Central de Serviços (Service Desk, antiga Help Desk) de TI na ITIL 4 Foundation

[@isabellamuniz93]

Eu tinha tanto preconceito para trabalhar com HelpDesk, mas hoje simplesmente, eu AMO! Ter o agradecimento do cliente, por você ter resolvido um problema dele, e ele confiar em ti isto, não tem preço! Eu realmente amo o que eu faço!

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Vou te contar um segredo! Eu acho que uns 80% dos problemas da TI é resolvido com uma boa Central de Serviços! Trás uma boa imagem para a TI como um todo. Eu também amo montar uma boa Central de Serviços.

[@mauriciocamilo8632]

Muito top... Top demais!

[@carlosnathan182]

Conteúdo maravilhoso! Parabéns professor Adriano 👏

[@jaircesarsalgueiro8468]

Excelente aula, a Central de Serviços representa o quanto a empresa é empatica com seus clientes (internos ou externos), um catálogo de serviços que atende as necessidades, envio de status a cada avanço do chamado, base de conhecimento, e pesquisa de satisfação para ajudar na melhoria contínua.

[@fernandatoledo4867]

Tem aula específica sobre Cadeia de Valor de Serviço? Não achei por aqui....

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Por aqui não tem. Você acha apenas nesta página: www.pmgacademy.com/itil-4-foundation/

[@ederaldocaetano3631]

Bacana o conteúdo 🎉 a orientação de agregar valor ao atendimento é muito importante. Cliente fica satisfeito.

[@patriciali5906]

Excelente sua explanação. Obrigada

[@drpo36]

Ótimo video, trabalho em um SD e falou tudo!!!

[@douglaspalmeira2032]

Excelente sua aula, estou começando na área de TI e seu conteúdo é muito bom. Parabéns

[@MagnodeFranca]

Mano.. se eu soubesse nao tinha pago meu curso.. tinha feito por aqui rs

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

- Curso oficial de ITIL 4 Foundation: pmgacademy.com/itil-4-foundation (faça como os 44 mil alunos treinados somente na ITIL 4 na PMG Academy, com taxa de aprovação de 98%) - Curso oficial T-ITSMF de 60 horas preparatório para o exame do IT-Shaped: www.pmgacademy.com/gestao-de-ti/carreira-de-profissional-de-itsm/#itsmf - Ou assine + de 700 horas de cursos oficiais: pmgacademy.com

[@dgolim]

Excelente aula!

[@evertonscheibell1424]

Sem palavras para suas aulas, muitos boas.

[@marziosil]

Valeu!

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Disponha! Eu que agradeço Marcos!

[@franciscoleonardovieirasan6359]

Muito bom! Aula riquíssima. Obrigado!

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Nós que agradecemos!

[@emilio_gouveia]

Muito bom

[@marziosil]

Top

[@paulovieiralins4482]

Muito Bom, atualizadissimo. Obrigado!!

[@MarceloFirmino85]

Estado da Arte.

[@maikoribeirinho5737]

Muito Top Mesmo "explodindo a mente kkk"

[@caixadesombluetoothradiopo7447]

Grande partes da empresas brasileiras, não gosta de pagar treinamento para seus funcionários. Não gosta de seguir regras, não gosta de deixar o processo correto. Trabalho em uma empresa, você chega para trabalhar, não tem treinamento, você tem que aprender com outros funcionários que tem vícios de atendimento, manias incorretas e não tem padrão de informação. Tudo na base, empurra com a barriga.

[@MundoReal]

Se TI não tem mais diferença com outras áreas, bora acabar com as faculdades de TI e contratar pessoal das áreas de medicina, filosofia, arte e moda pra gerir o ambiente de nuvem das empresas! Se der algum problema, mande um estilista ou CEO da empresa resolver. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk