後期型VEZEL e:HEV 4WD。コネクトディスプレイの質問について、HONDAお客様センターから返信がありました。

HONDAお客様センターからコネクトディスプレイの質問について
返信がありました。
最終的に私の質問に答えていただけておらず
なおかつ、同じ質問をされても同じ返信しかできないから
質問をしてくるなという感じのメールです。
ふざけんな！
という感じでキレ気味の動画となっております。
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#VEZEL #ヴェゼル #後期型 #コネクトディスプレイ #4WD #音声検索 #音声認識 #お客様相談センター #回答 #新型ヴェゼル #マイナーチェンジ

[@user-xu6rw8ob1w]

嫁さんのシエンタは何度もナビのアップデートを繰り返してかなり良くなりました。他のトヨタ車も同様です。最近のトヨタはチームトヨタで横展開して良くなってる印象です。 ホンダは車種ごとにバラバラなんですよね。2021年に発売して全く進歩していないナビがそのまま後期型に付くとは思いませんでした💦

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 3年経過していても変わらないという事ですよね。 やる気が無いのかもしれないですね。 それとも、皆さんが満足しているとか？

[@user-by2eg5uo8e]

このナビはカープレイ前提だと思う。スマホが調子悪かったり、イベント会場なんかは電波が不安定になるからポンコツでもとうさいされていれば安心。ナビの性能を上げるならHDMI端子を付けて欲しいけどな。

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 CarPlay前提であるならば、ナビ機能は外して欲しいです。 それであれば、ナビ機能に期待しませんし、コネクトディスプレイを選択しませんから。 あくまでもCarPlayは、こういう事もできるという一つの選択肢という考えであって、それをメインで使うのが当たり前というのが前提になってしまっては、コネクトディスプレイのナビの存在は何？という話になってしまいますよね。 6年前のGathersは、ライトニングケーブルで繋げば、CarPlayが使えたのですが、今のGathersはその機能がなくなっています。 それは企業の方針なので仕方ないですが、そういう事についても機能ダウンです。 HONDAは車に関しては良いと思いますが、ナビについては期待してはいけないという事になりますね。

[@muneyukimoriyama5043]

ZR-Vを購入検討中ですが、音声認識が悪いという評価はたくさん出てきてますね。今まで欧州車ばかり乗ってきましたが、どれも一長一短でした。MB社は、検索に手間がかかり、P社は、維持費が高いけど、オペレーターに目的地を連絡すると、遠隔で入れてくれましたが、ラブホを入れてもらうのはちょっと躊躇います。 巨人に向かう勇者の如く、諦めた時点で終わってしまいます。選挙と同じだと思います。次第に声が大きくなれば、いつか巨人も動きます。納車されたら応援しますね。 一つ気になったのですが、Gathersに入れ替えてもコネクトを使えば結局同じことでは無いでしょうか？

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 いつか巨人も動く。 頼もしいお言葉です。 お客様相談センターとやり取りをしましたが、コネクトディスプレイの改善については HONDAとしてというか、コネクトディスプレイに携わっている部署が やる気がないと思います。 ですので、改善される見込みは無いかと思います。 私の最終結論としては、「コネクトディスプレイは選択するな！」です。 「Gathersに入れ替えてもコネクトを遣えば同じ」という意味が 分からないのですけど、音声検索についての事をおっしゃっていますか？ そもそもの本体に登録されている施設等のデータ量は Gathersの方が多いのではないかと思っております。 データ量が同じ、もしくはコネクトディスプレイの方が多かったとしても コネクトディスプレイは音声認識がダメなので、検索でヒットする確率は低いですよね。 ですので、音声認識が正常であろうと思うGathersであれば、検索率は高くなるのではないかと 思います。 私が初代VEZELで使用していたGathersは、音声認識でミスをする事は0.1%もありませんでした。 コネクトディスプレイの本体に登録されているデータは、２０２２年のもので それ以降のデータは、本体には更新できない仕様となっており オンライン検索から検索を行うと、HONDAのサーバーに検索に行くので 新しい情報もヒットするとの事ですが、そんな事はありませんでした。 Gathersの場合は、５年間の地図（施設等）の更新は保証？されています。 ですので、私が使用していたGathersと同じだけの音声認識率だとした場合 コネクトディスプレイよりも検索でヒットする確率は高いと思います。 ただし、Gathersでは地図の更新は５年となっているので、それ以降は 新しい情報は入手できなくなりますけどね。 回答になっていますか？ 最近のGathersを知りませんので、もしかすると間違っているかもしれませんが。

[@moscato7827]

これ、回答の仕方ですね。 今後も顧客の期待に応えるべくシステムのアップデートは継続して参ります。ただしすべてのお客様の期待におこたえできない事もご理解頂ければ幸いです。 位応えれば良いのに。 一方でこの精度の悪さは購入前から少し調べれば口コミ多数あり。分かることなので、購入者である我々の判断かと。

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 そうですね。 回答の仕方だと思います。 そこにしつこく突っ込みを入れようかと思いましたが お客様相談センターの方の考えでははく HONDAとして、そうのように回答するという 会社の方針でしょうから、仕方ないのかなと思いました。 一応、ナビについてGathersかコネクトディスプレイにするかで 迷ったときに、色々と調べてみたのですけど ここまで酷いという情報を見つける事ができませんでした。 それは私の問題ですね。

[@user-he8jv2zy3p]

只今ベェゼルの購入を検討していてベェゼル関連の動画をチェックしまくってる者ですがこの動画は非常に参考にりました。このような忖度の無い内容はありがたいです。これからの動画も期待しています。

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 忖度が無いと言いますか、特にコネクトディスプレイについての情報が少ないと思い、VEZELはめちゃくちゃ良い車であるから、ナビで残念なおもいをしてほしく無いという私の意図です。 しかし、私の基本情報は初代VEZELを6年間乗ったものとなりますので、もしかすると偏っているかもしれません。 その辺りを考慮していただき、色々と判断をしていただければと思います。

[@nomu2937]

毎日、動画アップご苦労様です。 やっぱりつれない対応でしたね。ヴェゼルだけでなく、フィット、ZR-V、シビック、これから発売するCR-Vも同じコネクトディスプレイを使っている様なので、ユーザーからの不満は沢山届いているハズと思います。（車種によって中身が違うって事は無いと思っています。）自分は購入前にイマイチな事は承知していたので契約前に販売担当の方のも話しましたが、イマイチなのは承知している様子でした。 なので正直、マルチビューカメラは諦めてフロントカメラを付けようかとも思いましたが、圧倒的にマルチビューカメラの方が使いやすいので、仕方なくコネクトディスプレイとなりました。 ホンダコネクトディスプレイは、ヴェゼルがフルモデルチェンジした2021年に売りであったハズの専用アプリの開発を早くも中止しており、既にこの頃からアップデートに不安がありました。 実はこの頃、ホンダはグーグルと提携を開始しており、今度モデルチェンジするアコードにはグーグルビルトインが搭載された新しいコネクトディスプレイが搭載される事がわかっています。グーグルビルトインのコネクトディスプレイが新しいコネクトディスプレイとして置き換わっていくのか？は不明ですが、フルモデルチェンジしたステップワゴンとフリードではコネクトディスプレイが採用されていない事から、現行のコネクトディスプレイにはあまり期待が出来ないと思ってしまいます。 ただ、グーグルビルトインのコネクトディスプレイは高価になる様なので、全車に搭載とはならないと思います。（この辺りは販売店の方も同意）なので、グーグルビルトインのコネクトディスプレイを開発するのに手一杯でアップデートが遅れてしまっているだけかも、と思ってとりあえず１年間の無料期間のみHonda Total Care プレミアムに加入して様子見しています。

[@2vlog736]

長文のコメントありがとうございます。 そういう情報がある事を知りませんでした。 Googleビルトインの開発の終了後には、このコネクトディスプレイもアップデートにより改善されるかもしれないという事ですね。 お客様相談センターの対応よりも嬉しい情報です。

[@snowan3781]

納車前です。 コネクトディスプレイって40万近くしたはず。 お金返してほしいｗ やっぱりトータルでトヨタなのかな?と思ってしまう。20年近く故障もせず乗ったプリウスからのヴェゼルなのに、なんかガッカリ😢

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 マルチビューカメラを選択すると、35万円くらいです。 使い方によっては、納得出来るかも、しれませんね。 3年前からそのままで変わっていないという情報なので、なんだかんだで納得されているユーザが多いのかもしれません。

[@Kazu-n5q]

動画拝見しました。私もZR-Vでコネクトディスプレイですが、いろいろ調子の悪いナビだと思います。そもそもZR-V　Zグレードがとコネクトナビしか選択肢が無いんですよね･･･。ナビの評判は良くないとは聞いてましたが、１０年落ちのアウディよりゃましでしょって気にせず買いましたが、ほんとひどいですね。負けてます。 メーカーの方も販売店の方も自社製品として実際使ってるはずだと思うのですが、何も思わないんですかね？ あっ、ホンダの人はホンダ車しか乗らないから、これが普通って思ってるってことなのかな。 ナビなんかはいわゆる快適装備なので、安全装備の不具合みたいに必死に対応はしないでしょうけど、快適装備の使い勝手が不快だと、ほんとうに車に対して幻滅するので、ホンダから離れていってしまうと思います。 お客様からの問い合わせに対する回答もひどいですね。言葉遣いは丁寧っぽい感じに仕上がってますが、この内容で問い合わせ先が納得できると思っているとするなら、お客（問い合わせ元）を馬鹿にしていると思います。 ホンダは５台目で大好きなので、なんとか好きでいさせてもらいたいです。

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 色々な部署が関わっての開発だと思うので大変だとは思うのですけど、6年前のGathersよりも悪いのはダメだと思います。 操作性が変わるのは仕方ないにしても、アウトプットされる結果のレベルが低いのはダメですよね。 動画にコメントをくださる皆さんは、ほとんどの方が仕事をされていると思います。 仕事は何らかのアウトプットの結果があり、それが適正であるかにより自社で使うにしても、お客さんに提供するにしても完成として良いかの判断をすると思うのですが、こよコネクトディスプレイは提供しても良いレベルには達していないと私は思います。 VEZELが良いだけに、残念です。 お客様相談センターも大変とは思いますが、同じHONDAグループ会社であるならば、横の繋がりを強化して、客の言葉を共有して、早く改善して欲しいですね。 これ以上のメールをもらっても返信する内容は同じというのは、失礼ですよね。

[@watakuni11]

ホンダの客センはダメだよ・・・私も現在のクルマを購入した際に問い合わせしましたがムリでした。 情報共有はされて無いようで数年後にこの件を知らない別のセールスさんが自宅まで来て何故ホンダ・ディーラーを利用しないのか詰め寄られました。クルマはイイのに残念です　まぁ案件を潰すのが作業の客センだから・・・心配だなー購入予定しているのに　マルチビューは要らないですよねって担当セールスに念を押されたのはナイスだったかも

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 マルチビューカメラが不要であれば、Gathersを選択すべきですよね。 価格的にも。

[@watakuni11]

@@2vlog736 様　いつも怒りに満ちた情報有難うございます　ココで出たばかりのフリードなんか大丈夫なんですかね心配になっちゃいますよギャザスの選択無いし

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 いつも怒りに満ちているわけではありませんよ🤭 炎上系KZbinチャンネルではありませんので。 ユーザとしては、改善される事を願うばかりです。

[@turbotanato5471]

御殿場プレミアムアウトレットも音声検索出来なかった

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 上手く認識されない感じですか？ 残念ながら、音声検索機能に関しては、おまけ的な位置付けのようです。

[@turbotanato5471]

上手く認識してもらえません 2、3回で頭きますよね💢

[@2vlog736]

そうですね。 でも、そういう仕様のようですし、今後も改善する予定があるかどうかさえ回答いただけない状況です。 HONDAの企業としての姿勢が嫌ですね。 車体もナビも含めての完成品と思うので、その辺りについてどのように考えているのかを知りたいです。 初代VEZELからHONDA車に乗り始め、今年で7年目になります。 総評価点としては、今回のコネクトディスプレイの件でのお客様相談センターの対応も含め、100点満点で50点くらいになりました。 以前は、もっと高かったのに。

[@user-tr9hr6th2t]

政治家の答弁のような無意味な回答ですね。 お客様相談室なんてどこも外部委託で形だけなんでしょうね。 消費者生活センターに相談したいくらいですね。 ホンダのメーカーナビは使えないので、私は毎回Gathersにしてます。 Gathersのナビでも地図データは1〜2年前ですね。 収集に時間がかかるのでしょうかね。 Gathersはバイパス走行中にインターで一度降ろされて、同じインターから再度乗る案内されたりしますね。 トヨタ系のナビもUIとか音声認識とかイマイチみたいだし、ディスプレイオーディオ出たくらいから、国産メーカーのナビのクオリティが低下してる気がします。

[@2vlog736]

@@user-tr9hr6th2t コメントありがとうございます。 お客様相談センターの回答は、HONDAの方針だと思います。 まあ、私の情報収集の甘さにも問題があったということですね😅 私はGathersを6年間使っていましたが、特に変な感じはなかったです。 コネクトディスプレイは、ちょっと酷いです〜。

[@user-tr9hr6th2t]

@@2vlog736 コネクトディスプレイとは音声検索や名称検索でヒットしない場合は、住所検索するなどして上手く付き合ってくしかないですね。

[@2vlog736]

@@user-tr9hr6th2t そうですね。 オンライン検索で住所検索をするしかないです。 今日もオンライン検索でまぁまぁ古いラーメン屋を検索したけどヒットせず、仕方なく住所検索で行きました。

[@girlshiny5409]

同じ様な内容の質問「音声認識の悪さ、ルート選択の遠回り問題 他」はシステムアップデートの予定はあるのか？を ディーラーからメーカーへ上げてもらいましたが、何ら回答はありません。 ディーラーに対しても回答しないのですから、一個人には回答しませんよ。 私はホンダの客センに言っても無駄だと思っていますから、どんな細かい事でもディーラーを通します。 それでも期待する答えは返って来ないですね。

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 車が良いだけに、残念な気持ちでいっぱいです。 私がHONDAに対して大きな影響力を持っていない限り、無理でしょうね〜。 それにしても、残念な製品です。

[@girlshiny5409]

@@2vlog736 そうなんです。車が良いだけに残念なんです。 このナビは製品として世に出しちゃダメ！

[@2vlog736]

そうですよね〜。 製品として、ダメと私も思っております。 HONDAさん！ 何とかしてよ！

[@brabhambt50]

ホンダからの回答におかしな点は無いと思うが‥

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 私は改善予定があるかどうかの返事が欲しいと依頼しているのですよ。 必要な部署に連絡するのは当たり前ですが、私の質問に対する答えをどうするのかという返事はもらえていませんが・・。 いついつまでに回答するとか、そういう事も返信内容にはありませんよ。 同じグループであるなら、開発部隊にエスカレーションして、返答をもらい、それを私に提示するのが普通ではありませんか？ 私は「伝えてください」とはお願いしていません。 修正する予定があるのか教えてくださいとお伝えしています。

[@スーシャンテン]

なんでホンダはこんなナビを高い金でつけてんだろ？ 社外品ナビの方がよっぽど性能よくない？

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 ナビ専門で作っている方が性能は良いのでしょうね。 コネクトディスプレイは、ナビ機能は確実にダメです。

[@スーシャンテン]

@@2vlog736 動画ありがとうございます。参考になります。 自分もヴェゼル購入を考えてます。今の車の車検の関係で来年あたりですが… マルチビューカメラをつけるかどうか悩みます。つけたらこのナビですよね…？

[@2vlog736]

マルチビューカメラはこのコネクトディスプレイになります。 ダメなところは、特に音声検索ですね。 普通に検索しても、本体に登録されているデータは2022年のものなので、少し古いという事と、それを補えるのはオンライン検索になります。 私は、まだガッツリとは使っていませんが、ナビ案内も微妙らしいです。 コメントもいただいておりますが、コネクトディスプレイという事もあり、スマホと連携して本領発揮という物みたいです。 ですので、コネクトディスプレイのナビ機能はおまけと納得し、スマホと連携したら良いみたいです。 それ前提とするならば、価格は高いですけどね。 VEZELは良い車に仕上がっていますので、ナビは悩むところですね。 マルチビューカメラが必須であれば、コネクトディスプレイにして、ナビはスマホで使う。 マルチビューカメラが不要であれば、Gatersナビを採用という感じですね。

[@アパムアパム]

1番悪いのは販売店なんですよ。 出た当初からゴミだと長年ホンダユーザーも知ってる案件なんです。 自分も新型ベゼル前期から近々後期に乗り換えますが、ナビはiPhoneを使います。 ナビと音楽はケータイ、後はテレビ見るだけの人しか無理なゴミなんですよ。 機能的に付けるしか無い人はもう諦めるしか無い事は販売店も認識してるはずです。 自分の担当はまず勧めない商品と言っていました。

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 車が良いだけに、残念な事ですね。 まぁ、お客様相談センターとやり取りしてもどうにもならないので、この辺りでコネクトディスプレイの件は終わりにしようかと思います。 という事で、最後に締めくくりの動画でもアップしますね。

[@user-gy2mb5ld3v]

ホンダコネクトも客センもレベル低すぎですね。私はもう諦めてます😅車は素晴らしいんですけど。

[@2vlog736]

コメントありがとうございます。 私も諦めです。 お客様相談センターの対応が会社の方針でしょうしね。 VEZELはめちゃくちゃ良い車で、大好きですよ。