COMO SOLICITAR INDEMNIZACIÓN por retraso de tren PASO a PASO | Compromiso de puntualidad RENFE AVE 🔴

[@carloscastrofotografo]

¿Te ayudó este tutorial?, Ahora hay una opción de Gracias debajo justo del vídeo ;) así puedes contribuir al canal en modo de agradecimiento con una pequeña aportación económica. Lo hagas o no, te doy las gracias ;) 👉🏻SUSCRÍBETE al Canal 👉🏻 bit.ly/2XdM2OS 😱

[@auroras7136]

Genial. Ayer llegó ave 1 hora tarde y tengo que reclamar. Todo muy clarito

[@carloscastrofotografo]

Me alegra que te haya servido ☺️🤗

[@anacanovas4592]

Muchas gracias conseguimos reembolso dando todos los pasos que nos facilitas

[@carloscastrofotografo]

Me alegra que te haya servido! Muchas gracias por comentar 🤗🤗

[@hernand9621]

Gracias ha sido de gran ayuda. Un saludo de un rondeño.

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias por comentar!. Me alegra ver que le ha servido a alguien el vídeo 😀😀☺️

[@SusanaNavarroFlores-p5p]

Carlos, muchísimas gracias por compartir el video.

[@carloscastrofotografo]

Gracias a ti por comentar. Espero que te haya servido 😊

[@mercedesmartin7319]

Muy buena explicación. La necesitaba porque ayer hubo un retraso importante desde Zaragoza/Madrid.

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias ☺️

[@rafaelserrano4272]

Todo super Claro Gracias

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias Rafael ☺️

[@cebb111]

Gracias Carlos , excelente explicación magnífico

[@carloscastrofotografo]

Hola, muchas gracias a tiii :)

[@javiersanchezpablos6771]

Muchas gracias! Muy bien explicado.

[@carloscastrofotografo]

Gracias a ti por comentar!. Espero que te haya servido (aunque Renfe ha cambiado los tiempos de retraso, sigue gestionandose igual)

[@elenitis2003]

Muchas gracias, me ha salido bien y lo has explicado genial

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias a ti por comentar. Me alegra que te haya servido! Un abrazo! :)

[@sarafc8357]

Muy útil el video, muchas gracias explicas genial 😁

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias Sara ☺️☺️

[@_crislaz_]

Muy bien explicado 👍🏻. Yo después de poner todos los datos, me pone que el tren tuvo retraso (fueron más de 60 minutos) y sin embargo el importe de la indemnización “cero euros” 😩. He esperado una semana para reclamar la devolución y aún así parece que no les apetece pagar. Encima una semana después volvimos a coger otro tren del mismo recorrido, pero que sale antes y ese vino con más de hora y media de retraso….vamos, que se está luciendo Renfe este verano

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias!! La verdad es que Renfe se está luciendo últimamente…

[@luismartinez-vb7bp]

Gracias es de muy buena ayudas tus vídeos

[@carloscastrofotografo]

Gracias a ti por comentar, me alegra que te haya servido :)

[@dainerrodriguez3730]

Excelente 👌

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias!! :)

[@KarenAlvarez-u9e]

Gracias, Carlos, genial🎉

[@carloscastrofotografo]

Mil gracias 🤩

[@rafaelserrano4272]

Muy buena explicación. Super Saludos y Gracias

[@carloscastrofotografo]

Muchas gracias por comentar 🤗

[@aliciaporras2232]

Gracias!!! Ha sido de mucha ayuda tu vídeo!! 😊

[@carloscastrofotografo]

Gracias 🤩

[@rafacampos8678]

Gracias, una gran ayuda

[@carloscastrofotografo]

Gracias a ti por comentar 🤗

[@ricardom6126]

Eres un máquina

[@carloscastrofotografo]

Graciasss :)

[@silviaperez5305]

Muchas gracias 😊

[@carloscastrofotografo]

Gracias a ti por comentar, Silvia :) Espero que te haya servido.

[@marypazsanchezprieto3969]

Muchas gracias, creo que la reclamación la he hecho mal, porque no la he hecho con la opción de compromiso de puntualidad

[@carloscastrofotografo]

De nada!, como lo hiciste?

[@piplent]

y en los trenes que no son AVE se puede reclamar? Porque ayer mi tren llegaba a las 20:42 y llegó a las 21:30

[@carloscastrofotografo]

Depende, pero serán por retrasos de muchas más horas o cosas así. En qué viajabas?

[@piplent]

@@carloscastrofotografo viajaba en un intercity de Barcelona a Alicante

[@carloscastrofotografo]

No… esos no tienen este tipo de indemnizaciones 😢

[@Spectrvm160]

Hola Carlos, gracias por tu video. Yo elegí la opción de reembolso+puntos y ahora no encuentro cómo canjear esos puntos al ir a comprar otro billete. Cómo se canjea esa opción sin ser cliente Más Renfe? Gracias

[@carloscastrofotografo]

Hola!, se supone que para tener la opción de devolver puntos tienes que tener cuenta en renfe y tener "más renfe". Es posible que haya habido un fallo en el sistema y por ello se hayan quedado en el "limbo". Te recomiendo que llames al telefono de atención al cliente de Renfe y se aclare el tema. Ya nos contarás. Un saludo :)

[@Spectrvm160]

@@carloscastrofotografo de acuerdo, es justo lo que me temía. Gracias, llamaré a ver qué me dicen. Muy amable, un saludo!

[@carloscastrofotografo]

Ya nos dices cómo te ha ido 😀

[@nataliamartinezcastillo5641]

Perdona y otra pregunta, si mi viaje fue haciendo transbordo luego subiendo a otro tren... para la indemnización el origen se refiere a el origen del primer tren y el destino el que llega al final del todo del segundo tren no? No sé si me explico.

[@carloscastrofotografo]

Que recorridos son?

[@nataliamartinezcastillo5641]

@@carloscastrofotografo Origen Villena, destino Jaén. Aunque se hace transbordo en Alcázar de San Juan. De todas formas lo he probado poniendo las tres estaciones y no hay manera.

[@carloscastrofotografo]

Mmmm deberías llamar a atención al cliente para asegurarte 😀

[@rogertaylor3951]

Éste problema es MUY HABITUAL, y la página de devoluciones NO FUNCIONA para estos viajes con transbordo. Has de llamar como un svb normal a Atención al Cliente; te pillan los datos, te hacen grabar una locución con menos de un minuto para QUE TÚ expliques tu problema y YA ELLOS SUPUESTAMENTE te avisan para la devolución. Imaginad la confianza que da ésto. Qué ganas de poder mandar a Renfe a tomar por c

[@ricardocarrera2163]

Yo he solicitado la indemnización, pero el segundo paso que te aparece donde eliges la forma en la que te devuelven el importe no recuerdo que la hiciese. Vuelvo al principio y pongo el num. de billete y el origen y el destino y me dice que el billete ya ha sido indemnizado, y que puedo consultar el estado de la indemnización en la opción consultas del menú de indemnización automática. Pues este menú no lo he encontrado por ningún sitio.

[@carloscastrofotografo]

Hola! Lograste solucionarlo?

[@ricardocarrera2163]

@@carloscastrofotografo Si, me han devuelto la mitad del billete.

[@yolandalorenzo2677]

​@@ricardocarrera2163 cuánto tiempo tardaron en devolverte la indemnización?

[@ricardocarrera2163]

@@yolandalorenzo2677 no recuerdo, pero menos de una semana

[@raulgadeacamarena1180]

Se debe declarar a hacienda las indemnización

[@carloscastrofotografo]

Hola!! no :)

[@RengoEmprende]

Una pregunta, las medias distancias se pueden reembolsar?

[@carloscastrofotografo]

En media distancia es con los siguientes criterios: Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25% Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 45 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%

[@RengoEmprende]

@@carloscastrofotografo gracias

[@marianosanchezaviles4867]

No me quedé con el resguardo para ver el código promoción para que me hagan el descuento en un billete que compre. Sabes donde puedo consultar dicho código? porque en Renfe no me dan soluciones

[@carloscastrofotografo]

No está en tu cuenta de Renfe? Quizá se guarde en algún lugar de tu espacio personal logueandote en la web. ¿y Renfe no te da soluciones?

[@Marmitaco]

Se puede reclamar desde la aplicación?

[@carloscastrofotografo]

Hola!! No! Desde la app no permite. Hay que hacerlo desde la web de Renfe . Saludos

[@anacriado4755]

Hace 48 horas del viaje y cuando pongo los datos todo correcto hasta que tiene que hacer el pago entonces en el sistema sale error y que están mejorando la aplicación y así todo el tiempo. Yo creo que esto está trucado en el sistema para que la gente se aburre y lo deje de intentar y así se ahorran miles y miles de euros. En mi caso me lo tienen que devolver por PayPal, pero creo que en taquilla no me lo pueden devolver ahí, no? Porque en efectivo y con tarjeta tengo entendido que si lo devuelven en taquilla, pero creo que por PayPal solo puede ser por Internet, no? Que puedo hacer? Me tienen que devolver el 100% y ya me cansa que todo el tiempo me salga error

[@carloscastrofotografo]

Hola lo solucionaste al final?

[@FAC21374]

¿Y si Renfe no reconoce el retaso qué hago?

[@carloscastrofotografo]

Pues es dificil demostrarle a Renfe si no admiten el retraso. ¿Conseguiste algo?

[@luismartinez-vb7bp]

Hola cómo hago si le di ingresar en código de descuento y lo quiero en métalico..

[@carloscastrofotografo]

Hola!, si ya rellenaste el formulario y elegiste codigo de descuento ya creo que no puedes cambiarlo

[@M.Toranzo]

hola,no me da la opcion de que me lo devuelvan en mi tarjeta...sabes porque?? gracias

[@carloscastrofotografo]

Hola!, debería salir la tarjeta con la que has pagado el billete. ¿Has probado a repetir el proceso? un saludo

[@InesGomez03]

Hola Carlos! He indemnizado el 18 de septiembre de 2023 y no me lo devuelve todavía

[@carloscastrofotografo]

Hola! Has revisado bien que no te lo han devuelto en cuenta ni tarjeta de crédito?. Normalmente son bastante rápidos.

[@InesGomez03]

@@carloscastrofotografo hola Carlos!! Ya lo he conseguido todo Muchas gracias!! 😊😊

[@carloscastrofotografo]

@InesGomez03 muchas gracias por comentarlo 🤗🤗🤗

[@cristianlopezguiadanes5626]

Yo pague el billete via bizum... como deberia hacer? porque todo el rato me sale error estamos trabajando en la aplicacion.... que hago?

[@carloscastrofotografo]

Hola, en el caso de que te salgan muchos errores, lo ideal es llamar a Renfe. ¿Lo has solucionado?

[@cristianlopezguiadanes5626]

@@carloscastrofotografo sisi lo pude solucionar, me acerque a la estación de Atocha y en ma ventanilla me ayudaron y ya pude recuperar el dinero. Muchas gracias por tu respuesta y ayuda

[@carloscastrofotografo]

@cristianlopezguiadanes5626 me alegro mucho! Por cierto, a partir del 1 de julio cambian las indemnizaciones por desgracia. 50% si llega 60 minutos tarde y el 100% si llega 90 minutos tarde. Una pena…

[@cristianlopezguiadanes5626]

@@carloscastrofotografo ya lo vi menos mal que lo pedí a tiempo....

[@estercervera2626]

Buenas, no sé muy bien xq pero yo pagué en tarjeta, sin embargo aparece en la web de renfe que pagué en metálico. No sé muy bien como se podría dar una solución a esto ya que me gustaría que me lo devolvieran del mismo método de pago que utilicé. Muchas gracias :)

[@carloscastrofotografo]

Hola Ester, por experiencia, lo ideal es que contactes con atención al cliente de Renfe. A veces hay problemas informáticos que si no contestas con ello, los procesos se quedan impracticables

[@victormp847]

Solo falta un video RECLAMACION RENFE CERCANIAS 😂😂.

[@carloscastrofotografo]

Jajaja 🤣 entonces cierra Renfe directamente jajajaja

[@danielestrada9393]

Tengo que esperar 24 Horas para hacer el reclamo? Me aparece eso

[@carloscastrofotografo]

Lo comento en el vídeo. Tienen que pasar 24 horas desde la llegada del tren a destino

[@Tony-gz9pk]

Mi tren tuvo retraso. Yo compre el pasaje de ave renfe por la pagina omio. Aun asi me devuelven el dinero?

[@carloscastrofotografo]

Hola Tony, pues deberías tener una compensación. Si omio le ha comprado los billetes a Renfe, esta le compensará si ha tenido retraso, así que contacta con OMIO para gestionarlo. De todos modos, no pierdes nada, a las malas intenta gestionarlo con Renfe siguiendo el tutorial. Saludos :)

[@Marmitaco]

Mi tren se retraso 2 horas me meto tal como indicas y no me da nada.

[@carloscastrofotografo]

Cuando se retrasó el tren?

[@Marmitaco]

@carloscastrofotografo dos horas

[@carloscastrofotografo]

@@Marmitaco cuánto no, si no cuando (fecha) ☺️

[@Marmitaco]

@@carloscastrofotografo perdona se retraso una hora el día 16 de diciembre de Pamplona a Barcelona sants. No me da devolución a PayPal ni bono para 3l tren me aparece 0€

[@Marmitaco]

@@carloscastrofotografo perdona se retraso una hora el día 16 de diciembre de Pamplona a Barcelona sants. No me da devolución a PayPal ni bono para 3l tren me aparece 0€

[@esthertavera7554]

Hola. A mi me dice que si quiero el dinero, en taquilla. No me deja pinchar la opción de dinero en metálico. No me sale la opción de tarjeta de crédito, que es como yo pagué

[@carloscastrofotografo]

Qué raro! Compraste en taquilla el billete?

[@esthertavera7554]

@@carloscastrofotografo no, a través de Trainline ¿tendrá algo que ver?

[@carloscastrofotografo]

@esthertavera7554 tiene toda la pinta, al haber comprado a través de un intermediario.

[@esthertavera7554]

Gracias. Y ¿tengo derecho a la indemnización aunque no lo haya comprado a través de RENFE?

[@carloscastrofotografo]

@esthertavera7554 deberías tenerla o bien por parte de Renfe o del intermediario. Si tienes posibilidad, ve a taquilla a preguntar. Ya nos contarás.

[@maraxa]

Gracias, pero vamos encima que te hacen perder el tiempo en el viaje tb en la indemnización...

[@carloscastrofotografo]

Y cada vez lo ponen peor! ;) No la dejeis pasar e intentadlo las veces que sea necesario hasta que acepten la indemnización

[@jordivalldeperas9018]

HE UTILIZADO UN ALVIA HE SEGUIDO LOS PASOS Y ME HA SALIDO BILLETE NO ENCONTRADO

[@carloscastrofotografo]

Sigues con el mismo problema?

[@joanfortmusic]

@@carloscastrofotografo Yo igual, con Avant. Me sale billete no encontrado. En mi caso el billete era de Figueres-Vilafant a Camp de Tarragona, pero con parada y cambio de tren en Barcelona Sants. Cómo debo de indicarlo cuando es un billete con parada? Realmente el que se retrasó 1h y media fue el primero (de Figueres-Vilafant a Bcn-Sants). Muchas gracias!

[@carloscastrofotografo]

@@joanfortmusic Si aparece billete no encontrado intenta llamar a atención al cliente de RENFE y sales de dudas. Un abrazo y suerte!!!

[@nataliamartinezcastillo5641]

Yo pongo todos los datos bien del número de billete, origen y destino. Y sale un mensaje diciendo que están trabajando para mejorar la aplicación y que lo intente más tarde. Ya hace casi 48h del viaje.

[@carloscastrofotografo]

No te queda de otra que seguir intentando… como digo en el video, muchas veces falla (a ver si así a alguien se le olvida y se aburre)

[@juanmavizcaino3729]

Yo llevo casi dos semanas y todos los dias me ha salido ese mensaje. Ya me estoy empezando a preocupar/cabrear

[@jesusic1320]

Son unos estafadores, han cancelado AVEs por la DANA de Valencia y pone que no me corresponde indemnización.

[@carloscastrofotografo]

Puf!! todo esto funciona cada vez peor!. ¿Conseguiste algo?

[@ruedasatope5916]

Aún no sirvio6espero que si , un abrazo

[@carloscastrofotografo]

Gracias!!