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#cs #고객 #진상 #진상손님
진상고객 다루는 방법 6가지
1. 아무리 화가 나도 절대로 빌미를 제공할 행동을 하지 말자.
2. 끝까지 이야기를 듣고 반드시 고객을 위해 시간을 할애해서 도움이 될 방법을 찾고 있다는 모습을 보여주자
3. 고객의 객관적인 문제에만 집중해서 구체적인 해결방안을 제시한다
4. 가게의 원칙에 벗어나는 무리한 요구를 해올때는 응대종결을 한다
여기서 나가세요! 라는 감정적인 대응보다는 ‘저희가 충분히 설명을 드렸는데도 이런 요구 를 하시면 더 이상의 응대는 어렵습니다.라고 정중하게 말할 것
5. 그럼에도 불구하고 계속 버티면 투명인간 취급할 것
6. 직원에게 겁을 준다든지 물리력을 행사하려고 하고 다른 고객들에게도 방해를 준다면 바로 경찰에 신고할 것
이 6가지만 기억하셔도 아마 왠만한 진상고객은 순조롭게 해결하실 수 있을겁니다
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