Posso DEVOLVER um PRODUTO USADO ? É possível devolver produto que não gostei?

Ter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em casa é essencial para conhecer e assegurar seus direitos. Em situações de dúvida ou conflito, ele será seu maior aliado.
Descubra a importância de ter o Código de Defesa do Consumidor em mãos e saiba como ele pode proteger seus direitos como consumidor clicando no link amzn.to/3EKZqjl
Saber se o consumidor pode devolver um produto usado é uma dúvida muito comum tanto para os consumidores quanto para comerciantes, principalmente os que possuem loja virtual e precisam seguir o previsto no código de Defesa do Consumidor sobre o direito de arrependimento.
Em primeiro lugar, é importante deixar claro que existe uma diferença entre troca e devolução, pois muitas pessoas confundem a situação.
A troca é realizada quando um produto apresenta defeito e esse defeito não foi corrigido no prazo de 30 dias, para bens não duráveis ou 90 dias para bens duráveis ou quando a loja permite que caso o cliente não goste da cor ou o tamanho comprado não serviu, por exemplo, o consumidor devolve aquele e pega um outro produto. Outro fator importante aqui é que o comerciante não possui obrigação de trocar produto que não apresenta defeito.
Já a devolução é quando o cliente não quer aquela mercadoria e nem qualquer outra, mas sim o seu dinheiro de volta.
A devolução quando a compre é presencial é possível em 2 hipóteses:
A primeira é quando a loja, por vontade própria, oferece essa opção ao consumidor. Porém, para não dizer que é impossível, porque não conheço todas as lojas, será quase impossível que aceitem a devolução de um produto usado devido a perda do valor e a segunda é quando a mercadoria apresenta defeito e esse defeito não é resolvido no prazo de 30 dias para bens duráveis e 90 dias, no caso de bens não duráveis, de acordo com o artigo 18, parágrafo 1°, II do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, o que mais intriga consumidores e comerciantes diz respeito ao prazo de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento, previsto no artigo 49 do código de Defesa do Consumidor.
O prazo de reflexão de 7 dias existe para que o consumidor avalie se o produto adquirido se enquadra nas suas expectativas, já que nas compras realizadas a distância, não há a oportunidade de manusear, experimentar ou analisar a qualidade do produto.
A maior dúvida a respeito disso é: será que eu posso usar o produto e caso não goste, devolver após 7 dias?
É importante deixar claro que quem resolve vender fora do estabelecimento assume o risco de ter que devolver o dinheiro do consumidor que se arrepende e ficar no prejuízo, por mais caro que seja o produto. O vendedor que opta por essa modalidade de venda tem benefícios de um lado, porém assume riscos que quem vende somente em loja física não possui, porém é importante lembrar que o princípio da boa fé estabelecido no CDC vale para ambas as partes, e por esse motivo, tanto o vendedor quanto o consumidor que se sentirem prejudicados por um ato de má fé da outra parte possuem o direito de buscar o ressarcimento de eventuais prejuízos.
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[@goulartadvocacia2963]

Perfeito o vídeo, colega. Parabéns! Completo, preciso, cirúrgico. Adorei seu trabalho!

Muito obrigada!

[@itamarjorge]

Quanta informação bacana! Parabéns pelo canal.

Muito obrigada 😁

[@rodrigomendes3327]

Nossa, eu acho que nunca vi um vídeo com tanta riqueza de detalhes em relação a esse assunto. Tirou minha dúvida, embora estivesse certo de que teria esse direito. Comprei uma cadeira, abri e montei. Ao experimentar, não achei que as minhas expectativas, que foram geradas pelo anúncio, foram minimamente correspondidas. Eu imaginava que, conhecendo um pouco o CDC e o entendimento sobre compras online, eu poderia exercer meu direito de arrependimento. Agora fico ainda mais seguro. Espero que a loja não crie entraves. Obrigado pelos esclarecimentos. Extremamente lúcidos e didáticos.

[@edermarceloluciolucio9962]

Boa noite, muito bom estes vídeos, ajuda muito os consumidores. Neste mesmo raciocínio eu tenho uma dúvida sobre um produto vendido em um mercado. Você poderia fazer um vídeo explicando uma foto por favor . Obrigado desde já

[@sandrogoncalvesdantas1966]

Ótima explicação. Você é bem didática.

Muito obrigada 😃

[@RATODEASA]

Maravilha, parabens pelas boas dicas, vai me ajudar muito

[@biajacobs]

Quanta sabedoria! Vim atrás desse vídeo pois fiquei com a dúvida: e cosméticos? Quando o cliente abre o creme, por exemplo, ou um perfume, usa usa usa usa e: não quero mais. Deve ser um transtorno horrível, principalmente para marcas pequenas. 😢

[@FreddieIsMyMoto]

Comprei um hardware pela internet e quando chegou, não serviu mas para isso eu tive que romper o lacre, ou seja, tive que abrir a embalagem e ter meu momento de reflexão no momento que estava com ele em mãos. Não tinha outra forma de saber. Vou devolver com a embalagem rompida porém sem uso. Espero que eles sigam a lei. Agradeço a excelente explicação.

[@princesaxexelenta2164]

Muita cara de pau devolver produto usado. Já trabalhei em loja e tinha gente que tentava isso todos os dias. Um homem tentou trocar uma camisa que estava com um cheiro insuportável de cecê e teimou que não tinha usado.

Minha Nossa! Esse abusou do direito de ser cara de pau.

[@vidanaroca9069]

Na questão de eletrônicos é diferente

[@rodrigobarbosa3869]

@@vidanaroca9069 violão por exemplo, consigo trocar será? Comprei fisicamente, mas não fiquei confortável, achei que ficaria mas ficou horrível.

[@sandmancure2]

@@rodrigobarbosa3869 legalmente falando não, mas aí cabe a loja se tem alguma política sobre isso.

[@dnucleoinformatica]

Gostei do vídeo muito bem explicado.

[@user-ch4cb1bh9s]

oferecemos nossos serviços para melhorar a situação e eles disseram que podia deixa do jeito que tava e agora, após quase um mês querem devolver

[@LucianaSilva-xx5ht]

Melhor explicação! Obrigada

Eu que agradeço

[@REPLAYAI]

Legal, obrigado por explicar de forma clara. Mas ainda tenho uma duvida quanto a ar condicionador portátil, como tenho que fazer instalação cortando a espuma, então não teria problema de fazer a devolução, correto? Alguém ja passou por esta experiência com ar condicionado?

[@flaviolopesdasilvaflylopes7138]

Excelente vídeo!!!!!!

Obrigada!

[@tatianeaddams]

Eu comprei uma geladeira no Facebook, de um vendedor de móveis usados, ele vende pela Net e tem um espaço na casa dele para estoque. A geladeira não funciona a parte de baixo, somente o congelador, em 2 dias pedi o dinheiro de volta e ele disse que não tinha, então me deu outra geladeira de menor valor, e ele disse que depois devolveria o valor, mas a segunda geladeira quando ele trouxe tbm não funciona a parte de baixo, e o congelador demora a congelar, perdi todos alimentos, apodreceram. E ele não quer me devolver o dinheiro, disse que pela lei ele tem que consertar a geladeira e não é obrigado a devolver, e ainda quer que eu aceite uma geladeira pequena e mais barata que as outras duas. O que devo fazer?

[@Kaka-jc6uh]

Muito bom seu vídeo bem.esclarecedor,. obrigada. Tenho um comércio de assistência técnica, e gostaria muito de saber sobre equipamentos deixados na assistência para orçamento ou até mesmo serviços realizados e o cliente não volta para buscar, até quando preciso deixar esse equipamento na loja e se posso vender para cobrir os custos do serviço realizado. Não encontrei nada no código sobre esse assunto. Se voce tiver um video falando sobre esse assunto por favor manda o link. 🙏 Gratidão

Sugestão anotada!

[@always.learning]

O que virou moda agora é a pessoa comprar roupa online, usar o final de semana e devolver na semana seguinte, às vezes danificada . . . não tem como, você protege um lado e esse lado se aproveita da lei . . .

[@mateus63040]

Mas aí a loja não é obrigada a aceitar a devolução, pois o item deve chegar em perfeitas condições.

[@cidasilva6350]

Minha irmã comprou uma TV o controle não funciona e está na garantia de 3 meses, porem o filho dela deixou o controle cair no chão, o controle já não estava prestando mas agr ela ta com medo da loja dizer q o controle não funciona por causa da queda. Detalhe não consegue encontrar o controle pra comprar em lugar nenhum, por isso ela quer devolver pq não consegue comprar nenhum controle nem mesmo os universais presta na Smart TV HQ 32 polegadas.

[@el-pepe3986]

Video super informativo mas a minha duvida infelizmente nao foi falada. Defeito de fabrica q só percebi depois do uso nos 7 dias peço troca ou devolução na loja ou ao fornecedor?

[@maaydomingos481]

Estou com um celular que a bateria descarrega rápido , solicitei a troca , mas infelizmente a traseira do celular tem dois riscos. Será que perdi a garantia 😢

[@Paeuvis]

Dra comprei um perfume no site da Amazon e não gostei da fragrância, no mesmo dia entrei em contato eles falaram que a política do site não permite, a política do site passa por cima prazo de reflexão do CDC ?

[@velhoaeon]

Vou comprar um ar condicionado. Quando ele chegar, vou verificar se está lacrado. Em seguida, farei um teste para avaliar a eficácia: passarei as narinas pela caixa, tocarei a etiqueta com a língua e colocarei a caixa sobre o meu corpo durante a noite para verificar se ele realmente resfria bem. Este vídeo está completamente equivocado. Usar e experimentar não são a mesma coisa que comer ou engolir? voce pode engolir mas não pode comer.

[@cristianoduarte8327]

Eu recebi um ventilador e gostei dele, mas deu problema numa peça plástica. Isso foi ontem, montei, testei e percebi que a peça estava com problema. Penso em devolver, contudo imagino que podem alegar que fui eu que estraguei. Podia ficar quieto e simplismente devolver sem mencionar nada, pois o defeito é percebido quando montando, onde o parafuso ultrapaça o orificio da peça plástica sem fixar ela no motor, mas não acho certo pois outro pode receber este mesmo produto, se bobiar é o que esta acontecendo comigo. Agora estou chateado, pois desembalei pás, juntei fios e no final aconteceu o problema por conta dessa peça.

[@taissajoyce5055]

Comprei uma escova secadora e a mesma não atendeu minhas expectativas. Além do fato de que eu só experimentei em DUAS mexas do meu cabelo e depois pude perceber que algumas cerdas deram uma leve entortada, isso em menos de 15 minutos de uso. Cabe devolução ? O meu medo é eles acharem que EU que estraguei e acharem que usei durante esses 7 dias todos, quando na verdade eu realmente só experimentei.

Olá, Taíssa. Se a compra foi feita pela Internet, você pode devolver sem medo. Obrigada pelo retorno.

[@MATHEUS_SUL]

@ isso serve para fone bluetooth também? Eu testei ele e não gostei posso devolver?

[@laineflor2066]

Até sei qual é essa escova....aconteceu cmg e logo na primeira vez já zoou as cerdas, absurdo né...e pior foi que a compra foi presencial e a marca é famosa, caríssima !

[@janainaalves2607]

Vi uma moça no grupo, comprou um quebra-cabeça, abriu e tentou montar. Mas achou difícil e quis devolver 😅 Era an Amazon, eles devolveram o dinheiro e nem pediram o quebra-cabeça de volta. (Óbvio neh, aberto, usado, e com custos pra devolução). Vender on line é complicado. Vários e vários prejuízos.

[@francielypaiva]

Uma compradora no MercadoLivre comprou uma corrente ai se passaram 21 dias ela abriu uma reclamação falando que usou o produto e ele quebrou , mais a peça saiu intacto sem defeito revisado , ela tem o direto de ter o valor de volta e eu ficar com a corrente rebentada pelo comprador?

[@lanismoreira]

Obrigada pelo vídeo! Estava em dúvida pois comprei uma escova rotativa pelas Casas Bahia, chegou a 2 dias e usei hoje porém não gostei além do produto agarrar no cabelo ela embaraça e queima as mãos, porém como usei algumas cerdas ficaram amassadas não sei se isso impede a devolução, quando solicito a devolução pede pra por o motivo do defeito, mas não tem nada sobre isso que citei.

Oi, Alana. Para o prazo de arrependimento, basta dizer que não correspondeu às suas expectativas. Eles tem que aceitar. Eu que agradeço pelo retorno.

[@francieleribeiro8179]

Comprei uma máquina de cortar cabelo para o meu marido, ele usou apenas uma vez e não conseguiu manusear o produto direito, consigo devolver? Tem dois dias que o produto chegou

[@jaquebv2]

Exatamente… princípio da Boa Fé. Hoje tive um caso onde a pessoa comprou uma roupa, usou na festa e solicitou a devolução 3 dias depois. Macaca Velha que sou… achei a pessoa no insta. E lá tava a bonita usando a roupa! Questionei e ela se ofendeu por ter descoberto. Vontade é grande de processar… só esperando pra ver se ela irá devolver! Agiu com dolo e ainda se acha no direito!

Sim, a boa fé tem que ser dos 2 lados.

[@djadilsoncorrea2190]

No caso de uma tv que foi retirado aquele plástico que vem na tela e foi testada durante 5 dias , será que as Casas Bahia aceita a devolução?

[@Adrielly.Estefany]

Se eu vendi um ar sem problema nenhum e agora a pessoa quer devolver e pegar o dinheiro de volta pq mandou abrir e viu que pode da problema mais tarde. Sendo que meu ar está funcionando bem e agora tenho medo de ele ter tirado peças. O que faço?

[@eucarol21]

Gente, tô com uma duvida. Comprei uma bolsa de forma online, a bolsa chegou aqui com duas etiquetas e uma delas amarrava a alça, ou seja, me impossibilitava de "provar" o produto pra ver como ficaria. Entao eu tirei essa etiqueta, ajustei a alça ao meu gosto porem nao gostei de como ficou no final e quis devolver. A bolsa está do mesmo jeito que veio, apenas sem uma das 2 etiquetas. Devolvi para a loja que havia comprado pois é uma conhecida minha e o combinado foi ela me mandar as bolsas pra eu olhar e decidir se ficaria. Pode dar algum problema?

[@patrickbalbino9116]

Se eu comprar um eletrônico (Martelete) eu posso testar e se não for o adequado a minha parede posso devolver? Detalhes (usaria minha própria broca para nao prejudicar o vendedor).

[@criis_scherer]

Bom dia, pode me ajudar? Comprei uma peça usada para meu carro, e na descrição informava que era uma peça original, porém na verdade a que me mandaram foi uma paralela, com uma qualidade muito inferior e faltando um parafuso. Como preceder?

[@adenilsoncarvalhosobrinho1201]

Super certo essa rigidez no brasil de nao aceitar devolucao eu ainda acho que deveria ser bem mais rigido

Verdade. Obrigada pelo retorno.

[@davilage8532]

Ola, no meu caso, comprei um tênis pra corrida de uma marca conhecida e os tenis não são baratos, usei a primeira vez no 4° dia após a entrega e o tenis começou a soltar o solado. Nesse caso eu posso solicitar a troca?

[@GiovanabuozoBuozo]

Comprei um ferro de passar no ML estava doida pra comprar o ferro pela propaganda,quando chegou nem pensava em devolver e testei o ferro, nao era tudo aquilo :( fiquei decepcionado com meu ferro sonhado de 1300 reais, pedi devolução e o vendedor recusou a devolução e colocou uma foto como se ele foi usado, foi diferente de usar passei 2 camisas e me frustei com ele e nao passei mais agora a loja esta me enviando o ferro novamente, oque fazer ? O certo nao seria testar com agua ? A walita marca do ferro nao aconselha udar sem agua entao nao sei oqie fazer

[@alessandrodelima398]

Meu caso é um motor de Caminhão que psguei 45 mil e Deu problema com 20 dias e Ficou 34 na garantia e saiu e depois de 60 dias deu o mesmo defeito, Quais são meus direitos Dra pedi pra trocar e não tem o meu motor na loja e falei que poderia pegar até outro motor e voltar a diferença do dinheiro Estou falando de um motor usado porém me falaram que estava todo revisado

[@guilhermedemorii]

Comprei um tênis faz 2 meses e com pouco uso já começou a descolar o solado, é possível fazer a devolução?

[@lucianadeoliveira1378]

Comprei um tênis experimentei meu tamanho 36 o tênis ficou uma prancha no meu pé o 35 ficou bom,usei o tênis depois de alguns dias de comprado não aguentei ficar com o tênis de tanto q me machucou, nesse caso não posso trocar? Mandei até email pra fábrica pq tenho certeza q tem algo errado.

[@jeaxavier5832]

Boa noite! Comprei um microondas com a voltagem errada devolvi antes dos 7 dias mas acabei esquecendo de colocar o manual junto e agora não aceitaram a devolução por conta da falta do manual, eu estou com o manual em casa e me prontifiquei a enviá-lo mais até agora não obtive resposta, será que meu caso tem jeito de ser solucionado?😢

[@felipewilliam011]

Comprei uma máquina industrial em uma loja autorizada da epson, mas a máquina que eu comprei era usada do showroom da loja, estou arrependido e quero trocar, tem menos de 1 mês, tenho direito? Desde já obrigado.

[@renatosmentikoski3588]

Bom dia, eu comprei uma cama e nas fotos do site era maravilhosa, mas de perto a madeira é de qualidade bem ruim e não gostei. A cama está montada, intacta, nunca usada, mas não gostei da altura dela e quero devolver. Eu posso devolver uma cama montada e ter meu dinheiro de volta?

[@gabrielcavalcante6415]

Oi, gostei muito do seu videos, e tenho uma dúvida. Sou comerciante, tenho uma loja de produltos da apple, caso eu faça uma venda de um iphone lacrado de forma online, e o cliente queira devolver baseando-se no direito ao arrependimento mas o iphone foi deslacrado por ele (levando o produlto a desvalorização enorme, media de 1000 reais dependendo do produlto), neste caso cabe o arrependimento?

[@user88795]

infelizmente sim kkkk

[@nicelima9622]

Comprei um sapato experimentei mas não andei quando eu cheguei na minha casa Coloquei ele no pé e fiquei andando e estava incomodando ferindo então resolvi trocar mas não quis trocar falou que estava usado😢 e foi no dia seguinte que fui trocar

[@eusoufabiomoura]

Comprei uma chuteira há 25 dias e fui utilizar hoje na hora de amarrar o cadarço ele estourou! Posso trocar?

[@renatolima6593]

Comprei um tênis usei 1 vez paguei caro agora que eu fui tirar percebi que está descolando o bico e sem falar que tem diferença de um pé par o outro posso trocar?

[@fiestfull]

Se tirar a etiqueta do produto, mas enviá-la junto com ele, pode devolver?

[@geovannamonteiro2009]

Boa tarde! Eu ganhei uma crocs de aniversário e após o primeiro uso, notei que um pé estava bem maior que o outro. Olhando na Internet, descobri que esse é um problema geral acarretado pela exposição ao sol, porém as duas sandálias foram expostas igualmente, não tem condição só uma ter encolhido. Posso pedir a troca? Não quero nem a devolução do valor, só quero trocar por duas do mesmo tamanho, pois do jeito que estão, eu não consigo usar mais. Obs: Ainda estou dentro dos 30 dias de garantia.

Oi, Geovanna. Essa garantia está errada. Pela lei, são 90 dias. Aqui tem o passo a passo de como fazer na sua situação: kzbin.info/www/bejne/kKOtfWqPr6ZoeLc Obrigada pelo retorno.

[@rodrigoreis3394]

Comprei uma cera automotiva veio uma cera de metal identica com cera automotiva da mesma marca mesma cor. So que utilizei uma pequena quantidade do produto no carro sem saber, posso devolver?

[@katianyfarina1056]

Boa tarde! Comprei um hidratante na loja online do Boticário porém quando chegou, eu abri, claro, e testei na pele e não gostei do cheiro. Posso solicitar devolução?

Se estiver dentro das condições explicadas no vídeo, sim.

[@antoniocarlossilvadossanto6771]

No caso comprei uma impressora pensando que tirava xerox e imprimia mas quando instalei e fui manusear vi que só imprimia fiquei triste queria devover e comprar outra

[@pablomaia.]

Posso trocar a roupa comprada na Internet pelo mesmo tamanho mais com cor diferente ???

[@alesenaoficial]

E no caso de produtos de segunda mão tbm se aplica essas regras ? Comprei uma geladeira usada caríssima por sinal logo na primeira semana deu defeito , a loja enviou um técnico que resolveu o problema por 1 mês depois voltou a dar defeito e a.loja disse que não podia fazer mais nada pois já tinha passado a garantia de loja que seria de 30 dias ..

Olá, Alê. Aqui explica tudo a respeito da garantia do produto usado ou de segunda mão: kzbin.info/www/bejne/gGSUl5Wwq5qVh8k Obrigada pelo retorno.

[@jaquelinedecamposlimacampo158]

Oi comprei um colchão loja chegou aqui duro demais a moca disse e ortopédico e bom coluna mas eu deitei a noite ele esta me fazendo muito mal mesmo. O que faço tenho um dia só

[@canalirmaorafaeloficial1979]

Oi moça, o meu caso é o seguinte : Comprei uma mobilete usada e não gostei por um motivo : ela anda 6 ou 7 quarteirões e para. Depois forço mais um pouquinho e ela volta a funcionar, mas depois de 4 ou 5 dias ela volta a dar pobrema de novo e para. Quero cancelar essa compra. Eu pesquisei um pouquinho e me parece que o Procon aceita esse caso. Dei 400 reais de entrada e depois dividiu 10 X de 237,00 É possível cancelar indo ao Procon ?

O Procon vai tentar um acordo, mas a loja não é obrigada a aceitar. Aqui eu explico o procedimento que deve ser adotado antes de pedir o dinheiro de volta: kzbin.info/www/bejne/kKOtfWqPr6ZoeLc Obrigada pelo retorno.

[@r4ph4elx]

Bom dia! Comprei uma bota texana em uma loja física sem experimentar pois calço 41, levei pra casa e usei pra ir a um evento mas a bota ficou grande no pé e sem contar que couro com o tempo ele afrouxa mais ainda com o tempo, entrei em contato com a loja via telefone e a dona disse que não poderia fazer a troca por que eu usei, Tem alguma dica do posso fazer? Tenho Direito de exigir a troca?

Olá, Raphael. Devolução de produto usado é somente nas condições descritas no vídeo. Como você comprou na loja física, se o produto apresentou defeito, esse é o procedimento que você deve seguir: kzbin.info/www/bejne/kKOtfWqPr6ZoeLc Obrigada pelo retorno.

[@angelamelo2778]

Olá comprei um cooktop no site da americanas, porém não atendeu minhas expectativas, pedi a devolução no prazo de 7 dias. Estou receosa pois ao instalar, o eletricista tirou uma solda do fio, um pedaço minúsculo que unia os fios... será que terei problema quanto a devolução? Por favor me responda....desde já agradeço 🙏🏼

[@maaydomingos481]

Conseguiu devolver ?

[@maiaracampos2897]

Estou me sentindo oprimida devido a tantas ameaças com números e ligações diferentes o que eu posso fazer quero devolver pois só abri o livro uma vez e nunca mais usei me senti enganada.

Não esqueça de relatar tudo isso no processo.

[@camilacastro3318]

Um cliente comprou um sapato na loja, experimentou, olhou no espelho e com uma semana foi trocar, o sapato foi usado e estava com uma mancha em cima de água. Eu falei pra ele que eu não poderia trocar aquele produto pois foi usado e que tinha caído algum líquido em cima do calçado, falei também que o calçado não tinha saído daquele jeito da loja. Eu fiz a manutenção do calçado, a cor voltou e mesmo assim o cliente não aceitou, queria pra eu trocar o calçado. Foi bem ríspido, falou que iria procurar os direitos dele. Eu gostaria de saber até que ponto ele tem razão nesse caso. Pois ele experimentou o produto e levou novo da loja. Não vendi nenhum sapato com mancha.

[@murilo_palombo]

produtos comprados em lojas fisicas, onde o cliente esta vendo, não eh passivel de troca, somente se houve defeitos.....ate mesmo aquela blusinha que vc comprou p dar de presente, as lojas n saão obrigadas a trocar, o fazem para fidelizar o cliente, cortesia

[@janainaalves2607]

Quando for assim. Fala para ele ir atrás dos direitos deles kkkkkkkk. Se foi na loja física, a regra é clara, não existe exigência pra troca.

[@nathanoliveira4092]

Tenho um caso, um cliente comprou uma calça, e usou pelo menos 1 semana ou mais , estava até com cheiro de uso, só que abriu uma parte da costura e ele queria trocar , ele tem esse direito? Mesmo usando bastante a calça ?

Se for por defeito, a peça tem 90 dias de garantia, mas você pode mandar para o fabricante constatar se é defeito ou mau uso.

[@denisluiz1841]

Excelente vídeo, tenho uma loja online que vende atacado moda feminina, uma cliente está alegando que a peça está com defeito após dois meses, porém a peça foi usada por uma outra cliente dela e ela alega que não foi mau uso mas pela foto dá para perceber que foi mau uso, roupas entram dentro de peças não duráveis e tem 90 dias sou obrigado a trocar mesmo aparentando ser mau uso e sendo para uma pessoa que revende? Obrigado

Olá, Denis. Mau uso geralmente é comprovado por laudo do fabricante. O produto tem garantia, porque a cliente dela comprou e está alegando defeito, então ela tem que ir até você, mas a troca não é imediata. Vou deixar 2 vídeos aqui que vão te auxiliar bastante no seu trabalho, já que você vende para revendedores. Esse fala quando o Código de Defesa do Consumidor é ou não utilizado: kzbin.info/www/bejne/ZmOvoqBrZap2bZY E esse fala como funciona a garantia, diz o que o comerciante tem direito antes de realizar a troca: kzbin.info/www/bejne/kKOtfWqPr6ZoeLc Obrigada pelo retorno.

[@denisluiz1841]

@ 👏👏👏🙏 Obrigado você é nota 1000

[@ronildanovaisdealmeida6651]

Olá. Eu comprei uma maquiagem pro corpo da marca best bronze e fiz o teste e não deu certo pro meu tom de pele e não cumpre com o que diz. Pois falam que não tranfere pra roupa,mas transfere. Diz também que é de alta cobertura e não é. Eu quero fazer a devolução e eles dizem que a política da empresa não permite devolver produtos com lacre rompido. E disseram que vão enviar um código pra devolução somente do produto que ñ foi testado,ja que comprei 2 e testei apenas 1. O que devo fazer?

Olá, Ronilda. Aqui explica todo o procedimento de quando o produto tem defeito. Não importa se esteja usado: kzbin.info/www/bejne/kKOtfWqPr6ZoeLc Obrigada pelo retorno.

[@willnascimento7283]

Boa tarde, uma cliente comprou um Tapete de Sala na loja física e depois de lavado ele danificou. Sou obrigada a fazer a troca? Meu fornecedor não troca depois de lavado como faço nesse caso? Me ajuda por favor

A troca obrigatória é somente em casos de defeito e mesmo assim, o fornecedor ou fabricante possuem 30 dias para consertar antes da troca ser efetuada.

[@marialuizavieira1128]

Comprei uma Air fryer pela internet, cheguei a usá-la uma vez, mas não correspondeu às minhas expectativas. Tenho direito a devolução do produto? Ainda não tem 7 dias do recebimento

Maria Luíza, sim. Se não tem 7 dias você pode devolver e a loja não precisa concordar com o motivo que levou à devolução. Obrigada pelo retorno.

[@alenifernandes925]

Oiiii te achei agora no KZbin... Tenho loja online Porém trabalhamos também com entregas Presencialmente... Aliás grande parte das vendas são entregues Presencial.. Não pegamos dinheiro antecipado (ou seja o cliente só compra se ele quiser e se gostar do produto) pagamento somente no ato da entrega Levamos tamanhos e modelos e tamanhos para os clientes provarem .. Apenas negociamos online porém a venda mesmo é feita Presencialmente Os clientes provam os modelos.. provam os tamanhos.. O direito de arrependimento damos apenas para os clientes que não viram o produto ou seja quando fazemos envios.. Quando entregamos Presencialmente seguimos o direitos de loja física O que você acha sobre isso ?? Damos 30 dias para trocas de tamanhos e modelos por cortesia ..

Oi, Aleni. O direito de arrependimento é para compra entre ausentes. Se você vai ao cliente e oferece o mesmo atendimento que ele teria na loja, entendo que não se aplica o arrependimento. Obrigada pelo retorno.

[@mirelaalbuquerque3628]

Sanou as minhas dúvidas obrigado .

[@clebiovieira6890]

Muito pega o produto novo entrega estragado no caso troca a aí a justiça defende o cliente na fé.....fica difícil trabalhar no ml

[@vandeiamota2238]

comprei uma bolsa , ela descusturou toda menos de 15 dias , eles falaram que iam concerta porq não faziam troca 😡 eu queria trocar porq a bolsa não presta

Olá, Eles tem o prazo de 30 dias para realizarem o reparo. Se não fizerem, você pode pedir seu dinheiro de volta. Obrigada pelo retorno.

[@grazieleribeiro8924]

Boa noite Vendi uma geladeira por conta própria( nao sou vendedora) e agora após 20 dias,a pessoa me procurou informando que está com defeito. Estou com receio que ela queira devolver. Quais são meus direitos? Parabéns pelo canal!

Boa noite, Graziele. Esse vídeo explica como funciona no seu caso, já que não se aplica o Código de Defesa do Consumidor. kzbin.info/www/bejne/eX-wp4GJg62fpMU Obrigada pelo retorno.

[@grazieleribeiro8924]

@ muuito obrigada!

[@denilsonsantos5910]

Comprei um celular no mercado livre, abri a caixa e quando liguei o celular ele apareceu o menu direto sem eu ter feito as confi iniciais, como se alguém já tivesse feito isso anteriormente. O dispositivo também veio Made in India e não foi claro isso na descrição do produto. Entrei em contato com o vendedor ele disse como eu abri para verificar ia recusar a devolução. Como faço nesse caso, irei ser ressarcido da mesma forma ?

Olá, Denilson. Aqui tem tudo o que você deve fazer: kzbin.info/www/bejne/on7LoYyfp86pqc0 Obrigada pelo retorno.

[@fidelisffv]

Olá! Se o produto foi utilizado? Um exemplo de uma cadeira comprada pela internet. A cadeira foi montada e incomodo muito. Ainda está no prazo de 7 dias.

[@fraancsants540]

Conseguiu devolver?

[@Pamela-lz3fj]

Olá. Eu comprei uma bota pelo ZAP, de uma loja conceituada. Bota em couro legítimo. A vendedora me enviou vídeo do produto. Só que quando chegou vi alguns defeitos. Tipo, a sola aparentemente está começando a descolar. Eu não usei, tem 2 dias que chegou. Se ela não tiver outro igual pra trocar é meu direito ter o dinheiro de volta?

Como você comprou pela internet, tem o direito de arrependimento. Aqui explica como fazer: kzbin.info/www/bejne/on7LoYyfp86pqc0

[@arecaparroz3356]

Olá!! tenho 2 dúvidas. Consumidor solicitou a devolução dentro do prazo de 7 dias, enviei código para efetuar a postagem reversa de devolucao, quanto tempo ele pode levar para postar? ele perde o direito de demorar muito? a segunda dúvida é, cliente comprou uma peça em fev 2022e hoje agosto 2022 reclamou que usou a primeira vez a roupa na bebe e que apresentou defeito, quais os direitos dela e o meu como logista nesse caso.

Olá, a lei não estipula um prazo para essa postagem, porém, não pode demorar muito. Envie um e-mail para o cliente "cobrando" a devolução e detalhando desde quando o código está com ele, pois assim você terá uma prova da demora e da sua boa-fé caso ele resolva entrar com uma ação judicial. Em relação aos defeitos, o CDC estipula o prazo de 90 dias de garantia para os bens duráveis, então ela teria que reclamar nesse prazo. Obrigada pelo retorno.

[@ironeidemeloneide3620]

Comprei um vestido na loja chei em casa ñ gostei , no mesmo dia fui a loja quis meu dinheiroi d volta . É certo? Posso?

[@eduardobernardes9451]

Comprei um notebook de uma loja de informática, porém o notebook veio com defeito, o cara levou de volta e ficou 3 dias enrolando, então resolvi cancelar a compra e pedir meu dinheiro de volta. Porém está me enrolando a 4 dias, falando que vai pagar e não paga! Como posso resolver isso?

Eduardo, você pode juntar as provas que ele diz que vai devolver o seu dinheiro e entrar com uma ação no juizado especial cível pedindo essa devolução e se você teve algum outro tipo de dano, seja material ou moral, pode pedir a reparação também. Se o valor total for de até 20 salários mínimos, você não precisa de advogado, conforme explico nesse vídeo aqui: kzbin.info/www/bejne/pIPScpV7pL10eM0 Obrigada pelo retorno.

[@gzinn3189]

Bom eu comprei uma chuteira em uma loja do shopping e ela serviu diferente na loja e na minha casa, na loja ela estava macia e fofa na minha casa além de estar mais difícil de colocar ela apertou muito meu pé eu iria testá-la em jogo hoje porém minha mãe me disse que se eu testasse na quadra eu não poderia devolver Oi trocar

[@mateus63040]

A regra é diferente para calçados e roupas, principalmente as íntimas. Você de fato não pode usar o calçado, somente poderá experimentar msm, uma vez que esse produto ao ser devolvido voltará ao mercado para venda e seria visível o seu uso no solado

[@valdineidebispodossantos4139]

Olá gostaria de tirar uma dúvida meu marido comprou dois travesseiros ortopédico em uma loja física, mas o vendedor não informou que ele não podia fazer a troca. Eu não pude ir a loja com eu esposo então testei o travesseiro no dia que foi comprado, e no dia seguinte fui a loja para fazer a troca pois não gostei, antes de ir a loja o vendedor me avisou por mensagem que eu poderia sim fazer a torca com a nota . Ao chegar na loja o mesmo vendedor me atendeu e pediu para eu escolher um outro travesseiro, então eu escolhi mas antes de eu conseguir fazer a troca o gerente avisou ao vendedor que eu não podia fazer a troca e nem ter a devolução do dinheiro, então fiquem sem opção. Meu esposo comprou dois travesseiros mas eu queria trocar apenas um .

Olá, Valdineide, Produto comprado diretamente na loja física, só existe a obrigação da troca em caso de defeito. Porém, se você tiver algo por escrito na nota fiscal, etiqueta ou até mesmo se tiver algum aviso na loja prometendo troca por insatisfação, eles tem que trocar. Se não quiserem, você pode procurar o Procon ou o Juizado Especial, conforme explico aqui: kzbin.info/www/bejne/pIPScpV7pL10eM0 Obrigada pelo retorno.

[@valdineidebispodossantos4139]

@ Entendi obrigada 😃☺️

[@rogeriobrito2389]

Boa noite! Comprei um colchão e achei ele muito duro. Tirei o plástico para sentir o tecido e me deitei como como se estivesse testando em uma loja. Não sujei o produto e o coloquei de volta no plástico. Passei uma fita adesiva para lacrá-lo e solicitei a devolução. Eles podem alegar que tirei o plástico do colchão como justificativa para não devolver o dinheiro? Se puder me responder, agradeceria muito.

[@jaquelinedecamposlimacampo158]

Conseguio troca?

[@caiohenriqueandrade48]

Boa noite, fiz uma venda pela Olx e o cliente mandou uma pessoa de confiança vir buscar, e agr a noite está alegando que o mesmo veio com defeito sendo que ao sair daqui o produto estava 100% , eu sou obrigado a reembolsar ???

Se o produto foi testado antes e a pessoa que buscou atestou o funcionamento, não. Se você for vendedor e trabalha com isso, tem que dar garantia. Aí o cliente leva na assistência técnica. Caso não tenha assistência técnica acessível ao cliente, aí você tem que pegar o produto e providenciar a assistência ou trocar. Se você não trabalha com isso e vendeu um produto ocasionalmente e ele foi testado, não tem que reembolsar.

[@LukasPelegrinne-nt4cn]

O pior é a cliente devolver a roupa fedendo suvaco e buc----- ai fica dificil. Como que revende um produto desse. Veio um aqui q ja lavei duas vezes eo fedo de suvaco não sai de jeito nem um meu deuss.

😂

[@Gabrielarosa-fw4qe]

comprei um celular e quero devolver so que nao tenho mais o papel que vem na tela o que fazer ?

[@Marino_Jr]

Eu vendo Vitaminas. A cliente comprou online a vitamina, abriu, disse que nao era tablete e era capsula. e que ela se arrependeu pq queria no formato tablete. Tenho que reembolsar e aceitar a devolução?

Para vendas online existe o direito de arrependimento.

[@marciaamorimteles8015]

Olá boa tarde Fiz uma troca na olx , ambos produtos funcionando, a troca foi feita com um adulto no caso tio ,fui até a casa testamos o produto o tio do jovem era o responsável na casa, a mãe depois de três dias informa que não autorizou a troca e exige desfazer a troca, o que fazer nessa questão?Me responde por favor

Olá, Marcia Procure um advogado para analisar como foi feita essa troca e se possui ou não validade. Leve todos os documentos que você tem e trocou com os envolvidos. Obrigada pelo retorno.

[@jessefranca4603]

Comprei um conjunto de roupa de cama e capa de colchão pela internet, demorou 1 mes para chegar mesmo eu entrando em contato , passaram do prazo e eu tinha acabado de casar, e queria muito o produto , queria cancelar não consegui, depois de um tempo o produto chego , com 1 semana abri , e fui instalar a capa , na nota estava dizendo que era o que tinha pedido tudo pra cama queen, e não consegui colocar a capa de jeito nenhum facilmente tive que amassar meu colchão para que ela entrasse o produto acabou rasgando mandei as fotos para empresa e aguardei , não me responderam entrei com uma chamada de devolução de valores no site intermediário e não resolveram , então depois de não conseguir por a capa , coloquei a colcha ficou apertada na cama mas deu com muito esforço, coloquei as capas dos travesseiros e do mesmo jeito ficaram apertados , mandei mensagem novamente para empresa reclamei e passou 1 semana responderam e perguntaram se eu gostaria de trocar a mercadoria , eu disse que sim , e sumiram não entraram em contato mais. Então ainda tentei utilizar os produtos enquanto esperava o retorno deles pois não tinha nenhum lençol para por na minha cama. Resolvi por na justica , passaram meses e ganhei a ação , devolveram meu dinheiro de volta e os valores do produtos , agora eles querem a mercadoria , falaram que irão enviar uma transportadora particular para pegar , não era mais fácil ter me entregue no dia ? Ou acordar em devolver o produto quando pedi ? Agora parte do produto deixei enrolado debaixo da minha cama , usado na vez que tentei . Estou agora tento que estar disponível em casa para a tal transportadora vir buscar . Isso é certo ?

Jesse, tem que ver o que está na decisão judicial. Peça para o seu advogado dizer se isso consta na decisão e caso você não tenha um, leve ao Procon ou Defensoria Pública para que eles te orientem. Obrigada pelo retorno.

[@user-ch4cb1bh9s]

Ola 😊 Sou comerciante. Vendemos um sofa para um cliente, eles receberam ele perfeito no dia seguinte solicitaram um serviço para botarmos una encaixe nele, sendo que quando colocado ficou aparecendo um pouco. Agora apos quase um mês, querem fazer a devolução, pode isso ?

Olá, Daniely. Não é assim que funciona. Aqui tem todo o procedimento para a garantia do produto: kzbin.info/www/bejne/pIPScpV7pL10eM0 É muito importante que o comerciante também saiba que a devolução do dinheiro não é a primeira alternativa. Obrigada pelo retorno.

[@danilo6615]

A venda foi realizada pelo Mercado Livre? Se vende lá, cuidado com a compra garantida. Muitos clientes se aproveitam dos 30 dias para devolução.

[@vagaumm]

Comprei um tênis pra corrida, não tem como só experimentar pra ver se é bom , tenho q testar de fato correndo !

[@janainaalves2607]

Mas aí o problema é da marca. E não da loja. É sacanagem demais usar um produto, não ter defeito e vc querer devolver. Vá atrás da marca, reclama que não tem qualidade. A loja não tem nada a ver com isso. E sim o fabricante. Compre um tênis mais caro 🤣🤣

[@EvelinSouza12]

Olá! No caso de chuveiro comprado em loja física, comprei, foi instalado mas não me agradou, posso devolver nesse prazo de 7 dias?

Essa regra é só para compras fora do estabelecimento físico.

[@sheilacristiny]

Oi boa tarde, no caso tenho uma loja de lingerie, e a cliente comprou e usou por quase 2 semanas, depois desses dias, ela retornou dizendo que a calcinha rasgou, devolvi o dinheiro,e deixei a calcinha com ela, pois ela já tinha usado, mas não sei se fiz certo de devolver o dinheiro, o que se faz nessa hora? A cliente usou, rasgou , devo devolver o dinheiro? Devo trocar? Fico em dúvida nesse assunto, abraço, desde já agradeço

Oi, Sheila. No caso, o produto tem garantia, mas não tem que devolver o dinheiro como primeira opção. Esse vídeo diz como funciona: kzbin.info/www/bejne/kKOtfWqPr6ZoeLc

[@geisasouzadeoliveira3375]

Comprei um carrinho de bebê pelo internet ,no dia seguinte usei e não gostei pois achei muito frágil,pequeno e as rodas muito frágil . Posso fazer a devolução? Pois não estou satisfeita com o produto😕

Geisa, aqui tem o procedimento: kzbin.info/www/bejne/on7LoYyfp86pqc0 Obrigada pelo retorno.

[@danielevivianedani1118]

Comprei um celular no mercado livre e veio com defeito ja vou fazer a devolução tenho que formatar o celular?

No meu caso eu comprei um celular nas americanas, usei durante 4 dias e não gostei, não era o que eu tava esperando, mesmo após eu usar o celular, tenho direito de devolver? Já enviei para devolução mas fico com medo deles não me devolverem o dinheiro

Complementando: no caso do celular eu tive que formatar para tirar meus dados dele. Acha que tenho direito de devolução? Acha que a loja (americanas) vai me devolver? O celular tá sem sequer um arranhão

Só se comprou fora do estabelecimento físico.

Não sei dizer se eles vão devolver, mas se não devolverem e você se sentir lesado, pode reclamar no Procon ou Juizado Especial Cível.

@ sim, comprei na Internet

@ e acha que eu tenho causa ganha caso precise de Procon? Muito obrigado por esclarecer

[@karinesalles9708]

Comprei uma impressora mas não me atentei q a numeração dela era sem Wi-Fi. Quero trocar mas não tenho mais a caixa pq demorei uns dias pra usar mas está nos 7 dias. É válido sem a caixa?

A lei não diz nada a respeito da caixa. Entre em contato com o fornecedor e peça a devolução, pois ele pode ter alguma maneira de conseguir outra caixa para o produto.

[@bobmarley5462]

Olá comprei um headset na magazine Luiza e veio um de Outro modelo porém abri a caixa e vi se estava funcionando posso devolver sem problemas ....

Olá, Marcelo. Pode devolver sim. Obrigada pelo retorno.

[@darlieneuchoa9882]

Oii, comprei um kit de unha de gel pela internet Chegou e eu usei 3 dias alguns produtos Outros estão fechados aínda. A lixa eletrica parou de funcionar no terceiro dia . Pedi o reembolso e eles aceitaram. Porém eu usei algumas coisas Pq eu não esperava que ia dá defeito E como eu comprei o kit tenho que devolver todos os ítens e só um item deu defeito que foi a lixadeira eletrica. O meu medo é eles receberem o produto usado e não me reembolsar depois. Isso pode acontecer?

Se está com defeito, tem garantia. Quanto ao reembolso, só aguardando para eles dizerem o que aconteceu. Obrigada pelo retorno.

[@reginacohn7509]

Obrigada.

Eu que agradeço

[@angelaureo4702]

Por favor me ajudem, comprei um tênis olímpicos na loja Sandry e sai da loja já usando ele, isso ontem dia 28/08 mas só usei ele pra ir pra casa, e hoje 29/08 quando fui trabalhar, vi que o tênis estava com um defeito na frente (descolando), e aí vou tentar hoje ir trocar, será que estou no meu direito de trocar?

A troca imediata não é obrigatória. O fabricante possui 30 dias para consertar e só após esse período, se o defeito permanecer, a troca deve ser feita. Porém, algumas lojas trocam como cortesia. Obrigada pelo retorno.

[@angelaureo4702]

@ obg consegui resolver, eles trocaram por cortesia, trocaram na hora pra mim😘♥️.

[@leonardokeiler4425]

Quero comprar uma placa de vídeo usada pelo mercado livre. Se ela chegar e não funcionar e tiver dentro dos 7 dias eu posso pedir a devolução ?

Pode sim, Leonardo.

[@cosmeticoscapilar253]

Bom dia , vendo cosméticos online , shampoo máscara produtos de cabelo , as pessoas usam e fala que não gosta e simplesmente devolvem usado , posso fazer uma cobrança por fora ? Emitir um boleto com os dados , pois a pessoa usa do oportunismo mesmo, tem produtos que chega a mim simplesmente vazio

[@leticialivros]

passo pela mesma coisa, vendi um lip balm a cliente usou e quer devolver.

[@ruberleide]

E se for uma máquina de lavar roupas? Posso trocar depois que usei e não cata pêlo nenhum. Comprei na Internet. Além de que, a máquina veio com água dentro, parecendo que já foi usada.

[@cintiamarcello3152]

@@ruberleide tô passando por isso ,vão coletar a máquina,mais não sei se vão trazer outra no mesmo dia ,como vc resolveu seu problema?fez troca ou recebeu o reembolso?

[@barbararocha3012]

Olá, consigo devolver um notebook pos usei por 2 meses?