أهم اساسيات المكالمات فى الكول سنتر وخدمة العملاء📞| Call Center Etiquette

10 من اهم الاتيكيت المستخدمة فى مجال الكول سنتر
اى واحد شغال او بيفكر يدخل مجال الكول سنتر او خدمة العملاء لابد انه يكون عارف مجموعة من اهم الاساسيات اللى لازم تتعمل فى مكالمة بتم مابين العميل وموظف الكول سنتر عشان يعمل مكالمة صح مفيهاش اى مشاكل علشان كدة فى حلقتنا النهاردة هنسلط الضوء على اهم الاسياسات المطلوبة فى مجال الكول سنتر وخدمة العملاء وهى كالتالى
1- Try to answer the phone quickly
من اهم الاساسيات هى الرد السريع على المكالمات الخاصة بالعملاء لان العميل لما بيكلم الكول سنتر بيكون عاوز يوصل لاقرب حد عشان يساعده فى حل مشكلته او الرد على استفساره بالاضافة ان التاخير فى الرد بياثر بشكل سلبي على العميل ةكمان بياثر على البيزنس فى حاجة اسمها service level
2- Answer and say greeting with friendly way
كمان من الاساسيات هو استخدام الوقت الصح للترحيب بالعميل يعنى سواء صباح الخير او مساء الخير ودة بيعتمد على وقت استقبال المكالمة وبعدها بيتم التعريف باسم الشركة ثم التعريف بنفسك سواء الاسم الاول او الاسم ثنائي على حسب الاجراءات المتبعة فى الشركة اللى انت شغال فيها
3- Ask customer for his name and number
بيتم سؤال العميل عن اسمه للترحيب بيه واستخدامه فى بقية المكالمة كنوع من التركيز والاهتمام وبعدين بيتم سؤال العميل على الرقم او الخدمة او المنتج اللى محتاج يستفسر عنه
4- Smile , it shows over the phone
الابتسامه لازم تكون موجودة دايما على وجهك لان ليها تاثير ايجابي على العميل كما انه على الرغم انك مش شايف العميل ولا هو شايفك بس ابتسامتك بتوصل ليه من خلال نبرة صوتك وطريقة كلامك واحساسك
5- Speak clearly and slowly ,never talk with anything in your moth
وانت بتكلم مع العميل لازم يكون كلامك واضح عشان العميل يقدر يستوعب الكلام اللى بتقوله يعنى لا تكلم بسرعة فالعميل ميفهمش او تكلم ببطئ فالعميل يمل منك لازم تكون فى المتوسط كمان تفادى ان يكون فى فمك اى حاجة ممكن تاثر على المكالمة زى الاكل او الشرب
6- Lower your voice if you normally speak loudly
لو صوتك فى العادى عالى او اجش راعى دايما ان مستوى صوتك يكون متوازى مع سيناريو المكالمة يعنى لا عالى اوى ولا واطى اوى علشان مياثرش على العميل بشكل سلبي
7- Keep the phone set two figure with away from your mouth
من الحاجات المهمة انك تخلى التيوب بتاع السماعة بعيد عن فمك علشان تتفادى التاثير على المكالمة والصوت اللى طالع منك
8- Putting customer hold
من الحاجات الدارج استخدامها فى المكالمات هى وضع العميل على الانتظار للسؤال عن معلومة او متابعة مشكلة ولكن فى اساسيات لازم تعملها قبل الانتظار وهى لازم توضح للعميل انك هتحطه على الانتظار ولازم تاخد موافقة منه وبعد ماترجع من الانتظار تنده على العميل باسمه وتشكره على انتظاره وتكمل عادى
9- Transferring a customer
لو جالك عميل ولقيت انه محتاج يتحول لادارة تانية لازم توضحله ده وتوصله بالادارة المعنية بطلبه او استفساره بشكل مباشر لو دة متاح او لو هترجعه ل IVR مره تانية لازم توضحله الخطوات والارقام اللى هيختارها عشان يوصل بسرعة وتتفادة انه يروح لادارة تانية بطريق الغلط
10- Closing the call
قبل ماتنهى المكالمة لازم تتاكد انك جاوبت على كل استفسارات العميل وكمان اساله هل فى عند حضرتك اى استفسارات اخرى واشكره على اتصاله
سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشان يوصلك كل جديد
لمتابعة القائمة الخاصة بالكول سنتر واهميته وانواعه
bit.ly/3rzwu5j
لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر
bit.ly/3jzPptZ
لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك
/ beta3callcenter
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك
/ amrabdelrafea
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام
/ amrabdelrafea
#Call_Center
#Customer_Service
#callcenter_Etiquette
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#رضوانيات
عمرو_رضوان

[@abdelfatahallam2502]

اللي يهتم بخدمة العملاء بالذات في البلاد اللي فيها ثقافة وممارسة خدمة العملاء الجيدة تكاد تكون منعدمة، هيبقى زي عملاق ناجح في وسط اقزام بتسترزق... ومفتكرش فيه مصدر الواحد يتعلم منه اسس واصول ممارسة خدمة العملاء اقوى من محاضراتك يا صديقي ,, لك مني كل الحب والامتنان والتقدير يا اجدع ليدر في الدنيا

[@Radwanyat]

حبيبي يا محترم 🙏

[@wafaasiraj1777]

اشكرك جدا على المعلومات التي يفتقدها الكثير شرحك كان بسيط ومختصر ومفيد وشامل الله يسعدك

[@Radwanyat]

وفاء اهلا وسهلا بيكي بجد انا اللي بشكرك علي الكلام الحلو دة وفعلا دة بيعتبر الحافز ليا أن أستمر وقدم كل حاجه تساعد الناس اللي شغالين في المجال

[@eslamelshekh5772]

فعلا انا كنت كده مكنتش عارف يستعمل بيها اه الحمد لله ربنا كرمني وسبيت مجال والبركة ف فودوفوان

[@Radwanyat]

حبيبي ياصديقي 💕

[@3232moha]

الله ينور على التوضيح و الشرح

[@Radwanyat]

شكرا ياصديقي 💕 يشرفنا تكون معانا علي القناه

[@noraelsayed361]

اول مره اسمع حضرتك واستفدت كتير شكرا 🙏 بالتوفيق

[@Radwanyat]

شكرا جزيلا علي كلامك الحلو دة وتابعينا في اللي جاي أن شاءالله 🙏

[@noraelsayed361]

@@Radwanyat يارب يوفقك ويجزيك خير بتفتح باب الفهم والامل لكل اللي حواليك

[@Radwanyat]

@@noraelsayed361 🤲🤲🤲

[@twinzz2665]

فى انتظارك كل يوم اتنين بالتوفيق

[@Radwanyat]

💖💖

[@rousioalmas5925]

شكرا لك انا اشتركت في قناتك وشرحك أعجبني برافو عليك واتمنى لو تتطرق إلى طريقة كتابة سيفي مميزة لوظيفة في مجال كول سنتر

[@Radwanyat]

اولا شكرا جدا علي الكلام الحلو دة ثانيا اكيد طلبك هيكون في اعتبارى وان شاء نعمل حلقه مميزه عن كتابه ال CV في مجال الكول سنتر

[@samah5191]

شرح ممتااااز ياريت تعملنا فيديو للانترفيو واسئالتو وازاي اشيل الخوف من جوايا وهل بنفضل مكملين ف الوظيفه والا بيستغنو عننا ف وقت م الاوقات واي معيار القبول ف الكول سنتر ..؟

[@Radwanyat]

سماح اهلا وسهلا بيكي انا شاءالله قريب ولكن بخصوص انك بتفضلي مكمله في الوظيفه ولا بيستغنوا عنك دة بيعتمد علي مدى تحقيقك للأرقام المطلوبه منك واللي بنسميها ال KPI

[@user-jb8jj9kc3b]

بالتوفيق ان شاء الله

[@Radwanyat]

شكرا ليك

[@user-ps8pd1oc9g]

Du bist sehr gut انت جيد للغاية

[@Radwanyat]

❤️❤️❤️🙏🙏🙏

[@mohammedtolba2208]

Wie du Deutsch weisst ?

[@meromero932]

متالق كالعادة

[@Radwanyat]

تسلم

[@user-ks9ul4jb7b]

كمل ربنا معاك

[@Radwanyat]

يارب 🤲

[@RewaRewr-ij6le]

شكرا جزيلا علي الشرح

[@Radwanyat]

العفو يافندم

[@Mostafa-fj2je]

عاااااش

[@Radwanyat]

تسلم

[@ahmedshoaip4294]

حلو جدا 👏

[@Radwanyat]

حبيبي

[@learningenglish3745]

perfect one as usual

[@Radwanyat]

Thank for you support ❤️

[@MMm-uq4gv]

Keep going 👍🏻👍🏻👏🏻

[@Radwanyat]

🤍🤍

[@BilalBilal-rt9rn]

شكراا

[@Radwanyat]

العفو ياصديقي

[@mohammedkirles8100]

ربنا يديك الصحه والعافيه انا عندي رغبه في مجال الكول سنتر بس الانجلز بتعي ضعيف

[@Radwanyat]

محمد اهلا وسهلا بيك الرغبه اللي عندك حولها لشغف وهتبقي حافز ليك انك تحول اللغه اللي عندك من ضعيف على الأقل لمتوسط لانه للاسف لازم في المجال حتي ولو هتشتغل في اكونت عربي انك تكون عارف انجليزي لانك هتتعامل مع سيستم واميلات كلها بالإنجليزية

[@amrkhalil202]

Perfect 👏

[@Radwanyat]

Thank you

[@ibrahimmohammed9023]

شكرا😊

[@Radwanyat]

العفو ياصديقي

[@hadeermuhammad9363]

👍👍👍👍👍👍👍👍👍 عاش

[@Radwanyat]

ياااه تصدقي فرحت اوي

[@hadeermuhammad9363]

@@Radwanyat كفاية تواضع باه ، بجد كل مرة بتتكلم في موضوع اهم من الي قبله وطريقة شرح مبسطة وممتازة عاش يا مدير

[@hennanoona3340]

ياريت تعمل حلقة عن لو العميل كان غضبان وعايز يكلم المدير لان مشكلته متكررة ازاي تقنعه من غير ما يطلب المدير ان مشكلته هتتحل

[@Radwanyat]

اهلا بيكي حاضر اكيد هتعمل حلقه عن الموضوع دة بس بردو هتلاقي علي القناه فيديوهين مهمين هيساعدوكي في الجزئية دى الاول افضل طريقة للتعامل مع المكالمات الصعبه التاني كيفيه التعامل مع العميل الغاضب فعلي الجرس 🔔 وتابعي القناه وقريب هتلاقي الحلقه اللي عوزاها أن شاءالله 🙏

[@hennanoona3340]

@@Radwanyat شكرا لاستجابتك وفعلا فيدوهاتك واضحة ومفيدة جدا بالتوفيق ليك 👍

[@Radwanyat]

@@hennanoona3340 شكرا ليكي انتي علي تفاعلك علي الفيديو

[@hayamessam5178]

كالعاده دايما فيديو مفيد

[@Radwanyat]

❤️❤️❤️

[@amrradwan197]

يارب 🙏🙏

[@Radwanyat]

يارب

[@mahdyessam7572]

ممتاااز

[@Radwanyat]

حبيبي

[@tubatuba6648]

استاذ اني اشتغل مجال كول سنتر كثير اعاني من موضوع سيسات الي هي رضى المشتركين ممكن حل

[@Radwanyat]

هتلاقي علي القناه حلقه عن الجزء دة ازاى تقدري تحقيقه وكمان انا عامل كورس فيما يتعلق بالجزءيه دى تابعينا

[@fathimahmoud9289]

👌🏻👌🏻

[@Radwanyat]

Thanks

[@mahmoudmohmed4866]

عايز اسئلة الانترفيو كلها

[@Radwanyat]

الاسئله موجودة علي جوجل كتير اكتب اسئله انترفيو خدمه عملاء ولو موصلتش ابعتلي وانا اجبهالك

[@hapipahussien6790]

خدمة العملاء محتاجة لباقة زيادة عن اللزوم وصبر كتير

[@Radwanyat]

اهلا حبيبه كلامك صحيح فعلا