Х-фактор якісного сервісу - діджиталізація навчання

Виступ переможниці Нагороди DzWINNER-2023 у номінації «Контактний центр року» - Марини Томаш, Sense Bank.
Нагорода DzWINNER допомагає не тільки визначити найкращих фахівців ринку контакт-центрів України у 13 номінаціях, але й сприяє розвитку ринку України та й мотивує на нові досягнення! Вже майже 10 років ми намагаємось підвищувати прозорість і конкурентність професійного конкурсу, а також визначаємо кращі практики, які дозволяють уникнути типових помилок та покращити рівень обслуговування клієнтів в Україні.
Під час конференції «Контакт-центри: кращі практики» найбільш ефективними практичними інструментами - своїм Х-фактором поділилися фіналісти нагороди в номінації «Контактний центр року», а професіонали ринку контакт-центрів, присутні в залі, змогли відчути себе членами журі і віддати свій голос за найбільш яскравий і корисний кейс.
Доєднуйтеся до нашої спільноти! Відслідковуйте нові анонси на нашій сторінці - / ccassociation
Сайт професійної Нагороди DzWINNER - dzwinner.com
Програма конференції «Контакт-центри: кращі практики» - conference.cal...
Об’єднуємось, бо разом ми зможемо досягти набагато більшого!
#сервіс #DzWINNER #контактцентри #кращіпрактики #діджиталізація #навчання #персонал #цифровізаціянавчання #сервіснийкоктейль #SenseBank #Хфакторсервісу #контактцентрроку #обміндосвідом #customerservice

[@areonconsulting]

0:33 - участь у DzWINNER-2023 була під загрозою 2:00 - розбираємось у процесі діджиталізації навчання 3:30 - інструменти цифровізації навчання 6:57 - система комунікацій: як передати нову інформацію агентам 9:34 - ефект від діджиталізації навчання 10:37 - склад сервісних коктейлів