고객응대기법 - 서비스 태도 : 인사 잘하는 방법

#서비스교육 #CS강의 #CS강사
고객응대 서비스태도 기본중의 기본 '인사'에 대한 내용입니다.
00:14 인사 어디까지 아시나요? CS퀴즈
00:57 인사의 잘못된 사례
01:35 긍정기억을 높이는 직원의 첫인사 방법
03:09 인사? 말이 먼저일까? 행동이 먼저일까?
04:34 고객응대 인사시 가장 중요한 것 - 친밀감 형성
05:19 인사 팁 - 신규고객과 단골고객 인사 뉘앙스 차이
05:56 목례만 해야 하는 경우
06:36 첫인사 만큼 중요한 끝인사 방법
07:31 정중례를 해야하는 경우
08:00 인사 잘 하면 고객 만족하나?
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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박강사 인스타 : / wyp_edu

[@관찰통]

인사는 서비스 아닌 필수!, 마음에서 우러나오는 인사, 생각도 안했는데 반갑게 맞이하면 기분이 좋아지는 건 사람 마음인가봐요, 잘 들었습니다^^

[@wyp_edu]

오늘도 반가운 마음으로 인사드립니다 선생님😍😍😍😍 기분좋은하루되세요~

[@관찰통]

강사님도 쿨한 오후되세요^^

[@세이프티-m9h]

이야~ 역시 박강사님! 내일부터 안녕하세요...에 덕담을 덧붙이는 것을 실행해봐야겠습니다.

[@wyp_edu]

내일도 행복한 하루보내세요❣😍 늘 웃음가득한 일들만 가득하길 바랍니다👍

[@김애용-j5i]

말 진짜 너무 이쁘게하신다

[@wyp_edu]

좋게 봐주셔서 감사합니다😁😍🥰

[@김혜자-c3s]

도움많이되고있습니다 감사합니다 ~^^

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다♡

[@최근욱-o2e]

강의 내용이 정말 알차네요. 감사합니다. ^^ 복 많이 받으세요.

[@wyp_edu]

좋은 말씀 남겨주셔서 감사합니다. 복 받으세용😍😍😍

[@남북기]

감사합니다. 고객에게 인사하는 자세에 대해서 강의해주셔서 감사합니다.

[@wyp_edu]

시청해 주셔서 감사합니다~^^ 보다 유익한 내용으로 함께하겠습니다😍

[@choihyoseok1982]

잘 들었습니다. 말씀이랑 강의 너무 잘 하시는 것 같으세요^^ 화이팅입니다.

[@wyp_edu]

시청 감사합니다🥰

[@오힝-g9x]

목소리가 정말 부러워요~ 목소리도 트레이닝이 될까요?

[@wyp_edu]

목소리도 트레이닝이 되더라구요~ 말하는직업을 갖게되면서 점점 다듬어지더라구요~ 처음에는걸걸하고 탁했는데 많이 말하면서 요리조리 신경쓰고 따라도해보고하니까 지금의 목소리가되었어요^^

[@스페셜리스트-t7n]

좋은 영상 감사합니다. 목례가 목이 아니라 눈 목이라는 것에서 활짝 미소지어지면서도 극한 공감을 하게 됩니다. 가까운 사람들에게도 전달해 줘야겠습니다^^

[@wyp_edu]

시청해 주셔서 감사합니다~😍

[@박흥규-u5g]

교육 잘 받았습니다 감사합니다

[@wyp_edu]

감사합니다❤❤❤

[@merry8284]

강사님 내용이 너무 좋아요 한마디 한마디에 감탄을 하고 갑니다, 정말 멋있으세요..! 존경합니다 :)

[@wyp_edu]

시청 감사합니다~~^^ 더욱 도움되는 콘텐츠로 자주 인사드리겠습니다~~😁😄

[@이해진-d1j]

우와 박강사님, 아나운서 같으세요 ~~ 감사해요^^

[@wyp_edu]

감사합니다😍😍😍❤

[@프로가고픈강사]

매번 잘 듣고 있습니다.저두 서비스쪽으로 오래근무하다보니 강의쪽으로 발디딘지 얼마되지않은 초보강사지만 박강사님 덕분에 많이 배웁니다.계속 배우고 또 배워야 하는게 서비스 아닌가싶네요.ㅜ

[@wyp_edu]

저도 늘 부족함을 많이 느낍니다. 우리 함께 배우고 함께 성장하시죠~~😍

[@coolso5053]

맞아요 상대방의 눈을보는게 제일 중요한거 같아요 인사든 대화든 상대방의 눈을 보는게 중요한거 같아요 !

[@wyp_edu]

맞아요 맞아요😍😍😍😍

[@explodingdynamite7319]

More Service!

[@좋은말좋은글-k8r]

항상 잘보고 갑니다

[@wyp_edu]

시청감사합니다😍

[@Y2규소맘]

안녕하세요? 저는 부산사람이라 "어서오십시오~" 억양부터해서 발음도 좀 어색한데요. "어서오세요~" 해도 되나요? 실례는 아니죠?(은행)

[@wyp_edu]

그럼요 뒷받침되는 뉘양스와 표정 제스처가 더 중요합니다~♡

[@Y2규소맘]

@@wyp_edu 답글 너무 감사합니다. 많은 도움이 되었습니다

[@주주-l5c]

저도 인사 바로 하고 필요한거 있으면 거의 부담 스러워 하더라고요 그렇다고 무슨말 해야할지 어려워요

[@wyp_edu]

고객에게 언제든 도울수있고 환영한다는 느낌만 전달되면 충분한거 같아요😍

[@haejunyoo4453]

아주 유익한 강의였어요. 스몰멘트를 적절히 잘 사용해보겠습니다~

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다♡

[@패루패루]

박강사님께서 고객응대 시범을 보이실 때마다 왜 제 입꼬리가 자꾸 올라갈까요??♡♡♡😊 저도 마음에서 우러나는 기분좋은 인사로 가까운 사람들의 입꼬리를 올려주겠어요♡♡♡😊

[@wyp_edu]

마음이 따뜻한 패루패루님 늘 감사합니다😍

[@Jessica-gp1ip]

이렇게 좋은 내용들이... 지난것도 다시한번 살펴봐야겠어요 강의내용 모두다 👍

[@wyp_edu]

아쿠~ 넘 감사하죠🤩🙏

[@열정맨도박사]

박강사님 부탁드립니다 대구경북 코로나19 때문에 많이힘듭니다 차후 강의시 첫소개 멘트에 대구/경북 코로나 응원 멘트 부탁드립니다. 박강사님 힘 주십시오.감사합니다

[@wyp_edu]

힘내세요🙏

[@링고-w9l]

잘 들었습니다 인사도 기본이라지만 참 어렵네요

[@wyp_edu]

기본지키는게 참쉽지않죠? 시청감사합니다♡

[@김산하-b9x]

너무 감사합니다. 서비스업계에서 일하는데 제 잘못되짚게 되었습니다.

[@wyp_edu]

서비스 정답은 없지용~~^^ 고객을향한 선한마음이 최고의 서비스아닐까요~^^ 시청해주셔서 감사합니다^^

[@민아박-n1q]

인사법이 다르군요~~ ㅠㅠ좋은정보 감사합니다

[@wyp_edu]

다양하게 인사를하면 상대도 나도 함께 기분좋아지더라구요😍😍👍

[@건물주-g5e]

출근길에 잘 듣고 좋은 내용 메모했어요. 오늘 일하면서 가르쳐주신 인사 꼭 해볼께요~ 직원들에게도 공유하구요~~ 박강사님 ! 코로나 바이러스 주의하시면서 건강챙기시고 오늘도 즐거운 하루 보내세요.^^♡

[@wyp_edu]

감사합니다. 하루빨리 코로나바이러스가 사라져야할텐데요~바쁜 출근길 소중한 시간 함께해주셔서 감사합니다♡ 행복한 하루되세요~^^

[@보관-j2n]

고객들이 한꺼번에 여러명이면 어느 분을 보고 인사를 해야 되나요?

[@wyp_edu]

그방향을 전체적으로보고 가능한많은 분들께 아이컨텍하며 인사해주세요

[@곽석순-m4y]

인사란? 사람 인, 일 사사람이 해야하는 일이 인사죠. 그럼 인사를 안하는 사람은 사람도 아닌게 되네요^^ 인사 잘 하도록 하겠습니다.

[@wyp_edu]

사람이 해야사는 일~ 확 마음에 들어오네요😍

[@gavy9312]

강의 내용 넘 좋아요~~~ 감사합니다

[@wyp_edu]

도움이 되어서 기쁨니다~^^ 시청감사합니다^^

[@san777ben8]

박강사님 안녕하세요 요즘에 강사님 강의 들으면서 서비스 공부를 하고 있습니다. 혹시 실례가 안된다면 지금 강의하신 대본이나 cs에서 인사에 대한 자료를 공유해 주실 수 있으신가요?

[@wyp_edu]

제가 영상으로 올린 대본은 블로그에 있어요~ 네이버에 '박원영 강사' 검색하시고 블로그들어가셔서 자료실 CS컬럼을 보시면 확인하실수 있습니다^^

[@san777ben8]

박강사TV 감사합니다 박강사님 파이팅 파이팅

[@시계토끼-y3z]

미소가 아름다우셔서 영상을 자꾸 보게되요

[@wyp_edu]

좋게 봐주셔서 넘넘 감사합니다~^^ 진심어린 따뜻한 미소 많이 나눌수있도록 노력하겠습니다♡

[@저지레박사]

도움 많이 되었습니다. 뭐든지 화이팅이 중요하다고 봄^^

[@wyp_edu]

화이팅 하세요😍

[@김스트-w3k]

고객 사랑, 박깅사님 발성이 좋아요 발성 강의도 듣고싶어요!

[@wyp_edu]

감사합니다😆 발성은 제가 따로 배우거나 지식이 있지는 않고요~ 계속계속 강의를 하다보니 점점 터득하게 되었답니다😭

[@김스트-w3k]

@@wyp_edu wonderful!이네요!

[@Girlishhh_]

서비스관련 강사일을 하시다보니 밖에서 일상생활하면서 손님입장일때, 서비스가 엉망인 경우를 경험하시게되면 어떠신가요? 그냥무난히 넘어가지시나요? 아님 조금 그런부분엔 예민해지시나요? 저도 서비스업인데 알고보니 밖에선 더예민해지는 손님이 되더라구요자꾸ㅜㅜ

[@wyp_edu]

알수록 다많이 보이죠? 저는 악의나 고의로 기분나쁜 서비스를 제공하거라고 느껴지면 정식으로 컴플레인 걸고요~ 몰라서 혹은 실수로 그런것같으면 오히려 도와드리고싶더라고요~ 저도 예민해지기는하는데 오히려 먼저 친절하게 해드리면 같이 잘대해주시는 경우가 많더라고요~ 그래서요즘은 먼저친절하기를 실천하고 있어요~^^

[@HR-oq3ou]

눈웃음이 예쁘시네요^^

[@wyp_edu]

예쁘게 봐주셔서 감사합니다😆❤️

[@뿜뿜-w9t]

영상잘봤습니다^^ 저는 남녀구두판매하는데 동종업계 바로마주보고있어서 먼저인사안하면 시선이뺏기는데 부담을 느끼시더라구요ㅜ 조금전에 정육점 인사멘트 봤는데 신발도 어떻게 응대해야할지 알고싶어요ㅜㅜ 인사+날씨 항상 멘트하고 샌들보시나봐요? 결혼식있으신가봐요? 하면 그냥 보는거에요 편한신발있나구경만하는거에요 할때 디자인보시고 사이즈말씀해주세요,구매안하셔도되니 편하게 신어보세요 했는데도 바로 앞으로 시선뺏겨서 거기서 신어보고하더라고요ㅜㅜ일단 의자에앉히면 이것저것 신어보시는데 앉히는과정이 너무힘들어요ㅠㅠ팁좀 알려주세요ㅜ

[@wyp_edu]

이부분은 댓글로 안내드리는것보다 '판매절차'에대한 영상물로 소개드리는게 좋을것같아요~ 곧올려드릴게요^^

[@뿜뿜-w9t]

감사합니다. 강사님 영상보면서 자존감 되찾고 친절하다는 고객님이 많으셔요ㅎ판매절차 기대하겠습니당! 아 저희가 원래 40퍼인데 앞매장때문에 항상 저희점만 50퍼해드리는데, 왜여기만요? 매일 50퍼라고하던데뭐, 라고할때 말문이막혀요ㅎ

[@wyp_edu]

@@뿜뿜-w9t 그럴때는 정중하지만 밝게 "고객님 자주오셨나봐요~ 제가 vip고객님을 몰라뵙습니다~" 라면서 응대하셔도 좋을것같아요~^^

[@민아박-n1q]

👍👍👍

[@wyp_edu]

😍😍🙏

[@환해-y1w]

감사합니다~! 건강 조심하세요~

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다🤩❣

[@은숙전-s1n]

좋은영상 잘봤어요

[@wyp_edu]

감사합니다~^^ 새해 복 많이 받으세요~

[@TV-zs6fs]

와..멋져요

[@wyp_edu]

감사합니다☺️

[@이영지-p5x]

항상 좋은 영상 너무 감사합니다^^

[@wyp_edu]

영상시청해주시고 댓글도남겨주셔서 제가 더 감사합니다♥️

[@siyumom1473]

잘보고 있습니다.. 그런데 CS강사하려면 꼭 아카데미를 다녀야 할까요?

[@wyp_edu]

시청 감사합니다~^^ 저는 아카데미를 다녀본적이 없어요~ 지극히 개인적인 생각이지만 CS강사를 하시려면 아카데미보단 CS리더스 관리사자격증을 독학으로 공부하시고 여러분야 강사님들의 강의를 청강하시면서 교수법이나 스토리텔링 패턴을 나에맞는 방향으로 찾고 연습하시는게 좋을것같아요~ 전 자격증도없긴 하지만 리더스책이 CS전반적인 내용이 다들어가 좋더라구요~

[@siyumom1473]

@@wyp_edu 정성스런 답변 감사합니다..그렇군요 지금 아카데미를 다닐지말지 고민중이였거든요. CS리더자격증 공부는 하고 있었어요. 저는 전업주부였고 나이가 조금 있기에 과연 자격증만으로 혼자 될까.싶어서 막연한 두려움에 아카데미부터 찾았네요~

[@이은우-f6b]

좋은 영상 감사합니다.

[@wyp_edu]

시청감사합니다😍

[@성정윤-s4d]

인사 잘 하는 방법에 대해 넘 잘 배웠습니다. 많은 도움이 되었어요. 감사합니다

[@wyp_edu]

영상 시청해주셔서 감사합니다☺️

[@sks3837]

항상 응원합니다.~^^

[@wyp_edu]

응원감사합니다~^^ 저도 응원합니다😍👍

[@오용훈-i4w]

왜 백화점에서는 왜 안녕하십니까 어서오십시요,고객님 뒤에 고객님이 붙는게 필수인가요?CS항목에서도 고객님 호칭사용이 필수이더라구요.고객님 생략하면 바로 감점이구요

[@wyp_edu]

그런게있나요? 고객님 생략으로 감점은 전 첨듣는말입니다~^^;; 너무... 이상한... 어디백화점인가요? 제가 확인해보겠습니다.

[@오용훈-i4w]

@@wyp_edu 현백이요

[@G_LEVI]

좋은영상고맙습니다

[@wyp_edu]

시청감사합니다~^^ 좋은하루되세요

[@햄볶으자-z3k]

기분좋은 인삿말 연구중이에용~~^^

[@wyp_edu]

연구하시고 좋은 인사말있으면 저에게도 같이 공 부탁드려용~^^👍🙏🙏

[@인아-g7h]

아 정말 감사합니다^^

[@wyp_edu]

저두 감사합니다💙

[@honG-dh4lv]

감사합니다!

[@wyp_edu]

저도유👋☺️😍

[@wyp_edu]

서유진 선생님 댓글을 다섯차례나 지웠다썼다 하시는데요~ 같은 영상에 댓글을 남기시는건 좋지만 시간 내서 답변드리면 왜 지웠다 다시 다른질문을 하시는걸까요? 지워질 댓글에 제가 답변하니 에너지가 많이 들어서요~ 모든댓글에 답글을드리는 이유는 같은 고민을 하고 계신분들도 참고하시라고 남겨드리는것입니다. 이번 댓글도 삭제하시고 재질문하시면 더이상 답글을 하기 어렵습니다🙏 (또 지우셔서 전체공개 고정댓글답니다🤔).