Como fazer devolução com estorno total de uma compra feita no Mercado Livre

[@jk617-o6o]

Se um produto veio com defeito e vc colocar essa opção vai demorar mais ,eles vão entrar em contato com o vendedor para depois o vendedor dar uma resposta e só aí vc vai poder devolver uso leva uns 3 dias ,se vc colocar q não quer mais ,vai agilizar o processo depois vc entra em contato com o vendedor e diz q estava com defeito .eu coloquei q estava com defeito e me prejudicou pois depois dos três dias não tinha como devolver o produto.

[@AdoniasTutorial]

Existe um prazo pra solicitar, o motivo vc deve selecionar o correto.

[@valdivinovieira-gg1vt]

EFETUEI UMA COMPRA NO CNPJ - MUNICIPIO DE CRISTALANDIA-TO- FOI PAGO A EMPRESA PIXEL A COMPRA FOI CANCELADA E O MERCADO LIVRE OU MERCADO PAGO ESTÁ DIFICULTANDO A RESTITUÇÃO DO VALOR PAGO PELO MUNICÍPIO

[@elainesouza6947]

Eu fiz uma compra veio com defeito, solicitei devolução eles me pediram pra levar nos correios porem e pacote grande , entao avisei a eles e o mercado livre me falou que o vendedor iria entrar em contato para retirar o produto mas nao entrou em nenhum dos prazos e o mercado livre encerrou a reclamação fazendo meu estorno, e agora o que acontece com o produto

[@AdoniasTutorial]

Entra em contato novamente ou liga pra central: www.mercadolivre.com.br/ajuda

[@EdsonSB-u8m]

Eu fiz a compra de um produto de alto custo usado no ML e o produto chegou deteriorado pedi o cancelamento, recebo todos os dias email dizendo que vai resolver e nunca acontece, estou entendendo que o mercado livre esta tentando me fazer eu engolir a força esta compra mal sucedida.

[@sandro8190]

@@EdsonSB-u8m estou passando pela mesma situação

[@AdoniasTutorial]

Se vc mora em Pernambuco entra em contato com o PROCON e faz a reclamação: 0800-282-1512 / 3181-7000. Outra sugestão é abrir uma reclamação nesse site: www.reclameaqui.com.br/reclamar/928/ clica em reclamar, se for o primeiro acesso faz o cadastro e em seguida faz a reclamação.

[@felipe7037]

boa noite , eu comprei um perfume , porém era falso . Aí eu abri uma reclamação e disse ao vendedor q era falso , ele me pediu uma foto do produto , mandei pra ele e ele disse q o produto estava aberto q não era possível a devolução , tem alguma maneira de eu sair dessa ? pq o produto realmente é falso

[@AdoniasTutorial]

Boa noite! Recomendo falar diretamente com o Mercado Livre. Explique toda situação. Depois de aberto fica complicado devolver.

[@felipe7037]

@@AdoniasTutorial entrei em contato com eles , infelizmente não consegui , tive q ficar com o produto falso , pagando preço alto ainda , foda…

[@DLUCACORTES]

O problema q fiz uma reclamação e sumiu opção de devolver grátis como faço? Mesmo cancelando reclamação não tem mais essa opção 😢

[@AdoniasTutorial]

Fala pelo chat do app.

[@edjaaguiar1533]

@@DLUCACORTES o meu não apareceu a opção de devolução grátis e por isso fiz uma reclamação. Segundo o moço do chat eu não poderia mais cancelar a reclamação porque eles iriam entender como resolvido . Esperar por essa tal devolução

[@paulochaves61]

Bom dia, amigo! Eu fiz uma compra pelo ML, e paguei quase o mesmo valor do produto, no frete. Só que entregaram no correio alegando que não tinha ninguém em casa! No meu caso, parece que vou ter dificuldades com o vendedor. Existe uma outra forma de resolver? Essa opção de "devolução grátis" não tem! não sei se é porque meu produto ainda está nos correios!

[@AdoniasTutorial]

Bom dia! Recomendo entrar em contato diretamente com o ML pelo chat do app.

[@paulochaves61]

@@AdoniasTutorial boa noite! Fiz isso hoje e entramos em um acordo! Porém vou perder quase 50% do valor do frete, mas tá de boa... Foi prometido pela atendente (ML) que isso não se repetiria "????" Tô duvidando!!!

[@guilhermesousa9991]

opa, eu queria saber se o mercado livre me notifica q o produto está no correio ou só notifica quando chega no vendedor, é pq eu fiz o pedido do reembolso e aparece leve o produto ate uma agência de correio até dia tal, porém eu já levei no correio ontem.

[@AdoniasTutorial]

Olá! Vc não recebeu o código de rastreio? Vc será notificado pelo app.

[@ClaudioRibeiro009]

Consegui resolver?

[@alissoncarvalho5448]

O meu não notificou tbm

[@pleybass183]

​@@ClaudioRibeiro009 yae tô com os msm problema, deu certo? O mercado livre devolveu o dinheiro?

[@ClaudioRibeiro009]

@@pleybass183 sim

[@katiacristinarodriguesmore4374]

Comprei uma chapa profissional de hambúrguer,veio amassada abri a reclamação,eles falaram q assim recolhecem o produto fariam o estorno , so que ja tem três semanas que recolheram a chapa, e até agora nada de estorno,eles falam q ta resolvendo o problema com o vendedor pra ficar melhor pras duas parte, sera q devo procurar o Procon?

[@AdoniasTutorial]

Recomendo aguardar pelo menos 25 a 30 dias. Se eles não resolverem nesse período vc vai no Procon.

[@playjogos07]

Não consigo pedi renbolso e cancelar minha compra pois o status da compra fica processando compra alguarde alguns minutos, já faz 1 semana

[@AdoniasTutorial]

Entra em contato com o MercadoLivre pelo chat.

[@playjogos07]

@@AdoniasTutorial já fiz isso falaram que ia entrar em contato comigo pelo e-mail, mas já fez uma semana e nada

[@carolinesantana7486]

Amigo a minha compra chegou na agência do Mercado Livre eu não fui buscar pois quero devolver dia 19 é o último dia Então quer dizer que a compra vai voltar e eles vão devolver porém eu comprei no cartão de crédito? Mas eu não avisei que eu quero devolver Apenas não foi buscar o que acontece?acontece

[@AdoniasTutorial]

Olá! Recomendo vc solicitar o cancelamento pelo app. Ao cancelar o estorno volta em limite pra seu cartão.

[@carolinesantana7486]

@@AdoniasTutorial Pois é amigo hoje é dia 19 e nada Tô com medo de ficar no prejuízo Vou solicitar agora porque não tinha solicitado Muito obrigado

[@douglasrogue]

Comprei um produto,mas ele apresentou um defeito. Com isso,realizei a devolução em 12 de agosto. Estou sem receber atualizações desde do dia 19 do mês de agosto. O prazo é até entre 29 de agosto e 3 de setembro. É no modolo PAC,é normal essa demora toda? Será por causa da greve? Estou com medo! Poderia sanar essa dúvida?

[@AdoniasTutorial]

Olá! O prazo está quase vencendo, recomendo entrar em contato com o MercadoLivre.

[@douglasrogue]

@AdoniasTutorial Olá, Bom dia! Já fiz uma reclamação no Reclame aqui,pois estava observando que reclamar na mercado livre é demorado.

[@helioenayribeiro168]

Boa noite. Se caso eu nao tiver a caixa de papelão mais , mesmo assim posso fazer a devolução?

[@AdoniasTutorial]

Sim é possível

[@guimendoncaof]

O amigo , o mercado livre não quer devolver o valor do frete que paguei !! Oque eu faço ? Paguei 44,40 de frete é eles falaram que n e possível

[@carlosbaianofedido]

se o produto chegou até vc precisou ser pago o frete pra transportadora, ent nao tem mt logica te devolverem o frete só o valor do produto, eu acho q funciona assim sla

[@AdoniasTutorial]

Olá! Não é possível!

[@AdoniasTutorial]

Justamente Carlos :)

[@guimendoncaof]

@@carlosbaianofedido opa , eles devolveram o valor de frete !! Junto com o valor do produto !! Como eu paguei o frete eles não poderia ficar com o dinheiro. Só se o frete fosse grátis pra mim aí obviamente não teria direito nenhum ao frete , mas como eu paguei eles tem que devolver igual fizeram 🙌🏻

[@nariokevinlima3844]

Pedi reembolso fo meu produto e disse que estava com defeito, ai eles reembolsaram e falaram que nao prescisava enviar de volta o produto. Isso acontece porque a conta é nova?

[@AdoniasTutorial]

Acredito que não!

[@solangemoreira832]

Boa noite,eu recebi o produto mas veio incompleto então devolvi, porém hoje ja faz 23 dias que fiz a devolução no correio mas o vendedor disse que ainda não recebeu lá,e só após receber que ele fará meu reembolso 😢.? não acha que está demorando de mais?

[@AdoniasTutorial]

Olá! Recomendo rastrear com o código. Qualquer anormalidade, entra em contato com o Mercado Livre pelo chat do app.

[@gutoaraujocosta4298]

Olá, fiz a devolução do meu produto falou que ia chegar até dia 2, depois apareceu que vou reagendado pro dia 4 de julho no caso ontem. Porém entrei hoje e adiaram novamente Só que pra o dia 16. Produto tá parado em Cajamar. Tem algum jeito de comunicar diretamente com o ML?

[@AdoniasTutorial]

Olá! Fala com a central pelo chat do app.

[@amarildo1778]

Ola amigo no meu caso fiz uma compra e paguei no pix mas o produto está parado nos correios devido a greve estou a mais de 20 dias aguardando e ja estou com raiva se eu cancelar a compra preciso esperar o produto chegar para que o ml me reembolse

[@AdoniasTutorial]

Olá! Não necessário, já pode solicitar.

[@jeffersonassis1766]

Fiz uma compra recentemente e o objeto não foi o correto, falei com o vendedor e ele me disse que é só não receber na hora da entrega, posso confiar, ou melhor receber e devolver pelos correios?

[@AdoniasTutorial]

Recomendo recusar o produto assim que chegar em seu endereço, depois que recusar vc pede o reembolso.

[@lucasguedes4013]

olá, fiquei sabendo agora que tem uma nova regra para o vendedor receber a devolução. ele precisa escanear um codigo que o mercado livre disponibiliza, caso contrario não recebe a devolução. você sabe se isso de alguma forma prejudica o comprador ? pq teoricamente se a devolução não chega para o vendedor o comprador não recebe o reembolso. sabe como funciona ?

[@AdoniasTutorial]

Olá! Saiba mais: Como devolvo um produto www.mercadolivre.com.br/ajuda/5263

[@biccanetas]

DEVOLVI MEU PRODUTO SEMANA PASSADA E ATÉ AGORA NADA DE CHEGAR LÁ NA LOJA ONDE COMPREI ! TROCARAM O PRAZO PELA SEGUNDA VEZ E AMANHÃ EXPIRA ESSE PRAZO ! , LI UM ARTIGO ESCRITO O SEGUINTE "Se o pacote demorar mais para chegar ou for extraviado, você poderá cancelar a devolução e reembolsaremos seu dinheiro." DIANTE DISSO VOCÊ SABE ME INFORMAR SE QUANDO EU CLICAR EM CANCELAR DEVOLUÇAÕ ELES VÃO ME DEVOLVER O DINHEIRO NA HORA OU SE VÃO ME DEVOLVER O PRODUTO E O DINHEIRO JUNTOS ? DESDE JÁ AGRADEÇO

[@AdoniasTutorial]

Olá! Eles vão devolver o dinheiro caso fazer a devolução.

[@biccanetas]

@@AdoniasTutorial OBRIGADO PELA RESPOSTA! TOMARA MSM

[@lindasimagensevideoslegais3469]

No meu caso está gerando um QR code e pede para ir em uma agência do mercado livre, não tem como enviar pelos correios?

[@AdoniasTutorial]

Olá! Vc deve levar o pacote a uma agência conveniada ou Agência Mercado Livre. Vc vai mostrar o QR nos correios.

[@raphamouraofc]

Um exemplo: Dividi a compra em 10x, e fui extornado... Essas divisões morrem, ou ficam?

[@AdoniasTutorial]

Se foi estornado morrem.

[@eu.Psicopedagoga]

@@raphamouraofc eu pedi reembolso na Amazon e devolveram o valor total da compra direto na fatura de uma vez só, porém as parcelas continuaram. Isso foi na Amazon, no mercado livre vou fazer ainda. Minha plastificadora só funcionou 1x e já deu problema 😵‍💫

[@raphamouraofc]

@@eu.Psicopedagoga MUITO OBRIGADO! AGRADEÇO DEMAIS POR SE DISPOR A TIRAR MINHA DÚVIDA

[@helenavianney4796]

Fiz o mesmo procedimento só que não me chegou o código ainda pode ser que demore mais tempo

[@williamsouza9101]

Boa noite gostaria de saber se tenho q devolver com a mesma embalagem tipo tudo os dados q estavam la

[@nadsonmedradodossantos6320]

@@williamsouza9101 sim

[@aquarismotop1885]

Fiz uma devolução no mercado livre na segunda-feira, ainda não recebi o reembolso do valor

[@AdoniasTutorial]

Aguarda de 3 à 5 dias úteis.

[@aquarismotop1885]

👍👍

[@Fireman9593]

Já resolveu?

[@aquarismotop1885]

@@Fireman9593 Resolveram hoje, me reembolsaram, sei lá parece que não queriam reembolsar, foi uma dificuldade. Embalei tudo direitinho do jeitinho que veio o produto, mais custou, vai ser difícil eu comprar novamente.

[@toninhomanerin5551]

resolveu? aguardando resposta

[@cristina52300]

Boa tarde. Entrei com o processo de devolução no mercado livre. O vendedor me respondeu. Só que pra devolver o produto tem uma opção que precisa ser marcada, a qual diz: Eu concordo receber o produto de volta e uma parte do reembolso descontado, caso o produto não cumpra as condições. O produto está intacto por fora, o defeito é que a caixa de som liga, chia, mas a voz não sai. Usada apenas duas vezes e custou mais de 2 mil. Fico com medo de macar essa opção e o vendedor inventar alguma coisa pra me mandar o produto com defeito de volta e ficar com uma parte do reembolso. Mas também diz que eu posso resolver direto com o mercado livre. O que fazer nessa situação? Desde ja agradeço.

[@AdoniasTutorial]

Boa tarde! Recomendo entrar em contato diretamente com Mercado Livre.

[@Maracujango1]

Eu não entendo. Não estou conseguindo chegar nesta parte. Estou precisando devolver 3 produtos e todos caem na opção reclamação.

[@AdoniasTutorial]

Recomendo falar diretamente com o MP solicitando o cancelamento.

[@iranildacarvalho4916]

Eu também tô com esse problema alguém sabe como resolver?

[@Marciosilva1400]

Qual a etiqueta que usamos ! É mesma que recebemos ?

[@AdoniasTutorial]

A etiqueta de devolução é um código de postagem que deverá ser fornecido nos Correios para enviar o produto de volta ao vendedor pelos Correios.

[@MarcellKobayashy]

Joguei fora embalagem e possível devolver

[@AdoniasTutorial]

Sim

[@joaopedro4325]

Quando eles recebem o produto, com quantos dias já avisam que vão reembolsar?

[@AdoniasTutorial]

3 dias úteis

[@JeanVitor_]

Bom dia mano, fiz a devolução no correio hoje mais cedo, porém no aplicativo nao atualizou, esta dizendo devolução pendente ainda.. é normal? Demora pra atualizar pro rastreio ou algo do tipo?

[@AdoniasTutorial]

Bom dia! Aguarda que vai atualizar.

[@951hebert]

O produto chegou sem o lacre original de fábrica... Eu simplesmente devolvo por arrependimento, ou entro em disputa com o mercado livre por avaria?

[@AdoniasTutorial]

Olá! Não era pra vc ter recebido e sim devolvido ao entregador. Recomendo entrar em contato com o Mercado Livre.

[@951hebert]

@@AdoniasTutorial Entrei em contato com o mercado livre... Mandei fotos... Me mandaram um código pra fazer devolução pelos correios

[@ewerttomamos3604]

Eu preciso informar o cep do vendedor?

[@AdoniasTutorial]

Não necessário!

[@deborahviana6592]

E se nao tiver em boas condições? Eles devolvem pra nós?

[@AdoniasTutorial]

Acredito que sim.

[@Duduoi]

Opa, cancelei uma compra pelo aplicativo e o dinheiro foi devolvido em crédito dentro do aplicativo, tem como resolver?

[@natanxp172]

Tu vai ter. Que. Fzr. Esse procedimento em cada item com códigos diferente

[@AdoniasTutorial]

Olá! O dinheiro é devolvido da mesma forma que vc fez o pagamento no momento da compra. Caso contrário favor entrar em contato com o suporte do Mercado Livre pelo chat.

[@IndentidadeRevelada]

E se a embalagem foi fora consigo por em outra caixa e mandar?

[@AdoniasTutorial]

Sim

[@josedanilomourasantos5145]

Ele manda alguma mensagem avisando sobre o envio

[@AdoniasTutorial]

Sim

[@San-ro5tn]

Oii! Só uma dúvida: se o produto vier na embalagem amarela do Mercado Livre, a gente pode embalar nela q os Correios aceitam ou a gente tem q virar o avesso pro lado liso pra deixar a embalagem sem logomarca?

[@AdoniasTutorial]

Olá! Deixa na mesma embalagem.

[@San-ro5tn]

@@AdoniasTutorial obrigada

[@taina2487]

Boa tarde eu perdir o papel que vem em cima será que concigo trocar??

[@AdoniasTutorial]

Sim

[@sunamitamoura5145]

Como eu faço para descobrir até que data eu posso fazer a devolução quando não aparece como nesse vídeo??

[@AdoniasTutorial]

Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.

[@denkard2641]

@@AdoniasTutorial Se alguem de maior fizer uma compra no mercado livre com um cartao de um parente, se deve usar o cpf do cartao do parente ou da pessoa que fez a compra pra fazer devoluçao?

[@anselmoanselmo8749]

Como faço se não tenho mais a embalagem original

[@AdoniasTutorial]

É possível devolver sem ser a embalagem original, sim. Solicite na compra a Devolução Agilizada, o Mercado Livre vai gerar uma código para que você possa enviar o produto pelos Correios. Logo após a confirmação da devolução seu dinheiro é reembolsado.

[@PedroCarvalh022]

Leva no Agecia do correio?

[@AdoniasTutorial]

Sim

[@valdivinovieira-gg1vt]

JÁ ESTÁ COM 28 DIAS E NADA RESOLVIDO

[@AdoniasTutorial]

Já entrou em contato com eles recentemente?

[@RonyGames_]

Enriqueceu com 300 anúncio que passei

[@franciscoroger6673]

Outra maneira è recusar o produto no dia da entrega

[@AdoniasTutorial]

Justamente!

[@fabianosilva5077]

Vc fez a devolução no mesmo dia que fez o pedido da devolução? Ou fez até a data que eles dão, pois fiz o pedido hoje e recebi o código de devolução mas só posso ir no correio amanhã

[@AdoniasTutorial]

Devido ao feriado pode ir amanhã.

[@gdesteticar1330]

E se eu fiz o pagamaneto no pix ?

[@AdoniasTutorial]

O estorno voltará pra mesma conta que pagou via PIX.

[@rafaelapcarvalhoo]

Precisa imprimir a nota fiscal ?

[@AdoniasTutorial]

Não necessário!

[@rafaelapcarvalhoo]

Obrigada 🌻

[@sandro8190]

Fiz a opção de devolução más não apareceu o código de devolução, parece que fizeram para não devolver, o vendedor não me responde, e o mercado livre não resolve

[@AdoniasTutorial]

Tenta entrar em contato novamente segunda-feira.

[@juarezbarreto1010]

👏👏👏👏👏

[@AdoniasTutorial]

Vlw

[@denkard2641]

@@AdoniasTutorial Se alguem de maior fizer uma compra no mercado livre com um cartao de um parente, se deve usar o cpf do cartao do parente ou da pessoa que fez a compra pra fazer devoluçao?

[@betaniabarbosa1729]

💯💯

Comprei um tamanco- não serviu, devolvi e o vendedor não me devolveu o dinheiro. Pediremos o estorno de R$ 98,60 ao seu cartão de crédito no dia 4 de setembro Estamos verificando as condições do produto para confirmar se ele cumpre nossas políticas de devolução.Estamos verificando as condições do produto para confirmar se ele cumpre nossas políticas de devolução.

[@AdoniasTutorial]

Olá, só aguardar a conclusão do reembolso.