Customer Experience na prática com Gabriela Amaral | AMBEV

Precisa liderar a estratégia de Experiência do Cliente na sua empresa? Esse vídeo é para você! 😎
Gabriela Amaral é Customer Experience Strategy Manager na Ambev e recebeu o desafio de transformar o mindset da empresa em Customer Centric.
Ela contou para a gente quais são os aprendizados que ela teve com o projeto de implementação, estratégia e conhecimento do cliente, disseminação da cultura customer centric para todos os níveis hierárquicos, comunicação, design da experiência, métricas e governança.
▶️ Dá o play e não esquece de comentar embaixo o que achou desse vídeo! Vamos responder todos os comentários 💪🏾
Perfil da Gabriela Amaral no Linkedin: / gabrielaamarala
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HASHTAGS CS ACADEMY: #customersuccess #customerexperience #customercentric #experienciadocliente #sucessodocliente

[@tatianepereiraalvesmadalen384]

Gabizera muito fera, parabens Gabi

[@tiagoantoniodasilva3861]

Conteúdo muito bom, parabéns!!!

[@amandanascimento3260]

Muito obrigada a todos da Cs Academy por produzir esse conteúdo fantástico e enriquecedor. Sucesso ✨🌷

[@CSAcademybr]

Nós que agradecemos, Amanda! ♥

[@kaiquejimmy2]

Conteúdo mega valioso!

[@CSAcademybr]

Ficamos felizes de saber que você gostou, Kaique!

[@gabrielborges3334]

Que conteúdo sensacional

[@CSAcademybr]

Ficamos felizes por saber que você gostou, Gabriel!

[@Dimasbr25]

Top demais....

[@CSAcademybr]

Ficamos felizes de saber que você gostou, Dimas

[@nataliarodrigues5823]

Muito obrigada pelo conteúdo, quero muito entrar na área de costumer experience me ajudou muito! 🙏

[@mariasantana2168]

O que é preciso pra atuar na area sem experiência? É preciso alguma formação

[@CSAcademybr]

Que ótimo, Natalia! Boa sorte em sua jornada!

[@thaielucas]

Estou tentando entrar nessa área. Quero trabalhar mais especificamente com atendimento em SaaS . Já atuei em escritórios diversos, aeroporto e hotel. O cliente sempre estava lá, por telefone, e-mail ou balcão, mas não estou conseguindo me dar bem nas entrevistas. Fiz bastante entrevistas esse mês, mas infelizmente não passei em nenhuma. Podem me dar dicas do que fazer para me desenvolver nas entrevistas? Há algo que eu possa aprender?

[@tegwinter708]

Com um ano de atraso, te digo: assista vídeos de especialistas em entrevistas. Mas à essa altura vc já deve estar trabalhando.

[@thaielucas]

​@@tegwinter708sim 😊. Estou sim como customer support agent, mas sempre em busca de melhoras. OBRIGADA

[@biancaazevedo4273]

Olá não encontrei na descrição do vídeo o LinkedIn da Gabriela ....

[@kcs1112]

Ótima explanação e condução. Qual é a certificação de CX mais valorizada do mercado?

[@CSAcademybr]

Olá, Karen. Tudo bem? Nós temos 3 Cursos de Customer Experience: Introdução, Essential e Especialização. Além disso, temos também uma Especialização em Jornada do Cliente. A Gabriela Amaral é nossa professora nas Especializações e no Curso Introdutório. Convido você a conhecer e se certificar: www.csacademy.com.br/introdução-ao-customer-experience

[@thesans1628]

A condução da Vitória foi fraca, não estou desmerecendo o vídeo pois gostei. Porém, parece que ela não sabe explanar ou fazer perguntas de maneira efetiva e diz coisas como: "assim" "interessante" "Estou encantada".