리지못한다.. 딴지를걸다 요부분에 꽂히신것같네요. 내부규정,장책을고객이원한다고 다 알려줄수는없기에....

[@wyp_edu]

정주행중이시네요ㅠ 그고객 말꼬리잡는 거거든요. 말꼬리잡는고객도 다뤄드려야겠어요ㅠ

[@user-zl8qn7cz6q]

😉6번까지의 유형을 듣다보니 현장에 있는듯한 상상들어요.~^^ 박강사TV 알게된 오늘과내일 하루하루 달라지도록 노력해봐야겠어요.정주행은 계속됩니다💖

[@wyp_edu]

오늘 영상 무지많이 보시네용~~~~♡ 감사합니다❣❣❣

[@NatPlayme]

캠핑장 관리직원인데 야간 근무시 방음문제로 클레임이 많아요 ㅎㅎ 동영상이 도움 되네요

[@wyp_edu]

도움이 되셨다니 다행입니다😍 응원합니다🙏

[@user-ut1pd6wu5f]

너무 이쁘고 우아해요. 말투 따라하고싶네요

[@wyp_edu]

헤헤😍😍😍 예쁘고 긍정적으로 바주시는 천사같은 눈과 귀가 있으신거죠~♡

[@user-ut1pd6wu5f]

@@wyp_edu 세상에나.. 이래서 씨에스교육 하시나봐여 너무 이쁜말이네요 좋은하루되세요

[@gou2022]

며칠 전 민원전화 때문에 마음이 싱숭생숭하고 내가 응대를 어떻게 해야 될지 혼란스럽고 응대를 잘 못했구나 자책하다가 이 영상을 봤네요 정말 겪어봤던 사람들 유형이 다 있는거 같아요 머리는 아는데 직접 실전에 적용하는데까지는 시간이 걸릴거 같네요ㅠㅠ사무실에 적어두고 항상 연습해야 겠어요! 유용한 강의 정말 감사합니다😂

[@wyp_edu]

힘든 민원을 만나셨군요~~ ㅠ 힘내세요😍😍😍 저도 실전에서 안되더라고요 도움을주려는 마음이 좋은거지요~ 잘하셨을거에요😊👍🙏

[@user-yp4oc4dn4b]

박강사님, 콘텐츠 정말 잘 보고 있습니다. 감사합니다. 영상을 보다가 CS고민이 있어 댓글 남깁니다 ㅠㅠ 전혀 욕설도 안하시고, 폭언도 안하시는데.. 1시간동안 같은 말씀을 반복하셔서.. 강사님이 추천해주신 방법처럼 잘 들어드리려고 하다보니 어느덧 1시간이 지난 경험이 있네요.. 이럴때는 어떻게 대처해야할까요?

[@wyp_edu]

1시간은 심했어요😭 어떤업이신가에따라 다르긴한데요~ 그럴땐 요청사항 서면작성을 유도하셔서 작성한부분 체크하면서 이야기가 반복되지 않게 조절하시는 방법이 있구요~ 질문자로 상담전환하셔서 네,아니오 나 선택하게끔하는 방법도있어요~ ㅠㅠ 넘지치셨겠네요~ 힘내세요~

[@user-yp4oc4dn4b]

이 분같은 경우에는.. 소통이 잘 안되는 분인 것 같아요.. 제가 어떠한 질문을 해도 전혀 다른 말씀을 하시거나 본인의 의견만 관철 시키시네요 ㅠㅠ 그럴때는 질문자 전환도, 이 내용은 반복적인 내용이다 라고 안내드려도.. 예, 아니오 답변 전환 등도 통하지 않았습니다.. 개인적으로 겪은 감정이 안풀리셨는지 반복적으로 전화오셔서 저희 서비스에 대한 말씀이 아닌 본인에 대한 감정까지 털어놓으시는데.. 이런 경우는 어떻게 해야 하나요 ? 정말 고민이 많습니다.. 먼저 끊기도 어렵고.. 끊으려고 하면 2분만 시간을 주세요. 혹은 다른 문의 드릴게요 이런식으로 잡으시네요 ㅠㅠ

[@wyp_edu]

이런경우는 부서장에게보고해서 전화종료에대한 지침 받으셔야할것같아요. 업무방해거든요. 처음부터거절하긴 어렵지만 업무외 문제가아닌부분으로 하소연하면 응대종료 할 수 있어야 할것같아요. 응대자혼자 결정하기보단 상급자 피드백을 동반한 종료가 필요해보여요~

[@user-iq9qu6wv5u]

악성 민원 때문에 정신복지과 정신센터 심리상담소 계장 과장님 보다도 박강사님 말씀이 실전에 큰 도움되고 덕분에 민원분과 대화할때 수월히 해결되서ㅠ소속 대상자를 퇴록할수잇엇습니다 욕설폭언위협을 느껴도 항상 참아왓는데 ㅠ큰도움되었습니다 인생이 편안해졋습니다 감사합니다 저 같은 경우 대상자가 많아 상대 파악이 중요한데 안성맞춤 입니다 여전히 악성민원들이 힘들지만ㅠ 도움 되었습니다

[@wyp_edu]

도움이 되어서 정말 기쁘고 감사합니다. 더욱 도움될수있도록 노력하겠습니다~ 악성민원없이 평안한 날을 응원합니다🙏🙏🙏

[@user-iq9qu6wv5u]

@@wyp_edu 제태도에도 문제가 잇더라구요 보고 많이공부하는데 큰도움이됩니다 감사합니다!^^

[@hyosunpark60]

저도 선생님처럼 말을 잘 했으면 좋겠어요. 명품 판매직인데 구입후 10일이 지나서 가방이 체인이 끊어졌다고 연락이 왔습니다. 수선쪽으로 도와드리겠다고 해서 수선후 집으로 보내달라고 했는데 수선완료후 전화드렸더니 이제와서 제품 하자 문제 삼으며 환불을 요구하네요.. 내규가 없고 기록도 없는 상황인데 어떤식의 대처가 좋을까요ㅠㅠ

[@wyp_edu]

많이 힘드셨겠어요. 수선이 완료가되었는데도 환불을 요구한거죠? 사실 내규가 없으면 결국 소보원쪽의 기준을 참고하게 되는데... 10일 이내는 사규이기때문에 소비자를 보호하는 규정으로 보기가 어렵거든요~ 이런경우는 교환으로 최종 협의를 하는경우가 많아요~ 10일이후 교환 환불은 불가는 단순변심같은 경우엔 수용되지만 상품의결함은 상품군마다 품질보증 기간이 있더라고요~ 그기준을 참고하셔도 좋을것 같아요~~ 꼭 원할한 해결되길 바랍니다🙏🙏

[@TheKingHasDonkeyEars]

정신적으로 미숙한 인간들 대처하는 거 참 피곤한 일이네여..

[@wyp_edu]

🥲 너무 힘들때가 많죠..

[@user-nt4ku4gb4v]

저도 서비스업종 종사자입니다 10년째 재직중이지만 저는 포기했습니다 고객을 빠르게 파악하고 상황에 맞게 안내를하지만 요새는 왜이렇게 우월감에 빠져서 갑질하려는 고객, 자신의 잘못을 끝까지 인정하기 싫어하는 고객 예의 와 대우를 해줘도 안하무인식의 고객 그냥 포기하고 기계같이 일하는 사람이됐네요

[@wyp_edu]

좀 쉬시고 회복하셨으면 좋겠어요🙏 얼마나 힘드셨을지.. 우선 고객도고객이지만 선생님 마음건강이 우선입니다👍

[@user-kimleika]

안녕하세요 영상이 2년 전이기는 한데 제 댓글 봐줄 수 있을까요? 8:06에 말씀하신 비슷한 고객?을 겪은 적이 있었는데요 자세히 말씀드릴 순 없지만 전직장에서 어떤 행사에 갑작스럽게 참여하게 되었는데 무얼 준비할 지 몰라서 선배동료에게 무얼 준비해야되냐고 물은 적이 있었고 말씀 해주신대로 준비를 해서 갔는데 고객님?이 '이게 없잖아! 당연한건데 왜 안할 수가 있어!? 너 혼자 안했잖아!'라고 소리를 지르신 적이 있어요 그 때 저는 대처를 아예 하지 못했고 선배동료는 그 모습을 모르는 척 했어요 그때 엄청 심각했거든요 저는 그렇게 이어져서 그고객?에게 직장을 다니는 내내 컴플레인이 심했고 업무 미숙으로 인한 해고를 당한 적이 있어요 다시 똑같은 상황이 온다면 어떻게 대처하면 좋을까요?

[@wyp_edu]

작성주신 내용상으론 문제를 정확히 판단할 순없지만 행사준비라면 체크리스트같은것이 있었을텐데(없었다면 요청해서 내가 준비한 부분에대한 확인 및 근거마련 필요) 서면 근거자료와 선배크로스체크가 필요해요. 그리고 고객응대 컴플레인 과정에선 소리지르고 너라하고 반말하는건 정당한 행위가아니니 녹취를하는것을 권장하고요~ 부당해고같은경우에는 노동부에 문제제기가 필요한부분입니다. 말씀주신 내용으로 이런 답변밖엔 드릴수가 없어 아쉽지만 다만 트라우마나 2년전 기억으로 위축되거나 하진 않으셨으면 하는 마음에 글을 남깁니다🙏

[@user-kimleika]

@@wyp_edu 말씀해주셔 감사합니다.ㅜㅡㅜ 어떤 직업이든 응대는 있기 마련인 것 같아요 고객 응대 너무 어려워요 그리고 사장님 응대도요.. ㅎ

[@Jesus-holic76]

간호사입니다 단기적으로 서비스매니저가 되서 입원한 두 병동의 환자를 다 순회하는데 대부분 고맙게 반응해주시지만 소위 블랙리스트라 불리는 몇몇분은 너잘만났다는듯 불평을 계속하십니다 저도 거진 20년차가 되니 불평이 저 개인에게 하는게 아니라는걸 알면서도 가슴이 엄청 갑갑해져옵니다 어찌보면 네네하며 공감만 해드리려 했는데 좀 더 효율적으로 일할 수 있을 것 같습니다 지금 몇몇분의 얼굴이 떠오릅니다 선생님처럼 차분하게 대응해 보겠습니다 훨씬 도움이 될 것 같습니다

[@wyp_edu]

맘처럼 쉽지않고 교육처럼 다되믄 좋게지만 현실은 참 그러기어렵다는걸 압니다. 그래서 더 이방법저방법 고민하고 시도해봐야하지 않을까라는 마음으로 콘텐츠를 제작합니다. 무엇보다 선생님의 마음이 다치지않고 지치지 않기 더단단하고 견고한 건강한 마음이길 응원합니다🙏🙏🙏👍

[@Jesus-holic76]

@@wyp_edu 감사합니다 유형별 대응을 들어보면서 이분저분 떠오르는데 이거대로 한다고 그분들이 양순해진다는건 결코 아니지만^^ 요령있게는 대처할 수 있을것 같고 제마음 덜 불편할 것 같고 무엇보다 선생님의 표정이라던지 목소리톤 같은 강의외적인 부분도 너무 배울점이 많아서 연달아 다섯번은 봤는데 더 보고 출근하려고요 외모도 선생님처럼 생기면 더 좋을거 같은데 그건 다시태어나야되니까 패쓰하고요ㅎㅎ

[@user-ns1jc3of7s]

강사님 항상 잘 보고 있습니다ㅠㅠ제가 먼저온 전화를 받고 있는데 데스크에 덜컥 앉아서 먼저 업무를 봐달라는 고객들이 많은데 교통정리를 어떻게 해야할지 모르겠습니다ㅜㅜ두분 모두가 기분이 상하지 않으면서 정리할 수 있는 방법 없을까요? 무작정 자기 먼저 해달라는 고객들 때문에 너무 힘이 드네요 이 경우 그냥 해드리고 싶지만 먼저 오신 분께도 예의가 아닌 것 같구요ㅠㅠ

[@wyp_edu]

뒤에대기장소 마련해주시고 "제가 지금바로 해드리고 싶지만 먼저 오신분을 응대중이라 끝나는데로 안내도와드리겠다" 며 안내하시는것이 맞습니다~^^

[@user-pt5ft3zw4x]

지난주에 일하다 너무 속상해서 글 남깁니다. 저는 중소기업에서 고객상담일을 혼자하고 있습니다. 평소에는 전화가 많지 않지만 시즌에서 몇백통씩옵니다. 처음 고객상담일을 하는것이고, 일은 2달 정도 했지만 전임자의 인수인계 없이 그냥 주변에 물어보면서 하다보니 이래저래 힘이 들어서 박강사님 강의도 많이 봤습니다. 제가 궁금한 것은 제가 고객센터에서 일을 하면서 회사는 고객들의 이야기를 다 받아주지 말고 지역의 총판등으로 연결 할 수 있으면 연결하라고 하는데 고객들은 화가난 상태로 전화를 해서 계속 말꼬리만 잡고 무조건 해달라는 식이네요... 전 사원으로 규정만 안내를 하고 잘못된부분 사과를 하지만 그외 할 수 있는거나 정확한 일정안내가 불가한 상황입니다... 나이에 비해 경력이 없고, 같이 일하는 분들도 좋아서 버텨보고 싶은데 방법을 모르겠습니다 내일도 출근을 해야하는데 어떻게 해야할지 주말내내 고민만 하다 끝나는거 같아 이렇게 댓글 남깁니다ㅜㅜ

[@wyp_edu]

하... 이런 사연을 접할때마다.. 정말 속상하네요😤 많이 힘드실것 같아요. 제가 보기에 소속된회사의 서비스의식 자체가 부족하다 보여지고요. 100통씩 밀리는 시즌에는 단기알바를 함께하든 직원들이 다같이 일을 분배해야할것같고요. 지역총판으로 연결하라... 얼마나 난감하셨겠어요. 좋은 고객서비스 그거 인력하나로만 만들수있는게 아니에요~ 프로세스(제도).메테리얼(회사).인적서비스 3박자가 맞아야해요. 그래서 글렀다라고 말씀드리는건 아니구요😭 제가보기에 우리선생님께서 할 수있는 일은 '마음으로라도 고객에게 마안함을전하는것' 내가할 수있는 최선일것같아요~ 속상하고 고민되고 답답한이유는 무엇보다 나는 건강한 서비스정신과 관심을 가지고있기 때문이라는걸 놓치지말고 경력충분히 쌓으시고나서 이 경험 바탕으로 서비스 의식높은곳으로 이직을 추천합니다. '내가 할 수있는 최선의 도움을 준다' 이거면 충분히 잘 해나신거에요~ 부족했고 아쉬웠던 부분은 잘 기록해서 성장의 발판을 만드시길 희망합니다🙏 내 스킬의 문제가 아니니 힘내세요!!!👍

[@user-pt5ft3zw4x]

@@wyp_edu 빠른 답변 너무 감사합니다 매번 강사님 영상보면서 적용해볼려하는데 워낙 사람들이 다양하고 제가 경험이 부족해 잘 안되네요 ㅜㅜ 요즘 사람이 무서워질정도였는데 그래도 강사님 답변에 힘내서 낼 출금해야겠습니다 감사합니다!!

[@user-pk5nx2gs5n]

불만을 토로하며 환불을 여구하는 고객(이것저것다 꼬투리잡고 사과는 사과대로 하라고 하는) 어떡해야 할까요 ?

[@wyp_edu]

그 불만이 어떤사안인지에 따라 거절할지 사과할지가 결정될것 같아요~ 무조건 사과는 오히려 독이될수 있거든요~🙏

[@user-uw8lx8lz6u]

왜 영상을 보는데 식은땀이 막...

[@wyp_edu]

혹시...저...저 때문인가요? 🙄😅😅 말을 막 너무 빨리해으려나요 ㅎ

[@레몬캔디]

박강사님 설명 듣다보면 무슨 유아교육과 수업듣는거같네요;;; 실제 사례를 바탕으로 강의하시는 걸텐데... 참 나이값 못하는 사람들....

[@wyp_edu]

유아는 귀엽기라도 하죠...🥲 진짜 이상한사람 많잖아요😭😭

[@user-xz2jj2pg5f]

6번 무리하게 요구하시는분들 정말 생각보다 많아요... 아니면 협박하고 진짜 스트레스받습니다 정작 본인은 모르겠죠

[@wyp_edu]

휴...😤😤진짜 상상 이상으로 이상한사람들 많죠ㅠ?

[@user-pk3kw6bf8k]

진상은 지가 진상인걸 모른다는게 문제😅

[@wyp_edu]

ㅠㅠ 똑같이 당해봐야...알라나요😭

[@user-gb2gt4xz8w]

7:00

[@Um_ma]

개돼지 지도법 너무 힘들어요 ㅠㅠ

[@wyp_edu]

그렇게 생각하시면 더 힘들어요😥 이해안되시겠지만 처해진 상황에서 최선의 결과가 늘 함께하길 바래요🙏

[@user-np7rx5xj1x]

대본 보고 읽는 거 다 보입니다. 소설 책 읽어주기

[@wyp_edu]

맞아요. 모든영상은 시나리오써서 읽습니다. 그리고 제 책의 내용입니다.

[@user-cv2yh6mp8r]

이런 답글도 올라 오네요 ㅜㅜ, 강사님의 솔직 담백함 다시 한 번 느낍니다.