고객 응대 직원 태도 주의사항 5가지 : 이러면 고객 다 떠나요

[@wyp_edu]

무시당하고 싶지않은건 저만의 욕구는 아니겠죠? 내가 싫은건 남들도 싫을 테니까요~ 무시하는 듯한 직원의 태도로 오해받을 수 있는 응대 5가지 함께 살펴보시죵❣❣❣

[@서청원-x1p]

ㆍㄴㆍᆢㄴㅈㄴㄱ😅 4:22 🎉 4:f3xu3

[@Diva-od5yi]

스승님~!! 가르침을 주셔서 감사합니다. 하나씩 잘 배워나가겠습니다. 요즘 날씨가 많이 추운데 따뜻한 차 한 잔 사드리고 싶어용~❤️ 스승님의 은혜에 비하면 약소하지만 😉

[@wyp_edu]

아고😭 감사합니다. 오늘도 기뿐하루되세요~ 감사한 댓글 만으로도 충분합니다🙏🙏

[@비오템]

진상이 될뻔한 고객의 마음을 돌리는게 유능한 상담사고 좋게좋게해도 안되는 고객의 특징을 빨리빨리 캐치하고 명단에 올리는게 바로 짬이 어느정도 되는 상담사임

[@wyp_edu]

그렇군요😊

[@BeHappy-jz9xe]

선생님~~정말 많이 배우고 갑니다~!!!ㅎㅎ 좋은 영상 만들어 주셔서 정말 감사합니다!!! 새해 복 많이 받으세요~!!!

[@wyp_edu]

@@BeHappy-jz9xe 저도 넘 감사합니다~ 새해에도 저랑 함께해주셔서 더 기뻐요😍

[@jhcho7673]

생각만큼 쉽지않은거같습니다 가는말이 고와야 오는말이 곱다고 막말하는 고객들에게는 저도모르게 감정이 생기는거 최대한참으려 하지만 쉽지않습니다 ㅠㅠ

[@wyp_edu]

고객들도 대접을 받으려면 서로 존중해줘야 직원들도 돕고싶은데 그렇지못한 분들도 많죠? 안타깝기도 해요~ 😭😤😭😤

[@sutopia_official]

다섯가지 다 공감되는 것들 이네요!! 군더더기없이 깔끔하게 정리해주시니 이해가 쏙쏙 됩니다~! 응대를 잘하더라도 진상고객을 안만날 수는 없겠지만 이 영상이 많이 도움될 것 같아요~ 오늘도 영상 잘보고 갑니다^^

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다❣🙏♥️

[@홍승명-n2b]

참 도움 많이 되었습니다 똑똑한 , 친절한 고객 응대법 감사 !

[@wyp_edu]

오늘도 좋은 하루되세요😊🙏😍

[@홍승명-n2b]

감사합니다❤️

[@바쁜뇨자]

오늘 알바한 친구 손님 클레임이 걸렸는데 ㅜㅜ 주문 오류로ㅜㅜ 제가 홀로 나가서 박강사님 생각하며... 입장을 바꿔 우리매장땜시 화났구나... 왜?풀어가자!!!! 생각하며 풀어내서~ 우리 고객님 첨엔 환불한다하시더니 기다리시겠다구♥이것두 감사한데 알바친구한테 죄송하단 말까지~~~ 저...정말 박강사님께 감사합니다!!!!♥♥♥

[@wyp_edu]

이거는요 제 덕분이 아니구 선생님께서 지혜로우셨던거에요❤ 진짜진짜 난감한고 힘드셨을텐데 멋지십니다❤❤❤❤❤👍

[@바쁜뇨자]

@@wyp_edu 추천해주신 책도 정말정말 잘읽고 있구여ㅠㅠ 이 늦은 시간에도 답변해주시는 박강사님 열정에 너무너무 감동이구 감사해요~!박강사님 정말👍👍👍👍👍

[@성이름-g5g6d]

요즘 진짜 기본도 안된 싸우자는 듯한 서비스도 은근히 많더라고요 세상이 살기 각박해졌나봅니다

[@wyp_edu]

이상한고객도 많지만 이상한 직원도 은근 많더라고요😑😑

[@성이름-g5g6d]

@@wyp_edu네 그러다보니 친절하신 분들 보면 더 감사하게 느껴지고 뭐라도 해드리고 싶더라고요

[@지애최-e9w]

진상손님 응대가 어려워요 ㅠㅠ 부페인데 남은 음식 포장해 가려해 못가져가게 했다고 소란 피우셨네요 ㅠㅠ

[@wyp_edu]

와.. 아직도 그런분이 계시네요.. 위 케이스는 블랙컨슈머에 해당합니다~

[@포태꿀통든남자]

많이 공감되고 반성하고 결심하게되네요. 유익한 좋은 영상 오늘도 감사합니다^^

[@wyp_edu]

소중한시간 함께해주셔서 감사합니다♡ 열심히 응원하겠습니다❣❣❣

[@Diva-od5yi]

인상된 가격을 표기 못한 경우도 있는데 이땐 "죄송합니다, 이 상품은 저를 포함한 직원들의 잘못으로 가격표 교체가 누락된 듯 합니다" 하면서 사과를 드려요. 그런데 한편으론 자기 담당이 아닌 상품에 대해선 저도 그렇고 다른 직원들도 더러 남일 얘기하듯이 말할 때가 있는데, 이런 것도 줄이고 바로바로 사과부터 드려야겠다 싶네요. 또 저렇게 사과해도 일부는 "그럼 원래 가격으로 받아야 하는거 아닌가요?" 항의를 하시는데 맘 같아선 반영 못 한 가격만큼 깎아서 드리고 싶긴한데, 그건 회사에서 못하게 하고 있네요 ㅠ

[@wyp_edu]

가격표 수정 누락은 고객에 입장에선 혼선이 크고 불신하는 요소가될수있죠~ 최대한 그런일이 없도록 해야겠습니다😆 대체가능한 고객예산에 맞는 다른상품으로 교체를 권하거나 다시한번 양해를 구하는게 맞겠어요~👍

[@Diva-od5yi]

@@wyp_edu 아 대체상품을 권하는 방법도 있네요 ㅎㅎ 스승님 감사합니다.

[@권상기-m7q]

우리시스템이 그런데 남일애기하듯이 하고 변명하고 진정성없는 사과에 잠시만기다려주시겠습니까? 보다는 양해만바라는 응대 짜증니나더라고요

[@wyp_edu]

@@권상기-m7q 마져요~ 남일말하듯하면.. 정말 화나죠🥲

[@갓스포츠]

제가 재미교포인데요 한국와서 수많은 서비스 업종에서 일하시는 분들을 만났지만..서비스 정신이 좋으신 분들도 있었지만.. 전체적으로 식당,병원,백화점,편의점,음식점 등등 서비스 수준는 정말많이 떨어지더군요 제가 존중받고 있다라고 느낀 케이스는 많지않네요ㅜ 전 서비스에 문제가 있으면 직원이나,매니저분한테 직접말을 하는데요..더 큰 문제는 서비스 그리고 직원을 관리하고 책임지는 매니저분들도 서비스교육이 제대로 안된경우를 정말 많이봤네요 어쩌면 한국 소비자 분들이 이런 서비스 문화를 만든 장본인일수도 있겠네요 무튼 하루빨리 서비스 수준이 좋아졌으면 좋겠습니다

[@wyp_edu]

한국에서 좋은서비스 경험이 아직 없어 유감스럽습니다~ 좋은 서비스를 하는 경험 많이 만나시길 기원합니다👍☺️

[@Mr_park_life]

박강사님 영상 잘듣고 많이 배우고 갑니다 수고많이 하셨습니다^^

[@wyp_edu]

감사합니다😍

[@윤미김-r2t]

나중에 사업할때 참고로 해야할 사항이네요 유익한 정보 정말 감사드립니다^^

[@wyp_edu]

함께해 주셔서 감사합니다~ 늘 함께 성장하겠습니다🥰

[@entp9205]

휴 .. 영상 보니 제가 고객을 화나게하는 응대를 하진 않네요 아무리 잘해도 진상은 많다는걸 또 느끼고 갑니다

[@wyp_edu]

ㅎㅎ 휴~ 다행입니다😍😍😍😍

[@TV-zs6fs]

와..멋있어요!!좋은말씀 감사합니다♡

[@wyp_edu]

감사합니다😊🙏👍

[@이계순-m2k]

박강사님오늘도좋은강의잘들었읍니다~

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다😍

[@mochi_cloud]

저를 되돌아 보는 유익한 영상이었어요 감사합니다>

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다😍😍응원합니다🙏

[@user-oj1se9yl2e]

제가 어르신들 많이 오는 가게에서 일을 하는데 가격표가 크게 써있어도 가격을 물어보셔요 그래서 19000원이요 말해드리면 뭐라고? 19000원이요! 뭐라고? 19000원! 대충 뭔소린지 아시겠죠..? 전 이렇게 말을 해요 그리고 가격을 아까 물어봐놓고 몇번을 계속 물어보는거에요 저도 너무 답답해서 딱딱한 말투로 대답을 하게됬고 또 가게에 저 혼자만 있고 계산 응대 다 해야되는데 계산하고 있는데 저기선 이거 얼마에요 저거 얼마에요? 이러는데 솔직히 모두를 신경쓸 순 없잖아요.. 그래서 더 말투가 딱딱한 말투로 응대를 한거 같아요.. 글고 사장님께 손님중에 몇몇 분들이 제가 싸가지없다는 식으로 말했다고 말투 상냥하게 대해달라고 혼났네요 ㅜㅜ 너무 어려워요 ㅜㅜ 서비스직을 하면서 느낀건데 잘해도 뭐라하는 사람있고 못해도 뭐라하는 사람이 있는거 같아요

[@wyp_edu]

어르신들 귀도안좋으시고 잘안보이시고해서 반복적으로 크게 말씀드리는게 좋죠~ 저는 아예 어르신이다 싶으면 천천히 성량 최대로 두세번 반복하는것을 각오하고 응대해요~ 그과정에서 흔히 오해들이 생기기도하죠~ "어~르~신~ 만~ 구~천~ 원 이요"하면서 손가락으로 숫자를 펴보이면서 안내해 볼까요?🙃😊🙏

[@용감한영웅삔]

감사합니다!!

[@wyp_edu]

감사합니다🥰

[@김기순-r4t]

저희를 무시하시는 분도 많습니다 제가좀더 넓은마음으로 받아드려야겠다 고 생각 했습니다 감사합니다

[@wyp_edu]

좋은 고객도 많지만 이상한 고객도 참 많죠🥲

[@kongyangyang1972]

참 사람상대하는게 가장 어려운 일이네요.

[@wyp_edu]

쉽지 않죠🥲

[@이충무-y1j]

저희매장은 처음 근무할때 (경력,신입)할것없이 고객응대가 어설플때 하는방법입니다.타매장에 방문하게하여 고객입장에서 상대방직원이 나에게 어떻게응대하는지 좋은것과 나쁜것을 파악하게 하여 서비스개선을 유도합니다.첫번째도 (배려).두번째도 (배려)상대에대한 배려가둿받침되야 베스트서비스가 아닌가 싶습니다.원영강사님 좋은일만가득하고 행복하세요^^

[@wyp_edu]

직접느끼고 체험하는것 만큼 좋은 가르침은 없죠👍👍👍 매장 한번꼭가서 우수서비스배우고싶어요❣😍 오늘도 함께해주셔서 감사합니다~

[@이너피스-c9v]

좋아요 딱 300개였는데 301개는 못참앗..!!!

[@wyp_edu]

ㅎㅎㅎ 딱떨어지는걸 좋아하시는군녀^^👍

[@Diva-od5yi]

계산대에서 제품이 위치한 매대를 말씀드렸는데, 다른데 가셨거나 미처 찾지 못하셨을 때 손님들은 흔히 "가봤는데 없던데요?"라고 하시더라고요. 그럴 때 저는 그게 거기 있다는 것을 알고 있으니깐, "어? 없었습니까? 아닌데... 있는데..." 말을 이렇게 하게 되네요 ㅠㅡㅠ 이건 5번째 경우겠죠? 결국 "있는데 네가 제대로 못 찾아서 그렇다"는 말로 전달될 수 있으니깐, 다른 직원을 불러서 안내해드리도록 해야겠어요. 아니면 계산대를 다른 사람에게 맡기고 제가 직접 안내하거나 ㅎ

[@wyp_edu]

엇...ㅎㅎ 네 맞습니다. 없었습니까? 보다는 제가 찾아드리겠습니다. 또는 물건 확인 하실수 있도록 직원안내해드리겠습니다. 등으로 내가앞으로 해줄수 있는것에대해 언급 하는게 이왕 할거 고객도 기분좋은 서비스로 받을 수 있겠죠?🙂👌

[@Diva-od5yi]

@@wyp_edu 네~ 스승님. 스승님의 가르침대로 하겠습니다~!! 아무래도 있는데 없다고 하시니깐 제가 잘못 안내했나 싶어져서 당황하니깐 그런 것 같아요. 서비스직 화법이 훈련 안 되어 있다보니, 그냥 일상에서 겪는대로 반응하거나 대답하게 되는 것 같습니다 ㅠㅡㅠ

[@은숙전-s1n]

시청잘했어요

[@wyp_edu]

감사합니다🙏🙂

[@신우현-g9d]

고객이물건사러와서대답을안해요 뭐달라고말을하야하는데

[@sharpe9151]

저에게 맞는 교육 감사합니다

[@wyp_edu]

소중한 시간 함께해 주셔서 감사합니다😍😍😍😍

[@빵호-l3e]

여기는 직원입장에서 올린영상이라 가끔 고객을 진상으로 만드네요 ㅋ 진장 고객만큼 진상직원이나 점원도 많은데ㅋ

[@wyp_edu]

담엔 진상직원이야기도 좀 해드릴게요😊 아주 사례는 많답니다ㅎ 시청해주셔서 감사해요🥰

[@정연박-c9b]

멋져요 도움이 많이 되었어요

[@wyp_edu]

도움되어서 기뻐요❤

[@hyunchulnoh4114]

감사합니다^^

[@wyp_edu]

저도 감사합니다❣

[@ii-lr5mn]

완벽…

[@wyp_edu]

😉🙏😍 감쟈합니다

[@오용훈-i4w]

저도 백화점에서 그것도 외곽에서 차량을 안내하는 서비스직에 있는 주차요원인데요.가끔가다 수신호를 무시하고 차량이 그냥 지나간다거나 아님 차량을 출차안내하고 있는데 보행자나 자전거가 지나가면 내가 이일을 왜하고있나 후회할때가 많아요.백화점같은 서비스직은 항상 웃고 고객관점에서 근무해야 되잖아요.하지만 무시당한다는 생각이 들때는 어떻게 하면 좋을까요?

[@wyp_edu]

무시한사람은 그사람의 인성이 문제인것입니다~ 도우려고 안내한 내가 잘한부분을 집중하시고 스스로에게 잘하고 있는 나에게 격려를 해주세요~ 이상한사람의 의도나 생각파악해서 뭐하겠어요 이해할수가없는걸요🙏 응원합니다

[@오용훈-i4w]

@@wyp_edu 강사님의 댓글 감사합니다.저도 그렇게 생각하는데 윗사람들이 보기에는 그렇게 안보더라구요 ㅠ.나는 나름 최선을 다하고 있는데,저의 목소리의 높은톤으로 인해 오해를 사서요.위험요소에서 목소리가 높아지는데,화가 나서 목소리가 커진다고 오해를 받거든요.그럴때는 어떡해야 합니까?

[@wyp_edu]

@@오용훈-i4w 안전에 직결된일이니 소리가커지는건 당연하지만 조금의 여유가있다면 우회하는 표현과 의사결정권을 고객에게 주는 안전을 위해 ~해주시겠습니까? 부탁형으로 바꿔보심 좋을것같아요🙂🙏

[@오용훈-i4w]

@@wyp_edu 네 감사합니다

[@505kakao]

어맴... 오랜만에 보네여 😭

[@wyp_edu]

일찍일어나셨네용😉 오랜만입니다~^^

[@amyseon4104]

강사님 오늘도 좋은 강의 감사합니다 항상 동일한 품질로 응대하려고 노력하지만 이전 콜이 악성이거나 강성이면 그 뒤 콜은 일반적인 고객이더라도 좀 힘들어지더라구요 ㅜ 빠르게 마음을 다잡을수 있는 방법이 있을까요?

[@wyp_edu]

빠르게마음을 다잡는방법을 빨리 올려드려야겠어요❣ 오늘도 뜨겁게 응원합니당👍👍👍

[@김연주-x5t]

카페알바 할때 거기서 알려주나요?

[@wyp_edu]

@@김연주-x5t 모든 서비스산업에 접목가능합니다😊

[@여윰또]

저는 고객이 갑자기 사적인 이야기에 반응하기가 좀 힘들어요 예를 들어 제가 제품에 대해 설명하다가, 고객님 운전하실때 ~~ 부분을 주의해주세요. 라고 했는데 나 운전 안해요 우리 남편이 운전을 안시켜~ 남편이 내가 운전 한다고 하면 ••• 하면서 사적인 얘길 꺼낼때요.. 마음속으론 갑자기 자기 얘길(집안, 주변인) 왜 하는 거지... 이런 생각인데 겉으론 티안내고 웃으면서 그러셨어요?ᩚ ㅎㅎ 이렇게 하는데.. 조금더 유연하게 해드릴 방법이 있을까요

[@wyp_edu]

그만큼 고객이 선생님이 편하게 생각하고 관계형성이 잘되어 있다고 긍정적으로 해석되는데요 고객의 사적인 내용에 맞장구는 긍정이나 칭찬할거리 찾아 반응해주고 관련 질물으로 대화의 주제를다시 돌려오시는 방법이 좋을것같아요. 제가판단하기엔 이미잘하고 계실건 같아요😊

[@hut4159]

회사원입니다. 회사에서 이영상을 교육자료로 사용하는데요.. 계약된건가요? 어느곳 어디에서든 맘데로 사용 가능 한가요?

[@wyp_edu]

감사합니다❤ 유튜브 링크를 통한 교육재생이면 괜찮습니다~^^ 링크재생을 허용하고 있지만 영상다운받아서 재생/공유/게시는 저작권법 위반입니다🙄

[@dalmasunimwife]

수고하셨어요를 올바른 존댓말로 뭐가있을까요??

[@wyp_edu]

노고 많으셨습니다. 노고가 많으십니다. 노고에 감사드립니다. 애써주셔서 감사합니다. 등이 있습니다.

[@wannalynx]

오늘 다이소에서 10시마감인데 마감시간 전에 가서 제가 잘못한 건 아니라고 생각하는데 왜 그런 지는 몰라도 3분이 카운터에 계셨는데 서로 얘기하고 있으시고 제가 노는 것 까지는 그분들의 일과를 모르다 보니 얼마나 바빴는 지를 모르니깐 함부로 노는 것에 대해서 뭐라고 할 수는 없었지만.. 그 분들끼리 얘기할 때는 그렇게 편하게 대화하고 즐거워하고 대놓고 고객있는데 대화하고.. 그러더니 물건 오는 순간 톤,말투 다 바뀌고.. 게다가 갈때 올떄 인사 먼저 해도 안 받아주거나 , 내가 직접하니 받아주고 그러더라고요 물론 못 들었을 수도 있었겠지요.. 다이소 직원.. 그런 경우 상당히 많아요.. 이런 경우 고객의 입장에서 그들을 좋게 바라볼 수 있는 방법이 없을까요 쓰앵님 저도 성격 예민한 편이라서 너무 힘듭니다.

[@wyp_edu]

해당 다이소에 직원 태도에 대한 불편함을 전해보셨을까요?

[@wannalynx]

@@wyp_edu 아아,, 원래 표현을 해야 하는 게 좋기는 한데,, 집단 심리상 제가 말이 맞더라도 불리할 것 같아서 말을 못 했어요.. 그리고 제가 그릇되게 보는 경우도 있어가지고 제가 말하면은 분위기가 좀 싸해질 것 같아 말을 못 하겠더라고요. 그래도 다음에는 말을 해야하는게 좋을까요 직원분께 직접적으로 얘기하지 말고 점장님한테 따로 말을 할까요?

[@wyp_edu]

@@wannalynx 문제는 표현을 해야 개선될 수 있을것 같아요~ 의외로 당사자들은 인식을 전혀 못하고 있을수 있거든요~

[@wannalynx]

@@wyp_edu 그럼 다음에는 표현을 조금 할 수 있도록 해보겠습니다 감사합니다. 당사자분께 직접얘기하는 것이 나을까요? 아니면은 다이소 점장님께 얘기하는 것이 나을까요? 만약에 당사자 그분들이 별로 심각하게 생각 안 하고 무시할 때는 어떻게 할까요?

[@wyp_edu]

@@wannalynx 정답이 있을까요~? 제가 더이상 말씀드리긴 난감한 부분이라서요~ 원활한 해결되길 바랍니다🙏

[@햄볶으자-z3k]

저도 어느 고객입장이었을 때 가르치려거나 자기고집으로 오안내하거나 설명미비로 몇번씩전화한적있는데 아니라구요..제가 말씀드리잖아요 같은 정말짜증투로 물론 감정노동이 힘든건 알지만 스스로가 서비스직에 대한 커리어나 자긍심등이 좀 있었으면 하는 바람도 가져봅니다 저도 안그러려고 노력하는데... 어느 위인이 한 말중에 선인보다악인을 보고 배워라 라는말이 떠오르기도 하네요.. 악인들이 행하는것이 옳지 않다느끼고 나는 절대 저렇게 하지 말아야지 하고 깨달음을 얻으라는..: : 오늘도배우고 갑니다~ 예쁜고 신나는주말 보내세용

[@wyp_edu]

선인보다 악인을 보고 배워라 와닿는데요? 우선 누군가에게 악인부터 되지말아야 겠어요😍😍 오늘도 소중한시간 함께해 주셔서 감사합니다~^^

[@올빼미즈]

티셔츠가 이쁘네요 강사님 ㅎㅎ

[@wyp_edu]

제가 좋아하는 티셔츠랍니다😍 예쁘게 봐주셔서 감사합니당👍

[@김재환-c5l]

아직도진행된게업읍니까

[@wyp_edu]

저 뭘 진행해야할까유😉

[@김장우-o5b]

체인점 본사의 반 강제적이고 부족한 교육과 세상의 변함에 있어 따라가려 하는 것은 좋으나 서비스에 대한 정의가 퇴색되고 서비스에 대한 근본적인 본질을 배제하고 교육생들을 가르치려 하는것 또한 문제입니다 배제를 하는것보단 전제하에 세상의 변화에 인식에 맞춰가는 것이 맞습니다 그리고 교육생들의 마인드도 문제점이 있습니다 많고 많은 문제점 중에서 하나가 무엇이냐 하면 서비스직에서 오래 근무를 하던 아니던 간에 나오는 말들이 똑같습니다 굳이 이렇게 까지 해야하나? , 자신의 그릇된 언행은 생각 못하고 고객의 부정적인 표현에 집착하여 자신과 가게의 평판을 깨트리는 실수를 범하게 된다는 것이죠 마치 시계태엽 처럼 말이죠. 하지만 이런 말을 하면 인정을 하지 못하는 사람들이 많다는 것이 안타까울 뿐입니다 인지를 못하고 있거나 하고 있음에도 불구하고 인정을 하기 싫은 것이겠죠

[@wyp_edu]

@@김장우-o5b 공감되는 말씀 남겨주셔서 감사합니다~ 저에게도 도움되었습니다😉👍❤️

[@김장우-o5b]

@@wyp_edu 와우~~~~~~~~~~~~~~~*^^*댓글을 많이 달아봤는데 요로케 답글을 바로 바로 달아주시는분 처음이에여~~~~^^ 완젼 기분 좋아졌어요~~~~오늘도 행복한 하루 되세요~~~~~😁