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@auroras7136 Жыл бұрын
Genial. Ayer llegó ave 1 hora tarde y tengo que reclamar. Todo muy clarito
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Me alegra que te haya servido ☺️🤗
@emg744624 күн бұрын
Muchas gracias ! Clarísimo
@anacanovas4592 Жыл бұрын
Muchas gracias conseguimos reembolso dando todos los pasos que nos facilitas
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Me alegra que te haya servido! Muchas gracias por comentar 🤗🤗
@hernand9621 Жыл бұрын
Gracias ha sido de gran ayuda. Un saludo de un rondeño.
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Muchas gracias por comentar!. Me alegra ver que le ha servido a alguien el vídeo 😀😀☺️
@cebb1113 ай бұрын
Gracias Carlos , excelente explicación magnífico
@carloscastrofotografo2 ай бұрын
Hola, muchas gracias a tiii :)
@sarafc8357Ай бұрын
Muy útil el video, muchas gracias explicas genial 😁
@carloscastrofotografoАй бұрын
Muchas gracias Sara ☺️☺️
@_crislaz_3 ай бұрын
Muy bien explicado 👍🏻. Yo después de poner todos los datos, me pone que el tren tuvo retraso (fueron más de 60 minutos) y sin embargo el importe de la indemnización “cero euros” 😩. He esperado una semana para reclamar la devolución y aún así parece que no les apetece pagar. Encima una semana después volvimos a coger otro tren del mismo recorrido, pero que sale antes y ese vino con más de hora y media de retraso….vamos, que se está luciendo Renfe este verano
@carloscastrofotografo3 ай бұрын
Muchas gracias!! La verdad es que Renfe se está luciendo últimamente…
@javiersanchezpablos67713 ай бұрын
Muchas gracias! Muy bien explicado.
@carloscastrofotografo3 ай бұрын
Gracias a ti por comentar!. Espero que te haya servido (aunque Renfe ha cambiado los tiempos de retraso, sigue gestionandose igual)
@elenitis20033 ай бұрын
Muchas gracias, me ha salido bien y lo has explicado genial
@carloscastrofotografo3 ай бұрын
Muchas gracias a ti por comentar. Me alegra que te haya servido! Un abrazo! :)
@mercedesmartin73196 ай бұрын
Muy buena explicación. La necesitaba porque ayer hubo un retraso importante desde Zaragoza/Madrid.
@carloscastrofotografo6 ай бұрын
Muchas gracias ☺️
@SusanaNavarroFlores-p5p11 ай бұрын
Carlos, muchísimas gracias por compartir el video.
@carloscastrofotografo11 ай бұрын
Gracias a ti por comentar. Espero que te haya servido 😊
@rafaelserrano4272 Жыл бұрын
Todo super Claro Gracias
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Muchas gracias Rafael ☺️
@marypazsanchezprieto396912 күн бұрын
Muchas gracias, creo que la reclamación la he hecho mal, porque no la he hecho con la opción de compromiso de puntualidad
@rafaelserrano42727 ай бұрын
Muy buena explicación. Super Saludos y Gracias
@carloscastrofotografo7 ай бұрын
Muchas gracias por comentar 🤗
@luismartinez-vb7bp Жыл бұрын
Gracias es de muy buena ayudas tus vídeos
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Gracias a ti por comentar, me alegra que te haya servido :)
@KarenAlvarez-u9e4 ай бұрын
Gracias, Carlos, genial🎉
@carloscastrofotografo4 ай бұрын
Mil gracias 🤩
@aliciaporras22327 ай бұрын
Gracias!!! Ha sido de mucha ayuda tu vídeo!! 😊
@carloscastrofotografo7 ай бұрын
Gracias 🤩
@rafacampos8678 Жыл бұрын
Gracias, una gran ayuda
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Gracias a ti por comentar 🤗
@ricardom61263 ай бұрын
Eres un máquina
@carloscastrofotografo3 ай бұрын
Graciasss :)
@silviaperez5305 Жыл бұрын
Muchas gracias 😊
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Gracias a ti por comentar, Silvia :) Espero que te haya servido.
@dainerrodriguez373026 күн бұрын
Excelente 👌
@RengoEmprende Жыл бұрын
Una pregunta, las medias distancias se pueden reembolsar?
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
En media distancia es con los siguientes criterios: Retraso superior a 15 minutos: devolución del 25% Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 45 minutos: devolución del 50% Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100%
@RengoEmprende Жыл бұрын
@@carloscastrofotografo gracias
@Spectrvm1606 ай бұрын
Hola Carlos, gracias por tu video. Yo elegí la opción de reembolso+puntos y ahora no encuentro cómo canjear esos puntos al ir a comprar otro billete. Cómo se canjea esa opción sin ser cliente Más Renfe? Gracias
@carloscastrofotografo6 ай бұрын
Hola!, se supone que para tener la opción de devolver puntos tienes que tener cuenta en renfe y tener "más renfe". Es posible que haya habido un fallo en el sistema y por ello se hayan quedado en el "limbo". Te recomiendo que llames al telefono de atención al cliente de Renfe y se aclare el tema. Ya nos contarás. Un saludo :)
@Spectrvm1606 ай бұрын
@@carloscastrofotografo de acuerdo, es justo lo que me temía. Gracias, llamaré a ver qué me dicen. Muy amable, un saludo!
@carloscastrofotografo6 ай бұрын
Ya nos dices cómo te ha ido 😀
@nataliamartinezcastillo56416 ай бұрын
Perdona y otra pregunta, si mi viaje fue haciendo transbordo luego subiendo a otro tren... para la indemnización el origen se refiere a el origen del primer tren y el destino el que llega al final del todo del segundo tren no? No sé si me explico.
@carloscastrofotografo6 ай бұрын
Que recorridos son?
@nataliamartinezcastillo56416 ай бұрын
@@carloscastrofotografo Origen Villena, destino Jaén. Aunque se hace transbordo en Alcázar de San Juan. De todas formas lo he probado poniendo las tres estaciones y no hay manera.
@carloscastrofotografo6 ай бұрын
Mmmm deberías llamar a atención al cliente para asegurarte 😀
@rogertaylor39514 ай бұрын
Éste problema es MUY HABITUAL, y la página de devoluciones NO FUNCIONA para estos viajes con transbordo. Has de llamar como un svb normal a Atención al Cliente; te pillan los datos, te hacen grabar una locución con menos de un minuto para QUE TÚ expliques tu problema y YA ELLOS SUPUESTAMENTE te avisan para la devolución. Imaginad la confianza que da ésto. Qué ganas de poder mandar a Renfe a tomar por c
@marianosanchezaviles4867 Жыл бұрын
No me quedé con el resguardo para ver el código promoción para que me hagan el descuento en un billete que compre. Sabes donde puedo consultar dicho código? porque en Renfe no me dan soluciones
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
No está en tu cuenta de Renfe? Quizá se guarde en algún lugar de tu espacio personal logueandote en la web. ¿y Renfe no te da soluciones?
@piplent Жыл бұрын
y en los trenes que no son AVE se puede reclamar? Porque ayer mi tren llegaba a las 20:42 y llegó a las 21:30
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Depende, pero serán por retrasos de muchas más horas o cosas así. En qué viajabas?
@piplent Жыл бұрын
@@carloscastrofotografo viajaba en un intercity de Barcelona a Alicante
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
No… esos no tienen este tipo de indemnizaciones 😢
@raulgadeacamarena118021 күн бұрын
Se debe declarar a hacienda las indemnización
@M.Toranzo6 ай бұрын
hola,no me da la opcion de que me lo devuelvan en mi tarjeta...sabes porque?? gracias
@carloscastrofotografo6 ай бұрын
Hola!, debería salir la tarjeta con la que has pagado el billete. ¿Has probado a repetir el proceso? un saludo
@luismartinez-vb7bp Жыл бұрын
Hola cómo hago si le di ingresar en código de descuento y lo quiero en métalico..
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Hola!, si ya rellenaste el formulario y elegiste codigo de descuento ya creo que no puedes cambiarlo
@Tony-gz9pk Жыл бұрын
Mi tren tuvo retraso. Yo compre el pasaje de ave renfe por la pagina omio. Aun asi me devuelven el dinero?
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Hola Tony, pues deberías tener una compensación. Si omio le ha comprado los billetes a Renfe, esta le compensará si ha tenido retraso, así que contacta con OMIO para gestionarlo. De todos modos, no pierdes nada, a las malas intenta gestionarlo con Renfe siguiendo el tutorial. Saludos :)
@danielestrada9393 Жыл бұрын
Tengo que esperar 24 Horas para hacer el reclamo? Me aparece eso
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Lo comento en el vídeo. Tienen que pasar 24 horas desde la llegada del tren a destino
@estercervera262611 ай бұрын
Buenas, no sé muy bien xq pero yo pagué en tarjeta, sin embargo aparece en la web de renfe que pagué en metálico. No sé muy bien como se podría dar una solución a esto ya que me gustaría que me lo devolvieran del mismo método de pago que utilicé. Muchas gracias :)
@carloscastrofotografo11 ай бұрын
Hola Ester, por experiencia, lo ideal es que contactes con atención al cliente de Renfe. A veces hay problemas informáticos que si no contestas con ello, los procesos se quedan impracticables
@anacriado4755Ай бұрын
Hace 48 horas del viaje y cuando pongo los datos todo correcto hasta que tiene que hacer el pago entonces en el sistema sale error y que están mejorando la aplicación y así todo el tiempo. Yo creo que esto está trucado en el sistema para que la gente se aburre y lo deje de intentar y así se ahorran miles y miles de euros. En mi caso me lo tienen que devolver por PayPal, pero creo que en taquilla no me lo pueden devolver ahí, no? Porque en efectivo y con tarjeta tengo entendido que si lo devuelven en taquilla, pero creo que por PayPal solo puede ser por Internet, no? Que puedo hacer? Me tienen que devolver el 100% y ya me cansa que todo el tiempo me salga error
@carloscastrofotografo24 күн бұрын
Hola lo solucionaste al final?
@victormp847 Жыл бұрын
Solo falta un video RECLAMACION RENFE CERCANIAS 😂😂.
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Jajaja 🤣 entonces cierra Renfe directamente jajajaja
@ricardocarrera21639 ай бұрын
Yo he solicitado la indemnización, pero el segundo paso que te aparece donde eliges la forma en la que te devuelven el importe no recuerdo que la hiciese. Vuelvo al principio y pongo el num. de billete y el origen y el destino y me dice que el billete ya ha sido indemnizado, y que puedo consultar el estado de la indemnización en la opción consultas del menú de indemnización automática. Pues este menú no lo he encontrado por ningún sitio.
@carloscastrofotografo8 ай бұрын
Hola! Lograste solucionarlo?
@ricardocarrera21638 ай бұрын
@@carloscastrofotografo Si, me han devuelto la mitad del billete.
@yolandalorenzo26772 ай бұрын
@@ricardocarrera2163 cuánto tiempo tardaron en devolverte la indemnización?
@ricardocarrera21632 ай бұрын
@@yolandalorenzo2677 no recuerdo, pero menos de una semana
@cristianlopezguiadanes56265 ай бұрын
Yo pague el billete via bizum... como deberia hacer? porque todo el rato me sale error estamos trabajando en la aplicacion.... que hago?
@carloscastrofotografo4 ай бұрын
Hola, en el caso de que te salgan muchos errores, lo ideal es llamar a Renfe. ¿Lo has solucionado?
@cristianlopezguiadanes56264 ай бұрын
@@carloscastrofotografo sisi lo pude solucionar, me acerque a la estación de Atocha y en ma ventanilla me ayudaron y ya pude recuperar el dinero. Muchas gracias por tu respuesta y ayuda
@carloscastrofotografo4 ай бұрын
@cristianlopezguiadanes5626 me alegro mucho! Por cierto, a partir del 1 de julio cambian las indemnizaciones por desgracia. 50% si llega 60 minutos tarde y el 100% si llega 90 minutos tarde. Una pena…
@cristianlopezguiadanes56264 ай бұрын
@@carloscastrofotografo ya lo vi menos mal que lo pedí a tiempo....
@InesGomez0310 ай бұрын
Hola Carlos! He indemnizado el 18 de septiembre de 2023 y no me lo devuelve todavía
@carloscastrofotografo10 ай бұрын
Hola! Has revisado bien que no te lo han devuelto en cuenta ni tarjeta de crédito?. Normalmente son bastante rápidos.
@InesGomez039 ай бұрын
@@carloscastrofotografo hola Carlos!! Ya lo he conseguido todo Muchas gracias!! 😊😊
@carloscastrofotografo9 ай бұрын
@InesGomez03 muchas gracias por comentarlo 🤗🤗🤗
@esthertavera7554 Жыл бұрын
Hola. A mi me dice que si quiero el dinero, en taquilla. No me deja pinchar la opción de dinero en metálico. No me sale la opción de tarjeta de crédito, que es como yo pagué
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
Qué raro! Compraste en taquilla el billete?
@esthertavera7554 Жыл бұрын
@@carloscastrofotografo no, a través de Trainline ¿tendrá algo que ver?
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
@esthertavera7554 tiene toda la pinta, al haber comprado a través de un intermediario.
@esthertavera7554 Жыл бұрын
Gracias. Y ¿tengo derecho a la indemnización aunque no lo haya comprado a través de RENFE?
@carloscastrofotografo Жыл бұрын
@esthertavera7554 deberías tenerla o bien por parte de Renfe o del intermediario. Si tienes posibilidad, ve a taquilla a preguntar. Ya nos contarás.
@jordivalldeperas90186 ай бұрын
HE UTILIZADO UN ALVIA HE SEGUIDO LOS PASOS Y ME HA SALIDO BILLETE NO ENCONTRADO
@carloscastrofotografo5 ай бұрын
Sigues con el mismo problema?
@joanfortmusic3 ай бұрын
@@carloscastrofotografo Yo igual, con Avant. Me sale billete no encontrado. En mi caso el billete era de Figueres-Vilafant a Camp de Tarragona, pero con parada y cambio de tren en Barcelona Sants. Cómo debo de indicarlo cuando es un billete con parada? Realmente el que se retrasó 1h y media fue el primero (de Figueres-Vilafant a Bcn-Sants). Muchas gracias!
@carloscastrofotografo3 ай бұрын
@@joanfortmusic Si aparece billete no encontrado intenta llamar a atención al cliente de RENFE y sales de dudas. Un abrazo y suerte!!!
@ruedasatope59169 ай бұрын
Aún no sirvio6espero que si , un abrazo
@carloscastrofotografo9 ай бұрын
Gracias!!
@nataliamartinezcastillo56416 ай бұрын
Yo pongo todos los datos bien del número de billete, origen y destino. Y sale un mensaje diciendo que están trabajando para mejorar la aplicación y que lo intente más tarde. Ya hace casi 48h del viaje.
@carloscastrofotografo6 ай бұрын
No te queda de otra que seguir intentando… como digo en el video, muchas veces falla (a ver si así a alguien se le olvida y se aburre)
@juanmavizcaino37295 ай бұрын
Yo llevo casi dos semanas y todos los dias me ha salido ese mensaje. Ya me estoy empezando a preocupar/cabrear